浙江电信移动业务整合与3G IT策略与规划.ppt

2004 Accenture.All Rights Reserved.,2007年6月,浙江电信移动业务整合与3GIT策略与规划,2,目录,我们对项目的理解浙江电信FMC&3G IT规划项目总体方案阶段一 信息系统现状及差异分析阶段二 目标蓝图设计与实施策略阶段三 专题分析及下一步行动我们的项目安排,3,项目的背景和出发点,移动业务及系统的整合、3G业务的规划和引入是一个复杂和深刻的变革，从不同方面对IT支撑提出挑战。我们不能简单的见招拆招，而是需要站在IT规划全局角度，统筹考虑来自不同层面、不同部门的的业务需求对IT支撑的要求，规划浙江电信满足全业务支撑要求的IT远景蓝图浙江电信经过省集中的新BSS系统建设，已经基本具备了对现有电信业务的统一支撑和快速响应能力。形成了对新业务的一个很好的省集中的基础平台，且系统需要分系统建设升级，以减少对生产系统影响。故需要全面规划、分步实施，制定一个既有前瞻性、又具备实际可操作性的目标IT系统演进规划IT目标融合、演进过程中，每个阶段均涉及到对很多相关应用系统的融和、相关业务部门的影响、大量数据的迁移等，需要对整个演进过程进行精心组织和实施由于目前电信的IT系统在对新的移动业务的支撑力度方面存在不足，在IT系统由当前状态向目标状态演进过程中，需要提前分析一些可能会对融合带来较大影响的关键差异，并提前给出建议的解决方案通过埃森哲全球共享的电信行业知识库，可以通过与国际行业标竿的比较，借鉴国际全业务运营商在系统融合和IT规划方面的先进经验,我们对此项目提出背景及需求理解如下：,4,IT策略与规划对于移动业务整合和3G的重要性,我们理解由于移动业务整合以及3G牌照的发放是在未来12-18个月内对浙江电信业务和IT发展最重要的驱动因素，浙江电信的IT架构必须在未来几年通过复杂的有步骤地演变历程，从而全面和高效的支撑全业务和3G对IT的需求。因而尽快完成一个具有操作性和前瞻性的纲领性IT策略和IT规划将产生至关重要的影响。,趋势III：3G计费架构的趋势,无所不在的整合历程,“时间”,“步骤”,合理化,标准架构/方法/工具,企业集成,标准业务组件,无所不在的整合,趋势I：整合是当今电信行业发展的主要趋势之一,趋势IV：服务交付平台。,趋势II：固网与移动的融合（FMC）。,5,本次IT策略与规划的主要内容,在中国电信集团与中国电信浙江公司相关发展战略和规范要求的指导下，结合国内外先进的全业务电信企业信息化系统规划与建设经验，通过企业信息系统现状分析，进行移动业务整合和面向3G的信息系统架构规划确定为整合移动业务及迎接3G业务挑战，浙江电信企业信息系统演进策略与实施路线,6,本次IT策略与规划的主要目的,在浙江电信整合移动业务及面向3G业务的企业信息系统规划的过程中，应结合以下三个层面来进行企业信息系统架构的分析和设计,战略层面,架构层面,执行层面,统一理解和认识：明确方向和原则明确组织和职责明确大的时间表和步骤,统一目标重点是业务与信息系统的同步未来与业务同步的信息系统架构蓝图规划应用、数据、技术架构的规划,统一行动纲领可实施的策略和实施计划项目的依赖管理和资源需求制定近期通过速赢达到的目标,7,信息系统能力差异列表信息系统目标架构蓝图信息系统实施策略报告信息系统专题分析报告下一步行动计划,项目输入和目标成果,浙江电信移动业务整合和3GIT策略与规划,政策面的假设：移动业务重组时间；3G牌照发放时间总部对于3G业务和IT建设的建议和侧重C网目前的业务和系统状况世界先进运营商的业务融合模式和趋势浙江电信目前的IT系统状况和近期的工作计划浙江电信前期的3G研究成果,项目输入,项目成果,8,IT策略与规划将借鉴的中国电信和埃森哲信息系统战略规划框架和方法,埃森哲系统交付方法开发管理质量管理架构管理,基础设施框架参考模型数据中心开发中心测试中心,IT 架构立方体专注与IT系统中架构的规化和交付,IT 战略框架从业务由IT驱动逐步向IT带来业务价值转变.,高绩效电信应用架构支持电信行业 核心业务功能 描述功能模块 的耦合关系,IT技术架构模型应用架构数据架构技术架构,浙江电信面临整合移动业务及3G所带来的巨大挑战，埃森哲多年的成功经验以及成熟的架构将为其提供全方面的解决方案。,9,目录,我们对项目的理解浙江电信FMC&3G IT规划项目总体方案阶段一 信息系统现状及差异分析阶段二 目标蓝图设计与实施策略阶段三 专题分析及下一步行动我们的项目安排,10,项目总体实施方法,项目管理,埃森哲项目加速器（行业观点/方法论/知识资产/最佳实践）,第一阶段信息系统现状及差异分析,第二阶段蓝图设计与实施策略,第三阶段专题分析及下一步行动,项目启动,分析联通C网信息系统现状,分析浙江电信信息系统现状,系统能力差异分析,项目启动,系统架构主体规划,实施策略,信息系统专题规划,下一步行动计划,1,2,3,阶段成果报告,结合行业趋势及最佳实践,11,目录,我们对项目的理解浙江电信FMC&3G IT规划项目总体方案阶段一 信息系统现状及差异分析阶段二 目标蓝图设计与实施策略阶段三 专题分析及下一步行动我们的项目安排,12,信息系统现状评估与分析,在项目实施初期，浙江电信应提供项目所需的浙江电信信息系统现状输入文档，以缩短现状分析的周期，这些文档是项目按时、按质完成的基础。这些文档包括详细的战略规划、信息系统现状等文档，同时在项目实施初期应对电信行业的发展趋势以及电信行业的最佳实践进行分析。,1.分析联通C网信息系统现状：在本项目实施初期，我们需要充分理解中国联通C网信息系统现状。2.分析浙江电信信息系统现状：在本项目实施初期，需要浙江电信在能力范围内尽可能多得提供现有信息系统现状的文档，并协助埃森哲尽快对浙江电信信息系统的现状获得全面的了解来加快项目的进度；3.结合行业趋势及最佳实践参考其他国家或本土移动营运商过往的3G业务支撑的架构规划，以浙江电信的业务战略为驱动力，规划浙江电信的3G业务支撑系统。,第一阶段信息系统现状及差异分析,分析联通C网信息系统现状,分析浙江电信信息系统现状,系统能力差异分析,1,结合行业趋势及最佳实践,交付物1：信息系统能力差异列表,工作方式：,13,联通C网业务,中国联通公司800MHz CDMA数字蜂窝移动通信网（以下简称中国联通C网）是全国性的公用蜂窝移动通信网，它向公众提供全网范围内的移动通信业务。联通C网业务主要包括：语音业务：传统的语音通话业务补充业务：遇忙呼叫前转、隐含呼叫前转、无应答呼叫前转、无条件呼叫前转、主叫号码识别显示、主叫号码识别限制、呼叫等待、三方呼叫、呼叫转移、免打扰业务 分组型数据业务：基于IP技术，包括互联网接入。在互联网上提供的各种业务，均可直接利用这个IP连接在移动终端上实现，其中包括电子邮件、FTP、WWW浏览和电子商务等 承载WAP和/或Brew 专网接入，构造企业的专用无线数据网 智能网业务：如虚拟专用网、被叫集中付费、会议电话、SCP与短信中心接口、无线数据WVPN基于位置的业务：提供用户位置定位服务短消息业务：支持点对点和广播型短消息WAP：可使用分组型数据业务承载WAP其他业务：紧急呼叫、语音信箱等,仅供示例,14,联通C网BSS/OSS,联通业务运营支撑系统的建设原则可总体概括为”综合营帐、专业计费“，即通过多业务综合营业和综合帐务体系，实现客户服务的”一台清“”一单清“；而计费系统则分专业独立建设。,中国联通综合电信业务运营支撑系统由专业计费、综合营业帐务、综合客服、综合结算和统一客户资料管理等系统组成：各专业计费系统实现各业务的数据采集/预处理、一次批价 综合帐务系统实现各业务详单级优惠、单业务合帐的功能，并将各业务帐务数据进行合帐/出帐及交叉优惠，实现多项业务的“一单清”；综合营业系统实现多业务营业受理、营业收费和综合查询的“一台清”；综合结算系统实现各业务国内、国际结算及各业务间结算；统一的客户资料系统实现各业务客户资料的沉淀及整合，并与各相关系统客户资料进行数据交换,仅供示例,15,联通C网BSS/OSS,1.综合营帐：综合帐务：实现帐务分类汇总；多业务合帐/出帐、销帐等处理 综合营业：综合营业主要包括客户基本资料管理、订单管理、营业收费、工单调度、系统管理等，与统一客户资料密切关联 缴费：主要包括缴费信息接入、对帐管理、清算管理、票据管理、系统管理统一客户资料：在综合营帐系统中，客户资料是是所有业务处理的基础，不论任何业务都涉及到客户资料的管理 信用管理/防欺诈：主要包括用户信用度评定、高额管理、欠费管理、黑/红名单管理、防欺诈处理2.专业计费：GSM计费CDMA/CDMA1X计费短信计费本地网计费193/17911计费其他3.综合结算：综合结算系统完成电信运营商的网间结算、漫游结算、网内业务间结算等各种结算功能网间结算包含与中国电信、中国移动以及其他电信运行商之间的结算业务漫游结算是指省分联通与联通总部的漫游长途结算，与省内各地市之间的结算网内结算包括的业务包括GSM网、CDMA网、193长途、165、寻呼和IP等各种业务，以及CDMA1X、PPC、WVPN、IVPN、短信等增值业务之间的结算。网内结算还包括联通与集团大客户之间的结算,仅供示例,16,3G时代的业务运营对IT系统业务支撑能力提出更高要求,3G带来的业务多样性、平台多样性、需求多样性将对业务运营支撑系统的复杂性、适应性和稳定性同时提出更高挑战,仅供示例,17,浙江电信BSS/OSS,右图为浙江电信业务运营支撑系统长期应用架构，目前基本框架已构建，主要包括以下分系统：CRM:Billing:EAI:Payment Gateway:营销支撑系统：OSS:,仅供示例,18,目录,我们对项目的理解浙江电信FMC&3G IT规划项目总体方案阶段一 信息系统现状及差异分析阶段二 目标蓝图设计与实施策略阶段三 专题分析及下一步行动我们的项目安排,19,目标蓝图规划与设计及实施策略,在目标蓝图规划与设计及实施策略阶段的主要工作任务为：信息系统总体架构蓝图的规划、系统演进策略与步骤的规划。,系统架构主体规划,实施策略,2,第二阶段蓝图设计与实施策略,交付物2：,交付物3：,20,系统架构主体规划系统总体逻辑架构,在项目实施的过程中需要根据基于eTOM参考模型定义的概念模型来定义移动业务整合及3G，信息系统的总体逻辑架构。,仅供示例,21,系统架构主体规划应用架构及接口关系,参照概念模型定义浙江电信信息系统的整体应用架构，应用架构应满足浙江电信整合移动业务后对移动业务的支撑，以及3G复杂业务的挑战。应用接口主要说明不同应用系统之间的逻辑关系，如：业务逻辑关系或者数据交换方式。数据交换关系可以为实时处理关系或者批处理方式。,仅供示例,22,系统架构主体规划服务交付架构,埃森哲公司的SDP是一个面向服务的集成框架。SDP可以减少系统集成的复杂度，并且显著降低产品、服务的交付时间、开发风险和开发成本。,仅供示例,23,系统演进策略与步骤实施策略与规划原则,统一规划突出重点分布实施逐步到位,业务流程,技术/系统,当前状态,目标状态,融合转型,业务流程,技术/系统,充分考虑原有系统的平滑过渡和投资保护新系统的引入与对原有系统的整合相结合短期、中期、长期规划相结合,演进方案规划,演进方案实施,投资,时间,技术,过渡,厂商,24,整理业务驱动力,分析业务驱动力和对应的系统,设计实施方案,淬取IT系统建设的业务驱动力对业务驱动力按照策略方向归类,输入,浙江电信企业战略浙江电信业务策略各部门的建设思路,动作,输出,业务驱动力清单,业务驱动力清单,系统能力架构,分析业务驱动力的现状,目标和价值结合功能系统架构,分析业务驱动力对系统建设的影响根据业务能力的关系和系统间的约束确定建设时序,业务驱动力,对应系统模块,对应关系说明,业务驱动力与系统功能的对应关系表,业务驱动力建设时序汇总,条件成熟、立即建设的,近期规划、准备建设的,长远考虑、未来实现的,业务驱动力与系统功能的对应关系表,业务驱动力建设时序汇总,总结业务驱动力的时序确定相应的系统的建设阶段划分结合时序约束,建设进度和里程碑目标设计出实施方案,项目实施计划,系统演进策略与步骤规划方法,25,客户接触渠道整合,客户、业务整合,3G业务,支持功能,现有系统影响,主要工作营业：实现各业务营业受理界面集成，可采用界面挂接或终端切换方式保证”一台清“帐务：将用户指定的，将分立的各业务帐务处理系统（包括现有帐务处理系统及CDMA帐务处理系统）进行显示级合并，即将用户指定的几张分业务帐单显示并打印在一起Call Center：整合C网业务咨询、受理投诉进10000号网上营业厅：通过界面链接方式整合网上自服务渠道,受影响分系统CRM支付网关10000号电信网上营业厅,主要工作统一客户资料：基本完成三户资料的沉淀与整合，形成包含CDMA移动业务在内的统一三户资料缴费：对用户的多业务费用能形成统一的收费数据，统一银行与各业务的接口 营业：在Siebel中实现统一的业务受理平台，实现包括CDMA移动业务在内的综合业务受理计费帐务：整合CDMA专业计费系统进融合计费系统，实现统一批价、多业务交叉优惠、帐单级优惠、合帐等,受影响分系统CRMBillingPayment Gateway,主要工作面向3G业务的全面支撑完善的统一客户资料管理完善的信用管理、防欺诈系统C网预付费业务计费与OCS的全面融合C网智能网业务可以利用原系统，暂不在新系统中考虑,受影响分系统全部,仅供示例,系统演进策略与步骤规划示例,26,系统演进策略与步骤实施过程中关键问题示例,移动业务整合及3G演进过程中各阶段需注意的关键问题：1.客户接触渠道整合阶段：做好整体的客户接触渠道整合规划，统一规划、分步实施需提前做好客户宣传工作，使客户明了C网业务从联通到电信的转换前台营业人员、后台维护人员的培训和宣灌现有系统的调整，包括支付网关系统对于来自C网帐务系统帐单，与现有业务帐单的显示合并；呼叫中心C网业务接入后的转接；电信网上营业厅系统与对原C网业务网上渠道的链接整合等2.客户、业务整合阶段：本阶段整体的规划、迁移、功能开发、测试、培训和上线部署原C网客户和资产等重要数据需准确导入新系统，保证客户服务体验的一致性原C网业务的产品和优惠配置，按照全省统一产品/优惠模型修改Siebel定单对C网相关业务的变更支持DM/Rating/Billing系统对C网业务从话单采集、批价到出帐的支持C网业务在OSS中的服务开通的整合原有C网银行联网接口的整合3.3G业务整合阶段：OCS系统浙江落地后，对C网预付费业务的整合3G业务对业务支撑系统的全面影响,埃森哲的价值:能够提供全部三个阶段从规划到实施全面咨询和服务，助力浙江电信成为面向3G的全业务运营商,仅供示例,27,目录,我们对项目的理解浙江电信FMC&3G IT规划项目总体方案阶段一 信息系统现状及差异分析阶段二 目标蓝图设计与实施策略阶段三 专题分析及下一步行动我们的项目安排,28,专题分析及下一步行动,信息系统专题规划,下一步行动计划,根据系统演进策略，描述下一步浙江电信应采取的具体应对策略咨询实施过程中，电信、埃森哲、鸿程三方具体分工合作建议,在实际开展移动业务整合工作和3G建设中，埃森哲可以充分利用在其他国家实施过的固网移动融合项目经验，进行整体架构及关键模块的设计，如各业务在CRM上的融合、增值业务合作伙伴（CP/SP）支撑系统融合、SDP、计费子系统融合、数据迁移等；同时埃森哲的项目经验更有助于项目管理的把控。而鸿程公司在技术力量和人力资源方面的优势，在各个模块的实施、测试方面，将和埃森哲公司形成完美的组合,第三阶段专题分析及下一步行动,信息系统专题规划,下一步行动计划,3,预付费业务融合销帐系统的融合增值业务合作伙伴（CP/SP）支撑系统融合SDP综合结算计费分系统融合渠道/代理商/终端有价卡管理系统融合客户自服务网站融合呼叫中心系统融合数据迁移定单受理,交付物4：,交付物5：,29,IT能力差异专题分析分析方法,IT能力差异：1.BSS/OSS Customer Care域客户自服务网站渠道、代理商、终端/有价卡移动资源管理呼叫中心定单受理2.BSS/OSS Billing域预付费业务计费分系统综合缴费/销帐综合结算3.其他SDP数据迁移CP/SP增值业务管理,分析导出,CTZJ BSS/OSS,联通BSS/OSS,联通C网业务,目标IT体系架构,30,IT能力差异专题分析差异分析举例描述,仅供示例,31,IT能力差异专题分析终端、有价卡移动资源管理联通支撑系统现状,功能：联通定义的综合营帐系统中的资源管理子系统，提供对各类卡、设备、号源、票证等资源的管理，包括：移动卡资源管理：对GSM-SIM卡及CDMA-UIM卡的存储、分配及使用情况、进出情况进行状态化管理 号码资源管理：对移动、寻呼等号码资源的存储及使用情况、进出情况进行状态化管理 其他卡资源管理：对联通GSM如意通充值/储值卡、IP电话卡、165上网卡、193智能网卡等预付费卡的资源进行管理 票证管理：对联通营业所使用的各类票证，主要是发票资源进行有效的管理 终端及配件管理：提供对终端配件的进、销、存管理,相关功能接口：如左图所示，F1接口定义了综合营业受理时，实现资源配置与资源管理间的接口，包括：号码资源查询接口服务 SIM卡资源查询接口服务号码选站接口服务SIM卡选站接口服务,仅供示例,32,IT能力差异专题分析资源管理浙江电信支撑系统现状,功能：目前浙江电信的资源管理功能集中在各本地网的97系统中，主要是对固话/小灵通类业务相关资源的管理，包括：固话号码资源管理小灵通号码资源管理装机地址信息维护局向资料维护IP地址（部分本地网）,相关功能接口：如上图所示，A4接口定义了目前浙江电信CRM系统与97资源管理间的接口，包括：固话业务选装机地址服务固话业务选号服务小灵通业务选号服务固话业务选局向服务小灵通机身码校验服务数据业务选IP地址服务（部分本地网）,仅供示例,33,IT能力差异专题分析资源管理差异及解决方案,仅供示例,34,IT能力差异专题分析资源管理差异及解决方案,仅供示例,35,目录,我们对项目的理解浙江电信FMC&3G IT规划项目总体方案阶段一 信息系统现状及差异分析阶段二 目标蓝图设计与实施策略阶段三 专题分析及下一步行动我们的项目安排,36,项目假设,项目背景假设：中国电信将通过合并中国联通CDMA网络获得移动通信业务运营牌照中国电信将获得一张3G运营牌照项目范围假设：本项目涉及在电信融合联通C网以及3G牌照发放的背景下，评估分析其对浙江电信现有相关IT系统的影响及提出相应的解决方案和目标架构的演进规划，解决方案分析粒度到IT规划层面本项目涉及评估的IT系统限于BSS/OSSIT支撑系统领域，不涉及对MIS、OA、ERP等管理信息系统的分析、评估和规划项目成果以Microsoft Word、Excel、PowerPoint方式提交IT规划交流与培训要确保IT规划的合理性与有效性，并强化IT规划的落地与实施，在项目过程中需浙江电信配合提供目前相关IT系统的分析设计文档以及关键人员的访谈本项目成果交付接口浙江电信IT信息化部及相关领导项目团队在项目进程中，将建立定期的交流与回报机制，并以大量研讨会的方式确保浙江电信项目成员的参与。浙江电信需派出至少一名全职项目负责人负责整个项目的管理和同各部门的协调,埃森哲将根据以下对项目范围和实施内容的假设，确定项目进度、人员和报价,37,CTZJ FMC&3G IT Strategy项目实施成果,第一阶段信息系统现状及差异分析,第二阶段蓝图设计与实施策略,第三阶段专题分析及下一步行动,项目阶段,关键任务,理解并确认业务战略理解业界最佳实践定义目标架构，分析能力差异,交付内容,交付成果,业务驱动及IT策略的理解整合移动业务及未来3G业务对IT的需求信息系统能力差异,定义应用系统框架分析IT能力差异,定义实施项目定义实施计划确定实施策略,1.信息系统能力差异列表,4.企业级信息专题分析报告 5.下一步行动计划,2.信息系统目标架构蓝图3.信息系统实施策略报告,信息系统目标架构蓝图整合移动业务及面向3G的信息系统实施规划,IT能力差异专题分析下一步行动计划,38,项目提交物列表,39,项目整体实施计划,共需约十周,40,项目组织结构,41,项目实施过程中的培训及研讨会议安排,42,世界上众多的电信及相关产业的公司都是埃森哲的客户。它们的认同是对我们能力的最好的证明,43,埃森哲与中国电信运营商的合作,埃森哲（Accenture）是全球领先的管理及信息技术咨询机构。通过不断的开拓创新，埃森哲帮助客户创造价值，实现卓越。,44,2004,3G OSS策略项目,埃森哲在全球范围部分3G项目经验,2004,2004,3G支撑准备规划项目,2006,2G/2.5G/3G 批价/计费系统实施及迁移项目,3G OSS蓝图规划,20042006,移动数据互联解决方案3G终端测试项目,2002-2004,竞标3G牌照项目3G业务战略3G计费策略及架构3G变革管理,国际运营商 合作项目 项目时间,45,埃森哲通信解决方案(ACS),业务方案,功能与资产,基础,通过战胜当前的业务挑战帮助客户实现高绩效,服务拓展与管理,客户,企业管理及商业智能(BI),CRM/计费以及其他服务管理,合作伙伴与供应链拓展与管理,资源拓展与管理,向IP宽带增值业务移植,运营效力,客户接触,企业生态系统及延伸,行业领先实践,低成本高质量的交付中心,SOA,符合eTOM的业务流程,帮助客户实现对革新、最佳方案实施、填补差异以及成本效率提高的快速响应,帮助客户应用艺术化流程、技术和行业标准。,埃森哲通信解决方案通过3层服务架构帮助通信企业实现高绩效:,