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拨动学生心弦的艺术如何巧用教育智慧解决班级偶发事件第一课时 班级偶发事件的涵义及特点一、 什么是偶发事件及其类型1、什么是偶发事件班主任工作千头万绪，每一项都需要付出艰辛和努力，正因为如此，具备各种扎实的基本功就显得尤为必要。这其中，处理偶发事件就是班主任的一项非常重要的基本功。偶发事件，是指突然发生在教育教学活动或学生的日常生活当中，严重影响学生个体或班集体的利益与形象，扰乱正常秩序或危及学生安全的事件。例如学生之间吵闹、打架；学生意外受伤；学生离家出走；失窃等都属于偶发事件。由于偶发事件事出偶然，没有预先的思想准备，也往往没有充裕的时间仔细思考处理的对策，因而偶发事件往往都是些棘手的事件。处理偶发事件的水平，最容易体现出一位班主任的办事能力、教育机智、理论修养和思想水平。偶发事件处理得当，可以迅速有效地平息事端，化干戈为玉帛，变坏事为好事，能有效地教育全班学生，提高班主任威信；反之，如果偶发事件处理不当，则极易使局面失控，导致师生冲突，甚至发生难以挽回的恶性事件，伤害学生身心健康，损坏班主任形象。每一位中小学班主任都要认真学习和探讨处理偶发事件的技巧，做好处理偶发事件的心理准备。2、偶发事件的类型它一般可分为两种类型：一种是平常性的偶发事件，比如课堂上的偶发事件；学生吵架；旷课；小偷小摸等。另一种是特殊性的偶发事件，如人身伤害事件，参与群架，但不严重，还没触犯法律；学生离家出走等。二、偶发事件产生的原因及意义1、产生原因（1）学生的因素：身体疾病、性格异常、缺乏沟通、心理失衡、感情障碍、人际冲突、不良道德行为等等。（2）外在环境因素：情境诱惑、坏人教唆、天灾等等。（3）教师失误：指教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或者实际操作错误以及处理学生矛盾不当等等引起学生的骚动，引发偶发事件。2、处理偶发事件的意义偶发事件会让班主任头疼不已。但若能正确处理好偶发事件，则将意义重大：对学生来说，因为偶发事件的解决迫在眉睫，学生对老师解决偶发事件的期待心理也会比平时更为突出。如果老师能顺利处理好，则能提高学生辨别是非的能力；增强师生之间的和谐关系，还能教育犯错误的学生。对班主任来说，通过偶发事件的恰当处理，能发挥班主任的聪明才智，增长处理紧急事件的能力。最重要的是还有助于增强班主任在学生中的威信。正确处理偶发事件需要班主任充分运用他的智慧、胆识、思想和艺术，一旦处理得当，学生心悦诚服，就会对老师肃然起敬，对以后的班主任工作起到非常好的促进作用。对班级来说，恰当处理偶发事件，能维护班级的纪律，形成正确的班级氛围，促进班集体良好舆论的形成。三、偶发事件的特点（一）成因的不定性偶发事件的成因往往非常复杂，难以确定。有的是发生在人际间的，有的则是因为一些始料不及的因素，或是某种已有的矛盾的爆发或是本已缓和的矛盾的突然激化。人际间的矛盾可能是师生之间的，可能是同学之间的，可能是学生与家长之间的，也可能是学生与社会上某些人之间的。“导火线”可能是学生主动点燃的（如提的问题比较怪、恶作剧等），可能是学生被动引发的（如意外事故、性格异常等），可能是教师的疏忽造成的（如教学中把题目讲错了，批评学生的方法有偏差等），也可能完全是外在因素的波及（如某个学生的家庭变故、外人的突然闯入等）。总之，引起偶发事件的原因是很难确定和预料的，班主任对此应有充分的心理准备。（二）出现的突然性偶发事件的出现是突然的，表现出不可预料和突发的特点。也许本来处在晴朗的教育天空下，就突然被置于阴云密布的矛盾漩涡中；也许本来还处在教师乐教、学生乐学的融融气氛中，就突然变成剑拔弩张的师生对立局面。因此，班主任要随时准备应对突发的事件。（三）后果的破坏性一般来说，班主任开展教育活动是在计划的指导下，有条不紊、按部就班地循序进行的，而偶发事件则会打乱原有部署，使原本井井有条的教育活动无法按计划进行，活动的效果会打折扣甚至背道而驰。同时，由于偶发事件的起因比较复杂和难以预料，处理起来有相当的难度，一旦处理不当，就会造成严重的后果，或师生关系紧张、对立，或同学矛盾越发加深，或学生心理受到挫伤，或班级集体受到破坏。因此，班主任面对偶发事件，一定要谨慎处理，不可造次。（四）处理的紧迫性只要有充足的时间，只要能进行充分的思考，处理再棘手的事情，都不会有多大难度。但偶发事件的处理恰恰不会给你这两把“斩乱麻”的“快刀”。偶发事件一旦出现，如果不马上进行恰当的处理，教育活动就难以为继，学生心理就难以打通，师生关系就难以理顺。因此，班主任面对偶发事件一定要在最短的时间内，找到最佳的解决方式，争取获得最理想的效果。第二课时 班级偶发事件处理原则及常用方法在一个班级中，突发事件都不同程度，不可避免地存在着，如何处理班级内的突发事件，关系到一个班级的稳定发展，也反映出作为班主任的管理能力和艺术。处理突发事件，一看能力，二凭经验，这是班主任教育机智的一个基本体现。处理突发事件应遵循一定的原则，所谓原则既是班级工作实践经验的总结，也反映处理突发事件时对各种基本矛盾关系的调整与把握的基本规律。班主任只有正确地理解并掌握整个原则体系，才能在处理突发事件中立于不败之地，进而卓有成效地做好班级工作。一、处理偶发事件十原则1、教育性原则这是处理突发事件的首要原则。班主任必须抱着教育的目的和心态对待突发事件，本着教育从严，处理从宽，教育全班的精神，既不能一棒子打死，又不能草率行事。公平、公正地对待学生，用科学的态度深入了解调查，从动因分析到全面评估，这样才能达到惩前毖后的目的。2、目的性原则处理突发事件，目的要明确，既不能仅仅就事论事，敷衍搪塞；也不可小题大做，无限上纲。班主任面对的是全体学生，应该让受教育的学生本人明确教育帮助的目的，什么是错，什么对，要达到什么样的目的，从根本上医治学生心灵深处的创伤。3、客观性原则一个班级中的学生之间有很大差异，同一个学生有优点，也有缺点，那么就要求我们班主任在处理问题时，要坚持客观性的原则，不能受班主任“定势思维”的影响，避免主观随意性导致处理问题不公，从而影响到学生成长和发展，使其越错越远。4、针对性原则班主任应该在弄清楚事情的性质后再着手解决。用不同的方法解决不同的问题，不能用一种模式。注意事情不同层面的差别和不同个体之间的差异。针对性要强，切不可“眉毛胡子一把抓”，“一刀切”。太宽泛和针对性不强的教育形同虚设。5、启发性原则学生接受教育不是消极被动的，应该是主观能动的。处理突发事件尤为重要的一条原则就是要随时注意启发学生改正错误的自觉性。班主任在处理问题时不要一听到或一看到就下结论，一定要留有“余地”，调动学生接受教育的内驱力，让学生充分认识到自己所犯错误的性质和危害，诱导他们依靠自身的积极因素去克服消极因素。6、有效性原则教育的关键在“育”，在处理问题时，要注意所采取的方法，既不能简单粗暴，也不能主观武断，更不能烦琐而无实际意义。处理或教育重要的是看效果，采取灵活有效的方式，往往事半功倍。7、一致性原则一致性原则是要求班主任在处理突发事件时，一定要顾及到学校、家庭、社会环境等各方面的因素。各种因素的力量步调要一致，相互配合。对学生形成连续不断进行一致性教育，才能达到良好效果。8、可接受原则处理突发事件不可忽视的一条就是看当事双方对处理意见或结果能否心悦诚服地接受，不能强加于人，处理流于形式。要让受教育的对象从内心深处接受，认识到错误，进而改正。9、因材施教原则 受教育的对象在各个方面的情况和素质是不可同的。在根据学生身心健康发展的规律进行科学的合理的教育的前提下使每个学生都得到全面的发展，是我国教育的基本要求。处理突发事件要照顾到学生的个性特别和差异，做到因材施教，因人而异。10、冷处理原则冷处理，是对班主任自身而言，在处理突发事件时不能急于表态和下结论，要弄清楚事件的来龙去脉。太过于草率和盲目，往往会使自己陷于被动。保持冷静、公平、宽容、服务的心态，那么你的班主任工作就顺利得多。二、处理一般偶发事件的常用方法1、降温处理法降温处理，就是班主任暂时采取淡化的方式，把偶发事件暂且“搁置”一下，或是稍作处理，留待以后再从容处理的方法。实施时，班主任要冷静沉着，不要轻易下结论，要稍稍平息一下已经激荡起的不平静的气氛，要对偶发事件的处理作一个预见性的“交待”，并让学生理解这样处置的理由。发生偶发事件后，学生多半头脑发热，情绪不稳，因此很难心平气和地接受教育。班主任也容易心理失衡，较难有充分的教育准备和冷静细致的分析。这样就形成了学生和班主任准备不足的状况，如果贸然实施“热处理”，就难免发生失误或难以取得最佳的教育效果。因此，对待偶发事件，常用的办法就是冷处理。冷处理是从班主任和学生的心理状态的角度提出的，也是从提高教育效果的角度提出的。实施冷处理，并不是对事件不作处理，也不是拖拖拉拉不及时处理，而是尽量减少偶发事件的负面影响，争取调查了解的时间，等待最佳的教育时机，为全面、干净、彻底解决偶发事件，做好充分准备。2、变退为进法有许多偶发事件都是这样发生的：课堂上，学生忽然提出一个难题或怪题，或老师发生“暂时性遗忘”，忘记了某问题该如何解答。遇到这类情况，班主任可以不必急于解答，而是巧妙地反过来把问题抛给学生思考，发动大家一起开动脑筋，自己也争取宝贵的时间来考虑对策，然后再综合大家的意见来得出结论。3、移花接木法班主任处理偶发事件时，有时会遇到这样的情景，当时所要完成的任务和时间都不允许着手进行偶发事件的调查和处理，而不进行处理又无法平息个别学生的情绪，或是这样的事件原本也不必搞得水落石出，过了一段时间，这样的事件就不再成为“事件”。对此，班主任可用移花接木的方法，利用学生身上的某个“闪光点”，根据小学生注意力容易发生转移的心理特征，巧妙地把对偶发事件的处理转移到另一件事情上去。像这样的偶发事件，班主任经常碰到，其实事件的演变已从学生之间打架，转为一个学生不愿进教室。中小学生中的纠纷，是中小学生生活中不可缺少的一部分。且大多数纠纷，是可以让学生自己排解的，班主任不必事事插手，插手过多反而影响学生交往能力的形成和社会化进程。但这个例子中的事件恰恰发生在上课之前，造成尴尬的局面。这位班主任这样处理，应是最佳的方案。采用移花接木的方式，关键是要找准一个“支点”，转化要非常自然，不露斧凿的痕迹。4、幽默化解法有些偶发事件，原不必争个曲直长短，但却形成了尴尬的局面，或是如果非追究下去不可的话，结果只能是越搞越糟。遇到这种情况，聪明的办法就是用幽默来进行解决。运用幽默，不仅是为调节情绪，缓解冲突，更主要的是，它本身就是教育的武器。幽默是智慧的表现，也许能将一场冲突消于无形，“谈笑间，樯橹灰飞烟灭”。5、趁热加工法课堂偶发事件，要及时果断处理，趁热打铁，以取得最佳教育效果。有位经验丰富的班主任在刚接一个新班时让学生作自我介绍，当轮到一名女同学时，她却一言不发，而这位班主任并不认为这是对自己尊严的挑战而动怒，而是诙谐地微笑着说：“你不想说一定有什么原因，不会是对我有意见吧？”那名女生不好意思地笑了。排除了“故意与老师作对”这个原因，班主任亲切地诱导：“同学和老师都希望对你有所了解，也许你还没有想好，那就等你想好了再说吧。”耐心的等待使那个学生终于开口了。这位班主任掌握了该女生因害羞想马上坐下的心理，运用教育机智巧妙地解决了这一偶发事件，既没有“不开口就坐下”地走过场，也没有“师生冲突”的情况出现。 6、暂时悬挂法即对偶发事件暂时冻结，仍按原计划进行教学活动，课后处理。某班学生做完早操回到教室刚要到自己的座位上，忽然有人发出“哎哟”的叫声，班主任发现原来有人在班干部的凳子上反钉了几个钉子。是立即查找肇事者，还是照常上课?那位选择了后者，他让学生把钉子敲平，就开始上课。到了下课，他留下班干部讨论“钉子事件”的原因，让班干部意识到自己工作上的不足，并召开了“板凳上的钉子从何而来”的主题班会，使肇事者深受感动，主动承认了错误。7、以静制动法面对课堂上的偶发事件，教师只有沉着冷静，才有可能找出解决问题的最佳方案。一位班主任兴致勃勃地走进教室，突然发现黑板上画一幅自己的画像，引起课堂上一阵骚动，但是他竭力地控制住自己的情绪，平静而真诚地说：“画得多好啊，确实像我，希望这位同学以后为我们班上的“黑板报”画刊头、题花，大家说好吗?同学们一阵应和之后稳定了情绪，教师开始讲课，下课铃响时，教师惋惜地合上书本，轻声说：“时间不够 ”敏感的学生听出教师的“话外之话”、“弦外之音”，懂得了课堂上出乱子会影响大家的学习。从此以后，那位同学再也没有在课堂上出乱子。8、因势利导法学生在上课时，往往会把由课前发生的事件所引发的情绪带到课堂上来，如果不因势利导，正确处理，就会影响整个课堂教学气氛。如甲乙两班在学校组织的球赛中，由于甲班班主任指导有方，甲班出人意料地战胜了实力很强的乙班，乙班心中不服，差点对甲班同学大打出手。第二天这位班主任要给给乙班上课时发现气氛异常。学生明显带着敌对情绪，他迅速判断出一定和球赛有关，就一改往常进教室的态度，突然严肃起来，然后诚恳地对大家说：“请允许我占用一分钟，就昨天的球赛讲三句话，第一句，场上是对手，场下是朋友；第二句，胜者有弱点，负者有长处；第三句，比赛是暂时的，友谊是长存的。”学生听后都鼓起掌来。9、虚心宽容法苏霍姆林斯基指出：“教育技巧的全部奥秘就在于热爱每一个学生。”虚心宽容是处理课堂偶发事件的心理基础，宽容在处理偶发事件中的作用是极富艺术性的，宽容不是软弱无能，不是无原则的迁就，教师要使学生在心灵深处反省，要使学生体会到教师的仁厚和良苦用心，应给予学生更多的爱心和理解，促使学生自我反省、自我教育。一位班主任走上讲台，发现讲桌上放着一张字条，上面工工整整地写着：“老师你以为当老师就可以压服学生吗?你高昂着头，铁青着脸，像个活阎王，但是有谁能服你呢?”落款是：“让你最讨厌，等待你处罚的学生”。这位教师没有马上查处写字条的人，反而在班上宣读了信的内容，并检讨了自己平时工作方法的粗暴，感谢这位同学给自己敲了警钟，接着这位教师结合本节课的内容，给学生布置了我们的班主任一篇作文，让学生提意见、写真话，学生们都对老师的民主、平等、虚心、宽容感到由衷的钦佩，从而形成了和谐的师生关系。案例分析：情景一：上课时，班级异常吵闹，有的同学在说话，甚至还有同学在睡觉。老师见状，大声的说：“上课时间，同学们保持安静。”经过老师的提醒，课堂里鸦雀无声。老师环视课堂，发现还有一名学生若无其事的趴在桌子上睡觉，教师走过去轻轻的拍拍他的肩膀，该生醒过来，不情愿的站起来，老师问“你来回答一下老师刚刚问的问题”，没想到该生理都不理老师，当着全班的面用力的踢了几下桌子，老师顿时笑了起来，摆好被学生踢歪的桌子，让该生先坐下来“看来，我们班 “特困生”还在梦游呢。”全班哄堂大笑，“好了，继续上课！” 该生坐下来低下头翻开书本，原本顶撞老师后以为会被老师骂没想到老师非但幽默化解，下课后也没追究。事后，学校放学了，教师在路上碰到该生，该生停下脚步，礼貌的对老师问好，老师笑着摸着他的头：“回家小心点,下次上课要精神点千万不要再犯困咯”分析：以上教师先采用的是幽默处理法，教师在遭到学生顶撞时，应该更加的冷静处理，以避免与学生发生冲突，造成关系破裂。事后教育应根据学生顶撞程度而言，这边采用冷处理方法，教师并不是让事情不了了之，而是在事后以偶遇学生为机会，亲切的交流指导。从而达到教育学生的作用。其语气亲和态度诚恳，学生自然会接受。情景二：早操时间，下楼梯时有同学推推搡搡，吵吵闹闹。老师：“同学们，保持安静”待队伍稍安静后，教师吩咐中队长：“好，带队伍下去吧。”但依然有同学不理会教师，大声的嚷嚷。待做完早操后的课间，教师见那个同学兴奋的在教室吵闹，于是将他喊过来：“xx同学，帮老师把这叠作业搬到办公室好吗？”学生欣然接受，跟在老师旁边向办公室走去，学生将作业放到教师的办公桌，教师摸着他的头：“老师很高兴你这么乐于帮助老师谢谢你。”学生不好意思的笑笑，老师：“但是记得下楼梯时不要打闹，要注意安全，知道吗？老师还想让你以后都帮帮老师呢！”事后的班队课，召开关于“安全”的班队会，以提醒学生上下楼梯要保持秩序，注意安全。分析：冷处理方法，面对顶撞不是很严重的学生，教师不应小题大做，而应宽容的对待，并且要知道事情孰轻孰重，在这情景上，“安全”问题尤为重要，教师这么处理，不仅增进学生和教师的感情，避免发生口角，也达到了教育学生的作用。情景三： 教师收作业时发现xx同学没交教师走过去，笑着提醒：“XX同学，你的作业呢？”没想到该生站了起来，一脸不在乎的当着全班的面说道：“就不交，你能把我怎么样？”教师见该生如此态度，走上讲台，整理好收好的作业“没错，老师是不能对你怎么样，但是你自己想想吧，这样对你有好处吗？”教师收了作业离开教室，接下来的日子里，该生交不交作业，教师不过问，课堂和作业批改都照常进行。但是班上的同学对该生的行为非常反感，该生遭到排斥和谴责，渐渐了解到自己的错误，而且补交了作业，教师在该生的作业中发现一行字“老师，对不起”，欣慰的笑了。 之后，教师在班队会上表扬了这位学生，敢于承担错误，知错能改，同时也教育同学们，学习是为了自己，不是为了别人，要对自己的行为负责。分析：以退为近不失为一种好方法，这类学生虽少数，但倘若不正确引导，学生和教师的关系会更僵硬。教师在发生类似事件时，应冷静，学生的自尊心强，所以教师不应立即强烈批评和谴责，而让学生自己去发现错误，并改正，起到教育学生的目的同时也提醒了其他同学，其他同学是事件的见证人，知道谁对谁错，自然能帮助犯错的学生改正错误。第三课时 课堂偶发事件的类型及处理办法在课堂教学中，由于学生的知识水平、兴趣爱好、性格特点各异，他们的表现必然会千差万别，加之外界环境影响，课堂教学中出现偶发事件、意外情况是难免的。当课堂上出现偶发事件时，教师应如何妥善处理呢？下面简要谈谈课堂中偶发事件的一般类型及处理办法。一、课堂偶发事件的类型1.外部干扰型。课堂教学不是封闭的，它与外部环境有着千丝万缕的联系。因此，不可能完全隔断外界的干扰。如，教室内正在上课，室外一辆汽车呼啸着奔驰而过，或几只麻雀作为“不速之客”飞进教室，“叽叽喳喳”地叫个不停等等，这些都可能是偶发事件产生的原因。2.教师失误型。这是由于教师在课堂上出现讲解错误、板书错误或实验操作失误等引起的。例如，化学教师在进行演示实验时，由于一时疏忽导致实验结果与事先的讲授并不一致甚至相去甚远，类似这样的失误难免会引起课堂的骚动。3学习困扰型。课堂教学中常常出现这样的情形，由于有的教师口齿不清，表达能力不强；或者由于教师对某些教学内容准备不充分、讲解不到位，导致学生听不明白。于是他们就你看我、我看你，开始小声议论，这属于学习困扰型。尤其在进行某些较有难度的内容的教学时，就经常会出现上述情形。4.“课堂异动”型。包括：（1）分心型。由于某些学生不注意听讲；或者由于教师讲的时间过长，学生听得倦怠；或者由于学生自制能力差，教师在台上讲课，学生在下边打瞌睡，做小动作。这时教师若提问，他们往往会答非所问，甚至引得同学哄堂大笑。（2）出风头型。一个班学生几十人，难免有几个爱出风头的。如果平时这个班纪律性一直不强，那么这几个爱出风头的人往往会向教师发难。他们或在教师讲课时，故意提出一些不该提的问题，有意为难教师；或在回答问题时，离题万里不着边际；或者与同学打闹、嬉戏。（3）恶作剧型。有的学生对教师的某些做法不满或抱有成见，在课堂上伺机发难。也有极个别学生在课堂上故意捣乱。这样产生的偶发事件就属于恶作剧型。（4）纠纷型。课堂教学中常常出现这样的情形，教师正在认真上课，下边的同学也大多在专心听课，突然同座位或相邻的两个同学争执起来，轻者发生口角，重者你推我拉，互不相让，甚至大打出手，这就属于纠纷型。二、课堂偶发事件的处理办法课堂教学中的“偶发事件”，一般是指和课堂教学目的无关而直接干扰教学，突然发生的外来刺激或事件。由于它的出现，在学生的大脑皮层上易形成新的优势兴奋中心，从而导致原有条件反射活动的抑制或破坏，从而阻塞教学信息传递通道，使教学信息大量“丢失”。课堂中的任一偶发事件或对教学目标的微小偏离，都会导致课堂教学系统的巨大变化。如果不能把握这一特征，不能对教学作适时适当的调整，则必然导致教学的失败。那么，如何根据偶发事件的情景变化和学生的身心特征，加以行之有效的调控，科学地解决呢?一、冷处理，即采取冷静、冷落的方式，见怪不怪，置之不理，以宽容的教育态度对待之。然后通过发散、换元和转向等技巧过渡到教学主题上去。1及时设疑，转移注意与教学无关的外界刺激在强度、新异性、对比和运动变化等特征方面往往超过课堂教学所提供的信息刺激。学生易被这些无关的刺激所吸引，学生注意力易被分散，从而离开教学内容。上课时，突然教室外发生一声巨响，学生们都向窗外望去。某老师平静地对学生说： “同学们，我刚才讲到”说完，停了几秒钟，接着讲下去，学生又专心上课了。在这里，教师正确的运用了注意的转移，对学生提出明确地任务要求：“我刚才讲到”提醒学生，让学生从分散注意的状态转化为对教学对象的有意的“追忆”活动中去。2平心静气，暗示处理对学生在课堂内交头接耳或微小动作等违纪行为，教师宜采用暗示教育，即通过对教育对象的暗示，促使其在思想上自我认识，自我谴责，从而达到自觉改过的教育方法。即采用暗示手段，如声调高低缓急的变化，眼神的凝视以及适当的姿势动作，摸摸违纪学生的头等。观察发现，学生违纪行为并不随教师命令的强度升高而呈现有规律的递减。恰恰相反，“最好的纪律是使教师和学生都感到舒服的纪律”，教师应学会使用“温和”的命令。一位小学生在日记中写道：“上课的铃声响了，可我的小说正看在兴头上。管它呢，低着头，悄悄地看，我边看小说又边故意抬头望着老师听课。一抬头，老师正专注地看着我，微笑地轻轻摆了摆头。我的脸刷地一下红了，赶紧把小说塞进桌子里专心地听课了。老师没有批评我，可她那饱含深意的眼神更使我惭愧”。暗示教育不仅不会因训斥学生而分散全班学生的注意，还有效地使学生的错误行为及时终止。不但保护了学生的自尊心，对全班学生也会起到“隐蔽性”强化教育作用。也为继续教育铺垫着情感基础，教师更会赢得学生的崇敬和爱戴。3装聋作哑，自然处置装作不知道，就是指对别人的话装作没听到或没听清楚，以便避实就虚。她的特点是：通过打击、转移对方的兴致，使窘迫局面无法继续，从而化干戈为玉帛。一位实习生在实习期间，刚刚在黑板上写了几个字，学生中突然有人叫起来：“老师的字比我们李老师的字好看。”真是语惊四座，稚嫩的学生哪能想到：此时后座的班主任李老师是怎样的尴尬！对这位实习生来说，碰到这般让人难堪的场面，的确使人头痛，以后怎样同这位班主任共度实习关呢？转过身来谦虚几句，行吗？不行！这位实习生灵机一动，装作没有听到，继续写了几个字，头也不回地说：“不安安静静地看课文，是谁在下面大声喧哗。”教育的方式不一定都是狂风暴雨、萧瑟严冬和电闪雷鸣，和风细雨甚至沉默无语有时会起到更加理想的教育效果。二、温处理，即教师对由于自己疏忽、不慎或者因某些特殊原因而引起的学生哄笑、骚动等，应态度温和地承认失误，并顺其自然地导向正常教学轨道。1.坦诚对待，借机引导某老师在课堂上讲电学计算题解题规范的问题，有不少学生在笑，他感到莫明其妙，问一同学，才知道是把解释的“释”音读错了。这位老师首先感谢同学们纠正自己的错读，然后抓住这个契机引导学生：小时老师读音不准确，养成了不良习惯，现在要改有一定困难。同学们现在学习解题时，如果不注意规范，一旦养成了不好的习惯，到了考试时照样会体现出来，那就不仅仅是让人笑话的问题了。这种坦荡的胸怀和机智的处理，既教育了学生，又及时把学生注意力引导到所学知识上。2问题转换，以守为攻恶作剧会影响教师的正常授课，分散学生的注意力，搅乱课堂秩序。如处理不当，往往会乱上加乱，火上浇油。因此在处理这类事件时，要求教师首先要做到冷静沉着，采用相应措施，把事件的影响控制在最小范围和最短时间内。一位教师在教前滚翻动作时，为启发学生怎样使身体转动得快，提问：“圆东西和方东西在地面上滚动时，哪个转得快？”一学生答：“方形物！”班级学生顿时哄堂大笑。显然这是一个恶作剧的回答。此时，教师如果大发雷霆，狠狠把这个学生批评一顿，定会严重影响整个教学秩序，但教师若能控制住自己的情绪，用“这位同学的回答很响亮，反应也很快，但是你能否举一个生活中的实例呢？”用这样的话反问学生，就会变被动为主动，然后再说：“在实际中这种可能性是没有的，但这位学生具有批判性的思维方式，这很可贵，如果以后在科研上，可能会有所创新呢！”接着，再把话引向正题。这样做既可避免把事态扩大，也可教育引导学生。另外，课下再和学生单独谈话，注意保护学生的自尊心，使他认识到自己的错误，就能比较圆满地解决。3.宽宏大度，得体处理由于学生认识问题的能力和对待制度的态度都受年龄、习惯和认知能力限制，有些我们教师看来“违规违纪”的事情，学生本身并不一定能够认识到。对这样的一些偶发事件，教师既要让学生明确是非，又要特别注意保护学生的自尊心。已经上课了，教师正在宣布课的任务，一位学生气喘吁吁地跑过来喊报告，嘴里还嚼着没有来得及咽下的油条，逗得大家一阵哄笑。迟到是一种违纪行为，应该受批评，但正面的批评往往会挫伤学生的自尊心，甚至引起学生对教师反感。这位教师是这样处理的，他说：“我看到这位同学听到上课铃时，为了不迟到，来不及吃完油条就飞跑过来，我很感动。这说明他对这堂课很重视。附带说一下，口含油条跑来上课不卫生，对身体有害，以后还请提前做好课前准备。”一席话说得这位学生又惭愧又感动。由此可见，迟到这种常见的偶发事件，倘若合理引导、处理得当，就能够做到既不扩大矛盾，又能教育其他学生起到的作用。三、热处理，即教师对一些偶发事件，或因其性质严重，或因其影响太坏，或因其可作为教育契机，而断然进行严肃批评或正面教育。1.随机应变，机智处置有一个老师在上语文课时，一只小鸟突然飞进课堂，竟然还在教室里乱飞乱撞，学生的注意力全被飞鸟吸引住了。玻璃窗外有防护网，小鸟一时又飞不出去。老师见状，灵机一动，说：“哎呀，这只小鸟真漂亮，大家仔细观察一下，下一节我们写一篇作文好吗？”于是一堂生动的观察课开始了。同学们一边观察，一边议论，老师还不时地给以指导。面对突发事件，老师沉着冷静，随机应变，借题发挥，由产生“异变”的小鸟谈起，仅用一句话，就把同学们由盲目猎奇引向了对知识的探讨与追求上。2. 借题发挥，点睛处理老师在讲分马一文时，分析到“李毛驴”这个人物形象时，有个学生故意大声喊“毛驴”二字，致使全班学生哄堂大笑。面对这一情况，如果按照一般的处理方法，要么将这位学生训斥一顿，要么避而不谈此事。前者影响了教学，且有损于师生感情；如果避而不谈，学生会想入非非，恐怕在以后的教学中还会出现类似情况。于是，老师就在黑板上写下了两个思考题让学生讨论；在咱们日常生活中有类似的名字没有？“李毛驴”这个名字有何来由？是否有文学色彩？为什么？经过几分钟的讨论，认为过去之所以有那么多类似“李毛驴”一些不雅的名字，是因为劳动人民的社会地位低下，连起个属于自己的名字的权利都没有。老师又列举暴风骤雨中的“赵光腚”，鲁迅小说中的“祥林嫂”，以及农村中一些上了年纪的那些叫“狗”、“鳖”以及排行老几就叫“几孩”的名字。这样一来，学生不但不笑了，而且对课文有了更新、更深的理解。当即，老师又出了个作文题古今人名辨析，结果，大大拓宽了学生的思维方法及语文学习的知识面。如何在教学中渗透思想教育，消除教育痕迹，使学生在体验中真正感悟是思想教育的目标追求。如果我们教师能够具备广博的知识，注意不断发现、把握教育的契机，那么许多看似“不利”的因素，可能就是教育的最佳素材。3.因势利导，升华处理一次公开课上，化学老师在演示实验前讲到：“当我们把燃烧着的金属钠伸到装满氯气的集气瓶中时，将会看到钠剧烈燃烧并生成大量的白烟。”然而在演示时集气瓶中出现的不是白烟而是黑烟。全班大惊！老师很快意识到这是由于自己疏忽忘记清洁钠表面杂质而导致的结果。他马上沉静了下来，并将计就计，继续把实验做下去。他问学生A：“你看到了什么？”学生A不语，教师鼓励说：“要实事求是，看到什么说什么，这才是科学的态度。”“老师，我没看到白烟，而是黑烟！”学生A鼓着勇气回答。“你的观察很准确。”老师在勉励学生，并进一步启发说：“这样看来，刚才燃烧的东西就不是金属钠了！可是，这的确是块金属钠。那么，刚才为什么出黑烟呢？请同学们回忆一下金属钠的性质与贮存方法。”老师抛出了引玉之砖，全班一下子活跃起来，学生C抢着发言：“金属钠性质活跃，不能裸露在空气中，而是贮存在煤油中。”“你说对了！”老师怀着歉疚的心情介绍说：“由于我的疏忽，实验前没有将沾在金属钠上的煤油处理干净，结果发生了刚才的实验事故。为了解释上述错误原因，我不打算回头处理煤油，而是将沾有煤油的金属钠继续燃烧下去。请大家想一想，燃烧的过程中，烟的颜色将发生什么变化？”，“黑烟之后将出现白烟。”老师重新点燃了金属钠，还冒着黑烟，只不过放入集气瓶后逐渐变淡。老师将燃烧着的金属钠又移到另一个集气瓶中，燃烧变剧烈了，似乎听到了“啪啪”的响声，集气瓶中的白烟在翻滚！“同学们，你们的预言实现了！”老师向大家宣布。台下响起了热烈的掌声。这里，老师面对因自己疏忽造成的课堂“异变”，沉着冷静，因势利导。收到了化尴尬为神奇的效果，充分展示了随机应变的魅力。课堂上偶发事件的表现变化莫测，以上所列举的应变策略只有一般意义，不可能囊括所有情况。事实上，在具体的应变中，任何一种策略都不可能是绝对单纯和万能的。它往往只适用于各种不同对象、不同情境、不同层次、不同角度的应变要求，因而都具有其内在的逻辑关系，运用时要求教师必须针对课堂具体问题情境，准确把握有关对策，绝不能将其孤立化、公式化和模式化。惟有着眼全局，把握全局，在符合课堂教学活动具体需要、符合教学基本原则下灵活运用，才能取得应变的最佳效果。第四课时 常见班级偶发事件案例分析  对学生而言，班级即是一个儿童社会，“是社会影响学生个人和个人进入社会的重要通道之一。”在这样一个“微型社会”里，各“社会成员”身上所具有的个体差异性必然会产生这样那样的矛盾。和现实社会一样，班级也是各种矛盾的对立统一体。有时，个体与个体之间的矛盾会趋于缓和，有时，这种矛盾又将会激化，以一些偶发事件的形式出现。小学生心智尚未发育完全，自我意识尚未成熟，班级管理中，班主任自然会经常“遭遇”种种偶发事件：学生之间争吵，甚至打架；个别学生严重违纪不少班主任整天周旋于这些“事件”之间，或一律“严惩不殆”，或一律“耐心说服”， 像个救火员一样疲于应付，但往往收获甚微。 班级出现种种“偶发事件”，有偶然性，也有一定的必然性。班主任只有站在学生心灵成长与心智发展的高度，来查验一个个“偶发事件”背后的诱因与心理“构件”，在理解与尊重的前提下，运用艺术化的方式来合理解决才能化“险”为“夷”，变“弊”为“利”，将突发的矛盾甚至是充满“火药味”的对峙衍化为促进心灵成长与进步的教育平台。当然，在这种“衍化”中，班主任必须紧紧抓住一点，那就是学生自我意识的唤醒与培养。事实上，学生作为一个鲜活的生命个体，正经历着有“自然人”向“社会人”的逐步过渡，其真正的成熟，其实就是自我意识的成熟。自我意识是人对自我的认识、情感与监控。纵观小学整整六年学生的发展，就其自我意识的发展而言，我认为最为重要的年龄段即是中年段。因为中年段的学生恰恰处在一个由“他律”向“自律”过度的一个关键时段。学生的自我意识逐步被唤醒，并不断增强，将会由“被管理”向“自我管理”迈进一大步，在实际教育教学中，我们时常会发现，老师布置的任务，三年级时选择“无条件服从”的孩子，到了五年级时，会时不时冒出一些个人想法与思考（“我认为”），会显得有些不情愿（“为什么让我去”）。其实，这就是学生自我意识增强的一个外显，言行举止的背后，是一个个体“自我”的日渐成熟。了解到这些，我们再来看出现在班级日常活动中那些“偶发事件”的处理，依“心”而动，依“势”而动，巧妙灵活，对症下药，自然能达到“四两拨千斤”的效果。 一、常见班级偶发事件处理方法（一）“热点”冷处理 案例：一天下午体育课，上课不久，有学生到办公室向班主任汇报，说教室内有两名同学在打架，打得很凶，有一个甚至耳朵被打出了血。班主任闻讯赶到教室，只见郑XX与张XX正气势汹汹地对峙着，若不是周围几名同学拉着，“大战”仍不会停息。周围的“战场”一片“狼籍”：几张课桌歪歪斜斜，几个书包被丢在地上，里面的书撒满一地。见此情景，班主任不由火冒三丈，但还是决定“冷处理”。叫走其他几个同学，班主任吩咐两人并排坐在班主任面前，足足有五分钟，班主任看着他们，一句话也没说。郑XX先还显得激动未平，后来见班主任这番情景，马上平静下来，和张XX一起疑惑地看着班主任。见已经“冷”得差不多了，班主任就让两人说说情况，但不能说“他对我怎么怎么样了”，必须说“我对他怎么怎么样了”。于是两人便吞吞吐吐地说自己在“战斗”中的表现，说着说着，两个人便低下了头。紧接着，班主任从“一个巴掌拍不响”开始，联系刚学过的跳水一课对他们进行了一番教育，说的他们心服口服。最后，他们握手言欢，并相互为对方收拾起书包和课桌。征求他们的意见，这件事班主任没有在班内当众批评，也没有向双方的家长通报，但从这几个月反馈的情况来看，两名同学再也没有相互或与他人发生过争执。 四年级的学生实际上已经有了一定的自班主任评价能力，能够用道德准则评价自班主任和他人的行为。因为自班主任监控能力不强，所以会产生过激行为。偶发事件中，有不少正处于“鼎沸”的热点，班主任稍有不慎就会“火上浇油”。以这件事为例，在当时相互对峙的情况下，如果班主任直接介入，当众大声呵斥这两名同学，或不分青红皂白直接请学生家长到校配合教育，会极大伤害学生的自尊心。而自我意识的培养最重要的就是对学生自尊心的培养和呵护。假如在学生自我意识萌生之初被重伤了自尊心，可能导致的直接后果就是逐步产生逆反心理。所以，将“热点”事件冷一冷，人工降温，再顺势让学生进行自班主任评价与反思，晓之以理，动之以情，既能有效化解“危机”，又能增强学生的自我认识、自我监控能力。在一个星期后的家长会上郑XX与张XX的家长分别找班主任谈了这件事，都说学生当天回家就主动向他们讲了事情的经过，并向家长承认了错误。（二）“焦点”共处理 案例：某天班级被扣分了，原因是有同学做眼保健操时不认真。放学时，班主任一走进教室，同学们纷纷向班主任检举，说因为班级的“调皮大王”揭XX做眼保操时看老夫子使班级被扣了分，要班主任重重处罚他。一时间，孩子们个个“义愤填膺”，矛头直指揭XX。此时揭XX成为了全班的“焦点”，没有了平时的“威风”，坐在座位上一言不发。见此情景，班主任在了解真实情况的基础上，围绕“该怎样处罚他？”“今后怎样确保不发生类似的事？”两个问题开展全班大讨论。在全班同学充分发表意见后，班主任安排第一个问题由揭XX来总结，也就是让他自己讲怎样处罚自己，第二个问题由班长来总结，让班干部来落实同学们的一些好的建议。结果，一向屡教不改的揭XX竟流下了不多见的眼泪，哭着请大家原谅，并愿意罚扫一个星期的地来弥补自己的过错。而来自同学们的建议由班委会落实后，班内做眼保健操的纪律大有改观。事实上，在整个过程中，班主任只