贵州电信IPTV前期调查报告.ppt

,1,贵州电信信IPTV业务市场调查报告,机密,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议2,3,调查报告打印、提交,07/3,08/3,09/3,11/3,12/3,13/3,16/3,14/3,沟通确认需求问卷设计与沟通招募访问员问卷测试、修改、确认购买礼品及访问员用品访问员培训问卷调查问卷复核电话调查问卷设计电话调查补充调查问卷录入数据整理、转换、统计问卷分析调查报告撰写,15/3,10/3,06/3,05/3,04/3,03/3,02/3,01/3,28/2,27/2,26/2,25/2,项目进度回顾时间进度,工作内容,抽样控制方法,在每一地区的道路上随机开始顺时针前行，遇,有路口右拐，遇有住宅小区或住宅楼即进去访,问。,当按照上述要求完成一个循环之后回到第一次,出发点后，则在本区域内寻找下一个未经过的,地点（路口）后，继续按照第一条要求进行。,每栋住宅楼只能访问一户，如属独立小区，每,门洞由访问员随机确定，楼层由问卷编号尾数,确定；当尾数大于层高时，楼层为问卷编号尾,数减去层高后得出。,进入家庭后，应判断家庭谁是主要的娱乐消费,则上应是家庭主夫、主妇，年龄原则上应在,2050岁之间。,访问员在访问结束离开受访者家后，必须立即,在问卷下方如实记下受访者的区域、路名、号,码、小区名/楼名、门洞、楼层、哪一户以及电,话号码，以确保公司电话复核及回访能够找到,受访者。否则，问卷作废。,对模拟电视用户采用按地图抽样入户访问：将总样本在两城区和四郊区按非农户数分配，并进一步将两城区细分为 11个小区，在每个小区采用严格的抽样控制方法,本次对模拟电视用户的调查共发出问卷522份，回收问卷511份，回收率为97.9%，经复核有效问卷475份，回收有效率为92.95%，符合预定目标。,5 5,“,”,1.1.2.2.3.3.4.4.5.5.6.6.,抽样控制方法在每一地区的道路上随机开始顺时针前行，遇有路口右拐，遇有住宅小区或住宅楼即进去访问。当按照上述要求完成一个循环之后回到第一次出发点后，则在本区域内寻找下一个未经过的地点（路口）后，继续按照第一条要求进行。每栋住宅楼只能访问一户，如属独立小区，每一小区访问不超过5户，即不超过5栋住宅楼。门洞由访问员随机确定，楼层由问卷编号尾数确定；当尾数大于层高时，楼层为问卷编号尾数减去层高后得出。进入家庭后，应判断家庭谁是主要的娱乐消费者，访问员可通过提问“你们谁在家的时间长一些？谁看电视多一些？”等问题来判断，原则上应是家庭主夫、主妇，年龄原则上应在2050岁之间。访问员在访问结束离开受访者家后，必须立即在问卷下方如实记下受访者的区域、路名、号码、小区名/楼名、门洞、楼层、哪一户以及电话号码，以确保公司电话复核及回访能够找到受访者。否则，问卷作废。4,5,对数字电视用户采用入户访谈和电话调查方式：均按照甲方提供的抽样框进行随机抽样,入户访谈部分：以做问卷调查为名对22户数字电视用户进行入户访谈，直观感受其对数字电视的评价。,电话调查部分：根据加方提供的数字电视用户名单，随机对80户进行电话访问，了解其使用数字电视的情况。,6,调查质量保证措施,问卷设计,访问员招聘与培训,问卷复核,问卷录入,问卷分析,两轮沟通，确认需求，最终共同确定问卷；采用先进的问卷格式，既方便填写，又便于录入和分析。,共招聘访问员20名，复核员2名，录入员2名，分两批对访问员进行培训，确保访问员全面掌握访问要求和访问技巧，对复核员、录入员进行培训，保证其中作质量,首先对回 将问卷收的问卷进行 录入事先制初步复核，然 订的模板，后对所有问卷 对每组录入进行电话复 的数据进行核，主要复核 大比例抽查内容包括访问地点、访问时间、受访者是否获赠纪念品以及个别题目。电话复核比例为100%,通过对问卷提前预设的有效性检测题目的分析，确定每个题目的分析基础,问卷调查,将贵阳市区及郊区共划分为15各调查小区，按小区进行抽样，分配样本；为每位访问员发放工作证、地图，严格保证访问在规定的区域进行,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议7,被调查者中有31.8%的家庭拥有2台电视机,62.5%,5.3%,0%,10%,60%50%40%31.8%30%20%,70%,1台,2台,3台及以上,0.4%没有电视机,国务院发展研究中心市场经济研究所等部门进行的中国城市家电产品市场结构调查也显示：拥有台电视机家庭的比例已占拥有电视机家庭比例的.；拥有台电视机家庭的比例已占拥有电视 机8交互式数字电视，必须出台相应的家庭两台以上电视机同时装机的政策。,受访者平均每天看电视的时间接近5个小时,6.2%,24.3%,27.7%,17.7%,8.7%,15.5%,0%,30%25%20%15%10%5%,1小时以下,13小时,35小时,57小时,79小时,9小时以上,取0.5代表1小时以下，2代表13小时，.,10代表9小时以上，可计算出受访者平均每天看电视的时间为4.93小时。可见，看电视是家庭休闲娱乐的最主要方式。9,受访者现在最常看的节目：“影视类节目”居第一位，其次是“综艺类节目”,80.4%,84.2%,83.4%,68.2%,55.6%,50%,85%80%75%70%65%60%55%,新闻类节目,影视类节目,综艺类节目,专业类节目,生活服务类,五类节目的受欢迎程度依次是：影视类、综艺类、新闻类、专业类、生活类10,在细分节目里，30%以上的受访者最常看的节目有7种，其中最常看“新闻信息”和“电视剧”节目的受访者超过60%,64.6%,44.4%,63.8%,47.4%,32.6%,34.7%,43.4%,30%,45%40%35%,65%60%55%50%,新闻信息,电影,电视剧,小品,相声,体育,法制,在细分节目里，有7小类节目的受欢迎程度超过30%，他们依次是：新闻信息、电视剧、小品、电影、法制、体育、相声11,具体来说：80.4%的受访者在目前最常看的节目中选择了“新闻类节目”，而其中又有80.4%的受访者最常看“新闻信息”,80.4%,30.4%,17.5%,16.5%,0%,10%,20%,40%30%,60%50%,90%80%70%,新闻信息,新闻评论,深度报道,纪录片,未选，19.6%,选过，80.4%,新闻信息是新闻类节目的最主要功能之一（参见调查问卷）12,84.2%的受访者在最常看的节目中选择了“影视类节目”，其中最常看“电视剧”的为75.8%，“电影”为52.8%,未选，15.8%,选过，84.2%,与新闻类节目相比，影视类节目更受欢迎；与电影相比，电视剧更受欢迎（参见调查问卷）13,52.8%,75.8%,0%,80%70%60%50%40%30%20%10%,电影,电视剧,83.4%的受访者在最常看的节目中选择了“综艺类节目”，其中又以“小品”最受欢迎，其次是“体育”,56.8%,39.1%,17.2%,41.7%,0%,20%10%,32.6%30%23.5%,40%,60%50%,情景喜剧,小品,相声,魔术,杂技,体育,未选，16.6%,选过，83.4%,小品、体育、相声是喜欢综艺类节目的观众三大选择14,68.2%的受访者在最常看的节目中选择了“专业类节目”，其中“法制类”最受欢迎,22.2%,63.6%,34.6%,29.9%,6.2%,0%,10%,20%,40%30%,50%,70%60%,财经,法制,科教,军事,农业,未选，31.8%,选过，68.2%,法制类节目是专业类节目中最受欢迎的15,55.6%的受访者在最常看的节目中选择了“生活服务类节目”，其中“餐饮类”最受欢迎,39.8%,45.8%,37.5%,29.2%,0%,35%30%25%20%15%10%5%,45%40%,50%,着装,餐饮,家居,出行,未选，44.4%,选过，55.6%,与其他类节目相比，生活服务类节目的受欢迎程度要差一些16,17,14.11%,说不清楚,对当前电视节目的总体评价：持“比较满意”和“基本满意”的占77.8%，“不满意”的为14.1%未发表意见,3.20%,4.90%比较满意37.94%基本满意39.84%不满意,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议18,只有一半左右的受访者听说过交互式数字电视，.听说过,50.60%,没听说过,49.40%Q5、您是否听说过交互式数字电视？19,20,.，而其中只有35%的人真正了解交互式数字式的概念,23.5%,24.0%,35.0%,5.5%,12.0%,0%,25%20%15%10%5%,35%30%,选 项1,选 项3（正 确）,其他,“听说过”交互式数字电视的受访者中，只有35%的人真正了解交互式数字电视的概念（参见调查问,卷），可见，还需要大力进行消费者教育,电视应是进行市场教育和未来进行广告促销的首选手段,29.6%,22.6%,42.2%,10.9%,19.6%,7.4%,0%,15%10%5%,45%40%35%30%25%20%,报纸,网络,电视,广播电台,朋友介绍,其他途径,Q6、（以下两道题仅供上一题选1的受访者回答）您是从哪里知道交互式数字电视的？21,22,受访者现在看电影的方式：电视上电影频道与买/租光碟观看是最主要的方式，均与交互式数字电视相互替代,6.8%,65.5%,38.5%,8.5%,6.8%,2.8%,0%,10%,70%60%50%40%30%20%,电影院,电视频道,买/租 光 碟,网上下载,在线观看,从不看,受访者每月看电影的花费（包括买/租光碟和买电影票）平均在11.816.2元之间,44.6%,25.3%,15.6%,6.1%,4.5%,3.8%,0%,10%5%,45%40%35%30%25%20%15%,10元 以 下,1120元,2130元,3140元,4150元,51元 以 上,若取5代表10元以下，15代表1120元，.,55代表51元以上，可计算出受访者平均每月看电影的花费为16.2元（根据上图受访者每月看电影花费的分布趋势，取中点计算的值要高于实际值）；若取组下限23,24,受访者每月用于休闲娱乐的总消费（包括看电影、买/租各种光碟及其他形式的休闲娱乐）平均在30.740.7元之间,29.7%,24.8%,19.4%,9.8%,9.6%,0%,6.7%5%,10%,30%25%20%15%,10元 以 下,1130元,3150元,5180元,81120元,120元 以 上,取组中点代表各选项，可计算出受访者平均每月用于休闲娱乐的总花费为40.7元;若取组下限代表各,选项，则平均为30.7元；若取“组下限+1/3组距”代表各选项，则平均为37.2元。37.2元最可信。,如果价格/费用合适，超过六成的受访者表示“会接受”交互式数字电视；持观望态度者也超过两成,未发表意见1.50%,看别人用后的反应,22.30%会接受61.90%不会接受14.30%25,26,收入在2000元以上的受访者有74.8%更愿意接受交互式数字电视，明显高于收入在2000元以下的受访者的58.2%，而后者持否定态度和观望态度者明显更多,74.8%58.2%,5.6%,16.8%,23.4%18.7%,0.9%1.6%,10%0%,30%20%,80%70%60%50%40%,会接受,看别人用后的反应,月 收 入 2000以 上,月 收 入 2000以 下,27,在明确表示愿意付费接受交互式数字电视的受访者中，最吸引受访者的是“播放时间灵活”，其次是“后台节目丰富”,37.1%,48.4%,26.2%,15.3%,13.5%,0%,20%15%10%5%,50%45%40%35%30%25%,节目丰富,播放时间灵活,图像清晰,能上网,安装方便,“播放时间灵活，想什么时候看就什么时候看”，“后台节目丰富，想看什么就看什么”，可作为未来,进行广告宣传的两大诉求点,够好,在明确表示不会接受交互式数字电视的受访者（占总体14.3%）中，“家庭经济紧张”是最主要原因，占45.6%，占总体6.53%,19.1%,11.8%,26.5%,45.6%,2.9%,50%45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%,节目,了付费,也,没有,好节,目,没,时间,看电,视,经济,紧张,其他,如果全面推广交互式数字电视，或进行整体转换，则必须考虑针对特困人群的政策，这部分人群在所 有45.6%目乏信心，仍可通过营销努力来争取。,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议29,30,在终端的获取方式上，40.9%的受访者希望采取“一次性交足12或24个月的服务费，获赠一个机顶盒”的方式,27.7%,21.6%,40.9%,9.8%,0%,45%40%35%30%25%20%15%10%5%,自己购买,租用,交服务费，获赠,其他,“一次性交足12或24个月的服务费，获赠一个机顶盒”和“一次性付费，自己从交互式数字电视服,务商购买机顶盒，并拥有产权”是受访者最喜欢的两种方式,31,0%,在终端获取方式上，家庭月收入2000元以上的与2000元以下的受访者相比更倾向于“自己购买”和“交服务费获赠”，而在“租用”方式上，低收入者要多于高收入者45%40%35%30%25%20%15%10%5%,自己购买,租用,交服务费，获赠,其他,月 收 入 2000以 上,月 收 入 2000以 下,在资费模式上，倾向于“大包月”模式者最多，达44.4%,14.9%,17.6%,44.4%,14.3%,8.8%,0%,15%10%5%,45%40%35%30%25%20%,基 本 月 租 模 式 按 节 目/流 量,大包月模式,小包月模式,其他,15.8%,12.8%,33,16.3%13.9%,17.5%,14.9%,3.0%,9.3%,0%,20%10%,在资费模式上，不同收入的倾向性是：高收入者更倾向于大包月模式，而较低收入者更倾向于“基本月租模式”和“按节目/流量收费的模式”60%52.5%50%44.0%40%30%,基本月租模式,按 节 目/流 量,大包月模式,小包月模式,其他,月 收 入 2000以 上,月 收 入 2000以 下,虽然大包月模式最受欢迎，但是对后台带宽等技术要求较高，投资相对也要增大；贵州电信应充分考虑,各种资费模式的技术经济性，确定资费模式。,34,所有受访者平均每月愿为交互式数字电视支付的费用为32.2元,44.5%,34.7%,12.6%,4.6%,2.5%,1.2%,0%,5%,45%40%35%30%25%20%15%10%,30元 以 下,3150元,5170元,7190元,91110元,111元 以 上,取15代表30元以下，40代表3150元，.,120代表111元以上，可计算出受访者平均每月愿支付的费用为35.7元（根据上图受访者每月看电影花费的分布趋势，取组中点计算出的要高于实际值）；若取“组下限+1/3组距”代表各选项，则平均为32.2元；若取组下限代表各选项，则平均为24元。其中以32.2元的可信度最高。,若针对所有城镇居民推广交互式数字电视，则每月服务费不应高于32元。,30.5%,35.4%,18.3%,4.9%,8.5%,2.4%,0%,5%,35%30%25%20%15%10%,家庭月收入在2000元以上的受访者（约占所有受访者25%）每月愿为交互式数字电视支付的费用为41.9元40%,30元 以 下,3150元,5170元,7190元,91110元,111元 以 上,取15代表30元以下，40代表3150元，.,120代表111元以上，可计算出家庭月收入在2000元以上的受访者平均每月愿支付的费用为45.1元；若取组下限代表各选项，则平均为34.2元；若取组下限+1/3组距代表各选项，则平均为41.9元。其中以41.9元的可信度最高。若针对25%的较高收入者推35,28.6%,35.7%,10.7%,14.3%,7.1%,3.6%,0%,10%5%,35%30%25%20%15%,家庭月收入在3000元以上的受访者（约占所有受访者7.6%）每月愿为交互式数字电视支付的费用为44.8元40%,30元 以 下,3150元,5170元,7190元,91110元,111元 以 上,取15代表30元以下，40代表3150元，.,120代表111元以上，可计算出家庭月收入在3000元以上的受访者平均每月愿支付的费用为47.9元；若取组下限代表各选项，则平均为37.1元；若取“组下限+1/3组距”代表各选项，则平均为44.8元。其中以44.8元的可信度最高。若针对7.6%的最高收入者推广交互式数字 电视，则每月服务费不应高于45元。（需要注意的是：由于高收入者样本较少，该数据精确度下降36,）,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议37,38,如果可以的话，受访者希望点播的节目：近70%的受访者希望点播“新闻类节目”，其中近70%希望点播“新闻信息”,68.5%,36.4%,19.1%,16.7%,0%,10%,30%20%,40%,50%,70%60%,新闻信息,新闻评论,深度报道,纪录片,是新闻类节目、新闻信息是观众现在最常看的节目（Q3），也是观众最想点播的节目，但后者的比例 比,前者少了一成还多,选过69.5%,未选30.5%,39,76.4%的受访者希望点播“影视类节目”，其中希望点播“电影”为63.1%，高于“电视剧”的60.1%，与观众现在最常看的节目相反,与新闻类节目（69.5%）相比，受访者更希望点播影视类节目（76.4%）；与电视剧（60.1%）相比，电影更受欢迎（63.1%），这与观众最常看的节目正好相反（电视剧和电影分别是75.8%和52.8%）。这可能是因为目前电视上播放的电影一般是一些老电影，观众并不喜欢或者并不常看。观众还是希望能够 通,过交互式数字电视点播一些比较新的电影。,63.1%,60.1%,59%,61%60%60%59%,63%62%62%61%,64%63%,电影,电视剧,选过76.4%,未选23.6%,希望点播“综艺类节目”的与希望点播“影视类节目”的比例相当（分别是76.2%和76.4%），但是综艺类节目中的各细分节目希望点播的比例与受访者现在最常看的比例基本一致,29.6%,45.3%,36.2%,21.5%,13.0%,38.1%,0%,15%10%5%,20%,25%,40%35%30%,50%45%,情景喜剧,小品,相声,魔术,杂技,体育,小品、体育、相声是受访者最希望点播的综艺类节目40,选过,76.2%,未选23.8%,希望点播“专业类节目”的受访者与现在最常看“专业类节目”的受访者比例相当（分别是 69.9%和68.2%），但是在细分节目上，虽然法制节目和科教节 目仍是受访者最希望点播的节目，但是与现在最常看的节目的比例相比，前者下降，后者升高,24.1%,57.5%,41.0%,27.4%,7.2%,0%,30%20%10%,40%,60%50%,财经,法制,科教,军事,农业,在最常看的节目中，法制为63.6%，科教为34.6%；而希望点播的节目中，法制为57.5%，科教为41%41,选过69.9%,未选30.1%,42,与其他类节目相比，生活服务类节目被“点播”的比例明显较低，只有54.7%,44.2%,43.1%,40.0%,29.2%,0%,25%20%15%10%5%,45%40%35%30%,着装,餐饮,家居,出行,选过54.7%,未选45.3%,69.5%,76.4%,76.2%,69.9%,54.7%,50%,70%65%60%55%,75%,五大类节目受访者希望点播的比例80%,新闻类节目,影视类节目,综艺类节目,专业类节目,生活服务类,除了专业类节目和生活服务类节目以外，其他三类节目希望点播的比例都与目前最常看的比例有明显下降43,44,在所有受访者中希望点播的比例在30%以上的小类节目只有新闻信息、电影、电视剧、小品四类，接近30%的有相声、体育和科教,上述数据是希望点播的受访者在所有受访者中的比例,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议45,46,43.8%的家庭拥有电脑有电脑43.80%没电脑56.20%国内相关调查数据：,1.2.,2002年4月国务院发展研究中心市场经济研究所数码课题组调查显示，当时中国城市居民拥有家用电脑的比例为18.3；2003年3月南昌市调查结果为4成以上家庭拥有电脑,3.,北京、上海、广州等经济发达城市电脑拥有比例已经超过70%,47,24.3%的没有电脑的受访者2005年有购买家用电脑的计划,有计划24.30%,41.10%,未发表意见7.20%,说不清楚27.40%没有计划,48,73%的有电脑的受访者及其家人曾用其家用电脑上过互联网,上过网73.03%,没有上过,20.68%,未发表意见,6.29%,用,电,话,线,拨,号,DA,上,SL,网,宽,带,IS,光,上,ND,纤,网,宽,（,带,LA,上,N）,网,宽,带,W-,上,LA,有,网,N无,线,线,电,上,视,不,网,e视,知,道,通,或,上,未,网,发,表,意,见,49,61.2%的在家上网的受访者用ADSL宽带上网，其次是拨号上网，为18.4%,18.4%,61.2%,12.5%,3.9%,0.0%0.7%,5.9%,30%20%10%0%,70%60%50%40%,知,不,阳,阳,阳,阳,阳,50,59.2%,15.8%,10.5%,2.0%,2.6%,5.9%,0%,10%,60%50%40%30%20%,近60%的在家上网的受访者通过贵阳电信上网，贵阳网通和贵阳移动的占有率分别达到了15.8%和10.5%70%,信 通 动 通 通 道电 网 移 联 铁贵 贵 贵 贵 贵分析：通过其他运营商上网的可能以拨号上网使用的上网卡为主,51,受访者在家上网的网速,9.2%,17.8%,15.8%,22.4%,16.4%,7.2%,0%,10%5%,15%11.2%,20%,25%,56K,128K,512K,1M,2M,不知道,未发表意见,注意：由于本题有一定专业性，不知道和未发表意见的合计为23.6%,52,在家上过网的受访者的网龄,11.8%,17.8%,21.7%,27.0%,16.4%,0%,10%5.3%5%,20%15%,30%25%,1年以下,12年,23年,3年以上,记不清了,未发表意见,53,在家上过网的受访者的每月用于上网的支出：平均约为68.8元,11.9%,17.9%,11.3%,29.1%,13.9%,13.2%,2.6%,0%,5%,10%,15%,30%25%20%,30元以下,30-50元,50-70元,70-90元,90-110元,110元以上,未发表意见,以组中点计算,54,在家上过网的受访者的每天非工作上网时间：2.88小时,17.9%,41.7%,24.5%,9.3%,2.0%,2.6%,2.0%,0%,5%,45%40%35%30%25%20%15%10%,1小时以下,13小时,35小时,57小时,79小时,9小时以上,未发表意见,以组中点计算,非工作上网时花费时间最多的是“玩游戏”，其次是“随便浏览”,19.7%,23.0%,27.6%,34.9%,16.4%,31.6%,3.9%,0%,35%30%25%20%15%10%5%,看电影,听音乐,聊天,玩游戏,收发邮件,随便浏览,未发表意见,分,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议56,受访者的性别及婚姻状况男，未婚,15.10%,女，已婚,30.30%男，已婚37.80%女，未婚16.80%57,受访者的年龄状况,20岁以下7.90%21-30岁31.90%,61岁以上5.30%,51-60岁8.70%41-50岁,16.60%31-40岁29.60%58,59,初中毕业及以下26.90%高中毕业/中专28.00%,受访者学历情况研究生及以上0.60%,大学本科23.30%大专21.20%,60,受访者家庭月收入情况：2000元以上24.97%，3000元以上7.60%；以组中点计算，总平均1540.6元,1000元以下31.27%,10012000元43.76%,5001元以上0.90%,30014000元5.49%,40015000元1.20%,20013000元17.38%,以组中点计算，受访者平均家庭月收入为1540.6元,61,受访者职业情况公务员5.20%,学生12.10%,其他19.60%自由职业20.50%,事业单位16.60%公司职员14.40%私营业主11.60%,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议62,9个,2个,1,63,67.5%,2.5%,3.8%,6.3%,16.3%,3.8%,0%,10%,70%60%50%40%30%20%,受访的数字电视用户平均使用时间4.3个月80%,3个,月,以,内,3,6个,月,6,1,年,以,上未,发,表,意,见,月 月9以组中点计算,过，,受访者中平均只能收看到22套节目,18.8%,20.0%,23.8%,10.0%,2.5%,0.0%,25.0%,20%15%10%5%,25%,0%0，,=1,0,10,=2,0,20,=3,0,30,=4,0,40,=5,0没有,数,50或未,发表,意见,备注：22套节目是所有发表意见的受访者家庭数字电视能收到的频道数的平均值。64,85%的受访者对数字电视不满意,非常满意0.00%,非常不满意1.30%,未发表意见1.30%,满意12.49%不满意84.92%65,其中最主要的原因是能够收看到的节目太少，其次是图像质量,0.0%,4.3%,97.1%,31.9%,0.0%,0.0%,1.4%,0%,10%,100%90%80%70%60%50%40%30%20%,机顶,盒价,格高,机顶,盒质,量差,节目,太少,图,像不,清晰,收,视费,太高,电视,台服,务差,未,发表,意见,由于被调查者已经开通数字电视，所以已经能够接受机顶盒价格和服务费，所以在这点上不是造66,67,虽然机顶盒不是受访者对数字电视不满的原因，但在单独评价机顶盒的价格时，仍有63.8%的受访者认为价格比较高,0.0%,32.5%,63.8%,1.3%,2.5%,0%,10%,70%60%50%40%30%20%,非常低,比较适中,比较高,非常高,未发表意见,68,95%的受访者均认为自己的机顶盒是自己购买的,自己买的,95.0%,未发表意见,5.0%,69,由于有线电视台采取的缴费模式，41.3%的受访者对每月交多少服务费不知道或未发表意见，且认为服务费比较高的受访者比例（26.3%）明显低于认为机顶盒价格比较高的受访者的比例（63.8%，见上页）,0.0%,32.5%,26.3%,0.0%,41.3%,0%,5%,45%40%35%30%25%20%15%10%,非常低,比较适中,比较高,非常高,不清楚,表意,1000,5001,70,数字电视用户受访者的家庭月收入：以组中点计算，平均为2387.5元,7.5%,17.5%,36.3%,23.8%,6.3%,1.3%,7.5%,0%,10%5%,40%35%30%25%20%15%,元以,下1,001,2000,元2,001,3000,元3,001,4000,元4,001,5000,元,元以,上,未发,见,分析：交互式数字电视的潜在消费者的家庭月收入应在2500元以上,目,录,调查组织与质量控制问卷统计与分析电视消费行为习惯市场接受程度与容量终端获取方式与资费模式受访者希望点播的节目电脑与上网受访者基本资料现有数字电视用户满意度总体结论与建议71,72,后台节目数量是交互式数字电视的生命,播放时间灵活,后台节目丰富,图像清晰,在交互式数字电视的三大优势中，一旦开通交互式数字电视，播放时间灵活完全实现、图像清晰也可基本实现，唯有后台节目丰富未必。可见，交互式数字电视能否真正吸引并留住消费者，关键在于节目。没有节目，,播放时间灵活和图像清晰都是空谈。,73,现有数字电视用户绝大多数不满意其所使用的数字电视，其中最重要的原因就是能够收看的节目较少，远未达到有线电视台承诺的数量，这为贵州电信推广IPTV提供了经验由于有线电视台在推广数字电视时多采用交一定时间的服务费赠送机顶盒的方式，几乎可以肯定的预测到：随着首次交付的服务费用尽，将会有相当数量的用户退网，除非其早日,解决节目数量的问题。,74,由于机顶盒质量或其他技术原因，有线电视台推广的数字电视在图像清晰程度以及声像配合上存在诸多问题,通过访谈与调研，我们发现有线电视台推广的数字电视在图像质量上有以下问题，且比较严重,1.2.3.,声音断断续续图像出现马赛克，甚至黑屏机顶盒质量差，出现故障，多次维修或更换仍然解决不了问题,贵州电信在选购IPTV的机顶盒时，必须注重其,质量。否则，交互式数字电视将会丧失其“图像清晰”的优势,75,0.99,903.7%,2.22,708.3%,5.60,5020.9%,14.85,3055.4%,能够接受的户数(万户),每月实际费用能够接受的消费者比例,右表计算依据：以贵阳市两城区、四郊区非农户数为43.3万人,计算，则会接受者在26.8万户,如果节目丰富、观看时间灵活、画面清晰三大优势俱在，而价格/费用又合适，交互式数字电视将有巨大的市场潜力下表表明：当实际每月服务费在50元以上时，发展的户数不超过5.6万户（具体能发展的户数还依赖于其他营销措施）不同服务费下的市场容量预测,26.8,76,初步营销建议（一）一、加强后台节目储备；二、确定推广规模或营销目标：是整体转换还是先向高端用户推广三、确定资费模式（特别说明：由于不掌握成本情况，以下建议仅供参考）：,1.,整体转换方式下,终端采用赠送方式；基本型每月服务费建议定为30元（参见P34）；加强型、或者增加其他功能模块另行收费；家庭困难的适当减免基本费，或按照现有模拟电视收视费标准收费，有利于电信社会功能的发挥和与公众关系；家庭困难的应控制在5%以内（参见P28），并制定严格的标准及认定程序，认定权给民政局或居委会，运营商进行比例控制。,2.,先向高端用户推广方式,根据盈亏平衡点及营销目标确定目标消费者；按照首期发展6万户的营销目标，则目标消费者应为家庭月收入在 2000元以,上的20%左右的较高收入人群（参见P25、P60、P75）；,初步营销建议（二）,终端由消费者购买，或者在开展促销活动时交服务费赠送；月基本租金含有线收视费建议为45元左右（参见P35、P36，参考贵阳有线电视台现有数字电视每月服务费55元、参考杭州交互式数字电视每月服务费49元（数字基本费35+有线费14=49）、参考广州数字电视收视费52元（数字基本费35+有线费17=52），用户自主选择点播服务、额外收费节目另行计费；另可提供大包月模式，每月80元左右，主要针对5%左右的最高收入者（参见P34，参考贵阳市互联网的包月收费标准，尽管二者并不相同）。大包月将不限时不限量点播，必须考虑其对后台资源的要求；家庭2台电视同时开通交互式数字电视的，第二台每月服务费酌减为第一台的1/41/2（参见P8，参考江苏盐城市有关“用户如果需要一台以上的机顶盒，则需交纳第二台以后的机顶盒及智能卡的费用，但不收初装费，并收取基本收视服务费的50%，每户限制安装3台”的规定。77,初步营销建议（三）四、从技术上确保：,1.2.3.4.,机顶盒质量，确保图像清晰，连贯点播高峰时的后台足够的带宽终端实现网上玩游戏和浏览网页（参见P55，非工作上网时花费时间最多的主要是玩游戏和随便浏览网页）熟练敬业的维修服务队伍,五、加强促销宣传和市场教育（参见P19、P20、P21）（完）78,79,谢,谢！,