互联网基地营销工作规划1026B.ppt.ppt

互联网基地2011营销规划,中国移动广东 互联网基地2010.10,目录,互联网基地营销工作回顾,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,MM和139社区发展情况汇报,3,MM获得快速发展,139社区形成规模,用户规模累计注册近1947万，连续3月保持400万以上的增长月活跃用户达632万应用下载量累计下载应用5012万次，应用下载量日峰值超过50万次上架产品数量3.86万个开发者数量达9.0万家,用户规模不断壮大注册用户达3600万，月均新增300万月活跃用户达677万G3通话快速增长月通话达8255万分钟数月通话用户达到158万说客交互功能明显发表说客443万条，回复转发条数153万条,移动互联业务快速、高效发展,4,有的放矢 MM对中高端用户进行精品应用推广,中高端用户重点专题,节庆类中秋专题：以团圆主题，结合节日、风俗文化、生活类等精品进行推广。国庆专题：以巍巍华夏、泱泱中华爱国情怀为主题电影专题：以“山楂树之恋”为主题，以电影上映为契机，配合爱情电影类商品进行推广 中高端用户精品应用特色专区优质生活 值得信赖专题：以OPHONE和SYMBIAN两个平台为基础，进行商务、理财、资讯、生活、安全类精品的推广；手机安全专题：以手机安全为引导，推广高品质手机安全的软件并普及手机安全意识,精品应用专题策略,根据中高端用户需求、以节日、热点、特色专区方式，聚合优质应用，向中高端用户进行精确推送，降低用户应用查找和使用门槛,携手并进 共同打造“MM百万青年创业计划”,2010年8月10日，中国移动践行社会责任，携手共青团中央在全国开展公益行动“型动创造未来-MM百万青年创业计划”，以MM为平台，为广大青年重点是大学生创业者提供一系列免费创业教育、培训和激励鼓励“人人皆可创业”。该活动涵盖全国3000所高校，5000万在校学生。,中国移动通信集团公司副总裁沙跃家致辞,共青团中央与中国移动集团签约,共青团中央书记处书记卢雍政致辞,迅速启动 广东当月即完成全省部署,8月20日，召开全省MM创业计划宣贯部署会：要求各地市移动分公司做到思想到位，高度重视，把“MM百万创业计划”作为当前重点工作来抓。9月2日，启动广东省 MM百万青年创业计划：启动会上罗伟其厅长和谭君铁书记分别代表省教育厅和团省委做了重要讲话，徐龙总经理代表中国移动广东公司向各级领导和社会各界表达了中国移动广东公司对于办好此次“MM创业计划”的信心和决心。9月15日，移动内部发文明确三个一的建设思路：移动市场部下发关于在全省范围内启动“MM百万青年创业计划”的通知，明确“一点、一线、一面”的建设思路，并下发了活动具体实施方案及要求。9月21日，广东团省委与广东移动联合下文：联合下发关于开展广东省“MM百万青年创业计划”进校园活动的通知，进一步推进活动在本省的落地。,强化服务 省公司提供六大支撑,在线培训系统支撑：提供在线免费学习和认证服务，无需提交作品，通过普及性商务认证可快速聚集开发者；通过应用开发认证培育专业开发者。种子培训讲师支撑：为全省校园创业计划宣讲会持续培育和提供优秀讲师。外部专业资源支撑：中国移动与诺基亚联合推广开发者项目，协助推进MM百万青年创业计划。联合召集诺基亚Symbian开发论坛10万专业开发者参与创业计划。快速审核通道支撑：实现3日测试审核完成服务承诺，保障地市创业作品征集效率后台应用测试支撑：为应对即将到来的任务量攀升情况，应用测试从人力、设备、系统等方面着手储备、调集资源，以确保测试服务承诺。虚拟服务团队支撑：依托10086一线话务客服团队，设立创业计划服务专席，针对MM学院、创意孵化工坊、活动交流论坛等不同平台，设置专业服务邮箱及意见交流论坛等，已配备15人专职在线客服团队常态化支撑。,内外结合 加强联合推广力度,MM平台与红段子平台融合，积极转化红段子既有创作者为MM开发者平台无缝融合，红段子作者一键参与创业计划，提升开发者转化率面向全省3万名员工，开展“M力无限”内部员工创业推广活动：将MM平台作为“和谐动力计划”、青年工作的一个载体，让其成为员工工作与生活的“加油站”，在“业务推广”和“创业计划”的基础上增加精神关怀与人文关注，以轻松的姿态契入到员工当中去。对外积极发动合作厂家力量，在IT业界造势，积极推进创业计划,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,互联网平台型业务用户特征,中国移动互联网基地的业务属于典型互联网平台型业务（MM应用商城和139社区），其典型特点就是拥有业务平台和商品两层“产品体系”，用户加入业务平台，不等于购买了商品同时，用户相互传播、相互分享越来越成为平台型互联网业务的重点因此，对于互联网平台型业务，营销推广需要将传统的售前、售中和售后工作紧密的融合在一起，才能共同完成整体产品的营销效果,业务平台,用户加入平台,用户购买商品,用户分享体验,传统产品的营销只影响用户部分行为,用户沉默或离开,用户购买产品,购买结束，转入售后,再次购买,再次购买,用户进入平台型产品后，发生多种行为，大部分行为都与营销有关,促分享,促活跃,促转化,“四促”实现营销闭环,传统产品的生命周期中，售前/售中/售后有明显的界限，营销主要的作用是售前，而对于互联网平台型产品来讲，营销贯彻于用户的整个生命周期，营销需要贯穿用户认知、转化、活跃、分享四个阶段。,结束,使用,订购,试用,产生兴趣,认知,促认知,传统用户生命周期,对应的营销工作目标,互联网用户典型行为周期,主要工作内容,促进用户对产品的品牌、定位、功能和价值的了解，促使用户注册业务平台,促使业务平台的注册用户购买和使用平台中的各类商品,鼓励用户更多、更频繁的在平台中购买使用商品,利用“自媒体”互联网特性，激励用户将使用体验主动分享给身边的人,告知他人分享推荐,深入体会/形成习惯应用多次下载,认识应用/感知应用应用第一次下载,了解平台/进入平台用户注册/客户端下载,互联网营销闭环,促分享,促活跃,促转化,2010年工作回顾 促认知,促进用户认知的营销工作吸引新注册用户方面取得卓越效果，累计传播受众覆盖近亿人。主要分为品牌传播和产品功能传播两个方面。09年至今，相关工作在提升品牌知名度和,营销目标,提高MM在受众人群中的认知度。进而刺激开发者和行业参与者的关注，强化和表达中国移动对MM的信心和意志。刺激和提升应用软件的开发与下载最大化提升“139说客”品牌知名度，促使中移动手机用户注册成为139说客，并且活跃平台上的应用。,主要手段,成效,促认知,品牌传播,产品功能传播,硬广：通过户外、报刊、电台等传统媒介传播,软文：报刊等传统媒介，及互联网论坛等渠道传播,SEO：搜索引擎精准营销,事件：结合社会热点、明星活动等事件传播产品功能,活动/比赛：通过组织活动和比赛传播产品功能和价值,协同：借力移动其他品牌传播机会，协同传播产品功能,媒体覆盖报纸媒体：广州日报、南方都市报、羊城晚报三家大型媒体，投放覆盖人数4000万以上户外媒体：框架、分众、瑞虎以及LED、楼宇、大巴等网络媒体：土豆、优酷等视频网站，网易、搜狐、腾讯、21cn、新浪等门户网站，猫扑、时代网络等论坛传播效果：广告共投放6808处，覆盖人数为4600万，平均有效到达率为74%单个网络广告的平均日曝光量约5500万，平均日点击数超过3000个,促认知示例,迅速建立说客的品牌知名度说客通过校园作渗透性传播，以明星吸引学生关注，并形成良好的互动效果,2010年工作回顾 促转化,促进用户由注册用户转化为商品购买和使用用户，需要由营销和运营两部分工作协作进行。营销工作主要通过各种奖励刺激措施实现用户转化。09年至今营销活动的平均转化率超过20%。,促使首次注册MM的用户下载应用，促使首次注册139社区的用户使用社区的说客、网盘等功能使平台型产品的注册用户进一步转化为平台内商品的购买和使用用户使平台型产品的注册用户中的沉默用户转化为活跃用户,奖励使用,针对MM业务，围绕“重点用户、重点机型、重点商品”，发展优质用户、推广精品应用，提升用户活跃度、促进业务健康发展,高比例中奖吸引用户加入，促进用户发展用户，形成病毒式发展，从而达到高转化率。09年至今，MM和139业务共实施每季度一次促进转化的营销活动，平均转化率达到20%。参与10年1 至今的“时时有奖”活动用户超过100万，喜羊羊游戏上线半个月以来，下载量过百次,奖励关注,针对139社区业务，在上线初期组织多次在线抽奖活动，推动注册用户持续关注社区产品,交叉营销,通过移动众多关联业务之间的交叉销售和奖励措施，刺激用户使用,促分享,促活跃,促转化,营销目标,主要手段,成效,促认知,2010年工作回顾 促活跃,促进用户更多更频繁使用互联网业务的营销措施主要由有借势营销、造势营销和交叉营销三大类，具体的营销活动则多种多样，营销效果也很突出，目前139社区的活跃用户超过700万/月，MM的月活跃用户迅速提升，广东的MM应用下载量占全网的70%;,促使MM和139社区的商品购买和使用用户更多、更频繁的继续购买和使用商品,借势营销,节假日事件：中秋、春节、十一、寒暑假等重大活动事件：亚运、世博等社会热点活动,09年至今，MM和139业务实施季度和节日的促活跃营销活动，达到一定的认知度。应用下载次数增幅加速，6月份总下载次数达到下载峰值995万139社区吸引大部分的学生用户，名人能增加用户粘性。,造势营销,包装草根明星：139草根美女引入名人用户：周星驰、潘玮柏等,交叉销售,通过移动众多关联业务之间的交叉销售和奖励措施，刺激用户使用,促分享,促活跃,促转化,营销目标,主要手段,成效,促认知,2010年工作回顾 促分享,促进用户分享使用体验主要通过业务运营来实现，营销工作起到辅助作用。,通过业务运营为用户提供将产品使用体验分享给其他人的手段和机会，营销工作通过提供营销资源、帮助活动设计等方式进行支持,渠道支持,为业务运营提供新浪、开心、豆瓣等互联网渠道资源，帮助业务运营中的“产品分享”功能实现,提升产品曝光率，具渗透性地影响着用户。浏览量超10万，回复帖子超过1000，达到良好的传播效果。提升MM应用下载次数。,活动支持,帮助业务运营设计“开心网投票”、“开心网转帖”等活动,促分享,促活跃,促转化,营销目标,主要手段,成效,促认知,促分享示例,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,主要采用的互联网整合营销方法,选择标准：高转化率+大流量+低成本,互联网营销的闭环效应,促认知,促转化,促活跃,促分享,再营销,搜索营销内容广告,贴吧关联,口碑全知道,内容再营销,MM搜索引擎投放效果对比,21,基本情况:预算:800,000周期:2010年3月 7月月度预算:约200,000效果指标:广告点击成本:0.63单位应用下载成本:0.57通用关键词广告点击率:7%,MM 竞价搜索广告,基本情况预算:1,810,000周期:2010年第一季度月度预算:约600,000效果指标:广告点击成本:0.75单位应用下载成本:N/A通用关键词广告点击率:6%(参考数据:APPLE在2009年请另外一家4A公司在东南亚地区做APP store的竞价推广,广告点击率为1.19%),iPhone 3Gs 及APP Store应用,2010搜索引擎精准营销成效,139项目总体效果：,MM项目总体效果：,在百度、谷歌、搜搜三大搜索引擎进行关键字竞价投放，吸引关注和点击，增加品牌曝光和用户转化。通过关键字的不断优化，139社区总体点击转化率为76，注册成本￥0.73，比投放前降低了60%；MM每下载点击成本￥0.57，比投放前下降了37%。,总体投放内容：,各种营销投放渠道,采用网络硬广立名声、软文炒作塑品牌的传播组合方式。透过网吧媒体对年轻目标人群作精准投放，多维度对品牌作渗透性传播。,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,互联网基地2011营销目标思路,通过融合营销达到三个目的：1、MM自身用户的提升与拓展2、原有数据业务用户的升值转移3、各基地业务用户的融合推广,融合转移,原有数据用户,基地业务用户,基地业务用户,基地业务用户,基地业务用户,MM用户,2010,2011,增量用户,新增拓展,原有各业务之间用户群拓展相对分割，无法形成合力,非原有数据业务和基地业务的增量用户虽然不多，但在营销上仍需考虑,并通过融合营销，实现原有数据业务用户向MM融合转移,以MM作为一站式销售渠道，实现各基地业务用户融合扩张,存量提升,融合扩张,互联网基地2011营销规划的作用和预期效果,通过基于MM一站式销售渠道的融合营销，实现对最终用户、各业务基地和中国移动三个价值提升：,对最终用户,对业务基地,对中国移动,作用,预期效果,为最终用户提供一站式的服务，通过产品间的协作与勾连，优化产品体验，提升客户体验与用户满意度,通过用户的融合，增大了各基地业务的用户基数，提升业务量，提升业务基地产业链合作筹码,开辟新的服务模式，重构数据业务用户群体通过应用服务提升用户黏性，减少用户流失,目标对象,各基地业务和原有数据业务的用户融合，大力提升MM用户数量融合后用户对多个基地业务的使用数量有较高的提升提升MM总体用户数量,2011年MM营销的核心思路,基于用户群细分的精准营销 以“一站式销售门户”为方向指引，强化现有各数据业务用户、客户品牌用户的相互交叉融合，并以MM为核心载体，实现针对性的用户转化，形成有层次、有差异的用户群识别，从而发展MM专有的营销体系，进行精准营销。,MM问题 MM角色定位不清晰。游离于客户品牌与业务品牌之间。产品多元化，未能有效针对目标用户营销推广。,对用户突出一站式导购平台的核心诉求,工作要点,基于用户群细分的精准营销,汇集关注，打造门户效应,精确定向，强化营销引导,培养习惯，集中用户沉淀,管理闭环，激发口碑效应,建立MM作为移动“一站式销售门户”的整体品牌形象与认知；使之成为各类数据业务的入口与使用起点,通过加强各个数据业务协作，将分散的用户行为逐渐汇集，集中在MM平台进行用户融合与沉淀，并进一步进行营销管理,以各个客户品牌为基础，理清用户对各类数据业务的使用行为与需求；并度身打包相应的的产品，进行推送,因应数据业务的特性，强化互联网营销的作用，培养意见领袖，引发链条反应，增加品牌忠诚度,工作框架,自传播,活跃,使用,订购,试用,产生兴趣,认知,促认知,传统用户生命周期,营销工作目标,了解平台/进入平台用户注册/客户端下载,认识应用/感知应用应用第一次下载,深入体会/形成习惯应用多次下载,促活跃,促分享,告知他人分享推荐,互联网社区用户典型行为,促转化,工作任务,以用户行为维度，划分四个营销工作模块,营销支撑,打造清晰、统一的MM品牌形象，并整合各个数据业务用户参与,引导用户将MM作为数据业务的统一使用接口，交叉试用,进一步，引导MM用户的使用习惯,建立客户忠诚与美誉度,促认知,自传播,活跃,使用,订购,试用,产生兴趣,认知,传统用户生命周期,营销工作目标,工作任务,打造清晰、统一的MM品牌形象，并整合各个数据业务用户参与,营销与传播手段,促认知,营销手段,传播手段,1、甄选数据用户。打造MM尊贵会员，向所有基地用户推送MM客户端口，下载有奖。2、甄选品牌用户。全面向全球通、动感地带、神州行用户作广泛信息告知。3、网吧推广。在网吧终端建立MM体验区，体验有奖。,1、短彩推送。对各基地用户实行短彩告知，促其使用MM客户端2、全网资源推送。透过全球通VIP、飞信、邮箱、说客等向各品牌作告知。3、互联网精准投放。以百度、oogle关键字搜索为主，配合适当的互联网广告投放，有效甄选目标用户群。4、网吧媒体传播。在网吧媒体弹出MM小游戏，过关后让用户选择点击进入MM平台,促认知具体表现1,促认知具体表现2,促转化,自传播,活跃,使用,订购,试用,产生兴趣,认知,传统用户生命周期,营销工作目标,工作任务,引导用户将MM作为数据业务的统一使用接口，交叉试用,营销与传播手段,营销手段,传播手段,1、捆绑营销，产品有的放矢。向基地用户推荐不同的应用组合包，扩大其应用使用范围。2、用户有的放矢。对移动品牌用户作精品组合推荐，实行短期捆绑用户品牌套餐。3、团购营销。在知名团购网站作推广，加速用户购买与使用。4、线下终端推广。透过校园、地面活动，深化用户认知，达成有效转化。,1、短彩推送。对各基地用户实行短彩告知，促其使用MM客户端2、自有媒体推送。短信、客服作活动告知。3、互联网搜索。精确定位用户兴趣，实行广告及营销推广。4、SNS、微博、Q群作渗透传播。,促转化,促转化具体表现,一些用户访问了您的网站，来寻找酒店,选择访问了奢侈酒店但是没有预定,促活跃,自传播,活跃,使用,订购,试用,产生兴趣,认知,传统用户生命周期,营销工作目标,工作任务,进一步，引导MM用户的使用习惯,营销与传播手段,促活跃,营销手段,传播手段,1、节日营销。定期举办活动，促进用户参与度。2、针对细分用户，推广数据业务套餐。捆绑动感地带或GPRS套餐，培养用户使用习惯。3、成立应用沙龙。建立MMVIP，定期让其参与沙龙聚会（可与其它品牌做联动）,1、短彩推送。对各基地用户实行短彩告知，促其使用MM客户端2、自有媒体推送。短信、飞信、邮箱、客服作活动告知。3、论坛活动告知。在各大热门论坛或微博作活动宣传。,促分享,自传播,活跃,使用,订购,试用,产生兴趣,认知,传统用户生命周期,营销工作目标,工作任务,建立客户忠诚与美誉度,营销与传播手段,促分享,营销手段,传播手段,1、病毒赠送或再推荐。透过节日营销活动，对用户实行买赠或推荐有礼活动，购买应用能赠送身边好友、购买应用后推荐其他好友下载MM终端即送其它付费应用。2、体验营销。赠送用户新推出应用，让其反馈使用建议，促进产品优化。3、建立尊贵服务热线。即时在线上、线下解答用户疑难，向导用户使用 MM，让MM用户感受尊贵、贴心的服务,1、公关软文。透过产品软性植入，作产品的渗透性传播。2、SNS营销、微博营销。选择具话语权的用户或微博行业用户作产品推广。3、百度知道。与用户互动，建立品牌认知,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,与领先应用商店比较：MM在开发者数量、应用数量、收入上仍有较大差距,从应数量上看，MM只有App store的1/10，从开发者数量来看，MM有5.1万开发者，只有App store的2/5，且大部分暂未提交应用。,MM开发者现状,开发者短板：个人开发者缺乏积极性,个人开发者个数为5.4万个，占开发者个数比96%；其中仅3%的开发者提交相应应用，个人开发者提交的应用数占总应用比36%。,大赛问题,开发者数量少,如何有效寻找开发者来源？,提交率低精品率低,如何激发并催熟开发者的开发行为？,在开发者中影响力欠缺，缺乏成功案例，开发者不能持续投入。,针对个人开发者，需要正面树立MM开发者的诉求；同时，需要降低门槛，有效提升他们注册后的作品提交率MM平台在行业里未树立权威性，暂不能引起开发者关注现有的开发者需要激励进行持续投入,突出重点：以吸引新晋开发者为主要目的，快速提升开发者数量,大赛应对策略,工作主线：点面结合以大学生、相关新进专业人士为重点全国区域、深入营销,开发者应对策略,重心,以高校学生为主,以企业/个人技术自由人,1、开发高端手机平台，为中高端用户精品包作准备；2、举办应用擂台赛，打造专业技术圈子专区，增强粘度；,1、塑造明星开发标杆，作高校巡回演讲，现身说法降低学生对开发者角色的心里门槛；2、激发学生参与欲望。奖励创意应用想法；,应对行动,应对行动,开发者应对行动,造擂台专区,专区评比,建立明星专区,划分4大系统，每月作命题与非命题形式的应用征集.,-奖励每月最受欢迎前5应用开发者;-建立擂台沙龙.加强开发者间交流;,为月度明星建立专区,让其邀请其它开发者加强专区应用开发.,效果预估：1、激发开发者荣耀心，形成良性竞争，为MM提供精品应用；2、透过评选用户试用，增强转化与活跃；3、提升参与积极性，培养病毒传播源；,高校巡讲,核心城市挑选年轻开发者，包装成明星开发者，竖立学习标杆.,在北京、上海、广州、成都、南京、长沙等地现身说法，降低开发者角色心里门槛,-现场征集学生的应用创意点子-挑选现场简单点子作开发演示-征集实用点子作批量开发,奖励,塑造明星开发者,创意征集现场演示,-奖励现场积极学生;-奖励提供实用点子学生;,效果预估：1、竖立创业平台标杆，降低心里门槛，激发参与2、参与开发，提升转化及活跃，形成口碑；3、了解年轻用户需求，形成开发资讯库；,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,MM现状简析,1、用户增长迅速。截止8月29日累积注册用户1457万人，活跃用户526万人，下载用户77万人。2、支持多系统平台，增加开发及维护难度。满足移动用户多款终端机型，开发技术未能有效跟上。3、以小流量应用为主，机型单一。67%512K以内的中小流量应用供81%的用户下载使用，同时以诺基亚S60系统为主。4、以免费应用下载为主。收费下载次数占比仅为2.9%，超过97%的下载为免费下载，不能有效产生经济效益。,MM收费下载次数及占比,按应用大小分类MM下载情况（万户/万次）,MM业务下载客户及活跃客户发展,MM精品营销需要解决的问题,用户缺乏认知,缺乏忠诚度与口碑,MM用户相对移动用户占比很低；品牌形象缺乏价值感，未能引发用户关注；用户对MM缺利益认知，不为重复消费创机会；,欠缺意见领袖和高价值、有粘性的用户。不能进行精准营销。产品可替代性强。老用户缺乏对MM的粘性，难以产生口碑，以老带新形成良性循环,应对策略,三大举措，快速渗透、迅速拓展用户群,力推“精品包”,用户缺品牌认知,缺乏忠诚度与口碑,全网营销、增加联动、广泛渗透,细分客户，精准营销，聚焦高价值客户,充分利用全网资源，与相关资源联合营销以提升新用户的试用为主要目的,与产品开发配合，加快针对中高端商务用户、时尚类用户的营销，造就良好的口碑，培养一批意见领袖,将营销落实到产品，通过如“季节类”、“商务类”精品应用包，承载营销推广，保障粘性、提升付费率,三条工作主线增加新用户拓展中高端用户层已有用户，增加活跃度,新增加用户行动,1、对GPRS10元包月以上的用户，客服推荐下载MM平台，能获赠1-2款的付费应用，如【爱帮-逛街】、【号码备份】；2、如成功邀请2位朋友下载平台，即能赠送10元话费；,效果预估：,1、提升手机上网用户对MM的认知及转化；2、制造产品体验机会，提升转化及活跃；3、为建立口碑传播作准备；,拓展中高端用户行动,1、所有机场VIP建立MM体验终端，为待机用户安装MM终端及免费体验【航班管家】、【出行导航】等商务应用；2、成功安装使用即能获赠积分或小礼品；,效果预估：,1、借待机时，让用户有效深入了解体验MM；2、增加VIP的尊享服务品质；3、瞬时体验，易形成口碑传播；,效果预估：,1、摆脱因技术使用疑问而咨询身边朋友或下属的尴尬；2、为MM产品提供使用反馈信息，及时对产品技术作出更新；,已有用户行动,打造互动式的交叉节庆营销，增加与其它行业的品牌联动力,主题：新年特搜应用，好运转不停,概况：112月期间，所有下载付费应用的MM用户，都能挑选一款付费应用赠送给身边只爱的5位朋友，受邀下载后用户能获赠小额话费。,效果预估：,1、激发老用户连动新增用户，提升网站及应用点击、下载量；2、以老带新，渗透产品体验，促进口碑传播；,主题：印证爱的千言万语概况：用户到说客专区发表20个字的爱的宣言，并上传你和他/她的照片（亲人/情人）1、每日专区首发200名用户能获赠1个应用，并能赠送给宣言中的他/她2、活动结束后，挑选最受感动的50名用户，根据其照片为其打造专属主题应用。,效果预估：,圣诞/新年,春节/情人节,1、激发参与积极性，增强MM/说客好感度；2、形成话题，利于做口碑传播；,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,互联网基地运营支撑体系及流程,支撑小组,全网支撑流程,齿轮式的内部支撑流程,产品支撑,目的：解决MM业务在本省的产品使用问题（登录成功率、营业厅使用成功率、数字内容产品质量）使各省实现MM三类产品客户端的传播下载。强化MM本省内与三类产品间实现交叉营销。,做法：,运营、营销和数据支撑,1,运营支撑,配合客户端推广及广告投放跟踪；向各省发起标识需求，提供推广内容、渠道、链接，著名数据统计维度；标识链接各省渠道，并反馈数据渠道标识管理；,3,MM运营全视图系统。将各类业务发展状况、指标监控、用户登录及应用下载等数据图示化。FTP数据同步机制和常规通报机制；,2,数据支撑：统计客户端IMEI号及促销监控；活动支撑：各省商品打折及打包促销；案例分享：对成功营销推广、营销知识库计划、营销方案作定期汇报；,通用数据支撑：,为各省业务分配渠道标识,营销支撑,数据支撑,个性化需求支撑：,建立各省数据需求响应机制，收集和反馈各省数据需求，作个性化需求支撑；,客服支撑,提供在线客服支持定期更新客服文档的常态化工作,平台支撑,全网支撑系统提供运营案例经验共享、信息发布、产品需求提交和反馈的平台,基地公告、新闻，重要内容的统一发布,省公司对基地提出的运营支撑需求：1报表及统计分析2营销、故障、产品优化建议等,各省公司交流、共享营销经验等,基地向各省公司提供支撑信息,目录,2011年互联网基地重点业务营销计划,问题与建议,围绕客户生命周期实现营销闭环,构建互联网整合营销体系,百万青年创业计划全网推广,MM精品应用热点营销,互联网基地的全网支撑,互联网基地营销工作回顾,MM和139社区发展情况汇报,MM营销传播中的主要问题,MM创业计划全网推广进度滞后，如何在个月内完成100万开发者的战略目标，建议市场部牵头制定专项策略和方案；MM应用下载量全网的目标是1亿次下载，目前完成万次，其中广东用户的下载量占70%，建议加大力度推动各省完成今年目标MM作为一站式销售门户，目前营销的点比较散乱，从百万青年创业计划、精品应用平台、数字内容销售，无法形成核心的营销和传播策略（到底是作为用户品牌还是业务品牌的定位问题）；品牌形象定位与核心仍不确定，使MM形象未够鲜明，无法让用户明确认知，品牌价值难以累积；MM的营销传播尚未全面开展，迫切需要整合相应资源、产品和渠道，针对不同客户作精准营销。互联网基地的经验和实践表明，互联网整合营销是低成本高效营销的有力手段，但需要专业团队、集中的运营，建议能以互联网基地的原有积累为基础，全面推进全网互联网营销工作。,