长江三峡游轮旅游发展.ppt.ppt

长江三峡游轮旅游发展,重庆工商大学旅游与国土资源学院,王 宁 教授,王 宁 重庆工商大学旅游与国土资源学院 副院长 主要研究方向：游轮旅游与游轮经济 旅游开发规划、旅游企业管理 旅游翻译 地址：重庆市南岸区学府大道19号 邮编：400067 电话：86-23-62768634 传真：86-23-62769617 手机：13808396963 e-mail:QQ：1054933803,教 授硕士导师,长江三峡游轮旅游发展,重庆工商大学旅游与国土资源学院,游轮与游轮旅游,1,长江三峡游轮旅游的发展,2,游轮游客旅游消费特征,3,目录,1,邮轮、游轮、游船概念游轮、邮轮与游船的区别长江三峡游轮长江三峡游轮旅游,不,游轮与游轮旅游,长江三峡游轮旅游发展,邮轮 指航行于大洋的班轮，也称邮船，是邮政部门专用的运输邮件的交通工具。19世纪30年代末，蒸汽机船在大西洋上首次用于客运，远洋客轮也成为海上运送邮件的唯一工具，因而又被称为邮轮。19世纪末20世纪初，人们长途旅行主要依赖邮轮漂洋过海，邮轮旅游开始发展。等到飞机旅游盛行时，那些有钱、有闲的贵族已经喜欢上这种休闲的邮轮旅行方式了,因此邮轮越造越豪华，并逐步成为专业的旅游方式。,游轮 指用于搭载乘客从事旅行、参观、游览活动的各类客运机动船只的统称，又称游船、旅游船。游轮一般定期或不定期沿一定的水上旅游线路航行，在一个或数个观光地停泊，以便让游人参观游览。普通客轮兼用于旅游或经改装后专用于旅游均可称为游轮。随着旅游事业的发展，游轮除具备一般客轮的基本功能外，大多提供专门的观景、娱乐设施和服务项目。因此，从某种层面而言，游轮本身就是旅游目的地。,1-1 邮轮、游轮、游船概念,长江三峡游轮旅游发展,游船 游船，一般是指内河旅游船，或称内河游轮（cruiseships on inland river），即在内河水域航行，具有24小时以上营运能力并以接待旅游者为主并能提供食宿和娱乐服务的客船。游船一般吃水浅、吨位低，单体规模小，以观光作为主体功能，以大众市场作为主体市场。,长江三峡游轮旅游发展,游轮、邮轮、游船实际上是一个概念。凡是从事旅行、参观、游览活动的各类客运机动船只统称游轮，现代远洋游轮是从早期的邮轮发展而来的。邮轮、游轮与游船的区别主要表现在航行的水域范围、船体的规模和吨位、豪华程度、主体功能、消费模式等方面。习惯上，人们把用于跨越大洋的洲际或环球航行，单体规模和吨位较大，性能优越，内部设施豪华，以休闲度假为主体功能的称为邮轮或游轮。把在内陆天然河道或运河以及湖泊中航行，以接待旅游者为主并能提供食宿和娱乐服务的，一般吃水浅、吨位低、单体规模较小，以观光为主体功能，所对应的市场主要是大众化市场的客船，习惯上称之为游船或内河游轮。,远洋游轮,近岸型游轮,内河游轮,游轮分类,1-2 邮轮、游轮与游船区别,长江三峡游轮旅游发展,游轮与客班轮的区别,长江三峡游轮旅游发展,游轮与酒店的区别,酒店,游轮,性质不同,形态不同,业务内容不同,具有独立的法人资格，拥有自身的企业产权,不具法人资格和独立参与生产经营活动，享受权利和承担义务的主体资格,有固定的陆地经营场所，空间较大，处于静止状态,在水域中流动，空间相对较小，处于运动状态,为旅居者提供住、食、娱、购及其他综合服务，住宿功能在酒店中占主导地位,为游客提供与酒店相同的服务外，还要提供观光游览、休闲度假的服务，观光游览、休闲度假功能在游船中占主导地位,长江三峡游轮旅游发展,长江三峡游轮 指在长江三峡及库区航行，以接待国内外游客为主，并为他们游览长江三峡、休闲度假提供行、吃、住、游、娱、购和其他服务的综合体。长江三峡游轮属于游轮中的内河游轮。长江三峡游轮是长江三峡旅游活动最主要和最重要的旅游载体，也是长江三峡旅游产品的重要组成部分，在长江三峡旅游中发挥着独特的主体作用。长江三峡游轮实际上成为了长江三峡旅游的标志。,1-3 长江三峡游轮,长江三峡游轮旅游发展,游轮旅游概念 以游轮为运载工具，载运游客在海洋、江河、湖泊、水库等水域沿航线往返目的地的一种旅行方式，其旅行的目的是为了娱乐和休闲，而不仅仅是一种交通方式。游轮旅游包括远洋巡航旅游、近海巡航旅游和内河巡航旅游三大类。,长江三峡游轮旅游发展,1-4 长江三峡游轮旅游,长江三峡游轮旅游 指为了观光娱乐和休闲度假的目的，不是作为解决该地区交通问题的 旅行方式，而乘坐内河游轮往返于长江三峡河段和三峡库区的旅游目的地 之间的过程。,长江三峡游轮旅游发展,游轮旅游的特点游轮旅游的文化性享受型蓝色文明表现，人类亲水活动本性，人类经济水平发展到一定程度和人们需求水平达到一个更高层次的一种综合性社会文化活动；游轮旅游的舒适性移动的星级大酒店、各种设施一应俱全、全包价服务模式等让游客得到舒适的生活享受和人文化的高水准服务；游轮旅游的豪华性造价昂贵，内部装修高档豪华，设施设备档次高且配置较为完备；消费较高 游轮旅游的休闲性 正是由于游轮旅游的舒适、豪华，一般而言游轮旅游是一个休闲度假旅游的概念，游轮旅游成为了十分流行的休闲方式；游轮旅游的时尚性游轮旅游成为国际潮流，21世纪三大支配性产品之一（游轮旅游、沙漠旅游、热带丛林旅游）,长江三峡游轮旅游发展,2,游轮旅游未来发展发展基础条件游轮旅游发展战略,不,长江三峡游轮旅游的发展,长江三峡游轮旅游发展,游轮旅游产品成为三峡旅游总体产品的重要组成部分，游轮成为了长江三峡旅游的主体和标志。,自然扩张,超常发展,战略转型,形成了中国最大规模的内河游轮群，积累了丰富的游轮服务、游轮经营管理经验和人才优势,长江三峡游轮发展历程,1979-1991年,1992-2002年,2003-今,吸纳就业人口5万多人,对库区相关产业发展起到积极的带动作用,发展历程,2-1 游轮旅游未来发展,长江三峡游轮旅游发展,三峡游船旅游,“后三峡时代”三峡旅游的变化趋势及其特征,重大机遇与面临挑战,国家旅游局打造“游轮经济”的战略构想；国家发改委关于促进我国邮轮经济发展的报告和关于促进我国邮轮业发展的指导意见出台；国务院关于加快发展旅游业的意见。,旅游业培育成为库区支柱产业的发展定位；“一圈两翼”发展战略；重庆成为城乡统筹发展综合改革试验区；重庆两江新区成立。,三峡旅游全面步入转型升级的关键阶段；三峡旅游产品进入多元化并存发展新时代。,休闲旅游时代的来临，旅游市场需求转型；游轮旅游成为时尚，成为21世纪支配市场的主要旅游产品之一。,四大机遇,转型发展新契机,坚实的市场基础和需求保障,良好的发展环境和政策支撑,广阔的发展平台和升级空间,长江三峡游轮旅游发展,三大挑战,作为一种享受与自然融合、自由自在的休闲生活方式的西方蓝色海洋文化的产物，与中国传统的具有强烈黄土情结的大陆文化的差异，国人对游轮游艇的接受可能有一个较长的过程，游轮游艇产业的发展还应有一个较长的市场培育期。,产业发展特殊库区产业空虚，旅游业成为库区最重要的，支柱性产业；地理环境的特殊性库区崇山峻岭，两岸悬崖陡峭，山势险峻奇绝，多数地方是其他交通工具所不能到达的区域。生态环境的特殊性库区是整个长江流域的重要生态屏障，库区水环境保护非常重要。水域管理的特殊性库区是以航运为主的内陆开放性水域，航道和航运安全是库区最首要的，也是国家最关心，管理最严格的问题。,国内长三角、珠三角、环渤海、及宜昌、太湖、长江下游南京等地区游轮游艇产业的发展构成竞争威胁。,长江三峡游轮旅游发展,自然资源条件,三峡工程竣工所形成长650多公里，大小河流近百条，大小岛屿110个，湖泊11个，水域总面积约1100平方公里的巨型“高峡平湖”，为游轮游艇活动提供了理想的场所,高峡平湖,旅游资源,库区拥有各类国家级旅游资源区（点）61个；市级旅游资源区（点）281处,2-2 发展基础条件,长江三峡游轮旅游发展,经济社会条件 国际经验表明，当一个地区人均GDP超过1000美元时，观光旅游需求全面膨胀；人均GDP达到2000美元，休闲旅游急剧增长；人均GDP达到3000美元时，度假需求普遍产生，同时游轮产业经济就开始萌芽。一个地区是否拥有游轮旅游的消费人群，包括游轮（艇）消费能力、消费观念，这是游轮产业经济发展的基础条件。,观光旅游,休闲旅游,度假旅游,人均GDP超过1,000美元,人均GDP达到2,000美元,人均GDP达到3,000美元,旅游发展进程,20490元约3013美元,22920元约3370美元,2008年,2009年,重庆市人均GDP,重庆已跨入游轮产业经济启动的“门槛”,2009年，重庆人均GDP达到3370美元。在重庆市各区县中，人均GDP超过2000美元的达25个，超过3000美元的达到17个。重庆已经基本进入了休闲时代。,长江三峡游轮旅游发展,游轮旅游未来发展前景看好,客源市场拓展空间广阔,三峡旅游市场开发成效明显,具备良好消费环境和消费潜力,游轮游艇市场潜力巨大,游轮旅游是目前国际旅游市场上增长速度最快的市场，近年来一直保持着8%9%的增长速度。,国家旅游局预测，到2010年，中国国内旅游出游率将达到120%150%，国内旅游人数将达到15亿19亿人次；到2020年，国内旅游出游率将达到200%250%，国内旅游人数将达到29亿36亿人次。,重庆城镇居民可支配收入在西部地区名列前茅。重庆全市有中等收入者340万，占全市常住人口的12.1%。居民消费水平正从温饱型向小康型全面转变。,重庆连续成功举办了两届“F2世界摩托艇锦标赛”、五届“中国重庆三峡国际旅游节”、两界“中国西部旅游业博览会”和第三届中国重庆旅游交易会，大幅度提高了三峡旅游在境外的知名度和吸引力。,重庆独特的地理区位以及在长江上游的经济中心地位，对周边省市的辐射和集聚作用，必然会吸引周边缺乏游轮和游艇活动条件的省市的游轮游艇消费者来库区消费,重庆长江三峡游轮旅游发展,市场条件,长江三峡游轮旅游发展,人员与技术条件 30年三峡游轮的运营和游轮旅游的发 展，已经形成了国内规模最大的内河游轮 群，形成了较为完整的长江游轮服务，并 积累了丰富的游轮服务、经营管理经验和 人才优势，长江的航道、航行线路、驾引 人员的技术都十分成熟，非一般江河湖泊 所能比拟。重庆拥有比较雄厚的造船业基础，现 有船舶修造企业约110家，固定资产70多 亿元，从业人员近2万人。以中央在渝大 中型骨干企业为主体、民营船舶企业为补 充，综合配套，优势互补的船舶修造产业 群已经形成，为游轮产业的发展奠定了良 好的技术研发与产业制造基础。,长江三峡游轮旅游发展,三峡旅游进入“后三峡时代”，未来整个长江三峡旅游，必将转变为以长江三峡和库区为背景，以游轮为主体的观光休闲和度假休闲旅游。游轮功能：交通运输功能弱化，目的地功能凸显，游轮本身将成为目的地，并将成为整个长江三峡旅游目的地的重要组成部分。船型方向：一大（大型豪华游轮）、一小（小型豪华游艇），标准化，新一 代绿色环保节能型游轮出现。空间格局：坝区+峡区+库区，主线腹地延伸，线状带状片状。游轮产品：休闲型、生活形态延伸，复合型产品，可能成为远洋型邮轮的一 种替代性产品。,未来发展新趋势,长江三峡游轮旅游发展,主要矛盾和存在问题 游轮业产出总量低下，对三峡库区经济社会发展的带动性和贡献率不高，与三峡国际黄金旅游带和黄金水道的规模、地位极不相称。游轮运力总体过剩45%，市场供求关系处于供大于求的买方市场。游轮业管理条块分割，体制不顺，竞争无序，市场混乱，相关法律法规建设严重滞后，游轮业发展的内外环境需进一步优化。游轮软、硬件的非旅游标准设置，舒适性差；游轮整体档次偏低，硬件设施的完备度、配套服务的精细化不够；游轮体系不完整，类型构成单一，同质竞争明显；不能适应未来休闲度假旅游的需求。,游轮产品主题单一问题突出，观光产品开发深度不够，新产品策划缺乏创新和整合不力，产品的市场定位和个性特色不甚清晰，活动内容的丰富性和选择性、参与性、娱乐性和体验性不强。沿江基础设施与服务设施不配套，相关的基础配套和保障设施建设明显滞后，现有港区吞吐量小、形象差、与其它交通方式之间的转换不便。现有码头功能结构不合理，专业化的游轮旅游码头缺乏，游艇专用码头更是空白。游轮码头及航道体系、维修补给母港、两岸景点景观建设和水体环境等的综合治理亟待加强。,游轮产业的产业链并未真正形成，长江三峡游轮因有一定需求而作为一个产品存在，目前仅仅处于产品阶段。,长江三峡游轮旅游发展,1、重点突破 打造游轮目的地 游轮目的地游轮目的地，是指旅游资源同游轮旅游专用设施、游轮旅游基础设施以及相关的其他条件有机地结合起来，使游轮本身就成为旅游者停留和活动的目的地。长江三峡游轮休闲旅游目的地，就是将三峡旅游资源同游轮旅游专用设施设备，包括游轮本身及游轮上的观光、娱乐、生活、休闲、度假设施以及相关的其他条件有机结合，使长江三峡游轮本身成为吸引三峡旅游者停留和活动的场所。,长江三峡游轮旅游发展,2-3 游轮旅游发展战略,游轮属性决定了游轮本身是目的地 游轮实现三峡旅游的载体。航行目的为了旅游者观光休闲和度假娱乐的目的而往返沿江各旅游地（点）。长江三峡游轮的主导功能观光休闲功能长江三峡游轮的核心要素观光游览、娱乐休闲与度假,长江三峡游轮旅游发展,游轮活动的本质决定了游轮本身是目的地长江三峡游轮活动是集观光、娱乐、休闲、度假于一体的综合性的水上旅游活动。长江三峡游轮活动是一种与旅游活动有着密切关系的观光休闲娱乐活动，而且是舒适、豪华的休闲旅游活动。打造长江三峡游轮旅游目的地，是适应长江三峡旅游变化，满足休闲度假旅游市场需求，推动长江三峡游轮旅游发展的重要基础。,长江三峡游轮旅游发展,游轮目的地打造（1）主题定位 即游轮公司根据自身的优势和特征，根据三峡库区环境和不同的市场需求，确定游轮的主题，并根据不同的主题定位，设计建立游轮体系，形成多个主题且各具特色的游轮系列。围绕不同主题，设计各具特色的游轮活动项目、活动内容、线路模式等，开发设计游轮旅游产品。,长江三峡游轮旅游发展,（2）实行专业化游轮的设计建造专业化 游轮经营管理专业化 游轮服务专业化（3）提高游轮乘游舒适性 减少振动、降低噪声（4）注重游轮功能多样化，着重突出度假休闲与观光功能，强调度假性。,长江三峡游轮旅游发展,2、特色化发展 特色游轮活动注重游轮水上生活与休闲活动的同时，与三峡旅游紧密结合，形成由库区地域文化、自然造化、高峡平湖特征的情景交融和体验式黄土文明、健康型绿色生态和享受型蓝色文明有机嫁接的长江三峡游轮特色活动；特色游轮经营 注重高端消费市场的同时，还要考虑中低端市场大众的消费参与。多种消费需求结合，大众参与的特色经营。,长江三峡游轮旅游发展,3、提升产品品质 游轮旅游发展的关键在于游轮旅游品质的提升，提升游轮旅游的品质可通过对游轮旅游的转化和深化得以实现。,转化发展理念：规模外延扩张质量内涵提升；游轮功能：运载功能目的地功能，打造游轮目的地；旅游方式：单一过境观光综合的驻留休闲度假；旅游产品：观光产品深度观光、休闲度假、文化体验 的复合型产品；,长江三峡游轮旅游发展,深化相关配套和服务的完善和提升游轮专用码头、游客接待服务设施、游轮内部环境打造和氛围营造；游轮水面旅游的提升将游轮峡谷观光旅游引向纵深，做好“游轮水上浪漫生活”概念，打造“游轮平湖休闲度假游”；游轮旅游产品质量的提升紧紧围绕产品的唯一性、地域性、特色性和文化性，深入挖掘“峡江文化”、“巫巴文化”、“神女文化”、“三国文化”等三峡地域文化，并融入到游轮旅游中去，形成独特的长江三峡游轮文化，从而实现从单纯的观光向增加游客经历和文化体验的提升。,长江三峡游轮旅游发展,3,三峡游轮游客分类游轮游客消费心理游轮游客角色特征,不,长江三峡游轮游客消费特征,长江三峡游轮旅游发展,按客源地分类 海外游客欧美游客、日本游客、台湾游客、东南亚游客、港澳游客 国内游客本土（重庆、湖北）游客（46.31%）、库区周边地区游客（17.73%）、东南及华南沿海地区游客（15.76%）、东北西北地区游客（5.91%、5.42%）,长江三峡游轮旅游发展,3-1 三峡游轮游客分类,三峡游轮客源地游客客源结构变化,按旅游目的分类 观光游客、休闲度假游客、顺道过境游客、其他游客,三峡游船游客主要出游目的变化,长江三峡游轮旅游发展,按出游方式分类 团队游客 自助游客 团队游客是目前游船旅游的主体,按游客年龄分类 青年游客 中年游客 老年游客 中老年游客居多,三峡游船游客年龄结构结构变化对比,长江三峡游轮旅游发展,游轮游客类型与追求的主要利益,长江三峡游轮旅游发展,求新求异的猎奇心理不满足于日常的生活内容，而是希望在常态生活中有一些不同的东西，增加或者穿插一些变化。看重旅游活动中的新奇性，乐于尝试参与一些与日常生活内容不同的新奇活动项目，并通过参与这些新奇活动来体现自己紧跟时尚潮流、追逐前卫的心理特征。正因为如此，一些在日常生活中不怎么开放的人，在旅游娱乐活动中有时也会有比较积极的表现。游轮的豪华设施设备，优雅的环境、浪漫的氛围，可以满足旅游者的这种求新求异的猎奇心理。,长江三峡游轮旅游发展,3-2 三峡游轮游客消费心理,休闲消遣的享受心理很多的旅游者不再单纯追求观光旅游那种只顾多看一些景区景点，而把旅游活动作为缓解工作疲劳、恢复精力的修养活动。旅游者开始在旅游过程中追求更多的放松、舒适、休闲、娱乐和消遣，对享受性、休闲性旅游活动项目十分看重并青睐有加。游轮舒适、悠闲的环境，游轮的浪漫，提供的极好的餐饮，开发设计的休闲旅游线路、有品位的船上及甲板休闲娱乐活动项目，如甲板阳光浴、甲板垂钓、甲板音乐会、酒吧、足浴按摩等，就是满足这样的享受心理。,长江三峡游轮旅游发展,出风头的炫耀心理 体现自己的身份地位，体现自己的与众不同，追求别人对自己的深刻印象，热衷于参与某些新潮、刺激的旅游活动。通过自己对某些新奇类的旅游娱乐活动的参与来满足炫耀自己的虚荣心。这类游客一般不屑于参与那些人人都可参加的、大众化的项目，而是乐于参与那些只有某些特殊人群参加的、能凸显自己身份地位的旅游活动项目。,长江三峡游轮旅游发展,寻求刺激的放纵心理 旅游生活相对于日常生活来说是一种暂时的“溢出”，具有短暂性和异地性特征，因而游客对个人的行为就不象日常生活中那样有所顾忌，游客普遍存在一种抛弃平时角色、弱化责任感的放松心态。当这种放松心态表现激烈时，就会转变为一种放纵心理。游轮船上及甲板休闲娱乐活动项目就为这类游客提供了放纵的机会和对象。,长江三峡游轮旅游发展,排解烦恼的宣泄心理相当多的旅游者出游是因日常生活和工作的疲劳、单调、厌烦而主动“出逃”，这类旅游者把旅游活动看成是排解烦恼、宣泄情感的有效手段和途径。这类旅游者热衷于参与一些能让自己暂时摆脱烦恼、获得宣泄与放松的旅游娱乐项目，在有刺激性的狂欢中宣泄自己的情感，调整不良心态。活动越刺激、越狂野，越能受到这类游客的喜欢。,长江三峡游轮旅游发展,展现自我的挑战心理在旅游活动过程中希望能向别人表明自己敢于接受挑战、敢于冒险的勇气和独特的个性，又能充分享受由旅游活动所带来的成功感和愉悦感。他们热衷于参与一些富有刺激性、冒险性、挑战性并具有较强的自主性和个性化的旅游娱乐活动项目，如徒步旅行、探险、漂流等。,长江三峡游轮旅游发展,开拓视野、提升修养的文化心理探求异地文化也是旅游者出游的主要动机，这类游客在旅游过程中特别关注文化艺术含量较高的旅游娱乐活动项目。他们参与这类活动往往带有明确的指向性，注重活动的文化艺术内涵、文化气息和流行品位，追求在旅游娱乐中开阔文化视野、提升自己的文化艺术修养，健全个人的人格。三峡及其库区不仅有丰富的自然景观，更有深厚的历史文化沉积，这正是游船旅游可资利用的资源。大力开发库区文化资源，设计出丰富的游船文化旅游产品，为游船旅游注入更多的文化内涵，满足这类游客的需要，应该是长江三峡游船旅游选择的发展新路。,长江三峡游轮旅游发展,寻求享受的客人 这种游客有钱，追求享受，几乎什么都想要。带钱来享受游轮舒适、悠闲的环境，享受游轮的浪漫，享受游轮所提供的极好的餐饮和有品位的娱乐项目等。对于这种游客，要尽量满足，当然要注意界限的把握，对其合理的要求要满足，对其不合理的或有违社会道德的、不合法理的要求要理直气壮地予以拒绝和抵制。,长江三峡游轮旅游发展,3-2 三峡游轮游客角色特征,情绪化的自由人 一些游客在自己的工作单位工作时是理性的人，一旦脱离开工作，到游轮上来休闲度假或游玩时，其角色就可能转变成为感性的、情绪化的人。这时的游客是自由人，其行为举止像小孩一样，易激动、易变脸，喜欢挑刺，甚至蛮横、不讲道理。遇到这种情况如何应对处理？一个简单有效的方法就是“缓和、转移、寻找兴奋点”。缓和，就是想办法首先缓和客人的情绪，缓和气氛；转移，是指转移客人的注意力，转移问题的矛盾焦点；寻找兴奋点，即寻求让客人满意的解决问题的方式或途径。,长江三峡游轮旅游发展,具有强烈优越感的人 有些游客在各自工作单位时，可能小心翼翼，唯唯诺诺，甚至可能委曲求全，时刻服从上级指挥，听从命令，看领导脸色行事。到了游轮，由于是花钱来享受服务，其角色马上就会转变为“领导”角色，具有强烈的优越感，常常居高临下，指手划脚，一副“领导”派头。对这种客人一定要满足其要求，让他过足当“领导”的瘾。“领导”来了，给我们发工资、奖金来了，这可是好事情呀。,长江三峡游轮旅游发展,要“面子”、爱表现的人 有一些客人要“面子”、爱表现，极其喜欢显耀自己，要么显耀自己有钱、有能力、有关系、有地位或身份，要么显耀自己什么都懂。因而喜欢在游船上比较时髦的场合出现，喜欢参与时尚的活动，喜欢表现自己、突出自己，并常常口若悬河、滔滔不绝。对这类客人要给他面子，不能拆台。要懂得欣赏客人，做最好的听众和观众，并适度恭维。给足他面子，你就能获得足够的利益。,长江三峡游轮旅游发展,谢谢Thank You,长江三峡游轮旅游发展,