龙洞ktv学生消费情况分析调研论文.doc

课 程 设 计 课程名称_市场调查与预测 题目名称 龙洞KTV学生消费 情况分析 学生学院_管理学院_专业班级_10级市场营销2班_学 号_ 3110004362_ 3110004365 学生姓名_ 江朝羡_李楠_ 指导教师_ 张德鹏 2013 年 01 月 15 日目录一. 调查方案 3二. 样本分析 6三. 调查结果分析 8 A. 消费者的消费行为情况的研究 B 消费者选择KTV行为的研究 C. 了解消费者对龙洞KTV各方面的满意度四. 总结 17五. 参考文献 17六. 附录 18龙洞KTV学生消费情况分析摘要： 本次课程设计，我们选题是：龙洞KTV学生消费情况分析。我们对龙洞KTV学生消费情况进行了解，用问卷调查法进行第一手数据收集，再对有效数据用Excel和Spss进行研究，了解KTV行业消费情况特征，发现龙洞KTV虽然多，但未形成自身品牌，而且存在很多不足，在这个设备快速更新的时代下，还是存在巨大的潜在市场，值得我们去发掘。一调查方案1. 龙洞KTV消费情况背景 伴随着中国经济的快速发展，人民的生活水平得到极大的提高，人们开始不单单注重温饱，更多追求的是生活的质量，人们的日常生活活动也开始丰富起来。此时音乐在中国快速窜红，KTV娱乐行业也开始进入中国市场，并得到年轻一代追捧。 龙洞位于广州市天河区，周围拥有众多高校，如广东工业大学，广东金融学院，商品学院等，所以消费群体主要为学生，这吸引好多商家来到这里寻找商机。其中便有好几家KTV在此开业，如九龙城KTV，拼音KTV，拉阔KTV等。以下是几家KTV的简介及分布图：九龙城KTV: 位于天河区龙洞迎龙路168号，环境幽雅，KTV设备配套齐全。顾客可享受宽带上网、停车，二十四小时保安监控系统。拼音KTV: 位于天河区龙洞迎龙路6号高雅工业苑1栋二、三楼全新智能触摸点歌系统，拥有超过5万首的歌库，中港台韩日歌星齐全！豪华装修不论大中小房间采用投影屏幕，高档YATBAO2.0音箱。超低价格，低爆全城。白天劲唱4小时才8元！周边学校林立，人气鼎盛，是您聚会、PARTY、活动、练歌的最佳场所。拉阔KTV: 位于广州市天河区龙洞迎龙大道6号龙洞购物中心四楼龙洞拉阔KTV是最新打造的至潮星级KTV，时尚自助餐区，七大主题环球美食阵容，拉阔ktv即点即蒸的名贵海鲜，亲力打造铁板名挡现烧美食任尊选择。拉阔音乐ktv温馨舒适的环境，独特而柔软的沙发，欢快而轻松的氛围，会让您备感亲切。 消费情况： 龙洞KTV消费群体主要为学生，龙洞集聚了众多高校，学生及各种社团机构的日常娱乐活动越来越多，所以龙洞KTV市场前景广阔，拥有大量消费人群，KTV消费水平中等，但是，时代在不断快速发展，龙洞KTV能否随着学生消费习惯不断变化，以及KTV设备能否及时更新，歌曲的更新等将成为龙洞KTV一大考验。所以我们小组将就对龙洞KTV消费情况进行考察，了解KTV消费群体的喜欢与未来对KTV的期望。2. 调查目的 为了了解龙洞KTV消费情况，以及消费者对KTV消费的期望，对龙洞KTV消费群体进行调查了解，探索龙洞KTV行业市场竞争情况，发掘KTV消费群体对KTV消费的偏好选战，寻找潜在的市场需求。3. 调查内容A. 消费者的消费行为情况的研究 （1）每个月在娱乐方面的消费情况。 （2）每月去KTV 的次数。 （3）每次去KTV所用费用的情况。 （4）每次去KTV消费的时间段、时间长度等情况。 B.消费者选择KTV行为的研究（1）去KTV消费的原因。（2）比较重视KTV的哪一方面。（3）了解KTV的渠道。（4）订购KTV包厢的渠道。（5）订购KTV包厢的类型。C. 了解消费者对龙洞KTV市场占有率及各方面的满意度：（1）服务的情况 （2）价格 （3）设备 （4）环境 （5）自助餐 （6）交通（7）歌曲量 （8）曲目更新（9）自助餐 （10）酒水价格4. 调查方式、方法 研究类型：定量研究 数据收集方法：为了满足对调查数据高质量的要求，我们考虑采用问卷调查法的方式，对被访者进行随机调查收集第一手资料。5.调查对象和区域 调查对象：龙洞KTV学生消费者 调查区域：根据龙洞KTV分布特点，我们分三个区域进行数据收集，三个区域分别为：龙洞步行街牌坊附近，龙洞华润万家附近，广东金融学院附近。6. 样本容量： 240份 龙洞步行街牌坊附近：80份 龙洞华润万家附近： 80份 广东金融学院附近： 80份7. 调查时间：2013.01.10 - 2013.01.118. 预计调查经费： a. 调查问卷：240 X 0.06 X 2 = 28.8元 b. 其他： 15元 合计：43.8元二样本分析龙洞步行街牌坊附近龙洞华润万家附近广东金融学院附近合计样本容量808080240有效问卷687667211比例85%95%83.8%87.9%图2.1有效问卷 图2.2 我们按照龙洞KTV分布特点，分别在龙洞步行街牌坊附近，龙洞华润万家附近，广东金融学院附近三个点，用问卷调查法对龙洞KTV学生消费群体进行随机抽样调查，共发放240份问卷，回收240份问卷，对回收问卷进行处理后，有效问卷共计211份，有效率为87.9%。被访者基本信息：性别：年龄： 现在受教育程度： 三. 调查结果分析A. 消费者的消费行为情况的研究（1）. . 你一个月去几次？（平均值： 1.076次）图3.12. 你去一次，平均每个人消费多少？（平均值：69.4元）图3.2. 你一个月在娱乐方面的消费大概是多少？（平均值： 176元）图3.3 根据我们对调查问卷回收的调查结果的统计分析，发现每月去的次数不大于约占.，其平均值为1.076次，即每个人一个月会去一次KTV。每月在的平均消费不大于元的约占.，每月在娱乐费用的支出不大于元的约占。其中，我们把你去一次，平均每个人消费在元以下为低端市场，为中端市场，以上为高端市场；你一个月在娱乐方面的消费在以下为低端消费者，为中端消费者，以上高端消费者。显而易见，在龙洞整个KTV消费市场中，消费者主要集中在中低端市场约占.，所以，要想抓住龙洞的KTV消费市场，必须首先抓住中低端消费市场，制定一些切实可行的、有针对性的经营策略，提高自己在的知名度，进而由中低端进军高端消费。（2）. a 4. 你一般什么时候去？图3.4a5. 你通常是哪个时间段去？a6.你每次去KTV消费的时间有多长？a5. 你通常是哪个时间段去？上午中午下午晚上通宵a6. 消费时间1-3小时10.47%00199%2110%10.47%3-5小时62.8%2311%6832.2%2712.8%115.21%5小时以上0000125.69%125.69%104.74%图3.5 根据上列图表统计，有46.4%KTV学生消费群体会选择在周末去KTV，节假日时，会有44%的KTV学生学生消费群体会去KTV，可见KTV已经成为龙洞周围学生平常休闲娱乐的主要活动之一。所以，龙洞KTV应该在周末或者节假日进行优惠活动（如打折，买钟送钟等），或者举办节日活动，引导更多的消费者前去消费，让更多的新顾客成为老顾客，以便抢占龙洞KTV市场份额。图3.5显示，有75.4%的龙洞KTV学生消费者会选择下午和晚上去龙洞KTV进行消费，有64%去KTV消费的学生一般会唱3到5小时，有19.9%的会消费1到3小时，交叉列表显示，有超过三分之一的学生会选择下午去KTV消费3到5个小时，而一般选择晚上的一般消费5个钟以下。所以在这两个时间段是龙洞KTV消费最多的，龙洞KTV在这两个时间段要提前进行人员维护和准备（如清洁，设备检查等），并且注重服务质量，给顾客留下一个好的印象。B 消费者选择KTV行为的研究（1）. a7. 你去KTV消费的原因？图3.6 根据对回收的调查问卷的统计分析，我们发现很大部分消费者去KTV消费的原因是同学聚会，其中占的比例为67.2%；还有休闲放松也是一个很重要的原因，占的比例为49.6%；生日聚会的比例占了26.4%；因此龙洞KTV从这几个（同学聚会、休闲放松、生日聚会等）主题来推出活动，吸引消费者的眼球，提高本身KTV的知名度。另外，情侣约会这一方面只有5.6%，这说明在这一方面还有潜在的市场，显然龙洞KTV并没有重视这一主题。在大学里，情侣约会已经是很经常的了，而且广工还有女生节这活动，可见在情侣消费的蛋糕是很大的，如果龙洞KTV其中一家KTV能够很好在这主题去入手的话，如KTV情侣房等，不仅能提高KTV的收入，更多的是会极大提高自身的知名度，成为本身吸引顾客一个亮丽的品牌！（2）. a8. 你选择KTV比较注重哪方面?图3.7 a8题的数据显示82.4%的龙洞KTV学生消费者比较注重KTV环境，价格，设备这三方面，其中环境比例最高，为33.6%。所以，龙洞KTV注重包厢的整洁，设备的及时维护或更新。另外价格也是一个很重要的因素，龙洞KTV消费群体大多为学生，消费水平属于中低档，所以价格不宜定得太高，要符合学生的消费水平。a9. 你是通过哪种渠道来了解KTV的？ 龙洞KTV消费者第一次去KTV消费很多都是向周围有去KTV的人咨询的，或者逛街刚好路过，可看下图（图3.8），有80.8%的人是通过同学/朋友去了解KTV的。但一数据表明口碑在龙洞KTV宣传是非常重要的，去过龙洞KTV消费的人会向他们的师弟师妹，或者朋友和同学去宣传，可见在消费者有一个良好的口碑，相当拥有一份具有非常影响力的广告。图3.8 另外，KTV位置相对龙洞KTV的市场占有率 a13. 你最常去的哪一家KTV也是一个非常的重要因素。可看a13题，右图（图3.9）显示拉阔KTV市场占有率为57.6%，而拉阔KTV位于龙洞步行街中心，在华润万家旁边人流量非常大，位置非常优越，这可见位置对龙洞KTV市场占有率是一个不可忽视的因素之一。 图3.9（3）. a10.你一般通过哪种渠道订购KTV包厢？（多选）据我们问卷统计，龙洞KTV学生消费群体主要通过电话预订来订购包厢的，另外有44.8%是通过现场排队订购包厢的。所以龙洞KTV要做好电话预订的工作，保证人多的时候，电话能够保持通话，还要做好现场排队的 图3.10维护工作。另外，据我们了解龙洞各KTV尚未有自己独立的官方网站，这是一个很大的缺陷，现在新的一代青年基本都有电脑，网上消费已经成为一种不可阻挡的趋势，拥有自己独立的官方网站，不仅是方便消费的订购，更能让消费者了解自己的KTV，也是一种不错的宣传方式，开设自己的官方网站，可以与龙洞周围高校合作，降低成本，也是对学校内进行宣传。a11. 您通常会选择以下哪种房间？ 有67.2%龙洞KTV消费者通常会选中房，24%选小房，19.2%的选大房，所以龙洞KTV应适当的增加中房的数量，满足消费者的需求。 图3.11 a12. 您去KTV会点以下哪些食品？ 由右图（图3.12）可知，有超过一半的消费者去KTV会点啤酒，有44.8%的消费者会点自助餐。据我们了解KTV的酒水相对都比较贵，高出市场价80%，在b12题，也很多被访者都反应KTV酒水价 格太高了，希望降价。所以龙洞KTV如果 能通过促销或者降价来使KTV的酒水价格 图3.12降低的话，相信会很大一定程度上吸引更多的消费来自家KTV消费。 另外，44.8%的人会选自助餐也引起我们的注意，现在龙洞KTV只有拉阔KTV有自助餐，这也是拉阔KTV占有龙洞KTV57.6%市场的原因之一吧。所以，龙洞KTV应该重视这一方面。C. 了解消费者对龙洞KTV各方面的满意度（1）. 我们对b1到b12题进行量表分析，得出其相关性和增值，部分如下表相关性设备环境歌曲量自助餐总体满意度设备Pearson 相关性1.583*.526*.310*.479*显著性（双侧）.000.000.000.000N211211211211211环境Pearson 相关性.583*1.447*.288*.502*显著性（双侧）.000.000.000.000N211211211211211歌曲量Pearson 相关性.526*.447*1.448*.531*显著性（双侧）.000.000.000.000N211211211211211自助餐Pearson 相关性.310*.288*.448*1.551*显著性（双侧）.000.000.000.000N211211211211211总体满意度Pearson 相关性.479*.502*.531*.551*1显著性（双侧）.000.000.000.000N211211211211211*. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。图3.13项统计量均值标准偏差N价格3.31.779211服务3.34.673211设备3.23.761211环境3.43.709211歌曲量3.35.810211食品种类3.18.745211曲目更新3.15.860211交通3.72.802211酒水价格2.99.831211自助餐3.17.865211总体满意度3.47.706211图3.14 其中与总体满意度相关性较强的有设备，环境，歌曲量，自助餐，这与我们前面分析一致：即设备，环境，自助餐对龙洞KTV市场占有率的影响比较大。 从图3.13可见歌曲量与总体满意度相关性为0.531，可见是中度相关，消费者去KTV消费，当然希望能够唱自己喜欢的歌曲。如果消费者不能找到自己喜欢的歌曲，这会打击消费者去讠家KTV进行消费的积极性。所以，龙洞KTV应该做好KTV歌曲量的及时更新，以及扩大歌曲量，增加更多的网络热曲，现在越来越多青少年喜欢唱网络的歌曲，这应引起KTV的重视。 图4.14显示，顾客对KTV的酒水的满意度只有2.99，低于3，即不满意，这符合我们所了解的：KTV酒水价格过高。（2）.我们还对以上几项做了线性回归分析系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量).785.2033.867.000设备.116.062.1251.879.062环境.237.063.2383.759.000歌曲量.175.056.2013.144.002自助餐.288.046.3536.245.000a. 因变量: 总体满意度图4.15设备P值大于0.05，所以我们剔除设备这一因素，得出下表系数a模型非标准化系数标准系数tSig.B标准 误差试用版1(常量).848.2024.205.000环境.290.057.2925.134.000歌曲量.209.053.2403.948.000自助餐.293.046.3596.317.000a. 因变量: 总体满意度图4.16总体满意度的线性回归方程如下总体满意度y=0.848+0.29x1(环境)+0.209x2(歌曲量)+0.293x3(自助餐)（3）. 因子分析 图4.17旋转成份矩阵a成份123设备.835.081.030歌曲量.757.255.026环境.756.057.219总体满意度.599.299.419曲目更新.590.366.266服务.561.235.270酒水-.027.832.236自助餐.327.754.107食品种类.392.648-.010价格.062.162.813交通.230.051.670提取方法 :主成份。 旋转法 :具有 Kaiser 标准化的正交旋转法。a. 旋转在 5 次迭代后收敛。图4.18所以：高载荷指标因素因子一设备服务因素歌曲量环境因子二酒水食品因素自助餐食品种类因子三价格成本因素交通图4.19四. 总结 龙洞KTV消费水平处于中低档，消费群体主要为学生，拉阔KTV市场占有率最高，为57.6%，拼音21.6%，其他20.8%，龙洞KTV存在明显差异，主要是因为设备新旧和价格的高低，环境，但龙洞KTV市场还有潜在的市场等待我们去发掘。建议：1. 节假日，周末可以多搞打折活动，吸引更多顾客2. 打造独具特色主题包厢，形成自己的品牌3. 降低酒水价格，如买三送一之类4. 做好宣传，形成优良口碑5. 及时更新设备，歌曲量，与时俱进6. 提高服务质量五. 参考文献1. 市场调查与预测林红菱2. 百度文库3. 经济管理数据分析实验教程SPSS18.0操作与应用吴培乐4. KTV消费市场调查报告Google5. 问卷星6. 消费者行为学Michael .R.Solomon六. 附录调查问卷龙洞KTV的消费情况调查问卷广东工业大学市场营销专业 您好，我们是广东工业大学的学生，我们正在做一项有关龙洞KTV消费情况调研，我们想向您咨询一些有关龙洞KTV的消费情况，多谢您提供您的宝贵意见！A. 消费情况：a1. 您一个月去几次KTV？ 1. 少于1次 2. 1次 3. 23次 4. 4次以上 a2. 您去一次KTV，平均每个人消费多少？（元） 1. 50以下 2. 50100 3. 100150 4. 150200 5. 200以上a3. 您一个月在娱乐方面大概消费多少？（元） 1. 100以下 2. 100200 3. 200300 4. 300400 5. 400以上a4. 您一般是什么时候去KTV的？ 1. 工作日 2. 周末 3. 节假日a5. 您通常是哪个时间段去KTV? (多选) 1. 上午 2. 中午 3. 下午 4. 晚上 5. 通宵a6. 您每次去KTV消费的时间有多长？ 1. 13小时 2. 3小时5小时 3. 5小时以上 a7. 您去KTV消费的原因：(多选) 1. 生日聚会 2. .同学聚会 3. 情侣约会 4. 休闲放松 5. 其他 a8. 您选择KTV比较注重以下哪个方面？(单选) 1. 价格 2. 口碑 3. 人气 4.环境 5.设备a9. 您是通过以下哪种渠道去了解KTV？(多选) 1. 朋友/同学 2. KTV宣传单 3. 逛街时路过 4. 其他 a10. 您一般通过哪种渠道订购KTV包厢：(多选)1. 电话订购 2. 网上订购 3. 现场订购 4. 其他 a11. 您通常选择以下哪种房间？(多选) 1. 小房 2. 中房 3. 大房 4.VIP贵宾房a12. 您去KTV会点哪些以下东西？(多选)1. 饮料 2. 啤酒 3. 零食 4. 水果拼盘 5. 自助餐 6. 其他 a13. 您最常去哪一家KTV? （单选） 1. 拼音KTV 2. 拉阔KTV 3. 九龙城KTV 4. 群英会KTV 5. 太阳吧KTV 6. 其他 B. KTV服务和设施满意度： 请您对这家KTV（a13题）的各项满意度进行评分非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意b1、价格 1 2 3 4 5b2、服务 1 2 3 4 5b3、设备 1 2 3 4 5b4、环境 1 2 3 4 5b5、歌曲量 1 2 3 4 5b6、食品种类 1 2 3 4 5b7、曲目更新 1 2 3 4 5b8、交通 1 2 3 4 5b9、酒水价格 1 2 3 4 5b10、自助餐 1 2 3 4 5b11.总体满意度 1 2 3 4 5 b12. 您对这家KTV有什么建议吗？ C. 被访者基本信息c1. 性别：1. 男 2. 女c2. 年龄：1. 18岁以下 2. 18岁到20岁 3. 21岁到29岁 4. 30岁到39岁 5. 40岁以上c3. 职业： 1. 学生 2. 上班族 3. 其他c4. 现在最高学历： 1. 初中 2. 高中及中专 3. 大专 4. 本科 ( 大一 大二 大三 大四 ) 5. 本科以上 6. 其他 再 次 感 谢 您 的 合 作， 祝 您 开 心 每 一 天！