NGBOSS2CRM定制终端管理分册.ppt

NGBOSS2-CRM定制终端管理分册,中国移动通信有限公司业务支撑系统部2010年6月,目录,3,编写目标,总体目标,解决问题,进一步完善和优化定制终端管理的业务功能，规范定制终端运营管理流程，满足业务部门加强对TD定制终端产业链的管控能力，促进和推动TD-SCDMA产业的发展的要求,销售渠道管控方面：社会渠道核心零售网点的业务数据获取的及时性和准确性；及时发现销售商窜货、套利问题，加强渠道管控力度；末梢厅店覆盖方面：提升偏远地区、农村地区的零售网点覆盖能力和支撑手段购机补贴管理方面：优化客户补贴费用的发放流程，以降低补贴、赠费相关的客户投诉；解决客户拆包问题，提高TD用户转化率；根据新的业务规范及总部系统三期需求，明确及调整两级系统数据交互、接口改造需求及相关业务流程,4,规范总体说明,NG2.0-CRM3.0_定制终端管理业务规范：规范定制终端关键业务流程、业务管理要求NG2-CRM3.0 定制终端管理分册：规范定制终端管理工作中需要支撑的业务功能、系统能力和系统接口NG2-CRM3.0定制终端管理分册编制说明：,规范组成,与NG2.0-CRM3.0总册关系,终端管理分册是NG2-CRM3.0规范的组成部分之一,从工程建设的角度看，终端管理分册建设纳入NG2-CRM3.0建设范畴,统一规范各省公司的终端采购流程、仓储管理、销售管理,5,编写重点,完善和规范定制终端业务管理流程 统一定义终端管理全生命周期各环节的业务流程和业务功能要求；提高社会渠道核心网点业务数据实时获取能力；提升省公司对社会营销渠道的管控能力。,加强并完善终端补贴管理手段 优化客户购机补贴发放流程，提升客户体验，降低相关客户投诉；提出省公司的客户防拆包管理需求，进一步提升终端补贴的利用效果。,细化和规范定制终端管理手段定义并生成系统考核管理指标数据，加强对合作伙伴的管理和考核；强化激励机制，及时发现并处理终端销售商的窜货、套机行为。,提升业务支撑系统能力和拓展支撑手段 补充并完善末梢渠道支撑手段，丰富定制终端零售网点接入方式；提升全网定制终端零售网点覆盖和营销能力。,6,规范覆盖的业务环节（1）,合作伙伴管理,销售渠道管理,通过日常销售情况监控，及时发现分析销售异常情况；增加对合作伙伴的考核指标，加强对合作伙伴的考核,定制终端零售网点采用全网统一编码的方式进行管理：各省零售网点需要按照全网统一编码规则提供全网统一编码映射，保证编码全网唯一性 已接入省公司的零售网点，总部接入时，要求使用已有全网统一编码 总部接入的零售店，如接入省系统时，需提供已有的全网统一编码,7,规范覆盖的业务环节（2）,选型和采购,库存管理,营销管理,销售执行,销售补贴,售后服务,结算管理,终端机型入库，省公司采购选型，省公司采购,终端各级仓库及仓库中终端、备品备件的管理,制定终端营销目标，执行终端营销方案,在多种销售渠道完成终端销售，并对终端销售进行管理监控,根据事先制定好营销方案，执行对购机客户补贴赠费处理,定制终端在销售后，对出现问题和故障的终端进行检测、维修、退换机等服务,终端销售完成后，根据与合作伙伴达成的结算协议，进行费用结算,8,规范修订说明（1）,定制终端管理分册对NG1CRM2.0规范的修改,渠道管理,市场营销,增加终端补贴管理；增加支持全网操盘、捆绑营销、积分兑换、赠机等终端营销方案管理；增加营销方案的审批、报备功能调整“促销活动组织管理”功能至“销售管理”,销售管理,增加对多种销售渠道的支持；增加了自助销售、终端销售补贴发放的功能；加强销售异常监控，增加销售异常监控等管理功能,客户服务,增加售后备用机资源申请的管理功能调整“售后结算管理”功能至“BOSS综合结算”,强化对终端销售渠道的管理，增加零售网点全网统一编码规则,9,规范修订说明（2）,定制终端管理分册对NG1CRM2.0规范的修改,资源管理,BOSS综合结算,修改库存价保结算功能，增加提货价保结算功能；增加销售酬金结算功能；增加代销模式费用结算功能,BOSS综合帐务,增加资金风险管理功能；增加防拆包套机管理功能；增强补贴数据计算、发放等管理功能，增加客户补贴发放数据上报总部的功能。,基础功能,新增定制终端的选型管理功能整合“定制终端信息管理”和“定制终端关键信息管理”功能，增加对终端信息和终端状态的录入、修改和查询功能,增加预入库流程；增加总部接入的社会渠道数据管理功能；增加异常监控告警管理功能,10,目录,11,目录,定制终端规范组成,1,定制终端功能描述,2,3,定制终端考核指标及统计报表,4,定制终端系统接口,12,范围引用文件术语、定义和缩略语总体说明5.业务流程说明5.1 定制终端采购选型5.2 定制终端库存管理5.3 定制终端营销管理5.4 定制终端销售执行5.5定制终端销售补贴5.6定制终端售后服务5.7定制终端合作伙伴管理5.8定制终端销售渠道管理5.9定制终端结算管理6.业务分析6.1 业务分析内容6.2 主要指标说明附录1：流程索引附录2：编制历史,描述本次规范编写的驱动力、目标、原则、文档结构说明,提出多种业务分析要求，并提出库存管理指标、营销案评估指标、销售与业务分析指标、合作伙伴考核指标等主要指标说明,从终端采购选型、库存管理、营销活动、销售执行、售后服务等九个方面对省级定制终端管理流程进行全景进行阐述,业务规范文档结构,13,1.范围2.规范性引用文件3.术语、定义和缩略语4.总体说明4.1.驱动力4.2.编写目标4.3.编写原则5.系统功能5.1.定制终端管理5.1.1.定制终端信息管理5.1.2.选型管理5.1.3.报价管理5.1.4.采购活动管理5.1.5.仓储管理5.1.6.终端销售管理5.1.7.终端销售补贴管理5.1.8.结算数据管理5.1.9.售后管理5.1.10.终端销售账务管理5.2.终端销售渠道管理5.3.合作伙伴管理5.4.考核管理5.5.统计报表6.系统接口6.1.系统接口概述6.2.接口分类描述附录一.修订说明附录二.关键业务流程说明,描述本次规范编写的驱动力、目标、原则,从信息管理、选型管理、报价管理、采购活动管理、仓储管理、销售管理、销售补贴管理、结算数据管理、售后管理、销售账务管理十个方面对省级定制终端系统系统功能进行全景阐述,管理分册文档结构,对终端销售渠道、合作伙伴、考核管理方面提出管理要求,对定制终端与其他系统的接口的类型、数据流向等要素进行了描述,14,目录,定制终端系统架构,1,定制终端功能描述,2,3,定制终端考核指标及统计报表,4,定制终端系统接口,15,定制终端功能描述,选型管理,1,16,选型管理功能概述,选型管理属于新增功能；实现对终端机型范围的划定；实现对终端机型的评估和排名；实现对入围机型的发布。,17,选型范围管理,选型评估管理,选型评估指的是省公司对总部下发的终端机型进行评估的过程。选型评估管理指的是对选型评估过程的管理。,选型发布管理,选型发布指的是省公司根据评估结果进行入围终端机型的发布过程。选型发布管理指的是省公司对入围终端机型的发布过程的管理。,选型范围是指省公司为选型评估划定终端机型的范围。选型范围管理是指对省公司划定终端机型范围的过程的管理。,选型管理,18,采购选型典型流程图,19,采购选型产品下发,厂商将新增机型报给总部；总部将新机型纳入集团产品库；总部将产品库下发给各省公司；省公司用户可以登录省BOSS查看下发机型。,总部系统,省公司用户,厂商,集团产品库,省BOSS系统,20,采购选型产品评估、落实入围,省公司用户制定评估计划；地市、区县、厅用户评估后上报结果；省公司用户汇总评估结果和生成排名；根据评估排名进行入围机型配置；省公司用户审批入围机型；机型配置审核通过后，生成入围机型列表。,地市、区县、厅用户,省公司用户,制定评估计划,1,入围机型,省BOSS系统,21,定制终端功能描述,采购过程管理,2,22,采购过程管理功能概述,实现采购需求的预报、上报和变更；实现采购订单的接收、调整和确认；实现对采购合同的文本管理。,23,采购申请管理,采购订单管理,采购订单面向省公司，根据终端厂商确认的采购清单生成。省公司采购订单管理是指对采购订单的接收、调整、确认的活动的管理。,合同文本管理,合同管理是指总部或省公司对终端采购过程中合同文本内容的管理。,采购申请管理是指对省、地市、区县公司和销售网点（厅）采购计划阶段的过程的管理。,采购过程管理,24,采购过程典型流程,营业厅、区县、地市、省公司各级机构可制定、发起采购计划；由上级机构对采购计划进行调整、汇总、审批。,营业厅、区县、地市、省公司各级机构都可制定、发起采购申请；由上级机构对采购申请进行调整、汇总、审批；省公司通知相关供货商进行供货；,省公司接受到生成的订单之后，进行仓储管理等相关操作。,25,定制终端功能描述,仓储管理,3,26,仓储管理功能概述,终端入库管理子模块增加预入库环节，预先将入库数据上传总部数据验证；增加对总部接入的社会渠道的数据管理；增加对异常数据的监控告警。,27,定制终端仓储管理,调拨管理,终端入库管理,终端入库是指仓库接收物流服务商运送过来的终端，对终端进行核对、预入库和验收入库的管理。,终端出库管理,终端出库管理是对货品出库过程的管理，包括终端退货出库管理、调拨出库管理、换货出库管理、销售出库管理、终端报障管理。,仓库盘点管理,仓库盘点是指对仓库中的实物进行清点，根据实物数量，调整系统中的库存数量，并生成盘盈、盘亏清单。,调拨管理是对调拨的发起、调拨的审批和处理过程的管理；由上级机构向下级归属仓库下发的调拨要求，指明源仓库、目的仓库。,28,定制终端仓储管理,终端报障管理,库存预警管理,仓库库存预警管理是对仓库库存的数量进行实时监控并根据预警处理过程的管理；包括库存预警配置管理、预警信息处理的管理。,窜货管理,窜货管理是指利用不同销售区域市场需求的差别，将产品超越所限制的区域进行销售，对窜货行为的控制管理。,总部接入社会渠道数据管理,总部接入的社会渠道自行进行入库、销售；库存销售数据通过一级系统传递到总部；各省接收总部下发的社会渠道的零售网点数据、到货、销售数据，融合进本省统一数据管理库的管理过程。,报障终端是指终端入库后，发现的故障终端，包括故障终端登记管理和报障终端报备管理。,异常监控告警管理,异常监控是指对各级库存单位库存异常数据、到货、销售、出入库流转数据及数据量的异常监控告警管理。,29,仓储管理典型流程,采购入库是省公司依据采购订单、厂商提供的到货计划和实物进行预入库，并将数据上报给总部，接收总部反馈数据进行二次确认入库并最终形成库存。采购入库管理是省公司对预入库、二次确认入库流程的管理。1、省公司根据采购活动生成采购订单，提供给厂商备货。2、厂商根据采购订单制定到货计划，并提供到货清单给省公司。3、省公司根据采购订单、到货清单进行预入库并上报总部进行入库数据对比校验。4、省公司接收总部反馈的对比结果，和终端实物对比进行二次确认入库。,30,仓储管理典型流程,调拨流程是指营业厅、区县、市公司发出调拨申请，上级公司进行申请审批，到终端最终调入申请单位的仓库的流程。1、下级仓库向上级仓库提出调拨申请。2、上级仓库进行调拨申请审核。3、审核通过由上级仓库生成调拨通知。4、下级仓库根据调拨通知进行调拨出库。5、接收调拨入库的下级仓库根据调拨通知和调拨出库结果做调拨入库处理。6、厅店调拨入库数据上报到总部。7、总部系统进行厅店调拨入库数据确认和保存。,31,仓储管理典型流程,换货是指将仓库中的故障终端及其他原因（如严重瑕疵、产品召回等）要求终端厂商换货或应终端厂商主动要求进行换货。换货管理是对换货流程的管理。1、各级仓库根据问题终端信息生成换货通知。2、换货通知提供给厂商进行备货。3、厂商生成换货申请单。4、厂商向总部提出换货申请，总部通过换货申请单审批流程完成换货审批。5、总部根据换货申请单生成出库终端的退货出库通知，下发给各级仓库。6、各级仓库根据退货出库清单进行退货出库操作。7、各级仓库向总部反馈退货出库处理结果。8、总部根据各级仓库反馈的退货出库处理结果，进行换货处理及数据确认。9、各级仓库根据换货入库清单进行换货入库操作。10、各级仓库向总部上报换货入库的到货确认，总部进行到货数据确认。,32,仓储管理典型流程,退货管理是指将仓库中未售出以及其他原因（如故障率高、严重瑕疵、产品召回等）要求退货的终端退回给终端厂商。退货管理是对退货流程的管理。注：厅仓如果有未销售的终端，则通过调拨出库退回给省公司，由省公司发起退货出库。1、出库清单生成：省公司根据报障清单生成退货出库通知。2、厂商根据收到的退货通知生成退货清单。3、厂商根据退货清单，生成退货申请单。4、厂商向总部提出退货申请，总部通过退货申请单审批流程完成退货审批。5、总部根据退货申请单生成出库终端的退货出库通知，下发给各级仓库。6、各级仓库根据退货出库清单进行退货出库操作。7、各级仓库向总部反馈退货出库处理结果。8、总部根据各级仓库反馈的退货出库处理结果，进行退货处理及数据确认。,33,定制终端功能描述,营销管理,4,34,营销管理功能概述,实现终端营销活动的组织和控制的管理。完善终端营销活动各管理环节；实现终端营销活动的闭环营销管理；强化终端营销活动营销效果评估；,35,营销方案评估,营销方案的评估是指根据营销方案制定时设定的目标和实际营销方案执行的结果按照营销方案执行进度进行对比、分析、评价的一系列活动。,营销活动管理,终端营销活动管理是指主要面向终端营销管理人员，实现终端营销活动的组织和控制的管理。涉及营销方案的策划、审批、配置、执行及评估等阶段。,销售价格管理,各省应遵循总部终端销售价格管理相关原则与规定，制定本省定制终端销售价格管理的具体要求，对各种渠道销售的定制终端到达最终客户的实际价格进行有效管控。,定制终端营销管理,36,营销管理典型流程,1、该终端营销管理流程包含总部全网操盘营销、省公司统一营销和地市公司营销等营销方案的流程管理2、该流程按照阶段划分，主要分为策划、审批、配置、执行、评估等五个阶段；3、省公司终端营销策划方案统一上报总部进行营销方案的报备，地市公司终端营销方案统一上报省公司进行营销方案的报备；4、全网操盘营销由总部统一策划和配置营销方案，由总部同步至各省公司进行营销方案的统一执行，评估阶段由总部和省公司对营销方案的营销结果进行评估；5、各省终端营销方案由本省自行策划制定和统一配置，由各省地市公司统一执行，营销活动结束后由省公司和各地市公司对营销方案进行评估；6、地市公司终端营销方案要报省公司进行审批，审批通过后由地市自行配置营销方案并进行开展，营销活动结束后由地市公司自行进行评估，省公司可选择参与评估。,37,营销方案的评估是指根据营销方案制定时设定的目标和实际营销方案执行的结果按照营销方案执行进度进行对比、分析、评价的一系列活动。,营销案评估与优化,用户数量增长指标,营销方案的评估指标,计划目标达成情况指标,业务增长指标,营销收入增长指标,各省可以在此基础上进一步细化、补充，以能够更科学精准地评估营销方案并进行后续的优化，促进定制终端营销的精细化、科学化的管理。,38,社会渠道定制终端销售价格管理的一种参考模式,销售价格管理,省公司统一制定的营销包价格各市公司要严格执行，市公司经省公司审批后可制定本地个性化营销包价格，营销包价格应根据合作伙伴激励政策与成本补贴力度定期更新。对社会渠道或与社会渠道入柜合作的销售模式，建议由省公司确定有补贴的定制终端的营销指导价，社会渠道在根据市场需要灵活确定营销包价格的同时，不允许超出省公司制定的营销指导价。,39,39,定制终端功能描述,销售管理,5,40,40,销售管理功能概述,实现对定制终端促销活动的组织管理；实现定制终端相关的营销方案的管理；实现市价、捆绑销售定制终端的业务功能；实现客户借助自助设备、网上商城等电子渠道进行自助销售的管理；实现销售退机、换机等售后服务的功能；实现和总部一级系统进行数据实时交互的功能。,41,41,定制终端销售管理,促销活动管理,促销活动组织是指各省对总部统一的阶段性促销方案的活动或本省范围内的日常促销活动的组织。包括促销活动策划管理和促销活动发布管理。,营销活动管理,营销方案管理指对营销方案中的定制终端资源、产品、服务、资费和付费计划等信息的管理，包括营销方案的策划、审批、配置、执行及评估。,市价销售管理,市价销售指将定制终端以裸机形式参考公开市场价格进行销售，不捆绑移动提供的业务。包括终端零售售价管理和终端市价销售管理。,捆绑销售管理,捆绑销售指将定制终端和移动产品组合捆绑的销售行为。捆绑销售管理包括营销方案选择管理、终端捆绑销售管理。,42,42,定制终端销售管理,自助销售管理,自助销售指客户通过移动商城、自助设备、WAP等渠道，购买定制终端设备、选择产品、服务、资费、付费计划、付费方式并支付购买费用的一种销售方式。,销售单据管理,销售单据是销售中涉及的发票、收据以及营业票据等，是销售行为的重要依据。销售单据管理指对销售单据进行管理。,销售数据上报管理,定制终端销售数据上传是各省公司在定制终端销售、销售退换机等业务完成时将数据及时上报给总部的过程。,销售退机、换机管理,销售退换机管理指对销售生效后三包期内发生的客户退、换机过程进行管理包括销售换机管理和销售退机管理。,43,43,销售管理典型流程,终端选购：客户在电子渠道购买定制终端，选择物流商并下订单，可选网上支付或货到支付。电子渠道发送订单信息短信给客户；审核订单：系统自动审核订单，必要时外呼客户确认订单，审核不通过时由电子渠道客户代表审核客户订单；取消订单：人工审核订单不通过时取消订单；分配订单：电子渠道按照设置的比例自动分配订单给平台供应商；分拣订单：仓库根据电子渠道客户的购机订单信息调终端实体与订单匹配，并扫描IMEI录入电子渠道与订单匹配，并将串号预售；打印发票协议：打印订单对应的预存话费协议和购机发票；取货配送：物流商根据电子渠道订单信息从仓库取货，并配送货物给客户，客户签署预存话费购机协议，如果客户选择货到付款则到货后由物流商现场收款。取回预存话费协议公司联、签收单等相关单据。核对实物IMEI是否完整、实物的序列号与协议上的是否一致，如客户拒绝签收请说明原因并签拒收回执。录入配送信息：物流商在电子渠道录入配送信息，修改订单状态。配送失败，则电子渠道取消订单，并通知客户，修改串号状态为可售；交还单据：物流商将相关单据分别交还给电子渠道；,44,三码合一业务,客户根据TD三码合一卡说明编辑短信发送密码；总部一级定制终端系统进行激活信息比对、鉴权；总部实时下发客户激活指令至各省公司，各省级系统支持实时接收总部实下发的赠费指令；省公司按照总部下发的赠费指令实时处理赠费指令，并实时向总部反馈赠费指令的执行结果；总部根据省公司反馈的赠费指令处理结果实时短信通知客户激活是否成功。省公司成功处理赠费指令后，发送短信通知客户已成功受理赠费请求，次月开始赠费。省公司对赠费处理成功的客户赠送费用，每月初为客户赠送当月费用并短信通知。,45,三码合一业务,支持全网操盘终端营销换货业务；客户携带终端及相关凭据到原购机营业网点进行换机；营业网点检查终端包装和相关配件的完整性，判断是否满足换机条件；满足换机条件，营业网点编辑短信为客户办理换机；总部确认换机短信并进行鉴权成功，通知营业网点办理换机；营业网点为客户办理换机手续；总部实时下发换机客户列表数据至各省公司；省公司实时接收总部下发的换机数据并进行客户换机记录处理同时更换客户号码绑定的IMEI信息。,46,三码合一业务,支持全网操盘终端营销退货业务；客户携带终端及相关凭据到原购机营业网点进行退机；营业网点检查终端包装和相关配件的完整性，判断是否满足退机条件；满足退机条件，营业网点编辑短信为客户办理退机；总部确认退机短信并进行鉴权成功，通知营业网点办理退机；营业网点为客户办理退机；总部实时下发退机客户列表数据；省公司进行对客户停止赠费。,47,在线激活业务,该流程为上网本/阅读器在线激活业务流程；该流程分为客户注册激活阶段和赠费处理阶段；客户使用终端软件进行注册激活，平台根据注册信息进行信息绑定；总部进行激活数据鉴权，鉴权失败告知平台；鉴权成功实时下发激活指令至省公司；省公司实时接收激活指令并做送费处理，并将送费处理结果告知平台；省公司成功处理赠费指令后，发送短信通知客户已成功受理赠费请求，次月开始赠费。省公司每月为客户赠送当月优惠费用并短信通知客户。,48,定制终端功能描述,结算数据管理,6,49,结算数据管理功能概述,结算数据是指在总部（或省公司）和合作伙伴（终端厂商、终端供货商、资金供应商等）之间因采购价格调整、价保、返利、市场促销费用、服务费用政策的执行而形成的应收应付款项数据。结算数据管理是针对以上数据的生成、确认、支付活动的管理。,50,定制终端结算管理,采购价格调整结算管理,价保结算管理,价保结算管理包括库存价保结算管理和提货价保结算管理，由各省公司根据当地业务实际自行管理。,市场费用结算管理,市场促销费用是各终端厂商根据市场情况，对移动公司给予一定的市场开拓和促销费用支持。,销售酬金结算管理,销售酬金结算是指根据地市公司制定的结算规则，和终端经销商进行已销售终端酬金结算的过程。,采购价格调整指总部与终端厂商根据已执行的采购活动中各省实际销售的总数量，对事先约定的采购价格进行调整、核定。,51,定制终端结算管理,代销模式费用结算管理,代销模式费用结算是指省公司采用代销模式时，终端销售完成后和省平台、厂商等第三方供货商、经销商进行各种费用进行结算的过程。,返利管理,返利是指移动公司在向终端厂商采购定制终端产品时，终端厂商根据移动公司采购量或销售量，对每台终端提供一定的返利金额。,服务费用结算管理,服务费用结算是移动公司对相关合作伙伴提供的服务所给予的费用。,终端费用结算管理,终端费用结算是移动公司和资金服务商之间终端费用的结算。,售后结算管理,售后结算管理是指中国移动根据签约售后服务商的维修量、服务质量等信息进行费用计算，并根据计算结果与签约售后服务商实体进行费用结算的过程。,52,结算管理典型流程,合作伙伴（厂商/省代）负责上报终端价格调整；省公司对合作伙伴上报的价格调整要求进行审批，如审批不通过，打回合作伙伴重新上报；省公司审批通过的价格和BOSS系统中记录的历史价格进行比较；对需要进行价保的调整价格在BOSS系统中生成价保记录；省公司根据价保记录对BOSS系统库存进行扫描，更新BOSS系统库存价格；当天根据系统库存扫描结果生成价保结算单；在结算单确认期内，合作伙伴可查询价保结算单，进行确认；如结算单确认期结束，合作伙伴未确认结算单，结算单自动进行确认；省公司根据确认的结算单进行价保结算。,53,结算管理典型流程,省公司进行价格调整；省公司调整的价格和BOSS系统中记录的历史价格进行比较；对需要进行价保的调整价格在BOSS系统中生成价保记录；省公司根据价保记录对BOSS系统记录的经销商提货记录进行扫描，更新BOSS系统库存价格；当天根据系统提货扫描结果生成价保结算单；省公司根据确认的结算单进行价保结算,54,结算管理典型流程,省公司制定销售酬金结算规则框架；地市公司根据省公司结算规则框架制定自己的销售酬金结算规则；地市公司向省公司报备酬金结算规则，由省公司进行审批；省公司发布审批通过的结算规则，并把结算规则配置到BOSS系统中；省公司定期按照结算规则生成结算报表；省公司把生成的结算报表下发给各地市公司；地市公司根据结算报表进行稽核；地市公司向省公司上报结算稽核结果；省公司对地市公司上报的结算稽核结果进行确认，如结算数据有错误，进行数据调整，重新出具结算报表，重复步骤6；如结算数据无错误，进行酬金支付。酬金支付可根据各省实际情况，由省公司统一支付或各地市公司自行支付。,55,结算管理典型流程,省公司统一签订代销协议；省公司把代谢协议转化为结算规则，完成BOSS系统结算规则配置；省公司定期按照结算规则生成代销结算报表；省公司把生成的结算报表下发给各地市公司；地市公司根据结算报表进行稽核；地市公司向省公司上报结算稽核结果；省公司对地市公司上报的结算稽核结果进行确认，如结算数据有错误，生成调差数据，调差数据在下期结算中进行调整；如结算数据无错误，省公司统一进行货款结算支付。,56,定制终端功能描述,终端销售账务管理,7,57,终端销售账务管理功能概述,终端销售账务管理分为资金风险管理、防拆包套机管理、补贴执行管理，可以通过账务管理的方式对合作伙伴及终端用户进行有效掌控。,58,终端销售账务管理,资金风险管理,为避免资金风险，在社会渠道终端销售商销售终端时，将产生的业务费用纳入风险控制，实时从社会渠道终端销售商终端业务专款账户中扣减。,防拆包套机管理,通过比对用户登记的手机号码与终端IMEI之间匹配信息与话单中实际的手机号码与终端IMEI之间匹配信息，来定位用户是否属于拆包套机行为，并根据业务要求对拆包用户停止补贴发放。,补贴执行管理,按照用户购买终端所选择的营销方案，根据营销方案协议要求，对补贴数据进行计算、生成、为用户进行补贴发放，以及上报总部的管理功能。,59,销售账务典型流程,建立社会渠道终端销售商终端业务专款账户。根据终端办理时所产生的业务费用，实时从社会渠道终端销售商终端业务专款账户中进行扣减。出具社会渠道终端销售商账户资金变动报表、社会渠道终端销售商终端促销活动预付款抵扣报表。,60,销售账务典型流程,在用户购买终端时，记录用户办理终端营销活动的手机号码与终端IMEI之间的匹配信息。按照用户办理终端营销活动信息分析用户话单情况。提取话单中用户手机号码与终端IMEI之间的匹配信息。通过比对用户登记的手机号码与终端IMEI之间匹配信息与话单中实际的手机号码与终端IMEI之间匹配信息是否相符，来定位用户是否有拆包套机行为。如果用户有拆包套机行为，取消补贴发放，否则根据营销活动进行补贴发放。,61,销售账务典型流程,根据营销方案以及用户使用情况对补贴数据进行计算。判断用户是否符合营销方案协议要求。如果用户符合营销方案协议要求则继续进行补贴发放，否则根据营销方案规定进行补齐发放或不达标不发放操作。将补贴数据明细按月上报总部。,62,定制终端功能描述,售后管理,8,63,售后管理功能概述,增加售后备用机资源申请管理要求。将售后结算管理纳入结算数据管理功能中。,64,基本信息管理,维修管理,维修管理是指对售后服务商向客户提供终端维修服务过程的管理。,配件管理,配件是网点维修需要使用的终端零件，配件管理是对自营网点配件的管理。,基本信息管理是指对售后管理过程中涉及到的基本信息的管理。,售后管理,备用机管理,备用机管理是指对售后服务商的备用机借出、归还过程的管理。,售后服务管理,售后服务管理是指售后服务商在提供维修服务后对客户反馈信息的管理。,65,售后管理典型流程,客户提出退机申请。购机厅或售后网点检查用户购机信息。判断终端是否符合退机要求。不符合要求则向客户说明情况后，流程结束。符合要求则进行退机信息录入。修改退机IMEI为库存或坏机状态。完成对应的退费账务处理，流程结束。,66,售后管理典型流程,客户提出换机申请。购机厅或售后网点检查用户购机信息。判断终端是否符合换机要求，不符合要求则向客户说明情况后，流程结束。符合要求则进行换机信息录入.修改旧机IMEI为库存或坏机状态，修改新机IMEI为销售状态，如有IMEI捆绑关系要求，则修改录入新IMEI。客户取机后，流程结束。,67,售后管理典型流程,客户提出终端维修申请。营业厅或售后接件点检查用户购机信息。判断终端是否符合自修要求。符合自修要求则进行维修单录入。进行维修处理后，通知客户取机。客户取机确认并支付维修款后，流程结束。不符合自修流程要求时，进行维修费用预估，并由客户进行费用确认。如客户确认不维修，则流程结束。,68,售后管理典型流程,售后服务体系要求针对客户、接件点/营业厅、维修点、售后服务商、终端厂商等角色（根据各省售后管理模式不同），从物流、资金流、信息流等三大流程方面实现完整闭环管理。物流（维修流程）是指客户发起售后服务申请，接件点或营业厅进行业务受理，维修点或接件点进行维修处理并返件，最终由客户取机确认的流程。资金流是指客户缴纳维修款，由接件点或营业厅负责收取费用，按一定标准回款至售后服务商，由售后商对其维修点进行服务结算的流程。信息流是指由售后服务商或第三方公司进行客户回访，结合客户投诉情况，对售后平台商或维修点进行服务质量考核的流程。售后服务体系中对物流应全程记录，结合信息流中客户投诉及回访情况等信息，对资金流回款应制定回款比例标准及管理办法。,69,目录,定制终端系统构架,1,定制终端功能描述,2,定制终端考核指标及统计报表,3,4,定制终端系统接口,考核管理,考核目的是加强对各合作伙伴（如终端厂商）、省公司的控制力度，加强对各交互环节的控制；做到奖罚有据、奖罚分明、奖罚透明。考核管理主要包括考核指标管理，考核规则管理，考核关系管理，考核评分管理。,考核指标管理,考核指标管理就是对考核指标进行抽取和配置的过程，包括考核指标的增加、删除、修改。,考核规则管理,考核规则管理是指对考核周期、考核内容、考核指标以及结合权重系数所得的指标评分项阀值、计算方法等考核规则项信息的管理。,考核关系管理,考核关系是指考核指标、考核对象、考核主体三者之间的对应关系。考核对象是指被考核的组织、个人、或合作伙伴；考核主体是指实施考核的组织。考核关系管理包括考核关系的增加、删除、修改。,考核评分管理,考核评分是指考核主体对考核对象的各项考核指标进行评分的过程。,考核指标（参考）,统计报表,73,目录,定制终端系统构架,1,定制终端功能描述,2,定制终端系统接口,4,3,定制终端考核指标及统计报表,省公司上报进销存数据接口,新增接口,全网接入销售渠道的进销存数据接口,新增接口,新增采购退换货数据通知接口,新增接口,新增终端数据同步绿色通道接口,新增接口,客户激活赠费数据接口,新增接口,79,谢 谢！,