集团客户产品白皮书中国移动.ppt

中国移动集团客户产品白皮书09版,中国移动集团客户部2009年7月,1,客户经常说,工作中常听到这样的问题,中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动也做宽带么？,客户经理和产品经理经常这么说,客户经理 VS 产品经理,我们有个很好卖的产品叫MAS一卡通?就是手机刷卡呀,MAS不是产品！只是一种产品实现的模式，它是一卡通：通过在（U）SIM卡上集成企业内部管理的各项功能，基于RFID非接触技术,省公司经常说,产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？,2,为此，总部启动集团客户产品白皮书项目,我们希望产品白皮书能够,以客户需求为导向，对现有产品进行梳理及分类，全面、清晰地展示产品能力；帮助客户经理了解产品，帮助产品经理从客户的角度看问题；系统梳理各省的优秀案例，形成统一的行业模板，帮助各省经验共享；为客户经理提供一份规范、翔实的产品手册，成为拜访客户时的“敲门砖”。,3,以客户需求为出发点，对集团客户产品进行梳理和归并,筛选重点行业：以各省公司产品销售现状和行业前景作为筛选原则，得到8大重点行业固化解决方案：分解行业需求，并结合省公司的优秀案例，固化形成行业解决方案,集成服务：组合多个行业解决方案，结合中国移动各项综合实力，满足一个区域或大型机构的整体信息化需求，如无线城市和移动电子商务,产品梳理分类,重点行业和解决方案,集成服务,根据客户需求设计产品框架，以产品为客户带来的价值为分类原则框架设计：将客户的需求分为通信和信息化两大类，再将信息化需求细分为办公管理、生产控制和营销服务三类产品分类：对移动和铁通的现有产品进行归并或整合，并根据产品能给客户带来的价值，进行归类,4,得出“三层六类”的产品体系，并详细解释其内涵,CT,IT,定制化服务,行业,+,个人产品,QoS提升,定制内容,资费设计,集团基础通信产品,+,办公管理,生产控制,营销服务,基础通信产品,集团应用,集成服务,办公(M),运营(O),基础通信,业务(B),行业解决方案,集团应用,Step1.1,满足集团通信需求,满足集团信息化需求,Step1.2,满足行业信息化需求,Step2,满足跨行业的整体信息化需求,Step3,定制化程度,低,高,CT,ICT,信息化需求,5,集团客户产品全目录,项目的成果包括产品手册、行业信息化解决方案以及产品字典,梳理归并得出32项标准产品，8项重点行业信息化解决方案，2项集成服务,产品白皮书,产品手册,重点行业解决方案,产品字典,32项标准产品的简要说明：定义、功能和特点,汇总全国各省的案例与经验，编写8个重点行业解决方案,32项产品的完整说明：定义、功能、特点、业务场景（可选）、成功案例（可选）、资费与服务、客户配合工作以及常见问题,注：集成服务类中无线城市和移动电子商务在各省实际开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决方案中描述,6,为集团客户“三步走”的销售流程提供支撑,初次拜访,落实需求,签订合同,行业解决方案,产品手册,定位是“素材库”产品深入介绍，落实需求,使用示例：全面展示中国移动集团客户产品能力,使用示例：从客户需求出发，介绍解决方案为客户解决的问题，带来的收益,定位是“敲门砖”全面介绍，重点推介，引发兴趣,定制化服务方案根据客户具体要求编写或阐述,定位是“速查手册”界定产品功能，明确服务内容,合同法律商务条款,产品手册和行业解决方案电子版,使用示例：逐项描述用户选定的产品或方案的功能，迅速编写合同,7,感谢省公司的支持,白皮书的每一步成长，都凝结着省公司领导和同事的经验和智慧，我们不会忘记,多位省公司集客领导接受访谈，指点思路联系外部客户接受访谈下发回收310份调研问卷组织了6场一线客户经理座谈,调研阶段,编写阶段,来自11省共13名集客骨干人员入京集中7天编写,评审阶段,总部与省公司两轮交叉审核23名省公司集客领导、营销专家及11名外部专家审定，完成白皮书征求意见稿,感谢各省公司对白皮书项目的支持，我们将根据您的建议不断优化完善，期待您的关注！,8,产品目录,生产控制Operation,营销服务Business,办公管理Management,基础通信Communication,9,1.基础话音,固定话音,固定话音业务包括本地电话、国内和国际长途以及IP电话业务，适用范围如下：,本地电话：覆盖除港、澳、台外所有省、直辖市及全国行政地区。国内长途直拨电话：覆盖除港、澳、台外所有省、直辖市及全国行政地区。国际长途直拨电话：用户可直接拨叫所有开放国际长途直拨业务的国家或地区。IP电话：通达全国所有城市和世界200余个国家、地区。,移动话音,移动话音包括本地通话、国内长途、国内漫游、国际长途和国际漫游业务。,中国移动建设了世界最大规模的移动通信网络，并与237个国家和地区开通了语音国际漫游业务。在有中国移动网络信号的地方，都可以使用各类型的移动话音业务，在开通漫游的国家和地区，都能继续享受中国移动的语音服务。,优质话音，全域覆盖,10,2.无线商话,随放随用的固定电话,产品定义,无线商话基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。,通话功能：具有传统固定电话的所有通话功能，支持3G。短信功能：支持短信收发，存储容量大。通讯录：支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。,随放随用：无需布线安装，随意搬迁放置，在办公室、家庭、车辆、电梯、室外，只要有中国移动通信网络的地方就能使用。,产品功能,业务特点,11,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,2.无线商话,资费服务,常见问题,1、无线商话的号码是什么？答：您可以选择固定号码或TD号码。2、企业所在位置还没有3G信号，可以使用无线商话么？答：可以使用。无线商话同时支持2G和3G模式。,12,3.手机对讲（PoC),“即按即说，一呼百应”，手机实现多人大范围通话,产品定义,手机对讲（PoC）是为集团客户提供的集群调度业务。无需购买专业通信设备，无需专门组网，手机实现一键多人通话，以低成本、快速实现了高效率的群组通信和资源调度。,群组管理：管理员根据单位的实际需求来设置群组和相应成员，并发送短信通知群组成员。权限设置：管理员可以灵活设置群组的成员权限。高权限成员（如小组长）可以优先通话，方便应急调度。群组通话：成员只需按动手机上的PoC按键，就可以与群组其他成员一对一呼叫，或与整个群组进行通话。成员状态查询：可以查询群组成员工作状态，例如“忙碌”、“空闲”等，便于任务分配。,低成本：节省了建设集群共网和购买对讲设备的成本，而且对讲通话资费低于普通电话，跨区使用也无漫游费用。大范围：有中国移动的通信网络就可使用PoC业务。可在全国范围使用，实现跨省调度。高安全：PoC的安全级别和移动通信相同，且有完善的用户权限管理。,产品功能,业务特点,13,3.手机对讲（PoC）,手机对讲（PoC）业务成功服务北京奥运，成为奥组委指挥调度的重要工具。在历届奥运会的赛时组织协调工作中，对讲机一直是保障高效稳定运行和快速通报突发事件的重要工具，工作人员人手一部。2008年北京奥运会期间，中国移动为奥组委提供了手机对讲（PoC）业务，共有8380名组委工作人员和志愿者在6个奥运城市，享受到更安全、更高效的对讲服务。这一举措不仅提升了调配效率，而且减少了购买大量对讲机带来的成本，成为节俭办奥运的一个亮点。奥运赛时期间8月8日至24日，手机对讲用量达8000余人次，累计发生一对一呼叫40190次，群组呼叫199198次，主要应用领域为群组间调度通信。经奥组委工作人员反馈，手机对讲（PoC）业务信号好、通话质量高，适用区域广，完全满足工作需要。,成功案例,14,手机对讲业务按群组成员数目收取月功能费，所有群组成员由集团客户统一付费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,3.手机对讲（PoC）,资费服务,需要员工手机支持PoC业务。目前NOKIA 40余款主流手机支持PoC，并且预装了业务软件。,需配合的工作,常见问题,1、手机对讲（PoC）每个群组可以包括多少个成员？答：目前每个群组上限为30个成员。2、手机对讲（PoC）在3G网络也能用么？答：3G（TD-SCDMA）能提供更严密的安全保护和更高速的带宽，手机对讲（PoC）在3G网络下性能更加优异。,15,4.会议电话,摆脱办公场地束缚，随时随地召开会议,产品定义,企事业单位利用手机或座机预约、召开会议，分布在不同地点的人员可随时随地参加。,即时电话会议：客户根据需求可以随时召集多方电话会议。预约电话会议：为保证电话会议室资源，客户可提前预约。信息通知：预约会议可以通过短信通知与会人员，减少人员联络量，确保会议按时召开。,便捷接入：凡是中国移动通信网络覆盖的地点，均可召开会议，节省差旅时间和成本。跨网通话：手机和座机均可接入，多人参会不受限制。,产品功能,业务特点,16,会议电话业务资费按时长收取，根据参会人数及总会议分钟数决定。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,4.会议电话,资费服务,常见问题,使用会议电话业务需要特殊终端吗？答：不需要，一般手机或固定电话均可支持。会议主持人和会议成员有什么区别？答：主持人发起会议电话，可使用会议电话的各种增值服务，并支付增值服务费。其他会议成员不能使用增值服务，只须支付基本通话费。,17,5.视频会议,“远在天边，近在眼前”，实现异地、多人的面对面沟通,产品定义,视频会议集图像、语音、数据于一体，无论手机还是电脑，都可接入会议。帮助分散在各地的成员完成“面对面”的实时沟通，提高企业的工作效率并节省差旅成本。,基础功能：实现多方视频会议。辅助讨论：与会各方可以发送文字、视频或文件等参与讨论。会议录制：可设置对会议过程进行录制，方便会后调阅。投票功能：具备操作便捷的投票功能，方便与会人员实时参与表决。,便捷接入：手机或电脑，在办公室或在旅途中，都能接入会议，商讨商务决策。即时会议通知：即时发送会议通知，与会各方可以发送回执，确认是否参加。沟通手段丰富：通过自由选择文字、视频等辅助沟通手段，提高会议效率。建设方式灵活：可由企事业单位自行组建专网，也可选用中国移动的专网服务。,产品功能,业务特点,18,5.视频会议,业务场景,参会人员通过移动终端收到会议通知,1,可以通过手机或笔记本接入会议,会议中可以传送视频、文字、图像,2,小李等人受邀参加会议讨论新年度采购计划。,小李在出差用手机接入，小王在办公室用笔记本接入。,3,通过手机和笔记本向与会者发送产品报价并展示样品。,会议中可以进行实时投票,4,会议全程可以进行录制并回放,5,刘总未能参会，会后他根据录像了解会议内容和决议。,与会者通过投票确定了年度采购计划。,19,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,5.视频会议,资费服务,集团需配合建设视频会议系统，并配置相关终端设备。集团可自建专网或租用中国移动的固定或无线宽带网络。,需配合的工作,常见问题,1、什么样的手机可参加视频会议？答：您需要使用支持TD-SCDMA制式的3G手机。2、用手机参加视频会议的效果如何？答：手机视频会议是基于3G可视电话技术实现的，可以达到流畅的视频通话效果。3、手机在漫游情况下可以参与视频会议吗？答：国内漫游都可以参加视频会议，国际漫游暂不支持。,20,6.专线服务,产品定义,专线服务依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，企事业单位可以自由选择2Mbps-2.5Gbps带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，承载语音、数据、视频等各类业务。,提供数字电路、光纤等线路的租用和维护服务，满足企事业单位内部组网和传送信息的需要。常见可选择带宽如下：2Mbit/s8Mbit/s10Mbit/s100Mbit/s,高速：适用于速率高、信息量大、实时性强的数据传输应用。自由：可选择多种带宽及线路类型，灵活组建内部信息化网络，接入地域、设备协议、承载业务无限制。通用：使用国际通用的G.703、STM-1等标准接口，通用性强。安全：网络通道物理隔离，端到端连接，适合政府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。稳定：享受中国移动提供的724小时端到端全程保障服务。,产品功能,业务特点,专享带宽，安全高速,155Mbit/s622Mbit/s1Gbit/s2.5Gbit/s,常见应用场景包括：语音专线：企事业单位分支机构交换机互联，或与中国移动交换机相连，提高通话质量，降低长途费用。数据专线：企事业单位分支机构网络互联，承载信息交互、VoIP语音、视频会议等业务。,21,业务场景,北京呼叫中心,专线直连前一次电话多次转接。增加长途和结算费用。,外地用户,专线直连后提高拨打接通率，避免话路迂回，提升服务质量。减少长途和结算，降低运营成本。,6.专线服务,22,专线服务需要支付以下服务费用：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。月租费：按月收取，根据所租用线路类型、带宽和通达地域确定收费标准。维护费：按月收取，根据所提供的维护内容和标准确定收费标准。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,6.专线服务,资费服务,客户主要投入资源：提供各接入点的机房、电源和内部综合布线条件。客户配合工作：指定各接入点的联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。,需配合的工作,常见问题,专线服务的建设工程周期有多长？答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测，根据租用的专线类型、接入点数量、接入点通达地域等因素确定实施周期。一般情况下，本地接入需求有传输线路资源约为7个工作日，没有传输线路资源为25个工作日，国内和国际范围的线路出租将根据实际情况增加。专线服务如果涉及多个接入点如何付费？答：客户可以选择总部为下属分支机构统一付费或者各接入点分别付费两种方式。,23,7.专网服务,产品定义,支持企事业单位多个分支机构，以专线、有线或无线宽带等方式灵活接入中国移动的基础通信网络，组成高安全的内部专网。实现内部的数据、语音、视频的高质传输，保障与外网安全的信息交换。,多种接入方式：各分支机构根据业务需要选用专线、有线或无线方式灵活接入。一网多用：可承载如电视会议、远程教学、信息公告、网络电子商务等多种服务。流量控制：基于MPLS技术，企事业单位能够管理并分配专网的流量。例如，语音、邮件等商务应用将优先于员工上网。内外区隔：通过隧道加密实现内外网有效区隔，保障内部办公安全，同时能从外网获取信息，或提供服务。,安全可靠：综合利用隧道加密、认证鉴权、流量控制、路由隔离等多种安全防护机制，保证信息安全和通信可靠。简单易行：底层复杂的网络拓扑和保护机制交由中国移动统一管理，降低企事业单位的网管压力。降低成本：各分支机构本地接入中国移动基础通信网络，节约大量长途线路租用费用。,产品功能,业务特点,灵活接入，实现安全高效的内部互联,24,业务场景,7.专网服务,集团专网,集团北京总部,上海销售处,大连外包中心,IP承载网,昆山分厂,物流配送中心,无线通信网络,中国移动基础通信网络,2,1,3,某大型制造企业选择了中国移动的专网服务，实现了各地的业务分支机构的高效互联：,25,专网服务需要支付以下服务费用：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。网络使用费：按月收费，在收取各接入节点宽带或专线接入费用的基础上，根据接入节点数、接入带宽和虚拟网络连接情况确定收费标准。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,7.专网服务,资费服务,客户主要投入资源：提供各接入点的机房、电源和内部综合布线条件，同时配备网络接入设备或IP语音设备。客户配合工作：指定各接入点的联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。,需配合的工作,常见问题,专网服务的建设工程周期有多长？答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。一般在实现各个分支机构专线或固定、无线宽带接入的基础上，增加725个工作日。,26,8.固定宽带接入,一线接入互联网世界，畅享宽带高速公路,产品定义,固定宽带接入业务满足集团客户高速接入互联网的需求。依托中国移动覆盖广泛的国内骨干传输和宽带城域网络，具有多种有线接入方式，带宽灵活选择。,高速上网：提供基本高速上网功能，承载多种新型互联网综合应用，如多媒体信息查询、IP电话、视频会议、网上银行、电子商务等。接入方式：光纤专线：接入距离可达70公里，提供10-1000M的高速带宽。LAN：接入距离在100米，提供1M到10M的独享带宽，或100M/1000M的共享带宽。,带宽灵活选择：客户可以根据实际需要，以端口独享或共享方式在1Mbit/s1000Mbit/s的带宽间进行自由选择。网络覆盖广，接入方便：客户接入地点无限制，有光纤、以太网多种接入方式可供选择。高质量的电信级服务：以新一代宽带IP技术为核心的电信级网络为基础，网络容量大、安全性能高、业务功能强，提供电信级QoS保障和SLA服务标准。,产品功能,业务特点,27,固定宽带接入业务需要支付以下服务费用：一次性接入费：根据当地施工成本酌情收取一次性接入费。网络使用费：按月收取，根据所提供的网络带宽和端口方式确定收费标准。公有IP地址租用费：随业务免费赠送一定数量公网IP地址，超过后另行收费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,8.固定宽带接入,资费服务,客户投入资源：提供机房和电源条件，具备企业内部网络或配备上网电脑。需配合的工作：指定联系人协调中国移动实施业务接入，并配合后期维护工作。,需配合的工作,常见问题,固定宽带接入业务建设的工程周期有多长？答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有光纤传输资源约为7个工作日，没有光纤传输资源为25个工作日。固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？答：提供共享和独享两种端口占用方式，客户自由选择，资费标准不同，享受的网络服务质量也不同。固定宽带接入业务如果出现故障如何处理？答：固定宽带接入业务出现故障后，客户可直接拨打中国移动客服热线或者联系客户经理处理，中国移动将安排专业团队提供售后服务。,28,9.无线宽带接入,产品定义,无线宽带接入是中国移动面向集团客户推出的无线接入服务。依托中国移动3G/2.5G和WLAN网络，集团员工或客户可通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端，随时随地接入互联网或集团内网。,网络随身，接入随心，享受高速宽带互联,互联网接入：通过手机、笔记本电脑、PDA多种移动终端，随时接入互联网，享受高带宽的网络服务。单位内网接入：可根据集团客户的安全要求或网络现状，提供无线虚拟网（VPN）或专用接入点（APN）两种方式，帮助单位员工接入集团内网，确保数据交互的安全性。,产品功能,业务特点,接入范围大：接入范围不受限制，中国移动通信网络信号覆盖的地方，均可享受无线服务。安全保密性高：综合运用多种安全保密机制，例如传输层采用建立SSL端到端加密，用户层采用短信动态密码认证。可管可控：具有完善的用户权限分配、鉴权认证和流量控制机制和计费模式，可根据单位需求灵活设置。,29,9.无线宽带接入,成功案例,为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网业务，消费者可以在该集团各个门店内享受免费上网服务。优质的无线上网服务已成为其标志服务之一，极大地增强了用户黏性和对其服务品质的认同。,中国移动可协助集团客户进行网络建设和安全设置，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,资费服务,需配合的工作,客户需要自备支持无线上网的电脑或手机可根据自身需要,选择合理的流量套餐。,产品定义,1、无线宽带接入的带宽能够达到多少？答：不同的接入网络将提供不同的带宽，例如TD-SCDMA网络最高可达2.8Mbps，WLAN网络最高可达11Mbps。2、无线宽带如何实现VPN的安全接入？答：中国移动支持用户采用VPN及专用接入点的方式实现安全接入，用户在具备实现VPN的软硬件条件下，为员工的上网卡配置上网参数后，即可通过VPN或专用接入点实现安全接入。,30,综合通信,包括集团V网、综合V网、融合通信（IMS）等三类产品,支持终端,实现功能,产品定位图,产品特性表,手机,单位座机,办公电脑,短号互拨,短/彩信,视频会议,文件传输,协同办公,集团V网,综合V网,融合通信（IMS）,31,10.集团V网,集团内部通话享受专属资费优惠，短号互拨方便使用,产品定义,将集团内部成员的手机组成虚拟专用网，实现手机长、短号互拨，内部通话享受专属的资费优惠。,产品功能,业务特点,自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员的短号码。短号互拨：内部成员拨打短号即可通话。短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。跨省V网：省内手机都可组网，跨省漫游通话也享受资费优惠。,资费优惠：集团V网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。沟通便捷：集团V网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话优惠。,32,10.集团V网,业务场景,集团的内部员工组成集团V网分别编制短号,V网内部可直接通过短号码呼叫,33,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,10.集团V网,资费服务,常见问题,集团V网业务在漫游时能否拨短号，享受网内通话优惠么？答：可以，国内漫游时能够拨短号并能享受资费优惠。是否可以用手机的后四位作为V网短号？答：可以，只要和V网其他成员的短号不重复即可。是否支持手机拨打17951+集团V网短号码？答：暂不支持。一个用户能否加入到两个不同的集团V网？答：不能，同一时间一个用户只能选择一个集团V网。集团V网业务是否能加入非公司员工的手机号码？答：可以设置网外号码组，加入常联系的业务伙伴，通话也能享受优惠。,34,11.综合V网,座机也能与手机短号互拨，更大范围享受资费优惠,产品定义,通过专线与单位内部电话交换机直联，将虚拟网范围扩展至单位内部固定电话，固话与手机统一编号，实现短号互拨并享受资费优惠。,产品功能,业务特点,自由编号：可按部门、职位或个人偏好来编排成员手机和固话的短号。手机和座机短号互拨：内部成员拨打手机或座机的短号即可通话。手机短号短信：内部成员或群组之间通过短号互发短信。费用控制：可选择集团帐户或个人帐户方式计费，并设定呼入呼出控制，设定话费额度。,更大范围专属资费：支持用户的座机和手机组成虚拟网，网内通话均可享受优惠。全面沟通：实现安全、全面的内部通信优惠，座机、手机之间的快速切换，有效提高集团办公效率。,35,11.综合V网,业务场景,6901,6902,6903,6101,6102,6103,利用短号进行短信彩信互发,集团内部拨打资费优惠,业务人员在外出差采用手机拨打短号,办公人员应用固定电话拨打短号,按部门或办公地点等分配短号码,1,2,3,4,综合V网座机与手机组成虚拟网,36,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,11.综合V网,资费服务,需配合的工作,常见问题,综合V网改造需要多长时间？答：改造时间由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有传输资源约为15个工作日，没有传输资源为50个工作日。综合V网群内分机数量是否有限制？答：分机数量可根据需要逐步扩容，具体请与当地移动公司客户经理确认集团分机容量。,客户需配合完成移动专线与单位内部电话交换机的连接。,37,12.融合通信（IMS）,电话网与数据网全面融合，通信和办公服务统一实现,产品定义,融合通信（IMS）整合了电话网和数据网资源，可以让用户在任何时间、任何地点，通过任何终端都获得一致的通信服务。目前的主要应用有协同办公、融合话音和多媒体会议等。,产品功能,网络融合：不限定移动还是固定接入，无论总部还是跨省分支机构，都可以统一接入、无碍使用。终端融合：电脑、手机和固话统一分配的号码，灵活切换。不同的终端享受相同的通信和办公服务。实现异地多人协同工作，降低集团的通信成本。对内短号互拨，对外号码统一呈现。PC也能够拨打电话、参加视频会议，还能收发传真、短信、彩信。手机也能够接收即时消息、处理公文。业务融合：可以随时随地召开多媒体会议，文字、语音、视频融合传递，手机、固话、PC都能参加，并分享文件、共享信息。帮助集团应对突发事件，节省差旅和办公成本。,38,12.融合通信（IMS）,业务场景,个人通讯录,群组管理,多媒体电话,多媒体会议,即时通信,数据会议,短信/彩信,IMS综合信息网,39,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,12.融合通信（IMS）,资费服务,需配合的工作,常见问题,客户需要和中国移动配合进行相关网络的部署工作。,IMS的部署需要多久？答：一般而言，直接安装客户端软件即可。IMS的定制业务部署需要对客户自身的IT和通信系统进行整合，具体的整合时间视不同项目而定。IMS是否可以实现集团内部电话短号拨叫？答：可实现集团内部短号呼叫，并且可开发基于短号的增值业务，能够实现多种业务捆绑。IMS呈现的多媒体业务有哪些？答：IMS综合信息网集团有多媒体彩铃、彩像功能，所有员工使用统一设置的多媒体彩铃和彩像，彰显集团统一形象；员工可以自由设置喜欢的多媒体彩铃和彩像，实现个性化定制。,40,13.IDC数据中心,无需投资建机房、铺线路、设专人，即可拥有电信级网络环境和运维服务,产品定义,互联网数据中心(Internet Data Center)简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。,产品功能,业务特点,专业主机托管：企事业单位可将主机（如邮件、Web服务器）放入IDC机房，由中国移动统一管理维护。虚拟主机租用：可提供专用或共享方式的主机租用。网络接入服务：可提供骨干网级别的网络带宽，托管服务器可安全的接入互联网。专业运维：中国移动拥有高素质的技术服务团队，可提供724小时的专业运维服务。,安全省心：无需在机房建设、系统运维方面投入任何精力，轻松拥有IDC提供的高安全等级、高可靠性的应用计算能力和服务水平。按需求配置资源：提供大量的主机、丰富的网络端口和带宽，按照客户需求随时增加主机、带宽或电路，快速满足企事业单位高速的业务增长。,41,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,13.IDC数据中心,资费服务,需配合的工作,常见问题,1.对自有设备托管，需提供带宽需求、服务器尺寸或机框规格并完成服务器交接工作。2.对设备全租，需提供需求的服务器计算能力、带宽需求、域名等信息。,IDC业务能给企业带来什么？答：IDC业务可以降低企业进入互联网的门槛，节约建造专业机房、招聘技术维护人员和日常运营的成本，使企业专注于核心业务。保护设备投资并能迅速应用最新技术。IDC业务的安全性如何？答：IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在三个层面：1）基础设施层面：严格的机房出入管理、独立的门禁系统及视频监控系统、专业保安724小时值守、机房温度、湿度、烟雾监控、双机热备、磁盘镜像、定时数据备份等，确保了托管服务器物理级安全。2）网络安全层面：基于电信级的安全策略，设置专用虚拟局域网(VLAN)、高频度的漏洞扫描、加装防病毒软件、网间部署多级防火墙等，以多种安全机制确保了服务器和应用安全。3）信息应用层面：设立多种角色授权模型，实施权限级别、设置功能和数据的访问控制。,42,14.商务宝,语音通话：外接普通电话机进行语音通话。宽带上网：有线或无线方式连接电脑，支持多人同时上网。收发传真：外接普通传真机，实现传真的无线接收和发送。,产品功能,业务特点,即装即用：无需网络或电话布线，插入SIM卡即可使用。移动便携：小巧轻便，随意搬迁放置，为企业搬迁、人员移动办公带来便利。一站服务：电话、传真、上网一站服务，价格更低廉，降低通信成本。,摆脱有线束缚，语音、上网、传真一站提供,产品定义,商务宝是部署在企业侧的3G(TD-SCDMA)综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。,43,资费由通信费组成，包括语音通话、上网和传真费用，语音通话和传真按照时长计费，上网按流量计费。根据客户业务使用量，制定了不同资费标准的套餐包，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。提供724小时热线远程技术和服务支持，提供基本操作、业务实施的培训服务。,14.商务宝,资费服务,常见问题,1、一个商务宝能支持多少电脑上网？答：商务宝不同型号支撑的用户数量会存在差异，一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。2、商务宝的对外电话号码是什么？答：为您提供的是中国移动11位号码。3、企业所在位置还没有3G信号，可以使用商务宝么？答：可以使用。商务宝同时支持2G和3G模式，在没有3G信号的情况下，将切换到2G网络继续使用。,44,15.集团短/彩信,大容量、便捷高效的信息传播渠道,产品定义,通过快捷方便的短彩信群发方式，提供企事业单位内部办公信息的传递、营销服务信息的发布、客户需求收集、意见反馈等服务。,产品功能,业务特点,快捷准确：保证信息在企事业单位和员工或用户之间快速传递，实现对内、对外信息迅速、及时、精准、高效的传递。成本低廉：短/彩信大范围定向发送，显著降低沟通成本。安全稳定：应用多种加密措施保障端到端的信息安全；专有的业务号码有力维护单位统一形象。,基本功能：单发或群发短/彩信，实现会议通知、投票调查、意见投诉、日程提醒等功能，支持回执与回复。通讯录管理：提供通讯录输入、导入及导出、权限控制、查询发送等功能。定制化开发：可与信息系统高度结合，配合企事业单位的办公管理、业务经营、生产控制的需求，自动发送定制的短信或彩信。,45,15.集团短/彩信,业务场景,某银行选用了集团短/彩信，和信息化系统紧密结合，进行办公管理、营销服务和设备管理,办公管理,营销服务,设备管理,帐户管理服务：为银行所有的信用卡用户发送彩信月消费对账单，和交易实时短信提醒。客户关怀：在重要客户纪念日或节假日发送关怀短信。营销宣传：银行推出理财新品，分析落实目标客户全体，精准发送彩信产品宣传。,办公提醒：配合银行OA系统发送会议通知，在公文流转时自动提醒相关人审批。员工关怀：在员工生日发送祝福短信、彩信。,故障提醒：ATM机出现故障，出现吞卡现象。通过短信提醒维修人员赶赴现场。维修反馈：在故障修复后，维修人员发送短信反馈，系统接收后，发送短信提醒客户可以到分行取卡。,46,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,15.集团短/彩信,资费服务,需配合的工作,常见问题,用户接收到短/彩信显示的号码是多少？答：可以是客户向工信部自行申请的号码，也可以是由中国移动分配的服务代码。使用集团短彩信是否有什么限制？答：必须使用企业签名功能，且须征得短、彩信接收方的同意。,需要配合完成集团短/彩信与集团内部办公或业务系统集成、调测等工作。,47,产品目录,生产控制Operation,营销服务Business,办公管理Management,基础通信Communication,48,16.集团通讯录,永不丢失、随处获取的大容量电子通讯录,产品定义,提供托管式的在线通讯录管理。企事业单位将内部通讯录信息统一存储在中国移动的网络服务器中，员工可随时随地通过多种接入手段（如语音、短信、WEB、WAP等），方便地查询或更新通讯录。,产品功能,业务特点,通讯录托管：集团内所有授权用户的通信地址，统一托管在中国移动的服务器。安全防护：对通讯录数据实时备份、加密认证，充分保护用户通讯信息安全。同步更新：集团员工可以通过手机、电脑访问通讯录，更新个人信息，同步手机通讯录，或者查询同事的联系方式。,永不丢失：在线通讯录得到电信级的数据保护，员工如丢失手机，可以接通服务，一键恢复所有相关人员最新的通信方式。随处获取：不管是否在办公时间，在办公地点，员工可以灵活接入、随时访问。增值服务：支持基于通讯录中大量的员工联系信息，实现短信群发、总机管理等增值服务。,49,16.集团通讯录,业务场景,50,16.集团通讯录,资费服务,常见问题,按通讯录容量每月收取功能费。业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,员工可以同时在多个单位的集团通讯录中吗？答：可以。员工可以访问到自己号码归属的多个集团通讯录。集团通讯录的人工服务可以提供哪些内容？答：人工服务能够提供业务咨询（信息由企事业单位客户提供）、短信通知、人工留言、号码查询、电话转接等个性化的功能。集团通讯录的信息是如何管理的？答：集团通讯录业务开通时，系统为管理员生成帐号，管理员开始使用业务。管理员提交普通用户的帐号信息后，系统为普通用户生成帐号，普通用户开始使用业务。通讯录的信息由管理员进行维护更新，普通用户可以随时通过多种接入方式获取通讯录信息。,51,邮箱系列,邮箱系列主要包括：BlackBerry、手机邮箱和企业邮箱等三类产品,产品定位图,产品特性表,客户成本,实现功能,企业邮箱,手机邮箱,“由无到有”，为用户提供具备企业域名的专业邮箱服务。,BlackBerry,“随时随地”，将邮件安全、实时地推送到用户手机。,高端型产品,普及型产品,52,17.企业邮箱,“变买为租，即开即用”，享有与手机完美结合的网上邮箱,产品定义,企业邮箱提供电信级电子邮件服务，具备所有互联网邮箱的常规功能，提供专业域名和邮件短信提醒，还支持直接以手机收发、处理邮件。,产品功能,业务特点,邮件服务：包括Web及邮件客户端收发邮件、权限管理、通讯录管理、个性化登录页面、邮件列表、邮件转发、专业防垃圾、病毒邮件。增值服务：包括邮件到达通知、手机收发邮件、邮件监控、短信查询通讯录、网络文件柜、邮件传真、自写短信/彩信和日程提醒。,全托管：邮件平台变买为租，企业无需投资建设，快速拥有邮箱服务。高安全:电信级的邮箱服务，专业的杀毒、防垃圾邮件，带来更安全可靠的应用体验。域名定制：按企业需求定制专业域名，提升企业知名度，树立企业形象。和手机完美结合：邮件到达时发送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式获取邮件标题、摘要，或直接以手机处理、收发邮件。,53,17.企业邮箱,业务场景,用户在出差、旅行过程中随时随地收发邮件，像短信一样方便。只要有数据网络的地方用户均可使用，支持国际漫游，实现任何地点的邮件访问。,54,17.企业邮箱,业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。,资费服务,需配合的工作,手机收发邮件需使用中国移动的手机号码。,常见问题,如何变更企业邮箱套餐？答：企业邮箱分为按人数套餐及按容量套餐两种，由于两种套餐的计费规则不一样，所以不能相互更换。但可以增加套餐人数及邮箱容量，客户经理可以代为办理。已属于企业邮箱用户是否可再申请个人手机邮箱？答：可以。个人手机邮箱月租费用直接从个人手机话费中扣取，个人邮箱域名的后缀是；企业邮箱由集团统一付费，域名后缀是集团自有的域名。,55,18.手机邮箱,邮件随身，处理随时，碎片时间高效利用,产品定义,手机邮箱是指将企业邮件主动推送到用户手机上的邮件服务。员工可以在手机上查看邮件正文和附件，还可直接通过手机回复、转发和撰写电子邮件，处理企业内部事务。,产品功能,业务特点,主动推送：新邮件主动推送到手机终端，可以在手机上阅读、回复、转发，以及删除邮件。附件查阅：可直接在手机上查看多种附件。国际漫游：中国移动通信网络覆盖的地方都能收发邮件，同时支持国际漫游。增值服务：与手机电话簿关联，地址存取方便。自定义企业签名，展示企业形象。邮件过滤策略，避免垃圾邮件的骚扰。,经济实惠，应用成熟：无需更换专用终端，资费经济实惠。已在全国31个省份铺开使用，为11万家集团客户，70多万最终用户提供服务。高效利用时间：可以充分利用旅途当中、会议等待、候机等时间，处理邮件和安排工作。安全可靠，可管可控：邮件收发全程加密传输，员工手机丢失时，可远程清除手机内的邮件资料，确保企业信息安全。,56,18.手机邮箱,业务场景,度假路上手机直接转发邮件。,WORD、EXCEL办公文档直接在手机上显示、编辑