打造新动力 实现新价值-动力100（新）(1).ppt

中国移动福建公司集团大客户部2008年11月28日,09“集团业务”品牌工作和计划,打造新动力 实现新价值,打造新动力 实现新价值,2,内容提纲,集团业务品牌扫描和品牌检验结论08年集团业务品牌工作总结09年集团业务品牌任务09年集团业务品牌面临的机遇与挑战09年集团业务品牌传播策略09年集团业务重点工作09年集团业务传播行程,3,内容提纲,集团业务品牌扫描和品牌检验结论08年集团业务品牌工作总结09年集团业务品牌任务09年集团业务品牌面临的机遇与挑战09年集团业务品牌传播策略09年集团业务重点工作09年集团业务传播行程,4,一、品牌扫描-品牌六大资产扫描,Image 形象,Influence 影响力,Product 产品,Customer 顾客,Visual 视觉,Channel 渠道,5,国内通信业的B2B品牌均采用子品牌策略;诉求则以助力和整合居多,竞争品牌诉求梳理,6,他山之石-广东省统一广告表现（产品）,简评：业务系列稿呈现，手机邮箱BLACKBERRY等重点产品明确呈现。采用统一的Format，版式及主Catch等同样风格，画面简洁清晰，重点突出。,7,他山之石-中小企业信息化解决方案,广州分公司,东莞分公司,简评：不同行业解决方案系列稿呈现，采用统一的Format，版式及主Catch等同样风格便于记忆识别。同样行业同样产品同样诉求，不同市场表现方式不同。,8,他山之石-通信解决方案（产品）,简评：不同地市产品系列稿呈现，采用统一的Format，版式及主Catch等同样风格便于记忆识别。提出问题，产品利益点对应。更直观的呈现和放大解决方案给消费群的利益。,惠州,中山,江门,9,他山之石-小结,规范统一的视觉VI，强化整体性传播形象和产品传播，均注重系列表现方式表现风格，侧重简洁清晰，又具商务感,福建集团业务传播借鉴广东“动力100”，结合福建本地实际进一步以客户品牌为导向规范传播体系,10,形象 Image品牌定位与主张不够清晰，知名度与认知度较低,影响力 Influence企动力品牌声誉尚未建立，有待沟通与产业认知的提升,视觉 Visual视觉一致性不足，集团支持少，视觉记忆度不易累积,渠道 Channel渠道沟通各地纷乱，须有一致性的规划,顾客 Customer全业务范围内产品，企动力尚未成为客户第一顺位购买名单,产品 Product缺少杀手级产品且规划不足，产品与售后服务专业程度较低,109876543210,资料来源：9月18日移动九地市.奥美Workshop结论材料。,一、品牌扫描-Workshop小结,11,一、品牌扫描结论-品牌挑战,挑战一,挑战二,强练内功,提升形象,渠道：统一渠道营销模式，拓展社会渠道,产品：加强产品研发与规划，提升产品差异性,顾客：强化顾客体验，创造顾客需求,Marketing,Communication,视觉：统一传播视觉，强化省地县一体化,形象：厘清品牌定位与沟通规划，提升认知度,影响力：加强政府合作，与目标客户深度沟通,12,品牌联想,品牌名称“企动力”名称较难直观理解。为偏向针对企业，不利于对政府客户的沟通。线上广告投放量少，客户接触品牌主要依赖于客户经理的一对一传播；“商务领航”更容易直观理解，主要针对企业客户，客户认知也为能够更快的解决企业的商务问题。符合其品牌定位与传播。品牌印象：品牌印象主要来自单一的产品和资费优惠集团客户属理性消费者，传播上偏于直接利益诉求，产品功能与资费为其关注焦点企动力品牌形象广告认知度较低，认知多为中国移动母品牌广告政府单位关注安全性，企业关注效率提升,对于较为实际的集团客户而言，产品功能与优惠是选择使用的根本原因。品牌接触点过于单一（客户经理）；系统的传播规划和足够的声量是传播的重点。,直接联想,13,品牌情感,客户品牌忠诚来自于“中国移动”品牌认知与经验“企动力”品牌品牌传播沟通声量较少，比较陌生，经济欠发达地区尤甚。对于产品质量和资费持肯定态度。普遍认为企动力产品不属于必须性产品，重要性不强情感连结多为与“中国移动”品牌的情感延续基于产品使用经验和客户经理的良好服务依赖中国移动品牌背书，产品品质稳定（信号好、覆盖广）深得客户信赖和好评,客户与企动力品牌情感连结度低，品牌情感/忠诚主要来自产品的使用经验和中国移动的品牌力；但对于企动力为非必要性商品认知则为沟通上所必须考虑的重点,情感联结,14,品牌关系,客户与品牌的关系很陌生，疏远：主要来自对品牌名的不理解品牌传播声量小，诉求不明确客户更关注产品对自身需求满足程度产品使用经验良好：对于语音类产品有较强的亲切感和信赖感产品线相对复杂，客户认知需求并没这么多。,“企动力”产品信赖感主要依托于“中国移动”企业品牌，企动力品牌的关系仅建立在客户经理的直接推销与产品的使用经验上，集团业务产品客户认知为非必要性商品，弱化客户对品牌的依赖度,陌生感强,15,品牌检验-小结,品牌联想,品牌情感,品牌关系,品牌形象线上传播需加强，如：户外形象广告。客户对品牌的直观联想较弱，并且品牌接触点过于单一主要依赖于客户经理；系统传播规划和足够传播声量是重点。,客户与企动力品牌情感连结度低，品牌情感/忠诚主要来自产品的使用经验和中国移动的品牌力；对于企动力为非必要性商品认知则为沟通上所必须考虑的重点。,客户对“企动力”产品的依赖主要是客户经理的直接推销、优质的 服务质量和优惠产品之上，并不是对“企动力”品牌的信赖和忠诚之上。,依托中国移动的强势品牌形象，强化集团业务品牌建设，增加接触点沟通，建立多元化量身定制产品，满足不同类型客户需求，提升客户的信赖和忠诚。,16,品牌定位,17,品牌企图,高度聚焦，行动导向，协助完成目标的事。问问题，何方神圣阻碍我们达成目标融合营销目标(我们要达成的目标)与传播目标(我们要说出的讯息)，创造新的“我们必须做的事。”,此刻集团业务品牌在福建所面临的主要挑战。我们在传播上该做些什么以达成集团业务品牌的目标？我们如何改变人们对集团业务品牌的期望?,18,中国移动在企业移动信息化市场的SWOT分析:移动语音业务所积累的客户感知与客户基础是最大优势,集团语音和移动信息机两个服务给移动集团客户部打开了天然的客户关系通道,优势,劣势,机会,威协,当前，IT厂商无论在客户关系还是客户认同方面都远超移动，在客户心目中是推动系统变革的领导者当前，IT厂商在系统集成技术方面的积累也远超移动,商业经理人普遍关注移动时代的到来，媒体充斥移动信息时代的探讨成熟的IT经理认为系统移动化是有价值的大众认为移动和整合通信的联系比IT厂商更紧密,IT厂商已经开始攻占移动信息化的概念成熟的IT经理认为系统移动化改造的难点不在于移动技术，而在于系统集成厂商的努力，因此坚信系统集成商是移动信息化的领导力量,庞大的用户基数和语音应用已经为集团客户业务创造了很好的客户关系基础简单的移动信息解决方案由于不需要很多硬件投资，有可能在初始成本上低于传统的IT企业中小企业解决方案，而且更实用更灵活,IT厂商对复杂的中小企业需求积累更多,信息化对中小企业带来的推动效果有可能更明显对中国移动作为大企业的信赖感更强受媒体的移动时代等讨论的左右更深,IT厂商已经让大量中小企业对信息化产生了误解，包括价格高、不实用等等中小企业稳定性差，发展阶段不成熟，信息化意识不强,面对信息化成熟企业,面对信息化未成熟企业,19,移动信息化使用者:管理层是最主要使用者,不论集团客户的类型如何,管理层都是集团客户中最需要通过移动终端了解信息的人,其次是市场销售人员,其他人员对信息移动化的需求相较之下较不急迫在各种类型的信息中,集团客户的管理者和市场销售人员最需要的是客户信息,其次是销售及市场信息,各行业略有差异政府部门最希望通过移动信息化进行移动OA的管理金融行业最看重客户信息,希望通过移动信息化进行客户关系管理(CRM)的工作而中小集团客户则在希望通过移动信息化进行客户管理的同时,也希望进一步实现自我的知名度宣传,20,为集团客户品牌描绘品牌企图心,中国移动集团客户品牌让企业以更灵活、更创新的方式掌握信息化应用让信息化应用成为推动政企效率提升与业务增长的核心能力,21,品牌定位陈述,在信息化的环境里，企业所能获取的信息不是太少,而是太多员工所能掌握的时间不是不够,而是零散;既有的解决方案不是没有效果,而是整合性不足面对信息化的商业机会与挑战,是你在掌控信息?还是信息在掌控你?移动信息化解决方案,将所有的信息网络整合成一个无处不在、无所不能的无缝信息网络让信息的传递更有效率将正确的信息即时传递给需要知悉的人,无论是一个人,数十人,或是数千人让时间的运用更加灵活员工办公不一定要坐在办公桌前,为客户提供服务也不受限在朝九晚五的上班时间 让工作的流程更加创新让信息在人与人、人与机器、机器与机器之间自主传递,让工作流程依照你的创意重组中国移动信息集成解决方案,打破僵化的信息传递方式与企业工作流程让移动信息化助力你创造更多价值,集团业务是政企信息化成长的引擎,22,内容提纲,集团业务品牌扫描和品牌检验结论08年集团业务品牌工作总结09年集团业务品牌任务09年集团业务品牌面临的机遇与挑战09年集团业务品牌传播策略09年集团业务重点工作09年集团业务传播行程,23,08年集团业务品牌工作总结,攻守兼备，大力拓展集团市场全业务多形式捆绑客户，促进集团市场稳定把握集团市场拓展的关键人物，截止9月份，集团关键人物捆绑率到达，AB类集团普通成员帐务捆绑率到达，统付集团普及率到达。大力发展集团V网，实现对集团办公的移固替代。截止9月份，集团V网成员普及率达到，发展综合VPN家，捆绑铁通号码户。把握目标客户，主动出击，大力发展综合业务解决方案与铁通公司的业务合作，采取业务互补方式，通过联合营销，大力发展“专线类产品集团语音解决方案产品”的综合业务解决方案。加强代理渠道建设，提升信息化产品销售能力下发中国移动通信集团福建有限公司集团业务销售代理管理办法，规范销售代理商日常管理。建立“KPI综合考评体系劳动竞赛”的考核体系，完善集团市场考核管理。以KPI形式，建立集团市场综合考评体系，对集团市场运营的过程类指标进行监控，确保集团市场经营的健康发展。以劳动竞赛形式，对阶段工作重点加以推进，确保阶段工作有效落实。,24,08年集团业务品牌工作总结,进一步提升资源整合能力，构建集团信息化立体宣传体系。政府部门合作宣传主线：整合政府资源开展“2008海峡西岸移动信息化应用推广年”系列活动，包括“2008年海峡西岸移动信息化应用创新大赛”、共征集到参赛项目212个，初选投票数超过120万，社会反响热烈。利用政府6-18平台开展信息化宣传。公共媒体合作宣传主线：利用电视媒体开展移动信息化宣传。通过向福建电视台公共频道科技风栏目提供优秀信息化应用项目线索，由媒体通过客户采访，从第三方的角度宣传公司集团信息化成果。利用报刊开展普及型集团业务及全业务宣传。07年加大了对移动管家、无线网站、V+全业务的报刊硬广、软文的投放量。引入行业媒体。根据信息化专业特点，07年引入海西物流作为物流行业宣传补充资源。自由资源宣传主线：根据信息化宣传特点，推出多种宣传物料，为一线客户经理及营业厅提供营销宣传支撑：编辑发放启航时代电子杂志，汇编产品手册-释放信息的力量印制下发量达到6万7千份。利用集团用户大会，举办信息化展示与体验活动，提高公司的信息化社会影响力。11月将整合SI、地市营销力量，在全省开展集团产品销售代理招募“海西群英会”活动与宣传。,25,内容提纲,集团业务品牌扫描和品牌检验结论08年集团业务品牌工作总结09年集团业务品牌任务09年集团业务品牌面临的机遇与挑战09年集团业务品牌传播策略09年集团业务重点工作09年集团业务传播行程,26,09年集团业务品牌任务,持续提升集团市场稳定度，有效应对未来竞争形势突出重点，加强资源倾斜，针对重要集团和集团关键人物加强营销政策的捆绑针对关键人物，以终端捆绑为主，话费捆绑为辅；针对集团成员,话费捆绑为主，终端捆绑为辅；针对重点行业，结合集团统一付费，以集团统付预存或协议签约为主要手段，为成员提供一定话费返还政策；针对集团C网成员，以“大众语音资费终端优惠政策”方式，加大策反力度。大力发展综合业务，促进业务捆绑聚焦重要集团客户，以综合VPN网组建为主要手段，提升集团业务粘性。开展竞争对手虚拟网用户的策反工作。与铁通合作，借助固定业务，实现集团客户业务交叉捆绑。实施行业聚类，强化“综合业务解决方案捆绑”。形成行业共同稳定，并实施省市联动，快速扩大业务辐射面。建立基于整体解决方案的业务套餐组合定价模式建立“折扣销售”模式，并设计产品组合套餐，实现产品组合折扣销售。建立“集团总量消费”模式。实现集团客户按总量进行计费并收取费用。建立“业务流量步长计费”模式。每一档位区段对应不同流量套餐，高档区段对应低单价。,27,09年集团业务品牌任务,建立直销与代销相结合的销售体系借助WEB、WAP手段，建立网上申请、网上体验、网上开通的互联网平台，增强信息化直销能力大力拓展销售代理渠道，促进集团业务规模推广。结合总部出台的集团品牌宣传规划，进一步提升宣传资源质量，扩大集团信息化的宣传。当前“企动力”作为我省集团业务品牌，与电信的“商务领航”对抗中仍存在宣传系统性与宣传力度不足等问题，目前有效的办法是由有限公司出台全国品牌，同时考虑将企动力在有限公司品牌宣传体系下，作为一个平台（中小企业信息化公共服务平台）进行宣传。进一步整合政府资源，开展政务信息化与农村信息化合作与宣传。中国电信在政府、农村信息化方面基础较好，移动需要利用TD扶持政策，合理规避不对称管制，进一步整合产品、客户资源，主动出击，以语音、跨带接入为业务切入点，抓紧对这两个市场的渗透。近两年与政府的项目合作，与6-18组委会、信息产业厅、通管局、福建信息协会、省农办、农业厅等政府关键部门建立了良好的合作关系，09年将计划发挥资源互补优势，做好政务信息化、农村信息化的营销宣传策划与执行。,28,内容提纲,集团业务品牌扫描和品牌检验结论08年集团业务品牌工作总结09年集团业务品牌任务09年集团业务品牌面临的机遇与挑战09年集团业务品牌传播策略09年集团业务重点工作09年集团业务传播行程,29,2009：集团业务运营面临的机遇和挑战,金融海啸,2009年的机遇与挑战,内容,机遇,挑战,全业务运营,TD的商用,政企期望降低成本，提升政务办公和企业运营的效率。,实现全业务的运营，移动提供政企客户更多元的产品和服务,TD二期福州的试点，带动信息化产业的发展。以及TD民族品牌相对容易获取政府客户支持,企业运营费用的减少对于信息化支付，是否能提升效率和降低成本的顾虑。,铁通产品和服务先天的弱势，国家相关政策的管控,TD本身技术不完备，TD技术无法在短期之内实现全省的完全覆盖,30,内容提纲,集团业务品牌扫描和品牌检验结论08年集团业务品牌工作总结09年集团业务品牌任务09年集团业务品牌面临的机遇与挑战09年集团业务品牌传播策略09年集团业务重点工作09年集团业务传播行程,31,品牌名称,广东移动：动力100，超越无限云南移动：无限动力，精彩未来,宣传口号,目前由北京奥美进行品牌标识重新设计品牌名称集团公司初定于12月推出“动力100”,目前由北京奥美进行品牌口号重新建议目前较为倾向采用“释放信息的力量”,32,6,3,4,构建“436”品牌价值提升体系,构建4大管理体系,拓展3大重点市场,完善6大驱动力,33,构建4大核心管理体系,34,构建集团业务四大核心管理体系,服务体系,1、完善对内服务支撑体系2、完善对外服务沟通体系,品牌体系,1、品牌核心价值2、品牌传播调性3、品牌传播口号4、品牌核心理念,销售/定价体系,1、建立全省统一的定价指导体系2、建立直销与代销相结合的销售体系,产品体系,1、优化通信沟通2、提高办公效率3、改善管理效能4、提升企业形象5、帮助精准营销,品牌体系,产品体系,销售/定价体系,服务体系,构建集团业务4大核心管理体系,35,初步规划2009年集团业务品牌运作体系,36,品牌体系-品牌核心价值,品牌核心价值品牌核心价值是品牌的DNA，反映了品牌的内在精神，可以触动消费者的内心世界并取得共鸣，能够提供给消费者更多更深层次不可量化的满足。,37,品牌传播调性用于规范广告创意、媒体投放选择、促销、公关等所有品牌传播活动的风格,科技 专业 高效,科技通过对创新科技的运用，实现农村科技富农、科技兴农专业专业的信息化服务，实现企业叱咤商场风云高效追求政务高效，实现更好为民服务,品牌体系-品牌传播调性,38,品牌体系-品牌传播口号,品牌传播口号品牌核心价值的体现和表达，传达出品牌态度从功能优势出发、紧扣品牌核心价值，与客户心理需求共鸣,释放信息的力量,此口号为北京奥美与集团初步沟通的主要方向，若集团确认即使用此口号作为全国性统一口号。待集团公司统一下发品牌口号。,39,品牌体系-品牌核心理念,品牌核心理念品牌核心理念是对品牌核心价值的创意性总结和概括，在与客户的沟通中能更清晰、直观的表达品牌的核心价值观，并有效的指导企业的品牌行为。,新价值 New Value,08年的V+是品牌核心理念在过渡期的体现，09年动力100是一个新的价值起点。,40,2009年以品牌化运作集团业务,品牌核心价值：领导 使能 创新 伙伴关系品牌核心价值是品牌的DNA，反映了品牌的内在精神，可以触动消费者的内心世界并取得共鸣，能够提供给消费者更多更深层次不可量化的满足品牌调性：科技 专业 高效 品牌调性用于规范广告创意、媒体投放选择、促销、公关等所有品牌传播活动的风格 品牌口号：释放信息的力量品牌口号是品牌核心价值的体现和表达，传达出品牌态度。（待集团公司最终确认）品牌核心理念：新价值(New Value)品牌核心理念是对品牌核心价值的创意性总结和概括，在与客户的沟通中能更清晰、直观的表达品牌的核心价值观，并有效的指导企业的品牌行为。,41,初步建议2009年集团业务品牌传播主题,42,09年集团业务品牌传播主题思考,Who am I for有移动信息化需求的企业及行业用户他们主要是行政人员和老板,Why buy me,Who am I,企业成长不可或缺的引擎,让集团客户卓领信息化，创造更多价值,Brand Idea,科技 专业 效率为集团客户成就更多价值,43,09年集团业务品牌传播主题建议,新动力 创造新价值,1.集团公司思路明确采用“动力100”，对于福建的“企动力”来说是一个新的起点；2.移动全业务运营将为集团客户提供全方位的信息服务，是移动业务新的启航；3.金融海啸之下：“新价值”代表着新效益、新效能、新效率.的体现；4.“新动力 创造新价值”是一个可延展的主题，为09年系列传播提供可延伸基础。,44,我们的产品与服务特性:我们协助企业顾客因移动信息化而提高工作,生产与客户服务的能力,内 部 办 公,生 产 控 制,营 销 服 务,优 质 网 络,专 业 服 务,庞 大 用 户 群,移动信息化终端为载体,提供综合信息化解决方案,顾客利益点,企业实际应用,企业导入方式,提供的产品/服务,产品/服务特点,支持点,提高沟通效率,提高顾客服务能力,创新工作流程,增加商业伙伴协同效益,45,以产品的利益点归纳产品体系,新动力创造沟通价值,新动力 创造新价值,新动力创造办公价值,新动力创造管理价值,新动力创造形象价值,新动力创造营销价值,通过固网与移动网络整合的优势，针对客户内部语音、信息一系列综合需求提出的整体解决方案，以帮助客户降低沟通成本，提升沟通效率。,通过固网与移动网络整合的技术，打破空间限制，帮助客户实现随时随地皆可办公，提升办公效率，更好应对变化日益加速的市场环境。,通过固网与移动网络整合的优势，针对客户安全、财务、行政、人力资源等一系列基础的内部管理需求，提升管理效率，加强信息安全技术。,利用移动无线网络技术，迅速传播企业信息，从而实现随时随地为公司传播专业形象，降低宣传成本有效通道。,帮助企业建立用户数据库，帮助企业精确营销；同时通过无线移动技术，实现用户对企业的快速检索，增进企业了解，提升营销效率。,五个系列产品，充分展现集团业务的利益点,46,定价体系：建立全省统一的定价指导体系,“折扣销售”模式并设计产品组合套餐，实现产品组合折扣销售。“集团总量消费”模式实现集团客户按总量进行计费并收取费用。“业务流量步长计费”模式每一档位区段对应不同流量套餐，高档区段对应低单价,规范全省定价体系，实现全省统一定价指导机制依照不同级别客户享受不同的优惠政策,新动力创造新模式,47,销售体系：建立直销与代销相结合的销售体系,借助WEB、WAP手段，建立网上申请、网上体验、网上开通的互联网平台，增强信息化直销能力；大力拓展销售代理渠道，促进集团业务规模推广。,充分利用移动自有渠道拓广销售把控社会渠道优势资源，实现业务拓展的规模发展,新动力创造新渠道,48,服务体系：加强集团客户系统化服务体系建设,内部服务支撑体系建设外部面对客户沟通体系建设,对内强化产品服务、技术服务、客户服务建设，对外精细化沟通机制，精准传播。内外结合，打造闭环服务管理体系。,新动力创造新专享,49,服务体系：内部服务支撑体系建设,内部服务支撑体系建设,集团服务保障体系建设服务保障内部沟通机制：1）克服目前服务保障低效率和专业性的不足，需形成各部门合力2）建立跨部门常态化集团服务保障工作沟通制度产品服务考核机制1）通过外部客户评价，及时把握客户需求与期望，找出集团服务支撑保障薄弱环节。2）通过内部运营评价，及时了解集团服务质量的现状，把握服务支撑工作中的漏洞和不足。,专业服务团队建设，树立服务团队“专家形象”加强服务管理部门服务掌控能力，实现服务能力整体提升提升一线人员客户服务能力，建立客户有效的服务感知：客户经理、产品经理、行业经理成立互学互助小组，全方位提高服务团队服务和专业素质提升后台部门服务支撑能力，强化一线服务支撑,产品服务标准体系建设针对ABC类不同客户，服务资源标准设定快速响应用户需求标准设定；业务开通时限和故障处理时限：A类客户8小时内响应，B类客户24小时内响应，C类客户48小时内响应,50,服务体系：外部面对客户沟通体系建设,外部服务沟通体系建设,常态化沟通机制在营业厅、专营店全省统一服务、包装规范，设立受理专区、专柜，提供“优先、优质”服务设立体验专域利用短信和呼叫中心主动服务型营销门户网站首页开辟专区，常态化网络沟通,服务资源整合营业厅专席、专属网站、电话营销、直销团队等服务资源整理利用。标准化产品利用网络、电话、10088咨询热线进行标准化服务，解决广泛的客户问题。制定统一的沟通工具手册,细化沟通层次，提高沟通精确性，深化差异性服务集团客户成员服务沟通：1)通过有序的沟通方式，常态化管理跟踪用户需求和用户感知评价，发现服务需求，收集市场信息，做好预警工作；2)通过系统的沟通内容，展示集团服务实力，提升用户感知，逐渐培养用户对集团服务的感知。加强与集团关键人有效沟通：1）设立区域首席客户经理一对一为集团关键人物进行终端维护，产品体验跟踪服务2）完善关键客户基础资料：建立定期更新集团关键人基础信息机制；构建客户视图信息，完善客户组织架构、客户决策流程和关键决策人档案3）专属服务：异地调动跨地服务，资费优惠捆绑及专属服务邮箱等个性化增值业务专属业务内容4）优先体验：移动信息新产品，优先免费体验5）结合全球通高尔夫俱乐部，举行高球友谊赛,51,拓展三大重点市场,52,信息化助力三大重点客户“三效”提高,新动力创造新价值,农村,政务,企业,新动力创造新效益,新动力创造新效能,新动力创造新效率,53,新动力创造新效益新动力“信息富农”之路，助力新农村建设,“要致富，先修路”，搭建一条畅行无阻的通信信息之路，已经成为解决“三农”问题的必要途径之一。主动融入地方经济社会发展的大局中，通过构建覆盖全省的优质通信网络，为全省2600多万农民搭建移动信息公路，建立全省统一的农信通平台，满足农产品的产供销、农村政务管理和农村民生问题等信息化要求。,三大重点：农村信息化,54,抢位政府资源，结合政府开展农村信息化营销,争得09年福建省农村“为民办实事”项目,08年3月中央一号文件健全农业信息收集和发布制度，整合涉农信息资源，推动农业信息数据收集整理规范化、标准化。加强信息服务平台建设，深入实施“金农”工程，建立国家、省、市、县四级农业信息网络互联中心。加快建设一批标准统一、实用性强的公用农业数据库。加强农村一体化的信息基础设施建设，创新服务模式，启动农村信息化示范工程。积极发挥气象为农业生产和农民生活服务的作用。鼓励有条件的地方在农业生产中积极采用全球卫星定位系统、地理信息系统、遥感和管理信息系统等技术。“用信息技术装备农业，对于加速改造传统农业具有重要意义。,响应中央，实现“信息化助力新农村”,55,争取“为民办实事”农村信息化工程的建议,专线接入与铁通合作实现福建省行政村村委会网络的接入培训农村信息人才，为农村建立自主信息化队伍甄选福建1000名行政村信息员免费培训“信息化助力致富”（省农办）大学生村官培养成为各村信息化先头兵，带动和深化农村信息化进程（团省委）为全省农村干部免费开通“农信通”助力农村发展，依托此建立所有农村干部党政方针的普及平台，将党政政策迅速在农村得以落实丰富农信通平台联合福建省科技厅、信产厅、农业厅等建设“海西农村致富平台”，直接设为网络接入的首页农村信息化大篷车安排农村信息大篷车全省巡回（信产厅、农业厅）,整合三大项目，尽速联合省农办、信产厅、科技厅等相关部门申请“为民办实事”工程,56,农村信息化-探索与“三农”相关产业及政府主管单位,针对福建省“三农”相关的主管部门，主要的企业以及主要从事人员进行相关的统计和调研，依照中央09年“三农”问题的重点布局开展相应信息化助力活动,主管部门：农业厅（局）、信产厅（局）、科技厅（局）等 龙头企业：国家级、省级,企业：乡镇企业、涉农企业（农林牧渔），万村千乡试点企业和农家店 基层组织：行政村、专业合作社、行业协会等,从业人口：农户、种养殖大户、运销大户、个体私营业主,主管部门龙头企业,农村基层组织企事业单位,千位级,千万级,百万级,涉农从业人员基层农户,57,通过增值型业务规模发展400万有效（收费、订制、活跃）用户,广东案例参考：农村信息化,个人到集团,规模到效益,政府主管部门涉农龙头企业,农村基层组织和企事业单位,农业从业人员和基层农户,产业田园ADC进驻供应链，推动产业发展农企通覆盖涉农企业关联上下游企业、农业基地和农户,商贸田园增值型业务发展农村高端客户农信蒲公英（供求发布）农信千里眼（供求搜索）农信宝（综合彩信服务）,解决方案,分级实施,全面推广,广度到深度,ADC(农企通)覆盖50%镇政府、5%市/县龙头,信息进村,信息出村,科技田园行业终端助力“科技兴农”农信通STK卡（科技应用）农家店科学管理（供销通信息机）动物溯源项目（监控终端）,07年 08年,统一合作,以ADC（农企通）为抓手，通过拓展涉农集团发展个人客户,和谐田园ADC业务助力“四进村”、推动和谐农村四进村（科技、教育、管理、医疗）村务通（农企通+信息机）无线田园（无线网站农村版）,58,新动力创造新效能政务信息化：助推“效能政府、透明政府”建设,三大重点：政务信息化,在信息时代，充分利用通信信息技术，打造一个高效、亲民、以人为本的服务型政府，是构建社会主义“和谐社会”的客观要求。在移动通信网络平台上建立起了方便快捷的“一站式”服务，成为建设“效能政府、透明政府”的助推器。现在，社会公众通过手机可以查阅自考成绩、车辆违规等公共服务信息，还实现了城市水电煤气自动抄表缴费、城市环境自动检测等社会服务功能。利用移动网络提供市政公共信息服务，建立包括短信及语音呼叫中心、掌上城市网站以及政府移动办公平台，主要为政府提供日常办公、旅游推广等信息化服务内容。,59,三大重点：政务信息化,新动力创造新城市移动共建数字城市建设,例如：联合福州市政府，福州市数字办、福州市信息化学会共建“数字福州”，推进无线网络福州政府部门的覆盖信息化进程，实现“随时随地永远在线”的移动信息化技术，提高各政府单位信息化办公的效率，从而做到节能减排、节能增效。并以此为基础逐步实现福州全市区无线上网的全覆盖，享受移动网络无处不在，无所不能。,60,三大重点：政务信息化,政务信息化样板工程：如警讯通使用后为警察系统带来积极改变。政务信息化高峰论坛：借助6.18平台开展“政务信息化高峰论坛”议题如：政务高效、透明与安全如何平衡？,61,政务信息化基础,广东案例：政务信息化,“一站”:政府门户网站；两网”:政务内网和政务外网；“四库”:四个基础数据库（人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济）。“十二金”-12个重点业务系统。,面向业务职能部门大力拓展行业终端数量,面向政府内部与政府内部办公系统充分耦合,面向企业依托政务畅通工程，多渠道实现政务公开,通用办公应用（2网）,专业应用（12金）,公众服务（1站式）,公共服务（4库）,面向社会公众整合政府信息源，提供一站式民生服务,依托政府“一站、两网、四库、十二金”信息化基础资源，深入渗透移动信息化。,目标客户群和策略,62,通用办公应用(政府政府),公共行政服务(政府-企业),公众信息服务（政府-公众）,省,信息化应用,市,-以佛、珠、河为示范基地深入开展各级政府网站移动信息化建设工作。-以深、东、中、肇为示范基地开展各级政府行政受理系统移动信息化建设工作。,全省政务信息化工作省市协同、试点先行、“点面结合”,政府牵头进行全省政府人员门户网站移动信息化培训。配合省纪委监察厅进行全省行政审批职能政府部门的深入应用。,联合信产厅进行全省政务移动政务平台推广，支持未建设移动政务平台的市公司。在省直单位进行手机邮箱等产品的覆盖。,-与政府合建公众信息服务门户-落实省级信息源在门户的接入-制定公众信息服务建设规范,-以广、佛、江为示范基地开展公众信息服务平台的建设-各市公司组织落实至少5种公众信息服务。,专业部门应用（政府-政府-服务对象）,-联合建设厅在共建5个数字城市试点基础上继续扩大建设规模。-大力拓展国土、环保部门信息化应用，实现突破。,-以广(工商通)、深(城管通、税务通)、珠(环保通)、中（无址办公）为示范基地开展政府部门专业应用建设工作。-配合建设厅与各地城管对数字城管项目进行推广。,-以广、深、佛、汕、江为通用办公应用示范基地，开展全省政务内部办公整体解决方案、营销方案的制定推广工作。,政务平台、手机政务邮箱基于“2网”,民生信息服务中心政府门户网站公共服务基于“1站”,政务畅通工程（全省行政受理审批系统）基于“4库”,重点项目应用（城管通等）基于“12金”,广东案例：政务信息化,63,新动力创造新效率提高工作效率、节约运营成本,立足于移动信息化，推动企业应用方面进行了积极的尝试和探索。移动信息化应用解决方案已渗透我省主要行业、企事业单位的行政办公、营销、服务以及生产控制过程中，为集团客户提高工作效率、节约运营成本提供了移动化、实时化、个性化的解决方案。如：无线商城以手机为载体，利用短信、GPRS/EGPRS网络搭建无线商城平台，使客户登录更便捷、操作更简单、消费变得轻松。,三大重点：企业信息化,64,企业信息化的现状,福建的绝大部分企事业已实现网络化办公，但办公环境日益多元化、客户管理繁琐复杂，企业急需实现内部资源有效整合、提升形象包装等要求，都曝露出企业信息化水平不高、信息获取及处理能力差、信息滞后、电子商务应用水平低等问题，并已成为制约发展的信息瓶颈。利用移动的信息化平台，为更多的企业搭建“信息化高速公路”，让无线商务服务的创新应用及普及，助力中小企业信息化发展，拓宽中小企业的全球视野，从而缩小与国际领先企业的差距。未来企业的办公，将不仅仅固定于固定的宽带范围内，而是发展成以手机为中心的移动办公模式让企业移动起来，随时随地办公，以此提升效率和竞争力。随着无线网站、手机邮箱、移动协同办公等产品的相继上线，平台已经能够满足诸多企业在移动办公、移动营销、形象宣传等方面的移动信息化需求，因此具备了向社会进行规模推广的条件。,新动力创造产业升级,65,三大重点：企业信息化,行业推广搭乘政府主导的企业升级工程，筛选出重点企业：永春生物化学和光伏产业作为09年重点升级产业进行对接。建立行业信息化产品标准。联合各行业协会，为各行业量身定制信息化产品组合和产品。参与行业协会内部年会和年度推广会，收集行业内各类型企业差异化需求，跟踪服务。与行业协会建立营销合作。拓宽销售渠道。行业专属媒体：网站，专刊投放行业解决方案广告，精准传递。,66,三大重点：企业信息化,中小企业客户形象推广：联合闽商协会等组织，开辟专场交流会。共同海西信息化建设提供经验借鉴和发展参考。重点产品，专家系列讲座、论坛。将08年“企业信息化创新案例”的精品案例在福建当地商务杂志就行系列性刊登。并可作为专家讲座的“企业信息化案例”。,67,传播目标人群:复杂的参与人群与决策流程,68,根据不同目标人群细分不同传播信息,竞争/价值节省企业成本提高生产效能提升运营效率强化企业竞争力长期竞争策略,风险/可靠安全,稳定,可靠的信息网络易于管理与维护具体,可实现的解决方案导入成本与风险他人的成功经验,成本/管理节省企业成本易于管理与维护具体,可实现的解决方案导入成本与风险他人的成功经验,方便/效益高速,高品质的信息网络易于使用提高工作效能提升工作效率,企业领导/C-Level(决策者),IT 部门主管/IT 经理人(负责信息数据系统),行政部门主管(负责语音系统),业务单位负责人(服务使用者),推广业务方案如何为企业带来价值了解通过移动信息技术可以解决当前的业务问题,推动移动信息技术理念的教育了解移动信息技术的发展所带来的可能性,推广移动语音与IT的整合方案了解企业语音系统也有先进的技术与产品,引发对集团业务方案的兴趣和思考：如何解决业务问题认同中国移动集团客户品牌,目标人群,对于移动信息化的关注点,传播目的,69,并根据购买行为流程细分传播任务与主要传播工具,B2B购买流程,目标人群心态,还没有购买需求或意愿不知道中国移动原来也提供B2B解决方案,好奇中国移动的方案能带给我什麽好处?,开始有购买需求与意愿开始评估有哪些可选方案,以及中国移动B2B解决方案是否符合需求?,主动寻求更多信息,想深入了解各方案内容与导入细节深入收集中国移动相关产品与方案的完整信息,与业代联络,或造访营业厅获取产品与解决方案的内容,导入与报价经企业决策流程后采购,肯定采购所带来正面效益 确信自己所做的的决定是正确的,并对中国移动更具有信心与好感,主要传播任务,建立中国移动在移动信息化解决方案的知名度与影响力沟通中国移动B2B方案能为企业带来的利益点,当有购买需求时,中国移动B2B解决方案能出现在顾客心中的考虑名单之中,让有兴趣的潜在顾客,知道明确的信息渠道,并建立潜在顾客的数据库提供深入的产品/解决方案信息,潜在顾客名单跟催与管理 提供辅助销售信息,协助业代或渠道销售,提高产品成交率,顾客满意度管理与维护 售后关怀与售后服务提供 顾客询问或抱怨处理,传播活动类型,品牌与产品形象传播活动,销售线索获取传播活动(Demand Generation),顾客关系行销活动,业代面对面销售活动与经销商地面活动,70,建构整体行销传播策略:以不同层级的行销活动,针对相应目标人群,使用针对性媒介传递针对性的信息,品牌与产品形象传播,销售线索获取传播活动,业代面对面与营业厅地面活动,管理层,如:CEO/CFO/CIOIT与行政部门主管业务部门负责人,IT与行政部门主管 中小企业管理层,IT与行政部门主管 中小企业管理层,目标人群,购买流程,集团客户品牌形象品牌定位/顾客利益诉求中国移动母品牌关连性,营业厅传播制作物业代辅助销售物/宣传物料潜在顾客名单跟催流程,顾客关系行销活动,管理层,如:CEO/CFO/CIOIT与行政部门主管业务部门负责人,顾客满意度管理关键时刻传播活动顾客忠诚度管理活动,适合之传播媒介,TV,户外,广播广告,