旅游公共关系活动策划教学课件PPT.ppt

第四章 旅游公共关系活动策划,Product,一、旅游公关策划的含义与作用,（一）含义：在旅游公共关系调查基础之上，整理分析调查信息，设计实现目标的各种公共关系战略、专题活动方案，从中选择最优决策，并最终形成旅游公关活动方案。在公共关系工作中处于一个承上启下的中心环节,第一节 旅游公关策划概述,促进旅游组织整体工作,增强公关工作的计划性和系统性,增强公关活动的艺术性和有效性,保证公关活动的前瞻性和针对性,Click to add Text,一、旅游公关策划的含义与作用,（二）旅游公关策划的作用,作用,求实原则,计划性与灵活性,系统原则,学科原则,创新性与可行性,二、旅游公共关系策划的基本原则,基本原则,确定目标与公众,三、旅游公关活动策划程序,一般可以分为6个阶段：,成立策划组,设计主题与活动,方案论证与审定,预算经费,媒介与时机选择,P74-76：旅游公关策划范例,第二节 旅游公关活动策划方案的编制,一、旅游公关活动策划方案的结构及内容 旅游公关活动方案是经过论证后，形成一份完整的公关关系策划方案的书面报告，即公关策划方案，或公关活动策划书。策划方案可分为三个部分：,封面序文目录,正文,附件,表达专业规范,结构条理明细,内容表述写实,文字简洁准确,二、旅游公关策划方案编制要求,P83-88：旅游公关活动策划方案范例,要求,旅游公关专题活动的策划（一）基本要求1、明确主题2、恰当时机3、鲜明特色4、公众认同和支持5、妥善处理意外事件,第三节 旅游公共关系专题活动策划,（三）策划的方案,（二）基本程序1、确定主题，选择方案2、确定形式，选择媒介3、确定日期，选择场所4、确定工作人员，选择参与人员5、确定费用，有效组织6、反馈信息，调整方案,第三节 旅游公共关系专题活动策划,赞助活动,开放参观活动,展览活动,会议活动,庆典活动,新闻发布会,专题活动,主要的专题活动有：,第三节 旅游公关专题活动,一、新闻发布会,新闻发布会，顾名思义，是发布新闻的活动。一般由发言人先发布新闻，再回答记者提问。而记者招待会往往不先发布新闻，而立足于回答记者提问。具有以下特点：1、权威性强2、针对性强3、影响大4、要求高,新闻发布会和记者招待会的区别：,分成以下三类,隐匿性新闻事件的发布会,略告知性新闻事件的发布会,全告知性新闻事件的发布会,一、新闻发布会,（一）新闻发布会的主题和举办时间,1、新闻发布会的主题 主题是新闻发布会的核心内容，整个活动都要围绕这个主题展开。确定主题需从旅游组织的自身利益和新闻价值两方面考虑。首先根据旅游组织的公共关系目标确定新闻发布会主题，要有利于公众通过新闻发布会加强组织与公众的沟通，树立良好的组织形象。其次，从新闻媒体和公众的角度出发，审视主题是否具有较高的新闻价值，吸引新闻媒体的注意，争取被报道的机会，能否对公众产生重大影响。,2、新闻发布会的举办时机,旅游组织新产品或新项目的开发旅游组织新设施、新科技的引进和运用旅游组织经营方针的变化、结构重组等旅游组织高层变动、人员变更旅游组织的开业、扩建、合并、创业周年纪念旅游组织的其他大事件或重大事故、危机处理的关键时机等,（一）新闻发布会的主题和举办时间,（二）新闻发布会的筹备,1、根据主题准备资料发言稿、新闻通稿（发给记者）宣传材料 记者提问提纲（答记者问的备忘录）事先充分讨论，统一认识、口径，专门班子起草，打印，分发给记者。,2、选定主持人和发言人主持人一般由旅游组织具有较高的旅游专业知识和公共关系技巧的人来担任发言人一般由组织的主要负责人担任（级别高、有权威性）发言人旁边可配设助理人员,（二）新闻发布会的筹备,公司的头面人物之一新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话。良好的外型和表达能力。发言人的知识面要丰富，要有清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力、外表包括身体语言整洁、大方得体。执行原定计划并加以灵活调整的能力。有现场调控能力，可以充分控制和调动发布会现场的气氛。,新闻发言人的条件一般应有以下的几方面：,3、确定会议的时间和地点（1）时间的选择 新闻发布会的时间安排尽量避开节假日和重大的社会活动，以确保记者能如期参加；并必须适应大多数新闻机构的截稿时间要求，包括报纸、电台和电视台，使记者们在会后有时间编辑发报道；就具体时间而言，周末举行就不大适宜，平日最好安排在上午十点和下午三点。在时间选择上还要避开重要的政治事件和社会事件，媒体对这些事件的大篇幅报道任务，会冲淡企业新闻发布会的传播效果。,（二）新闻发布会的筹备,（2）会议地点的选择 根据发布会规模的大小，室内发布会可以直接安排在企业的办公场所或者选择酒店。酒店有不同的星级，从企业形象的角度来说，重要的发布会宜选择五星级或四星级酒店。酒店有不同的风格，不同的定位，选择酒店的风格要注意与发布会的内容相统一。还要考虑地点的交通便利与易于寻找。包括离主要媒体、重要人物的远近，交通是否便利，泊车是否方便。,（二）新闻发布会的筹备,4、拟订被邀请的记者名单 首先，旅游组织应根据会议信息的内容和规模、重要程度、经费和预算、具体事件的影响区域和范围等因素拟订应邀记者的名单。其次，邀请记者的覆盖面要广，各方新闻媒体机构都应考虑到。最后，做好请柬发放工作，最好提前一周把请柬发送到邀请对象手中，便于记者们在会前有充分准备。并在正式举行前两天电话确认是否到会。,（二）新闻发布会的筹备,（二）新闻发布会的筹备,5、制定应变措施,（三）编制会议经费预算,新闻发布会的成本一般较高，大型的新闻发布会要有财务计划，经费预算可以根据会议的不同规格和形式来制定，预算应该留有余地，已备不时之需。费用预算主要包括场租费、会场布置费、新闻材料印刷费、通讯费、摄影费、交通费、食宿费等。,（四）新闻发布会的会议程序,（四）新闻发布会的会议程序,1、会议签到 在会议接待站设签到处，并在签到薄留下与会者的个人信息。同时最好有组织的一个主要人物出面迎宾。,在会议前，应发给每人一份事先准备好的新闻资料袋，提供给媒体的资料，一般以广告手提袋或文件袋的形式，整理妥当，按顺序摆放，顺序依次应为：1、会议议程、2、新闻通稿、3、演讲发言稿4、发言人的背景资料介绍（应包括头衔、主要经历、取得成就等）5、公司宣传册6、产品说明资料。（如果是关于新产品的新闻发布的话）7、有关图片、8、纪念品（或纪念品领用券）9、企业新闻负责人名片（新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络）10、空白信笺、笔（方便记者记录）,2、资料发放,首先主持人介绍会议有关情况，和对新闻发布会的人物、背景的介绍；然后发言人讲话。发布会主导人或者主持人、发言人注意现场控制 记者提问,3、会议开始,主持人宣布会议结束，简短评述会议，向与会者致谢；并站于门口，笑脸相送，表达谢意。若有其他参观安排，则组织参观或其他事项。,4、会议结束或其他安排,（五）新闻发布会的效果评估,1、自我总结 会议结束后，要在第一时间整理记录材料，并对好会议的组织、管理、主持、回答等进行总结，从中汲取经验教训，并将总结材料归档备案。2、收集社会舆论的方向，检测活动效果 首先要调查、收集与会记者在各媒体上的报道和评论，检查是否达到了举办新闻发布会的目的。其次对检查出来的问题，要分析原因，设法补救。再次，对于组织不利的报道，应采取良好的对策。,（六）新闻发布会的注意事项,1、主持人要充分发挥主持和组织作用2、所发布的信息应当准确无误，若发现错误，应及时进行更正3、会议议程的执行应紧凑，不要拖沓，力求避免冷场和混乱局面4、发言人要掌握好回答问题的方式和程度5、避免厚此薄彼,集思广益做决策,协调合作,面临重大、突发事件,信息内容复杂但重要,主题具有训练和激励作用,（一）会议任务,二、会议活动,（二）会前准备工作,准备程序,（三）会中工作,媒体宣传,会后跟进,考察参观,与会者返程,处理材料,（四）会后工作,三、庆典活动,庆典活动是指社会组织为了引起公众的关注，扩大自身的影响，获取更大的经济效益和社会效益，而利用组织内外重要的节日或重要的事件举行的庆祝或典礼活动。,香港迪士尼乐园5周年庆典活动,（一）庆典活动的作用,成功的庆典活动有助于扩大组织的知名度，提高组织美誉度，加强组织凝聚力，显示组织综合实力，还能广交朋友，化解积怨，增进友谊。1、引力效应2、实力效应3、合力效应,（二）庆典活动的分类,（三）庆典活动准备工作,签到,接待引导,活动开始,致辞,赠送礼品,座谈、参观,配套节目,剪彩,（四）庆典活动的仪式程序,（五）庆典活动的注意事项,要选择好时机要有计划性要善于制造新闻既要隆重也要节俭,四、社会赞助,赞助活动是指社会组织以不计报酬的方式，向公众过关注和关心的各项社会事业提供资金、实物、技术或劳动力等方面的帮助的一种公共关系专项活动。开展赞助活动是组织对社会做贡献的一种方式，是一种信誉投资和感情投资行为。,增强组织广告的影响效果,加深与公众的感情,提高组织的美誉度,扩大组织的知名度,Click to add Text,特点,（一）社会赞助的作用,体育活动类资助文化艺术活动类赞助教育事业类赞助社会慈善、福利事业类赞助赞助社会重大事件和大型活动,（二）社会赞助的类型,邵逸夫捐建的逸夫楼,国家电网捐建希望小学,赈灾募捐,设立基金,设施设备赞助,产品赞助,服务支持,资金赞助,赞助方式,（三）赞助方式,1、综合效益原则2、传播效果原则3、量力而行原则4、最佳时机原则,（四）社会赞助的原则,（五）赞助活动的程序,1、进行调查研究，确定赞助活动的类型和赞助对象（1）调查研究组织自身的相关情况（2）调查研究所要赞助的对象的有关情况（3）调查了解所要赞助活动的具体情况（4）进行赞助成本效益分析,（五）赞助活动的程序,2、制定周密而详细的赞助计划 在调查研究的基础上制定详细的赞助计划是确保赞助活动取得预期效果的必要条件。赞助活动计划应包括以下内容：赞助的目标 赞助的形式 赞助的对象 赞助的资金预算,（五）赞助活动的程序,3、赞助计划的核定4、实施赞助活动计划 在制定赞助计划基础上，旅游组织应该派遣公共关系人员去具体负责赞助活动计划的实施。为了扩大活动的影响面，赞助赞助活动应该举办一定规模的签字仪式。,（五）赞助活动的程序,5、赞助活动效果的评估检查和评估主要基于以下几个方面：第一，广泛调查，收集各方面的看法和反应；第二，对照原计划，测定赞助活动的实际效果；第三，对评价的效果撰写信息反馈评估报告。报告将成为组织今后开展公共关系的依据和参考。,（五）赞助活动的程序,五、展览会,展览会是通过实物并辅以文字、图形或示范性的表演等来展现社会组织成果，促进社会组织产品销售的公共关系专项活动。,（一）展览会的种类,1、从性质上分：有贸易展览、宣传展览2、从内容上分：有综合型展览、专题型展览3、从场地上划分：室内展览、露天展览4、从规模层次上分：大型综合展览会、小型展览会5、从展览时间上分：长期固定展览会、定期更换内容和一次性展览会,（二）展览会的组织工作,1、设计在主题，明确展览会内容 如果是举办展览会，首先要确定有吸引力的主题，然后明确展览会的规模、方式、地点、时间和设计展览方案等。如果是参加展览会，首先要弄清参展目的，是宣传产品，还是提高地区或组织知名度。最近几届世博会主题2005年日本爱知“自然、城市、和谐生活的艺术”2008年西班牙萨拉戈萨“水与可持续发展”2010年中国上海“城市，让生活更美好”2012年韩国丽水“生机勃勃的海洋和海岸”2015年意大利米兰“给养地球，生命的能源”,2、制定展览方案，组建工作团队（1）制定展览方案 构思展览会总体布局和规划，设计制作总体设计图与个展区展品、展板布置小样；还要精心制作会标、主题板、选产海报、说明书等。（2）组建工作团队 团队人员有：领导与管理人员、设计与工作人员、讲解人员、接待与服务人员、后勤供给与保安人员。,（二）展览会的组织工作,3、选择适当的展览时间和地点 旅游展览要顾及时间性和季节性，若选在旺季举行，其宣传效果优于平时。在地点选择上，要考虑下面几点：第一，交通是否便利，是否有标志性建筑，是否方便参观者寻找；第二，展览会地点的周围环境是否与展览会主题相得益彰；第三，展览会场馆是否能够容纳展览内容，空间是否够用；第四，辅助设施是否容易配置和安装。,（二）展览会的组织工作,4、邀请主要嘉宾 重点邀请与展览会主题相关的各级各类组织负责人、社会知名人士、专家学者、评论专家等作为展览会开幕式嘉宾，以提高展览会的地位和声誉。以及重点邀请有关新闻界的记者采访、报道展览会，扩大影响力。5、培训工作人员 由于展览会工作人员的素质和技能的高低直接影响展览会效果，因此必须对其进行公关技能、展览专业知识、营销技能、社交礼仪以及与展会商品和内容有关的知识的培训。,（二）展览会的组织工作,6、成立专门的新闻发布机构 新闻发布机构的主要负责与新闻媒体进行联系的一切事宜，并要制定信息发布计划。7、准备宣传资料、布置展厅 准备、制作展览会宣传辅助资料：展览会纪念品、产品说明书、宣传小册子、幻灯片、海报等。展厅的布置应综合考虑角度、方向、背景、光线的影响，确保展品展出后整齐划一，富有艺术美感，给观众留下深刻印象。,（二）展览会的组织工作,8、编制费用预算9、开幕式 展览会的开幕式要采取新颖方式突出主题，提高开幕式的新闻价值。10、展示阶段 展示阶段做好接待参观者、讲解产品、服务咨询等工作。并注意利用观展机会向其他组织提出合作意向。,（二）展览会的组织工作,（三）展览会效果评估,1、设置观展者留言薄2、召开公众座谈会3、开展问卷调查4、借助记者采访,（四）展览会实施中要注意事项,1、内容要充实2、做好宣传广告3、提供良好的接待服务4、调查与评估5、做好参展准备6、善始善终,确定主题,（一）准备策划工作,安排参观内容,选择参观时机,确定对象规模,制作材料,确定参观路线,安排工作人员,六、开放参观,开放参观是围绕一个主题，选择特定时间对公众进行开放。,（二）接待参观活动实施,迎接,介绍概要,参观接待要点,参观后安排,讨论：,认真思考积极回答,玉林师范学院开展参观活动“校园游”，请你设计一份参观方案。,Thank You!,下课了！,确定目标与公众：,旅游公共关系策划目标：,确定目标与公众：,公众对利益的诉求：,主题要具备客观性,主题要时效性,主题要稳定,主题与目标一致,主题,设计主题和活动形式：,1.设计主题应注意的问题,2.设计 活动 形式,以公益性为主的社会性活动：如慈善活动,以建立社会关系网络的交际性活动：如联谊会,以信息传播为主的宣传性活动：如新闻发布会,设计主题和活动形式：,新颖性,合理性,适应性,针对性,影响因素,设计主题和活动形式：,3.设计活动应注意的因素,根据目标与公众来选择,考虑权威性、影响力等因素,经济性原则,媒介类型,具体媒介,媒介组合,媒介和时机选择：,1、媒介选择,固定/重大节日,经营发展中的机会,偶发性、突发性事件,常规时机,自身时机,偶然时机,媒介和时机选择：,2、时机选择,封面：,背景分析活动目标活动主题活动参与者,准备步骤实施步骤善后步骤经费预算,是否顺利开展影响评估不足与改进,活动概述,活动方案,效果预测,正文：,由活动概述、活动方案和效果预测构成：,1、贸易型展览会和宣传型展览会,贸易型展览会是一种以销售为主的展览会，其特点是在展出实物的同时又进行产品的销售工作，目的就是做实物广告。,宣传型展览会主要是为了树立组织和产品的形象，宣传某种思想、观念、成就等，其特点是只展览不销售。,成就展,观念展,1、贸易型展览会和宣传型展览会,综合型展览会具有广博性、整体性和概括性，参展项目多，可介绍一个国家、地区或组织的情况，规模较大，范围较宽，内容全面，期限一般在三个月以上甚至长达一年。,中国国家馆,东盟博览会,2、综合型展览会和专题型展览会,专题型展览会通常是围绕某一特定专业、特定行业或特定内容而举办的，一般内容单一，规模较小，但是展出的内容集中且有一定的深度。,2012北京车展,第29届广州家具展,2、综合型展览会和专题型展览会,3、室内展览会和室外展览会,室内展览会显得较为庄重，不受天气变化影响，举办时间灵活，期限长短不一，可展出较为精致、价值高的产品。但设计布置较为复杂，成本较高。室外展览会易受天气变化影响展出效果。农副产品、园艺、大型机械展览等通常采用露天举办。,园艺展览,家具展,4、大型展览会和小型展览会,大型展览会一般由专门的机构举办，组织必须通过报名参展。规模较大，参展项目多，涉及面广，技术要求高，需要较高专业技术水平。小型展览会都由组织自己举办，展出自己的产品。项目较单一，规模较小。,5、长期固定展览会、定期更换内容和一次性展览会,故宫博物馆,兵马俑,自贡灯节,琉璃厂,大观园,盆景展,