移动乐付网业务客服培训(1).ppt

授课人：客服一中心杨晓雪手机号码：13515410028邮箱地址：,移动乐付网,课程安排,业务描述,业务对象,业务资费,业务受理,业务使用,常见问答,业务描述,业务描述,移动乐付网业务是山东移动为客户打造的一款网上付费的业务平台。客户开通该业务后，可通过www（电脑上网）、WAP（手机上网）、短信、客户端四种方式轻松地进行公用事业（水、电、燃气、有线电视）的缴费，购买彩票、电影票、汽车票、游戏币等数字点卡购买，使您轻松享受手机网购带来的方便。,http:/,http:/,10658668,课程安排,业务描述,业务对象,业务资费,业务受理,业务使用,常见问答,业务对象,业务对象,业务范围,课程安排,业务描述,业务对象,业务资费,业务受理,业务使用,常见问答,业务资费,业务资费,课程安排,业务描述,业务对象,业务资费,业务受理,业务使用,常见问答,业务受理,业务受理,受理方式,业务受理,短信方式,开通方式：发送“KT”发送到10658668,取消方式：发送“XH”发送到10658668,业务受理,WEB方式,开通方式：1、登陆WEB网站。,取消方式：1、登陆WEB网站,用户登陆注册专区,点击注册用户,填写注册信息,业务受理,WAP网站,开通方式：1、登陆WAP网站http:/，点击“注册”。2、输入手机号码、支付密码，点击“获取手机验证码”。3、输入手机验证码，确认我已阅读并接受山东手机支付业务客户服务协议，点击“确认注册”。,取消方式：1、登陆WAP网站http:/，点击进入个人设置。2、在个人设置界面选择“注销”，进入账户销户页面。3、输入支付密码，点击“注销”按钮，销户成功。,业务受理,客户端方式,开通方式：客户编辑短信khd发送到10658668获取下载客户端的PUSH链接，下载后通过客户端进行注册。,取消方式：1、登陆移动乐付业务客户端，点击进入个人设置；2、在个人设置界面选择“注销账号”，进入账户销户页面。3、输入支付密码，点击“注销”按钮，销户成功，此时会收到10086下发的销户成功短信。,业务受理,发送短信,获得WAPPush短信,获得客户端下载列表,http:/,http:/,http:/,业务受理,点击个人设置-注销账号-注销,http:/,课程安排,业务描述,业务对象,业务资费,业务受理,业务使用,常见问答,业务使用,业务使用,支付方式,业务使用,注意事项：目前移动乐付网业务中公共事业缴费、电影票购买、点卡购买等可以通过以上三种支付方式进行交易。彩票购买首先需要通过话费、手机支付或网银方式给彩票账户中进行充值，充值后才可使用彩票账户中的费用进行购买彩票。现在针对客户通过话费账户购买彩票和点卡做了限制，新入网3个月内客户每月通过话费购买彩票最高10元，点卡最高10元，合计20元，针对老客户没有限制；对客户通过手机支付账户和网银购买彩票和点卡没有限制。WEB网站上支持三种支付方式，WAP网站上目前只支持乐付话费支付方式。,业务使用,充值方式,乐付话费充值后的费用可以用于客户在移动乐付网上所有交易的付款。彩票投注金充值后的费用客户只能购买彩票的时候使用。,业务使用,提现方式,彩票奖金提现登录系统，选择“彩票”，选择“资金管理”选项，选择“奖金提现”输入收款方银行、收款方地市、收款方支行、收款方姓名、资金划转金额，信息输入确保正确，点击“提现”按钮，完成奖金提现。,注意事项 1、每次兑现最低额度为100元，如账户月不足100元，不能兑现；2、用户兑现产生的银行转账手续费由用户承担，手续费为3元/笔，将在提现金额中扣除。,业务使用,客户自服务,乐付话费余额查询,待付账单,交易额维护,缴费信息维护,历史交易记录查询,客户自服务,业务使用,待付账单,待付账单为客户在与公共事业进行交易时，每月定期产生的需要付费的账单。系统提供了开通待付账单提醒的功能，开通后客户手机上会定期收到提醒短信。,业务描述,登陆移动乐付网WAP网站（,查询方式,业务使用,乐付话费余额查询,登陆移动乐付网WAP网站或者WEB网站，找到【个人设置】，选择乐付话费余额，即可看到。,网站查询,客户通过手机编辑短信“CXYE”发送到10658668，短信将自动回复查询结果。,短信查询,客户拨打10086客服热线查询。,客服查询,业务使用,历史交易记录查询,1、网站查询客户登陆移动乐付网WAP网站()或者WEB网站(,业务使用,缴费信息维护,对公共事业项目中的缴费信息进行维护，可以修改用户名和缴费号。所在位置：WAP网站或者WEB网站中个人设置下的【缴费信息维护】。,业务使用,交易额维护,交易额包括三种：每笔最大交易额度、每天最大交易额度、每月最大交易额度。所在位置：WAP网站或者WEB网站中个人设置下面的【最大交易额维护】。,业务使用,密码管理,业务使用,修改支付密码,客户通过手机编辑短信“XGMM#原支付密码#新支付密码”发送到10658668，短信将自动回复支付密码修改成功。,1、客户登录移动乐付网WAP或者WEB网站；2、找到个人设置，选择后点击【修改支付密码】；3、输入旧支付密码、新支付密码和确认新支付密码，点击“修改保存”按钮，密码修改成功。,网站修改,短信修改,业务使用,重置支付密码,客户通过手机编辑短信“CZMM#10086服务密码”发送到10658668，短信将自动回复重置后的新支付密码。,1、客户登录移动乐付网WAP或者WEB网站；2、找到个人设置，选择后点击【支付密码重置】；3、输入服务密码、新支付密码和确认新支付密码，点击“修改保存”按钮，重置成功，此时客户会收到密码重置成功的短信。,网站修改,短信修改,业务使用,业务使用流程演示,客户端,电脑,课程安排,业务描述,业务对象,业务资费,业务受理,业务使用,常见问答,常见问答,常见问答,业务受理类,账户管理类,安全类,常见问答,业务受理类1.客户开户操作时，未收到开户成功的短信通知怎么办？答：收不到短信的可能原因有：（1）短信延时或网络故障（2）客户手机短信存储已满。用户可拨打10086客服热线查询是否已经开户成功。2.是否可以给其他移动乐付网账户充值?答:目前系统只支持给自己的账户进行充值。3.移动乐付网话费余额可以提现吗？答：不可以，目前可以提现的只是购买彩票后获得的奖金。,常见问答,账户管理1.移动乐付网帐户有没有有效期限制,即在乐付话费余额或者彩票投注金中的钱如果没有支付出去,可以保留在移动乐付网帐户里多长时间？答：无限制。只要客户的移动乐付网账户为开通状态，用户的钱可以一直保留在移动乐付网的账户中。2.手机丢失或手机支付账号被盗，怎样保障移动乐付网账户里的资金安全？答：如果手机丢失，可以对SIM卡进行挂失，移动乐付网账户将进入锁定状态，无法进行任何操作。若手移动乐付网账号被盗，建议用户及时修改登录密码和支付密码。3.移动乐付网账户销户时，里面的余额将怎么处理？答：移动乐付网账户还有余额时可以销户，这部分资金可以作为手机话费进行继续使用。但是当彩票投注金还有余额时，是不可以销户的，可以等到投注金都购买完彩票之后再进行销户。,常见问答,安全类1.存在我移动乐付网账户现金账户里的钱是否安全？能有什么安全保障？答：移动乐付网账户提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等5大安全措施来保证账户安全。客户可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。所以请您放心，您的账户是非常安全的。2.如何区分可疑网站和邮件?答：对于不明的链接地址，特别是需要输入账户敏感信息的，请不要轻易点击，有疑问请直接拨打10086咨询。,练习题,一填空题,1移动乐付网的业务对象是山东省内的 客户。,答案：全球通神州行动感地带,2移动乐付网的WEB网址是，WAP网址是。,答案：http:/,3通过短信下载移动乐付网客户端软件需编辑内容 发送到。,答案：khd10658668,4移动乐付网有 四种使用方式。,答案：www（电脑上网）、WAP（手机上网）、短信、客户端,练习题,二、判断题,1使用移动乐付网不收取上行短信费及GPRS流量费。（）,答案：错,上行短信费及GPRS流量费按移动标准正常收取,2取消移动乐付网业务可发送短信QX到10658668。（）,答案：错,发送XH到10658668,3彩票购买首先需要通过话费、手机支付或网银方式给彩票账户中进行充值，充值后才可使用彩票账户中的费用进行购买彩票。（）,答案：对,练习题,三、选择题,1.移动乐付网有（）三种支付方式。A乐付话费支付 B银联电子支付 C中国移动手机支付 D财付通支付,答案：ABC,2移动乐付网彩票奖金提现每笔手续费（）元。A1元 B3元 C5元 D免费,答案：B,