2013一汽大众企业网站车主俱乐部建设维护方案.ppt

一汽-大众企业网站车主俱乐部建设维护方案,2013.02,目 录,项目分析策略方案建设方案技术方案运营方案执行周期表,1、项目分析,1.1 互联网分析,我国网民数量5.38亿，80年以后出生的人几乎全部为网民，中国网民总数世界第一。,第30次中国互联网络发展状况统计报告(CNNIC 2012年6月),4,第30次中国互联网络发展状况统计报告(CNNIC 2012年7月),1.2 潜在用户分析,以2013年1月销量为13.22万辆计算，最近5年大众车主保有量约为793.2万人，均为俱乐部的潜在用户。,5,汽车工业协会 2013年2月公布数据,根据马自达车主俱乐部运营经验，马自达车主保有量约为100万。其中俱乐部会员将近30万。接近30%,6,1.3 互联网分析,7,北京现代官方俱乐部 http:/club.beijing-,1.3.1 互联网分析,8,页面设计：设计风格时尚、内容全面，但内容陈列却过于杂乱。技术实现：网站访问速度差，论坛体验较差。预约服务及车主服务功能比较完善。运营维护：会员微博功能提升网站人气。内容更新较少，无法达到实时性。,1.3.2 互联网分析,9,设计分析,1.3.3 互联网分析,页面设计分析 首页内容较少 整体页面较为凌乱 色彩搭配较为随意 焦点图制作水准较高,10,网站技术分析,|访问速度 Speed,|兼容性 compatibility,|搜索引擎优化 SEO,5.665秒平均页面打开时间,网页端,移动端,IE6 IE9ChromeFirefox,iPhoneiPad,百度收录数：103000百度反链数：55000Google收录数：127000Google反链数：6,197日流量预估（uv）,最长下载时间：14.774秒最短下载时间：0.782秒,1.3.4 互联网分析,11,运营分析分析,1.3.5 互联网分析,页面更新不及时,积分礼品丰富,活动丰富,12,东风日产官方俱乐部 http:/nclub.dongfeng-,1.3.6 互联网分析,13,页面设计：布局规整、内容全面，各个版块清晰罗列，用户体验较好。技术实现：导航跳转杂乱，不利于新用户浏览。网站APP功能全面。运营维护：内容更新及时，主题帖较多但互动性较差。,1.3.7 互联网分析,14,设计分析,1.3.8 互联网分析,页面设计分析 页面布局凌乱 展示内容相对较少 页面字号不工整 注册登录不够明显,15,网站技术分析,|访问速度 Speed,|兼容性 compatibility,|搜索引擎优化 SEO,13.405 秒平均页面打开时间,网页端,移动端,IE6 IE9ChromeFirefox,iPhoneiPad,百度收录数：23900百度反链数：10800Google收录数：53900Google反链数：81,17日流量预估（uv）,最长下载时间：22.219秒最短下载时间：7.297秒,1.3.9 互联网分析,16,运营分析分析,1.3.10 互联网分析,注重车型划分,经销商重视不够,拥有购车辅助功能,17,一汽马自达车主俱乐部 http:/club.faw-,1.3.11 互联网分析,18,页面设计：设计风格时尚，体现了品牌调性。规整的布局也给人轻松的浏览感觉。技术实现：论坛功能完善，网站浏览速度快，确保用户体验的流畅性。运营维护：线上互动活动丰富，主页更新及论坛讨论氛围高涨，内容全面且丰富。,1.3.12 互联网分析,19,设计分析,1.3.13 互联网分析,页面设计分析 首页内容丰富 整体设计风格统一 布局公正，简单 首页广告位相对较少,20,网站技术分析,|访问速度 Speed,|兼容性 compatibility,|搜索引擎优化 SEO,0.404秒平均页面打开时间,网页端,移动端,IE6 IE9ChromeFirefox,iPhoneiPad,百度收录数：644000百度反链数：262000Google收录数：764000Google反链数：37,831日流量预估（uv）,最长下载时间：1.25秒最短下载时间：0.084秒,1.3.14 互联网分析,21,运营分析分析,1.3.15 互联网分析,俱乐部活动丰富种类多样,技术专家团,经销商展示,22,SKODA车友汇 http:/,1.3.16 互联网分析,23,页面设计：设计风格比较陈旧，整体布局规整，各个模块清晰陈列。技术实现：网站访问速度快，论坛功能基于自助开发所以功能有待完善。运营维护：内容更新及时，网站讨论气氛很高，社区活动丰富。,1.3.17 互联网分析,24,设计分析,1.3.18 互联网分析,页面设计分析 页面感与品牌风格相符 布局简单较但不符合时下潮流 布局公正，简单 图片展示过小，不吸引人,25,网站技术分析,|访问速度 Speed,|兼容性 compatibility,|搜索引擎优化 SEO,0.689秒平均页面打开时间,网页端,移动端,IE6 IE9ChromeFirefox,iPhoneiPad,百度收录数：13000百度反链数：22200Google收录数：22900Google反链数：62,29日流量预估（uv）,最长下载时间：6.984秒最短下载时间：0.031秒,1.3.19 互联网分析,26,运营分析分析,1.3.20 互联网分析,专属特色栏目多,技术专家团,联合登录车主认证便捷,27,结论：通过行业优劣势分析，从俱乐部网站的页面设计、技术实现和运营维护来规划，彰显特色，服务受众。,1.4 分析小结,1.5.1 一汽大众互联网论坛统计,28,宝来,高尔夫,捷达,迈腾,速腾,CC,总计,一汽大众的车主群体均以百万计，论坛内容达到千万等级。,1.5.2 一汽奥迪互联网论坛统计,29,A4/A4L,Q5,Q3,A6/A6L,总计,奥迪品牌的车主以A4居多依然是百万级别，同样不能小视。但奥迪车主内容发布较少，需有内容引导。,1.6 总结,结论：1、需要有一个官方的机构对这些车主予以收容和维护。2、奥迪等高端车型车主活跃度不高，优质内容少。需建立专业内容和服务团队吸引车主。,建立车主俱乐部，有针对性的建设大众车主论坛。奥迪车主需专业的服务团队提供支持。,厂商,收集车主，推广俱乐部,经销商,个性化车主服务，专业化团队,服务,2、策略方案,2.1 SOLOMO,根据互联网以的SOLOMO构建俱乐部网站，进行三者有效结合。,32,SO,LO,MO,Social社区化,Local本地化,Mobile移动化,BBS与SNS结合,经销商对车主实现,APP丰富移动终端,2.2 基于SOLOMO,一汽大众车主俱乐部的核心价值与领先的用户体验。,33,用户体验,2,3,4,各大论坛集优,个性化,Factor 3,分享,1,话题领袖招募 经销商网友互动 虚拟社区,账号联合登陆 微博，微信分享,俱乐部首页定制化 功能模块化 内容定制,售后服务,经销商团购 备件商城建立 在线服务,2.3 平台策略,有效收拢车主，建立一个官方的权威平台作为专属服务渠道，有效的解决车主的用车问题，以及车主进店率的提高，在提高经销商效益的同时，也促进了用户对品牌的忠诚度,+,+,传播,交流,口碑,车主之间的交流 车主与经销商的交流 厂商与车主的交流 产品的传播 服务引导 用车问题解决 用户习惯养成 引导进店,活动宣传 产品宣传 配件宣传 服务宣传,厂商,经销商,车主,=,产品的美誉度 品牌的信誉度 品牌的忠诚度,2.4 发展步骤,阶段目的,阶段规划,让车主知道俱乐部存在，并了解,俱乐部品牌形成，用户粘度的提升,车主价值的发掘和对俱乐部依赖度提升,平台搭建发展会员经销商培训,特色品牌栏目搭建流失车主的找回服务项目的深入经销商服务效率提升,认识我们,了解我们,信赖我们,进场维修引荐购车旧车换购厂商、经销商、车主共赢,当拥有稳定的用户与知名度，俱乐部将着手发掘用户的价值潜力，建立完善的车主与经销商的沟通渠道，促进服务，降低成本，提高品牌忠诚度,价值发掘,2013,2014,2015,2.5 总结,支持政策，活动奖励,厂商,推广俱乐部，掌握操作,经销商,以内容和专业性为主要手段，以用户体验和技术开发为辅助措施,服务,结论：俱乐部实行3方面，3步走策略，根据策略制定俱乐部建设方案,3、建设方案,3.1 需求设定,内容需求,互动需求,车主服务服务提醒用车资讯用车常识及技巧经销商查询,车主服务车主交流参与活动分享用车经验用车疑难解答经销商服务及活动网站礼品兑换,内容需求,互动需求,车主需求设定,3.2 内容需求,内容需求,车主服务,用车资讯,用车常识及技巧,经销商专区,活动查询,问题咨询,限行提醒,违章查询,车主论坛,经销商板块,俱乐部公告,用车提示,以车会友,答疑中心,经销商板块,经销商答疑,车主论坛,活动召集,经销商专区,服务提醒,车主论坛,用户手册,经销商客服,3.3 互动需求,车主服务互动,车型专区,以车会友,车主交流,参与活动,车主活动,用车作业,车主活动,活动召集,经销商活动,分享用车经验,用户中心,用车疑难解答,经销商服务及活动,用车作业,自驾旅行,用车知道,经销商版块,用户中心,用车提醒,用车解答,经销商答疑,经销商客服,经销商版块,小编活动,话题PK,连线专家,网站礼品兑换,兑换中心,勋章礼品,互动需求,闲聊灌水,3.4 产品链,”产品链“由上而下逐步建立服务体系，由厂商指导经销商，形成完善产品链,用车问题咨询经销商查询预约保养,用车知识权威内容内容传播,实现俱乐部积分商城积分兑换店内消费积分兑换查询,开展车主活动礼品奖励参与,用户中心,内容,车主活动,车主服务,积分,网站产品,车主服务,奖励计划,产品链,认证车主 车主用车管理,经销商,厂商,车主,论坛,社区,实现用户互动与交流舆论领袖话题互动,一汽-大众车主俱乐部,虚拟社区 将社区与BBS相结合,打造一汽-大众车主俱乐部，实现信息，资源共享,3.5 俱乐部框架,大众车主专区,大众车型专区,奥迪专区,大众经销商专区,经销商板块,一汽-大众俱乐部论坛版块划分,话题PK,论坛精华,以车会友,俱乐部首页,车主活动,用车中心,高尔夫,迈腾,宝来,捷达,GTI,CC,速腾,活动召集,闲聊灌水,自驾旅行,用车作业,A4,A6,用车提示,奥迪经销商专区,经销商答疑,经销商客服,经销商答疑,经销商客服,投票中心,网站意见箱,连线专家,Q3,俱乐部公告,版主讨论区,Q5,以车会友,活动召集,闲聊灌水,自驾旅行,用车作业,用车提示,连线专家,奥迪车主专区,3.6 帖子标签,实现,结合DZ系统支持更有针对性的促进车主发帖，采用标签的形式对每个车型板块进行内容的分类。,大众车型专区,迈腾,宝来,捷达,GTI,CC,速腾,高尔夫,3.7 DZ管理,帐号管理,站内通知,用户交流,上传头像修改密码个性资料设置帐号安全设定,站点消息通知用户交流通知积分变更通知等级变更通知,站内短信发送站内短信交流历史消息记录,3.8 俱乐部创意展示,首页首屏,首页整体效果,3.9 俱乐部创意展示,论坛版块页,经销商频道页,4、技术方案,4.1 开发步骤,优化,运营,技术开发,设计,业务方案,需求分析,需求选定 功能模块制定 建设目标,需求&方案,设计&开发,运营&优化,业务流程分析 流程制定 建设方案设定,页面风格确定 网站页面设计 个性化设计（论坛勋章等）,服务器搭建 页面制作 DZ系统配置 后台管理模块开发,网站上线 日常运营维护 线上活动举办,业务优化 管理方式优化 SEO优化,4.2 老会员导入,一汽-大众原有车主俱乐部2步即可完成会员信息导入。,原有数据包含“用户基本信息”数据及“车主信息”数据；两类信息均存在一个数据表单内，数据量大致为一万多条；数据结构不复杂,原有数据分析,迁移办法,将原有“用户基本信息”数据与新的DZ系统进行匹配，直接导入；针对“车主信息”数据，在DZ系统中开发相同的车主信息提交功能，以匹配原有数据；数据量并不巨大，所以迁移工作会相对较简单。,4.3 服务器,系统拓扑见右图双防火墙、多机负载、主从架构数据库，确保网站的高可用性通过额外的内外交换对数据库进行网络隔离，以提高数据的安全性硬件至少两台WEB集群，服务器配置CPU四核2G，内存至少4G，Raid1；网站文件空间100G，最高支持日百万PV至少两台DB集群，服务器配置CPU四核2G，内存至少8G，Raid5；数据文件20G，最高100并发软件OS：Centos 5.6*64Application server:Nginx/Apache 2.2其他：PHP5.3+MySQL5.5,一汽-大众俱乐部论坛的拓扑系统以及软硬件配置，优势在于高可用性，高完全性,4.4 SEO,考虑SEO做好基础设置,观察SEO持续监控SEO表现,发展SEO重点优化关键词，获得访问量,打好SEO基础，通过品牌关键词可以“免费”获得流量，提升整个网站访问量同时还可以使搜索用户顺利发现俱乐部信息当网站上线后，需要不断的增加网站本身的链接资源，提升关键词排名,4.5 SEO,一汽-大众俱乐部论坛搭建完善后将开展SEO优化工作，优化主要体现在一下几个方面,53,智能手机为终端,自定义设置前端版块设置及风格,与线上网站同步运营维护,4.6 移动互联网,54,版块维护,版块列表维护,版块内容维护,用户资料维护,后台进行版块增加与删减，需要特殊维护,与线上web站联动，无需特殊维护,进行部分内容展示优化，以适配手机用户浏览,与线上web站联动，无需特殊维护,4.7 移动互联网创意展示,5、运营方案,5.1 定位,企业文化传播平台,建立服务体系，及客户关怀体系，增强口碑传播,企业与车主直接对话，增强权威度,个性化,经销商与车主直接对话，增强归属感,传播服务理念，加强车主认同感,以论坛交流为主，为车主用车、养车、玩车提供分享平台,设立问答模块，解决车主用车问题，增加站点粘性,引入意见领袖，进行服务口碑传播,建立活动及兑换平台，进一步增强交流，同时设计服务奖励，促进进店,5.2 目标人群,用户构成,【核心】满足以上3点，需有一下条件支持,网站的目标用户,上班族 男性居多 对电脑网络熟悉,分析 大中型以上城市 经济较为发达地区（沿海地区）70-90年出生群体。高中以上学历 驾驶经验1-5年 社会身份中上等群体,发挥意见领袖效应，引发潜在用户共鸣，持续的关注和粘度提升,经销商,5.3 运营规划,俱乐部运营规划,1,吸引1、建立专业服务团队2、招募话题舆论领袖3、认证车主服务4、特色栏目打造,3,保留1、车主进店服务刺激2、老车主车辆置换政策3、完善网站产品,2,转化1、认证车主活动2、原装配件提供3、在线便捷服务,5.4 目标,A,A,会员增长运营初期以增长会员数量为主，通过有针对性的活动拉动注册会员量,C,活跃度在活跃度方面针对同时在线人数，活跃用户数，每日发帖量，精华帖数量等,B,SEO“一汽-大众车主俱乐部”关键字，百度，GOOGLE,搜狗，主流搜索引擎自然排名第一，有效提升PR,A,SEO,活跃度,一汽-大众俱乐部,B,C,会员数量,通过SEO优化提升网站流量，通过优质的内容提升会员同时在线人数，每日发帖量达成活跃度的提升，实现注册用户量提升目标,5.5 日常维护,日常维护流程,页面,会员,内容,页面更新维护 广告位管理，优秀内容推荐,会员服务，问题吸收与反馈 日常版务处理,每日发布不少于50篇各类型帖子 节日事件专题制作 活动的发布和组织,客户经理,一汽-大众,编辑,设计&程序,运营维护,日常工作内容,操作流程,5.6 内容管理,管理,俱乐部危机处理,配合,维护,内容特色栏目建设,违规内容，垃圾帖处理,优秀内容加精推荐,每月讨论话题规划,车市热点专题制作,车主访谈,每日发布量完成考核,编辑工作质量监督,经销商活动指导,经销商活动报道,日常站务管理,厂商活动报道,备注工作配合,版主工作考核,5.7 报告提供,数据服务：提供网站专业监测服务、服务器系统硬件、带宽流量设计网站监测方案，制定网站KPI指标监测布码和实施跟进日常监控，定期检查网站代码是否工作正常，发现问题及时排除数据采集，收集和提取相关的数据月报表,月度运营分析报告,分析网站整体运营状况，评估营销活动效果分析用户关注内容和用户行为，优化网站设计发现存在的问题，提出改进建议,主要内容：网站流量变化趋势目标转化次数用户访问的热点内容用户访问行为不同来源用户访问分析登录页及转化漏斗分析论坛内容参与度分析,5.8 项目团队,客户总监,高级客户经理,俱乐部编辑,编辑,策划执行,项目执行,技术维护,产品经理 页面设计 图片加工 程序开发 系统维护,俱乐部开发和运维团队体系,5.9 推广计划,一汽-大众俱乐部推广与活动运营，全年预估为100万元，包含专题制作费，宣传海报设计，活动奖品等，实报实销，新意互动收取10%活动代理费,5.9.1 活动说明,大众优秀车手评选,招募认证车主征文，照片评选讲述自己与大众品牌的故事会员投票物质奖励版主招募,精华活动评选,经销商上传自己的精华活动认证车主投票经销商拉票对经销商进行排名奖励投票车主抽奖，物质奖励经销商精华活动专题展示,知识问卷&满意度调查,针对认证车主和普通会员一汽-大众的汽车知识问答俱乐部的服务满意度调查俱乐部改善调查投票用户抽奖数据报告合成明年俱乐部规划参考,7月、9月、11月推广活动说明,5.9.2 活动配合,7月、9月、11月推广活动配合,俱乐部推广活动配合,厂商,厂商服务部,经销商,项目提案确认活动规则，页面确认礼品提供经销商督促,活动进度跟进活动推广物料发放礼品兑换制度制定经销商活动指导调查问卷制定,精华活动上传认证车主拉动活动宣传宣传物料制作投票拉票车主礼品兑换,5.9.3 活动运营方式,项目需求整理,制定项目策划方案,方案实施,活动运营维护,活动报告,Y,N,工作要项,执行方,说 明,根据俱乐部的运营情况，开展有针对性的活动，解决俱乐部的相关问题,根据需要解决的问题，如提升活跃度，拉动注册量等提供活动方案,对方案进行审核、提议与确认,确认项目方案，活动站的开发，页面设计，,活动运营，保证活动良好运行,活动结束后提供活动的各项数据统计报告,CIG团队,一汽-大众,CIG团队,CIG团队,CIG团队,CIG团队,一汽-大众,对活动站进行提议与确认,6、执行周期表,6.1 执行周期表,预估以3月1日起始,THANK YOU,