红蜻蜓企业文化手0.ppt

红蜻蜓企业文化手册,企业文化,企业创始人文化渊源根系童年：蓝天、白云、绿草地，儿时伙伴，荷花上头红蜻蜓人文关怀：母亲告诉儿子先学会做人，再学会做生意；儿子告诉母亲昨夜，我梦见一只红蜻蜓 地域文化：耕读文化、永嘉学派、温州模式与归零跨越文化,企业文化,公司宗旨使命：传承鞋履文化，专注鞋业科技，创造顾客体验愿景：成为现代、卓越、国际化的鞋服公司，打造倍受尊敬的品牌价值观：从距离中寻求接近，尊重关心每一位股东与员工，支持爱护的团队精神,企业文化,公司经营哲学归零跨越同在一个蓝天下，共有一片绿草地润有根之草，渡有缘之人寻求制度下的自由品牌开路，文化兴业寻找空间，不钻空隙提倡良好的损失，放弃糟糕的胜利，拒绝平庸的成寻求人与自然的和谐，企业与社会的默契，商品与文化交融平常心态，了解自我，创造亲和，自然发展矴步精神,矴步精神,“矴步精神”寓示着：一方面是企业文化的包容性，红蜻蜓具有博大的容纳胸怀，能容纳各种性格、各有专长的人；另一方面是强烈的团队精神，“矴步”因为有一面平整而得到有效统一，红蜻蜓人因具有红蜻蜓属性而团结一心。,我是谁？（红蜻蜓的个性）我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）我为什么存在？（红蜻蜓的使命）我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景）我应该怎么走？（价值观体系）经营哲学 经营理念 经营方针 工作作风,目录,六、我们的红蜻蜓,我是谁？（红蜻蜓的个性）,红蜻蜓的自然特征红蜻蜓的名称蕴涵红蜻蜓的企业个性红蜻蜓的品牌个性,红蜻蜓的自然特征视觉轻盈幽雅，美丽可爱，小精灵，亲切自然。蜻蜓有一对灵活敏锐的复眼，各由1-28万小眼构成，在昆虫中是最多的；他的复眼视力最好，可以旋转180度，蜻蜓的眼睛对移动的物体特别敏感，捕捉起猎物毫不费劲；蜻蜓翅膀每秒振动达2040次，每小时能飞150千米。飞行速度在昆虫行列里名列前茅。蜻蜓飞行技艺十分高超，还能在空中作突然变线、迎风而立等特技飞行，姿态优雅，动作干脆利落。红蜻蜓常常成群结队，犹如战斗机群在晴空编队飞行。蜻蜓远程飞行耐力在昆虫界更是首屈一指。在海上长途飞翔时，必须忍受疲劳和饥渴一直向前，否则就葬身鱼腹！因此最长能飞行1000千米。,相对应的红蜻蜓企业特征充满生命活力，年轻动力，品牌既追求高素质和高品位，同时又注重大众化。开阔的视野，敏锐的市场观察、判断力，清晰的发展思路；敏捷的反应能力，敢于迎接挑战，快速行动力，创新思维、逆向思维，又保持平常心态，冷静从容，讲究营销艺术和经营技巧的巧妙结合；始终充满竞争的活力。团队亲和，团队共进，从无到有，以小博大，以少胜多，奇胜正合。坚定的信念，坚韧的意志，坚实的力量。,企业创始人：热爱生活、缅怀儿时，激情谦和，富于想象力和创造力、热烈地期 盼在 广袤的大自然中人与物的和谐。企业策略：从无到有，以小博大，以少胜多，奇胜正合。企业氛围：蓬勃涌动的青春气息，触手可得的高效和活力。企业追求：飞得更高，生生不息。,红蜻蜓的企业个性：,红蜻蜓的品牌个性：,红蜻蜓品牌形象鞋文化,红蜻蜓的品牌形象：,文化、亲和、自然,文化：品牌的背后是文化，使产品赋予文化特色和内涵。赋予产品和品牌的文化附加值，最大限度地满足不断成熟的消费者的心理需求。积极参与社会公益事业，树立有品位的企业形象。亲和：“在购买过程中让消费者满意”，“以利和义、追求亲和”，追求人与自然的和谐、企业与社会的默契，商品和文化的交融。自然：回归自然的意境，拳拳自然的真情，浪漫自然的童心。,万物有源，这个源就是文化。永嘉沉淀着太多的文化，这种渊源是一种割舍不了的情结。于是，我从品牌战略角度出发，以文化为先导，抓住了当时温州企业宣传的薄弱环节，鞋文化就这样自然而然地诞生了。-钱金波,鞋文化,鞋文化,鞋文化是红蜻蜓对于中国制鞋业，乃至中国文化和世界文化的卓越贡献。1999年10月，红蜻蜓鞋文化研究中心宣告成立，钱金波亲任中心主任，同时聘请民俗学家、中国民俗学会顾问叶大兵任常务副主任，共同对博大精深的中华鞋文化进行爬剔梳理。从此，钱金波为自己的“文化商旅”寻找到了“鞋文化”这个准确的载体，并利用对鞋文化的研究成果，先后在杭州、上海、成都、温州和香港等地举行了6次红蜻蜓中华鞋文化展览，让观众领略到商品与文化碰撞交融的无限魅力，引起轰动。2001年5月，红蜻蜓集团投巨资建成了中国第一家中华鞋文化展馆。展馆收集了300多件上至先秦下迄民国、不同时期不同民族的代表性鞋履。壁上的鞋与民俗、鞋与小说、鞋与民间美术、鞋与文学等图片生动逼真，与实物相映成趣，诸如“张良跪履”、“谢公屐”这些令人感慨万千的掌故，使人恍如倘佯在历史的长河中。在展馆现代精品展区，款式新颖，造型优美的皮鞋，色泽和谐，浑然一体，用料考究而极具时代感，充分展示了红蜻蜓设计师们的匠心。设计独特、风格古朴自然的展馆，展现了鞋文化灿烂辉煌的历史，体现了中华民族的勤劳，从而成为中国鞋都的一道亮丽的风景线。,为更好地 广泛传播鞋文化，钱金波又和叶大兵一起编撰成我国第一部中国鞋履文化辞典，共收词目5000多条，82万余字，全书资料详实，图文并茂，装帧精美，是我国迄今为止规模最大、收词最多的一本鞋文化辞典。这本辞典是反映我国汉族与其他兄弟民族鞋履文化传统与现状的集大成的宝典，它不仅填补了民俗文化专项辞书的空白，更重要的是在我国民俗文化史上开创了有形文化财富与专项科学研究工程相结合的先河，同时也显示出了红蜻蜓集团对先进文化的追求和深厚的文化底蕴。2002年5月29日，红蜻蜓集团在北京钓鱼台国宾馆举行中国鞋履文化辞典首发式。首发式上，有关领导和专家称誉该辞典的发行标志着中国鞋业进入“文化时代”的里程碑。2002年8月底，红蜻蜓又在全国范围内推出了“中华鞋文化路演”活动。此次“中华鞋文化全国路演”是于今年上半年实施的红蜻蜓”阳光工程”的一个重要组成部分。由于红蜻蜓已制定以品牌美誉度与顾客忠诚度全面占领全国A类市场的战略，因此此次路演将会通过在全国各大中城市对流光溢彩的中华鞋履文化的全新演绎，使已有2600多家销售终端的红蜻蜓绿草地网络得到品牌的维护与提升。较之几年前的“鞋文化展览”，此次路演将具有“范围更广泛、内容更精致、对象更直接、气氛更轻松”等特点。,鞋文化,我是谁？（红蜻蜓的个性）我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）我为什么存在？（红蜻蜓的使命）我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景）我应该怎么走？（价值观体系）经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风,目录,六、我们的红蜻蜓,从永嘉秀灵山水润泽来（红蜻蜓发展的地域文化背景）从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功？）,我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）,从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功。从文化的角度来看红蜻蜓的发展历程。,从永嘉秀灵山水润泽来（红蜻蜓发展的地域文化背景）,永嘉山水清奇，尤以南溪为胜。为国家级风景区。董事长钱金波就是在南溪江边出生长大的。永嘉地杰人灵，名贤辈出。永嘉之学,溯源于北宋庆历之际，南宋形成学派，到叶适则集永嘉学派之大成。永嘉学派的最大特点,就是与当时朱熹的“理学”、陆九渊“心学”大讲身心性命之学立异,他们强调功利，注重事功，“反对空谈，主张实干，重商”。政治上，强调以民为本，改革弊政；经济上，反对中国传统“重本轻末”、重农抑商的思想，认为应该“通商惠工”、“扶持商贾”，发展商品经济；学术思想上，认为讲“义”不可以离开“利”，提出了“以利和义，不以义抑利”，“道不离器”的观点。永嘉学派的殷殷教义源源流长，哺育和造就了一批又一批勤劳务实、勇于开拓的永嘉商人。钱金波和其创业团队正是血脉传承永嘉人的商道文化，踏上红蜻蜓事业开启之路，并以优异的经营业绩，成为永嘉商人的典型代表。,从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）,1、从文化的角度来看红蜻蜓的发展历程,创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）稳定发展的“顺风而行”（1998年7月-2001年12月文化积累阶段）构筑平台的“乘风而上”（2002 文化管理阶段）,企业文化一般要经过：企业家魅力阶段、团队魅力阶段和企业魅力三个阶段，红蜻蜓也是这样。-钱金波,红蜻蜓每个发展阶段都有自己清晰的发展思路。-钟普明,创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）,1995年3月开始创业，当时一无厂房，二无品牌，三无稳定的市场，红蜻蜓栖落于瓯江北岸。当时正值温州经济氛围浓厚，文化气息淡薄，更多的产品是借船出海，品牌大多是模仿照抄。但红蜻蜓面对创业初期市场低水平无序竞争的局面，企业创始者钱金波选择和执行了品牌差异化战略，以鲜明的文化特色使红蜻蜓品牌从众多竞争者中脱颖而出，迅速崛起。这个阶段企业创业者钱金波依靠个人独特的经营思想和管理魅力,有思路有目标有志气有策略，个性化的管理思想开始出现，我们称这个时期为企业家个人魅力阶段，也称红蜻蜓文化雏形阶段。,这个时期的个人魅力特征：创业者的敏锐眼光和创新思路坚定的创业信念明确的质量观念鲜明的诚信观念,创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）,这个时期的个人魅力特征：1创业者敏锐的眼光,代表语言：“找空间不钻空隙”“过去在农村看电影，人群挤来挤去，地面坑坑洼洼，你要找到一处不但高还要有好的角度的地方，而不是站在别人背后。有时你站得规规矩矩也会被人挤倒。企业产品在市场上找到恰当的位置，要有自己的个性、自己的网络”“品牌开路，文化兴企”关键事件：从营销实践中看出市场差异化战略：找到自己产品的消费群；株州营销（株州“懒汉”鞋的故事）品牌广告自己创意先拓市场，再租厂房以点带面，全面铺网”红蜻蜓之旅”系列活动“红五月，红蜻蜓”活动红蜻蜓奖学金,创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）,这个时期的个人魅力特征：2坚定的创业信念：,典型事件：1995年初，钱金波在创业大会上：“如今的红蜻蜓还一无所有，最大的财富就是拥有在座的一批闯荡市场多年的营销骨干。正因为有了你们，我才相信红蜻蜓的事业会把梦想变成现实，不但要红一点，还要红成一片。”,创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）,3明确的质量观念：,代表语言：“只要好质量，一切好商量”典型事件：公司成立的第一天，董事会就提出了“产品是企业的生命”、“抓质量、创名牌”的号召。钱金波“企业的支柱是品牌，品牌的基石是质量”的意识形成。,这个时期的个人魅力特征：4鲜明的诚信观念：,创业起始的“逆风起飞”（1995年3月-1998年6月文化雏形阶段）,典型事件：讲究信用，从不拖欠。“3万与30万”的故事与销售人员同吃同住在仓库，共同了解市场为销售人员排忧解难,稳定发展的“顺风而行”（1998年7月-2001年12月文化积累阶段）,这个阶段是红蜻蜓集团对其营销网络进行整合与规范管理的时期，管理水平提高。绿草地计划是其营销取胜的最大法宝。依靠庞大的完整的连锁专卖网络，红蜻蜓市场占有率稳居全国同行前茅。这个时期创业者管理思想更加缜密和扎实，红蜻蜓品牌更被赋予“中华鞋文化”的文化内涵，更丰富了企业文化的内容；红蜻蜓品牌的文化外张力带动市场的知名度和美誉度的提高，企业殊荣不断。这个时期企业经历了从1997年、1998年的稳定发展到1999年、2000年、2001年的飞速发展阶段。管理思想以聘任财务副总经理，“放下财务一枝笔”为标志逐步成熟和清晰；红蜻蜓文化以鞋文化为主题不断丰富充实，诸多管理理念形成；企业管理团队尤其是高层团队深受创业者经营魅力影响，核心管理团队逐渐形成，并且有了自己的管理理论和和在潜移默化中形成的管理行为模式。但管理思想内容繁多，缺乏主线，没有形成文化体系，文化解释管道不一，信号纷杂。我们称这个阶段为“团队魅力阶段”，也叫文化积累阶段。,稳定发展的“顺风而行”（1998年7月-2001年12月文化积累阶段）,这个阶段的企业管理理念有：,消费者意识：“谁是红蜻蜓的上帝？是消费者；谁是我的上帝？是全体员工。”效益第一观：“红蜻蜓在决策、投资、构筑人力资源等的时候，第一个想到的就是效益”经营哲学：从距离中需求接近（距离美学管理体系）经营企业就是经营人生 商道即人道管理思想：远距离管钱，近距离管人十六字方针：平常心态，了解自我，创造亲和，自然发展,竞争思想：赛跑竞争不是比武打擂人才观：品牌是价值，员工是财富 二次机遇理论 磅秤理论忧患意识：企业的成功不在于今天的合格，而在于明天后天的优秀。红蜻蜓愿景：把红蜻蜓建设成为一座田园风光式的劳动乐园“两大核心竞争力”的提法形成。与代理商的关系：“利险共担，共同发展”品牌个性：文化、亲和、自然文化观念：文化就是生产力市场观念：“要注重市场研究。在经营上提倡先拥有市场，后拥有厂房。先拥有 虚拟，后拥有实在。利用最低成本进行扩张，形成社会资源的有效配置。“两个精品：物质精品和文化精品,稳定发展的“顺风而行”（1998年7月-2001年12月文化积累阶段）,这个阶段的企业管理理念有：,稳定发展的“顺风而行”（1998年7月-2001年12月文化积累阶段）,典型事件：董事长钱金波放下财务一枝笔成立全国第一家鞋文化研究机构创建全国第一家鞋文化展馆编撰出版全国第一部鞋文化辞典利用鞋文化研究成果在温州、杭州、上海、成都、香港等地巡回展演，引起轰动。构筑“绿草地”专卖网络，2001年销售终端激增到2300多家，产销值达83亿元，其中，2001年产量达7 7 0余万双，居同行业全国第一位。三维生产体系成熟制定“红蜻蜓型”发展战略；红蜻蜓员工手册印发一次招聘40人高端设备电脑水刀切割机投入使用通过ISO9000质量管理体系认证。,稳定发展的“顺风而行”（1998年7月-2001年12月文化积累阶段）,典型事件：,构筑平台的“乘风而上”（2002 文化管理阶段）,这个时期，红蜻蜓开始全面推行“阳光工程”，提升“绿草计划”，提出“在 3到 5年中把红蜻蜓打造成中国最好的制鞋企业”的奋斗目标。企业继续保持高速增长的势头。但企业也清醒地认识到企业管理中不仅需要管理高层领导带头宣传并身体力行创业者的经营思想，更需要树立全体红蜻蜓人共享并共同遵守的价值观念，以形成合力的红蜻蜓“企业魅力”。企业最需要的是管理的规范化和企业核心文化的提炼和提升，并着手“打造文化团队”。这一阶段以钱金波聘任总裁为标志，以钟普明总裁提出16字方针为起点，以钱金波更趋于求实和探究事物本质的管理思想为指导，红蜻蜓走上文化引领、规范管理的持续发展阶段。我们称之为“企业魅力”文化建设阶段，也称文化管理阶段。,构筑平台的“乘风而上”（2002 文化管理阶段）,这个阶段的管理理念：,我的目标是能创造一个永远提供社会就业机会的集团，大家在我这里始终有事做 明白昨天，读懂今天，了解明天企业文化就是有道理、找道理、讲道理提出2002年16字管理方针：夯实基础，构筑平台，提升实力，乘势而上关于诚信的六个方面18环节做好三袋：做好钱袋，做好脑袋，做好网袋三个寻求：寻求心灵的契约，寻求文化监督力，寻求文化止滑力今天你能被别人管，明天你就能管别人 开明、精明、开明，人才、人和、人气的人才观念三个一的目标,构筑平台的“乘风而上”（2002 文化管理阶段）,关键事件：,阳光工程正式启动获得“中国名牌”称号央视“对话”等媒体竞相报道红蜻蜓钱金波出席上海“上海企业与发展论坛”作演讲浙江故土情深大型文艺晚会，红蜻蜓受到欢迎中国鞋履文化辞典在北京钓鱼台国宾馆举行首发式。集团组建若干个工作部对企业制度进行全面修订提拔了一大批年轻气旺的“文化型”员工，委以重任对红蜻蜓企业文化积淀进行总结归纳，编辑成册员工企业文化教育开始输送部分优秀员工到专业培训机构深造和到著名高校攻读MBA,从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）,2、从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功,一、每个阶段都有清晰的发展思路 与其它民营企业是不同，1995年创业开始，董事长钱金波就制定了自己的发展思路，而且这种发展思路始终以市场作为导向。创业初期，温州有4300家制鞋企业，董事长钱金波采取了差异化战略，力求尽快形成自己的特色。当时只有500万元，一没有厂房，二没有市场，只有几十个工人，红蜻蜓就提出了以“文化兴企、品牌引路”、“拉近文化与商品的距离”的思路。之后钱金波提出的16字企业经营方针，成为企业的根本大法。还有“文化、亲和、自然”的文化理念、“在距离中寻求接近”的经营哲学等等，同时放下财务一枝笔，“对人放心，对钱放心，对自己放心”；2001年8月他把营销大权放给了销售副总优秀人才纷纷加盟到红蜻蜓；后来董事长就放下了总裁的位子，企业发展的思路越来越清晰。,二、有准确的市场定位 红蜻蜓的市场定位歧异化与成本领先兼顾，优质低价，走大众化、生活化的路子。定位准确，所以市场拓展很快。三、充分发挥了自己的核心竞争力 核心竞争力就是红蜻蜓品牌和绿草地网络。红蜻蜓品牌是依附在区域经济的品牌身上，在温州这个大品牌上，红蜻蜓品牌做得很好。红蜻蜓网络就是绿草地。红蜻蜓的网络现有2670家，其中属于红蜻蜓自营专卖的就有107家。40个办事处配送的半径不超过250公里，配货很方便，一天时间就可以完成。而且这个网络建设有着畅通的三种流：生产流、物流、信息流。这三种流只需十天到十五天就可以了。这个网络是国内其它企业无法做到的,从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）,2、从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功,四、博采众长走捷径、踏踏实实做市场、诚信经营树美誉。,从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）,2、从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功,红蜻蜓博采同行之长，集合同行的优秀经验，独树一帜，走的是捷径.踏踏实实的做市场，诚实经营。红蜻蜓的品牌是靠红蜻蜓人默默的来提升，前几年红蜻蜓一直在默默地耕耘，先是在外地的市场做好，2001年春天回温州市场。先做二级、三级市场，再向一级渗透、拓展、穿越；先把周边市场做好，再向城市发展，农村包围城市。诚信经营做到了：诚信与供应商，诚信与员工，诚信与代理商，诚信与股东，诚信与顾客，诚信与社会。因为诚信，树立了红蜻蜓良好的经营形象,蜻蜓的创始者从比较早的跳出狭隘的地缘、血缘和亲缘的关系。董事长先是放弃了财务权，然后是放弃了营销经营权，然后是管理经营的总裁权，还提出来要把董事长的位置放下来，。这种创新已经达到顶峰了，这是组织权利的下放，体现了他自我创造的决心，这是温州其他企业做不到的。红蜻蜓多年来努力以制度来管企业，不是靠人硬管，而是坚持靠制度管人，制度是企业的根本大法。在制度建设上，坚持“法不在于多，关键在于精，精在于行，行在于严”的原则。主张团队合力，不是个人的作用。,五、企业制度的不断创新。,从创业奋斗历程和辉煌业绩来（红蜻蜓为什么能成功）,2、从经营的角度来看红蜻蜓为什么会成功,我是谁？（红蜻蜓的个性）我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）我为什么存在？（红蜻蜓的使命）我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景）我应该怎么走？（价值观体系）经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风,目录,六、我们的红蜻蜓,我为什么存在？（红蜻蜓的使命）,什么是使命？红蜻蜓的使命是什么？为什么说这是红蜻蜓的使命？,我的创业宗旨“创造新生活，回归大自然”钱金波,红蜻蜓的使命是什么？,奉献两大精品创造美好生活,物质精品-红蜻蜓品牌精神精品-红蜻蜓文化,为消费者：提供优良的产品和服务，提高人们的生活品质为员工：创造一个永远提供社会就业机会的集团，创造一个好的发展平台，让大家有舒畅的心情。为社会：肩负道义责任，真诚回报社会为股东：保持企业增值，追求长远利益,“我的目标是能创造一个永远提供社会就业机会的集团，大家在我这里始终有事做，不管我是不是当董事长，下一届董事长也会这样。我要创造这样一个目标。我的最终目标不是三百亿，五百亿，你就是有一个亿也要活下去。企业的使命是什么呢？很简单，就是我要活下去。原来我有过一个目标，已经让我修改了，那是在接受记者采访的时候说的，就是要创造一个田园般的红蜻蜓劳动乐园。我当时想的就是我的工厂旁边种一些西瓜，支持我发展的朋友来了，我可以摘一个西瓜，亲手开开给他吃。但现在来看这句话不太现实，所以我讲随时随地有能力提供就业机会，这是我有能力做到的，也是扎实的，长远的。”“财富越多责任越大，所有股东的钱和2600代理商的钱都放在我一个人的肩上，我要给他们回报，你说责任大不大？就像蜘蛛侠所说的：武功越大责任越大”。-钱金波,我是谁？（红蜻蜓的个性）我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）我为什么存在？（红蜻蜓的使命）我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景）我应该怎么走？（价值观体系）经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风,目录,六、我们的红蜻蜓,“我就一个信念：让红蜻蜓永远发展”“钱金波会老，但红蜻蜓会永远年轻”最简单的是，我要活下去。-钱金波“红蜻蜓要成为百年不落的太阳”“红精蜓”品牌不是董事会的，也不是企业的，而是属于全社会的。钟普明,1、红蜻蜓的愿景是什么？,年轻的红蜻蜓大家的红蜻蜓永远的红蜻蜓,2、红蜻蜓的愿景表现在哪些方面？,近期：红蜻蜓，中国最好的制鞋企业,中期：国际化的红蜻蜓,远期：永远的红蜻蜓,有清晰的发展战略有明确的市场定位，有个性的企业文化有良好的员工队伍有科学的管理体系有优质的经济效益,全球战略定位拓展国际市场国际知名品牌世界资源配置,有一个被社会和员工共同信仰的公司文化企业由制度管理到高度自觉管理企业遵循自然规律，给社会更多的回报,我是谁？（红蜻蜓的个性）我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）我为什么存在？（红蜻蜓的使命）我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景）我应该怎么走？（价值观体系）经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风,目录,六、我们的红蜻蜓,经营哲学经营方针经营理念工作作风,五、我应该怎么走？（价值观体系）,红蜻蜓的经营哲学,从距离中寻求接近,从距离中寻求接近，集中反映了红蜻蜓锲而不舍、艰苦奋斗的精神，鲜明地表现了红蜻蜓永无止境、蒸蒸日上的企业形象，它是红蜻蜓一切行动的宗旨。-钱金波,有哪些距离？,企业与顾客之间的距离产品与文化之间的距离企业与员工之间的距离企业与代理之间的距离企业与社会之间的距离现实与愿景之间的距离,文化营销,市场导向,管理艺术,利险共担,回报意识,进取意识,红蜻蜓的经营哲学,因为：与顾客距离越接近，企业价值越高与文化距离越接近，品牌形象越好与员工距离越接近，团队活力越足与代理距离越接近，利益共享越多与社会距离越接近，道义责任越重与愿景距离越接近，事业动力越大,中国企业文化网北京同心动力企业文化咨询公司,经营哲学经营方针经营理念工作作风,五、我应该怎么走？（价值观体系）,中国企业文化网北京同心动力企业文化咨询公司,红蜻蜓的核心价值观,平常心态，了解自我，创造亲和，自然发展。,灵活自主,过程控制,内部运营,外部发展,支持导向,规则导向,目标导向,创新导向,现状文化定位,健康文化定位,平常心态,了解自我,创造亲和,自然发展,红蜻蜓企业文化体系手册,红蜻蜓的经营方针,平常心态“我们要以拉家常一样地平常心态，去面对市场无情的竞争”逻辑关系：平常心态，直面距离 了解自我 我们要像每天洗脸照镜子一样地了解自我逻辑关系：了解自我，洞悉距离创造亲和我们要像荷花上的蜻蜓一样创造亲和逻辑关系：创造亲和，接近距离自然发展我们要像雨中打伞一样去寻求自然发展逻辑关系：自然发展，接近新距离（目标）,直面危机的心态积极竞争的心态注重长远的心态不骄不馁的心态,平常心态“我们要以拉家常一样地平常心态，去面对市场无情的竞争”,直面竞争的心态,平常心态,竞争是无情的；“我们永远有距离“；不要心血来潮，一味跟上。,昨天一些企业倒下了，今天又有一些企业倒下了，明天倒下的可能就是红蜻蜓。面对残酷无情的市场竞争，我们应该时刻保持着一种危机感，一种忧患意识。当今世界不容喘息，只要稍不留意，企业说垮就垮了，转瞬之间就形势逆转。我们应时时刻刻保持清醒的头脑，树立起一种危机意识。距离是无止境的，企业的成功不在于今天的及格，要在于明天、后天的优秀。钱金波,积极竞争的心态,平常心态,分析优势和劣势；看好机会，乘势而上；反对消极等待，反对推诿放弃。,注重长远的心态,平常心态,以大局为重；宁可牺牲利益，也不牺牲信誉；宁可受点委屈，也不得罪顾客。反对急功近利。,不骄不馁的心态,平常心态,没有豪言壮语，只有默默耕耘；胜利要谦虚，失败仍从容。反对浮躁。,平常心态,“三个感谢”的故事：2002年9月，红蜻蜓获得“中国名牌”称号，集团没有大搞“热烈祝贺”式的浮躁宣传，而是保持平常心态，看淡成绩和荣誉。集团提出“感谢开放的社会，感谢开明的政府，感谢开路的同行-红蜻蜓集团”的宣传用语，一时间被传为美谈。,案例：,我们失败了，没有泄气；我们胜利了，也不傲气。别人的荣耀或高调，都没有改变我们的心态。我们还是这么平常心态，还是这么从容，还是这么自然，这就是红蜻蜓人的风格。-钱金波,了解自我 我们要像每天洗脸照镜子一样地了解自我,以何为镜；审视自我；超越自我。,了解自我,以何为镜：,以同行为镜来看竞争环境；以历史为镜来看企业发展；以使命为镜来看战略目标；以标准为镜来看自我能力；以目标为镜来看工作绩效。,假如你不了解自己的实情，不了解对手的实力，不了解代理商的需求，不了解下属的心态，心不知道，就什么也不知道，那么又如何能做到“攻心”而“占城”呢？不了解心，不了解人，又怎能打胜仗呢？钱金波,了解自我,审视自我：,我的岗位我的职责我的纪律我的目标我的效率我的效果我的进步,岗位描述职责范围规章制度计划制定进度控制绩效考核绩效改进,自我要了解,企业要了解,“法不在于多，关键在于精，精在于行，行在于严”-钟普明,PDCA,了解自我,超越自我,我的强项我的弱项我的知识我的能力我的发展我的培训我的跨越,激励机制,企业对我的了解,自我了解,选聘制度培训开发职业规划团队修炼岗位提升,了解自我,首先我们要了解红蜻蜓自我。红蜻蜓品牌优势，究竞在哪里？亲和性与每个人紧密相连，本身就具有一种强烈的广告效应，这就是我们红蜻蜓的优势，我们经过了四年的艰苦创业，营销网络 和公司生产规模不断扩大。没有我们全体的营销队伍，以销定产是不可能发展的，没有这一支精锐的营销大军活跃在全国各地，我们的生产就成了具体问题，所以你们体现的价值是很大的。今天既然我们有了这样的条件，你就应该要了解自我，能否完成交给你的任务。了解自我的同时还要不断了解竞争对手。其实每个强大的对手都有弱点，大家都要清楚地认识到这一点。每一个强大的对手的弱点在哪里？知道了他的弱点，把它的弱点进行分析，对症出策，我们就能占领他的弱点市场，这也就是了解自我，每一位销售人员还必须善于分析自己的缺点，这点非常重要。其次是了解个人自我。每个人自己也要了解自己，我到底有多少本事，我到底有多少价值，特别在现代企业竞争中，经常发生企业间挖对方的人才。其实你在我这里干了几年，不是我没有看到你的能力，看到你的长处，不是没有你发挥能力的空间，得到了我的信任。而“信任”两字价值“千金”，难能可贵。假如你马上到另外一家公司，同样是需要一定时间，并且同样要做出成绩才能得到对方首肯。我想我们每个人都要了解自我，找到自己的人生坐标。有特殊情况或想法未得到实现的，你可以与我联系，因为“不想当元帅的士兵不是好士兵”，这一点我非常理解你们，我会根据情况安排，但是在工作中千万不要带有某种情绪。钱金波,创造亲和我们要像荷花上的蜻蜓一样创造亲和,对谁亲和？怎样亲和？,创造亲和,对谁亲和？,品牌文化,品牌信赖,财富增值,共生共赢,良性竞赛,打造团队,善尽责任,为什么？,客户：代理商供应商,对品牌要亲和对顾客要亲和对员工要亲和对客户要亲和对同行要亲和对同事要亲和对社会要亲和,创造亲和,怎样亲和？,讲原则的亲和讲诚信的亲和理解上的亲和支持上的亲和讲欣赏的亲和,创造亲和,怎样亲和？,讲原则的亲和,只有讲原则，才能讲亲和；亲和不是做无原则的老好人；原则就是企业的管理制度。,讲信任的亲和,信任先从自己做起。真诚的亲和，不是表面亲和。一诺千金，信守合约。,你的员工会走？你会说他1、2、3不好，他不好你检查了没有？我认为他走了是你不好，因为工作细则你没做到就要求别人做到。你有没有影响力，他看不到你是人才，他感觉你不能像老师一样。如果你影响到了，他就不会走了。所以说人走了不能怪人家不好。-钱金波,创造亲和,怎样亲和？,理解上的亲和,换位思考好理解。先沟通，再理解。理解有时候需要忍耐。,首先要有换位思想，从对方的角度来思考，站在对方的角度想你就会很清楚，老是站在自己的角度想，就不会想清楚。-钱金波,支持上的亲和,支持别人就是支持自己。多问对方的困难，不给别人使绊；互相学习，互相进步。,讲欣赏的亲和,积极发现别人的长处保持谦虚和包容多鼓励他人，少无端指责,自然发展我们要像雨中打伞一样去寻求自然发展,怎么样自然发展？,发展中遵循自然，发展中坚持创业，发展中力求创新，发展中保证效益。,经营哲学经营方针经营理念工作作风,五、我应该怎么走？（价值观体系）,红蜻蜓的经营理念,营销理念管理理念用人理念创新理念质量理念品牌理念,营销理念 市场为导向，以客户为中心 专卖理念：利险共担，共同发展,营销行为准则：,1、拥有客户我们才有价值，企业一切工作的目的在于为客户提供诚信的超值服务；2、我们要注重倾听客户的声音；3、以客户的需求作为设立目标的依据，并用来提升我们的能力，提高服务质量；4、我们要换位思考，从客户的角度着想，我们就能善待所受的委屈；5、鼓励客户积极参与品牌建设，切记不要剥削品牌价值。,管理理念,远距离管钱，近距离管人；对人放心，对企业放心，对自己更放心；生产：美国淘汰制；销售：日本亲和式；法不在于多，关键在于精，精在于行，行在于严；绩效考核，末位淘汰；今天你能被别人管，明天你就能管别人；生产三维体系：以核心企业、控股合作和外购协作分工协作“两个精品，两个市场”的战略 物质产品和精神产品 已经拥有的市场份额、需要创造和开拓的市场,“远距离管钱，近距离管人”,1998年7月1号，钱金波率先在温州的无区域性集团里放下“财务一支笔”，聘请了一位既非股东又非亲戚的财务副总，全权管理集团的一切资金。成为自己“远距离管钱，近距离管人”思想的第一实践者。,人才理念,品牌是价值，员工是财富；人才、人和、人气，开明、精明、高明；磅秤理论；员工永远有第二次机遇；二八法则；用人用主流不是支流，用长处不是短处；认识人才还要珍惜人才，以感情留住人才；对不同的人要有板块融合准备和思想；任人唯贤不能唯亲。谁能行就谁上，哪怕是再亲的亲戚也是如此；大家都是天才，不是一个很聪明的人就叫天才，天才就是贵在坚持，从 生到死一直在创造，这才叫天才。,创新理念,差异化；敢为人先，抢点意识；逆向思维；,品牌理念,主要是以占有率来看名牌。被老百姓接受的品牌，就叫名牌。红蜻蜓在创建两种精品，就是物质精品和精神精品，物质精品的基础在于产品质量，精神精品的内涵就是文化附加值。品牌与文化的关系就好象人和影子的关系。品牌背后就是文化。竞争力因素由质量、规模、品牌、设计以及文化而构成。“品牌开路，文化兴企”品牌=文化底蕴（企业动力源）+艺术性（商品的精神意识）+商品物质属性（产品的基本功能）,经营哲学经营方针经营理念工作作风,五、我应该怎么走？（价值观体系）,红蜻蜓的工作作风,敢想敢说敢做效益效率效果,敢想敢说敢做,想：凡事预则立，不预则废，做事首先要思考；要敢于突破常规思维模式；说：好的想法要敢于说出来，大家一起分享和补充；要敢于与危害企业的不良行为做斗争；做：想好就做，敢为人先；做要有团队配合。,红蜻蜓的工作作风,效益：做事先考虑有没有效益；效率：办事要简捷；效果：办事最终看效果。,红蜻蜓的工作作风,效益效率效果,我是谁？（红蜻蜓的个性）我从哪里来？（红蜻蜓的成功历程）我为什么存在？（红蜻蜓的使命）我要到哪里去？（红蜻蜓的愿景）我应该怎么走？（价值观体系）经营哲学 经营方针 经营理念 工作作风,目录,六、我们的红蜻蜓,六、我们的红蜻蜓,客户篇,记的有一次，有一对东北夫妇从深圳调来准安工作，在深圳时他们买了一双红蜻蜓女鞋，穿了后觉得质量不好，她一进来我这里（红蜻蜓专卖店）就说红蜻蜓质量不好。我仔细地了解了她的情况后，就蹲下去拿起她的鞋仔细看了一下，告诉她一个多好的品牌偶而也会出现一些小毛病，这样的问题我们一定会改进，希望她能够给我们红蜻蜓多提建议，同时让她把鞋放在我这边修理。等我第二天修好了，他很满意的说：就你们红蜻蜓服务态度好。然后又向我买了两双，后来还介绍单位里的很多人来买鞋。有一次多收顾客5元钱，当追出去找到顾客追还时，由于跑得气喘吁吁，顾客以为碰上抢动，几乎闹出笑话。,六、我们的红蜻蜓,客户篇,在2001年8月份我买了一双红蜻蜓皮鞋，但粗心的我总是忘记给皮鞋保养，有一次，在我路过红蜻蜓专卖店时，里面的导公司员小姐主动迎出来，为我的皮鞋去污、上油，然后还很客气的对我说：“您以后没空给皮鞋做保养，就请送过来我们帮您保养”。今年3月份一女顾客在骑车时不小心把购买不久的鞋面撕坏了，当时她按产品合格证上的电话号码联系到温州经济开发区的营销公司，接待人员让顾客将鞋寄往公司修理，后来这双鞋子的皮料及撕坏的部位很难修理，公司为了不失信于顾客，于是无偿给顾客重换了一双同样的鞋子，后来，顾客到店里反映了这件事情，给我们的感触很多，我想红蜻蜓对客房的服务，真正的拉近了与顾客的距离，提升了品牌的美誉度。红蜻蜓集团温州营销公司一行6人到我专卖店进行指导和维修。一下车，连一口茶也不喝，就进行了对灯具维修、悬挂营业照等，一直干了半个小时。正是因为有了红蜻蜓对我们的代理商的关心，我们才有今天的营销业绩。,2001年7月的一天，厂里工作很不正常，员工浮动大，因为企业刚刚起步。每天都有人说要离厂，就连我也动心了。天气很热，阳光照在身上火辣辣的，集团总裁钱先生顶着日头来到厂里为员工们开会。他讲述了红蜻蜓的过去和未来，在他滔滔不绝的发言中，使我们对红蜻蜓有了进一步的了解，我们意识到人生的道路，这次会议稳定了许多员工的心态。8月份上海红蜻蜓公司到温州招了一批技术工来上海，结果这批工人千里迢迢来到上海后，因为做鞋的工序和温州不一样而不适应，这些工人集体辞职要走。公司领导马上开会研究这个问题，又调查新员工人的要走的原因。后来在和领导的交谈后大家还是要留下来，我问他们为什么留下来，他们回答说这个厂里的领导很好，会和一个普通员工谈心，被感动了，留下来的。,我们的红蜻蜓 员工篇,理解的亲和 信任的亲和 支持的亲和,中国企业文化网北京同心动力企业文化咨询公司,六、我们的红蜻蜓 员工篇,在红蜻蜓短短的三年时间里有许多难忘的事情发生，但较为深刻一件事情是发生在今年永嘉鞋业集团公司制帮车间下手做帮在进引新样品试包时，违反了操作规范，造成了很大的损失。事情发生以后，我做为一名员工心里很难过，不知道领导该如何处理。两天后，制帮间的领导以亲和与指导的方式给我们一点点地分析问题出现的原因。最令我难忘的是我们集团的生产部经理钱秀元女士，以亲和的引导、分析的方式给我讲解，并且很谦虚与我们共同寻找最快最好的方法。这件事情充分体现了红蜻蜓领导与员工之间平等真诚的姿态。,理解的亲和 信任的亲和 支持的亲和,此事发生在2002年的7月份。由于这个货于的中底在去年上半年一直都在生产，六月份厂里放假，在放假以前由于空上货号的中底就有发生偏小。当时没有发现。七月份厂里开工，首先投产的就是这个货号，在投产的时候，我问一位中底擦料的老员工：这个货号的中底有没有变型，这位员工很认真地说：“没有。”那我就相信了这位老员工的话，马上让厂家把中底做2000双。后来在复流水线时才发现中底偏小，这时候我顿觉事情的严重性，给公司造成的损失该怎么办？后经公司了解实际情况后，我们公司的做了酌情处理后带着笑容对我说：“以后做事认真仔细，相信自己，以身作则。”,了解我的责任 了解我的岗位 了解我的态度 了解我的质量,六、我们的红蜻蜓 员工篇,红蜻蜓的企业文化体系，是在充分调查研究的基础上，结合红蜻蜓的发展实践和经营个性，以优秀的国际企业的企业文化为参考，运用先进的企业文化分析工具，总结梳理提炼而制订的。它是红蜻蜓的管理灵魂，是我们每个红蜻蜓员工的指导思想和行为准则。企业文化是大家的，这个体系的建立是我们每个员工积极参与的结果，同时也需要大家来进一步的充实。希望每一位员工都能为这个体系提供生动的有意义的案例：你在工作中，运用价值观或者管理规定所产生的