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【质量月活动小组】日 期:2013-8-8,品质管理基础知识讲 义,编制：何玉红,（第一期）,我們的約定,会场纪律,所有到场人员进行签到 请把手机调到振动或关机状态 中途有事需要离开的请向主持人提出，并得到许可 请大家保持会议纪律 讲到45分钟后我们安排休息10-15分钟（总时间约2小时）,需要记录的自己准备笔和本子,品质管理基础知识,心 态,观念变则态度变,态度变则行为变,行为变则习惯变,习惯变则结果随之变化,品质管理基础知识,品质管理基础知识,六位质量大师对质量的定义,品保部品质控制体系,六位質量大師對質量的定義,品质管理基础知识,品质管理的发展,7,品质检验阶段,二次大战前这段时期 经历了三个阶段：作业员自检领班检查检验员检查 泰勒：F.W.Taylor科学管理理论,统计品质控制阶段,全面品质管理阶段,20世纪40 50 年代 关注制程控制预防&统计的管理理论 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SPC 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD-105E,20 世纪60年代开始 运用系统工程的概念，全员、全过程、全企业的质量管理費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理）日本提出的CWQC（全公司品质管理）1987年ISO9000品质管理系统标准的颂布,品质管理基础知识,品质观念的发展,品质管理基础知识,如何看待品质检验,9,品质是检验出来的，发现不良是因为前面沒有检验。检验是品质的保证，有了全检品质才有保证，检查越多品质越有信心！品质问题用检验搞定后，就万事大吉了！,不能靠检验来保证品质，检验是侦测了解品质现状的手段，以帮助我们发现问题，解决问题；重复的检验不能真正提升品质，相反只会帶来高昂的检验成本。检验的最终目的是消除检验！,IS NOT!,IS!,品质管理基础知识,质量管理体系,质量管理体系,Q C,Q A,Q E,IQC,LQC,IPQC,FQC,SQA,DCC,PQA,FQA,DAS,FA,CPI,CS,品质管理基础知识,名词解释,QC：Quality Control 品质控制QA:Quality Assurance 品质保证QE:Quality Engineering 品质工程IQC:Incomming Quality Control 来料品质控制LQC:Ling Quallity Control 生产线品质控制IPQC:In Process Quallity Control 制程品质控制FQC:Final Quallity Control 最终品质控制,品质管理基础知识,名词解释,SQA:Source.(supplier)Quality Assurance 供应商品质保证DCC:Document Contrd Center 文控中心PQA:Process Quality Assurance 制程品质保证FQA:Final Quality Assurance 最终品质保证DAS:Dofects Aualysis System 缺陷分析系统FA:Failure Aualysis 坏品分析CPI:Continouous Sevive 连续工序改善 CS:Customer Sevice 客户服务,品质管理基础知识,为什么QC天天找我麻烦？,质量是什么？,质量关我什么事？,质量怎么来的？,为什么呢？,我们到底应该怎么做啊？,质量的思考,品质管理基础知识,找问题？,上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？”我们说：“兔子不会爬树。”，“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”“还有哪？”老师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”,在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？,品质管理基础知识,质量（quality）：一组固有特性满足要求的程度（能力）。-要求（requirement）:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。-能力（capability):组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。,品质管理基础知识,在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。,品质管理基础知识,有关质量的术语,产品:被定义为“过程的结果”。顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受质量目标:在质量方面所追求的目的 合格（符合）conformity:满足要求 不合格:（不符合）nonconformity:未满足要求,品质管理基础知识,缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求 纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 纠正 correction 为消除已发现的不合格所采取的措施 返工 rework 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施 降级 regrade 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变,有关质量的术语,品质管理基础知识,返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 报废 scrap 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施让步 concession 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可 放行 release 对进入一个过程的下一阶段的许可 规范 specification 阐明要求的文件,有关质量的术语,品质管理基础知识,记录 record 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件 客观证据 objective evidence 支持事物存在或其真实性的数据检验 inspection 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价验证 verification 通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定程序 procedure 为进行某项活动或过程所规定的途经,有关质量的术语,品质管理基础知识,SIP:Specification in process 检验标准书 SOP:Standard operation procedure 作业指导书ECN 的中文意思是什么?工程更改通知单:Engneering Change Note的缩写 MRB是什么意思 Material Review Board的缩写.意思为物料管制委员会 BOM的中文意思是什么?BOM的中文意思是物料清单即BILL OF MATERIAL,有关质量的术语,品质管理基础知识,进料品质控制,制程品质控制,成品品质控制,可靠性试验,品质系统构成,IQC,IPQC,FQC,OQC,实验室,第三方,原材料,制造过程,成品,供方,组织,顾客,品质管理基础知识,掌握供应商：品质、生产、不合格的处理 标准一致性：将品质要求与供应商的统一,品质保证系统,进料品质控制,制程品质控制,成品品质控制,可靠性试验,品质持续改进,供应商管理,材料检查,材料验证,材料可靠性,首件控制,巡检控制,完工控制,入库检查,出货检验,原材料试验,过程试验,成品试验,例行试验,品质统计分析,品质会议,掌握供应商：品质、生产、不合格的处理 标准一至性：将品质要求与供应商的统一,对不能进行检验的品质要求进行验证 确保来料满足公司采购要求,对材料的生产工艺要求和品质要求的试验 对材料的可靠性、安全性要求进行试验,IPQC确定生产前上线物料符合生产要求 首件检查：确保生产批量性合格 巡回检验：确保生产过程满足品质要求 最终检验：确保生产完工满足品质要求,确保入库的产品满足品质要求 确保仓库出货成品满足品质要求,对原材料、生产过程、完成成品不同阶段进行可靠性、安全性检测,对实际的品质状况是否达到品质目标进行检讨，以分析提出达到目标的措施 对不合格状况进行原因分析，提出改善措施,品质管理基础知识,IQC 来料检验品质控制 IPQC 制程检验品质控制 FQC 最终检验品质控制 OQC 成品检验品质控制 QE 品质工程,品质管理基础知识,第一节:进料品质管制,进料品质控制又称IQC(即Incomming Quality Control的缩写),1.IQC的职责?IQC职责进料检验不合格的处理供应商辅导及其评定跟进来料使用状况,品质管理基础知识,IQC注意事项有:了解客户及下工序对产品的要求尽量向供应商提供产品方面的资讯(包括实配件),务求详尽及时发现问题,知会下工序和供应商分析供应品质状况.,品质管理基础知识,2.IQC的检验流程,核对来料验收单,样品/检验卡片,检 验,不良样品标示,填写检验报告,检验结果判定,合格状态标示,OK,NG,报告上交部门主管,按评审结果进行对应标示,记录统计归档,品质管理基础知识,3.IQC的检验方式有?,全检:数量少,单价高抽检:数量多,或经常性之物料免检:数量少,单价低,或一般性补助或经认定列为免检之厂商或局限性之物料.,品质管理基础知识,4.IQC 检验来料后分别用几种标贴标示检验结果？,5.对来料检验发出供应商异常联络报告的条件怎样？当某一供应商同一种来料连续两批不合格时，要向供应商发出供应商发出供应商品质异常联络单。,共有三种：合格 特采 拒收,品质管理基础知识,IQC 具体检验过程,1准备工作：,A.确认产品规格，数量，包装方式B.尺寸：对关键尺寸进行量测，C=0，按相关标准进行判断,2检验的内容：,A.了解该产品的用处，使用环境，如何与共它产品搭配B.相关检验测试标准，工具，实配样品,品质管理基础知识,外观,IQC 具体检验项目,功能,尺寸,可靠性,安全性,标识,结构/工艺,品质管理基础知识,不合格品的处理方式,批退,本厂挑选,厂商挑选,特采,问题的跟进：,跟进不合格的处理结果,品质管理基础知识,第二节:制程品质管制,制程品质控制又称IPQC或IPC(即Inproceics Quality Control),1品质管理的核心是:制程管制。,2IPQC的职责是?,制程检验不良来料的确认让生产人员了解产品要求及时反映不良并对其追踪,品质管理基础知识,3.制程管制有何目的?其重点是什么?,.制程检验的目的是:,于大量生产前,及时发现不良,采取措施,可以防止大量之不良品发生 针对品质非机遇性之变因,于作业过程中,加以查核防止不良品之产生 通过检验之实施,不让本制程的不良品流入下一工序,.控制的重点为:,做好首件确认 来料不良的信息 该产品过往有异常较高之记录 新投入量产之产品 新的操作员(6)作业条件变动 关键工序的控制 使用机器不稳定(含模具.夹具).,品质管理基础知识,4.你认为首件检验有何重要意义？,首件检验的作用在于防止批量性品质问题发生。,5.我们做首件检查的依据是什么？,首件检查的依据是：BOM单ECN样品检验指导书,6.IPQC对抽验之合格半成品如何标识？不合格品又如何标识？,在检验标识卡上盖PASS兰色章并在合格方格中打“”，不合格品挂IPQC不合格警示牌，并在检验标识卡上不合格方格中打“”。,品质管理基础知识,7.IPQC对不良品如何标识，隔离？,IPQC检出不良品用白色（黄色，红色）贴纸指明不良处，并放置于红色木盘或红色胶箱中以隔离。,8.IPQC不合格如何处理?,对于突发性的品质异常或对于经常性而且具有严重性的制程,应通知有关部门迅速处理 情况较重大者应责令停产,并追踪处理状况 对产出品可进行:重工.暂收.报废.,品质管理基础知识,9.IPQC现埸管理的六大要素（5M1E）是什么？,现埸管理的六大要素是：人:（人员Man）机:（机器设备，仪器Machine）物:（材料Material）法:（作业方法Mathed）管理:(现场管理Manage)环:（作业环境Envionment）,品质管理基础知识,10.IPQC如何把握“三现”？,现物：不良品的实物现状：不良品的形状现场：发生不良的地方,11.巡查重点加工位，控制关键工艺点的品质,手啤工位超声工位冲线圈工位校验工位铆合工位移印工位,品质管理基础知识,第三节:产品的检验,检验的目的：,对产品进行检验的目的是：,要第一时间发现不合格的货品及发现问题的原因所在，防止出现成批货不合格，不让不合格货品流到下一工序及落给客户，把好质量关。,产品质量包括下列方面,产品本身品质 产品包装品质 安全性 功能及外观,品质管理基础知识,要针对以下几个方面来检验：,1.安全性,对产品的安全问题，要特别注意，一件产品的功能无论怎样完美外观多幺漂亮，若存在安全问题，则会造成对使用者人身安全或引自然灾害或财产损失,2.功能及外观,3.包装,产品包装的目的与作用并不限于盛装及保护产品，同时反映出产品在市场上的销售地位，具有产品宣传广告，指导消费及产品特性说明，存放，运输的作用。,4.半成品加工位,各半成品加工位的质量会影响到成品品质，也是检查的一个重点。,品质管理基础知识,检验的目的：,检验货品的依据大致有以下几个方面,1.装配验货重点,工程部为每一款产品制订了验货重点，包括功能，外观，其它三个方面，可以对照验货重点逐项去检查货品。,2.生产/包装,有的客户会对某一款产品提出特殊要求，这些要求会在样品中反映出来（客户要求包括颜色、LABEL，彩盒要求等）。,3.样办,有的客户会对某一款产品的供一个验货样办以供检验参考，另外每一生产线上都会挂出一个样办，以对照检查货品的颜色，功能，外观，配件等。,品质管理基础知识,检验的技巧：,由于公司生产的产品多种多样，不同种类的产品对安全性，功能，外观，包装等方面的要求各不相同，这就要求各检查员认真仔细逐项进行检验，不断总结经验教训，逐步提高自身的检验水平。,1.首行先应从安全角度检验产品品质,产品与身体皮肤接触到的地方必须光滑，不能存在尖点，利边，不能产生刮手等不适的感觉。,2.从功能方面检验产品品质,根据 WI 中规定的重点尺寸、功能、电气性能做检验。,3.从外观方面检验产品品质,主要采用目视方法：检验时在正常的光线下，眼睛离货品10-12”远，并依据缺陷所处的不同部位判断其严重性，必要时可加严或放宽接受标准。,品质管理基础知识,检查货品是否存在下述外观缺陷：,塑胶件：污迹，油迹，水迹，蜡迹，胶迹，灰尘，错位，夹口，披锋，缩水，缺胶，顶白，杂色，黑点，撞色，色差，烧焦，粘模，气纹，裂纹，夹水纹，变形，变色，脱色，起皮，用错料，用错色，挤胶，超花，批花，刮花，批损，抛损，啤穿，啤爆等。五金件：锈迹，油迹，电镀不良。,喷油/移印/丝印/电镀件：,飞油，脱油，油不均匀，漏印，印偏，套印不正，电镀发黄起泡，印花，斑点，沙眼等。,LABEL：漏贴，贴偏，未贴服，发霉，贴错等。,品质管理基础知识,4从包装方面检验产品品质,包装盒/卡要正确，彩盒上的文字要符合销售地的要求 包装盒/卡要大小适度使其在运输过程受损坏，太小的包装，会挤伤货品，而且产品在 包 包装的外观要美观 彩盒/卡要干净，整洁，不能有破损，污迹，起皱等影响图案，文字识别。同一批彩盒/卡的色彩要深浅一致。彩盒/卡上的文字一定要齐全，LABEL 贴的位置统一,品质管理基础知识,第四节:安全常识,安全标准常识,我国标准分为四级,国家标准,行业标准,地方标准,企业标准,品质管理基础知识,安全标准常识,国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准。我国国家标准的代号，用“国标”两个字汉语拼音的第一个字母“G”和“B”表示。强制性国家标准的代号为“GB”，推荐性国家标准的代号为“GB/T”。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号三部分构成。国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准，其它标准是推荐性标准。同时省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制订的工业产品的安全、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。所谓强制性标准是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。,品质管理基础知识,第四节:抽样检验常识,抽样计划表,品质管理基础知识,MILSTD105E标准含义,MMaterial 材料IInspection 检验LLevel 水平、水准STDStandard 标准105序号E版本,抽样计划简介,抽样计划可以由自已定或双方商量约定，现在国际上流行的抽样计划标准为ANSI/ASQCZ 1.41993(美国国家标准),即我们现在常用的MIL-STD-105E.和我国的GB2828、法国标准NFX06002、德国标准DIN40080、意大利UNI4248、国际标准ISO2859等同，这套标准是依据大量的数理统计和概率理论制定的计数调整型标准。,品质管理基础知识,抽样检验的形态分类,1.规准型抽样检验(如图),按事先决定的抽样标准进行抽样及结果比较，判断群体的合格与不合格,品质管理基础知识,检验条件,A.距离：30050MMB.光线：60W日光灯下1M（供参考）C.角度：90或45,检验的方法,A.目视B.手感C.测量D.对比,品质管理基础知识,产品表面分级方法：,A级面：客户正常使用中或购买时所看到的产品的正面。B级面：客户正常使用中或购买时能到的产品的侧面。C级面：客户正常使用中不能看到的产品的底面。注：A级面外观要求最高，B级面次之，C级面最低,产品缺陷分类：,缺陷一般分为三大类,严重缺陷（Critical）简记为：CRI,主要缺陷（Major）简记为：MAJ,次要缺陷(Minor)简记为：MIN,品质管理基础知识,严重缺陷：（Critical）,对使用产品的人带来危险，不安全以及对产品性能带来根本影响的缺陷；,a 会带来危险 b 产品根本不能使用,主要缺陷：（Major）,能造成故障或大大降低单位产品的预定使用性能，但还不致于引起不安全情况的缺陷；,a 主要功能不能发挥 b 降低了产品的使用价值 c 严重外观问题 d 影响产品的销售,品质管理基础知识,次要缺陷：（Minor）,产品性能或其它技术指标虽不符合产品技术指标的要求，但不影响产品之有效使用的缺陷：,a 次要功能不能完全发挥，但不影响产品的正常使用；b 轻微外观问题；c 可以很容易修正或修补，如轻微污点；d 不致于影响产品的销售,品质管理基础知识,不合格品的分类：,A类不合格：有一个或一个以上A类不合格，也可能还有B类不合格和C类不合格的单位产品,B类不合格：有一个或一个以上B类不合格，也可能还有C类不合格，但没有A类不合格的单位产品。,C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有B类不合格，也没有A类不合格的单位的产品。,品质管理基础知识,第五节:品管工作的性质和技巧,预防错误发生,持续改善，灵活运用各种品管手法,坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通,以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”,凡事多问为什么？,把握“三现、5M、5W2H”事事寻找原因，寻求方法,品质管理基础知识,观察能力:,对任何有疑问的地方,都要去求证.,对以前一直这样做的(经验),但又感觉不适当的 要去求证.去改善.,运用能力,多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）,多想、多说、多写、多做（实验）,构想-计划-实验、疑点-记录-计划-改善-确认,注意改善的效果、,品质管理基础知识,如何做好品管,树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己,1我所做的工作，自己满意吗？2还能做得更好吗？3还有更好的方法吗？4我所做的工作，后续的人满意吗？5为甚么不满意？6有办法解决吗？,品质管理基础知识,重视执行,品质管理包含4个步骤,1制定品质标准2执行标准（检验与标准一致）3采取矫正措施并追踪效果4修订标准,重视不断的改善：品质管制服于三个层次,品质管制三个层次,1品质开发2品质维持3品质突破,品质管理基础知识,如何做一名合格的品管员,要有责任心要眼光敏锐及早发现问题要有组织观念，服从上级工作安排要有团队精神，品管人员之间的想互合作要有胆量要认真填写报表培养良好的作业习惯，遇到问题反馈、跟踪、确认、记录,品质管理基础知识,品管新七种工具(QC7TOOLS),查检表柏拉图因果图(鱼骨图)直方图管制图散布图层别法,THM END,