“光网智慧社区”服务平台介绍资料(非常全面)解读.ppt

基于三屏互动的“光网智慧社区”服务平台介绍材料,中国电信四川公司成都天问信息技术有限公司,目 录,“光网智慧社区”服务平台的基本概念,“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2,3,“光网智慧社区”服务平台的商业模式,1,1、“光网智慧社区”服务平台的基本概念,“光网智慧社区”服务平台是一个社区综合服务网络，它以云平台、FTTB/FTTH、WIFI、3G网络为依托，为社区居委会提供智慧社区平台，为社区物管提供数字物管，为社区商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商家平台，使得社区居委会、物管、商家能够通过服务平台向小区业主提供政务、物业、商圈服务；同时，服务平台集成公用事业单位（水、电、气、电信）的缴费平台和银行的支付网关，为业主提供社区一站式的便民支付服务；集成门禁、车禁等业务平台，为业主提供一卡通服务。小区业主以统一的业主号/业主卡为身份识别标志，以电脑、电视（IPTV）、手机为终端，通过三屏互动的方式享受服务平台提供的基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付和一卡通等社区综合配套服务。,1.1“光网智慧社区”服务平台简述,“光网智慧社区”服务平台的使用对象包括六类：社区居委会；小区物管 社区商家；小区业主 推广商（VSP）；运营商（电信）。,1.2“光网智慧小区”服务平台用户,1、“光网智慧社区”服务平台的基本概念,1.3“光网智慧社区”服务平台构架,1.3.1 应用架构,1、“光网智慧社区”服务平台的基本概念,1.3.2 技术架构,目 录,“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2,3,“光网智慧社区”服务平台的商业模式,1,“光网智慧社区”服务平台的基本概念,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,2.1.1 服务平台面向社区提供的服务,社区管理服务平台建设（1/2）,居民信息管理社区常住人口、暂住人口信息管理。,民政事务管理社区低保人员、优抚人员、残障人员、空巢老人、留守儿童信息及帮扶管理。,劳动就业管理社区失业人员登记、查询，就业培训和就业推荐管理。,综合治理管理社区门卫保安、出租房屋、两劳人员、重点人员信息管理。,人民调解管理人民调解委员会成员登记，居民纠纷受理、调查、调解、协议、回访全过程管理。,计划生育管理社区育龄妇女及孕产信息、生育信息、药具发放、奖惩、保险管理。,居民健康管理社区老年人、帮扶对象健康信息、既往病史、家族病史、体检管理。,文化教育管理社区学龄前教育、九年义务制教育、青少年教育、老年人教育管理。,社区服务管理社区服务网点管理、志愿者管理。,社区党建管理社区社区党员信息及非公党建管理。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,社区工作人员通过IE登录部署在云计算平台上的“智慧社区管理系统”。,进入“智慧社区管理系统”，桌面自动显示截至当前的社区居民、民政、就业、综治、计生、党建等动态信息简报；根据授权，进入相应的管理系统进行业务操作。,社区管理服务平台建设（2/2）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,2、民政在线服务,社区互动沟通平台建设（1/4）,多屏互动，解民情，化民怨基于PC、IPTV、手机、触摸屏、LED发布屏等终端，为社区建立信息公开和互动交流渠道，打造创新型、服务型社区：,社区公告,社区新闻,居务公开,专项公开,财务公开,党务公开,民意调查,新闻公告,互动交流,信息公开,建言献策,社区网站,IPTV社区频道,短信/彩信,LED发布屏,查询触摸屏,社区居委会,社区居民,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,A、社区门户网站,B、IPTV社区服务频道,C、公共信息查询触摸屏,D、短信/彩信,社区互动沟通平台建设（2/4）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,呼叫中心，解民忧，暖民心以社区公共信息数据库、弱势群体数据库为依托，建立社区呼叫中心，提供公共信息、便民信息自助查询和弱势群体紧急求助服务（一键呼）：,呼叫中心,公共信息数据库,弱势群体数据库,精神文明建设宣传语,1#：社区公告2#：物业查询3#：便民查询0#：人工服务,信息弹屏,可视电话,社区居民,社区服务中心,公共信息查询：社区公告、信息公开等；便民信息查询：家政、保洁、医疗、养老、教育、搬家、快递等弱势群体求助：残障人员、空巢老人、离退干部、留守儿童等；,社区互动沟通平台建设（3/4）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,空巢老人“一键呼”示例,电话振铃，电脑弹屏显示：1、来电人辖区张大爷；2、张大爷的详细住址；3、张大爷为空巢老人；3、张大爷的既往病史；4、张大爷的邻居信息；5、社区卫生中心信息。,空巢老人张大爷在家突发心脏病，通过老年机“一键呼”拨打社区呼叫中心电话,点击拨号呼叫张大爷邻居上门查看。,点击拨号呼叫社区卫生服务中心上门救助。,SOS,社区互动沟通平台建设（4/4）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,社区公共安防平台建设（1/2）,基于中国电信全球眼平台和居民院落一卡通系统，为社区提供公共区域监控和小区出入管理平台，打造平安社区：,全球眼公共区域监控借助中国电信的宽带传输网络和全球眼平台，并与社区服务平台对接，使社区管理人员通过智慧社区管理系统，对公共区域、重点区域、敏感区域等进行适时监控和录像存档。,公共区域,重点区域,敏感区域,全球眼平台,社区服务平台,社区管理人员,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,一卡通小区出入管理建立每个居民院落的门禁、车禁系统，并与社区服务平台对接系统对接，通过数字物管系统对业主及家庭成员进行身份鉴权认证，从而实现对小区出入的管理。,小区一卡通平台,社区服务平台,鉴权认证,小区门禁,小区车禁,社区公共安防平台建设（2/2）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,2.1.2 服务平台面向社区的产品体系（1/2）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2.1.2 服务平台面向社区的产品体系（1/2）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（社区篇）,2.1.3 服务平台能为社区创造的价值,总的来说，社区依托服务平台，采用“三集模式”，基于“三频互动”，做好“三项服务”：,资源集约依托云计算软、硬件资源，充分利用短信、彩信、总机、网盘等能力，以最少的投资，建立成熟、可靠、安全的社区政务服务平台。,信息集中基于SAAS应用模式，有效整合社区物管、商家、小区、居民资源信息，为社区管理提供服务。,业务集成借助IT技术，高度集成数字社区、数字物管、数字商铺、便民支付等业务引擎，为社区居民提供基层政务、物管互动、联盟商家、便民支付等一站式服务。,PC,IPTV,手机,服务内部办公通过信息化的手段，提高社区内部办公效率、改善信息沟通，强化服务能力。,服务辖区居民依托强大的基础信息库，将客户关系管理（CRM)概念引入基层电子政务，建立以居民为中心“一对一”的个性化服务，打造创新型、服务型社区。,服务社区经济通过电子政务建设，增强基层政府对地方经济的宏观把控能力，改善招商引资的环境，提升为企业服务的水平。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（1/7）,硬件提供基于云平台，为物业公司提供运行信息化应用系统所需的服务器空间。云平台技术先进、功能强大、数据安全，为物业信息化提供强大的驱动引擎。,网络提供光纤到户，小区WIFI覆盖，为物业公司提供宽带上网，方便日常办公。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务(2/7）,公司门户网站物业公司对外整体宣传和品牌打造。,小区客服网站小区管理处的信息公示和在线服务：亲情提示、小区咨询、小区介绍、小区配套、物管人员、物管电话、物管指南、特约服务、收费标准、业主调查。,业主个人中心业主对本户房产信息、车位到期信息、水电气抄表信息、报事信息、物水电气电信账单信息、银行代扣信息等的自助查询，及在线报事、在线预约和在线投票等。,IPTV小区服务频道基于IPTV的物管信息发布、业主信息查询、网上商家预订、在线便民缴费。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务(3/7）,包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。基础版为免费版，缺少自动计费功能。,基础版,标准版,完全版,集团版,包括收费系统、客服系统、物资系统和设备系统。与基本版相比，增加自动计算费用的功能。,包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与标准版相比，增加OA系统、人事系统。,包括收费系统、客服系统、物资系统、设备系统、OA系统、人事系统。与完全版相比，支持集团化管理架构。,基础资料管理,核心业务管理,ERP解决方案,集团解决方案,云物管,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务？（4/7）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（5/7）,批量代扣 物管系统与代扣系统在线联网，根据业主委托进行批量代扣。,固网支付 物管系统与银行网关在线联网，接受业主现场刷卡缴纳费用。,网上缴费 为业主提供网上自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,手机缴费 为业主提供手机自助查询、缴纳物管、水电气等费用的手段。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（6/7）,数字物管,呼叫中心,挡车系统,抄表系统,财务系统,为物业公司提供数字小区、数字家庭、数字物管一体化的网络、硬件、软件、终端、资源、服务等支撑，使物业公司以极少的投资，获得高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.1 服务平台面向物管提供的服务（7/7）,提取代收佣金物管系统与电信、水电气等公用事业单位的收费系统对接，在收取物管费的同时，代收电信、水电气等费用，提取代收佣金。,便民服务收益物业公司参与社区电子商务运营、服务体系，与社区商家共同向业主提供配套服务，共享服务收益。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.2 服务平台面向物管的产品体系（1/3）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.2 服务平台面向物管的产品体系（2/3）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.2 服务平台面向物管的产品体系（3/3）,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（物管篇）,2.2.3 服务平台能为物管创造的价值,01,3、成本方面少花钱,服务平台为物业公司提供高度集成、功能全面的信息化管理系统和网络化服务平台，在节省投资额度的同时，规避投资风险。,1、品牌方面服好务,服务平台通过三屏互动的方式，在物管和业主之间构建了一个适时、有效的沟通平台，改进和提高物业公司的软服务。,4、效益方面多赚钱,服务平台为业主提供水电气、电信等费用的一站式缴费，在方便业主的同时，为物业公司提供获取代收佣金的盈利机会。,2、经营方面收到钱,服务平台在费用通知渠道、费用收缴手段和“捆绑缴费”模式三个环节为物业公司提供全面支持，有效地促进收缴率的提高。,服务,经营,成本,效益,关注核心要素打造品牌物管,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.1 服务平台面向商家提供的服务（1/5）,“光网智慧社区”服务平台为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过数字商铺系统发布产品、服务、促销信息，业主通过PC、IPTV、手机查看，在线发布，适时呈现。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.1 服务平台面向商家提的服务（2/5）,“光网智慧社区”服务平台为业主统一发放“业主生活卡”（磁条和RFID复合卡），业主持卡到联盟商家激活后，服务平台将业主信息适时同步到数字商铺系统并自动创建商家的会员档案。对于商家来说，不用开卡，加盟即可共享百万级会员客户资源；让利客户的同时，获得销售额的成倍增长。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.1 服务平台面向商家提供的服务（3/5）,“光网智慧社区”服务平台为每户商家建立商家主页和预订中心，方便业主进行购物/配送在线购物、茶楼/清吧在线订座、餐饮/外卖在线订餐、运动/场馆在线订场、美容/美发在线预约、保姆/保洁在线预约、教育/培训在线报名等。通过订单受理服务平台，商家可以在线受理客户预订，辅以手机短信提醒，零成本搭建电子商务平台。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.1 服务平台面向商家提供的些服务（4/5）,“光网智慧社区”服务平台为每户商家提供适应各自行业管理和服务需求的数字商铺系统，包括会员、商品、预订、营业、收银等完整业务流程和统计报表，为中小企业提供信息化管理系统。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.1 服务平台面向商家提供的服务（5/5）,“光网智慧社区”服务平台为商家与客户之间的交易提供会员卡预存费、POS刷卡、网上支付、手机支付等多种支付结算方式，建立畅通的电子商务流程。,近端柜台支付,会员卡扣款,固网POS刷卡,远端在线支付,网上支付,手机支付,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.2 服务平台面向商家的产品体系,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（商家篇）,2.3.3 服务平台能为商家创造的价值,01,3、降低销售成本,基于三屏互动的零成本的推广网络，基于“业主生活卡”的零成本的会员发展，基于数字商铺系统的高效率的管理模式。,1、健全销售体系,通过服务平台为商家搭建的完整的销售链条，借助社区服务独具特色的配送体系，建立、健全快速、高效的销售体系。,4、提高销售利润,通过客户规模的扩大，实现销售额的成倍增长；通过销售成本的降低，实现利润率的显著提升。,2、扩大销售规模,商家接入服务平台，即可共享服务平台百万级的业主消费群体，使其成为商家会员，快速地扩大销售规模。,2、“光网智慧小区”服务平台的应用功能,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（业主篇）,2.4.1 服务平台面向业主提供的服务（1/6）,社区信息查询社区新闻、居务公开、专项公开、财务公开、党务公开、办事指南、政策法规、便民信息。,1、社区服务,在线政务服务低保、失业、优抚、计生等社区基层政务服务在线办理。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（业主篇）,2.4.1 服务平台面向业主提供的服务（2/6）,小区信息查询小区资讯、亲情提示、物管人员、物管电话、物管指南。,家庭信息查询房屋查询、车位查询、抄表查询、报事查询、费用查询。,2、物业服务,在线物管互动在线报事报修、在线服务预约、在线投票表决。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（业主篇）,2.4.1 服务平台面向业主提供的服务（3/6）,统一会员卡为业主统一办理集物管查询卡、商家会员卡、便民缴费卡、小区一卡通为一体的“业主生活卡”，业主凭卡享受所有联盟商家的会员尊享、在线预订、会员折扣。,商家查询以小区为中心，设置方圆半径，以地图方式搜索社区商家并登陆商家服务主页查询产品、服务、优惠、促销信息。,3、商圈服务,网上预订通过“翼通生活卡”进行网上购物、网上订餐、网上订座、网上订场、网上预约、网上报名等业务。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（业主篇）,2.4.1 服务平台面向业主提供的服务（4/6）,4、便民支付,物管费、车位费、水电气费、宽带费、座机费、手机费,物管代收物管中心也能查询、收取您家的水电气费、宽带费、座机费、手机费，缴费不再靠走！,批量代扣通过通联代收付平台，您只需签订代扣协议，每月自动从您指定的银行账户委托扣款。,固网支付通过物业中心固网支付POS刷卡，缴纳您的各项费用。,网上支付登陆 PC 个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。,手机支付登陆手机个人中心查询您的各项费用，通过您的翼支付账户网上自助缴费。,2、“光网智慧小区”服务平台的应用功能（业主篇）,2.4.1 服务平台面向业主提供的服务（5/6）,游戏社区模拟现实环境，在游戏场景中嵌入业务窗口和商家门店，为业主提供便民服务。,在线游戏“光网智慧小区”服务平台提供各种在线游戏，供玩家娱乐。,5、游戏社区,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（业主篇）,2.4.1 服务平台面向业主提供的服务（6/6）,业主论坛基于社区论坛为业主提供社区聚落、社区交易、社区建设、邻里互助等互动服务。,在线聊天“光网智慧社区”服务平台为同一小区业主提供在线聊天工具，增进邻里感情，参与小区管理，共建和谐社区。,6、业主交流,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2.4.3 服务平台能为业主创造的价值,省时,省事,便捷,省钱,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（VSP篇）,2.5.1 服务平台面向VSP提供的服务,“光网智慧社区“服务平台需要大量的物管和商家接入进来为业主提供服务，这就需要物管、商家接入的市场推广和服务支撑合作伙伴，我们称之为VSP。,商业机会完善的产品体系+成熟的商业模式+庞大的社区市场+有力的推广支持=绝佳的商业机会,推广支持依托电信在产品、宣传、资源、客户等方面的全方位支持，市场拓展事半功倍。,运营管理为VSP提供包括接入审批、客户信息、合同、分成等管理功能的运营管理系统，提高运营效率。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（VSP篇）,2.5.2 服务平台能给VSP创造的价值,依托“光网智慧社区”服务平台的产品体系和中国电信的运营体系作为有力的支撑，VSP加盟服务平台的市场推广和服务支撑，将通过产品、运营和服务，获得丰厚的收益回报。,收益项目,VSP,软件收益 数字物管系统、数字商铺系统接入费、使用费及相关IT配套系统服务收益。,运营收益 参与物管费、水电气费、购物费批量代扣、固网支付、网上支付、手机支付的手续费分成。,增值收益 依托服务平台庞大的客户群体，通过增值服务、广告服务和信息运营获得收益。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（电信篇）,2.6.1 服务平台面向电信提供的服务（1/4）,社区资源整合服务,“光网智慧社社区”服务平台通过完善的产品体系，首先为服务提供者提供信息化管理系统，将物管和商家引入进来；然后为物管、商家提供网络化的服务平台，将小区业主引入进来；最后通过庞大的社区终端市场，将VSP、水电气公司、第三方支付公司引入进来，完成对社区资源的整合。同时，服务平台通过成熟的商业模式，为参与各方创造价值，使得服务平台本身能够生存、发展、壮大。电信通过服务平台，实现对具有庞大终端用户的社区市场的资源整合，为自身的发展战略提供服务。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（电信篇）,2.6.1 服务平台面向电信提供的服务（2/4）,客户数据挖掘服务,适时、海量业主资源数据库查询服务平台为电信提供来自于物管、商家生产系统的适时、海量的业主数据库，牢牢掌控社区终端用户的真实信息。,业主宽带、固话、手机业务及消费特性分析服务平台为电信提供业主宽带、固话、手机业务使用情况及消费特性、上网行为分析，为电信增值业务拓展、客户经理市场营销等提供支撑。,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（电信篇）,2.6.1 服务平台面向电信提供的服务（3/4）,本网用户差异服务,“光网智慧社区”服务平台为业主提供的物管互动、社区商圈、便民支付、游戏社区、业主交流以及一卡通等服务，均支持PC端、电视（IPTV）端、手机端的应用；一旦电信觉得有必要，这些服务可以对异网用户屏蔽，从而实现对电信用户的差异化服务。,小区门禁,小区车禁,便民支付,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（电信篇）,2.6.1 服务平台面向电信提供的服务（4/4）,支付产品推广服务,“光网智慧社区”服务平台的数字物管系统、数字商铺系统均对接了电信固网支付、翼支付等支付平台，同时集成水电气公司的收费系统，通过大量的前端业务整合，为电信支付产品提供了海量的交易业务，有力地促进了业务量的增长。,数字物管账单,数字商铺账单,水电气账单,电信支付产品,2、“光网智慧社区”服务平台的应用功能（电信篇）,2.6.2 服务平台能给电信创造的价值,“光网智慧社区”服务平台通过完美的资源整合模式、海量的客户信息、差异化的客户服务和针对性的推广支撑，既能给电信带来近期的营业收益，又能为电信赢得长远的竞争优势。,价值所在,保固有促新增 通过数字小区团购业务和差异化服务，保持固有市场，发展新增用户。,提升营业收益 通过发展宽带、手机、IPTV新增用户和支付产品业务推广，提升营业收益。,目 录,3,2,“光网智慧社区”服务平台的商业模式,1,“光网智慧社区”服务平台的基本概念,“光网智慧社区”服务平台的应用功能,3、“光网智慧社区”服务平台的商业模式,根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：,3、“光网智慧社区”服务平台的商业模式,根据物业公司需求层次，提供从低到高三个版本的软件：,Thank You!,中国电信四川公司成都天问信息技术有限公司,