商务谈判(二).ppt

,商 务 谈 判与礼 仪business negotiation and Etiquette,第一篇：总论 商务谈判概述 商务谈判过程 商务谈判的工具 第二篇：策略技巧 商务谈判的策略 商务谈判的沟通技巧 商务谈判的语言技巧 商务谈判的价格技巧 商务谈判障碍的排除,商务谈判与礼仪,第三篇：组织 商务谈判的心理 商务谈判的组织第四篇：礼仪 礼仪概述 个人礼仪（Personnel Etiquette）社交礼仪（Social poise and grace）商务礼仪（Business Etiquette）,商务谈判与礼仪,第四部分 商务谈判的策略,第一节 策略概述 第二节 目标与策略 第三节 程序与策略,第一节 商务谈判策略概述,商务谈判者在谈判过程中，为了达到己方某种预期目标所采取的比较具体的行动方案和对策。具有超常性、合理性、迷惑性、高效性，是伴随着人类社会发展而产生发展的。,商务谈判策略的内容,按对手的态度制定策略 不合作型谈判对手、合作型谈判对手按对手的谈判作风制定策略 对付以假乱真、车轮战、出假价的策略,第二节 商务谈判的目标与策略,总体目标：互利互惠、长远合作对应策略：谋求一致 共同受益 长期合作 己利为本,第三节 商务谈判的程序与策略,报价策略让步策略拒绝策略“最后通牒”策略,报价策略,报价的原理 先后报价的利弊 常见的报价技巧,【案例】：先报价,有个跨国公司的高级工程师，他的某项发明获得了发明的专利权。一天，公司总经理派人把他找来，表示愿意购买他的发明专利，并问他愿意以多少的价格转让，他对自己的发明到底值多少钱心中没数，心想只要能卖10万美元就不错了，可他的家人却事先告诉他至少要卖30万美元。到了公司总经理的办公室，因为一怕老婆，二怕经理不接受，所以胆怯，一直不愿正面说出自己的报价，而是说：“我的发明专利在社会上有多大作用，能给公司带来多少价值，我并不十分清楚，还是先请您说一说吧！”这样无形中把球踢给了对方，让总经理先报价。总经理只好先报价，“50万美元，怎么样？”着为工程师简直不相信自己的耳朵，直到总经理有说了以便，这才认识到这是真的，经过一番装模作样的讨价还价，最后以这一价格达成了协议。可见，这位工程师就是靠了这位经理的先报价，所以才及时修改了自己的报价，得到了他意想不到的收获。,【案例】：先报价,报价的原理,一般报价的三种情况 可能成交的三种报价,报价的三种情况,卖方开价,买方开价,买方底价,卖方底价,成交区,0,卖方开价,买方开价,卖方底价,买方底价,成交区,0,卖方开价,买方开价,买方底价,（无成交区）,0,卖方底价买方底价可能成交报价图,卖方底价买方底价成交困难报价图,卖方底价买方底价不可能成交报价图,卖方底价,报价的三种情况（续上）,卖方的底价小于买方的底价，即卖方的底价和买方的底价有一段重合区域，则谈判可能成功。卖方的底价小于并且接近等于买方的底价，即卖方的底价和买方的底价重合区域狭小，则谈判成功的难度就相当大。卖方的底价大于买方的底价，即卖方的底价和买方的底价无重合区域，则谈判不可能成功。,可能成交的三种报价,卖方开价,买方还价,买方底价,卖方底价,0,卖方开价,买方还价,卖方底价,买方底价,0,卖方开价,买方还价,买方底价,卖方底价,0,卖方开价买方底价买方还价卖方底价成功的报价图,卖方开价买方底价买方还价卖方底价不太成功的报价图,卖方开价买方底价买方还价卖方底价失败的报价图,可能成交的三种报价,图 一方的报价与对方的底价之间还有较大的距离，这是讨价还价的本钱；卖方的开价越大于买方的底价，或者买方的还价越小于卖方的底价，可获得较大的利益。图 卖方开价比买方的底价低，只可能在低于卖方开价的基础上成交；同样买方的还价比卖方的底价高，结果是只会在高于买方还价的基础上成交。无论卖方还是买方，这是一种失败的报价。图 一方的报价与对方的底价比较接近，一般的情况下，不可能在其中一方的报价上成交，往往只会在高于卖方底价，或者低于买方的价格上成交，双方的讨价还价非常艰巨。无论卖方还是买方，这是一种不太成功的报价。,先后报价的利弊,先报价的利弊 后报价的利弊 先后报价要注意的事项,先报价的利弊,有利之处：对谈判的影响较大，实际上为谈判划定了一个框架或基准线，最终协议在这个范围内达成；另一方面，如报价出乎对方的预料，会打乱对方的计划，动摇对方的原来期望值，或使其失去信心。不利之处：显示了你的报价与对方事先掌握的价格之间的距离；如你的报价比对方掌握的价格低，你将失去本可获得的更大利益；如你的报价比对方掌握的价格高，对方会集中力量逼你降价，你在明处，对方在暗处，你又无法知道对方掌握的底价，所以不知道降多少，心里没底，在对方的攻击之下，冒然降价，常会有不必要的损失。,后报价的利弊,有利之处：对方在明处，自己在暗处，可根据对方的报价及时修改自己的策略，以争取最大利益。不利之处：被对方占据主动，而且必须在对方划定的框架内谈判，讨价还价比较艰苦。,先后报价要注意的事项,在高度竞争或高度冲突的场合，先报价有利；在友好合作的谈判背景下，先后报价无实质性区别；如对方不时行家，以先报价为好；如对方是行家，自己不是行家，以后报价为好；双方都是行家，则先后报价无实质性区别商业性谈判的惯例是：发起谈判者，一般由发起者先报价；投标者与招标者之间，一般应投标者先报价；卖方与买方之间，一般应由卖方先报价。,常见的报价技巧,报高价法 鱼饵报价法 中途变价法 挑剔还价法 加法、除法报价法 哄抬报价法,报高价法,含义：谈判一方为了拔高自己的要求，或压低对方的要求，所采用的“漫天要价，就地还价”的报价方法。报高价的好处卖方开价较高，则往往在较高的价格上成交；买主还价很低，则往往在较低的价格上成交。大多数的最终协议结果一般在这两个价格的中间，或者接近中间的价格上成交。报价高的作用改变对手的原来要求，使自己得到更多利益；给对方施加压力，动摇对方信心，降低其目标期望，增加自己讨价还价的余地。报高价的弊端容易使谈判破裂，降低谈判效率，竞争者容易乘虚而入。,鱼饵报价法,含义在维护本方利益的基础上，兼顾谈判对方的利益的报价方法。使用此方法须注意掌握的分寸：鱼饵太少，就想获得对方的很多利益，势比登天；鱼饵太多，付出的代价太大，得不偿失；满足对方的需要是手段，最终满足自己的利益才是目的，切不可本末倒置。,中途变价法,含义在报价的途中，改变原来的报价趋势，从而争取谈判成功的报价方法。作用促使对方接受本方的价格遏制对方的无限要求弊端容易使对方认为你言而无信；一旦对方识破，可能弄巧成拙。,挑剔还价法,含义一般指买方为压低买方的报价，故意找茬儿，提出一大堆问题和要求，其中有些问题的确存在，有的则是“鸡蛋里挑骨头”谈判中对付挑剔者的方法足够的耐心，不发火；不轻易让步；心平气和，耐心加微笑对真心购买的挑剔者，所提出的问题确实存在，应尽量帮助解决；无真心购买的挑剔者，则不必过多搭理，仅用微笑对付就足够；对真心购买的挑剔者，还可对他提出的问题和要求，针锋相对地进行挑剔，打回他的挑剔。,加法、除法报价法,加法报价法报价时并不将自己的要求一下子报出，而是分几次提出，以免全部报出吓倒对方，导致谈判破裂。除法报价法报价时先一下子报出自己的总要求，然后再根据某种参数（例如：时间、用途等）将价格分解，使买主觉得价格不贵，可以接受。,哄抬报价法,指卖方为了提高价格，利用“从众心理”刺激买方的购买兴趣，同时也创造一种竞争的局面，不惜采用哄抬的报价方法。,让步策略,让步的的含义 让步的类型 特殊的让步技巧,案例导入：让步的技巧,一位电气开关供应商被要求向中西部某承包商提出供货报价，但他按价格目录报价却遭到了对方的坚拒。他被激怒了，质问对方：“你为什么这样顽固，非要我按目录价格再打折扣？”对方回答：“因为你去年向我的下属公司供货时就打过九折。”他说：“那是因为双方是第一次打交道，我为了拉下回生意才打折的，是可一不可再啊。”对方说：“那好，咱俩也有下回交易要做，就请也按第一次打交道的规矩打个折吧。”分析内容：僵局产生的原因，如何走出僵局？提示：单方面作出的“善意让步”，不但不能“软化”对方的主场，相反，只能使之更加僵硬。,案例导入：让步的技巧,让步的的含义,谈判中买卖双方在维持自己底价的基础上，在安全、合理的幅度内，通过卖方价格的递减与买方价格的递升来促使谈判双方达成协议的一种手段。,形态,次数,让步的类型,说明：表中的数字，对于卖方来说，是报价时逐步减少的数字；对于买方来说，是出报价时逐步增加的数字。,1 2 3 4 5 6 7 8 9,坚定冒险型,特点：谈判的前阶段里丝毫不让步，给人一种没有讨价还价余地的感觉，到谈判最后一刻一次让出全部利益。优点：对方比较弱，己方有可能得到很大利益；对方有险胜感，特别珍惜让步，易于握手言和，达成交易。缺点：较大的可能是导致谈判破裂，迫使对方退出谈判，具有较大风险。一般适用于谈判投资少、依赖性差，谈判占有优势一方，其它情况应慎用。,强硬态度型,特点：有所让步，但幅度很小，有可能让下去，也可能就此而止，不再让步，给对方一种十分强硬的感觉。优点：是稳健、风险小。缺点：费时间，给人的印象是诚意不够，容易导致谈判破裂，一般慎用为好。,刺激欲望型,特点：定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望。优点：刺激对方与你谈判，己方高报价的谈判中容易成交。缺点：一旦你停止让步，很难说服对方，从而导致谈判的终止或破裂。这种让步是极不明智的做法，外行人常用，内行人不会采用。,诱发幻想型,特点：每次让步都比以前的幅度来得大，甚至呈几何级数增长。优点：当标的可比性小时，或对手是新手或急于成交时可获额外利益。缺点：使对方坚信，坚持你就会给更大的让步，诱发对方的幻想。会给己方带来灾难性的后果。,希望成交型,特点：让价幅度逐次递减，显示出让步者愿意妥协、希望成交的愿望，同时也显示出让步者越来越强硬的立场，逐渐消除对方的更多的幻想。优点：适时表达成交愿望，消除对方幻想，容易使双方在谈判中掌握让步的度，从而达成交易。这种让步方法在合作性较强的谈判中常用。,妥协成交型,特点：先作一次很大的让步，向对方表示一种强烈的妥协姿态，表明自己的成交欲望，然后，让步幅度急剧减少。优点：不需用其它手段就能传递“我已接近让价的极限了”这一信息，诱惑力强，诚信可靠又比较合理，容易达成交易，并保持最低目标。,或冷或热型,特点：开始让步的幅度巨大，表示出强烈的妥协态度；后来让步幅度剧减，表示出强烈的拒绝态度。优点：迷惑对方，不知你的心底。缺点：妥协提高了对方期望，拒绝使对方突然失望，带有很大的危险。内行人只在非常极端的情况下，偶尔为之。,虚伪报价型,特点：开始便提出诱人的条件，并做大幅度让步，若继续谈判，他还会有让步，但这些让步的条件中间，有一些他一开始就没打算履约或在签约前又要回自已让出的利益，或签约后他会以各种理由不全部履约或要求提价或降低。优点：先争取到时机，使对手失去了跟别人谈的机会缺点：会影响信誉，有虚伪欺诈之感。在多数谈判中，此种方法，不能登大雅之堂，有失身份和体面。,愚笨缴枪型,特点：谈判开始就把自己的所能作的让步和盘托出，不留余地。优点：双方都非常了解行情的情况下，它的优点是节奏快、效率高，只求合理的利益。缺点：大多数的谈判中被视为“缴械投降”，不可能给自己带来任何利益。此种方法经常是既输了谈判，又失人格，一般不宜采用,特殊的让步技巧,附加条件法 无损让步法 针锋相对法,附加条件法,你的先让步以对方的后让步为条件；你让步后对方没有作出相应的让步，或作出的让步不是你需要的让步，你的让步也就不成立。例如：“考虑到我们以往多次愉快的合作，如贵方能够把交货期比以往提早10天的话，那么我方可以考虑贵方的涨价要求。”,无损让步法,含义：在不减少自己利益的情况下，甚至未作任何实质性的让步，对手却感到你在让步的一种艺术性让步。方法：话语谦虚，尊重赞美对方贯注倾听，不打叉对方暗示谈判成功后的影响和对方会获得的潜在利益将己方与其他有影响的大企业或企业家的成功合作告诉对方。反复强调本方的完美和对对方的优惠条件，甚至可表现本方此次无利可图，主要考虑的是长远的合作利益。重述对方的要求和处境，并表示理解。,针锋相对法,对于强硬难缠的谈判对手，施于针锋相对，以牙还牙的方法。,案例分析 某市机械进出口公司欲向国外订购一台专用设备，在收到报价单并经过估价后，决定邀请拥有生产该设备先进技术的某国客商来进一步洽谈。在谈判中，双方集中讨论了价格问题。一开始，我方的出价是10万美元，而对方的报价与报价单开列的价格一样，是20万美元。在第一轮报价后，双方都预计到最后的成交范围是14万美元到15万美元之间。同时大家也估计到，需要经过几个回合的讨价还价，才能实现这一目标。那么，如何掌握以后的让步幅度和节奏呢？有关人员进行了讨论，提出了以下几种可供选择的方式：,（1）向对方提出：“好吧！我方本希望以10万美元成交，但你方要出价20万美元，差距较大，为了取得一致，双方都应当互谅互让。坦率地说，14万美元这个价格兼顾了双方的利益，比较现实，你方能否考虑接受？”（2）向对方表示我方愿望考虑的让步不超过5000美元，既由原报价10万美元增加到10.5万美元。（3）采取稳妥的方式，先由10万美元增加到11.4万美元，然后依次增加，不过增加的幅度越来越小。按此方案双方进行了讨价还价，前四个回合双方出价及让步幅度见下表。,到了第四个回合结束时，双方出价已离各自的期望值不远，即接近协议点了。,请分析上述案例，并回答以下问题：1从上面的案例中，你能总结出哪些让步的策略？2如果采取案例中提供的第一种让步方式，最终协议价格可能会在一个什么样的水平上？3如果采取案例中提供的第二种让步方式，可能出现什么样的谈判结局？,拒绝策略,什么是拒绝 常见的拒绝策略 使用拒绝策略的注意事项,案例导入：拒绝的信号,案例研究:拒绝的信号,简曾见过商店橱窗里的一张红地毯，非常想买。她走进商店问价钱，经销商心里知道进价是150美元，但没有告诉她售价，只是给她倒了一杯茶。简开始为购买红色地毯打埋伏，说她想要偏棕色一点的地毯。“我有很漂亮的棕色地毯”，经销商边说边向简展示一些地毯。简又改口，说她想要更厚一点的，经销商说他也有这样的地毯。至此，简决定为那块红地毯与经销商讨价还价。她再次问了价钱。经销商说700美元。“这太贵了”，简边说边开始还价。她出价300美元。“650美元”，店老板说。“不，谢谢。”简边说边朝门口走去。经销商怕失去这桩生意，终以300美元的价格卖给了简，这是进价的两倍。最终，皆大欢喜。,什么是拒绝,没有拒绝不仅没有了让步，同时也就没有了谈判。让步的本身也就是一种拒绝，因为让步是相对的，也是有条件或有限度的；拒绝本身也是相对的。谈判中的拒绝决不是宣布谈判破裂、彻底失败。拒绝只是否定了对方的进一步要求，却蕴涵着对以前的报价或让步的承诺。,常见的拒绝策略,问题法 借口法 补偿法 条件法 不说理由法 幽默法,问题法,就是面对对方的过分要求，提出一连串的问题。以使对方明白他提的要求太过分或不切实际。用来对付只顾自己利益、不顾对方死活而提出过分要求的谈判对手,借口法,在谈判中，有时会碰到一些无法满足的要求。面对对方或者来头很大；或者过去曾经有恩于你；或者是你非常要好的朋友、来往密切的亲戚，如果你简单地拒绝，那么很可能你的企业会遭到报复性打击，或者背上忘恩负义的恶名。对付这类对象，最好的办法是用借口法来拒绝他们。,补偿法,所谓补偿法，顾名思义是在拒绝对方的同时，给予某种补偿。这种补偿往往不是“现货”，即不是可以兑现的金钱、货物、某种利益等等，相反，可能是某种未来情况下的允诺，或者提供某种信息(不必是经过核实的、绝对可靠的信息)、某种服务(例如，产品的售后服务出现损坏或者事故的保险条款等等)。,条件法,先要求对方满足你的条件：如对方能满足，则你也可以满足对方的要求；如对方不能满足，那你也无法满足对方的要求。这就是条件拒绝法。,不说理由法,在对手准备了无可辩驳的理由时，或者无法在理论上与对手一争高低时，或者不具备摆脱对方的条件时，不说明任何理由，光说一个“不”字。,幽默法,在谈判中，有时会遇到不好正面拒绝对方，或者存在对方坚决不肯让步的要求或条件，你并不直接加以拒绝，相反全盘接受。然后根据对方的要求或条件推出一些荒谬的、不现实的结论来，从而加以否定。这种拒绝法，往往能产生幽默的效果。,使用拒绝策略的注意事项,要明白拒绝本身是一种手段而不是目的。这就是说，谈判的目的不是为了拒绝，而是为了获利，或者为了避免损失，一句话，是为了谈判成功。该拒绝的地方不拒绝，不是对方没有面子，而是你马上就可能没有面子,“最后通牒”策略,最后通牒的原理 最后通牒的实施 运用最后通牒失败后的补救 如何对付最后通牒,最后通牒的原理,什么是最后通牒？谈判一方对另一方提出某种最后的条件或绝对要求，限制在一定时间内接受其要求，否则退出谈判或让谈判破裂。包含两方面:最后出价“要么干，要么算。”指谈判一方给出了一个最低的价格，告诉对方不准备再进行讨价还价，要么在此价格上成交，要么谈判破裂。最后时限 指规定出谈判的最后截止日期，借以向对方施加压力来达到自己的目的最后出价与最后时限的关系规定最后时限，实际是指在最后时限前、在最后出价的基础上结束谈判。规定了最后出价，实际上也规定了结束谈判的时间。,最后通牒的实施,何时实施最后通谍最后时限的实施：在对方无休止的讨价还价没完没了的情况下，可以规定最后时限，给对方施加压力，达到结束讨价还价的目的。最后出价的实施：谈判一方处于极为有利地位，对手只能找自己谈，任何人不能取代自己的位置。讨价还价到最后，所有的谈判技巧使用后也无法改变对方的立场、没有得到自己所希望的让步。双方讨价还价后，自己的让步已到了极限，而对方还在无休止地提出要求。实施最后通谍的技巧态度要强硬，语言要明确，应讲清正反两方面的厉害。最后通谍由谈判队伍中身份最高的人来表述。用谈判桌外的行动来来配合你的最后通谍，例如：旅馆结帐，订返程机票等。最后通谍的实施前必须同自己的上司通气，让其明白是迫不得已，还是谈判技巧。,运用最后通牒失败后的补救,新指示法 最后通谍失效后，你不妨向对方说，你从上级那里得到了新得指示，可以在新得价位得基础上进行新已轮得谈判。升格法 换一套级别更高得谈判人马来取代旧的谈判人马，使发出最后通谍的人和最后通牒一起成为过去，从而开始新一轮的谈判。重新出价法 提出一种与原先出价本质不同的出价，是一种全新的计算方法、或者全新的条件，等等。,如何对付最后通牒,制造竞争不理对方的最后通谍，转向第三方，并摆出与第三方达成协议的架势反下最后通谍以其人之道还治其人之身，给对反也同样来个最后通谍。中断谈判如知道对方是以最后通谍玩弄谈判技巧，不妨中断谈判。让步法先向对方表明对其最后通谍的态度，然后找一些体面的理由在原计划的范围内作适当的让步。抗议法如不怕谈判破裂，则可以向对方的甚至向对方的上级提出抗议，然后等待对方的反应。,