WLAN市场发展指导意见.ppt

2010年6月,WLAN市场发展指导意见,市场部,主要内容,WLAN建设推广得到集团公司、省公司领导的高度重视，集团、省公司多次组织相关的工作研讨会；6月9日，省公司在全球通19楼大会议室召开了跨市场、规技、网络、工程、业支、客服等多个部门中心的WLAN专题研讨会，公司领导对WLAN的发展计划做了重要指示。,战略意义,徐龙总：要开展一场“WLAN运营大会战”，上网方式逐步调整为“T+W”，加快提升WLAN承载力，发挥众多WLAN热点的建设效益。,李跃总：要将WLAN作为无线宽带的主打产品，作为低成本发展宽带业务的重要手段，积极应对全业务竞争；要快速制订WLAN的市场策略和价格体系，让WLAN成为无线宽带的有力产品，结合现有的产品和业务体系，加快推动发展。,全业务竞争的需要：要通过WLAN发展，以攻为守牵制对手，快速弥补我公司有线宽带能力的不足，切实提升全业务竞争能力。,竞争需要,广东电信,广东移动,广东2800万家庭，电信宽带客户就有1000万，有线宽带方面具有巨大的领先优势；电信最先提出C+W战略，部署较早，截至2010年4月广东全省部署WLAN超6000个,广东联通在有线宽带方面优于我司，存量宽带用户126万，占广东市场总体份额的10.2%；联通也正在筹备WCDMA+WLAN战略，计划把校园和政企客户做为重点市场,为在全业务竞争中占据有利地位，必须尽快充分利用WLAN资费门槛低、使用方便的技术优势，结合公司在TD的政策优势、在无线城市建设中的先发优势，依靠工信部、省市各级政府的大力支持与推动，尽快形成规模优势，转化为竞争优势。,广东联通,截止5月底，WLAN注册用户数、活跃用户数均比09年翻一番，WLAN使用时长比09年增长2倍；WLAN热点建设覆盖开通达到4180个，增长309%。,建设运营,客户发展情况：使用客户注册用户：2009年6月9万；2010年5月底22.9万；活跃用户：从2009年底9000户发展到5月活跃客户2.5万（含3千点卡）；上半年持续快速发展，4、5月份增幅都在30%以上；使用时长：2010年5月WLAN使用时长达到74万小时，比2009年底增长4倍，环比四月增长1倍以上。网络支持情况：现实能力：全省现有AC353台，AP22187台，已建设8181个热点，开通热点4180个，比2009年热点大覆盖前（1021个）增长了近3倍，网络容量支持60万客户在线，认证服务器可支持21万客户同时在线；规划能力：年内规划扩容到1.2万个热点，接入容量预计能支持最少120万用户同时接入，认证系统容量将扩容到支持129万用户同时在线使用。服务创新情况：全国第一家推出香港漫游免费WLAN服务全球通一卡多号和预付费香港日卡客户免费申请，平均每月有1130客户申请使用；为30个国际运营商漫游来访客户提供开通WLAN服务,五月通报,WLAN活跃客户数有大幅提升，环比增幅42.6%；各市公司为完成活跃客户的半年阶段性指标，需要加大推广力度。,活跃客户：5月全省活跃客户2.68万，增幅42.6%。6月截至24日发展活跃客户30013，预计全月近4万。湛江、东莞、韶关的增幅最高；潮州、汕尾、茂名出现负增长。一类地市广州活跃客户数最高达1.2万，占全省46%；二类地市最高中山，活跃客户数3654户，三类地市活跃客户数最高韶关，活跃客户数474户。注册客户：5月注册客户23.4万，环比上涨7.7%。使用时长：4430万分钟，环比增幅54.7%。广州、中山已提前完成半年活跃客户发展指标，全省客户数有待进一步规模发展。,主要内容,关注“三”大市场,开展“四”个加快,实施“五”个结合,落实“六”项举措,校园市场,商务市场,展会市场,加快开通运营,加快业务传播,与无线城市相结合,与灵活资费相结合,与无线校园相结合,与点卡推广相结合,与业务产品相结合,加大营销推广力度,加快融合套餐推出,推动验收维护力度,加强选点覆盖科学性,建立图表帐统一视图,学生市场用户规模超200万终端普及率高，高于18%,上网本/卡存量用户约75万估计今年用户增幅约20万,亚运会、广交会等大型活动世界杯、世博会等热点事件,市场部门提前介入市场与技术联动信息化通报手段,门户网站WLAN专区标识覆盖目标客户群发,加快业务支撑,加快渠道建设,加强热点负载检测集中业务测试投诉绿色通道、专家支撑热线,校园渠道电子渠道IT 销售渠道,融入无线城市，借政府之力推动WLAN发展,提供校园信息化解决方案，提供无线应用、无线服务,在热点集中区域推广特定区域资费；设计预存赠送的资费策略,套卡销售等送点卡；与政府等联合发卡并用联合优惠等方式发售,与集团产品结合；与移动互联业务联合营销；开发手机WIFI上网产品,加快开发融合客户端,在公司领导组织的研讨会上，市场部除了重申WLAN发展的“三四五”发展战略外，重点提出了六项举措的落实行动。,发展战略,推动地市大力发展WLAN业务，利用517、世界杯、亚运等事件加强传播推广工作。,六项举措1、加大营销推广力度,主题传播：517、世界杯期间在各候车亭、报刊杂志、各大网站论坛，传播WLAN四大特色：速率可达11Mb/S；套餐最低每小是5毛；省内上万个接入点；香港近千免费点。加速推进百日攻坚行动：在高校迎新前，发动各地市进行高校WLAN覆盖百日攻坚工作，在高校进行大规模的免费体验活动高校迎新期间，提供省内免费WLAN体验服务。积极筹备亚运体验亚运期间，在亚运城市所有热点区域（或除小部分区域）为省内外移动客户提供免费、优质的WLAN服务，借亚运契机提升WLAN品牌。跨市连锁热点统一谈判如麦当劳、七天/宜家、仙踪林等会同政企部统一谈判精确热点提醒服务精选目标客户推荐定制“热点信息短信提醒服务”，客户进入热点覆盖区，向客户推送热点信息。,以客户为中心，丰富WLAN资费产品，通过资费融合，满足不同客户WLAN上网需求，实现最优优惠和捆绑客户。,六项举措2、加快融合套餐推出,2、WLAN校园特定区域资费：,3、数据流量升级套餐,4、T+W时长融合资费套餐,1、网聊卡WLAN升级版：,为了增加客户WLAN上网的便利性，目前正进行T+W融合上网方式、WIFI手机MD5认证上网方式、Cookie上网方式的研究。,六项举措3、加速开发融合客户端,T+W融合上网客户端 已完成试用中已完成产品的开发和试商用，有熊猫PT20、中兴MU351、华为ET-127等产品，在深圳等城市客户试用反馈效果较好；支持三网融合使用，除了目前融合推荐139邮箱说客MM等移动业务外，能继续拓展相关移动业务功能，成为移动桌面软件。WIFI手机MD5认证上网客户端 目前已完成基于Android系统的多普达手机软件开发解决了WIFI手机上网的两大问题，解决WIFI手机无法弹出登录界面或不支持多界面登录以致无法使用WLAN访问互联网的问题，一次设置即可避免重复使用密码认证的麻烦；目前产品研发中心正进行TD手机软件开发；增加支持WIFI的TD终端。页面服务功能优化：6月30日实现初次登陆Cookie保存用户密码，避免重复弹出验证页面登录的繁琐。目前集团公司正组织开发。套餐余量提醒,建立WLAN分析体系，建立WLAN分析视图，提高WLAN分析能力和深度运营能力。,六项举措4、建立WLAN图表账统一视图,客户报表：在经营分析系统建立客户、时长、费用、套餐等统计分析报表，区分到地市县区，方便地市指标考核、数据分析；数据集市提供WLAN明细客户数据，地市公司据此开展精确营销热点报表：上线热点信息统计分析报表，统计每个热点每个AP的客户使用情况信息，以便对热点、AP的选点科学性进行评估；分析视图：以运营监控中心为平台，建立WLAN深度分析视图，提供一目了然的热点分布、客户分布等信息，为领导提供WLAN发展决策的依据。,六项举措5、加强选点覆盖科学性,目前WLAN选点类别繁多，选择WLAN目标客户集中的热点是搞好WLAN运营关键；WLAN覆盖要广度深度相结合，提高单位AP覆盖客户的能力。,现状：热点分布：目前4180热点中服务厅和移动办公热点就有1231个，约占总数30%，这些热点未能面向大众市场推广，形成效益，应扩大对社会热点的覆盖；选点原则：现有八大类选点范围，虽突出重点，但不够精确，未与客户需求有效结合。如高校覆盖未明确重点覆盖教学楼、宿舍还是图书馆；覆盖问题：大部分热点覆盖范围过于狭小（即使免费向客户开放，使用客户仍然很少），客户使用不便，反而引起设备容量过剩；投资与热点的数量挂钩，而不与热点的覆盖的广度（范围）、深度（密度）挂钩。举措：提高选点精确度，建立协同及优化机制；覆盖要广度深度结合。优化选点模型：选点影响深远，建立规技、市场、网络、工程协同选点机制，完善选点模型；政企部协助制定政府以及集团的选点原则。建议会审机制：地市公司建立选点会审制度，地市公司规技、市场、网络等各部门需要内部沟通评审所选热点；地市选点结果上报省公司审批。完善评估准则：建立选点评估标准，考虑人（学生、办公人群、等待人群）作为选点的评估标准，对现有热点进行重评估。广度覆盖：除高校和少量超热区域外，以覆盖优先，滚动扩容的原则建设WLAN网络，每AP能够覆盖300名以上的目标客户群。深度覆盖：对重点区域深度覆盖，如学生宿舍力争实现100覆盖。投资灵活：根据不同热点的具体情况区分投资额度。,推动WLAN验收、维护力度，工程验收加速；维护能力增强，进一步规范网络管理。,六项举措6、推动验收维护力度,现状：完工与验收有距离：5月底已建设8000个热点，验收的热点4180个；建设已加速、成效显著，但验收仍需加强，传输建设问题有待解决。市公司反馈专项问题：部分市公司反馈GPON无线数据传输建设问题，传输建设未到位导致部分热点无法验收运营；运维界面有待于清晰界定及衔接，故障处理时间偏长、热点地区上网速度慢等。通报命名及分类需要统一语言，便于沟通理解：每月通报到市场口的AC、AP、热点标识没规范命名和分类，不利于业务对相关热点、AP下的客户信息进行数据统计和分析等工作。举措：验收加速：推动工程部门加快工程进度，尤其是满足验收条件的及时验收，并以验收热点为主要统计口径，每月通报业务部门；工程验收增加WLAN覆盖标识100%覆盖的要求。热点更新：对新完成的热点，市场部门要主动提需求在门户网站和WLAN登录界面进行热点信息更新，让客户了解更多的热点信息。规范管理：推动网络部门进行规范管理，编制WLAN维护管理规范、WLAN网络优化规范、WLAN现场测试规范、WLAN安全管理规范、WLAN设计、施工规范等。命名规范：制定AC、AP、热点信息命名规范，统一现有命名，以便市场线根据相关信息进行统计分析和营销工作。,主要内容,总体目标,目标：全年目标“双超”注册客户超100万；活跃客户超20万。策略：四化策略“运营一体化”：WLAN运营完全纳入公司正常运营管理流程，规划、建设、维护、支持、研发、营销一体，不脱节、不缺位，无缝衔接，协同作业。WLAN与相关业务产品整合营销，提升全业务竞争能力，降低竞争对手捆绑营销的影响力。“产品客户化”：完善WLAN界面、客户端和服务功能，提升客户体验和客户满意度。“资费融合化”：指WLAN资费与其他资费灵活融合化，第一阶段推出T+W融合资费、包单位时长资费、网聊卡WLAN升级版等。根据目前认证系统现状，由省内主推的融合套餐，套餐使用范围局限于省内。“热点显性化”：在高校加强传播、重点突破，在其他热点地区精确传播，加强WLAN热点覆盖标识粘贴等。,主要内容,高校WLAN是校园市场竞争重点，电信在09年初已提出高校WLAN覆盖50%以上的目标，部署上已落后于电信；通过高校WLAN业务发展，弥补有线宽带能力不足，满足高校学生的宽带上网需求，降低竞争对手全业务捆绑营销的影响。,开通现状：现有高校（大专以上）覆盖率不足40%，验收开通率不足30%。高校覆盖率少：只有7个地市实现50%的WLAN高校覆盖和开通工作；校园整体覆盖差：只有5个地市高校覆盖热点数达到10个以上，大部分地市高校缺乏整体覆盖；WLAN学生用户数低：每月使用WLAN的学生用户只有6千多。,校园迎新百日攻坚,校园迎新百日攻坚,WLAN是校园市场竞争重点，是我公司高校迎新战斗的桥头堡；必须利用今年高校迎新前的时间窗口快速提升高校WLAN覆盖能力，力争获得明显优势。百日攻坚目标：高校覆盖率(开通和运营)要求50%以上。,营销定位：将WLAN定位为校园竞争有力武器，分三类区别对待。学生宿舍高校自营宽带且电信无进入：进入壁垒很高，可不进入；学生宿舍电信有线或WLAN已进入的高校：必须进入，2010年9月1日前覆盖80%以上的高校，要求100%学生宿舍覆盖；学生宿舍电信未进入也无自营宽带的高校：积极争取进入覆盖。网络覆盖：覆盖模式是室内覆盖，重点覆盖学生宿舍；每层宿舍楼采用AP加室内覆盖模式，每个AP覆盖用户在50-150人，每层宿舍1-3个AP的原则优化；传输覆盖，进行传播GPON覆盖，提高传播速度，防止用户增加出现的网路拥挤现象。拓展保障：资源保障：建议热点规划覆盖向高校倾斜，请各市公司市场部门与规划部门沟通，10年热点建设资源适当向校园倾斜；入场保障：充分利用各种公关资源，部分重点高校由分公司领导亲自挂帅公关，提高WLAN高校入场开通率。考核要求：9月开学后检查高校覆盖范围和网络速度覆盖抽查：安排抽查人员定期检查学校宿舍覆盖情况，确保宿舍全覆盖质量；网速抽查：关注学生网速等投诉；抽查宿舍10大主要登录门户论坛打开时延，保证学生上网速度，平均速率在500kbps以上。,地市公司重点要求,针对以上工作部署，对地市公司提出近期五项重点工作要求。,跨部门会议：按省公司模式，地市组织跨市场、规计、网络、工程、业支、客服等部门中心的工作会议，研讨解决地市的WLAN建设发展问题；两个指标：完成全年WLAN双超指标，注册客户超100万，活跃客户超20万；完成校园百日攻坚计划；营销推广：加强WLAN的营销推广力度，利用世界杯、亚运等事件加强传播推广工作，大力拓展WLAN发展的各类渠道；科学选点：市场部门密切撇和网络工程部门，给出WLAN选点原则，加强WLAN选点的科学性，真正从用户需求角度出发选点覆盖；建设抽查：对WLAN建设情况进行抽查，检查相关面向公众的热点是否真正开通，检测热点的WLAN上网速率是否符合集团要求的最低500Kbps要求；检查覆盖标识等。,附录,登陆页面,一、T+W融合上网软件,功能设置页面：设置优选网络,流量统计显示页面：支持月度区间流量/时长统计功能。,二：WLAN预付费点卡,WLAN预付费点卡，支付方式更灵活，并可放到渠道商去销售推广；可利用点卡广告与相关政府、单位、麦当劳等制作联合卡，以“后向收费”或“联合优惠”等方式实现共赢，提高渠道积极性，并把更多的优惠带给客户。,预付费点卡灵活、实惠，是争夺竞争对手无线上网客户的利器，可利用点卡逐步争取对手客户；利用预付费点卡，可大力拓展渠道，利用渠道商大力传播和发展WLAN客户；借用点卡承载广告信息的特性，能有效拓展与相关企业商家的合作，提高推广积极性。,目前已完成了1款基于Android系统样机软件开发，正进行2-3款TD机型开发工作，以便进行推广应用。解决WIFI手机无法弹出登录界面以致无法使用WLAN访问互联网的问题；WIFI手机要保留认证界面，大部分手机浏览器不支持多页面浏览的问题。一次设置即可方便使用WLAN，解决每次使用WLAN访问互联网都需要重复使用用户密码认证的麻烦。,三：WIFI手机MD5软件,WEBPORTAL认证软件界面,针对WIFI手机上互联网的大趋势，做好手机WIFI上网产品的储备开发。WIFI手机上网WEBPORTAL认证软件，解决了WIFI手机上网的两大问题，分流GPRS流量减少2G、3G网络的压力。,附录,热点建设完成后，热点信息如何告知客户，让更多的客户能更便利地使用WLAN网络，热点覆盖标识和热点地图是很好的传播途径。,八大薄弱环节 1、显性化传播有待加强,现状：覆盖标识不全：很多热点覆盖区域没有明显的WLAN覆盖标识，客户不清楚移动WLAN已覆盖。查询途径不便：我司已建立门户网站、Portal登录界面的热点信息查询专区，但使用仍不够便捷，不够人性化。建议：覆盖标识：工程部门加强WLAN覆盖标识粘贴，把WLAN覆盖标识100%粘贴作为验收条款之一；GIS地图：网络部门提供热点经纬度坐标，客服部建立移动WLAN热点GIS查询地图；热点提醒：精选目标客户推荐定制“热点信息短信提醒服务”，定制服务的客户只要进入热点覆盖区，小区短信向客户推送热点信息；精确传播：提取热点附件的活动客户，通过点对点短信向客户发送热点优惠信息。,目前已上线的资费产品，都是WLAN单独销售，没有和其他产品和资费联合或捆绑销售，产品融合性不足，没法借力发展。,八大薄弱环节 2、融合产品尚未推出,现状：没有融合套餐：现有主推的WLAN标准资费30元、50元、100元资费和特定区域资费，没有推出短信、GPRS与WLAN融合套餐；对手已经抢跑竞争对手电信已实现上网卡与W网融合计费，并实现只需一个账号，就可同时接通有线宽带、WLAN、3G等多种接入方式。建议融合灵活资费：与其他资费策略相结合，使用更优惠，如网聊卡WLAN升级版、T+W融合资费等；融合业务产品：与集团产品结合，与移动互联业务联合营销，开发手机WIFI上网产品等。,WLAN业务处于发展期，客户使用体验，客户化程度低，需要不断加强服务界面、服务功能优化。,八大薄弱环节 3、体验使用客户化程度低,现状：用户登陆操作复杂，认证方式单一：每次登陆需手动输入用户名/密码；仅有页面认证，部分手机认证界面无法弹出；消费上不透明：缺乏套餐剩余分钟数提示、查询等功能。建议：规范管理：根据集团公司要求规范登录界面，并拓展域名管理，客服部对Portal登录界面进行优化，提高客户体验感知；体验优化：6月30日前开发Cookie登录功能，首次登录输入用户密码后，不重复弹出登录界面；6月30日前开发套餐剩余分钟数实时显示查询等功能，提供省钱秘籍最优WLAN套餐推荐服务等。,八大薄弱环节4、选点原则有待优化,目前WLAN选点类别繁多，选择WLAN目标客户集中的热点是搞好WLAN运营关键。,现状：热点分布：目前4180热点中服务厅和移动办公热点就有1231个，约占总数30%，起到了很好的示范效应，也为建设运营积累了经验，但这些热点未能面向大众市场推广，形成效益，下一步应扩大对社会热点的覆盖；选点原则：现有八大类选点范围，虽突出重点，但不够精确，未与客户需求有效结合。如高校覆盖未明确重点覆盖教学楼、宿舍还是图书馆，根据已有经验，高校应重点覆盖宿舍楼。建议：提高选点精确度，建立协同及优化机制优化选点模型：选点影响深远，建立规技、市场、网络、工程协同选点机制，完善选点模型；政企部协助制定政府以及集团的选点原则。建议会审机制：地市公司建立选点会审制度，地市公司规技、市场、网络等各部门需要内部沟通评审所选热点；地市选点结果上报省公司审批。完善评估准则：建立选点评估标准，考虑人（学生、办公人群、等待人群）作为选点的评估标准，对现有热点进行重评估。,WLAN支持笔记本上网外，所支持的WIFI手机不足，TD手机中支持WIFI标准的更少，覆盖终端不足；根据香港调研数据，手机上WLAN潜力巨大。,八大薄弱环节 5、覆盖终端不足,现状：主要覆盖笔记本、上网本、上网卡，广东预计上网卡/上网本市场存量客户约75万，10年计划新增客户约20万；国内支持WIFI上网的手机较少，支持手机SIM认证的终端更少支持WIFI的GSM只有480多款，占GSM手机总款数的5%左右；支持WIFI的TD手机更少，有16款WIFI手机，占TD总数8%，目前广东入库支持WIFI的TD手机只有7款（入库TD手机74款），摩托罗拉 MT710，三星i8180c，LG GT500s，多普达A8188，多普达 T8388，酷派F801和联想O1；国际WIFI手机占比35%根据In-Stat市场调查公司报告，2009年WiFi设备占全部有上网功能的手持设备的百分比从2008年的20%增长到了35%；预计到2011年，该比例将提高至50。香港调研（万众提供）：使用WLAN的终端中手机占46.02%，笔记本33.08%，其它 20.9%建议：增加支持WIFI的TD手机集团计划下半年增加30款支持WIFI的TD手机，明年再增加10款。WIFI手机MD5认证上网：加强WIFI手机MD5认证软件开发，解决了WIFI手机上网的两大问题，无法弹出登录界面问题，重复输入认证用户、密码的麻烦问题。,工程建设加速，才能在WLAN覆盖上赶超对手；2010年要完成1.2万个热点建设目标，工程压力大。,八大薄弱环节 6、工程验收有待提速,现状：完工与验收有距离：5月底已建设8000个热点，验收的热点4180个；建设已加速、成效显著，但验收仍需加强，传输建设问题有待解决。市公司反馈专项问题：部分市公司反馈GPON无线数据传输建设问题，传输建设未到位导致部分热点无法验收运营。建议：建议工程部门加快工程进度，尤其是满足验收条件的及时验收，并以验收热点为主要统计口径，每月以公文形式通报地市工程进度，并抄送业务部。,WLAN技术覆盖能力差，必须综合采取多种技术手段提高WLAN的覆盖能力，广度覆盖与深度覆盖相结合，提高单位AP覆盖客户的能力。,八大薄弱环节 7、覆盖广度深度并重,现状：大部分热点覆盖范围过于狭小（即使免费向客户开放，使用客户仍然很少），客户使用不便，反而引起设备容量过剩；目前投资与热点的数量挂钩，而不与热点的覆盖的广度（范围）、深度（密度）挂钩。经验：视热点情况，广度深度有机结合一般站点广度覆盖为主，努力扩大覆盖范围。发挥分布系统资源优势，坚持合路模式的低成本建设，实现TD、EGPRS、WLAN三网合一。WLAN发展较快的浙江和江苏两省WLAN使用室内覆盖的比例超过80。使用功放一体化的500MW大功率合路型AP。WOC技术：将WLAN信号合路到有线电视电缆，在网络侧增加混合合路器，在客户侧更换面板，实现信号分离和WLAN天线。区域性超热点广度与深度覆盖有机结合，满足多并发客户高频次长时间上网需求。在采取各种技术手段采取广度覆盖的基础上，建立实时负荷检测、动态客户AP比等手段加大覆盖密度。建议：广度覆盖：除高校和少量超热区域外，以覆盖优先，滚动扩容的原则建设WLAN网络，每AP能够覆盖300名以上的目标客户群。深度覆盖：对重点区域深度覆盖，如学生宿舍力争实现100覆盖。投资灵活：根据不同热点的具体情况区分投资额度。,WLAN对运行维护体系提出了新的要求,八大薄弱环节 8、运行维护加强,现状：据市公司反映现象运维界面有待于清晰界定及衔接，故障处理时间偏长、热点地区上网速度慢等。维保协议效用引起重视WLAN没有与AC等WLAN设备的合作商签署强有效力的维保协议，可能会影响部分故障的响应处理速度；通报命名及分类需要统一语言，便于沟通理解每月通报到市场口的AC、AP、热点标识没规范命名和分类，不利于业务对相关热点、AP下的客户信息进行数据统计和分析等工作。建议：规范管理：编制WLAN维护管理规范、WLAN网络优化规范、WLAN现场测试规范、WLAN安全管理规范、WLAN设计、施工规范等。巡检工作：日常巡检工作内容、故障处理要求、覆盖质量测试要求、质量监控要求、设备运行及安全检查要求。维保协议：与AC等设备商签署相关维保协议；命名规范：制定AC、AP、热点信息命名规范，统一现有命名。,感谢您的聆听！Thanks For Your Time,