PDA总体设计及相关工作培训中国邮政速递物流便携式数据采集终端.ppt

中国邮政速递物流便携式数据采集终端（PDA）总体设计及相关工作介绍,中国邮政速递物流11183呼叫中心项目组,目录,目录,一、PDA总体设计说明-1.1PDA开发意义,PDA开发意义1、以邮政速递物流客户服务体系整体建设规划为指导，围绕11183呼叫中心建设思路所提出的“打造一体化服务流程，增强外部服务能力，完善内部服务机制，提高全网响应效率，满足市场需要”总体要求开展工作。2、重点建设以企业经营效益为核心，实现11183呼叫中心揽投调度系统与PDA的紧密衔接。,一、PDA总体设计说明-1.1PDA开发意义,PDA开发意义3、通过PDA可实现速递物流邮件收寄、投递信息及下派订单全过程闭环处理；实现各环节处理信息准确、快速、有效、实时无线数据上传；邮件全程跟踪信息查询；辅助揽投人员快速核查资费标准及掌握实时邮件禁限寄要求，减少邮件在收寄、投递环节的工作质量差错。4、通过加强PDA应用监管力度，优化PDA设备系统程序开发，使其符合实际生产作业的操作流程，逐步提高一线生产作业人员工作执行力及工作效率，快速提升客户服务质量对业务收入的贡献率，支撑好邮政速递物流当前和未来的业务发展需要。,目录,一、PDA总体设计说明-1.2相关管理系统介绍,、11183呼叫中心平台系统，（简称“183平台”）,开发商简称：神码数码公司系统功能简述：实现呼叫中心、揽投调度、呼入客户信息采集等业务管理功能。揽投调度系统网址：http:/10.3.33.200/sso/login/default/cd,一、PDA总体设计说明-1.2相关管理系统介绍,、速递便携式数据采集系统，（简称“PDA”）,开发商简称：博韩（BH）公司系统功能简述：实现派揽订单号动态绑定邮件号码、邮件收寄、投递信息实时反馈、邮件无线扫描派段、处理信息无线查询等业务管理功能。,一、PDA总体设计说明-1.2相关管理系统介绍,、速递综合信息处理平台系统，（简称“速递85平台”）开发商简称：华胜天成公司 系统功能简述：业务管理核心系统，对其它系统实现全面后台技术与业务管理综合支撑，其中包括生产作业管理、经营分析、客户管理、帐务结算、运营监控、手持终端管理、综合管理等业务管理功能。系统网址：http:/10.3.10.85/ems 根据工作职能分为以下多个项目组：手持终端项目组邮件全程信息跟踪查询项目组（83平台）代收货款项目组客户管理项目组量收系统项目组,一、PDA总体设计说明-1.2相关管理系统介绍,、生产作业系统，（简称“生产系统”）,开发商简称：中邮科技公司系统功能简述：实现邮件进出口封发、分拣、开诉、下段等操作，以及邮件妥投与未妥投信息反馈等业务管理功能。,一、PDA总体设计说明-1.2相关管理系统介绍,、速递二期营收系统，（简称“营收系统”）,开发商简称：厦门宏网公司系统功能简述：实现邮件收寄信息全录入、协议客户记欠、对帐单生成与发票核销等业务管理功能。,一、PDA总体设计说明-1.2相关管理系统介绍,稍后进行,目录,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,整体业务流程（图2）1、11183呼叫中心平台（以下简称“11183平台”）接收客户发起的邮件揽收订单信息。2、11183平台将该揽收信息发送至邮政速递综合信息处理平台（以下简称“速递平台”，包含与PDA动态绑定的员工信息和揽收名址信息等）。3、速递平台根据11183平台提供的揽收信息发送至对应的PDA设备上，揽收员通过浏览订单信息实现上门揽收邮件。4、揽收员在业务处理完毕后将信息反馈至速递平台。5、速递平台将信息反馈至11183平台。,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA与其它平台/系统的关系,速递平台,11183平台,GPRS,电话呼入提出揽收需求,揽收订单,揽收订单,结果反馈(正常情况),结果反馈,PC机,结果反馈(应急情况),注册/加载,其它信息,我要寄递EMS邮件！,客户,接听电话并记录客户揽收名址信息，同时生成揽收订单,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,整体业务流程（图2）,实现自上而下的监控及信息管理,实现自下而上的执行反馈及信息管理,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA软件设计的原则以提高操作人员现场揽投邮件工作效率为核心有效利用PDA系统程序进行自动化处理，提高操作人员的工作效率。优化PDA系统菜单界面的设计。最大限度降低操作人员录入信息的工作量及流程。最大限度实现一个操作动作在一个版面内完成。程序自动处理与操作界面所采用的线程，减少相互影响。用软件手段补偿外部环境可能遇到的问题采用“心跳信号”监测网络质量。用软件技术方法应对网络中断时的数据完整性问题。增强PDA自身的业务数据存储、统计、查询等功能。,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA注册流程PDA可实现无线绑定注册。PDA可使用统一的设备管理员工号登陆后台维护模块，通过移动无线”GPRS”连接方式分别对PDA进行揽收、投递或揽投合一类型绑定相应机构代码，绑定成功后再进行无线下载生产系统段道名称等数据即快速完成PDA的初始化配置注册工作。（详细操作由博韩BH公司相关工程师稍后进行介绍）。,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA注册与加载（基础信息）,速递平台,注册 PDA先将自身标识码传给速递平台 速递平台验证PDA合法性后在速递平台中注册 速递平台将PDA所属机构代码等信息加载到PDA,设备号,1,1,2,设备所属机构代码,基础信息,3,2,3,基础信息加载（初次）基础信息与设备所属机构码同时加载到PDAPDA自动加载数据到业务功能中,基础信息加载（速递平台数据有更新时）速递平台将基础信息无线加载到PDAPDA自动无线下载新数据后覆盖原始旧数据,说明：PDA注册与基础信息加载，可通过无线移动“GPRS”连接方式与速递平台进行数据交换；,GPRS,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA操作员（即揽投人员）注册流程揽投人员信息将统一由速递85平台进行集中管理1、系统管理员可通过速递85平台统一为揽投人员注册员工相关基础信息后（包括PDA操作员工号，密码，投递段道默认显示，是否替班，手机号码），即可在各相关系统中使用或进行关联操作。如：速递85平台将揽投员工信息同步给11183平台，11183平台以此数据做为揽投人员排班的基础等。（详细操作由华胜公司相关工程师稍后进行介绍）。,同 步,同 步,同 步,同 步,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,揽投人员基础信息管理（图3）,速递平台（揽投人员新增或修改维护数据）,11183平台,PDA,生产系统,营收系统,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA登录流程（图4）1、操作员在PDA中输入登录账号及密码，进行“无线登录认证”。登录发送的信息包括工号、密码、设备号、PDA所属机构代码。2、速递平台验证登录用户的合法性，并将登录结果（即成功或失败）反馈给PDA。3、速递平台将合法登录用户信息发送至11183平台，包括登录用户工号、所属机构代码，实现PDA与揽投人员的动态绑定激活。,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA登录流程（图4）,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA登录,速递平台,登录请求 工号 密码 人员类型（揽收/投递/揽投合一）设备所属机构 设备标识,说明：1、登录失败时，可根据提示原因判断是否没有注册工号或没有及进行PDA初始配置；2、如遇到提示为“网络连接失败”，则需要判断本区域信号或GPRS模块连接是否正常等；,GPRS,登录请求,登录结果,登录结果 成功 失败（*失败时提示错误原因）,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明-应急处理,PDA作业（无线正常时）,速递平台,GPRS,揽收订单,结果反馈(正常情况),揽收订单 订单号 订单类型（新/催/改/撤）客户名址 客户电话等,结果反馈（无线实时方式）订单号（无订单揽收时无此信息）处理结果信息 成功（邮件号）失败（错误原因）等,说明：1、无线正常时，操作完毕后PDA自动将处理结果实时上传反馈到速递平台；2、如处理结果反馈时无线恰不可用，则PDA自动重发，此时不影响业务员继续进行现场作业；3、PDA内未能通过无线实时反馈的邮件信息，回班后通过有线（应急）方式反馈给速递平台（后期完善）；,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明-应急处理,PDA作业（有线应急方式）,速递平台,结果反馈,PC机,结果反馈,处理结果反馈（非实时、批量）：PDA未能通过无线实时反馈的邮件信息，回班后通过有线（应急）方式反馈给速递平台；PDA通过触点式通讯底座连接PC机，将保存的邮件处理信息传送给速递平台。,说明：1、有线应急方式，只用于将PDA中已发生的处理结果反馈给速递平台，而不用于PDA接收订单等其它业务信息。2、目前无线移动GPRS连接方式相对稳定，该方式将在后期逐步完善。,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明-应急处理,PDA作业（无PDA应急方式）,短信网关,结果反馈,11183平台,揽投员,揽收订单,结果反馈,揽收订单,手机,+,揽收订单 以普通手机短信方式发送揽收订单信息,结果反馈 订单号 处理结果信息（数字简码）1、成功（需手机录入邮件号关联，待定）2、失败（错误原因）等,说明：1、PDA无法使用时，11183平台将揽收订单信息以手机短信方式发送至相应揽投人员手机上；2、揽投人员完成订单处理，根据处理情况回复相应的数字简码；（即暂以原有揽投调度方式运营过度）,一、PDA总体设计说明-1.3 PDA结合整体业务处理流程说明,PDA的使用环节与状态,新机,注册,信息已加载,在线,已注册,注销,加载,更新升级加载,登录,登出,PDA的合法性,PDA的可用性,PDA的实用性,状态,动作/环节,作业,操作,目录,一、PDA总体设计说明-1.4 运营模式,配合11183呼叫中心实现派揽订单运营模式1、11183平台接收客户发起的邮件揽收订单信息。2、11183平台将该揽收信息发送至速递平台（包含与PDA动态绑定的员工信息和揽收名址信息等）。3、速递平台根据11183平台提供的揽收信息发送至对应的PDA设备上，揽收员通过浏览订单信息实现上门揽收邮件。4、揽收员在业务处理完毕后将信息反馈至速递平台。5、速递平台将信息反馈至11183平台。6、（后续工作内容可参考“无呼叫中心独立运营模式”）,一、PDA总体设计说明-1.4 运营模式,无呼叫中心独立运营模式 整体业务流程说明：（如图5）1、以无订单揽收功能完成所有客户的邮件收寄信息快速扫描录入，简单扫描完毕后待数据上传成功即可在官网中进行邮件收寄信息查询；2、邮件后续详细寄达地、重量等信息将通过后台邮件处理人员进行复核确认后补录（此处理流程的设计主要是不影响揽收员正常作业的情况下逐步提高客户服务质量，同时可通过后台准确统计揽收员的工作绩效）；,一、PDA总体设计说明-1.4 运营模式,无呼叫中心独立运营模式 整体业务流程说明：（如图5）3、投递员可在邮件交付给客户的同时用PDA扫描邮件号码，实现邮件投递信息的扫描录入，随着签收人姓名等信息的手写快速补录完毕后，待数据上传成功即可在官网中进行邮件投递信息的查询；（此处理流程的设计主要是不影响投递员正常作业的情况下逐步提高客户服务质量，同时可通过后台准确统计投递员实时的工作绩效）；4、未妥投类邮件如需转为“转段再投”、“存局”、“自取”或“退回”，则需要投递员回班后在生产作业系统中进行修改反馈信息。5、上述PDA各项操作均通过“速递平台”做后台支撑。,一、PDA总体设计说明-1.4 运营模式,管理：,投递：,揽收：,1、无线登录，后台校验操作员合法性并反馈,PDA设备,速递平台,2、无线动态绑定机构、段道下载、业务公告等数据无线通讯,1、邮件出班信息下段；PDA扫描邮件下段反馈处理,揽投人员、段道、替班配置及维护管理,1、无订单收寄信息实时无线反馈,2、无线动态绑定订单号与邮件号码,3、邮件跟踪信息、资费、邮编、寄达时限等应用服务无线查询,PDA运营实时监控，揽收、投递绩效数据汇总，服务质量,3、邮件快速收寄信息实时上网，提高客户服务质量,2、邮件完整投递信息实时上网，提高客户服务质量,生成投递绩效统计表,3、实时生成投递信息反馈平衡汇总表数据,生成揽收绩效统计表,营收系统,生产作业系统,补录邮件收寄信息,汇总投递信息调整未妥投封发去向,无呼叫中心独立运营模式（图5）,目录,二、PDA试点省市运营情况介绍-设备配发情况,各试点PDA配发数量截止2010年8月19日，中国邮政速递便携式数据采集终端（以下简称“PDA”）已下发各试点正式投入使用合计870套。其中：福建省漳州市136套（市区：57套，县区：73套，备机：6套）；厦门市285套；北京市280套（市区：245套，备机：35套）；上海市169套（主要用于“京泸专线”）。,二、PDA试点省市运营情况介绍-使用人员反映,各试点PDA使用相关人员反映揽投人员反映：本次PDA与旧款PDA相比，其功能菜单与层级关系相对简单、直观，相关操作要领更为简便、易学，只需会操作普通手机的水平即可快速掌握并正常使用，属于较为智能型的辅助式信息化设备，对各项业务处理及客户维系工作带来极大地便利，有效提升邮政速递的品牌形象，自愿使用该设备。内部处理人员反映：可有效减少客户邮件查询量，减少揽投人员与内部处理人员交接工作质量差错，有效确保邮件信息质量指标的提升；还可减少名址信息录入人员邮件投递信息反馈录入的工作量，建议长期使用。,二、PDA试点省市运营情况介绍-功能亮点介绍,PDA的功能亮点介绍（一）揽收信息实时反馈：揽收员可通过PDA实时反馈邮件揽收情况，确保收寄数据及时、准确、有效；邮件收寄信息实时上网，完善系统后台监控功能需求，提高客户服务质量。投递信息实时反馈：投递员可通过PDA实时反馈邮件投递信息，确保投递数据及时、准确、有效，完善系统后台监控功能需求。派揽订单实时发送：PDA可实现动态接收派揽订单任务，方便揽收员实时查看信息，提高揽收效率。实时动态绑定邮件号码：PDA可实现派揽订单与邮件号码实现动态绑定，优化工作流程，有效提高工作效率。,二、PDA试点省市运营情况介绍-功能亮点介绍,PDA的功能亮点介绍（二）邮件出班信息下载：使用PDA无线或有线直接获取已下段投递数据，提高出班效率。PDA扫描下段：投递员可自行使用PDA扫描邮件进行下段及反馈信息，优化内部处理环节，有效减少内部工作质量差错率。无线绑定机构代码，减小设备管理压力。分区域可控式无线升级更新程序。无线查询邮件全程跟踪信息。提高客户满意度：客户可实时掌握邮件投递反馈情况，提高用户服务质量。揽投人员工作绩效统计表（报表在速递85平台中）。,二、PDA试点省市运营情况介绍-存在问题,各试点PDA使用中存在的主要问题部分PDA出现死机现象。其主要原因之一是由于揽投人员对PDA的操作不熟练、按键错误或速度过快、设备操作或使用不当引起的；其他方面原因开发商正在逐步解决。GPRS模块无法自动重新连接。其主要原因之一是由于Windows Mobile操作系统存在GPRS“假死”的现象，即系统显示GPRS连接正常，实际已失效了，旧版本的PDA无法准确判断GPRS连接失效问题，目前PDA开发商已在多方面积极处理该问题。数据后台传输缓慢。其主要原因之一是目前全国每日邮件数据传输量大，各系统开发商在现有硬件设备允许条件下为了确保数据的正常传输而设置了自动获取或下发数据的时间周期；其次是临时出现设备问题导致数据积压无法正常完成数据汇总统计。部分PDA时间同步、更新速递缓慢，影响邮件反馈信息的真实性。,二、PDA试点省市运营情况介绍-解决措施,各试点PDA使用中存在问题的解决措施加强设备操作培训工作，完善后期设备使用管理。目前通过项目组统一安排并组织做好PDA在各试点上线应用培训、工程师现场指导以及上线后电话回访等工作，确保了PDA在各试点中使用情况的稳定及有序开展。试点积极上报存在问题，项目组跟进PDA软/硬件问题解决进度，有效提高工作效率。目前项目组通过及时汇总各试点反馈的问题，积极与PDA及各系统开发商进行沟通协调，针对存在的问题及业务需求统一进行PDA程序优化，并通过无线升级更新、调整方式逐步解决问题，目前已取得了较好的成绩及试点使用人员的一致好评，对于部分仍存在的疑难问题，项目组将持续跟进并配合开发商尽快解决。,二、PDA试点省市运营情况介绍-解决问题,已解决试点存在的主要问题（一）解决数据在后台各系统间传输速度慢问题。调整PDA即时发送待上传的信息或数据；调整速递平台缩减已成功接收PDA反馈信息或数据后下发各系统的数据传输时间，要求确保其周期在1分钟左右，避免出现数据积压的情况；调整生产作业系统投递反馈数据（妥投、未妥投）汇总可通过各站点主动发起获取数据指令来缩减数据从速递平台传输至生产作业系统及各省站点系统的时间。解决GPRS自动重联及心跳信号反馈失效问题。新增“7硬件设置-8连接网络”手工重新联接GPRS信号功能；新增系统后台自动判断连续3次GPRS心跳信号反馈接收失败自动重新联接GPRS信号功能，如无法连接成功，则自动按3分钟/次连续连接，直到连接成功为止。,二、PDA试点省市运营情况介绍-解决问题,已解决试点存在的主要问题（二）解决揽投人员成功登录PDA后日期及时间更新缓慢的问题。调整为揽投人员成功登录PDA后即时更新日期及时间（PDA屏幕下方可能会有20-30秒左右的提示菜单更新延迟，不影响正常作业）。解决时间实时更新、同步问题。PDA添加自动记录上一次正常退出登陆的时刻，与速递平台同步时间失败后必须提示手工调整时间，要求实时更新、同步且必须大于上一次退出的时刻。解决邮件“双收寄信息”问题。调整营收系统补入已使用PDA收寄的邮件，其自动带出后的时间不允许修改；但当PDA收寄的日期与服务器日期一致是，完成邮件收寄信息补全并保存后，仍保留原邮件收寄信息的删除与修改操作流程。,二、PDA试点省市运营情况介绍-重点关注说明,试点省市重点关注说明（一）PDA语音通话功能。本次PDA设备可支持语音通话功能，但目前已由移动运营商对SIM卡进行功能屏蔽，其主要原因是本次上线使用的PDA所有SIM卡全部由国速总部统一配发，语音通话功能的开放将涉及通话费用结算、全国漫游等细节问题，因此暂时取消PDA语音通话功能的开放申请，日后将根据各省使用情况需求再行开放。电子化支局邮件收寄、投递信息的处理。目前各省邮政速递物流专业化分营工作正逐步开展，部分省市县还继续保留使用原电子化支局系统进行邮件投递信息反馈处理，由于电子化支局系统受系统功能设计及运营环境等条件的制约，已无法完全适用速递专业化邮件信息处理需求，因此本次PDA只面向已完成速递物流专业化分营，且已使用营收、生产作业系统进行邮件相关处理的省市县机构使用。,二、PDA试点省市运营情况介绍-重点关注说明,试点省市重点关注说明（二）机构代码上报。各省已上报的机构代码基础数据需要进一步复核，建议复核方法：1、投递：建议使用投递信息反馈工号登陆生产作业系统进行复核（10页）；2、收寄：建议使用收寄处理工号登陆营收系统进行复核（11页）。（举例说明：北京花市营投部-10006213）机构层级关系说明。目前11183平台采用的是简化版的机构层级显示方式，而速递平台中所展现的机构层级关系是包含现业局、营业支局等机构在内的全机构版显示方式，属真实且实时更新的机构层级关系，因此各省在速递平台维护揽投人员信息时必须注意选择正确的机构代码后再行维护。每月GPRS流量使用说明。本次PDA选择移动公司提供的10元/月70兆GPRS流量包月套餐，目前已足够在各试点的正常业务运营工作。,目录,目录,三、PDA业务管理操作答疑-3.1 速递85平台,1、“揽投分开”及“揽投合一”的情况，如何配置揽投人员？答：（1）揽投分开需分以下两种情况进行配置：、收寄与投递机构代码不一致的情况：在两个机构代码下均配置同一个PDA操作员工号，其中收寄机构的工号可以不用绑定段道与设置替班，投递机构的工号必须绑定段道及设置替班；在使用PDA时必须在登录界面分别选择“揽收或投递”类型分开登录即可。、收寄与投递机构代码一致的情况：只需要配置一个PDA操作员工号即可，但必须绑定段道及设置替班；在使用PDA时可根据揽投人员职能选择类型登录。（2）揽投合一需分以下两种情况进行配置：、收寄与投递机构代码不一致的情况：在两个机构代码下均配置同一个PDA操作员工号，其中收寄机构的工号可以不用绑定段道与设置替班，投递机构的工号必须绑定段道及设置替班；在使用PDA时选择“揽投合一”类型登录即可。、收寄与投递机构代码一致的情况：只需要配置一个PDA操作员工号即可，但必须绑定段道及设置替班；在使用PDA时选择“揽投合一”类型登录即可。,三、PDA业务管理操作答疑-3.1 速递85平台,2、揽投人员密码忘记了怎么办？答：可联系所属机构速递平台系统管理员，由其登录速递平台系统，在手持终端模块中查询到对应的揽投人员工号记录后，点击该记录后的“修改密码”，即可在系统将该工号的进行修改（建议：修改密码与工号一致，由揽投人员自行无线修改）。3、替班的配置有什么用呢？答：系统管理员可根据揽投人员是否可以“跨段道”进行生产作业而进行针对性设置，即替班设置为“否”，则揽投人员在使用PDA中，投递邮件时就无法选择其它段道，默认的段道即是其在速递平台中绑定的段道名称；替班设置为“是”，则该揽投人员在使用PDA中，投递邮件时就可以选择多个段道进行反馈，默认段道即是其在速递平台中绑定的段道名称。4、揽投人员的工号或名称可以增加、修改、注销、删除吗？答：揽投人员的工号由系统按流水号自动生成，不允许修改、删除，但可以增加与注销；揽投人员的名称可以根据需要进行修改。,三、PDA业务管理操作答疑-3.1 速递85平台,5、揽投人员辞职后，补员可以仍然用这个工号进行邮件生产作业吗？答：可以。但统计表生成数据时始终会以新的工号名称进行显示，因此不建议工号即改即用，建议工号先注销一段时间后在不影响绩效统计时再重新启用，还需要注意及时做好工号重复使用的手工管理备注记录。6、速递平台里需绑定的段道数据是哪里来的？是指揽收段道还是投递段道？答：绑定段道均来源于生产作业系统，以段道数据同步的方式来获取；目前生产作业系统中的段道均为投递段道，而揽收段道目前只有在11183平台中首次正式使用，因此如PDA试点是无呼叫中心模式的，速递平台中的段道均指投递段道。7、统计数据什么时候才会生成？答：日期选择为当日，那么统计数据就是实时生成的；当日当频次数据可通过手动页面刷新即可看出数据的变化，也可通过选择跨日期进行统计数据，正常情况下当天查昨天或以前的历史数据不会产生数据变化。,三、PDA业务管理操作答疑-3.1 速递85平台,8、揽投人员揽收、投递数据与实际统计不符怎么办？答：在GPRS信号正常的情况下，PDA反馈的收寄、投递数据是相对较为准确有效的，如发现数据不符，可导出后与营收系统、生产作业系统统计数据进行勾挑核对即可。9、PDA在线监控有什么作用？答：可查看揽投人员登陆PDA的时间点，这样即可掌握揽投人员有没有按要求及时登录使用PDA进行生产作业；可通过心跳信号的更新掌握揽投人员是否实时在线，以此来判断派揽订单的下发成功率；可掌握PDA设备的管理模式，即通过该机构申请领用PDA设备的台数与每日在线的使用的台数相比较，掌握该机构下的PDA是个人保管还是统一集中管理，也可通过PDA的设备号来判断该机构下PDA使用的频率，基本上可以分析出该机构下可转为备机使用的数据。,目录,三、PDA业务管理操作答疑-3.2 PDA,1、对已经成功揽收且信息成功上传的订单，揽投人员事后发现邮件号码信息扫描错了，即邮件号码实际上不属于该订单的，应该如何修改？答：步骤：PDA主菜单1揽收2已处理订单，选择原对应订单，进入邮件号码扫描界面，重新扫描（或手工录入）要删除的邮件号码，PDA会提示重复，是否删除或更新邮件号码，选择1删除，再退出界面，此时原订单会由“已处理”转为“未处理”，可重新进入订单菜单后选择实际的订单重新录入即可；此时原订单为未处理的状态，需根据实际情况执行后续处理即可；新绑定的订单其邮件收寄时间以最后的收寄时间为准，因此揽投人员录入邮件时应该认真复核订单信息后再进行绑定邮件号码进行反馈录入。2、在订单浏览界面中订单列表后面的“派”、“催”、“改”、“撤”是什么意思?后面跟的数字又表示什么？答：派、催、改、撤表示当前订单的状态，“派”：即派揽订单；“催”：即催揽订单；“改”：即改揽订单；“撤”即撤销订单；其中派单可变为派、催、改、撤状态；催单可变为派、催、改、撤状态；改单可变为派、催、改、撤状态；撤单无法转换。文字后面紧跟着的数字表示此单被催办的次数。,三、PDA业务管理操作答疑-3.2 PDA,3、在投递功能对某一邮件信息进行了未妥投操作，此时客户又要求投递，此时该如何修正；答：在未妥投功能中删除此邮件条码信息，再到妥投功能中进行扫描录入；4、投递菜单中的“下载邮件出班信息”与“PDA扫描下段”有什么区别？答：（1）下载邮件出班信息：是指处理中心封发分拣部门已完成好进口邮件派段作业并确认出班后，PDA可通过进入该菜单实现邮件派投清单无线或有线数据下载，待下载完毕后即可实现有核对数据邮件投递工作；（2）PDA扫描下段：是指处理中心地发分拣部门未做邮件派段处理，由投递部门揽投人员自行用PDA扫描做邮件派段的处理，当揽投人员用PDA扫描完当天当频次出班的邮件号码后，即可通过进入该菜单实现邮件派投清单无线或有线数据上传，待上传完毕后即可实现有核对数据邮件投递工作。,三、PDA业务管理操作答疑-3.2 PDA,5、PDA接收到11183平台的派揽订单信息，手机也同时接收到派揽短息，揽投人员该如何操作？答：11183平台发送信息的渠道选择一般分以下三种情况：、截止派发订单时刻11183平台当天内均没有接收到PDA心跳信号的，则11183平台以“手机短信”渠道发送派揽订单信息；、截止派发订单时刻11183平台当天内已成功接收到PDA心跳信号，但该时刻内无法接收到PDA心跳信号的，则11183平台以“PDA+手机短信”渠道发送派揽订单信息；、截止派发订单时刻11183平台当天内已成功接收到PDA心跳信号，且该时刻内仍可正常接收到PDA心跳信号的，则11183平台以“PDA”渠道发送派揽订单信息。揽投人员的操作要求：（1）手机短信需按原定工作流程执行相关回复；（2）PDA接收到派揽订单后也必须执行回复操作，如成功完成邮件揽收的，则将订号绑定邮件条码进行实时反馈并上传邮件收寄信息；如果揽收失败，则需要在“非正常揽收”原因中选择内容进行反馈，以便后台继续完成后续相关工作。,三、PDA业务管理操作答疑-3.2 PDA,6、该频次的揽收与投递工作已经结束了，需要清空PDA中的核对数据，以便执行下一频次的工作，请问该如何清空数据？数据的清空与删除有什么区别？答：（1）如已按要求完成好本频次工作，需要清空本频次数据以便为下一频次工作做好准备的，则可以在主菜单按，输入密码（185183）并校验成功后，可根据不同的需要清空本频次的统计数据，数据清空后即可在下一频次重新计数。（2）数据的清空：是指在PDA中清空各菜单中的统计数据，仅是对当前PDA设备内部的数据执行清空，不会影响已成功上传速递平台的数据（如存在有未成功上传的数据，PDA会提示无法清空）；数据的删除：目前PDA有“单件删除”与“批量删除”两种方式，PDA中执行邮件删除指令，会同步向速递平台发出相应邮件的删除指令信息，该指令可实现将已成功上传的邮件信息执行删除，即会删除邮件的收寄或投递上网信息。其中：单件删除：1、可通过在相应的订单或无订单中重新扫描（或手工重录）邮件号码，PDA会提示邮件号码重复，是否执行删除来确定邮件的单件删除；2、可通过在PDA“揽收或投递核对”菜单的邮件列表中选择单个邮件的确认删除；批量删除：可通过在PDA“揽收或投递核对”菜单中执行“Fn+0”来批量删除。,目录,三、PDA业务管理操作答疑-3.3 生产作业系统,1、为什么一定要在生产作业系统中手工同步添加与PDA工号一致的揽投人员信息呢？不添加会有什么影响吗？答：（1）目前必须在生产作业系统中同步添加与PDA工号一致的揽投人员信息，如PDA上传的数据中没有与之对应的员工信息，则无法在投递汇总统表中查看到相关数据，仅能在“出班回班处理”班结时查看到邮件号码数量，无法快速核查当天当频次各段道投递数据是否平衡，要求同步添加；（2）以后相关揽投人员信息将统一在速递平台进行维护，并通过后台数据接口实时同步给其它相关系统使用。2、段道的维护需要与速递平台同步吗？不同步会有什么影响呢？答：（1）段道的维护必须与速递平台同步，这样PDA才可能通过无线重新下载段道数据，否则在PDA中无法选择新维护的段道信息进行反馈，如PDA中的段道数据不同步，则导致投递汇总数据不平的问题出现；（2）目前相关投递段道信息生产作业系统与速递平台已实现实时同步，各省可通过系统管理员登陆速递平台直接使用即可。,三、PDA业务管理操作答疑-3.3 生产作业系统,3、为什么妥投汇总表中某段道的数据与PDA投递核对的数据不符？应该从哪方面查找问题，应该如何避免呢？答：出现数据不符的可能原因有：（1）数据有可能在后台传输过程中，请主动发起数据下载再重新进行汇总统计；（2）有可能在该频次的某个时间点已将数据操作了“班结”，导致统计数据已发送服务器，无法全数统计当天当频次的邮件数据；（3）由于移动GPRS信号等问题导致PDA无法正常上传投递数据至速递平台，速递平台无法在后台传输数据，导致数据不符。（4）数据传输出现积压等特殊情况。查找问题原因处理流程：（1）先判断邮件号码是否成功上传至速递平台，可用PDA进行邮件全程跟踪查询是否已有投递信息，如有，则上传速递平台成功，否则为失败，需要检查PDA的GPRS是否连接失败，重新执行重接的操作，后过再进行上述操作校验；（2）已查询到投递信息，说明数据上传成功，可能数据还在传输过程中，请等待主动发起数据下载再重新进行汇总统计，如有，则数据传输正常，如没有，则记下邮件号码，在生产作业系统中试录入投递信息反馈一次，检查看是否有提示投递数据重复（因为也有可能是无员工信息，无法统计出来），如有，则需要添加员工信息，否则再往下检查；（3）将有问题的邮件号码必须在第一时间记录下来，联系中邮科技公司生产作业系统工程师（010-63419627）查看邮件在后台数据的传输，还有一种可能就是邮件早已成功反馈，被人为优先进行班结，故无法统计出来，可联系工程师查到班结人员工号及姓名，再对相关操作人员重新进行系统操作培训调整。,目录,三、PDA业务管理操作答疑-3.4 营收系统,1、邮件号码已使用PDA实时收寄反馈，处理人员补录收寄信息时还可以修改收寄时间吗？会对邮件收寄规则有什么影响？答：邮件号码已使用PDA实时收寄反馈的，当处理人员在补录邮件收寄信息的扫描邮件号码，营收系统会自动带出PDA收寄邮件的时间，目前不允许处理人员修改邮件收寄的时间（该要求已提交由宏网工程师进行调整）。试点时发现处理人员如果修改后的时间与PDA的时间不一致（精确到“分”），则会形成两条邮件收寄信息记录，客户无法在官网查询邮件信息，会直接影响邮件收寄信息规范率的指标，因此建议采用PDA的收寄时间进行邮件信息的补录。2、邮件号码已使用PDA实时收寄反馈，为什么补录邮件收寄信息时，收寄时间没有及时带出来？答：出现该问题可能的原因有：（1）揽投人员没有按要求使用PDA进行邮件收寄信处的实时反馈；（2）数据有可能在后台传输过程中，请等待5-15分钟再重新扫描邮件进行收寄信息补录（数据传输出现积压等特殊情况）；（3）揽投人员已按要求操作PDA，但由于GPRS无信号或电池没电等原因导致数据上传失败（可通过重新启动GPRS连接或回班后更新电池重新发送数据）。,三、PDA业务管理操作答疑-3.4 营收系统,3、PDA收寄协议客户邮件时，其收寄信息录入会与散户有什么区别吗？答：目前PDA收寄信息录入时不区分邮件是否属于协议客户或散户，揽投人员均可以“无订单”扫描邮件号码进行快速实时反馈收寄信息，因此收寄信息的补录只有是否录入协议客户简码的区别，其余补录方式均不需区分，执行相同补录步骤即可。4、PDA收寄的邮件补录完毕后，还可以进行各信息项目的修改吗？答：可以。可以重新扫描邮件号码，待系统重新调出已录入的邮件信息后，再针对需要修改的内容项进行重新修改保存即可（收寄信息的修改只允许在当天，隔天后无法修改，包括邮件收寄信息的删除）。5、PDA可以实现邮件收寄信息全收寄处理吗？目前项目组已在积极进行该功能的后期实现，由于该操作对操作人员有较高要求，需熟练掌握PDA的使用，且考虑到目前揽投人员工作压力较大，因此项目组计划对该功能需求调整为可选择且可配置性的功能项，将于后期逐步完善，以适合全国各省不同的业务需求。,目录,四、工作安排及要求,（一）工作安排1、本次PDA在各省推广上线工作计划暂定优先从省会城市开始（或根据各省自行申请），随后将根据各省PDA使用情况或要求逐步在各省内推广上线。2、本次PDA主要使用对象为生产一线揽投人员，为了确保揽投人员尽快掌握PDA配合日常业务处理工作的使用方法，理解PDA各项功能及使用注意事项，项目组将安排开发商分别赴各省生产现场与揽投人员以“面对面”方式进行PDA操作培训，各省需积极协助与跟进工作进度。3、省内PDA培训上线时，由各省速递物流公司负责安排指定人员负责对PDA设备与配件的发放及日常管理工作。,四、工作安排及要求,（一）工作安排4、问题处理分工：PDA设备操作问题，由PDA系统开发商或项目组负责协调解决；PDA结合业务操作问题，由项目组负责协调解决；PDA设备系统或技术问题，由PDA系统开发商负责协调解决。5、如PDA存在的问题无法在上线期间快速解决的，项目组将会同各开发商统一商讨解决。6、如各相关人员对PDA外设（如PDA挎包、保护套、管理办法等）有较好设计方案或建议的，请统一向本市邮政速递物流公司系统管理员提交建议或意见，项目组将根据建议或意见完成好PDA外设配备工作。,四、工作安排及要求,（二）工作要求1、本次参训人员除应能顺利完成受训任务之外，还应能主动承担起配合项目组在本省实现PDA推广上线的各项具体工作（如基础数据填报、后台相关系统设置及省内二次培训指导工作等）。2、省内PDA二次应用培训及上线准备工作是本次培训工作的重中之重，各参训人员务必以认真严谨的工作态度掌握好PDA相关的操作应用。3、省内PDA培训上线时，揽投人员如遇到问题，请及时记录问题提示，或归班后向系统管理员汇报情况，由系统管理员汇总问题清单后统一提交项目组进行协调解决。,介绍完毕，谢 谢！,中国邮政速递物流11183呼叫中心项目组,2010年8月,