硕软公司客户版权软件使用的现状与问题探析电子商务毕业设计.doc

毕业综合实践报告题目：硕软公司客户版权软件使用的现状与问题探析姓 名 学 号2010191208209学 院应用科技学院专 业电子商务 实 习 单 位硕软（上海）软件贸易有限公司校内指导教师 企业指导教师 2013年 5月 18日装订线摘 要80年代以来，软件盗版跟随着计算机和网络的普及而日益兴盛起来，计算机软件保护立法作为保护知识产权人正当权益的有效保证，已经被提到议事日程上来，政府大力支持打击盗版。本论文意在探讨硕软公司客户对版权软件的使用现状及其问题探析，企业对软件的认知及选择正版所占的比例，正版软件对电商企业的影响存在的主要问题。本文通过分析版权软件的特征及盗版现象存在的弊端，从硕软客户方面，探析使用版权软件现状的问题。关键词： 硕软 版权 软件 现状分析目 录引言41版权软件的认知41.1什么叫正版软件41.2什么叫盗版软件41.3盗版现象存在的弊端52实习单位介绍52.1公司介绍52.2工作内容和工作量73硕软客户版权软件使用现状与分析73.1硕软客户正版WIN7的使用现状73.2硕软客户版权认知分布领域分析74 硕软公司软件正版化问题探析84.1软件正版化的意义84.2硕软公司推进软件正版化94.3 推进的难点以及存在的问题94.3.1盗版市场根深蒂固94.3.2如何遏制盗版市场10结论10致谢11参考文献11引言 使用盗版软件是一个很敏感的话题,很多用户由于正版的费用太高而是用盗版软件。我国法律也规定了,不得复制或者部分复制著作权人的软件,情节严重的将会被追究刑事责任,但是几乎每个人都使用过盗版。盗版，理应是人人喊打的行为，但是它由于价格低廉，最低只售人民币几块钱。因为盗版软件的研发费用零，推广费用零，税收成本零，售后服务成本还是零。令商业软件厂商在经济上遭受很大的损失，对于软件产业的发展极为不利。如今经过政府对软件版权的大力扶持以及软件厂商的不断努力，打击盗版软件的力度越来越大，软件正版化正在逐步实施。 1正版软件的认知1.1什么叫正版软件获取厂家授权，合法使用的软件，叫正版软件；可以是间接授权的，如品牌电脑随机带的软件（操作系统、杀毒软件、其它应用软件），是MicroSoft、金山等公司授权给电脑厂家OEM使用，再通过电脑厂家授权给我们合法使用的。1.2什么叫盗版软件就是没有获到授权，而非常使用的；盗版是指在未经版权所有人同意或授权的情况下，对其拥有知识产权的作品、出版物等进行复制、再分发的行为。在绝大多数国家和地区，此行为被定义为侵犯知识产权的违法行为，甚至构成犯罪，会受到所在国的处罚。盗版出版物通常包括盗版书籍、盗版软件、盗版音像作品以及盗版网络知识产品。1.3盗版现象存在的弊端盗版软件的存在，危害了正版软件的开发与发展。他损害软件公司的合法经营，妨碍文化市场的发展和创新。严重影响了软件市场的正常管理和税收，盗版软件冲击市场，干扰了正版软件的正常销售，由于盗版软件没有税收，造成软件出版、发行发面国家税收的严重损失。盗版软件没有正常的售后服务，用户一旦发现质量问题只能自认倒霉，出险损失也无法得到补偿。盗版软件也是病毒的传播途径，是电脑病毒的重要来源和传播者。无论处于客观的法制、行业、市场的原因还是主观的用户购买意愿和经销商的选择。盗版软件终究是现代市场经济所不能容许的现象。盗版软件的危害之大深深影响着软件行业发展，造成市场的畸形和混乱。 盗版软件侵犯了著作权，危害正版软件特别是正版软件的开发和发展，破坏电子出版物市场秩序，危害正版市场的发育和发展，损害合法经营妨碍文化市场的发展和创新。严重影响软件市场的正常管理和税收，使用户得不到合理的售后服务。软件质量低劣，转播计算机病毒不健康的软件对青少年成长和社会风气造成危害。对中国本土计算机行业造成摧残，同时损害了外国软件商的利益，有损国家形象。2 实习工作2.1公司介绍硕软是拥有 20 多年经验的软件许可专家，熟知软件许可的方方面面。作为软件发行商中的翘楚，我们的团队有足够的知识和经验来直面任何许可难题。由于我们是一家全球化企业，因此始终从长远考虑公司业务和与客户的关系。我们为您提供一流的网络平台和在线工具，使您能够随时随地全面掌控您的软件许可情况。我们也因此赢得了客户、商业伙伴和软件发行商的广泛赞誉，获得了许多奖项。但是，我们被尊为行业专家的真正原因是：在其他人眼中的复杂晦涩的工作，我们却视之为挖掘公司软件资产最大价值的机遇。. 我们的业务网络遍及全球，可以在您需要的任何地方为您服务。我们理解国际商务的快节奏需求。同您一样，我们也实现了在不同国家和地区、不同文化和语言间的无缝工作。我们的尖端技术让全球客户获益，同时提供一流的本地化、个性化客户服务。我们响应迅捷、积极主动。无论语言和地域，我们都会履行我们的承诺，努力为客户提供超越预期的解决方案。硕软有限公司堪称您值得信赖的全球软件授权合作伙伴。我们将在您的软件使用周期中的各个阶段为您提供支持，通过完善的的授权服务减轻贵公司IT部门的负担。硕软将通过一流的服务为您免除后顾之忧，助您便捷高效的完成各类软件采购。和我们合作增值转销商（VAR）可以从我们得奖的增值转销商合作伙伴计划创造巨大收益。2.2工作内容和工作量我担任的职务是商务助理。我在公司主要职责有五项：1. 负责下单微软产品（将相关信息录入NAV后，向上级发邮件申请抛单，邮件需特别注意细节） 2. 负责在NAV中录入PO抛单非微软产品和OPEN。3. 负责申请开票等订单后续工作。4. 负责前台接待等工作：接听电话、转接电话，并做好电话记录。5. 负责企业资料、合同原件留档等存放工作。在工作中我需要在NAV中制作新客户信息登记，记录与修改客户资料。并建立新客户、建立报价单、建立OPP、关联协议、建立订单、录入非微软&OPEN的订单PO抛单、进出货。我还需要自行完成非微软产品进货验收和寄送。负责订单的下单、申请开票、寄送发票等工作。销售GP及时核对，并及时备份采购统计EXCEL等。除了这些专业的工作外还要管理一些后勤工作，依据公司实际情况收发商务合同及商务工作需要的各种单据。售后方面我要完成对公司非微软产品售后的货物寄送与发票寄送等相关事宜。除此之外还要执行完成上级交给的其他临时性工作。销售或者同事会让我帮忙送个合同、发票、支票等；订单事宜都是由销售决定，我无权改变下单信息或者合同等；申请开票及寄送发票也都是由销售确认后执行，我无权擅自编制就启动此类工作；另外还有诸如前台事宜、查找归档合同、确认快递信息等后勤工作。总之我的工作涉及的方面真是非常广泛，很复杂也很琐碎，但是却很锻炼我。工作量以周为计算单位，其中包括每周收发100个左右的邮件，收发快递每周35个左右，前台接待每周20个人左右，在公司内部NAV系统下单每周大约15个左右。收发货物每周5个左右。收发发票每周10个左右。以及每周上交周报（包含本周工作内容和下周工作计划）。变量的是工作有上级领导下发的临时任务。3硕软客户版权软件使用现状与分析3.1硕软客户正版WIN7的使用现状硕软公司是微软的代理销售商，从事微软软件的销售，我公司掌握3000万个微软用户的资料以及硕软公司多年来收集的用户资料，通过电销手段向客户推销微软公司的产品销售及更新。根据公司的WIN7系统销售业绩来看2012年公司共销售了WIN7系统软件68万个。在我公司一年的销售过程中38.64%客户选择购买正版WIN7系统，59.77客户不购买。其中不愿意购买的客户他们大部分对价格不太满意，只有少部分客户对WIN7的系统内容不满意。3.2硕软客户版权认知分布领域分析软件如今已是各个企业各个领域每天都需要用的，但由于重视程度以及领域本身所需的素养不同，而各个领域对软件版权的认知也不相同。像金融业、广告业、信息咨询服务业房地产业、这种对于软件的使用要求很大的行业，他们对正版软件的认知程度很高，使用正版软件，不能被病毒入侵从而泄露重要信息。所以很好销售给这些行业正版软件。而商业零售业、餐饮业、旅游业这些行业对正版软件的认知程度就不够高，他们对软件的需求也不是很高。对于他们的工作来说使用正版软件与盗版软件本身的区别就不是很大。所以给这些行业的客户推销产品时会花费很大的力气去讲解正版的重要性，而之后他们也不一定买账。4电商企业软件正版化难4.1软件正版化的意义1、软件正版化工作是我们履行国际义务，塑造大国形象的一项重要内容。2011年是中国加入WTO第十年，中国政府曾郑重承诺履行WTO一系列规则。 2、 软件正版化工作是我们国家保护知识产权、保持经济高速发展的需要，是建设创新性国家的需要 3、 事关国家和企业信息安全，事关企业的诚信和规范管理。 证监会明确提出如果连软件正版化都做不到的公司是不允许上市的。如果上市以后发现在使用软件过程中发现严重问题，是要被信息披露的，对上市公司的形象和经营业绩都会带来严重影响。 4、 对促进中国软件产业发展具有十分重要的意义。增强国内软件企业的竞争力，能避免外国软件企业形成垄断和降低软件成本。4.2硕软公司推进软件正版化硕软公司是微软的代理销售商，所以推进软件正版化对公司有重大的意义。在于客户洽谈中，我们公司的客户经理会向客户阐明正版软件的重要性，先告知客户盗版软件的危害性会损害客户的权益。如是家庭用户使用盗版软件会很容易给病毒入侵创造机会，且正版的服务他们也享受不到。如是企业用户将面临更大的威胁，当病毒入侵所造成的损失将是每个企业的老板所不愿看到的，或当企业发展大一定规模引起软件制造商的注意时，企业将面临的官司赔偿也是得不偿失的。对于正在使用盗版的客户我们将尽力给客户讲明软件正版的重要性，劝说他们使用正版软件。所以硕软公司对于软件正版化的推进也起到了很大的作用。4.3推进的难点以及存在的问题4.3.1盗版市场根深蒂固盗版市场的猖獗有很多原因。1、正版软件定价过高。 正版软件好，但价格普遍较贵。这是正版软件给用户的第一印象。极低的价格，是盗版软件最具诱惑力的地方。2、软件公司服务质量低劣。 如果说价格是盗版软件的优势，那正版软件的优势就应当是服务质量。包括技术培训、技术服务、升级、质量三包甚至于外包装上，正版产品都应当是更胜一筹。然而，现实并非如此，正版软件的售后服务十分令人担忧。3、软件行业的垄断和故意放纵。盗版能推动软件快速普及，扩大市场占有率和用户需求。可以为软件公司作出宣传，被盗版的产品给人予其在同类软件中比较优秀的“信号”。盗版还能转换使用它类软件的成本存在，用户往往使用固定的一种或几种软件，而盗版可以为软件公司锁定潜在的用户。盗版的存在可以击垮同类软件厂商，盗版因而可以作为大软件公司的竞争手段。正是基于以上原因的考虑，一些软件厂商，特别是具有垄断地位的大软件厂商，会在某些市场或特定的时期故意放纵软件盗版。4、盗版软件成功的市场模式。 盗版行为在经济、法律、道德上是存在很大质疑的。但如果我们抛开这些问题，而把盗版行为作为一种存在的模式来加以商业分析，我们发现，他们对市场敏锐的捕捉能力，销售模式都是极为优秀的。4.3.2如何遏制盗版市场无论处于客观的法制、行业、市场的原因还是主观的用户购买意愿和经销商的选择，盗版软件终究是现代市场经济所不能容许的现象。盗版软件的危害之大深深影响着软件行业发展，造成市场的畸形和混乱。我们想要遏制盗版市场最重要的就是利用法律的手段，所以要继续发展知识产权立法，严格执法。还有就是要降低软件的价格，软件价格过于昂贵，对软件产业的健康发展也是不利的，应降低价格，使更多人买的起正版软件。而软件的售后服务质量也需要提高。正版软件高质量的服务，是提升自身软件价值的关键，也是区分正、盗版软件性能的重要指标。软件公司应尽可能的提供给客户方便的服务，使用户看出正版与盗版的巨大差别。结论软件销售助理这一岗位需运用综合知识，运用所学知识分析和解决实际问题的能力，为今后更加熟练的工作打下坚实的基础。通过自己的所见所闻以及在实习单位的学习，让我掌握了其流程。要想在暂的实习时间内尽可能多地学一些东西，需要跟公司的同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚到公司时，他们并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以，沟通十分必要。同时，我觉得这是我们将来走上社会的一把不可缺少的钥匙。另外，此次实习真正用到了课本上的知识，巩固了旧知识，掌握了新知识，甚至在实践中推翻了书本上旧有的不合实际的知识，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。本次实习使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我大开眼界，也算是对以前所学知识的一个初审吧！这次商务助理的实习经验对于我以后学习、找工作也真是受益菲浅。在短短的一个星期中，让我初步的认识了这个社会，对于以后做人所应把握的方向也有所启发。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试我想，作为一名即将毕业的大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗？信奉在哈佛广为流传的一句话：if you can dream it,you can make it!通过实习我明白到：工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，我牢记一个规则：我永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。我相信通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的壮志，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。致谢感谢硕软（上海）软件贸易有限公司给我这次实习机会，使我在课堂学习到的知识得到了充分的实践。让我知道什么是学以致用，增加了我的电子商务实践经验，也为日后的工作奠定了不可缺少的基础。感谢学校老师以及在硕软（上海）软件贸易有限公司的指导老师，因为你们，我在工作中成长了不少，知道了软件贸易的基本流程。也谢谢你们在我遇到工作难题时，帮助我、指导我到更高的台阶。参考文献1硕软公司2012年WIN7销售统计2潘晓萍.软件盗版原因以及打击对策分析.甘肃广播电视大学学报第10卷第2期3张红霞、臧恒佳、王晨.大学生对盗版软件态度的实证分析.青年研究4寿步.软件网络和知识产权从实务到理论.长春吉林人民出版社