【培训课件】中国移动四川公司眉山分公司阳光班组建设工作汇报材料.ppt

汇报材料,中国移动眉山公司东坡区分公司集团客户中心班组建设,2009.10,目 录,眉山分公司“四驱班组”建设的规划及措施,1,眉山分公司东坡区集团客户中心背景分析,2,眉山分公司东坡区集团客户中心实践之路,3,眉山分公司东坡区集团客户中心建设的体会及思考,4,眉山分公司班组建设背景,外部行业竞争形势的驱动,外部集团公司、省公司的推动与指导,当前，信息化大潮汹涌而至，全业务时代已经到来，由3G所引发的行业巨变，宣告通信行业进入了新的运营竞争阶段，不论是市场，还是客户，都对我们的企业、员工提出了更新、更高的要求。,2009年，为继续推动企业文化从下至上的“生根发芽”建设模式，集团公司、省公司从班组建设的角度入手，为构建卓越的企业文化，在全国、全省范围内指导各地市公司开始了班组建设工作的全面实践。,眉山分公司班组建设背景,内部眉山分公司的发展需求,员工的成长需求,企业的发展需求,眉山分公司班组建设背景,内部眉山分公司的班组建设调研发现,2009年，分公司成立了班组建设创建小组，并深入全市40个班组（占全市班组的58%）进行深度调研，获得了大量基层班组信息，以及基层班组目前的管理工作现状和存在的问题。调研活动的开展，不但加强了班组员工内部沟通、交流，帮助其认识到了打造班组建设的重要性和必要性，更为公司下一步开展班组建设活动收集了相关数据，营造了氛围，做好了铺垫。,班组价值观多元化，愿景不明确，内部氛围营造不足，文化活动较少，员工共荣感，归属感不强。,员工普遍感觉工作压力大，困惑于工作与家庭生活的调和问题，团队凝聚力不强，成员幸福感有待提升。,班组员工渴望成长，渴望团队学习，分享，以及有效的激励。,班组长管理幅度过大，管理不细致；员工渴望管理制度化，规范化，能做到有制可依，执行严格，考核到位。,文化方面,班组调研发现的四大类问题,管理方面,机制方面,关爱方面,眉山分公司班组建设总目标,以人为本 四轮驱动 业绩导向 打造“四驱班组”,即以文化、管理、机制和关爱四个维度和四个层次，由内到外指导班组建设和班组管理，从习惯、目标、方法和意愿上解决想要做、为什么做、怎么做和做什么的公司发展动力问题.同时，分公司还制定了“四驱班组”创建活动实施方案及评估细则，为班组建设提供了实用的操作指南,分析出四大问题后，我们一直在思考，如何通过有效的方法，解决这些问题？在08年提出的的企业文化落地“1237”工程的思想基础下，09年，公司提出了班组建设的总目标：,“四驱班组”建设实施规划“四轮驱动”管理模式,机制价值驱动行为，即“机制激励人”。,文化思想指引行为，即“文化引领人”。,“四轮驱动”管理模式,1,2,3,管理制度规范行为，即“管理约束人”。,关爱情感升华行为，即“关爱凝聚人”。,4,同时，根据眉山分公司自身特点，根据分公司战略目标，提出了“四轮驱动”企业管理模式。,“文化引领人”牵引力,“管理约束人”控制力,“关爱凝聚人”向心力,“机制激励人”推动力,以人为本“四驱模式”对个体员工的作用力,“四驱班组”建设实施规划“四驱班组”对员工个体的作用力,“四驱班组”建设实施规划“四驱班组”对组织的作用力,文化,管理,关爱,发动机党群工作部、综合部、人力资源部、工会,主轴业绩导向,机制,能源员工,四轮驱动“四驱模式”对班组建设的作用力,眉山分公司在集团公司、省公司的指导下，基于公司企业文化“1237”工程，在“四轮驱动”管理模式的启发下，分层面、分阶段、有重点地开展了班组建设工作，根据前期调研发现的四大类问题，结合实际，提出了“四驱班组”建设模式：即以“文化引领人、管理约束人、机制激励人、关爱凝聚人”四方面为班组建设方向，打造新型的“四驱班组”。,LOGO释义：1、汉字“四”的变形，寓意“四驱”、“四川”，同时分别代表四种“川移精神”和四大“川移理念”；2、驱动力的具象化，是“四驱班组”源动力的体现；3、其中橙色代表阳光、激情与活力，可充分展现眉山分公司班组建设的性格及魅力。,“四驱班组”建设实施规划“四驱班组”阐释,眉山分公司“四驱班组”措施文化建设方面,眉山分公司“七个文化”抓手,班组文化落地：以打造“四驱班组”为目标，通过实施班组文化“13+3”工程，统一班组价值观，打造共同愿景，以丰富的文化活动为载体，营造班组氛围，实现企业文化在班组的落地生根。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,“13+3“工程,对接点,开展班组主题活动,营造班组文化氛围,建立班组名片（愿景、价值观）,为打造特色企业文化，营造企业氛围，眉山分公司创新性地提出了“1237”企业文化落地工程。在企业文化的引领下，“四驱班组”建设将工程开展落到基层，从“7个抓手”全面落实企业由下至上的文化建设。,“13+3”工程,个人打造3个文化抓手责任、学习、创新；班组打造3个文化抓手管理、人才、关爱。,学习文化,创新文化,个人,管理文化,人才文化,关爱文化,团队,责任文化,班 组 文 化,让3000颗心一起跳动,责任是无限的忠诚,同样是炭，C6是石墨，C5是金刚石,让人性彼此间产生共鸣,不敢为天下先,激情中获取成功的希望,“四驱班组”文化建设措施“13+3”工程,“上面千条线，下面一根针”，针对过去班组长管理幅度过大，管理难以落地的困局，创新管理思路，将常规化的班组管理建设引向深入。注重班组管理的专业化、标准化和人本化，主要通过班组长责任制、班委制和项目制，全方位推行全员自主管理模式，确保班组管理步入正规。,班 组 长 责 任 制,班 委 制,项 目 制,以班组长责任制为主，班委制、项目制为辅，全方位推行全员自主管理模式。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,眉山分公司“四驱班组”措施管理建设方面,三个抓手,人才机制,激励机制,创新机制,班组建设的根本动力是员工，以人为本的核心理念，要求眉山分公司在班组建设的过程中重视员工个人需求的满足，通过激励机制的建立，为员工提供更多更好的发展机会与平台，同时也为班组建设营造更广的发展空间。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,一个平台,新员工“传帮带”岗位认证考试学习小组建设AB角计划素质提升计划班组长能力提升计划,打造一个团队学习的平台,积分激励计划班组长激励计划班组奖励计划,创新提案计划创新项目工作机制,眉山分公司“四驱班组”措施机制建设方面,眉山分公司员工关爱工作主要从物质关爱、精神关爱、成长关爱三个方面开展，并在三大方面的引导下，实现八大关爱，同时创新性地将员工价值诉求关爱项目在班组进行落地,引导员工建立正确的价值诉求。,精神关爱重在人文关怀,成长关爱重在成长激励,物质关爱重视物质需求,关爱工作三大重点,新婚大喜之事，祝福到家；,家庭出现困难，帮扶到家；,遇到天灾人祸，温暖到家；,家属病故丧葬，慰问到家；,坚持“和谐移动、快乐员工”目标理念，关注员工身心健康，创新思想政治工作：员工面对面交流季度员工思想动态分析年度思想政治调研常态化实施“EAP”员工帮助计划员工心理健康辅导,员工价值诉求关爱项目；员工评为先进，通知到家；有了缺点错误，谈心到家。,外地单身员工，关怀到家；,家庭发生矛盾，调解到家；,眉山分公司“四驱班组”措施关爱建设方面,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,目 录,眉山分公司“四驱班组”建设的规划及措施,1,眉山分公司东坡区集团客户中心背景分析,2,眉山分公司东坡区集团客户中心实践之路,3,眉山分公司东坡区集团客户中心建设的体会及思考,4,东坡区集团客户中心简介,东坡区集团客户中心现有成员11人，设中心主任1名，其余10名均为客户经理，平均年龄24岁，平均工龄1年，其中5名本科生，6名大专生。该班组为维系集团客户客情关系，提升集团客户营销、服务水平和能力，开展各项工作。,背景分析集团客户中心前期存在的问题,2009年，集团客户中心成立之初，便着力从打造班组核心竞争力入手打造卓越的班组。通过一段时间的运作，我们发现，作为一线班组，在平时生产和运营中，常常会面临各方面的压力和问题，且存在很多问题，通过分析和调查，我们总结了以下四大类问题：,班组作为文化落地的末梢，面临如何实现文化从分公司“1237”文化工程到区公司“四能”文化，再到班组，最后到人的落地？如何实现企业文化从下至上的“生根发芽”？让员工真正内化于心，外化于形，形成独特的团队精神。,班组员工在如何在“马拉松”式的工作历程中适当释放压力，探索每一阶段的平衡与和谐，实现团队“累并快乐”的氛围，需要思考关爱的有效性。,班组员工年轻化，新进员工占较大比例，业务熟练程度、服务能力仍有待提高，迫切需要搭建员工成长的平台，激励员工成长，打造员工的核心竞争力。,班组作为业务、管理承载最多的基层单元之一，管理模式需要由以往“自上而下”的被动管理逐步改革为“自下而上”的自我管理，员工的自主管理能力急需提升。,文化落地和生根发芽的问题,班组前期存在的四大方面问题,班组员工自主管理的问题,员工成长平台搭建和员工激励的问题,压力释放和关爱有效性的问题,发现了问题，如何通过有效的方法解决这些问题呢？,背景分析集团客户中心前期存在的问题,2009年2月，眉山分公司在全市范围内全面启动了班组建设活动，结合进一步将“管理、机制、文化、关爱”四轮驱动落地到分公司管理末稍的要求，提出了“四驱班组”的创建规划，为我们提供了最好的解决方案。东坡区公司集团客户中心紧紧围绕分公司班组建设“四驱班组”模式，针对班组存在的问题，从四个方面全面性、创造性的开展了“四驱班组”创建活动。,目 录,眉山分公司“四驱班组”建设的规划及措施,1,眉山分公司东坡区集团客户中心背景分析,2,眉山分公司东坡区集团客户中心实践之路,3,眉山分公司东坡区集团客户中心建设的体会及思考,4,眉山分公司在班组文化建设方面，结合“四轮驱动”管理模式，提出“思想指引行为，以“13+3工程”实行引领班组文化建设。作为一线班组，在2009年，我们以“活力与激情，阳光与幸福”为目标打造文化型阳光班组，营造团队和谐氛围，开展了丰富多彩的班组文化活动。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,牵引力,控制力,推动力,向心力,“四驱班组”文化建设具体措施,集团客户中心实践之路文化建设方面,一、树立团队愿景：“打造成为全市人才辈出的阳光班组”，凝炼团队精神，增强班组成员的责任和使命感。,团队愿景的提炼由班组共同讨论产生,一致拍手通过,二、以心愿盒方式引导客户经理树立工作和生活目标：确定目标，拟定计划，坚持执行、最终达到目标结果。,盛满成员心愿的盒子,许下心愿，订下长远目标,三、创建班组文化要素：1、自创班组图腾：阳光中3H象征着班组成员迎接挑战的决心2、班歌钻石闪亮：表达班组成员追求卓越的精神3、班花仙人球：象征班组成员坚忍不拔的意志力四、格言上桌牌：班组成员每个人将格言制作成桌牌，并摆放在桌前，体现班组文化的个性化。五、开辟班组团队文化专栏：通过案例分享、每月之星评比等活动，交流经验，引导员工正确成长。,集团客户中心实践之路文化建设方面,流动优秀班组锦旗展示,班组图腾,这一套班组文化要素，全由班组全体头脑风暴得来的。,班组口号：坚持不懈、百折不挠、追求卓越、永攀新高！,班组文化上墙,团队成员格言上桌（需换图）,班组班歌,集团客户中心实践之路文化建设方面,面对面沟通,风信子上刊登班组文章,班组读书沙龙,优秀班组获流动红旗颁奖,班组案例共享,眉山分公司在班组管理建设方面，结合”四轮驱动“管理模式，提出了制度规范行为，以班组长责任制、班委制、项目制，“三大制度”实行高效班组管理。作为一线班组，我们根据分公司创建模式，将“三大制度”在班组落地，取得了很好的管理成效。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,牵引力,控制力,推动力,向心力,“四驱班组”管理建设具体措施,一、班组长责任制：在东坡区公司集团客户中心实行了班组长责任制，班组长米娜负责以下工作，并实现以下四大职能:,集团客户中心实践之路管理建设方面,建立团队共同愿景，增强班组凝聚力,生产组织,人才培养,资源调配,团队建设,班组长的四大基本职责,发掘班组成员才能，搭建员工成长平台,组织开展生产活动，完成基本生产任务,进行资源的整合和调配，实现有限资源的最大效能。,从客户经理到中心主任，我实现了个人职业生涯的一次蜕变。一年多来，我尝试过用多种方法经营和打造和集客中心这个小小的团队，并尝到了管理工作的酸甜滋味。我感谢班组长管理制，它让我从过去的一个单一型的业务员变成了现在全能型的管理员，让我的思想、视野甚至胸襟变得更加广阔。我相信，通过班组长这一岗位的锻炼，在以后的职业生涯中，我会越来越成熟、自信。,东坡区集团客户中心主任米娜感悟,集团客户中心实践之路管理建设方面,班组管理，目的在于生产，管事要先管人，管人先管思想；眉山移动班组建设“班委制”最早源于东坡区集团客户中心班组组长米娜的灵光一闪而来的：“管理班组是不是也能像管理班级一样呢？”班组管理的“班委制”便由此而来。（1）班委成员设定和明确职责，每半年进行民主评选；（2）共设立六名：班长、组织委员、生活委员、学习委员、文娱委员、宣传委员，各班委对口负责，并定期召开班组班委会议。（3）相应制度出台：东坡区集团客户中心班委职责 东坡区集团客户中心值班长职责 东坡区集团客户中心AB角职责和义务等班委会的组建大大提高了工作效率，执行力增强、质量提升，增强了班组凝聚力，同时增强了组员的组织协调、总结归纳能力。,各类制度摆放整齐,班委选举严肃公正,获选班委激情演讲,二、班组管理的“班委制”,集团客户中心实践之路管理建设方面,三、班组项目制该班组开展了五大基础管理工作，通过班组长指定或自我推荐等方式，分别确定米娜、唐芳、阳阿楠、骆静、邵蛟为目标管理、制度管理、QC管理、成本管理、例会管理的项目管理员，并授予其相应的职责和权限；项目管理员负责具体项目的日常执行监督，班组其他成员必须接受项目管理员的督促和考核。1、目标管理：即工作计划管理制度，包括长期和短期目标；2、制度管理：通过制度管理员，对班组各项项目制度的增加、删减、调整进行管理和负责；3、QC管理：牵头QC活动、负责QC活动的组织和开展；4、成本管理:本班组的财务管理；5、例会管理:班组各类工作会、学习会、培训会、沟通会等会议的管理、组织和安排。,例会管理让会议更规范,制度管理，规范、整洁的办公环境,QC管理指导员工创新提案,“四驱班组”机制建设具体措施,眉山分公司在机制建设方面，结合”四轮驱动”管理模式，提出“价值驱动行为”，坚持员工与企业共同成长，关注人的价值与差异，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值。公司在班组机制建设方面主要是“打造一个平台，以三大机制着手全面打造员工成长发展舞台”。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,牵引力,控制力,推动力,向心力,集团客户中心实践之路机制建设方面,对3名新进员工实行了师带徒“传、帮、带”活动，在整个活动中实现了“三化”建设：（1）“师徒”关系合约化；邵蛟、邹燕、岳禹玲作为“师傅”，分别带领“徒弟”徐慧、张莹莹、李婵娟，并签定了“师徒”协议；（2）“传授”计划提前化；邵蛟、邹燕、岳禹玲作为“师傅”为带好徐慧、张莹莹、李婵娟三位“徒弟”，结合日程安排，分别制定了详细的培训计划表；（3）“结对”效果可量化；三位“徒弟”通过“师傅”的培训与工作实践，最终都通过了公司的考核，并拿到了客户经理KPO上岗资格证。,平时工作，师傅认真指导徒弟开展,师徒关系合约化，签定协议,一、班组“传、帮、带”活动,二、AB角的真正意义上配对，民主+集权管理，形成两人互帮小组,骆静与郭梦楠分为AB角,集团客户中心实践之路机制建设方面,提升：互补，两人扬长避短，促进工作业绩提升。,营销业绩突出:双模机全区第一、零元机发展较多、上月放号96张等,骆静优势：客情关系处理强,郭梦楠优势：业务能力强,扬长避短、优势互补,集团客户中心实践之路机制建设方面,（1）积极参与各类文体活动；该班组员工参加眉山市团委诗歌朗诵比赛，荣获二等奖，参加分公司主持人比赛、演讲比赛，均获得分公司积分奖励，员工个人价值得到展现；（2）扎实开展班组创新工作；自分公司开展“创新风暴活动”以来，该班组员工共提交创新提案24条，其中10条为优秀提案，班组成员中有7人获得积分奖励，充分调动了员工的创造性；（3）不断提高班组学习能力；该班组新进员工通过学习培训，严格考核，成为优秀学员，获得分公司积分，在学习培训中得到了提升，又实现了自我，并增强了集体荣誉感。结果显示：该班组员工全部参与分公司积分激励活动，参与率达到100%；该班组员工在参与活动中均获得了不同的积分奖励，共获得积分14.5分，获奖率高达100%，充分将分公司的激励机制在班组得到了运用，调动了员工的工作热情，为员工提供了成长和发展的良好平台。,每周的工作按进度保质保量完成,创新提案上报时间和质量,三、员工积分激励,“四驱班组”关爱建设具体措施,眉山分公司在班组关爱建设方面，结合“四轮驱动“管理模式，积极提倡“情感升华行为”，在此基础上提出了“三个三”，即“三大重点、三大转型、三大档案库”。,以文化引领人,以管理约束人,以机制激励人,以关爱凝聚人,牵引力,控制力,推动力,向心力,重视物质需求。做好“八到家”关爱落地工作。（1）员工生日贺礼、集体生日宴会、员工生日休假制；如：客户经理阳阿楠生日，班组全体成员共同动手为其制作生日贺卡，举行集体生日宴会，并在生日当天得到了休假。（2）员工绩效奖励；每月班组成员绩效前三名获得小礼品奖励。（3）帮助解决外地员工生活不便，员工家庭生活矛盾与困难；解决了外地员工张莹莹的住宿问题；（4）慰问生病员工、生病员工家属；员工骆静母亲生病住院，班委会成员对该员工家属进行了慰问。,集团客户中心实践之路关爱建设方面,放飞许愿灯，许下美好祝福,生日的礼物：我们的心在一起,欢乐的集体生日会,员工之间互相帮助,慰问员工骆静母亲,一、物质关爱,坚持“和谐移动、快乐员工”的目标理念，做好员工面对面交流，与员工零距离沟通，季度员工思想动态分析、年度思想政治调研常态化。实施“EAP”员工帮助计划，员工心理健康辅导等 比如班组员工邵蛟在刚进入班组时对自身发展方向与工作定位不太清晰，通过班组长米娜多次的沟通与交流，该员工明确了工作方向，提高了自身的归纳总结能力，并成为了全业务项目的专项管理员。,集团客户中心实践之路关爱建设方面,现在的邵姣已成为工作上的一把好手,发现问题及时沟通,二、精神关爱,重在成长激励。（1）传播分享员工荣誉；班组员工获得市团委诗歌朗诵比赛、分公司主持人比赛、演讲比赛荣誉后，在班组文化墙进行展示。（2）根据员工的爱好、特长，积极支持员工参加公司各类兴趣小组，使员工在多方面获得成长。员工唐芳积极参加分公司主持人比赛、演讲比赛，获得了优秀奖，并利用业余时间参加普通话培训，提升个人综合素质。,集团客户中心实践之路关爱建设方面,参加团市委诗朗诵比赛获奖,我们团队的舞蹈家,参加演讲比赛,三、成长关爱,员工个人信息档案库，班组、员工荣誉档案库及困难员工档案库。,四、建立班组三大档案库,目 录,眉山分公司“四驱班组”建设的规划及措施,1,眉山分公司东坡区集团客户中心背景分析,2,眉山分公司东坡区集团客户中心实践之路,3,眉山分公司东坡区集团客户中心建设的体会及思考,4,眉山分公司班组建设的体会,眉山分公司通过班组建设活动的开展，以“文化、管理、机制、关爱”为“四轮驱动”，班组建设已初见成效，东坡区公司集团客户中心作为重点打造的“四驱班组”，在整个建设过程中，总结出以下四个方面体会：,一是充分发挥了文化的牵引力作用，统一愿景，统一意志、统一行动，打造了独具特色的班组文化，形成了班组员工共同前进的合力；,二是充分发挥管理的控制力作用，通过建立班委制、项目制，将班组长从班组各类基础管理中释放出来，提升了员工自我管理能力，有效推动了生产业绩和基础管理工作齐头并进；,三是充分发挥了机制的推动力作用，通过员工成长平台的搭建，积分激励机制的运用，促进了员工的成长，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围；,四是充分发挥了关爱的向心力作用，关注员工思想动态，深入了解员工核心价值诉求，释放了员工压力，使员工始终保持健康、阳光的良好心态；,四个方面体会,在文化建设方面,在机制建设方面,在关爱建设方面,在管理建设方面,东坡区公司集团客户中心“四驱班组”建设仍存在许多不足，我们在建设过程中，也有以下两点总结与思考：,集团客户中心班组建设的体会,二是班组建设“以人为本”，目前只完成了基层员工的“格式化”、“标准化”过程，还缺乏针对不同特质员工的岗位匹配度分析，结合职业生涯发展规划，实现“个性化”的培养。,一是班组长作为班组建设的中坚力量，需要管理层重视和帮助，并不断指导、培养其综合素质和管理能力。,眉山分公司班组建设的愿景,文化建设,管理建设,机制建设,关爱建设,活动全面铺开,生产持续推进,内刊、博客建设文化墙班组讲坛,流程穿越创新提案,人才机制激励机制创新机制,八到家员工思想政治工作员工价值诉求关爱,持续推进班组文化活动的创新，并侧重与员工个人成长、企业生产的结合。,持续推进管理制度规范化、体系化、做好“三大制度”管理，实现班组管理“无为而治”。,持续推进激励体系的逐步完善，正向引导员工参与班组建设的积极性和主动性。,持续推进“员工价值诉求关爱项目”，关注重心由物质关爱向成长、精神关爱转移。,经过前一阶段“四驱班组”建设工作的实践，东坡区公司集团客户中心将不断推进“四驱班组”的建设，下一阶段工作将围绕以下四个方面进行：,经过前期探索与实践，“四驱班组”模式已经在东坡区公司集团客户中心取得了显著成效，员工工作激情及满意度得到了很大提升，班组工作动力得到了极大的增强,为“四驱班组”建设的持续推行增强了信心。东坡区公司集团客户中心将以人为本，不断提升班组长和班组员工的综合能力，深入在文化、管理、机制、关爱等四个方面的推进班组建设，使之成为整个分公司班组建设可复制和推广的有效模式。以上就是眉山分公司东坡集团客户中心2009年班组建设的工作汇报，谢谢！,眉山分公司班组建设的愿景,结 语,谢谢您的聆听！,