3.1.1介绍礼仪.ppt
3.1 介 绍 礼 仪,学习情境3 商务社交礼仪,任务目标,1、能针对不同场合和情境，恰当地运用介绍礼仪。2、掌握介绍内容和介绍顺序，把握介绍时机。,学习目标,知识目标 1.了解商务交往中自我介绍的十几、他人介绍的姿态、名片的用途、握手的禁忌；掌握介绍的顺序、方法；掌握递接名片的礼仪规范、握手的礼仪要求以及鞠躬礼的要领。2.了解称谓礼仪、自我介绍和他人介绍的语言礼仪，交谈的礼仪原则；掌握商务交谈中的礼仪、交谈的技巧以及交谈中宜选和忌选的话题。3.了解常见的商务宴请形式，理解商务宴请礼仪的基本原则；掌握席位、座位的排列次序；掌握宴请者、赴宴者的礼仪规范；掌握中餐、西餐、自助餐礼仪及饮酒的礼仪知识；熟悉各类中西餐礼仪上存在的区别，达到理论与实践相结合，更好地运用到各种宴请活动中。4.了解常见馈赠品的种类、国际交往中的馈赠常识，理解商务馈赠的目的和原则；掌握礼品的选择方法和包装方法；掌握馈赠品的礼仪以及受礼的礼仪。5.了解接打电话的基本礼仪；收发传真、电子邮件的礼仪；理解通话的基本原则；掌握接打电话的礼仪以及使用移动电话的礼仪。,能力目标,1.能够根据实际情况及时准确地为他人作介绍和自我介绍，按照见面礼仪规范要求正确运用握手礼仪、递接名片礼仪等，具备与人交往的基本素质，体现商务人员待人接物的优雅风度。2.在商务交谈中，能够恰当地称呼对方，得体地进行自我介绍和他人介绍，初步具备选择合适话题、与交往对像礼貌交往的能力。3.能够掌握宴请礼仪的正式做法和标准要求；在商务宴请中能够根据对方的特点和饮食习惯来安排、招待客人，表现出良好的礼仪风范；初步具备举办不同形式宴会的组织、接待能力。4.能够运用所学商务馈赠基本知识以及礼仪规范，初步具备礼品的选择、包装的能力。5.能够掌握拨打电话、接听电话的礼仪以及使用移动电话的礼仪，初步具备良好的电话礼仪形象，以及商务电话交往沟通能力。,素质能力,素质目标 培养学生良好的商务交往礼仪素养，使之初步形成在各类商务交往场合中大方得体的职业形象，为今后在商务社交各种场合中，言谈举止得体、尊重、礼待交往对象打下基础，力求更好地体现礼仪素养，塑造良好的企业形象和个人形象。,任务下达,【案例1】在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她，是她旁边的那位。”主人愤怒地说：“那是我的女儿。”客人很尴尬，呆若木鸡再也不知道怎么说了。,【案例2】有一个大学生在某4S店实习期间，向客户推销车辆养护用品，他只要见到客户就介绍我是，学校毕业，我的特长爱好是，我为什么向你们推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。讨论：请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。,任务分析,在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？见面介绍常见的有自我介绍和他人介绍，无论是哪一种介绍，都要注意介绍的时机、介绍的内容和介绍的基本礼仪要求，尤其要掌握他人介绍的顺序。这些问题通常决定着介绍的成功与否。,知识链接,（一）介绍礼仪的含义（二）介绍自己（三）他人介绍（四）介绍集体（五）接受介绍的礼仪,（一）介绍礼仪的含义,介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或者通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识，建立联系，加强了解和增进友谊。,注意事项：,态度要热情，不可厚此薄彼与被介绍双方打招呼，了解双方意愿，避免唐突表达清晰准确，内容要简洁手心向上，四指并拢张开，切忌用手指指来指去选择时机，及时离开。,（二）介绍自己,1介绍的时机2介绍自我的要点3自我介绍的形式4自我介绍的顺序5自我介绍的注意事项6自我介绍时的礼仪规范,自我介绍是指自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人认识的一种介绍方式。使用时机：本人希望认识他人。有两种表达方式：采取主动的自我介绍：先点头示意，待到对方有反应时，再简单做自我介绍自己的姓名、身份和单位等，不宜过于详细，如果对方有意愿，会主动问询。被动式自我介绍，可以先婉转地询问对方，待对方有反应时，在做自我介绍。,他人希望认识本人 当有不认识的人对自己感兴趣，点头致意，面带微笑，表达出想结识自己的愿望时，自己应该视情况而定，进行自我介绍，表现出对对方的热情和好感。不应当在对方已经做完自我介绍时，还毫无反应，即使自己对对方不感兴趣，也不应该如此，这是极其失礼的表现。,本人需要他人了解 为了求职、到外单位联系工作或者社交场合里，需要别人了解自己。自我介绍的程序：先打招呼，再做简短的介绍，最后交换名片。,自我介绍的内容：单位 部门 职务 姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,自我介绍的具体形式：(1)应酬式(2)工作式(3)问答式(4)交流式(5)礼仪式,（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我是XX。”（2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经理。”“我叫XX，在XX学校读书。”（3）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。,（4）交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫XX，在XX工作。我是XX的同学，都是XX人。”（5）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！我叫XX，是XX学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家。”,自我介绍的具体形式,正式场合的自我介绍（求职面试）,案例：“我是南大化工学院研二学生丁少杰，我将用3个关键词来介绍自己。”我的3个关键词是“社团”、“比赛”、“实习”。,自我介绍的时机1)没有其他介绍人在场的时候2)没有其他闲杂人员在场的时候3)对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情4)周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候5)比较正式的社交场合6)对方在与别人谈话出现停顿的时候,自我介绍的要求,简明扼要，一般以半分钟为宜，长者不应超过三分钟；另外还应该注意自我介绍要及时准确，介绍的内容应真实，吐字清晰，介绍时应面带微笑，充满自信。切忌自吹自擂，态度不诚恳。,自我介绍-how,请欣赏名人的自我介绍,一代科学巨匠诺贝尔,阿尔弗雷德诺贝尔：仁慈的医生本该在他呱呱堕地之际，就结束他多灾多难的生命。主要美德：平素清白，不牵累别人。主要过失：终生未娶，脾气暴躁，消化不良。唯一愿望：不要被人活埋。最大罪恶：不敬鬼神。重要事迹：无。这样说是不够的，还是多余了呢在我们这个时代，有哪些事情才能叫做“重要的事迹”呢？在我们这个被称为银河系的小小的宇宙漩涡中，大约运行着一百亿颗太阳，但太阳如果知道了整个银河系有多大，它肯定会因为自己的渺小无比而感到自愧不如。-意味深长“分项摘要”式,著名“童话大王”郑渊洁的“自我画像”,1955年出生于河北石家庄一个下级军官家庭。读过小学四年级，曾被学校开除。服过5年兵役。在工厂看过5年水泵。最高学历证书为汽车驾驶执照（大货）。无党派。1977年选择母语写作作为谋生手段。1985年创刊至今的童话大王半月刊是全部刊载郑渊洁一个人作品的杂志，创刊24年总印数逾亿册。皮皮鲁、鲁西西、罗克、舒克和贝塔是他笔下的人物。不轻视名利。性格自闭。心胸不开阔。易怒。爱听鼓励话。闻过不喜。宠辱都惊。喜走独木桥。患有强迫症，临床表现为像对待父母和领导那样对待孩子。成功秘诀：只听鼓励话，远离其他话。近期做法：删除博客上一切不喜欢听的话，只保留鼓励话。他顽固地认为鼓励能将白痴变成天才。生活禁忌：吸二手烟时过敏。-坦诚地自我解剖式,台湾著名女作家琼瑶的自我介绍,籍贯湖南，体重49公斤，1938年4月6日出生，属虎，O型血。不抽烟，不喝酒。不爱运动。最爱紫色，最爱冬天，最爱深夜，最爱吃柳丁。怪癖是不爱被陌生人拍照。基本个性好胜，不服输，别人认为我做不到的事，我一定要试试。-简明清新条目式,任务：请以幽默的方式为自己写一个自我介绍，100字左右。时间：20分钟内完成,（三）他人介绍,1介绍的顺序为他人做介绍时，要遵守“尊者优先”的规则。一位客户到公司，公关经理在机场接到这位客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之,答案就是,让客人优先了解情况尊者有优先知情权 在工作场合，男女平等，不分男女，不分老幼，不看职位高低，而是依据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。,介绍的礼节,介绍的顺序,年少者 年长者,职位低的人 职位高的人,亲近的人 初次见面的人,男性 女性,未婚者 已婚者,男方是年长者而且有社会地位时先把女方介绍给男方比较自然,都是女性时,个人 集团或其他人,同事职员 客户,相反的一个人介绍好几个人的时候-一般从左侧开始一一介绍(地位或者年龄特别高时先介绍他),2/5,先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。,他人介绍，又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。,他人介绍,介绍者的姿势,标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。,2.他人介绍的注意事项（1）征求一下被介绍双方的意见（2）不拒绝，应允。（3）起立、点头示意或握手致意。（4）右手致意，点头微笑致意。（5）问候对方,为他人介绍的内容,一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。,介绍的礼仪,介绍的时候无论被介绍的人或介绍别人的人都站起来是种礼仪。介绍女方时男方要站起来。介绍男方时女方没必要站起来。坐在椅子上的女性或者年长的妇人坐着被介绍也无妨。但是女性为主人的聚会时即使对方是男性，也不得不站起来。,3/5,同性之间互相介绍时都要站起来。介绍比自己高职位的人时无论男女都要站起来是原则。唯独患者和老年者除外。同性之间的礼节一般都是握手，异性时女性先目礼或面带微笑比较好。年长者用简单的礼仪代替了握手时年少者跟着年长者的礼仪。,介绍的礼仪,同性之间的礼节一般先介绍年少者后介绍年长者。异性之间的介绍一般先介绍男性。唯独，男方为年长者或上司时先介绍女方。介绍很多人时从较近处或较远处开始，只介绍姓名。可根据情况一并介绍职业与职责。向客人介绍公司职员时从年长者或职位顺序来介绍。,介绍别人的时候,4/5,介绍的礼仪,相互介绍时双方都要起立，相互致意。坐着打招呼是与礼仪不符的。准确记忆介绍的姓名。在介绍时要准确的记忆对方的姓名，在交谈中叫出对方的姓名可以增加亲近感。如不清楚对方的姓名时，可悄悄通过其他人确认。将名片放在方便取用的地方。向对方说“你好，我是。”，同时恭敬地将名片递给对方。名片尽可能的保持整洁状态下多准备一些。在接待室等场所，一定要说“请坐”之后再坐下。与初识者交谈时尽可能选择天气、旅游、体育等适合任何人的轻松话题。避免个人性的问题、政治、宗教、金钱等话题。,被介绍给别人的时候,5/5,介绍的礼仪,（四）介绍集体,介绍集体是他人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人，大体可分两种情况：一是为一人和多人作介绍；二是为多人和多人作介绍。鉴于此，替别人作介绍时，介绍他人的基本规则是可以使用的。,1.集体介绍的时机（1）规模较大的社交聚会（2）大型的公务活动（3）涉外交往活动（4）正式的大型宴会（5）演讲、报告、比赛（6）会见、会谈（7）婚礼、生日晚会（8）举行会议（9）接待参观、访问者,2.集体介绍的顺序进行集体介绍的顺序可参照他人介绍的顺序，也可酌情处理。但注意越是正式、大型的交际活动，越要注意介绍的顺序。（1）“少数服从多数”（2）强调地位、身份（3）单向介绍（4）人数多一方的介绍（5）人数较多各方的介绍,3.集体介绍注意事项集体介绍的注意事项与他人介绍的注意事项基本相似。除此之外，还应再注意以下两点：（1）不要使用易生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。（2）不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。,（五）接受介绍时的礼仪,1.起立2.目视对方，面带微笑3.握手4.问候对方并复述对方姓名5.交谈后离开时要互相道别,任务实施,假设你的好朋友来你家做客，请完成以下要求：1.你要用他人介绍的方式介绍你的家人和一位朋友，先后顺序是什么？2.介绍的语言怎样表达？3.介绍时你的姿态如何？你的家人和你的朋友被介绍后应说些什么？,模拟任务训练,一、分析下列为他人介绍的事例。1.这位是公司的人力资源部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮忙可以找他。2.我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。小组讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？,3.约翰梅森布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进行演讲。演讲开始前，会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们，请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡马克森来给我们讲话，但他来不了，病了(下面嘘声)。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了(嘘声)。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功(嘘声)。最后我们请到了约翰梅森布朗。,模拟任务训练,二、分组分项介绍1.自我介绍练习若干同学分成若干组，指定组长，每个组员分别做一个自我介绍，然后大家进行讨论，评议，指出问题，每个组员对自我介绍进行改善直到满意为止。2.介绍他人每个小组虚拟一个介绍他人的商务情景，小组讨论，评议，指出问题。表演者吸收组员意见后进行改进，在此模拟演练。,3.汇报演练。在具体实施时，首先分组分项练习。把若干人分成若干组，然后分项（自我介绍、介绍他人等）轮流练习，对每一个人或每一轮的练习小组要进行总结和评价，每个项目都要进行相应改善。然后选取比较有代表性的小组进行汇报表演，教师进行总评。,教你写字,下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！谢谢！,感恩 父母,天冷时，是他们给你送来温暖,有时，他们会对我们发火,感恩父母感谢你们把我带到了这个世界感谢你们给了我自由的空气感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康,愿天下所有的父母永远健康快乐！,对部门及岗位职责的理解,系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。,负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。,负责项目及相关技术问题的跟踪和解决，售后设备维护工作。,三、工作总结,项目运维,项目实施,银青高速,无线网桥视频监控,东毛隧道,语音电话人员定位基站隧道监控停车场,项目全面实施（IP设置）,银青路基五标,贵州独平高速,项目全面实施（监控室机柜布线）,四、心得体会,在这段时间的学习过程中，我对部门很多产品从零学起，刚到公司的时候感觉压力很大，经过这些时间的认真学习和实际操作，调整心态，现已完全能融入公司的各项岗位职责和管理制度中。这些时间，感觉不仅仅是工作技能的提深，更宝贵的是对我人生观念和工作认识有了很大的改变，还让我对工作流程和工作方法有了深刻的体会。由于到达公司时间较短，不可能一下子将公司所有产品亲自操作一遍，但通过公司相关文档的学习收获颇多。希望以后有机会多多参加这些的项目。“九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下”只有通过工作中的点点滴滴，脚踏实地做事，才能成为一名优秀的集成工程师。,五、职业发展规划,第二阶段,低姿态起步、踏实做事虚心请教，加强相关产品学习,成为一名优秀的集成项目管理工程师,相关证件的考取项目管理流程的学习,第一阶段,第三阶段,
