运输新闻媒体行业阿尔卡特解决方案.ppt

,运输/新闻媒体行业阿尔卡特解决方案,Alcatel Enterprise Solutions,China-Alcatel Enterprise Solutions 2,内容介绍,成功案例,挑战与机遇,方案详解,竞争者分析,为什么选择阿尔卡特,运输/新闻媒体行业成功案例,CSBU Marketing,November 2003,China-Alcatel Enterprise Solutions 4,成功案例,成功案例,阿尔卡特VOIP组网成功案例,沪青平高速公路,阿尔卡特传统组网成功案例,新华社,China-Alcatel Enterprise Solutions 5,沪青平高速公路(1),背景,上海沪青平高速公路是2000年上海市政府招商融资项目之一,全长该工程由外环线延安西路立交向进入江苏省，全长约50.75公里 是江浙沪国道高速公路网的一部分，也是上海市高速公路网建设实现,“153060”总目标的重要组成部分。,一期投资3.8亿元，二期12亿元,China-Alcatel Enterprise Solutions 6,沪青平高速公路(2),需求,一期建网规模：,1个主控中心:16路模拟中继，100办公电话，自动话务员，语音信箱，主控会议电话4个收费站：2个IP电话,将主控中心，服务区以及4个收费站的语音通过宽带IP数据网络实现语音互联互通,在主控中心和服务区通过传统的TDM方式采用数字模拟电话实现语音通信在收费站采用全新的IP电话与TDM方式完全相同的功能,在沪青平高速公路所建立起的一套语音通信系统，虽然物理上相距很远,但使用上应与在一个办公地点使用一套系统完全一样,实现内部统一编号，实现内部分机功,能，如遇忙回叫，三方会议，主控会议,呼叫转移等功能.,集中的语音信箱,可靠的高语音服务质量QOS保障,统一集中的图形化网络管理,可靠完善的售后服务和保障,沪青平高速公路(3),阿尔卡特解决方案,服务器组,网管,Phone,OmniPCX,Local PSTN,1000M 光纤10/100M 双绞线China-Alcatel Enterprise Solutions 7,监控中心,PC终端,PC终端,PC终端,OmniCore5052,OmniCore5022,OmniCore5022,OmniCore5022,PC终端,IP电话朱枫收费站,外青松收费站OmniCore5010,IP电话嘉松收费站,IP电话,IP电话入城收费站,China-Alcatel Enterprise Solutions 8,沪青平高速公路(4),阿尔卡特解决方案,主控中心提供OmniPCX 4400交换机,16路模拟中继，100办公电话，自动话务员，语音信箱，主控会议电话,4个收费站分别提供IP电话,2个具有丰富功能的4037高级IP电话,主控中心通过INTIP板以百兆速率与当地的数据网络连接实现VOIP各收费站的IP电话通过内置的交换机以百兆速率与当地的数据网络连接实现语音通信，所提供的交换机支持802.1P/Q，实现语音应用识别，保证,语音通信质量,实现集中的语音信箱实现全网调度会议,全网配置了一套阿尔卡特4760中文图形化网管软件，实现集中统一的管,理,China-Alcatel Enterprise Solutions 9,沪青平高速公路(5),为什么选择阿尔卡特,阿尔卡特提供融合的整体解决方案包括综合信息平台和语音通信系统,OMNIPCX语音系统的先进性和标准化：采用先进的分布式模块化设计，支持标准的H.323通信标准，支持802.1p/q,TOS,Differserv等QoS的管理，并支持SIP标,准,OMNIPCX语音系统具有5个9的电信级高可靠性以及对于系统关键部分和IP通信链,路的冗余,OmniPCX语音系统可以集成TDM/IP交换技术，可以让沪青平高速公路按照自己的需要选择配置TDM或是IP应用。,OMNIPCX语音系统可靠的QOS保障，VOIP的语音质量完全可以达到商业语音的标准，并经过权威的TollyGroup验证,丰富的语音功能（包括语音信箱、语音提示、电话会议等），更重要的是保证了各,个收费站IP电话拥有与普通电话完全相同的功能，大大提高了员工的办公效率,集中的管理（包括数据和语音系统的统一界面管理），强大的管理功能以及简单的管理操作，有效降低了沪青平高速公路的通信系统运行维护成本,OMNIPCX语音系统无论在容量还是功能上都能简单扩展，有效地保护了沪青平高,速公路的初期投资,China-Alcatel Enterprise Solutions 10,新华社(1),背景,新华通讯社（简称新华社）是中华人民共和国的国家通讯社，是中国最大,的新闻信息采集和发布中心。,新华社总社设在中国首都北京。全社的新闻采集和处理系统由总社、国内,分社、国外分社三部分组成。在国内除台湾省以外的各省、自治区、直辖,市和香港特别行政区、澳门特别行政区设有33个分社，在50多个大中城市设有支社或记者站;在海外的100多个国家和地区设有分社。,本次新华社通信网络系统的建设是实现新华社总部与全国各地31个分社之,间语音通信的互联互通,China-Alcatel Enterprise Solutions 11,新华社(2),需求,本期建网规模：,1个总部：9路公网数字中继，31路专网数字中继，500办公电话，自动话务员，语音提示31个分社：1路公网数字中继，1路专网数字中继，160办公电话，自动话务员，语音提示,将北京总社以及31个全国各地分社的语音通过传统TDM的E1 2M实现语音互联互,通,在新华社所建立起的一个语音通信网络系统，虽然物理上相距很远,而且是由不同的32个交换机组成，但使用上要求与在一个办公地点使用一个交换机完全一样,实现内部统一编号，实现内部分机功能，如遇忙回叫，三方会议，主控会议,呼叫转移等电话功能,实现集中语音信箱，集中计费等网络功能.,智能的路由选择有效地为企业降低通信成本,统一集中的图形化网络管理,可靠完善的售后服务和保障,路由器,北电 Passport 7480多业务交换机31*2M,北京总社,PSTN,9*2M,西门子 EWSD6307 局,管理平台(OmniVista 4760),数字用户线:288(包含 5台A4035话务台)模拟用户线:192本地局域网,数字用户线:32,模拟用户线:1286个分社:数字用户线:32模拟用户线:96,6个分社:数字用户线:32,模拟用户线:64China-Alcatel Enterprise Solutions 12,国内租用专线,1*2M,PSTN,1*2M,本地局域网路由器31个分社，其中：19个分社:,北电 Passport 7440 多业务交换机,地市分社,OmniPCX4400,注:,以太网实时计费,新华社(3),China-Alcatel Enterprise Solutions 13,新华社(4),阿尔卡特解决方案,总社提供OmniPCX 4400大容量M3交换机,9路公网数字中继，31路专网数字中继，500办公电话，自动话务员，语音提示,31个分社提供OmniPCX 4400 小容量WM1交换机,1路公网数字中继，1路专网数字中继，160办公电话，自动话务员，语音提示,总社通过31个电路仿真E1，分社通过1个电路仿真E1与当地的ATM网络连接实现传统TDM语音通信组网,整个新华社通过阿尔卡特专有组网信令可实现OmniPCX4400透明组网，,具体表现：,网络间电话功能的透明，如网络间的按姓名拨号，等位拨号，文本信息的传送、遇忙回叫、呼叫转移等功能,网络资源共享，如集中中继、集中话务台、集中语音信箱；实现,网络链路的自动选择帮助新华社有效节省通信成本,全网配置了一套阿尔卡特4760中文图形化网管软件，实现集中统一的管,理,China-Alcatel Enterprise Solutions 14,新华社(5),为什么选择阿尔卡特,OMNIPCX语音系统的先进性和标准化：采用先进的软硬件模块花和全分布式设计，以客户机/服务器的结构设计，提高CTI业务的整体配合能力，并且有利于容纳将,来新业务和新技术的开展。整个系统具有极大的可扩展性和安全稳定性。,OMNIPCX语音系统具有5个9的电信级高可靠性以及对于系统关键部分和IP通信链,路的冗余,通过采用阿尔卡特专有信令ABC信令实现全网透明组网，使新华社所有32个OmniPCX4400交换机网络从外部来看就好象是一个交换机，大大提高了员工的办,公效率,基于先进的语音压缩技术，OmniPCX4400交换机内置ATM的网关。,OmniPCX4400交换机的结构一开始就是为平滑引入ATM技术而设计的，可与新华,社建成的多业务交换机网络完美结合,智能的路由选择为新华社节省了大量的通信开支，同时不影响用户使用习惯集中的管理（包括数据和语音系统的统一界面管理），强大的管理功能以及简单的管理操作，有效降低了沪青平高速公路的通信系统运行维护成本,China-Alcatel Enterprise Solutions 15,上海广电集团SVA成功案例说明（1）,项目背景,上海广电（集团）有限公司是著名的大型电子企业集团。向社会各界提供上千种信息、家电产品。上海广电健洋网络有限公司是集团的直属企业。,健洋公司自1996年成立至今，集中十几位博士、硕士、工程师，始终不断,地在远程医学和教育领域里进行自主研究和开发。,上海广电已经采用A4400交换机作为其办公交换机。本次建设呼叫中心是,为上海广电提供对外的客户服务。上海广电健洋是上海广电旗下的系统集成公司。,参与项目的主要竞争厂商有Alcatel,Huawei,Siemens,China-Alcatel Enterprise Solutions 16,上海广电集团SVA成功案例说明（2）,用户需求,系统可以提供电话，传真，语音信箱，邮件，WEB等各种服务,完成各种咨询服务、投诉、维护等业务,提供调查、评选的服务,规模要求：10人工座席，20 自动服务，4路传真，1 ISDN PRI中继,上海广电集团SVA成功案例说明（3）阿尔卡特解决方案提供OmniPCX 4400交换机,1 ISDN PRI中继/1E1IVR接口/CTI接口/CSTA协议/10个座席,CCD呼,提供OmniTouch叫分配软件,提供OmniTouch叫管理软件/提供OmniTouchCTI服务器提供OmniTouchCTI服务器,广电健洋公司提供系统集成,数据系统开发和座席界面的客户化开发，CTI应用集成China-Alcatel Enterprise Solutions 17,LAN,远 端模 块,A4400交换机,32门 模拟 用户8门 ISDN B RI,ISDN PRI/12O欧姆MUX 6000,多 模光纤,CCAServer,IP网 络,CCIVR,8门 座 席,CCS呼CCACCIVRLAN,CCS,4760,录 音系统,PSTN1*ISDN PRI,China-Alcatel Enterprise Solutions 18,上海广电集团SVA成功案例说明（4）,为什么选择阿尔卡特,OmniPCX 4400交换机可以同时提供办公通信和呼叫中心应用,节省总体投资成本,OmniPCX 4400提供强大的呼叫处理能力，保证一机多用的能力OmniPCX 4400交换机独特的水晶体结构技术，可以保证内部通信完全,无阻塞，是业界最先进的设计。,阿尔卡特可以提供OmniTouch完整的呼叫中心套件,阿尔卡特可以在上海为用户提供及时周到的服务拥有较好的客户关系,运输/新闻媒体面临的挑战和机遇,CSBU Marketing,November 2003,China-Alcatel Enterprise Solutions 20,面临的挑战,挑战,运输/新闻媒体行业作为公共事业，其通信系统与人民群众的生,活息息相关，安全可靠的通信网络是最重要的，从设备本身以及链路等各个层面保证在任何情况下都能实现语音的正常通信提供全网完全透明的丰富的语音通信功能，帮助运输行业有效地提高员工效率，更好地服务于广大人民,在VOIP网络中，可靠保证VOIP的通信质量,提供灵活的通信方式，有效保护投资：,既可以是传统的TDM方式，也可以是基于IP包的VOIP方式既可以通过组网方式，也可以是远端模块或纯IP电话方式,运输/新闻媒体行业的通信系统通常都是分期建设的，需要系统,无论在规模还是应用上都有很好的可扩展性,由于运输/新闻媒体行业分布广泛的特点，迫切需要提供一套简,单、高效、集中的管理平台,统计数据,纯IP带IP功能,语音通信市场发展趋势IPT通信已在2003年成为现实,发展动力近期效果节约成本增强功能远期目标各种先进的通信应用整合于电子政务应用中基于纯IP的电话业务将会占到越来越多的比例但IP/TDM混合的业务将会成为市场的主力China-Alcatel Enterprise Solutions 21,的 17%增长到2003年底的81%Meta Group,20032005年间分散化的融合通信将继续发展用户的观点仅仅 IP还不足以集成传统设备，需要一种,更加统一的系统IP PCX,总体是朝着基于IP的通信发展但是 TDM 及其混合系统将会在未来依然伴随我们China-Alcatel Enterprise Solutions 22,Source:Combined analysis Meta Group,Yankee Group,Genesys,使用各种媒体进行社会服务,通信应用市场趋势权威分析家的观点基于 TDM 和/或 IP 的互动中心Philips Infotech在美国预测 IP 电话应用占有率从2000年,China-Alcatel Enterprise Solutions 23,通信融合正在成为现实,IP 及融合技术正消除地域距离，使远程实时决策成为可能,语音、数据在统一的IP网络上融合,对雇员的资源管理成为当务之急,信息资源，人力资源的管理可为政府部门提高工作效率,通信系统的可用性，实用的电话功能，灵活的工作场所，统一的管理,加强与服务对象间交流势在必行,到 2005年，那些配备多渠道业务及自助服务的政府部门将进一步改善政府形象,，实现更低的服务成本。,多媒体呼叫中心，分布式的IP呼叫中心,企业通信应用需求的市场趋势,权威分析家的观点,China-Alcatel Enterprise Solutions 24,市场机遇,机遇,随着城市人口的不断膨胀，许多大城市运输日益困难，仅靠增加地面运输的方法已不能从根本上解决城市公共运输问题。因此，发展地铁和轻轨以及高速公路来解决城市公共运输已成为大都市的重点基础工程和长期发展目标,运输行业无论是地铁和轻轨以及高速公路都必须建立一套独立完善且具有丰富通信功能的语音通信系统来开展日常的工作,越来越大运输行业通信系统的专家，设计院意识到通过综合的IP宽带通信网络来建立语音通信系统即VOIP，可以帮助企业有效管理和降低各种运行成本（日常工作通信成本、系统运行维护成本等），这为IP-PCX,在这一行业中的大有可为奠定了很好的基础,China-Alcatel Enterprise Solutions 25,运输/新闻媒体行业,运输行业,各省市的高速公路,各省市的地铁轻轨等轨道交通各省市机场,各大航空及航运公司,新闻媒体行业,各大报社,各国家省市电视台各大广告公司各大新闻机构,运输/新闻媒体阿尔卡特解决方案,CSBU Marketing,November 2003,China-Alcatel Enterprise Solutions 27,阿尔卡特 OmniPCX Enterprise OXE（OmniPCX4400）,最新一代企业语音语音通信平台,Alcatel OmniPCX Enterprise 解决方案交互式的语音通信平台,内置 IP 架构，支持 IP-TDM 双重解决方案,一套单一的呼叫语音通信软件平台满足各种企业的需要，从大型网络到分支机构,基于 Linux 语音通信软件开放的工业标准模型,基于最新的因特网标准 SIP,XML,VxML广泛的语音通信应用套件网络独立的解决方案,语音通信管理,网络,高级电话服务500+功能移动,会议,机架式服务器,语音通信服务器Media Gateways通用硬件,任何网络架构China-Alcatel Enterprise Solutions 28,高级语音通信应用,呼叫中心,OmniTouch统一语音通信中心,NMS,语音通信终端,CPU功能型服务器晶体结构硬件,Alcatel OmniPCX Enterprise 解决方案6大主要特性，确保企业的投资回报整个系统的可拓展性和灵活性可在整个企业层次上实现(总部-分支;内部-外部)网络智能“无论你在何处”，都能可靠地使用强大的功能和应用，保证网络的全透明最高的可靠性空间备份 分布式资源 高安全性强大的管理性建立 分配 监视网络各种活动灵活的工作场所丰富的接入服务支持不同工作场所(办公室/非办公室),全面的客户互动式管理提供适合于各种不同市场的呼叫中心解决方案China-Alcatel Enterprise Solutions 29,Alcatel OmniPCX Enterprise,China-Alcatel Enterprise Solutions 30,运输/传媒行业阿尔卡特方案详解,阿尔卡特办公系统解决方案,阿尔卡特组网方案详解,IP组网方案介绍,传统TDM组网方案介绍,China-Alcatel Enterprise Solutions 31,阿尔卡特办公系统,Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案,阿尔卡特提供完整的解决方案,提供各种用户接口,数字分机模拟分机,DECT手机,S0接口ISDN2B+DIP电话,SIP电话,WiFi 终端GSM 手机,4980软电话,China-Alcatel Enterprise Solutions 32,阿尔卡特办公系统,Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案,阿尔卡特提供完整的解决方案基于PC的中文界面的A4059话务台,采用计算机显示屏的A4049话务台,彩色大显示，可以通过色彩，及时提示话务员进行操作,友情提醒：目前我们提供的显示屏是17玻管，而不是液晶显示屏。如需要，必,须另外再采购,电脑话务员,直播入系统自动话务员,语音提示,阿尔卡特独一无二的语音提示可以帮助电话的使用者操作、实现功能应用,China-Alcatel Enterprise Solutions 33,阿尔卡特办公系统,Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案,阿尔卡特提供完整的解决方案,按姓名呼叫,无须知道电话号码，按姓名进行呼叫,音乐保持,提供内置音乐源和外接音乐源接口,29方会议,为了提高效率，所有人可进入“会议室”，进行会议电话。参与方可以是：内部,分机、外部分机、网内分机。请注意此功能只能在晶体架构中实现,无线通信移动DECT解决方案,内置的DECT系统，可以为工作人员提供基于无线结构的移动和蜂窝漫游、持续,和无缝的通信,China-Alcatel Enterprise Solutions 34,阿尔卡特办公系统,Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案,阿尔卡特提供完整的解决方案,自动路由选择,以实现分机拨打外线，系统根据设置自动选择运营商。,语音信箱,内置的语音信箱。内置的语音信箱拥有丰富的功能，如：在线录音等。,远端分机,该方案可以使雇员在企业内部使用其各自的蜂窝电话，仍能享用OmniPCXEnterprise 提供的所有主要功能，连同许多其他优势。,图形化网管软件,所有的管理操作都是基于图形界面的，符合人体工程学原理。对象通过一个单一的窗口进行统一管理,Omniswitch,OmniPCX,OmniPCX,运输行业阿尔卡特IP组网方案详解,阿尔卡特解决方案,服务器组,网管,Phone,OmniPCX,Local PSTN1000M 光纤10/100M 双绞线China-Alcatel Enterprise Solutions 35,监控中心,Omniswitch,IP电话,PC终端车站210人,PC终端车站410人,IP电话,IP电话,Omniswitch,RJ45接口,PC终端4400IP远端模块,模拟中继车站1=10人,PC终端,IP电话,OmniswitchRJ45接口4400IP远端模块,模拟中继车站3=10人,China-Alcatel Enterprise Solutions 36,主控中心的方案设计,放置一台 OmniPCX IP 通信服务器 使用LINUX操作系统提供 VOIP通信系统的核心通信服务器以及多达数百种的IP 电话功能为本地用户提供传统的TDM语音通信方式与数据网络的连接:以太网 10/100 BT与公网的连接,模拟NDDIPCM R2ISDN中国七号信令,Phone,OmniPCXLocal PSTN,监控中心服务器组,网管Omniswitch,车站:小规模 2-10 员工优化的融合解决方案:阿尔卡特IP/PC电话,根据员工不同工作性质和级别放置 阿尔卡特多款IP电话或PC软电话:提供100%全网统一服务划分单独的IP电话域,以保证语音通信质量阿尔卡特IP电话具有内置的以太网交换机提供:与PC的100M连接支持802.1p/q,用于识别语音应用,保证语音的通信质量Peer to Peer的功能以实现IP电话之间的通信可以在本地实现,无需占用昂贵的广域网带宽资源,每个网点可以保持各自的身份获得:问候语等待音乐,Phone,OmniPCX,监控中心服务器组,网管Omniswitch,夜间服务Local PSTNPC终端车站410人China-Alcatel Enterprise Solutions 37,IP电话,IP LAN,OmniPCX,车站:中等规模 10-50 员工阿尔卡特基于IP媒体网关和传统电话与 IP 电话的结合,IP媒体网关提供:一套完全与网络架构无关的独立的解决方案通过以太网10/100BT与数据网络连接通过模拟中继与数字中继与公网连接在本地提供各种资源以优化广域网的通信话务量:拨号音/语音提示 等待音乐,会议电话电路DECT 移动通信服务,提供集中的统一管理最佳的成本优化方案,网管,Phone,监控中心服务器组,OmniswitchOmniPCX,IP LAN,PC终端,IP电话,OmniswitchRJ45接口,4400,IP远端模块Local PSTN模拟中继车站3=10人China-Alcatel Enterprise Solutions 38,SDH/ATM,运输/新闻媒体行业阿尔卡特传统组网方案详解PSTNn*E1,核心,阿尔卡特OmniPCX,Enterprise,阿尔卡特OmniPCX 4400,PSTN,1*E1,PSTN模拟中继,分支节点1(重要规模较大),OmniPCX 4400,IP远端模块,核心层,接入层China-Alcatel Enterprise Solutions 39,分支节点N(一般且规模较小),N*E1,主控中心或总部的方案设计放置一台 OmniPCX IP 通信服务器 使用,LINUX操作系统提供 全网通信系统的核心通信服务器,以及多达数百种的电话功能为本地用户提供传统的TDM语音通信,方式,为分支机构提供信令汇接实现分支机构之间的通信与数据网络的连接可以实现基于IP网络的全网集中管理:以太网 10/100 BT与公网的连接模拟NDDI,PCM R2ISDN中国七号信令China-Alcatel Enterprise Solutions 40,PSTN,n*E1,核心,阿尔卡特OmniPCX,N*E1,SDH/ATM,分支一,Enterprise分支N,普通电话,分支:规模较大且话务量大的网点方案设计,同样放置一台较小容量的 OmniPCX IP 通信服,务器 使用LINUX操作系统,提供与核心节点省行网络的TDM传统组网,提供多达数百种的电话功能 以及阿尔卡特ABC组网功能与数据网络的连接可以实现基于IP网络的全网集中管理:以太网 10/100 BT,与公网的连接(必要时)模拟NDDIPCM R2ISDN,PSTN,n*E1,核心,阿尔卡特OmniPCX,Enterprise,N*E1,SDH/ATM,普通电话,PSTN,1*E1阿尔卡特OmniPCX 4400分支节点1(重要规模较大)China-Alcatel Enterprise Solutions 41,传统媒体网关提供:多种不同接入方式的解决方案,直接通过铜缆和光纤与核心交换机直接连接与本地传输网络直接连接(光端机,HDSL,PDH)与本地ATM网络的CES 2M连接,通过以太网10/100BT与数据网络连接实现网络管理,拨号音/语音提示DTMF资源等待音乐会议电话电路,可以通过模拟中继与数字中继与公网连接DECT 移动通信服务提供集中的统一管理,最佳的成本优化方案在本地提供各种资源以优化广域网的通信话务量:,分支:规模一般且话务量一般的网点方案设计阿尔卡特基于媒体网关和传统电话,PSTN,n*E1,阿尔卡特OmniPCXEnterprise,N*E1,SDH/ATM,普通电话,阿尔卡特OmniPCX 4400,PSTN,1*E1,分支节点1(重要规模较大)China-Alcatel Enterprise Solutions 42,China-Alcatel Enterprise Solutions 43,阿尔卡特方案运输/传媒行业特点,运输行业具有站点多容量小的特征，我们提供IP远端模块与IP电话的不同方案选择，为,运输行业提供性价比最高的解决方案,丰富的语音功能（包括语音信箱、语音提示、电话会议等），更重要的是保证了VOIP,网络所有节点的语音功能完全一致，完全资源（集中话务台，集中中继，集中计费，集中管理等）共享，就象在一个节点上，大大提高了员工的办公效率,OMNIPCX语音系统可靠的QOS保障，支持802.1p/q,TOS,Differserv等标准的QoS协议，VOIP的语音质量完全可以达到商业语音的标准，并经过权威的TollyGroup验证OmniPCX语音系统的媒体网关提供本地的通信能力，IP客户端和IP远端模块之间、各IP远端模块之间，均采用直接的点对点 交换，可以有效的利用资源，减少价格昂贵的IP广域网的带宽使用，同时降低核心语音系统的负担，节省IP通道资源,OmniPCX语音系统可以集成TDM/IP交换技术，可以让用户按照自己的需要选择配置IP应用,OmniPCX语音系统支持XML，VXML等多媒体通信标准，提供完善的增值应用如呼叫,中心和统一信息平台，提高了用户的满意度，增强了行业竞争力,集中的管理，强大的管理功能以及简单的管理操作，有效降低了运输/传媒行业的通信,系统运行维护成本,OMNIPCX语音系统无论在容量上还是功能上都有极大地可扩展性，为制造行业节点容,量的扩展以及应用的不断完善奠定了基础，并保护了初期投资,运输/新闻媒体行业主要竞争者分析,CSBU Marketing,November 2003,China-Alcatel Enterprise Solutions 45,竞争者分析,金融行业最大的竞争者,IPT方面:CISCO,CISCO的优势和弱势分析如何攻击CISCO,IPT方面:AVAYA,AVAYA的优势和弱势分析如何攻击AVAYA,传统TDM方面:SIEMENS,AVAYA的优势和弱势分析如何攻击AVAYA,China-Alcatel Enterprise Solutions 46,Cisco 系统优势与弱势分析,优 势,强大的财力,众多的客户群,强大的市场推广以及与用户密切的直接接触 强大成熟的数据业务 IP电话业务的不断增强,弱 势,在设计部署大型语音通信网络的方案时缺少电话功能，实战经验和查,找错误并排除的能力,非标准的解决方案非常依赖于 Cisco 的数据网络(AVVID),ref.Gartner,权威调查组织提示,过时的统一通信应用;而且不支持 SIP,XML or VXML等新标准在呼叫中心领域以及中小型企业不是被公认的供应商,China-Alcatel Enterprise Solutions 47,如何攻击 Cisco IP 电话解决方案:它是非标,准的,Alcatel支持开放的标准,Cisco 不支持,Alcatel 提供独立于数据网络的分支存活机制,Cisco SRST 是基于 IOS(依赖于CISCO的数据网络),Alcatel 提供 自动VLAN分配(AVA)的功能,Cisco Discovery Protocol(CDP)功能只能在 Cisco 局域网交换机上提供,Alcatel 符合 基于以太网标准的802.3af 在线供电标准,Cisco目前只在它们的局域网交换机提供私有的解决方案,Alcatel 支持各种通信终端:Reflexes,DECT/wireless,GSM/cellular,H323,SIP end points,etc.,Cisco Call Manager 支持多种CISCO私有的终端，如 使用,Cisco SCCP(Skinny)or H323的终端,但不支持 SIP 终端,GSM/cellular,DECT/wireless.,Alcatel 支持完整的传统的各种协议和信令(H323,QSig,DPNSS,R2,MLPP,etc.),Cisco 需要与传统PBX集成来开发更多的功能,从而为传统通信架构提供更加完整的升级方案,“Cisco 提倡的是一种封闭的系统,试图使得企业无法从其它独立的供应商那里买到它们的网络,终端以及应用”,Gartner,China-Alcatel Enterprise Solutions 48,如何攻击 Cisco IP 电话解决方案:它是非透,明的网络,单点:Alcatel 在语音通信领域中是处于长期领先地位的,Cisco CM 现阶段不具有许多语音功能,按姓名呼叫局限于静止状态(电话簿号码需要外接目录服务器来转发),基本的话务员功能,没有29方会议,无法通过软功能键访问语音信箱,没有DISA功能,只有高端话机(7940-60)提供回叫功能,没有语音提示,没有缩位拨号,没有呼叫标识转移 功能等.,多点:Alcatel 具有业界最佳的网络解决方案(ABC)但 Cisco在大型网,络中只能提供功能很有限的通信解决方案,在一个Cisco网络簇中,只有4 个可备份的Call Managers能够在广域网中分布(4 个大规模的网点,8 台服务器(包括备份),与此同时阿尔卡特可以提供 100个大规模网点/200(包括备份)台服务器)对于支持簇内信令的广域网需求是不切合实际的:,任意两点最大往返时间不超过40 ms,零丢包率每 10000 BHCA需要至少一兆带宽,如果call managers在广域网上没有放在一个簇中或超过4个CM:,无基础数据的同步,服务等级=基本电话,转移,电话会议,park,来电显示,China-Alcatel Enterprise Solutions 49,如何攻击 Cisco 的增值应用,Cisco的 PC 电话只局限于在PC上模拟电话使用,缺少与Lotus,Microsoft 或者web browser的集成使得大部分的工作与移动工作者无法关连.,Cisco 应用与电子商务应用的集成非常复杂化,Cisco 系统不职称现在标准的APIs 或协议(e.g.,XML,VXML,SIP),系统不能与电子商务应用集成,提供基于WEB的服务,Cisco XML 策略只包含为最终用户从电话上提供他们自己的XML访问服务手段,这只是一种很小的独立的应用(例如股市价格,天气等)而非电子商务应用集成,Alcatel 策略是为最重要的语音服务(例如从打电话到增值的电话功能,统一信息平台等)提供 XML APIs各种应用接口.它们能够很简单地被集成到多种操作系统中或任何电子商务的应用,并且提供基于WEB的服务使用,如何攻击 Cisco 移动性:它只提供无线局域网,无任何其它解决方案,Cisco 移动的语音通信只有 WLAN,VoIP Wi Fi,OmniPCX Enterprise Solutions,802.11gIPv6SpeechSpeech recognition in call centersVoIP servicesTelephonyLess than 2802.11aJEE IPsec VPNConnectorarchitectureTrough of Slope of Plateau ofdisillusionme enlightment productivitynt More than 5yearsVoIP WiFi 是Gartner 组织认为将来最有发展的移动通信方式Alcatel 同时提供其它移动解决方案在外办公:针对在外办公移动性的需求越来越大,而且需要提供专业的服务如同在公司内部;Alcatel 支持远端用户功能即可以通过GSM手机来实现系统的接入,作为系统的终端.办公场所内:数字无线电话(DECT/PWT)仍然具有非常好的投资回报 扩展性以及语音通信的移动性.Alcatel有非常大的DECT的市场份额但是 Cisco没有对应的解决方案China-Alcatel Enterprise Solutions 50,China-Alcatel Enterprise Solutions 51,如何攻击 Cisco 的呼叫中心应用,Cisco 呼叫中心解决方案,Cisco IP CC Express 不具有很好的扩展性同时不支持多媒体接入不敷出,最多 75 座席数,不可以备份,不能组网(即不可以提供集中的管理,集中的AGENT分配等).没有 web 呼叫中心,无分布式的EMAIL,无CRM 集成,Alcatel OmniTouch 支持1500 语音的座席数 以及 OmniPCX Enterprise 在多媒体接入方面提供与Genesys Express 紧密结合,Cisco IP呼叫中心 解决方案是非常昂贵的,很难集成和管理,复杂的管理:每种应用有自己的管理工具,对于不同性质的座席提供不同的座席桌面,增加了座席应用的复杂性别,广泛的用户是针对电话呼入的,针对外拨电话只提供软件开发包,很少用户针对WEB呼叫中心和MAIL呼,叫中心,不提供直接通过VOIP的WEB接入方式(如何成为 IP 的领先者?)基于 Geotel(在企业市场只有非常有限的市场份额)产品开发的,China-Alcatel Enterprise Solutions 52,Avaya 分析,优 点,较长的历史经验，提供丰富的电话功能 IP电话产品上的优势,专注于企业语音通信解决方案呼叫中心的市场优势弱 点,混乱的 IPT 产品线，在硬件配置上有局限性无法对原有语音语音通信网络进行平滑升级,在中国IPT市场渗透力不强，没有很多成功案例（呼叫中心除外）,使用不同的管理软件界面管理不同的应用模块在中国全分销的管理不够完善,China-Alcatel Enterprise Solutions 53,Avaya 分析,优 点,较长的历史经验，提供丰富的电话功能 IP电话产品上的优势,专注于企业通信解决方案呼叫中心的市场优势明显弱 点,混乱的 IPT 产品线，在硬件配置上有局限性,在中国市场除呼叫中心以外的领域,无很强的竞争力,分销渠道管理混乱,互动管理软件使用全异的应用集合,China-Alcatel Enterprise Solutions 54,如何攻击 Avaya,架构的灵活性,不支持从原有的Definity CPU板升级到最新的 MultiVantage 软件,Linux 呼叫系统软件只能够运行在外接的服务器上,软件和硬件模块不支持混合和匹配使用,只能固定配置：Definity,S8700/G600,S8700/MCC1/SCC1/G700,S8300/G700,