QCC品管圈.ppt
QCC品管圈,周智勇(Mars Chou),2023/2/18,2,課堂形式行為準則,需要雙向的溝通（講師和學員）如果您有與課題相關的經歷或資料，請與大家分享有問題可馬上提問聯想式聽講我如何在工作中運用這種工具或方法休息後準時回來關閉手機或者使用振動方式,2023/2/18,3,課程目录,什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC常用的手法與工具QCC推動成、敗的要點QCC成果報告QCC活动成果的评审与激励 QCC案例,2023/2/18,4,第一部分：什麼是QCC?,2023/2/18,5,什麽是QCC？,QCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。,2023/2/18,6,品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常8至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力,培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.,2023/2/18,7,品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法.,2023/2/18,8,品质管理圈,概念：,是指在自愿的原則下，由同一工作场所的人員，自发地以小組的形式組织起來，由成員主动提出，然后全体合作，活用品管手法，讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题的活动的团体。,自主性,目的性,2023/2/18,9,第二部分：QCC的發展與歷程,2023/2/18,10,第一節：品管方法的發展、歷程第二節：QCC的發展第三節：中国QCC活动回顾第四節：QCC作用第五節：QCC與企業文化,2023/2/18,11,第一節：品管方法的發展,SIX SIGMA、QCC、SPC、QIT,SPC,QCC、SPC+brainstorming(頭腦風暴),TQM、QCC、SPC,ISO9000、TQM、QCC、SPC,2023/2/18,12,1,2,3,4,5,6,3.4,233,6,210,697,300,308,700,66,807,產品檢查,產品管制,製程管制,品管7手法,(5S、QCC、ISO9001:2000),管理改善(PDCA)一般公司THREE SIGMA改善,技術改善(DMAIC)世界標竿公司SIX SIGMA改善,方法,管制,試驗計劃與制程結合,試驗計劃與設計結合,產品管制最佳化,設計管制最佳化,PPM,品管方法歷程,Average Company一般公司,Best in class世界標竿公司,2023/2/18,13,第二節：QCC的發展,日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。,2023/2/18,14,第三節：中国QCC活动回顾,自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有27年了.1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来,2023/2/18,15,1979年8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。1980年3月20日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。,2023/2/18,16,在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。1993年9月3日，中国质协等4部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。,2023/2/18,17,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变：物-人管理重点的转变：管結果-管因素管理方法的转变：监督管理-自主管理管理心态的转变：被动接受-主动参与,2023/2/18,18,QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神改善管理-綜合运用 目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,2023/2/18,19,第五節：QCC與企業文化.,企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想“人的管理”是不謀而合的。,2023/2/18,20,第三部分：QCC小組活動流程,2023/2/18,21,第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活动的流程图第五節：QCC的活动程序和方法,2023/2/18,22,第一節：QCC課題申請注冊的條件,組成品管圈、培訓；品管圈的命名；掌握工作崗位的問題點；主題的選定；設定目標；,QCC的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。,2023/2/18,23,第二節：QCC活動的基本條件,領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認識，有要求；培養一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規章制度；,2023/2/18,24,第三節：品管圈分析問題的步驟,盡量尋找問題分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點,操作標准化圈員自己檢討優劣點,及今後的問題結論,作報告,2023/2/18,25,第四節：QC小组活动的具体程序如图所示：,8 检查效果,P,D,C,A,2023/2/18,26,第五節：QCC的活动程序和方法(15个步骤),步骤1、组织品管圈：形成外部环境領导-重視、支持、參与、对QCC之认识培訓-统計品管手法推动活动方法參加人員須知种子圈-遍地开花按ISO9000要求形成管理体系 组织启发-報名-选择,2023/2/18,27,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命-对号入座，确定类型。現场型：与現场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)服务型：在各自的服务岗位,特点,2023/2/18,28,圈长：,产生-圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。条件-具有一定領导及专业能力有凝聚力和约束能力,2023/2/18,29,1,与圈員打成一片肯收集資訊积极行動,2023/2/18,30,圈長的目標計劃,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、次數分配及管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.,2023/2/18,31,品質保證,工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去,2023/2/18,32,降低成本,人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約,2023/2/18,33,步骤3：掌握工作岗位问题点,可以从下列方面寻找：品質(產品、工作、服務)效率(失敗或反工)輔料消耗其它改善活動如 5S,TPM,發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；,頭腦風暴,2023/2/18,34,步骤4：确定主题,-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图(柏拉圖)、查检表。,選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；,2023/2/18,35,課題命名注意點：,名稱要簡潔、明確，不可抽象,2023/2/18,36,2023/2/18,37,常見命題錯誤,口號式實施精益生產管理，提高生產效率顧客在我心中，質量在我手中適應市場，增儲創收提高三環箱體加工質量四龍相會創奇蹟疊交隧導施工技術的探索,手段+目的加強技術管理，降低裝置能耗通過技術改造，提高側噴機設備開動率革新工藝、改造設備，提焊接質量加強設備管理，減少停機故障,2023/2/18,38,正確設定課題名稱,降低筆記本返修率提高風扇模組組裝的正確率降低國內航班延誤率降低包裝複合膜的消耗提高循環水系統的製冷溫差降低壓紋發泡壁紙廢品率http:/qcc.csd.org.tw/,2023/2/18,39,步骤5：设定目标、注册,真正目标=该做到的+能做到的-帶入5W 2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)2H(How To Do如何做；How Much成本如何),2023/2/18,40,設定目標要注意哪些問題？,目標應與問題相對應；目標要量化表示；要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。,2023/2/18,41,設定目標值的依據？,本企業、部門歷史最好水平；本企業同類產品已達到的中上水平；同行業達到的中上水平；現狀調查的結果；客戶要求。上述可行性分析是綜和考慮人、材、物、設備等條件的結果。,2023/2/18,42,目标管理的SMART原則：Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到 Relevant:体現团体和个人均需要的Time Table:目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊,2023/2/18,43,步骤6：活动计划,目标展开、分配、确定进度 步骤7：掌握改善主題的重点,2023/2/18,44,步骤8：追究原因,活用查檢表、因果图、排列图、管制圖、層別法、系统图、矩陣圖、親和圖,2023/2/18,45,品质管理圈最常用的工具,1、查檢表(例：对插头焊接缺陷查檢表),2023/2/18,46,位置圖是將缺點或問題發生之位置標示於圖上，用以分析問題發生的根源。下圖是一個電路板應用位置圖來標示出缺點發生的位置，從這個例子可以看出，電路板的左右上角是缺點發生最多的位置，進一步仔細觀察作業員的操作過程，得知此兩個位置是作業員搬運電路板時所持的位置。可能是手上的灰塵造成。在改以專門的搬運工具後，缺點數顯著減少。,2023/2/18,47,2、排列图(柏拉图),2023/2/18,48,四.柏拉圖,2023/2/18,49,3、因果图(鱼骨图)基本形式,因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图),人,料,法,環,机,主要問題,2023/2/18,50,Connector短路,作業者,治具,錫爐,材料,方法,新人,經驗不足,疏忽,溫度,速度,太快,太慢,太高,太低,開口,形狀,檢驗方向,無規定,pitch,太密,加工不良,距離太近,過爐方向,Connector短路特性要因圖,2023/2/18,51,層別法,2023/2/18,52,親和圖(KJ法),定義：所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中，將所蒐集到的語言資料，根據其間的類似性、親和性來分析，將問題明確化。使用時機：問題整理與分析。討論未來問題時。討論未曾經驗之問題時。針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。,2023/2/18,53,使用步驟：決定主題。針對主題來進行語言資料的收集。(分組/組員討論 條列敘述)重新確認，修正語言資料。重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思,2023/2/18,54,使用步驟(續)：語言資料卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明瞭地表達.3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內為宜.,2023/2/18,55,使用步驟(續)：卡片編組1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,並制作小卡.3.中組編成:要領同小組編成,並作成中卡.4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續至10組以下為止,並作成大卡.,2023/2/18,56,使用步驟(續)：製作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在壁報紙上,畫出其輪廓.3.拉關係:將各組的相互關系以記號表示.4.寫標題與履歷,2023/2/18,57,使用步驟(續)：把親和圖以口頭發表,口頭發表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.,2023/2/18,58,親和圖關系符號：,相互因果關系,對立關系,因果關系,沒有關系,相等,不相等,2023/2/18,59,注意事項：把握腦力激盪原則。親和圖不適用於簡單易分析之問題。依據各卡片真正涵意進行分群。,2023/2/18,60,語言資料a,語言資料b,語言資料c,語言資料d,將a、b的含意統合成A,將c、d的含意統合成B,統合A、B的含意,2023/2/18,62,所謂具有魅力與信賴感的公司,1.確保高度市場佔有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發新產品4.在同行間技術居領導地位5.積極的參與文化事業活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上考慮消費者的負擔8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高於其他同業公司10.廣受雜誌與報紙的好評11.當地居民表示有友善的態度12.在設計上推出領先時代的產品13.具有多項有效專利權14.協力廠商具有優秀的專業技術15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產品17.積極的投資於產品開發18.業務員的靈活度高19.和其他公司比較起來品質更好風評更佳20.不使消費者有要求賠償的麻煩與困擾21.熱心培養協力廠商22.站在使用者的立場來推動業務活動,23.達成每一期的獲利目標24.實行出色的利潤管理25.以自己的產品為傲26.很多顧客指名購買27.企業的目的不只是追求利潤而已28.對協力廠的方針首尾一貫29.經常用心去發掘潛在客戶30.具有一貫的產品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產品設計獨特傑出33.很多學生都渴望能進入公司工作34.每年的年終獎金十分優厚35.具有很多福利設施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設備40.正確的評估工作成果41.能夠發揮各人的個性42.全體員工都關心公害問題43.積極的參與當地的活動44.熱烈的進行降低成本活動,2023/2/18,63,2023/2/18,64,以身為公司的一份子而感到驕傲,正確的評估工作成果,身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作,能夠發揮各人的個性,正確的評估工作能力,能夠發揮個人的能力與個性,薪水高於其他同業公司,每年的年終獎金十分優厚,具有很多福利設施,員工待遇優厚,滿足員工人性的需求，確保員工福利,2023/2/18,66,矩陣圖,定義：利用二元性的排列，找出其相對因素，探索出問題之所在、問題形態；也可從二元性關係中，獲得解決問題的構想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。,2023/2/18,67,2023/2/18,68,步骤9：提出对策（5W2H）,为消除产生问题原因确定改善项目视圈员能力及主动要求,分担任务成功把握与困难预计以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改进成本 得到主管的认可和支持。,2023/2/18,69,步骤10：实施对策（5W2H）,-圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.,2023/2/18,70,步骤11:确认效果,用控制图、直方图、柱狀图、推移图,对比活动前后情况(数据)如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待“失败“从中获得”财富“试用活动评价标准进行评价.,2023/2/18,71,步骤12:效果维持,力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效应。,1.掌握現狀,2.实 施,3.确认效果,QC改善步骤示意图,2023/2/18,72,步骤13:遗留问题:,作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤14:遗留问题:意义-逐级论证，得到认可，交流经验，分享成果.形式-成果发布会，评选优秀成果.,2023/2/18,73,步骤15:选择下一主题:,品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，着就是這就是品管圈达成的理想。,2023/2/18,74,第四部分：QCC推動成、敗的要點,2023/2/18,75,推動的障礙,不知道問題所在,感覺不到有問題目存在不能區別原因與結果受習慣與傳統文化的影響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用,阻礙新的創新出現過於依賴權威,抗拒變化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動,對問題的反應很遲鈍,2023/2/18,76,品管圈活動十大原則,以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則品管圈活動注重自主性與自發性提高圈長的領導力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內全體圈員的自由發表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發與其他公司互相觀摩,互相啟發每人應閱讀雜志品管圈應向圈本部登錄,2023/2/18,77,現場品管圈成功的十大原則,全員協力、全員參加熱忱、意欲、品管意識日常管理的強化革新觀念創造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓練,2023/2/18,78,QCC活動中必須量化的指標,掌握問題點；設定目標；現狀調查；制定、實施對策；總結發表；,2023/2/18,79,現狀調查要注意的問題,注意客觀性和時間性。客觀性；用數據和事實說話；數據來源是否有依據；整理分類的方法是否恰當；抽樣是否有代表性。時間性；現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周，物耗等一般不少於三個月；調查時間段的末端要緊接活動的開端。,2023/2/18,80,第五部分：QCC&SIX SIGMA,2023/2/18,81,QCC與SIX SIGMA比較,2023/2/18,82,QCC與SIX SIGMA比較(續),2023/2/18,83,6 SIGMA團隊角色與責任,部份時間幫助黑帶推行6 SIGMA項目,綠帶(Green Belt),全時間投身於改進項目，經整套6 SIGMA訓練者,黑帶(Black Belt),統計及培訓大師，對6 SIGMA有多年經驗者,黑帶大師(Master Black Belt),决定項目,替黑帶消除障礙,推行領導(Champion),委身推行6 SIGMA於整個企業,推动改变企业文化,業務領導(Executive Leader),職責,角色,2023/2/18,84,第六部分：QCC成果發表,2023/2/18,85,第七部分 QCC活动成果的评审与激励,2023/2/18,86,第一節 QC小组活动成果的评审,第二節 QC小组的激励,第三節 優秀QC小組評選辦法,2023/2/18,87,第一節 QC小组活动成果的评审,一、评审的目的与基本要求,为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,评审的目的：,2023/2/18,88,评审的基本要求,（1）有利于调动积极性；,（2）有利于提高QC小组的活动水平；,（3）有利于交流和互相启发。,2023/2/18,89,二、评审原则,（一）从大处着眼，找主要问题,（二）要客观并有依据,（三）避免在专业技术上钻牛角尖,（四）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组,2023/2/18,90,三、评审标准,评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。,四、评审的方法,（一）基层企业对QC小组活动成果的评审,基层企业对QC小组活动成果的评审要进行现场评审和发表评审。,（二）各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审,为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。,2023/2/18,91,第二節 QC小组的激励,一、激励概述,管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。,积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。,人的积极性产生于自身的需要。,2023/2/18,92,美国心理学家马斯洛（A.H.Maslow）在1943年发表了人的动机理论，其中提出的“需要层次论”认为，人有五种基本需要，而且有先后次序，组成高低的层次，低层次的需要得到满足后会出现更高层次的需要，如图5-1所示。,2023/2/18,93,图5-1 马斯洛的需要层次理论,生理需要,安全需要,社交需要,尊重的需要,自我实现的需要,2023/2/18,94,（1）生理需要,（2）安全需要,（3）社交需要,（4）尊重的需要,（5）自我实现的需要,“我们把这些需要得到满足的人叫做基本满足的人，由此，我们可以期望这种人具有最充分、最旺盛的创造力。”,2023/2/18,95,由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。,正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。,2023/2/18,96,二、对QC小组的激励,（一）理想与目标激励,（二）荣誉激励,（三）物质激励,（四）关怀与支持激励,（五）培训激励,（六）组织激励,2023/2/18,97,QC小组推荐条件 全国优秀质量管理小组、全国质量信得过班组、全国质量管理小组活动优秀企业、全国质量管理小组活动卓越领导者推荐条件及要求,第三節 優秀QC小組評選辦法,http:/,GB,2023/2/18,98,一、全国优秀质量管理小组,1 围绕企业方针、目标及生产、经营管理、服务活动中存在的问题开展活动、取得显著成效、其经验有普遍推广意义；2 注重全员参与、活动过程和活动成果，并有创新；3 能订购并经常学习QC小组基础教材、中國質量杂志等传播QC小组活动知识、经验和有关业务、技术知识，不断提高管理和技能水平；,2023/2/18,99,4 要求各地区、行业推荐时应：（1）优先推荐以现场工人为主体，并具“小、实、活、新”特点的质量管理小组；（2）重视小组现场活动记录和凭证；（3）评委应具备中国质协质量管理小组活动诊断师资格，并保持公正性；（4）注重交流和学术研讨。,2023/2/18,100,二、全国质量信得过班组,1 以行政班组为单位，以质量工作为中心，搞好班组建设，各项基础管理工作健全、落实；2 坚持“质量第一”方针，全班组职工质量意识强、班组产品、服务质量达到同行业、同工序先进水平，做到“自己信得过，用户信得过”；3 班组运用全面质量管理的思想和方法，遵循PDCA循环的科学程序，并坚持开展活动，近两年质量有明显提高，有当年成果，在本地区名列前茅；4 每个地区、行业只推荐一个，然后优中选优。,2023/2/18,101,三、全国质量管理小组活动优秀企业,1 领导质量意识强，在推动QC小组活动上新台阶、推行全面质量管理和贯彻ISO9000族标准、走质量效益型发展道路方面取得了突出的成绩；2 群众性质量管理活动在省、市、行业名列前茅，推动QC小组活动上新台阶的经验有特色，有普遍推广意义；3 近三年内有全国优秀质量管理小组并在省、行业以上报刊上发表过论文、成果及有关经验；4 每个地区、行业只推荐一个，然后优中选优。,2023/2/18,102,四、全国质量管理小组活动卓越领导者,1卓越领导者指导对开展质量管理小组活动的意义和作用有深刻认识，并能积极为本企业广泛、深入、持久地开展质量管理小组活动创造良好的环境和条件的厂级主要领导人；2企业质量管理小组活动能做到经常化、制度化、程序化，质量管理小组普及率、活动率、成果率在本行业中居于较高水平，近两年内有全国优秀质量管理小组；3质量管理小组活动能力与包括精神文明建设在内的企业中心工作紧密结合，并取得明显 的经济效益和社会效益；4每个地区、行业限推荐一名，然后优中选优。,2023/2/18,103,案例：提高一次合格率,
