质量品质管理专题培训PPT QCC培训资料(1).ppt

,QCC改善活動,壹.概论,品管圈依其特性大致可分为 学习性 任务性 示范性共同的一个先天条件就是要解决问题 养成一种随时随地想去找问题的习惯,以促使现场作业多留意,改善品质多有利;你思考,我动脑,改善现场问题难不倒的自主意识,贰.品管圈活动的编组,何谓品管圈活动 同一职场所组成的小集团 自主性的进行品质管理的活动 以自我启发,相互启发 全员参加方式 持续不断,对其职场加以管理与改善2-2.品管圈的编组 使成为公司组织上的任务编制 让管理与改善活动正式自主展开 使公司方针得以藉QCC来贯彻,贰.品管圈活动的编组,2-3.编组原则 依据职场的型态 以班或组为单位,须同一个建制 优先考虑同一工作性质同一工作场所同一班次 人数以37人为最适当2-4.遴选圈长 导入初期,由最基层监督者担任 稳定时可由圈员互推有领导能力及潜能者 若成熟后,且圈员水准高时可由圈员轮流担任,贰.品管圈活动的编组,2-5.圈长的任务 领导全体圈员 有效掌握进度 永续不断地适正 以达成活动目标2-6.圈长的主要工作 领导圈的活动 与日常工作密切结合 引导圈员学习 协助上司做好管理,贰.品管圈活动的编组,2-7.辅导员的任务 提供圈活动的意愿 提供圈活动的环境 提供圈活动的本领2-8.圈员的任务与工作 热衷参与圈的活动 藉活动,增进工作默契与关系 利用圈会多学习日常管理手法 遵守各项圈会决议事项 以做好本身工作的自主管理与改善,参.品管圈的圈名与活劝步骤,3-1.圈名的决定 象征工作性质,工作意义钻 石 圈 匠 心 圈 保 证 圈 呼 拉 圈 圈名应能持久 圈名由全体圈员共同决定 公司内不重叠3-2.品管圈的登记与意义 表征自主性精神 便于推动单位指派辅导员协助 给予必要或适当之教育训练 正式展开本期活动 确保圈活动之效能与效益,参.品管圈的圈名与活劝步骤,3-3.登记的时机新成立时开始进行下期活动时3-4.圈会活动圈的活动是透过全员商议、思考、学习与实践的活动。3-5.圈会计划为何开圈会本次议题是甚么由谁出席何时何处如何进行,参.品管圈的圈名与活劝步骤,3-6.使圈会顺利进行圈长作主席,指定一圈员为记录制造轻松愉快气氛以利发言、商议一议题讨论完成后,再进行另一议题圈会常见之毛病1.不参加2.不发言讨论3.未作决议4.未分担工作5.未执行决议事项,参.品管圈的圈名与活劝步骤,3-8.圈会的内容圈会机能 圈会内容自主改善 为解决本期活动主题之改善会议 每周一次自主管理 日常业务的检讨、改善、小问题解决 每日定自主成长 QC手法,固有技术,管理手法的学习 有必要自主交流 圈员意见交流,促进人际工作关系 定时或有需要,参.品管圈的圈名与活劝步骤,3-9.圈会进行技巧会前掌握本圈会的目的,并作好准备会中先检讨前次交办事项检讨目前活动进行状况并提出问题对问题点讨论并对策主席决议,并分担工作预定下次圈会时间、地点结论3-10.圈会记录会中指定专人记录会后将记录呈送主管批阅签注意见,供本圈参考,肆.品管工具,善用QC7大手法,伍.选定主题,5-1.何谓问题工作实绩与基准或期望有差距认为其差距不能接受或顾客不满意则形成问题5-2.发现问题的方法检讨浪费从产品、工作、服务的品质检讨以顾客的观点检讨检讨内容包括品质、成本、数量、交期、顾客心理感受检讨项目浪费勉强所谓3U偏差,伍.选定主题,5-3.选定主题的步骤举出多项主题调查所举主题的事实各项主题之评价 决定本次活动的主题叙述选题主要理由5-4.选定主题之评价方法全体圈员参与的程序/共通性公司上司方针/可行性解决本题衡量基准/定量化本次活动期限达成问题能解决的可能/预期效果,伍.选定主题,5-5.问题点改善程度的评价方法评价尺度本尺度应可充分反应问题严重的程序最好与上司或本单位的管理指针相同常用评价尺度例代码项目 常 用 指 标 Q品质不良率、缺点数、重量、尺寸 C成本损耗量、重做工时、加班时间 D交期延误次数、产量、工时、效率 M士气缺勤率、提案件数、教导次数 S安全故障时间、灾害损失时间,伍.选定主题,5-7.选定主题的要领一、善用问题点一览窗体提列问题二、定期工作检讨常易发现问题三、品管圈常见活动主题品质提高产品品质保证效率提高工作效能安全有关主题降低成本错误的预防能源节约题目制程改善四、活动主题最好能配合上司方针之达成,又有利于本圈的工作五、品管圈成熟后,活动主题可由上司提供或指示,陆.把握现状,解决问题的秘诀一、日本管理的基本原则 PDCA转动 事实管理 层别观念二、透过不断计划、执行、检讨确认,处置措施,如此持续直至问题解决三、检讨判断须基于问题事寮,为能掌握事实,对事实有查检(CHECK)的必 要,亦即对事实进行观察、记录四、为能有效发现问题症结,可运用层别观念利用比较观察法记录、分析 事实五、对所查检到的事实应详细分析运用六、现状把握是解决问题的第一步,陆.把握现状,一、把握现状的目的(一)理解活动主题的现况(二)发掘活动主题的症结点(三)掌握解决活动主题所必须攻击的对象二、观察记录问题实态,从现场、现物、现象着手三、有如医生探病掌握What活动主题是什么Where何处发生的呢When问题何时开始Extent问题严重的程序如何把握现状透过事实观察、记录,解析以发现活动主题的现象与实情,找出问题的重点,变异程度及问题倾向,亦即发掘出活动主题的个性,这就是所谓知己知彼的工夫。,陆.把握现状,把握现状的方法一、明确改善活动的主题1.确定改善评价尺度2.问题的范围二、设计适合收集数据的查检表1.注意尽可能有层别设计2.决定数据收集期间与数据量三、明确收集数据的方法1.谁、何时、何处、何物及如何应明确2.适当训练、沟通相关人员3.数据分析方法四、进行数据收集,并记录于查检表上五、遇有异常、问题点,应记入于备注栏六、解析,采取处置措施,陆.把握现状,调查事实的查检表设计步骤一、明确收据之目的二、决定查检项目三、考虑层别的必要四、决定查检数据的方法1.收集方式2.记录方式3.数据计算方式4.收集个数或收集期间五、决定查检表的格式六、试行使用七、必要时可检讨修正,柒.决定目标,活动目标一、品管圈活动的目标每期品管圈活动应针对活动主题订定目标1.统一全体圈员努力的方向2.明确具体的目标,以衡量本期活动目的之达成3.使上司了解并提供必要之援助二、决定目标的方法1.对问题现状以事实把握,应用统计图分析事实,找出问题症结点2.检讨解决该问题症结点的可能性,注意要能符合本圈的能力与活动期限3.考量上司主管对本问题要求的水准4.经全体圈员商议,检讨订出目标三、目标的三要素1.在什么期限2.把什么3.改善到什么程度,柒.决定目标,作业流程图一、作业流程图意义1.将本活动主题其有关作业步骤以作业流程图表示2.可以掌握活动主题之全貌3.便于检讨,思考本次活动主题之问题点二、作业流程图之一例作料成型檢驗產品加料 入庫,捌.要因解析,何谓要因解析一、要因解析目的1.问题的发生系要因起了变化,因此根除问题必须发掘问题真因2.针对真因下对策就是再发防止3.要因解析是解决问题的关键步骤,捌.要因解析,何要因解析的步骤一、明确目的二、观察现场、现物、现象三、整理问题现象与要因关系,使用特性要因图1.应用技术上、经验上、从各种可能角度去思考发生此现象的原因2.善于应用“为何如此？”而追根究底的精神3.善于应用脑力激烫术的技巧,多多利用众智,集合大家的力量4.大胆假设可能要因并整理以表示因果关系四、圈选重要要因进行验证1.查检事实并记录2.以定量方法证实其因果关系五、参考技术上,经验上的考验及主管意见,导出结论六、对所发现问题原因,掌握影响较大要因给予对策,捌.要因解析,特性要因图的制作步骤一、明确目的二、决定所要讨论的特性,并绘出骨斡三、决定大要因,并以大主连主斡1.大要因子是一股36个2.加上“其它”为辅助3.大要因有层别之涵义四、讨论,运用脑力激烫术,作成中要因,小要因1.追根究底2.应用5个WHY3.要因须追溯至可具体对策者,捌.要因解析,特性要因图的制作步骤五、确认有无遗漏,必要时可追补六、评价选出重要要因1.要因对特性影响度之考量2.应用KKD3.项目以46项为宜4.红笔圈出5.目后经确认,作必要修正七、整理并记入必要事项1.图名2.制作者3.制作日期,捌.要因解析,要因事实验证一、要因验证的意义1.QC手法强调事实管理,大胆假设,应小心验证2.要因验证可确定吾人运用KKD,对问题的原因的假设推论,可增长KKD3.以过验证的要因是真因,对策时才能获得相关人员的支持二、要因验证的方法1.检视特性要因图所圈选的要因2.以此要因作为查检项目,设计调查事实查检表以收集数据3.收集适当期间之数据4.应用柏拉图分析掌握影响问题的重大要因5.对重要要因给予对策,玖.掌握问题重点,重点导向的观念一、掌握问题重点的必要性(一)重点导向使有限资源、时间作最有效利用(二)找出问题的重点,一点突破最为有效(三)观察问题的原因1.原因数量很多2.以对问题之影响,原因可分为(1)重点项目原因(2)轻微项目原因(四)美国裘兰博士应用柏拉图法则认为真正影响工厂问题的要因只是少数几个重点项目原因(五)若能掌握这些重点项目就可有效率地解决问题,拾.对策提出,对策提出一、对策的重要性1.虽知问题要因而未能下对策,问题仍未解决而继续存在2.对策之目的在改善现况,亦即使现况变得更好3.为能突破困境打破现况,解决问题须提出有效对策4.有效对策不仅解决问题,而且可使日后工作更为顺利,提高生产力5.能掌握问题重要要因而提出有效对策才真正有效率,有效能二、何谓对策提出1.观察问题实态,发掘真正原因,思考并提出根除此要因的可能对策2.活用提出对策技巧,集合众人智能,提出有效对策3.参酌现状,本圈能力,上级可能提供的支持程序,对提出的对策加以检讨评价,选出最经济有效果的对策而实施4.重视对策实施计划工作使对策能彻底且顺利执行,拾.对策提出,何谓有效对策一、有效对策须满足1.有改善的效果2.能达到预期的改善目标3.能合乎品质、成本、效率的要求4.对圈友、同事之工作不会造成负担5.绝对安全、可靠,拾.对策提出,何谓有效对策二、提出有效对策之步骤1.明确目的2.决定对策的对象(1)观察现场、现物、现象,掌握问题重要要因(2)一般以影响7090%的重要要因为对象3.提出对策提出对策的方法(1)恒久对策与应急对策(2)对策提出的技巧(3)对策检讨与评价4.作成对策计划书,呈报上司获得同意后实施,拾.对策提出,创造性思考法一、何谓创造性思考法1.是提出有效对策的一种技巧2.将以往所观察、试验、经验表,重新思考、组合而创造出构想作为可能对策3.创造性思考能力是人力资源中的宝藏,每人都有丰富的创造力4.以询问为手段来思考,拾.对策提出,应用防愚化考虑对策一、防愚化对策对策内容已先考虑作业者可能疏忽,并预设必要对策,因此不管作业者有无疏失,作业仍可达成目的。二、防愚化对策的优点1.使作业变得轻松2.使作业不靠技术3.使作业不靠感觉4.使作业毫无危险三、防愚化对策的作法应用四个要素1.颜色2.声音3.形状4.治工具,拾.对策提出,改善对策的检讨与评价一、检讨与评价重点1.目标达成可能性2.对策实施可能性3.对策实施自主性4.对策的安全性5.实施对策的经济性6.不违反上司方针二、评价步骤1.列举各个可能对策2.举出各可能对策之优缺点3.分析各个可能对策间的相互关联,可先除去重复者4.以技术面、经济面、效果面评估各个可能对策,拾.对策提出,改善对策实施计划一、对策实施计划意义1.订定实施计划以便全盘性掌握改善方案与预期可达成的效果,使圈方便管理2.实施计划用于呈报上司征求同意而实施3.实施计划用于圈员工作分配,及相关单位协调沟通,以及请求必要的支持二、实施计划的内容要点1.整理可行的对策,并记下各对策改善的着眼点2.各对策预期效果3.各对策所须费用及成本4.各对策预期可节省成本5.各对实施期限、顺序6.各对策负责人员,及相关工作分配,拾壹.对策实施,对策实施一、实施的重要性1.知易行难,光说不练,从劳无功2.对策应彻底实施才能迅速获得最大效果3.对策实施历程中可产生新的对策构想,以修正原有对策,便实施效果更佳4.对策经过实施试行,才能验证对策有效性5.解决问题,突破现况困境,圈员水准提升二、何谓对策实施1.将对策实施计划呈请上司核准,同意实施2.作成具体的实施事项,分担工作给圈员,并作好事前准备工作3.进行试行,以期解决问题4.掌握试行对策之过程,以发现缺失,或产生新构想,以修正对策,使其效果最大5.掌握试行对策的结果,以确认对策效果,拾.对策提出,改善对策实施计划一、对策实施计划意义1.订定实施计划以便全盘性掌握改善方案与预期可达成的效果,使圈方便管理2.实施计划用于呈报上司征求同意而实施3.实施计划用于圈员工作分配,及相关单位协调沟通,以及请求必要的支持二、实施计划的内容要点1.整理可行的对策,并记下各对策改善的着眼点2.各对策预期效果3.各对策所须费用及成本4.各对策预期可节省成本5.各对实施期限、顺序6.各对策负责人员,及相关工作分配,拾壹.对策提出,对策实施的方法对策的实施注意事项1.获得上司核准才可进行实施2.对策太多时应分期分段实施3.实施对策中应观察并记录,以掌握过程与成果4.每日检讨实施成果,对策效果观察5.若发现异常现象应即刻报告上级主管,拾壹.对策提出,对策实施前准备工作一、上司,相关单位演示文稿、沟通,以获得同意及给予必要支持二、作出对策实施点检表,避免遗漏对策实施训练三、对策实施者训练四、准备必要工具,目视管理用道具及判别结果的基准五、订定判别结果的基准掌握对策实施过程的方法一、对策实施时须妥当记录各项4M等条件二、作成各项统计图或其它品管手法,使相关人员容易地掌握且理解对策实施效果三、意志坚定,异常事故发生时全力处理四、定期检讨以确认效果五、必要时修正对策六、注意有无对策的反效果七、若遇反效果应迅整采取必要措施,拾壹.对策提出,对策实施困难之突破方法一、对策无力病症分析1.圈员自我防卫心态2.上级不支持3.别单位不配合4.对策不具体,实施困难5.对策自主性不足二、检讨、改进事项1.实施对策之时机2.圈员相关单位对本圈对策内容之理解程度3.施行训练、协调沟通准备工作妥当性4.圈员本身能力5.对策的本质6.与他单位合作关系,拾贰.效果确认,何谓效果确认一、P D C A管理循环1.确认是P D C A之动力2.透过确认以掌握实施结果与计划有否差异3.遇有差异应即采取处置措施二、何谓效果确认1.实施对策后应观察并记录实施过程与结果2.应用QC手法分析以判断实施对策有效性3.若有效果即可进入效果维持4.若无效果应即检讨提出必要措施三、效果调查的目的1.对策实施后,应确认实施对策的效果2.发现无效果,便于实时检讨修正3.若有相反效果,立即可采取必要的补救措施,以避免损失扩大4.使圈友能体会一分耕耘一分收获,培养信心并建立成就感,拾贰.效果确认,效果确认的方法一、确认实施效果的方法1.让有关人员周知,协力查检、讨论、共同确认2.基于对事实查检而确认,不单凭经验判断3.以QC统计的方法来分析,客观且独立4.避免人为偏好、误解5.多应用层别法,以区别各对策之效果二、适用于确认效果的QC手法1.查检表2.柏拉图2.直方图4.统计检定5.统计图国内品管圈最常使用其中的推移图作为确认效果的工具,拾贰.效果确认,三、效果调查的项目范围1全体的总效果2.本次活动主题1.目标达成情形2.检讨目标与实绩差异之状况,若有差异可经圈友检讨后再次列为挑战目标除直接效果外,有无间接的有形效果3.有无获得无形的效果,拾贰.效果确认,以推移图确认实施改善对策的效果国内品管圈发表会中常见以推移图来确认对策的效果,其作法如下实例,其中时间点的划分,一般以改善前 对策实施以前改善中 对策实施后至标准化以前改善后 标准化以后,拾贰.效果确认,效果确认用推移图作法一、何谓推移图1.属于统计之一种2.在坐标图上,将一连串数据依时间顺序排列,将点之间以线连结之图3.从图上可观察到点变动的趋势、速度、周期4.以此图可判断解决问题中对策前后改善评价尺度之变化状况,以确认对策效果 注意事项1.尽可能层别,而作层别(如班别、机械别、材料别)推移图2.推移图制作从现状把握就开始,逐日打点填图3.推移图应置圈员易看到明显位置4.对策实施中应每日看图并检讨对策有效性,拾参.成果维持,成果维持一、成果维持的重要性1.实施对策有成果应予维持,使圈友的努力不致白费,避免重蹈覆辙2.若无法使成果维持,则该对策并非恒久的对策,也不是好的对策3.透过成果的维持而累积储蓄圈友们的智能、贡献4.理出新的工作基准,使圈友工作更轻松而且有效率,并提高生产力二、何谓成果维持1.品管圈活动最重要的事是能将活动的成果在日常作业中实现并维持,以防止问题再发生2.使新的作业方法落实在作业行动上,变成新的作业习惯,使管理确定化3.由于成果能维持而使圈友的作业水准提升,确使圈友个人成长4.因问题彻底解决促使职场强而有力希望推广本次活动所获得经验水平展开至相关职场,拾参.成果维持,标准化一、标准化的意义依据日本JIS Z 8101对标准化的说明有组织地设定标准,活用标准的行为二、JIS同时对标准化作以下定义1.为能统一化、单纯化,并使相关人员得到公正的利益或方便性,对物体、能力、配置、状态、动作、步骤、方法、手续、责任、义务、权限、思考方法,概念等加以规定。2.一般应用文字、图、表、样本等可具体表现的形式表示3.标准的另一种意义为一般公定的测定单位三、标准化主要内容有下列事项1.社内标准的系统2.社内标准化的步骤3.标准制定与修改的方法4.标准的活用,拾参.成果维持,成果维持的步骤一、明确目的二、将有效的对策写成标准书草案,申请标准化三、标准审查期间仍应视同对策中,而继续实施对策四、标准公布后应使相关人员周知,并作必要训练五、遵守标准,确实实施,并继续追踪成果六、发现更好方法时应再提出修改标准或废止,拾参.成果维持,拟定标准书草案的要领一、标准书的内容项目一般作业步骤、方法、手续类标准书内容1.标准书名称2.适用范围3.作业程序与要领4.作业时应注意事项,避免事项5.作业时异常处置二、标准书内容须实际,施行后确实可达成原订效果三、标准书内容须明示具体可行的方法、程序四、撰写时应以条文式书写,简明扼要为佳1.最好用数字,并给予必要允差2.可应用图形、照片、录像方式补助说明3.能使用限度样本更佳4.使用简易常用文字,使易读易懂,勿模棱两可五、问题重要要因的有效对策应包含于作业程序,方法之中,拾参.成果维持,品管圈与改善提案一、成果维持阶段品管圈可将有效对策提出提案二、撰写改善提案书,向主管提案1.提案主题、名称2.改善前现状3.改善案内容(1)改善的着眼点(2)如何去改善(3)改善后变得如何4.改善效果,拾肆.活动检讨,活动检讨一、活动检讨的重要性1.活动一段落应进行活动检讨,以转动P D C A循环2.让圈友共同检讨与反省以发现本次活动优缺点3.对缺点加以分析拟订改善计划作为下期活动的方向4.对优点也让圈员知悉,使圈友能肯定自己提升士气二、何谓活动检讨1.品管圈活动定期进行活动检讨反省,不致遗漏活动重点,也能提出新方法2.在活动结束的一个月内须对本期成果把握以评价目标达成状况3.同时也对活动进行的实况给予评价4.品管圈活动尊重并强调自主性,因此自我检讨、评价、反省是最重要5.将自我评价,检讨的结果向上级报告接受指导6.反省的结果应反应到下期的活动中,亦 即拟订改善计划于下期实施,拾肆.活动检讨,活动检讨的步骤一、明确目的二、把握本期活动所获取的成果1.有形成果2.无形成果三、进行本期活动自我评价,检讨重点1.如期按活动计划进行活动2.按改善问题步骤正确进行解决问题3.应用的手法是否适当4.活动的运营顺利与否四、详尽诚恳检讨反省以发现1.本期活动的优点2.本期活动的缺点及改进方法3.本期残留的问题4.下期活动题目五、拟定改进计划于下期活劝实施六、呈报上级给予指导,拾肆.活动检讨,有形成果的计算方法一、本期活动成果品质方面成果+效率方面成果-改善用所需费用二、品质方面成果计算每月节省金额改善后每日产量(改善前不良率-改善后不良率)单价三、效率方面成果计算每月节省金额改善后产量提高数该工程的工时附加价值改善所需费用计算改善所需费用各项投入改善用具设备费用的总和耐用月数,拾肆.活动检讨,本期活劝的无形成果一、举凡工作有关但无法以有形具体数据表现者,例如圈友改善能力提高职场人际关系改善圈友协调性提高工作士气提高圈友自信心提高命令传达顺畅圈友工作满足度提高工作安全性提高,拾伍.活动报告,活动报告书一、活劝成果报告书的重要性1.一期活动结束后应将本次活动的过程与成果整理为书面报告书2.呈报公司当局以利正确掌握并评价本圈实力,作为对本圈的指导建议之依据,并将对策水平展开3.呈报本圈直属主管使其完全理解本期活动的过程与成果,获取日后更多支持与指导4.作为发表会时发表的资料,与他圈互相启发,提升双方水准二、何谓活动成果报告书1.品管圈活动从自主选题开始,依解决问题的步骤,进行职场的管理改善而获得各项有形及无形成果2.在活动结束后应将活动经过及结果整理,作为报告3.报告使用书面者为成果报告书,若使用口头者多于发表会场合,而发表“经验谈”4.报告书为活动履历表,显示品管圈的实力与活动的实况5.报告书也同时记载本期活动的优缺点而明示今后本圈努力方向,拾陆.成果报告书整理,一、整理的方法1.明确目的2.整理以往圈会记录,作为活动报告书的蓝本3.核对数据资料,并与公司当局资料要符合4.按照QC Story步骤整理5.加上活劝检讨,残留问题的处理、反省,日后改善计划等6.呈送主管核阅、指导二、注意要点1.QCC的精神在于尊重人性与发挥人的能力,不必计较有形成果,但若有,则要显示2.资料相关日期要正确,且连续,若有中断,应注明原因3.以条文式、图解、数字书写较易使人接受4.撰写报告书时也是对本期活劝检讨是否有遗漏,拾陆.成果报告书整理,品管圈发表会一、品管圈成果发表会的意义1.品管圈成果发表会是QCC活动的动力2.确实推动品管圈活动,一年可举行23次3.让上司实际了解品管圈活动的实情4.藉成果发表会激发活动高潮、激励意愿、加强活动意识5.透过成果发表会自我启发、相互启发、提高活动水准6.获得成就感回馈与慰劳,激发继续活动意愿二、成果发表会的种类*课内报告书*全国品管圈成果发表会*厂内成果发表会*中卫体系品管圈成果发表会*全公司成果发表会*全国品管圈金奖选拔会*全集团成果发表会*国际品管圈成果发表会,敬请批评指教 后会有期,