现场主管技能培训(1).ppt

智联管理（顾问）苏州有限公司,1,现场主管技能培训,现场主管技能培训,2,我是谁？,Talor Qian智联管理顾问有限公司1995年 2001年：培训2001年 至今：精益生产+管理课程讲师+运营管理希望能因为互相分享而获益,现场主管技能培训,3,相互介绍,说明：两人一组，通过交谈/沟通获取对方以下方面的信息，然后相互介绍对方。你们有五分钟的时间用于相互交谈。姓名职务/职位几年的管理经验几位下属参加本次研习会的目的-想达成的目标 对方独特之处(是本教室里独一无二的)其他,现场主管技能培训,4,培训须知,主动学习并不断寻求将所学的知识及技能与实际工作相结合 鼓励积极的参与。各人的知识、经验、建议和主张都会丰富培训的内涵，达到增值的目的。坚持开放式的沟通。维护他人的自尊和自信。注意专心聆听并尊重他人的观点、主张。鼓励各位的提问。在表达时注意简洁明了。请给予建设性的而不是简单判定式的反馈。无论是在给予还是接收反馈时，都应注重细节、实例和行为。不妨花时间去了解其他参与者。因为他们不仅此时此刻，而且在课后都是您宝贵的资源。讲师也是您的资源。尽可利用课前、课后的十五分钟或课间休息向讲师进行专题咨询。尽您所能完成所布置的作业和活动。请牢记 我们来这里的目的是为了相互学习和分享。一切的努力都是极有价值的，我们应该相互尊重。,现场主管技能培训,5,“我不能教给你们什么，但我会引导你们思考”,Socrates,现场主管技能培训,6,课程目标,理解什么是现场主管？他（她）们应具备的知识、技能及理念。学会通过主动调整自身的领导风格来应对不同的其下属及不同的团队在不同的阶段来达成有效的管理。使用时间管理和有效授权的方法提高管理工作的效率。正确运用绩效管理的工具来对下属及自身的工作绩效行使有效的管理。掌握现场改善的基本方法通过良好的沟通技巧来建立健康的人际关系,现场主管技能培训,7,学习的过程,现场主管技能培训,8,现场主管技能培训,9,课程介绍（六月四日）,课程介绍 管理理念什么是管理？什么是经理人？经理人的职责有哪些？经理人的基本技能 时间分配计划组织指导指挥控制主管的日常工作 新任主管第一步主管的基本管理工具4“L”管理,如何提高经理人的工作效率？什么是工作效率？阻碍效率提升的障碍时间管理让工作变简单的十种方法,现场主管技能培训,10,课程介绍（六月五日）,回顾领导艺术 什么是有效的领导人？你的领导风格？场景管理领导艺术的二十项准则建筑游戏 绩效管理体系 什么是绩效？为什么要绩效管理？如何设置有效的绩效目标？绩效管理的程序？,现场管理者什么是现场管理者现场管理的工具5S看板岗位培训 沟通技巧 沟通障碍有效沟通的基本模式周哈里窗口沟通风格,现场主管技能培训,11,管理理念,什么是经理人？什么是管理？经理人的职责有哪些？,现场主管技能培训,12,什么是经理人？,脑力激荡-主管是什么？,分组讨论“主管/经理”的定义 他们的职责 十分钟后 团体讨论 讲师的定义分享,现场主管技能培训,13,什么是经理人主管？,现场主管技能培训,14,什么是管理？,定义,安全,规划,薪资福利,生产力,组织,职业安全,品质最佳成本制造商,指导协调,积极的人际关系,控制,自尊,自我实现,积极的人际关系,现场主管技能培训,15,经理人的职责有哪些？,人际关系领导沟通纪律和安全平等聘用机会,基本的管理职责,积极的员工关系,客户满意度,质量,团队合作,生产力,指导和培训,管理,个人,期望/需要事业发展/身心健康/激励,外部/内部客户友好进程,投入进程输出工具/技巧,团队建设员工参与双向沟通横向联系,方法标准最佳成本策略,技术性非技术性工作任务指导,策划组织指导协调控制,现场主管技能培训,16,经理人的基本技能,时间分配计划组织指导指挥控制,主管的日常工作新任主管的第一步主管的基本管理工具4“L”管理,现场主管技能培训,17,“如果你坚持努力不懈，最坏的情况不会发生”B.C.Forbes,现场主管技能培训,18,时间分配,现场主管技能培训,19,精明(SMART),Specific(明确的、行为的)目标必须清楚明了、易读。你可以通过对行为的描述来做到这点。另外，目标必须有具体的行动作为支持。Measureable(可计量的)如果目标不能被测量的话，很难管理，因为你没法知道好坏的程度。因此，度量标准必须规定下来(成本-时间-品质-数量-人际关系)以便有效的管理目标结果。Attainable(可达成的)目标必须是现实、切实可行的，而不是“心愿单”，那只是心愿而已。虽然我们坚持不懈的进行改善/流程再造，但也是在个人或相同的状况下做延伸。Results-oriented(以结果为导向的)-目标必须是与已设立的组织目标相理想。任何与组织的业务发展计划无关的结果/目标都是失效的。Time-bound(时间范围)-虽然这是上面已提到的测量标准，但为了项目进展的监控，必须设立短期和长期时间期限。,现场主管技能培训,20,“SMART”(精明)的例子“在本财政年度低以期将定单的录入错误降低50%”“在一九九四年六月十五日之前将效益回报周期降低五天”“X部门在02财政年度节约五万美元”“装配部在下次员工问卷调查中，满意率从2.75上升至3.25。”,现场主管技能培训,21,计划,计划指南目标是什么？SMART?是否可以分享？何时可以完成？明确的日期？在什么地方实施？具体考虑？谁对此可以负责？知识/技能的程度？工作量？如何完成？行动步骤？度量标准?谁来参与？需要什么样的资源？资金-时间-人-设备-物料？,现场主管技能培训,22,计划,目标设定(行动程序)选择相应的公司和部门目标 针对目标，准备实施计划和预算 制订政策和流程,现场主管技能培训,23,计划,需要的资质,现场主管技能培训,24,组织,组织指南 充分理解要完成的工作 目标-行动方案-等等？评估组织等合理性 评估实际能力知识和技能水平 评估授权的程度志愿的，还是分派的？评估环境变数工作量-人际关系-资源等 对实施进行规划,现场主管技能培训,25,组织,所需的动作/目标达成的蓝图 确认所需完成的工作并集中起来 选择合适的工作小组来完成任务 责任明确 了解工作小组内等人际关系 将合适的人安排到合适的岗位上 就任务对员工进行相应的培训和技能发展 就任务与员工充分沟通 作出相应的决定,现场主管技能培训,26,组织,职务代理 绩效管理角色/责任绩效考评个人职业生涯发展指导时间管理入职培训/继续培训其他,1.目标确定2.确定资源确定行动方案和所需费用4.具体实施5.跟进6.推断、总结(结案),需要的资质,现场主管技能培训,27,指导,指导指南 规划如何指导 SMART?就指导进行解释 边界范围？寻求反馈 开始行动 跟进/追踪 向对方提供缘由、重要性,现场主管技能培训,28,总体基本架构 沟通 创造最合宜的文化氛围 职务代理 身先士卒(模范表率)先知先觉 等等,指导,需要的资质,1.目标确定2.确定资源确定行动方案和所需费用4.具体实施5.跟进6.推断、总结(结案),现场主管技能培训,29,控制,控制指南 设置标准测量方法 管理工作环境 测量绩效与标准相比较 采取行动适当的结果、重要性(加强或纠正),现场主管技能培训,30,控制,所需的动作/保证目标达成 设置绩效标准 对照设置的标准对绩效进行评估 实施相应的纠正措施,现场主管技能培训,31,1.定义问题-相对于征兆2.确定问题根源3.目标设立4.确定解决方案5.实施6.跟进/追踪,控制,需要的资质,勇于面对纠正/纪律给予反馈时间管理测量问题解决寻找不断改善的机会,现场主管技能培训,32,主管的日常工作,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,任务分派 在这方面，你设置优先顺序对工作的组织和合理分配人尽其才均匀原则和公平原则,现场主管技能培训,33,维持绩效标准在这方面，你 在员工工作时注意观察确保工作按照标准得以贯彻确保安全得以保障就安全和绩效与员工进行有效沟通,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,现场主管技能培训,34,绩效回顾与考评你向每位员工提供定期的绩效回顾，所做的决定会影响到以下方面 谁会涨工资 谁会升职 谁会被解雇 谁需要进一步的工作指导以便可以做得更好,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,现场主管技能培训,35,领导你作为领导的作用在建立以下方面是非常重要的共同的目标在组织内部有效的协调工作的荣誉感,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,现场主管技能培训,36,员工的培训和发展你的员工在以下方面依赖于你你可以与他们分享的经验关注新员工是否有足够的培训 哪怕他们曾经有工作经验当员工准备培训时，提供及时的继续培训,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,现场主管技能培训,37,沟通在此方面你的角色不仅在说，更在于聆听与你的团队就与他们有关的政策、决定进行沟通与你的上司就问题、成功、需求和团队的整体士气进行沟通与其他团队就你对他们的要求进行沟通,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,现场主管技能培训,38,行政职责处理和维护文书工作、保证记录的刷新。具体包括时间表工作报告物品库存往来发票,你的主管工作会具体落实到以下七个基本方面,主管的日常工作,现场主管技能培训,39,员工需要什么,安全需要,社会情感/归属需要,自我的需要,自我实现的需要,生理需求,基本生存需求，尤其指足够的工资收入以维持基本生活,职业安全感,归属、交际、被同伴接收、给予和接收友谊和爱情的需要,自尊 自给、独立、取得成就、追求成就、追求能力、追求知识尊重 名誉、地位、得到别人的承认和了解,实现自己的潜在能力、持续的自我发展及在最广泛的意义上具有创造性,马斯洛的层次需求(人类动机)理论,现场主管技能培训,40,能干的上司能够考虑到他们需求能预见工作的结果有趣的工作被知会,员工需要什么,6.被聆听7.被礼待8.成就被赏识9.工作有挑战10.有不断拓展工作技能的可能,现场主管技能培训,41,你的雇员想从工作中获取什么？,现场主管技能培训,42,新任主管的第一步,了解你的团队成员,识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作,始终与你的团队保持接触,从小处着手,低调化你的身份,保持积极,现场主管技能培训,43,现场主管技能培训,44,新任主管的第一步,了解你的团队成员 不妨花几天时间与你的组员相处。部门会议与个别谈话相结合 了解每个人的背景，包括兴趣、个人对部门的建议等 与他们分享你的个人背景、管理理念和期望,现场主管技能培训,45,识别并支持团队中的领袖人物以获得他们的合作 找出在部门中谁最被他人关注、尊重 向他们讨教有关组织的需求 与他们讨论你对他们的考虑、想法,新任主管的第一步,现场主管技能培训,46,始终与你的团队保持接触 经常走动于员工之间 将自己作为回答问题、提供建议的支持和资源中心,新任主管的第一步,现场主管技能培训,47,从小处着手 改革从最容易被接受的部分开始 对大范围、有争议的变动如工作时间、部门结构等要谨慎动作,新任主管的第一步,现场主管技能培训,48,低调化你的身份 以姓名相称而不是以头衔 平易近人 当团队有困难时，乐意伸手帮助,新任主管的第一步,现场主管技能培训,49,保持积极 充分表达对大家的信心 充分表达愿意为部门的成功作出自己的努力 充分表达你和部门始终是在一起努力,新任主管的第一步,现场主管技能培训,50,1,2,3,员工的长期成功发展起始于雇佣阶段。最成功的组织的成功之处在于能恰如其分地将个人的技能、品性、行为、价值观和雄心与该职位目前的和将来的要求有机的结合起来。,培训在于提升组织在沟通、团队合作、领导艺术和其他行为等方面。员工自发的学习通常会极大地增强员工的自信和提高学习效率,如果绩效考评的反馈是公平的、准确的和可行的话，员工的使命感会极大的提高。当接班计划、个人的职业生涯规划有效的整合起来，组织和个人的需求都达到满足 双赢,现场主管技能培训,51,新任主管的有用工具-面谈-,选择最合适的人去最佳的满足职位需求 达成富有成效的面谈的技巧：充分考虑应聘者的需求通过以下行为赢得应聘者的尊重和合作：准时赴约 真诚的、平等的礼待对方 创造一个宽松的、但事务性的、开发式的交流氛围 提供该职位的有关信息 职位说明书 工作条件/地点 工资范围 福利 公司目标及期望 当应聘者期望知道下一步的行动时，不妨明示。,现场主管技能培训,52,面谈,尽可能的向应聘者多提问题以获得更多的信息，以 便作出明智的决定以过去的行为预知未来的行为 过去的经历 个人目标 教育背景 技能 态度 过去的成就 个人价值观,现场主管技能培训,53,采用预先设计的、系列化的提问技巧获取尽可能多的信息 多用开放式的提问，少用选择性提问，如：对上份工作，你最满意、喜欢的是那一点？你长期的职业生涯目标是什么？尽可能用短的问句以免扰乱对方的反应。如：然后你怎么做？什么样的感觉/理解？用心聆听 用提问获取更多的信息，如果需要，在进入下个问题之前，你会从多听少说中收获多多 弄清对方知道什么 可以提一些有关对方专业领域的问题，但切忌用自己的知识来压制对方。因为在对方没有恐惧心理，气氛宽松的情况下你可以听到更多的对方的信息 鼓励价值观的判断 你是怎么看待守时的？职业操行？敬业精神？人际关系？回扣？等等,面谈,现场主管技能培训,54,面谈-如何抉择-,绩效=(知识+经验)X 自我激励 X 与组织/职位的融合度,现场主管技能培训,55,很少有比谈论薪酬更能令员工感兴趣的话题。同时这也是主管们很头疼的少有的话题。尽管如此，如果员工被知会，他们会或多或少地对薪酬状况感到满意。,新任主管的有用工具-谈论薪酬-,当人们知道如下信息后会乐意接受目前的薪资：他们在薪资级距中的位置(上限、中位线和下线)薪资结构是如何建立起来的，又是如何调整的 所有的员工都寓于同一个薪资系统中 是什么样的薪资体系 是以绩效为基础的还是传统的？工作的绩效是如何影响薪资的？员工如何才能获得加薪？人们会在如下的情形因薪资问题产生怨恨并向主管发难：当他们感到与其他员工比，他们没有被平等对待时 当他们感到他们被公司隐瞒了薪资政策时,现场主管技能培训,56,新任主管的有用工具-工作引导/入职-,确保覆盖以下内容：工作时间 工作分配 部门的功能 内部供应商何客户 数量及质量标准 安全及内务(清洁)标准,设施环境 规则和程序 激励你的新员工 与他谈论有关他的工作对其他部门乃 至整个组织的影响 通过同事、组织历史的介绍及时帮新员工建立归属感 与他沟通公司的奖励制度和职业生涯发展机会,现场主管技能培训,57,将培训作为生活之路。不要把培训作为偶发事件。培训应该是经过深思熟虑、有计划地、目的在于提高产能、增加客户满意度的行为。,新任主管的有用工具-培训-,时刻准备受训 事先规划 培训教材 培训大纲和手册(辅助教具)要覆盖哪些部分？评估单 结果/效果？必要的安全预防 四步法则 第一步：准备学员 解释所授内容的价值 确定学员已掌握的程度以免重复,现场主管技能培训,58,培训,第二步：任务教授 描述、举例和演示 每次演示/教授一步 详细解释并强调每一步的要点 第三步：上手练习 让学员演示每一步并解释相应的要点 以积极的、沟通的方式及时纠正任何发现的错误 重复演示相应的步骤直到员工真正掌握 第四步：跟进 定期与员工查对 答疑 纠错 表彰成就 不要期望即时的完美,现场主管技能培训,59,学习的四项基本原则,在培训员工时，牢记以下原则：拳不离手、曲不离口在使用该项技能之前进行教授，以保证学以致用。员工需要不时动手才能巩固、优化该项技能 学习是建立在先知先验之上的培训前，不妨对学员进行摸底，这样可以避免重复已掌握的部分或因讲师的猜测而给学员带来挫折感 学习是一个由简到繁、循序渐进的过程 将教授部分分解成相当简单的步骤 将每一步简化到不会令学员望而生畏的程度 按部就班直到掌握所有的工作内容 每个人的学习过程、特点各有不同在培训时应允许不同的学习风格和速度。有些人是视觉型的、有些是感觉型的和听觉型的。有的人学得快些，而有些人在短期内学得不稳定但在长期会显示其相当的能力,现场主管技能培训,60,日常学习/培训的四个资源,工作本身 经验和对工作的兴趣 其他同事 老板,现场主管技能培训,61,激励-波特 劳勒期望激励理论,美国行为科学家莱曼.波特和爱德华.劳勒 1968年管理的态度和成绩 期望激励模式的特点“激励”导致一个人是否努力及其努力的程度 绩效取决于能力、努力程度和对目标的理解/“角色概念”奖励要以绩效为前提 激励是把“双刃剑”,现场主管技能培训,62,激励-波特 劳勒期望激励理论,激励是把“双刃剑”奖惩措施的有效性取决于被激励者内心的“公平感受”“公平感受”将导致进一步的努力 激励模式 报酬 外在报酬：工资、地位、提升、安全感 低层次的 内在报酬：内心的感受、反馈，自我价值、存在的意义、能力的肯定、-高层次的、与工作绩效直接相关的 公正的报酬可以激励员工 激励 努力 绩效 奖励 满足,现场主管技能培训,63,激励-波特 劳勒期望激励理论,良性的激励回馈机制取决于 奖励内容 奖惩制度 组织分工 目标导向行动的设置 管理水平 考核的公正性 领导作风 个人心理期望,现场主管技能培训,64,现场主管技能培训,65,潜在的鼓励手法,推荐信 向他咨询有关建议 口头表扬 一次微笑、点头和挥手 一次握手 提供帮助 将对方的照片贴在公司的公告栏中或在公司报 中的专栏介绍 给对方更多的责任 让他/她将成就向高级管理层报告 允许对方就影响他/她工作、组织、策略、计 划自主做决定 给予特殊的或有选择性的任务 提供新的设备、工具、设施等,额外的培训机会 参与一个特别团队的机会 徽章、证书、T恤衫等 你的关注 提升 给公司管理层递交有关员工绩效的备忘录并抄送员 工本人 将他人的赞赏传递给他 公开的表扬/赏识 与对方讨论有关家庭、爱好等 快速跟进对方的要求、问题等 涨工资 你常常/喜欢使用的：_ _,现场主管技能培训,66,激励员工十六法,行为科学认为，激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力。同时，经理应该清楚，激励员工哪方面的行为，是降低成本、加快工程进度，还是提高顾客的满意度。目标确定后，可用以下方法激励员工。,现场主管技能培训,67,激励员工十六法,1 为员工提供一份挑战性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要员工有振奋表现，必须使工作富于挑战性。经理要指导员工在工作中成长，为他们提供学习新技能的机会。2 确保员工得到相应的工具，以便把工作做得最好。凡投身于领导技术的公司工作，一般都令人士气高昂。拥有本行业最先进的工具，员工会引以为豪，如果他们能自豪地夸耀自己的工作，这夸耀中就蕴藏着巨大的激励作用。3 在项目、任务实施的过程中，经理应当为员工出色完成工作提供信息。这些信息包括公司的整体目标任务，需要专业部门完成的工作及员工个人必须着重解决的具体问题。,现场主管技能培训,68,激励员工十六法,4 建立便于各方面交流的渠道。员工可以通过这些渠道提问题，诉说关心的事，或者获得问题的答复。公司鼓励员工畅所欲言的方法很多，如员工热线、意见箱、小组讨论、经理举办答疑会等。5 当员工出色完成工作时，经理当面表示祝贺。这种祝贺要及时，要说得具体。如果不能亲自表示祝贺，经理应该写张便条，赞扬员工的良好表现。书面形式的祝贺能使员工看得见经理的赏识，那份“美滋滋的感受”更会持久一些。6 经理还应该公开表彰员工，引起更多员工的关注和赞许。,现场主管技能培训,69,激励员工十六法,7 开会庆祝，鼓舞士气。庆祝会不必隆重，只要及时让团队知道他们的工作相当出色就行了。经理要经常与员工保持联系。学者格拉曼认为：“跟你闲聊，我投入的是最宝贵的资产：时间。这样，便突出了咱们关系的重要性，表明我很关心你的工作。”了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。,现场主管技能培训,70,激励员工十六法,以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。11 了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。这会大大调动员工的积极性。如在公司内安排小孩日托、采用弹性作息制度等。12 以工作业绩为标准提拔员工。若凭资历提拔不能鼓励员工争创佳绩，反而会养成他们坐等观望的态度。,现场主管技能培训,71,激励员工十六法,13 制定一整套内部提拔员工的标准。员工在事业上有很多想做并能够做到的事，公司到底提供了多少机会实现这些目标？员工会根据公司提供的这些机会来衡量公司对他们的投入。强调公司愿意长期聘用员工。应向员工表明，工作保障问题最终取决于他们自己，但公司尽力保证长期聘用。15 公司洋溢着社区般的气氛。就说明公司已尽心竭力建立起一种人人为之效力的组织结构。背后捅刀子，办公室的政治纷争，士气低落，会使最有成功欲的人也变得死气沉沉。16 员工的薪水必须具有竞争性。即要依据员工的价值来定报酬，当员工觉得自己的劳动报酬合情合理时，就不会只盯着支票了，公司也可获益良多。,现场主管技能培训,72,4“L”管理,Learning(学而不倦)Looking(观察)Listening(聆听)Laughing(幽默),现场主管技能培训,73,什么是工作效率？,效率就是工作成就与为此成就所投入的资源的比值。资源 人力 时间 资金 设备 场地 其他,现场主管技能培训,74,您的工作效率障碍在哪里？,现场主管技能培训,75,提高工作效率就是有效地管理自己和他人的资源,智联管理（顾问）苏州有限公司,76,有 效 时 间 管 理,现场主管技能培训,77,你的时间管理的挑战在哪里?,现场主管技能培训,78,问题及游戏,你有足够的时间吗?,现场主管技能培训,79,時間不夠用的原因有.,欠缺計劃行事優先順序錯誤事必躬親溝通不良會議太多拖延,不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多午餐吃太飽或吃太久上司找麻煩,现场主管技能培训,80,時間管理就是自我管理,现场主管技能培训,81,自我管理即是改變習慣，使自己更有績效,现场主管技能培训,82,帕金遜定律(Parkinsons Law),工作被延伸，以便填滿可供完成工作的時間。Work expands to fill the time available for its competition.,现场主管技能培训,83,三个可以更好地利用我时间的方法,放弃/终止低优先性的工作 让他人分担一些你的工作量 更有效地做你的工作,现场主管技能培训,84,管理是通过别人完成任务的艺术！,现场主管技能培训,85,正確的行事優先順序,现场主管技能培训,86,智联管理（顾问）苏州有限公司,87,让工作变简单的10种方法,本内容摘录自CHEERS杂志 39期让工作便简单的10种方法,现场主管技能培训,88,让工作变简单的10种方法,1.问清楚工作目标，避免重复做工！2.勇敢说”NO”，适度拒绝让工作更顺畅。3.排定工作顺序，然后向老板报告工作状况。4.报告简明扼要，直接告诉老板重点。5.善用PowerPoint，重质不重量。6.有效过滤email，看重要讯息就好。7.email要精简，对方响应意愿也高。8.已经没有沟通空间，就不要再浪费时间。9.只要取得信任，不需反复沟通也能争取资源。10.不要为绩效评估而工作。,现场主管技能培训,89,让工作变简单的10种方法,你常会有这样的困扰吗？,我从早忙到晚，但是没有一件事情是完成的。,我这么拼命，结果却是白忙一场。,感觉自己一直被工作追着跑，我到底再忙什么？,现场主管技能培训,90,让工作变简单的10种方法,与您分享10种方法,让你的时间管理更有效率、工作变简单！,现场主管技能培训,91,让工作变简单的10种方法,方法问清楚工作目标，避免重复做工。,你必须问清的问题：我现在的工作必须做哪些改变？我应该从那个地方开始做起？我可以藉助哪些工具与资源？,现场主管技能培训,92,让工作变简单的10种方法,方法勇敢说”NO”，适度拒绝让工作更顺畅。,你可以这么做：比较熟识的朋友同事 现在真的很忙，抽不出时间。半生不熟的同事与不能得罪的客户 委婉拒绝，并帮他想解决方法。,现场主管技能培训,93,让工作变简单的10种方法,方法排定工作顺序，然后向老板报告工作状况。,你要注意的：绝对不要当阿信型的下属。与老板沟通时，一定要站在他的 立场想，并且让他知道。,现场主管技能培训,94,让工作变简单的10种方法,方法报告简明扼要，直接告诉老板重点。,你要注意的：有自己的观点，试想如果是老板，会怎么做决定。精准掌控报告时间，30分钟的时间只要准备10分钟的内容，老板的时间很宝贵。清楚告诉老板你需要的资源。,现场主管技能培训,95,让工作变简单的10种方法,方法善用PowerPoint，页数重质不重量。,你要思考的：听众应该记住哪些重点？听众要有什么样的感受？听众听完有哪些决定？,现场主管技能培训,96,让工作变简单的10种方法,方法有效过滤email，看重要讯息就好。,你可以这么做：先过滤50 看信件主旨及寄件人，没有今天非看不可的就砍掉。再过滤25 浏览剩余邮件，留下近期内（例如二周）必须完成的工作。剩下25 挑重点看。,现场主管技能培训,97,让工作变简单的10种方法,方法邮件内容要精简，可以增加对方响应机会。,你可以这样写：每一封email的内容大约在812句。每一行不超过20个字。每一段不超过3行。,现场主管技能培训,98,让工作变简单的10种方法,方法已经没有沟通空间，就不要再浪费时间。,你可以这样做：微笑点头接受，反正只是一份工作。寻求其它发声管道，找到支持。,现场主管技能培训,99,让工作变简单的10种方法,方法只要取得信任，不需反复沟通也能争取资源。,你要注意的：想清楚老板会担心的问题，准备好说服理由。让老板觉得你是在为他解决问题。不要第一次提案就把预算提出。,现场主管技能培训,100,让工作变简单的10种方法,方法别为绩效评估而工作！,你要做的：每月询问主管自己的工作表现的优缺点。每月询问自己工作安排有无调整必要。,现场主管技能培训,101,准备好要让工作变简单了吗？,乐于与您分享此幻灯片，让我们大家一起把工作变简单！,现场主管技能培训,102,第一天问题回顾,每人用一句话描述今天的心得体会学到 悟到 用到,智联管理（顾问）苏州有限公司,103,问题?,谢谢大家的分享/时间！,智联管理（顾问）苏州有限公司,104,现场主管技能培训,二零零四年十二月五日,现场主管技能培训,105,课程介绍（十二月五日）,回顾领导艺术 什么是有效的领导人？你的领导风格？场景管理领导艺术的二十项准则建筑游戏 绩效管理体系 什么是绩效？为什么要绩效管理？如何设置有效的绩效目标？绩效管理的程序？,现场管理者什么是现场管理者现场管理的工具5S看板岗位培训 沟通技巧 沟通障碍有效沟通的基本模式周哈里窗口沟通风格,现场主管技能培训,106,什么是有效的领导人？你的领导风格？场景管理领导艺术的准则建筑游戏,领导艺术,现场主管技能培训,107,“一个成功的领袖应该是这样的，当他的工作已经完成，目标已经达成，他的下属会感到是这都是他们自己的成就，而意识不到领导的存在。”是以圣人处无为之事，行不言之教.无为而无不为,老子,现场主管技能培训,108,课程目标,在成功完成本单元学习后，你可以.理解 高效领导的准则及有效地运用到实际工作中去确定 在不同的场景和对不同的对象，运用对应的领导方法运用 高效领导的准则和行为在实际工作中维持个人和组织目标的平衡,现场主管技能培训,109,课前小测试,步骤 1:在下页表格空白处写下你认为有效领导者的姓名.步骤 2:写下他们的工作技巧,换而言之,“他们做了什么”?步骤 3:同以上两步,写下低效率领导者的姓名.步骤 4:就有效领导者及成功领导者的差异进行分组讨论,各组分别在活页挂图上列出两者各自的特点.步骤 5:进行全体讨论.,现场主管技能培训,110,现场主管技能培训,111,低效率领导的特点,总是指责我的不是，从不夸我的长处 从来不听 对“自己人”自由主义，对“非自己人”马克思主义没有不知道的 争功诿过 没有时间给下属 不信任他人 以高人一等的态度指责对方 提出错误的期望 轻视他人 使你感到你是失败者 利用你 只是给负面的反馈设立没有持续性的规则 撒谎你会因为他在你左右而恐慌,现场主管技能培训,112,老板什么活都揽在身上，让你感到你的作用是无足轻重的以自己的位置来压制你 没有明确方向。我甚至不知道好的工作标准是什么在大早上一上班对员工讲“下班后到我办公室见我”压制别人 对你的建议低调化处理 只是将额外工作丢给你，却从来不考虑工作量或道谢消极的态度 只是将你看作是个工作机器，而不是人总拿你和他人相比 让你感到你是多余的 比如在管理会上从来不看你一眼.讲得很多却没有实质内容从不满足，总是挑剔 总是向你炫耀当他过去在你的位置上时，他的成就有多大,低效率领导的特点,现场主管技能培训,113,永远要赢得争论 总要让你帮他承担他的责任，如面对被激怒的客户总是在他人面前对你大喊大叫，让你很没面子 偏袒 性别歧视总是一副很挑剔、严肃的面孔 头脑闭塞老是讽刺、挖苦对方 总是猜测对方的想法和需求,低效率领导的特点,现场主管技能培训,114,高效/成功领导的特点,真正地、用心聆听 尊重你的能力、相信你 在指出你错误的同时，看到你的成就 有适当的授权 热情 幽默感 勇于承认自己的错误 重视你的意见 能及时的给予赏识 以人为本 能自己保持平静 持续性,现场主管技能培训,115,好老师，愿意分享 给予建设性的批评 履行诺言 诚实 积极 给你空间，让你可以独自完成工作而不感到时时被牵制遵守你们之间的秘密见面时向你打招呼我愿意听我老板的老板对我讲：“鲍博对我讲你干得真不错”这对我很重要能接受我的批评,高效/成功领导的特点,现场主管技能培训,116,她告诉我，我的工作对整个公司的重要性。这对我是极大的鼓励让我感到我是团队中的一分子 通过小事来打消我的顾虑 我明确知道他对我的期望 他非常具有创造性，如果他不喜欢我的意见，他仍会感激我的努力 在我上班的第一天他带着我认识了所有的同事，让我感觉到我被大家一下子接纳了 严格但公平 与同事坦然正视自己的短处 他乐意与你交谈 信任我，让我有奇特的感觉，其他同事也一样,高效/成功领导的特点,现场主管技能培训,117,记得我们的谈话 对新的意见采取开放的态度 不抵触沟通 提供好的指引。能提升团队士气，把障碍看成挑战 她是个极好的表率。我甚至因她而戒烟、节食。她是个完人 行事有规有据 从不诽谤、中伤他人，甚至在他面对攻击时，他仍是理性地聆听并解释他的观点热情但不温情软弱 在处分你之后，他仍给你新的希望和开始,高效/成功领导的特点,现场主管技能培训,118,现场主管技能培训,119,场景管理,您的领导风格？案例分析领导艺术的准则建筑游戏,智联管理（顾问）苏州有限公司,120,20 Rules of Leaders,领导者的20条守则,现场主管技能培训,121,Fast Company是美国最权威的财经杂志之一，以报导最新的商业管理趋势和行业动态著名。我们在该杂志中的文章，精选了领导人的20条守则作为本期的主题。每条守则都是由知名企业的CEO或管理大师所提出，透过Fast Company节选而成，希望对您有价值。,Copyright belongs to Fast Company Magazine,现场主管技能培训,122,Audit Your Company Cultures,企业不止有单一的文化企业有多少管理者就会有多少种文化如果要建立企业的文化，你就得让每个经理人对他所建立的文化负责。-Marcus Buckingham,coauthor of First,Break All the Rules and Now,Discover Your Strengths,检核你的企业文化,Rule 1,现场主管技能培训,123,Informed Your People Dont Fear Change,人们惧怕的不是变革，而是一无所知。-Dick Brown,chairman and CEO of EDS,让你的人不惧怕变革,Rule 2,现场主管技能培训,124,Use Every Teachable Moment,每一次你付出了报酬给你的部属，那同时也会是很棒的机会给他一些回馈。-Dick Brown,chairman and CEO of EDS,善用每一个教学时刻,Rule 3,现场主管技能培训,125,Empower Your People,当企业的基本规则清楚时，自由会是最棒的。划清楚界线后，你就该说：在这些范围内，做任何你想做的决策吧！-Dick Brown,chairman and CEO of EDS,授权,Rule 4,现场主管技能培训,126,Prevent Erosion of Human Capital,我们正在不断的使人才资本贬值中，对多数人而言，进公司的第一年往往是最棒的，然后就开始一路走下坡了。-Marcus Buckingham,coauthor of First,Break All the Rules and Now,Discover Your Strengths,避免人才资本被腐蚀,Rule 5,现场主管技能培训,127,Be Generous With What You Know,分享知识是所有事物的根本领导者应该要尽其可能的去分享知识-Tim Sanders,chief solutions officer at Yahoo,乐于分享所知,Rule 6,现场主管技能培训,128,Expand Your Roster,不要只把你聘雇的人（部属）当作是你的团队成员，聘雇你的人（客户）也是你的团队一份子。-Feargal Quinn,executive chairman of Superquinn,扩大你的团队成员清单,Rule 7,现场主管技能培训,129,Dont Judge a Man by the Size of His Wallet,穷人唯一做错的事就是他们没有足够的钱而这个状况是绝对可能改善的-Bill Strickland,president and CEO of the Manchester Craftsmens Guild and the Bidwell Training Center,不以贫富论英雄,Rule 8,现场主管技能培训,130,Allow Yourself to Dream,梦想就像是张地图对未来的想象能力，正是驱使我们去获得的动力-Dr.Irwin Redlener,president and cofounder of the Childrens Health Fund and president of the Childrens Hospital at Montefiore,让自己敢于梦想,Rule 9,现场主管技能培训,131,Groom Your People for Success,改进弱势也许可以避免失败，但只有强化优势才能迈向卓越将注意力集中在你的优势，并且管理你的弱势。-Marcus Buckingham,coauthor of First,Break All the Rules and Now,Discover Your Strengths,引领你的人迈向成功,Rule 10,现场主管技能培训,132,Promote Brand Awareness Throughout Your Enterprise,企业内从上到小的每一个人，都应该知道品牌能做到什么、和不能做到什么这种品牌认知的教育实在有迫切的需要。-Jim Goodwin,vice president of marketing at the Absolut Spirits Co.,建立企业内的品牌认知,Rule 11,现场主管技能培训,133,Increase Your Net Worth,你的人际网络就是你的净值人际网络就是 将你认识的人连