中国电信OSS2.82.功能蓝图.ppt

中国电信OSS支撑全业务运营规范功能蓝图,2009年05月,2,OSS2.8蓝图设计方法,第一阶段：现状和需求分析,第三阶段演进设计,第二阶段：蓝图设计,第四阶段试点省,中国电信现状分析,中国电信需求分析,中国电信和TOP运营商对标,准备工作,蓝图 应用条线,功能蓝图设计,系统蓝图设计,集成蓝图设计,蓝图 数据条线,数据结构,埃森哲全球最佳实践,数据管控,中国电信原有规范继承,演进设计,功能：定义系统对于业务流程的支撑能力，不考虑技术实现，不考虑系统具体划分,系统架构：定义系统架构的统一规范，识别目标系统。系统部署架构：考虑业务规则、组织架构和性能等因素确定系统的部署方式：是否部署或者多个部署。,集成架构：1、对应系统架构，定义系统之间的集成关系2、对应系统部署架构，定义集团和省之间的集成关系,厂商在中国电信的OSS实践,国际标准研究,3,3,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,4,OSS2.8功能蓝图设计考虑的因素,规范标准的遵从：参考国际标准如eTOM流程框架的划分方法，继承原有CTG-MBOSS功能框架相关思想，吸收国外运营商的行业最佳实践经验；端到端的流程贯通：纵向上新引入规划域，支撑网络规划建设；引入运营支撑与就绪流程，来梳理和精确描述原有的生产指挥流程；聚焦客户：横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向前端、聚焦客户业务发展需求，强化服务层运营功能支撑；以耦合度划分功能聚类：以业务流程框架为基础，以流程框架逐层细分来识别业务功能，依据业务相关性和耦合度对功能进行聚类；业务需求驱动原则：在OSS中充实OSS门户、企业管理O和企业数据架构O。,5,OSS2.8功能蓝图（一级视图）,OSS2.8功能架构要适应企业运营流程管理，支撑网络规划建设流程、网络运营就绪与支撑、开通和保障业务流程。,规划,设计,工程,运行维护,退网报废,规划,设计,在建,退网,资源生命周期,客户订单,客户投诉,服务订单,故障单,资源工单,自动激活,预占,在用,在用,空闲,运维维护,网络规划建设过程,网络运营支撑与就绪,保障,开通,1,2,3,4,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,1,2,3,4,OSS2.8功能蓝图OSS核心一级视图,OSS2.8功能架构一级视图说明,规划规划域从运营支撑与就绪域、开通域、保障域以及BSS中获取需求，给出规划方案运营支撑与就绪运维支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务、全网络的支撑和就绪功能开通开通域根据BSS的需求，实现开通的流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的开通功能保障保障域对运营提供保障支撑，实现保障的数据采集、数据分析和流程管理，结合运营支撑与就绪完成端到端的保障功能,6,OSS2.8功能蓝图（二级视图）,产品是BSS和OSS的枢纽，OSS是产品的“制造过程”，通过服务的组合和封装，把后端的资源能力向前端提供，支撑面向客户的产品销售和客户服务过程。横向上继承并强化资源开发与运营、服务开发与运营的划分方法，适应中国电信OSS面向前端、聚焦客户的业务发展需求，强化服务层运营的功能支撑。,OSS2.8功能蓝图OSS核心二级视图,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,服务开发与运营,资源开发与运营,7,OSS2.8功能架构二级视图说明（1/2）,服务规划服务规划捕捉产品发展需求，转化为服务需求，依据当前的服务能力，给出需要发展的服务能力方案，作为服务建设的依据，确保企业在一定时间内具备必要的服务能力，以满足当前客户和潜在客户未来的需求资源规划资源规划通过分析输入的服务规划方案、网络发展需求、网络调整需求，规划出一段时间内满足客户需求需要具备的网络能力，并将其转化为组网结构和设备需求服务运营支撑与就绪服务运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全业务服务层的支撑和就绪功能资源运营支撑与就绪资源运营支撑与就绪域面向规划域、开通域和保障域提供覆盖全网络资源层的支撑和就绪功能,8,OSS2.8功能架构二级视图说明（2/2）,服务开通服务开通包括开通在服务层面的流程管理功能，承接CRM中的订单管理，与资源开通、自动激活和施工调度共同完成端到端的开通功能资源开通资源开通承接服务开通，与施工调度共同支撑服务开通以完成服务开通流程；功能包括客户方案设计、资源设计与分配、资源配置工单管理等。自动激活将客户业务在网络上自动激活实现，为相关业务流程提供自动查询和测试服务能力，确保对网络层相关客户业务信息自动处理能力进行封装服务保障服务保障提供对服务层面的保障管理，在服务层以服务质量管理为核心，通过服务故障、服务性能采集服务状态数据，并依靠服务问题管理实现流程管理资源保障资源保障提供对资源层面的保障管理，在资源层以数据采集、协议与流量管理为基础，通过资源故障、资源性能采集网络状态数据，并依靠资源问题管理实现流程管理,9,OSS2.8功能蓝图（三级视图）,从概念上识别了面向服务层和面向资源层业务活动的IT支撑功能，以指导系统划分。,服务开发与运营,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,资源调整,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,服务问题,服务故障,服务性能,数据采集,10,运营就绪,运营管控,OSS2.8功能蓝图（四级视图）,OSS对于业务活动的支撑方式有两类：业务流程管控：仅对业务活动的流程进行管理，但流程每个环节并不通过IT支撑工具支撑：通过IT实现业务活动（流程环节）的支撑，特别是自动化的支撑,业务流程管控,工具支撑,11,依托MSS，针对性提供后端运营管理的相关功能,依托企业ODS，深化OSS数据管理和数据分析,12,OSS功能扩展：针对后端运营管理支撑功能的扩展,企业管理O,企业数据架构O,运营管理,OSS数据架构,绩效考核,成本管理,知识管理,供应商管理,运维组织与人员管理,公文流转,工程管理,档案管理,日常事务管理,数据质量,公共管理,数据共享,数据整合,数据应用,依托企业门户，提供面向后端运行维护、面向政企客户服务，以及支撑前端营销和客户服务的门户应用,代维管理,12,门户,OSS 门户,个人门户,单点登录,移动办公,知识搜索,运维协同,专题论坛,综合信息发布,OSS2.8功能蓝图 主要变化,业务流程管控,工具支撑,新增功能,主要优化功能,13,门户,企业管理O,企业数据架构O,OSS 门户,运营管理,OSS数据架构,个人门户,单点登录,移动办公,知识搜索,运维协同,专题论坛,综合信息发布,绩效考核,成本管理,知识管理,供应商管理,运维组织与人员管理,公文流转,工程管理,档案管理,日常事务管理,数据质量,公共管理,数据共享,数据整合,数据应用,代维管理,13,服务开发与运营,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务规划,资源规划,服务问题,服务质量,资源测试管理,资源存量,资源调整,协议与流量,服务故障,服务性能,服务开通,资源开通,自动激活,资源问题,资源故障,资源性能,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,资源开发与运营,备品备件,服务问题,服务故障,服务性能,服务质量报告,服务质量分析,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,服务能力规划,变更管理,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,定单接收,服务方案设计,资源配置,服务配置,服务激活,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,资源设计与分配,客户方案设计,资源配置工单,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,备品备件,激活过程管理,协议/信令管理,流量管理,激活适配,工作资源存量,调度应用,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,资源能力规划,资源设计,事件监视,事件申告,事件分析,配置适配,用户数据配置,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,产品能力规划,服务质量评估,14,14,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,15,15,规划域网络规划建设流程,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,BSS,核心OSS,MSS,资源设计,资源能力规划,工程管理,资源存量,市场发展规划和需求预测,运营就绪,服务能力规划,网络建设结束，完成OSS域就绪工作：资源存量和服务存量更新IT就绪（开通、保障等）,服务规划需求来源包括：1）市场发展规划和需求预测；2）服务开通需求；3）服务质量改进；4）生产指挥；网络规划需求来源包括；1）服务能力规划驱动；2）资源存量预警,流程,输入,输出,生产指挥,服务开通,服务质量,XXX,XXX,XXX,服务问题,产品能力规划,16,16,规划域服务规划和网络规划,服务开发与运营,资源开发与运营,规划,服务规划,资源规划,服务能力规划,资源能力规划,资源设计,产品能力规划,17,17,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,18,18,运营支撑与就绪域 服务运营支撑与就绪（1/2）,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,19,运营支撑与就绪域 服务运营支撑与就绪（2/2）,19,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,20,20,运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（1/3）,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,21,21,运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（2/3）,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,22,22,运营支撑与就绪域 资源运营支撑与就绪（3/3）,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,产品就绪,服务存量,运营管控,运营管控,施工调度,网络配置管理,工作资源存量,调度应用,配置适配,用户数据配置,23,23,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,24,24,24,开通域开通流程,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,BSS,核心OSS,MSS,工程管理,订单管理,开通流程输出包括：订单竣工、服务规划需求等,定单接收,流程,输入,输出,服务设计,XXX,XXX,XXX,定单接收,资源分配,服务测试,施工调度,服务能力规划,资源能力规划,资源设计,服务配置,服务激活,资源存量,自动激活过程,资源设计与分配,资源配置工单,资源测试,订单报竣,资源不足，启动规划、设计、工程流程,资源报竣,端到端服务测试,开通流程输入：服务定单、内部定单,生产指挥,产品能力规划,25,25,开通域服务开通,服务开发与运营,资源开发与运营,开 通,服务开通,资源开通,自动激活,定单接收,服务方案设计,资源配置,服务配置,服务激活,资源设计与分配,客户方案设计,资源配置工单,激活过程管理,激活适配,26,26,开通域资源开通,服务开发与运营,资源开发与运营,开 通,服务开通,资源开通,自动激活,定单接收,服务方案设计,资源配置,服务配置,服务激活,资源设计与分配,客户方案设计,资源配置工单,激活过程管理,激活适配,27,27,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,28,28,保障域服务质量管理流程,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,BSS,核心OSS,MSS,工程管理,确定SLA模板定义SLA实例,服务质量改进（网络优化）的输出包括：服务问题、施工调度、服务规划（服务能力规划）等,SLA的定义和相关流程管控包括：对SLA模板、具体客户的SLA指标、阈值门限的定义和审批流程等,流程,输入,输出,XXX,XXX,XXX,服务质量分析,服务质量评估,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,协议/流量,服务性能,服务故障,服务测试,施工调度,服务能力规划,资源能力规划,资源设计,生产指挥,服务开通,资源调整,网络配置管理,服务质量报告,产品能力规划,产品就绪,29,29,保障域服务质量,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,服务质量报告,服务质量评估,服务质量分析,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,事件监视,事件申告,事件分析,30,保障域服务问题管理流程,30,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,BSS,核心OSS,MSS,通过CRM/10000号获得用户障碍申告将障碍处理结果反馈到CRM/10000号,预处理与分析,服务性能,服务测试,施工调度,接收与解析,处理与修复,验证与评估,反馈与销障,服务质量,服务故障,流程,输入,输出,XXX,XXX,XXX,31,31,保障域服务问题和资源问题(1/2),服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,事件监视,事件申告,事件分析,服务质量报告,服务质量评估,服务质量分析,32,保障域资源问题管理流程,32,规划,运营支撑与就绪,开 通,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,BSS,核心OSS,MSS,预处理与分析,资源性能,资源测试,施工调度,接收与解析,处理与修复,验证与评估,反馈与销障,资源故障,流程,输入,输出,XXX,XXX,XXX,33,33,保障域服务问题和资源问题（2/2）,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,事件监视,事件申告,事件分析,服务质量报告,服务质量评估,服务质量分析,34,34,保障域服务故障和网络故障,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,事件监视,事件申告,事件分析,服务质量报告,服务质量评估,服务质量分析,35,35,保障域服务性能和网络性能,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,事件监视,事件申告,事件分析,服务质量报告,服务质量评估,服务质量分析,36,36,保障域协议与流程、数据采集,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与解析,预处理与分析,处理与修复,验证与评估,反馈与消障,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,事件监视,事件申告,事件分析,服务质量报告,服务质量评估,服务质量分析,37,37,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,38,38,OSS门户,门户,OSS门户,个人门户,单点登录,移动办公,知识搜索,运维协同,专题论坛,综合信息发布,39,39,运营管理,企业管理O,运营管理,绩效考核,成本管理,知识管理,供应商管理,运维组织与人员管理,公文流转,工程管理,档案管理,日常事务管理,代维管理,40,40,OSS数据架构,企业数据架构O,OSS数据架构,数据质量,公共管理,数据共享,数据整合,数据应用,41,41,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例IPTV场景分析无线网优场景分析规划场景分析FTTX规划附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,42,IPTV的服务质量管理,传统的网管手段是对网元设备的管理和维护，而IPTV业务提供的是一种服务，除了对支撑业务网络的管理，更需要对业务运营质量和业务内容质量的监测和管理影响IPTV服务质量的因素业务逻辑层次：网络承载性能、业务传输性能、音视频内容性能、协议及业务流程性能链路位置：数据源到用户侧的边缘路由器之间链路、边缘路由器和BRAS之间链路、BRAS和DSLAM之间的链路、DSLAM和STB之间的链路,42,业务逻辑层次,链路位置,43,IPTV的服务质量管理（资源层管理）,43,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,服务质量分析,服务质量改进,SLA指标和报告,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,协议/流量,服务性能,服务故障,ATM流量数据,BRAS性能指标,机顶盒告警事件,资源故障示例：机顶盒告警事件资源性能示例：BRAS性能指标协议/流量示例：ATM流量数据,44,IPTV的服务质量管理（服务层管理）,44,保 障,服务开发与运营,资源开发与运营,服务质量分析,服务质量改进,SLA指标和报告,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,协议/流量,服务性能,服务故障,用户体验申告,实时流控制协议故障,解码器性能指标,服务测试,协议流程质量测试内容质量测试传输性能质量测试网络承载服务质量测试,服务故障示例：RTSP协议故障服务性能示例：解码器性能指标、编码器性能指标服务问题示例：用户体验申告服务测试示例：协议流程、内容、传输性能、网络承载服务质量测试,45,IPTV服务质量分析示例（QoE/KQI/KPI）,45,点播频道响应时延,IGMP协议时延,机顶盒获得首个I帧时延,机顶盒缓存时延,机顶盒解码时延,视频编码,内容分发网络,IP承载网络,终端设备,用户体验：节目正常播放、快进、快退等转换过程中图像清晰、无马赛克关键质量指标：点播播放时延点播频道响应时延IGMP协议时延机顶盒获得首个I帧时延机顶盒缓存时延机顶盒解码时延IGMP协议时延相关：内容分发网络机顶盒获得首个I帧时延相关：视频编码、内容分发网络、IP承载网络机顶盒缓存时延相关：终端设备机顶盒解码时延相关：终端设备,46,46,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例IPTV场景分析无线网优场景分析规划场景分析FTTX规划附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,47,无线网优示例,网优数据准备,网络性能监控、分析与服务质量分析,日常分析包括TOPN小区分析、最差小区分析、拥塞小区分析、指标变化分析、长期变化趋势分析、小区忙时分析、小区干扰分析等,网络性能监视零话务基站、单小区零话务、高拥塞小区、高掉话小区、高切换失败小区、受干扰严重小区、话务突变、多载波话务均衡失调、BSC/MSC性能指标异常、CFC异常、异常短通话、异常短信、特定用户通话、重要场所性能指标等,专题分析包括邻小区优化、新站入网分析、坏小区跟踪分析、直放站影响分析、掉话分析、接通分析、切换分析、小区自动话务负荷分析、小区自动性能分析、归属错误核查、小区综合分析,客户服务质量分析-CDL分析包括单用户分析、大客户分析、自定义呼叫故障分析、内部投诉处理、话务突变分析等,网络优化方案制定与实施,制定网优方案,服务问题/生产指挥,网络施工,网络规划,输出网络覆盖、网络扩容表、网络质量、用户投诉、网络拥塞图、频率参数等文档,48,48,功能蓝图功能框架OSS核心规划域OSS核心运营支撑及就绪域OSS核心开通域OSS核心保障域OSS外延典型业务场景验证服务质量分析、服务问题、服务故障、服务性能、资源问题、网络故障、网络性能示例IPTV场景分析无线网优场景分析规划场景分析FTTX规划附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析,目录,49,FTTX规划示例（1/3）,典型FTTH/FTTB规划目标在预测的服务需求下，如何在已有的管道上部署光缆和分光器才能最优化规划内容包括光缆路由、容量和分光器的位置,分光器,局站,图例管道光缆,OLT,人井,50,FTTX规划示例（2/3）规划过程,已有管线数据输入,网络技术建模,市场需求输入和服务定义,输入管线数据包括：GIS数据局站、管道、人井、FTTH、FTTB用户位置数据,定义服务类型和级别定义客户级别定义单个服务的收入每个点上的客户级别和服务级别规划时限(市场预测)客户级别的演进使用基于历史数据的市场演进模型来描述市场趋势,部件模型Component Modeling设备模型、节点模型（局站，人井）网元（OLT，分光器）机架、机框、卡、端口，其他物理和逻辑的部件成本模版和模型采购、安装、维护网络和光缆定义网络拓扑类型（网状、树状、链状）定义光缆属性、定义光缆成本模型光缆/链路模型距离限制、系统规则连接模型定义节点和链路的连接模型定义不同服务的连接规则服务和连接模型的关联,51,FTTX规划示例（3/3）规划过程,规划设计,报表定制输出和经济分析,设计分析和报告,选择规划的区域，开始规划选择优化选项优化设计指导满足服务需求设计总结输出,可视化所有的连接、节点信息，输出不同层的详细信息(服务、管道、光缆)可视化所有的服务路径和物理的路由详细的链路报告信息，包括当前和规划的(包括日期信息)详细新建设备列表,客户定制的报表输出经济分析报告收入成本现金流经济可行性分析,52,功能蓝图典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑,目录,53,专题：移动业务支撑,移动业务发展与运营特点移动与漫游特性，要求三级架构和系统之间的协同时效性强，要求及开即通业务个性化，自助服务多客户体验敏感、服务质量和网络质量管理要求高与其它产品融合需求迫切滚动化发展，市场和客户驱动，实现移动业务有效益的规模发展,OSS2.8功能蓝图主要优化和创新总结服务和网络规划的引入，支撑移动业务的滚动化发展服务质量和网络性能管理流程的细化和优化，支撑网络优化和客户感知改善对定单和流程协同的要求加强，支持移动产品的融合,54,专题：移动业务支撑规划,服务开发与运营,资源开发与运营,规划,服务规划,资源规划,服务能力规划,资源能力规划,资源设计,55,专题：移动业务支撑服务运营支撑与就绪,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,工作资源,调度应用,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,IT就绪,服务存量,版本管理,用户数据配置,配置适配,56,专题：移动业务支撑资源运营支撑与就绪,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,工作资源,调度应用,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,版本管理,用户数据配置,配置适配,57,专题：移动业务支撑服务开通,服务开发与运营,资源开发与运营,开 通,服务开通,资源开通,自动激活,定单接收,服务方案设计,资源配置,服务配置,服务激活,资源设计与分配,客户方案设计,资源配置工单,激活过程管理,激活适配,58,专题：移动业务支撑服务质量,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,59,专题：移动业务支撑服务问题和资源问题,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,60,专题：移动业务支撑服务故障和资源故障,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,61,专题：移动业务支撑服务性能和资源性能,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,62,专题：移动业务支撑协议与流量,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,服务开发与运营,资源开发与运营,63,功能蓝图典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题分析专题一：移动业务支撑专题二：融合与转型业务支撑专题三：政企客户支撑专题四：个客支撑专题五：家客支撑,目录,64,专题：融合与转型业务支撑规划,服务开发与运营,资源开发与运营,规划,服务规划,资源规划,服务能力规划,资源能力规划,资源设计,65,专题：融合与转型业务支撑服务运营支撑与就绪,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,工作资源,调度应用,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,运营就绪,IT就绪,服务存量,版本管理,用户数据配置,配置适配,66,专题：融合与转型业务支撑资源运营支撑与就绪,服务开发与运营,资源开发与运营,运营支撑与就绪,资源测试管理,资源存量,资源调整,施工调度,网络配置管理,生产指挥,服务测试管理,备品备件,变更管理,测试工具,测试执行,生产任务管理,重大事件上报,测试工具,测试执行,网调方案设计,变更数据调整,备品备件,工作资源,调度应用,自动发现与同步,资源规格管理,码号管理,组网管理,设备实体管理,地域管理,版本管理,用户数据配置,配置适配,67,专题：融合与转型业务支撑服务开通,服务开发与运营,资源开发与运营,开 通,服务开通,资源开通,自动激活,定单接收,服务方案设计,资源配置,服务配置,服务激活,资源设计与分配,客户方案设计,资源配置工单,激活过程管理,激活适配,68,专题：融合与转型业务支撑服务质量,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,69,专题：融合与转型业务支撑服务问题和资源问题,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,70,专题：融合与转型业务支撑服务故障和资源故障,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,71,专题：融合与转型业务支撑协议与流量,服务开发与运营,资源开发与运营,保 障,服务问题,服务质量,协议与流量,服务故障,服务性能,资源问题,资源故障,资源性能,服务问题,服务故障,服务性能,SLA指标与报告,服务质量改进,服务质量分析,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,接收与预处理,障碍分析,障碍修复,验证与评估,反馈与消障,事件监视,事件申告,事件分析,性能指标分析,性能监视,性能控制,协议/信令管理,流量管理,数据采集,故障、性能、参数数据适配,72,功能蓝图典型业务场景验证附录功能蓝图针对关键业务驱动的专题