背景音乐商业环境应用设计.doc

背景音乐商业环境应用设计本文话题：励志成长 心理暗示 背景音乐 环境摘 要 善用背景音乐可以烘托商场气氛，提高成交机会；影响顾客的购买情绪，进而影响商场的销售；利用背景音乐改善环境，增强品牌形象，改善经营状况，是现代经营者最高超的商业技巧之一。关键词 背景音乐功能分析 背景音乐应用类型 商业背景音乐选择与管理 商业环境背景音乐设计一、背景音乐功能分析背景音乐顾名思义是作为一种背景而存在，是为改善人们心理环境或者增加工作效率的辅助性音乐。不管是在超市、餐厅、休闲广场、咖啡厅、星级宾馆、火车、轮船等不同环境播放背景音乐。背景音乐的应用，将填补我们生活的一个空白。在人们健康生活中具有巨大的潜力和应用价值。以音乐改善人们心理环境应该算是21世纪精神领域的全新开拓。在商业上，背景音乐可以影响消费者的购买情绪。研究显示按照消费者的心理、环境适应性等多种特征设计出的商场背景音乐方案，可使顾客不知不觉的放慢脚步，延长购物时间，销售量比普通环境下增加38%，原因是商场背景音乐为顾客营造了一种安详、舒适的购物环境。背景音乐多半选用的是优美、舒缓的音乐,这样的音乐节奏能与人们身体节奏相和谐。事实证明,音乐能驱逐忧郁的情绪与思想,将郁闷的情绪转换成喜悦明快的情绪。在商业环境播放背景音乐可以掩蔽环境噪声，创造愉快环境气氛。为商家营造特殊的情感氛围和良好的购物环境，增强商店品牌形象，提高消费者购买情绪和营业员工作态度。促进人际关系和谐，体现人文关怀。二、背景音乐应用类型现代商业竞争已不限于硬件设施和服务的竞争，要想在激烈的行业竞争中脱颖而出，还需要在过去被忽视的细节上下功夫，例如背景音乐。善用背景音乐可以烘托商场气氛，提高成交机会；影响顾客的购买情绪，进而影响商场的销售；利用背景音乐改善环境，增强品牌形象，改善经营状况，是现代经营者最高超的商业技巧之一。商业环境应用背景音乐。为商家带来的最大收获就是顾客的增加、满意度的提高，当商家的设施、服务等都已经达到了国际水平，差距往往是从类似背景音乐的这些细节上表现出来的。背景音乐能够以建筑空间作为表演舞台，营造祥和气氛与和谐环境，使参与其中的人们产生实用与审美自然协调的感觉。获得愉悦的感受体验。背景音乐能运用于日常生活的诸多方面，根据它被选用的情况将其分为5大类：1.生活环境的背景音乐:包括家庭、社区、学校、休闲广场、街边公园中使用的背景音乐。这里的背景音乐用来遮蔽环境噪声，与城市建筑、草地等共同创造舒适宜人的环境，把音乐作为生活环境的一部分。2.商业环境的背景音乐:包括商场、餐厅、酒吧、歌舞厅、茶座等场所。这里的背景音乐有明确的目的，要求创造与商业环境相适应的气氛，利用音乐潜移默化的影响顾客购买情绪，进而影响商品的销售。音乐是作为商业整体营销环境的重要元素。3.工业环境的背景音乐：包括车间、办公室等场所使用的背景音乐。这里的背景音乐用来改善人们心理环境，消除员工对单调重复工作的厌烦和疲劳感。提高工作效率和员工心理和谐度。 4.交通旅游环境的背景音乐:包括候车厅、侯机厅、飞机、火车、轮船、以及旅游景点、酒店等场合所使用的背景音乐。这里的背景音乐被用来遮蔽环境噪声，创造和点缀出一种恬静轻松的休闲环境气氛。在交通工具上使用音乐能让旅客尽量享受轻松的环境，使旅途变的愉快而短暂。5.医疗养生环境的背景音乐：包括医院、疗养院等场所使用的音乐，从病员角度来说，音乐可以缓解病人的陌生、紧张、恐惧和焦虑感。从医务人员角度来说，音乐会使紧张的情绪和现场气氛得到调节，带来轻松、愉悦。提高医护人员工作积极性。三、商业环境背景音乐选择与管理目前，在商场、宾馆或餐厅等商业场所，播放背景音乐已成为一种普遍现象，背景音乐对商业销售的影响作用越来越得到人们的关注。越来越多的研究表明，精心挑选的背景音乐对商场的销售有明显的促进作用。顾客在背景音乐的环绕中进行活动，潜移默化地会受到音乐的暗示，从而调节心情和心态。这一方法，属于联动式心理暗示。商业环境背景音乐选择管理原则：1.根据环境特点确定背景音乐:如小夜曲可以放到专门为那些浪漫主义的情侣们设计的餐厅,在这里播放几首好听的小夜曲，点上蜡烛,别有一番浪漫的气息。摇篮曲当然要放在幼儿园或者寄宿学校,摇篮曲的音乐曲调柔美,充满无限的温存和抚爱。中午或者晚上放一首摇篮曲,能稳定学生心情、对少儿身心发展很有帮助。2.根据商家品牌定位、商品特点确定背景音乐:定位较高的商场尽量选择古典、高雅的背景音乐，这样更能受到有良好教育背景购买人群的欣赏。如商家要突出人性化和亲和力，背景音乐就要选择旋律轻柔舒缓的，以营造温馨的气氛，使消费者有宾至如归的感觉，给顾客心理上以舒适与温暖感；从而乐意购买该商家的物品。如商家要突出时尚，背景音乐就要选择最新流行歌曲或热情奔放的激昂歌曲。具有青春活力的音乐，会让偏爱时尚的年轻顾客感受背景音乐带来的情感力量，从而增加对该商家的好感度。如经营的是中老年顾客所用商品，背景音乐就应播放一些怀旧歌曲或抒情乐曲，这样就能与顾客产生共鸣,让购物成为一种美好回忆的经历。3.根据营销时间段、顾客年龄确定背景音乐:动感强烈的迪斯科、欢快的流行歌曲，可以在早上开门迎宾或客流量较大的时候播放。喜悦、欢快的乐曲更容易打动顾客的心。中午或和客流少的时候，可以选择播放舒缓悠闲的音乐，在这种优美的音乐环境中,人的心情会得到放松，自然而然的延长在商场里停留时间，顾客越多商场的购物氛围也就越好。促销活动期间或客流高峰期，可以选择节奏欢快的音乐,暗示顾客该出手时就出手。在快节奏的音乐环境中，人们会不知不觉的加快购买速度，从而提高顾客流动率，增加收入。在傍晚时, 则要放一些舒缓的乐曲来消除顾客心中急于完成购物的焦急情绪，从而增加消费者的逗留时间。如果顾客中年轻人较多就要多选择一些新颖的现代乐或流行歌曲。营造出走在流行前沿，引领都市时尚的气氛，做到与年轻人心境相协调。4.背景音乐的音量和风格要要适宜:商业环境背景音乐具有自己的基本风格，那就是尽量不使身处其中的人们对音乐本身引起注意而扰乱了音乐的背景性。因此，扬声器要均匀分布，无明显声源方向性，且音量适宜，不影响人们正常交谈。背景音乐要柔和得体，流行和传统歌曲需要经过改编，成为一种不太激昂, 比较抒情平稳的音乐才能充当背景音乐。比如校园歌曲改编成的浪漫钢琴曲。这样才能使顾客得以安心选购。背景音乐的音量可根据商场需要自行调节，但以不影响场内交谈为宜。一般用稍大音量来提升销售气氛，而轻音量则适合在平时方便顾客与营销员咨询沟通。商业环境背景音乐最好每隔一段特定的时间就进行曲目更新和调整。单调的背景音乐没有新鲜感会影响营业人员的工作热情。四、商业环境背景音乐设计商业环境整体组成要素包括外部环境和内部环境，内部环境指商场内部设计、陈设、背景音乐、空调、气味等，此为消费者在商业环境内停留最久的场所，也是影响消费者感受最强烈的环境因素。人类有视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等五大感官，对于商业环境的主要感受来自视觉、听觉和嗅觉。商业整体环境因素能影响消费者来店之感受和服务品质判定，甚至对于企业整体形象亦有连带影响。消费者感受到整体环境的影响后，包括外部设施和内部设施，会进行内心的判断和解读，最后反应在心理决策或行为方面，做出接近或避开行为。近年来消费者行为研究发现，在消费者进行购买产品或消费服务时，音乐是无形中牵引消费者情绪的重要因素。背景音乐会影响整体服务场所气氛、选购情绪、员工表现等环节。进而在商店形象认知、购买体验、选购时间、购买金额等造成连带影响。从背景音乐本身的意义及其应用领域上，我们可引申出商业环境背景音乐设计这一概念，音乐编排的水平体现着背景音乐整体设计水平。国外音乐调查显示：动感摇滚乐的听众63%为25到44岁的成年人，而57%的古典音乐听众年龄在55岁以上，24岁以下的青少年只占3%，显而易见，年龄特征会决定人们生活观念、消费倾向等区别，他们不同的心理欲求和对不同文化的追随，也必然会通过对不同的背景音乐认同来满足，商城播音员需要研究不同年龄特征人群的生活趣味和消费习惯，针对消费者诉求对象的不同而播放不同类型的背景音乐，潜意识的影响、引导和控制着消费群体。这是背景音乐商业环境成功应用的的目的。在乐曲的选择方面，要根据商场定位、四季变化、活动促销等不同的主题编排各类背景音乐。烘托商业环境高贵典雅文化氛围，积累顾客对該商场的好感。可以肯定的是在消费理念不断更新的今天，消费者需要在消费的同时感受到消费场所带来的身心愉悦。可见，构成商业环境重要因素的背景音乐，越来越具有潜在的开发价值。参考文献:1杜 乡:浅析音乐和商场销售.商场现代化,2007(21)2高鸣翔:背景音乐在手术室的应用.现代医药卫生,2007（7）3李秋云:音乐与人的日常生活.来源于网络