电子商务项目计划书.doc

××电子商务项目计划书项目简介××电子商务项目是借助互联网的微博和关联性网络社区以及各种新兴的快传播媒介作为营销主体，以常规化的推广模式为辅导。建立一个专业时尚以及有凝聚力和快传播效果的销售平台与社区。项目的主营业务分为自有商品销售以及为合作方提供电子商务服务，帮助合作方进行商品销售以及品牌推广。同时我们会建立自有的商品交流社区，作为营销途径以及收取广告费用。自有商品销售的价值主要体现在四个特点，时尚，快速，方便，优质的购物体验。一般传统品牌上线会遇到款式不足，旧款过多，价格无明显优势，物流不到位，与客户少互动等等问题。我们可以针对以上问题为合作商制定方案解决问题。收入的模式可以分二种，一，产品销售分成，二，为合作商制定操作方案，以收取咨询费作为收入。项目分一至三期上线，第一期以组建团队以及初步运营测试为主，试运营为6个月，第二期主要以商务拓展以及完善自有产品销售流程为主，预期为4个月，第三期主要任务是进一步占领自有商品的市场占有率以及在第三方服务领域占有一定份额，并且在第三期决定项目的未来主体。预计项目在团队组建后正式上线运营第四个月可以实现盈亏平衡，以及半年内能实现盈利。立项依据： l 根据××现有的业务合作伙伴以及正洽谈的商家得出结论，××传媒拥有极为丰富的客户资源，在资源条件上已经满足了××发展成为电子商务第三方服务商的条件。并且有助于××发展本身的B2C以及B2B的项目。l 根据××的现有的网络传播媒介得出结论，××传媒现今业务主要为微博建设,移动媒体客户端开发以及各种相应的传播媒介，××拥有大批的网络写手以及知名人气微博与博客，在网络营销上占尽了极大的优势。这点优势能让××快速进入电子商务领域。并且在推广成本以及营销渠道同比更多的第三方服务商以及B2C和B2B企业更具竞争力。l 假设我们能和××传媒的合作商进行电子商务合作，我们能在货源得到优势（供应量，价格优势，有保证的售后）。在同类型产品以及相关联产品进行整合，在一个网络销售平台出售，这样能解决客户的需求，并且大大的提高了客户购物的方便程度以及为客户节约不必要的物流费用。通过一个有针对性的购物网站，能使××产品以及合作商的产品销售量提升。l 如今中国的电子商务趋势正在高速发展，每年同比的网民与网购比例都呈现上升的状态。而当下的电子商务市场发展仍然属于初级过渡到成熟型市场，如今各大行业的电子商务仍然未占领到相应份额，各家都以差异化发展。所以在市场仍然有大量的份额时，××拥有如此之多的优势理应发展电子商务项目。l 根据专业机构艾瑞分析认为，目前中国代运营行业仍然处在发展初期，与美国、欧洲等发达国家的代运营行业差距较大。因此，未来仍然具有非常大的发展空间，尤其在传统企业电子商务迅速崛起的背景下，艾瑞预测，预计2014年中国代运营行业市场规模将达到2684.8亿元。项目需要与目标：××电子商务第三方服务（介绍）产品/服务：项目长远目标是成为中国电商服务最专业的第三方服务商以及电子商务咨询公司。项目为合作客户提供服务运营、研究咨询、数据分析、营销推广等等专业的服务。服务定位：根据客户的需求提供项目运营服务，产品代理销售（分销），营销推广策划执行，数据分析以及研究咨询案例等等服务。其中以产品代理销售、项目运营服务，营销推广为核心业务。项目会有针对性的根据客户的自身产品以及相关因素制定相应的服务流程。服务的侧重点：项目运营服务：项目运营服务主要面向两种企业进行服务。第一：传统线下品牌商品或者服务，没有成立电子商务部门。针对第一类客户，××电子商务部门会根据客户的资料进行研究，并且帮助客户建立在线销售网站，为客户进行初期的运营以及为其员工进行相关专业的培训。一般传统品牌上线，会有着产品更新问题，价格无优势，客服服务不到位，物流时间不准时以及网站不美观不专业与客户少互动等等问题，其中以线下价格与线上价格不一致为核心难题，××就会为这样的公司设立方案以平衡线下线上的利益，为线下产品在合理的阶段进行上线销售，并且在完成第一阶段任务时退出。收入模式主要以建站推广费用+第一期合作的项目分成。分成比例预计以纯利润6:4 或者5:5为最佳。第二：已有电子商务部门的公司，因为管理模式以及因为流程问题（除产品无市场以及产品有质量问题外）而无法进行盈利的公司。针对第二类客户，××电子商务部门会根据客户的情况进行调研以及找出问题的本质后，由××电商的专业团队针对问题设计改革的方向以及策划，在最短的时间内为客户进行相应的改革以及产品促销。让客户的网络销售尽快回复到正常轨道并且盈利。并且在完成合约条件任务后退出。收入模式以：分析研究策划费用+第一期合作的项目分成。分成比例预计为纯利润5:5为最佳。项目运营服务客户条件：l ××不与产品有问题以及存在有欺诈消费者行为的客户合作（合作前团队会根据客户的信息进行审核以及筛选）l 合作客户的产品以及业务适合在网络进行销售。（美容产品，男女时尚服装，女性用品以及美容课程等等可以作为第一批合作的试运营客户）l 合作客户的产品必须是具有市场需求或者是能被大众接受的产品。由线下联合线上销售有保证的售后服务。l 客户愿意接受电商团队的策划执行方案，并且愿意签订合作合同。双方能根据合约的内容进行电商入驻与退出机制，利润分成模式等等。产品代理销售（分销）：××电商团队依靠自身B2C以及B2B网络销售平台+社区化服务。能够为合作商进行商品分销（产品需要符合社区以及网站的产品系列要求）。并且××电商能依托××传媒现有的媒体资源和网路营销渠道以及网路写手等等方式，加速推广××的自有的网站以及产品销售。第一期××的销售网站，主要偏向女性时尚产品+女性化社区为主。根据资料显示××传媒现已和多家美容机构合作，所以××电商可以从女性产品+女性化网络社区为切入点。××与合作客户产品的分成应当按照市场的分成比例进行分成，如果有特殊情况可以根据双方互利的情况下进行。依靠产品代理销售的收入模式= 产品分成+自有产品销售利润+社区广告合作××电商切入点在女性产品+美容产品服务+打造女性化网络社区，我们通过一个综合的女性购物网站+女性化互动社区，将合作客户的产品进行销售以及推广。合作客户不仅仅得到产品销量提高的好处，更能通过我们××电商以及××传媒的营销渠道为中小企业以及新研发的产品进行一个很好的产品品牌推广，以及与消费者在互动社区有相应的互动以及意见的反馈。而消费者同时也能享受到购物的便捷性以及购物时与购物后的互动体验，并且在交易模式以及物流方式，购物体验上也会是一个全新的购物享受。因为是产品分销，售前售后服务都有××亲自负责，只要××与各合作商有明确的售后服务条文合同签订，那么××就能把握到客户的购物体验以及掌握更多的客户资源。只要能利用好××传媒的线上传播媒介，以及与各大合作伙伴进行产品分销合作，要成功操控××的网络销售平台+社区的可操作性与成功率非常高，并且利润也是可观的。营销推广策划：收入模式=推广策划案例费用+销售利润分成为主。这里涉及到××电商+××传媒的媒介资源共享。需要进一步探讨其可行性以及详细费分成比例与营销计划。项目目标受众：u ××传媒合作客户 (主要以适合网络销售以及有发展潜力的产品，并且其本身无电子商务部门）首期受众客户以偏向女新产品以及服务的企业为主u ××传媒潜在合作客户（(主要以适合网络销售以及有发展潜力产的品，或者需要在网络进行营销推广的企业) 首期受众客户以偏向女新产品以及服务的企业为主u 有意向进军B2C或者B2B行业的传统线下品牌商（(主要以适合网络销售以及有有发展潜力的产品，或者需要在网络进行营销推广的企业) 首期受众客户以偏向女新产品以及服务的企业为主u 女性产品生产商，××电商会联系各类有合作意向以及能做相应的产品整合厂家，进行合作，发展自身的B2C以及B2B的女性化产品销售平台。u 产品消费者，针对××的销售网站以及社区网络。提供消费者购物以及交流分享的平台。为消费者提供快时尚，最便捷以及最贴心的购物体验与信息互动交流。永远都以客户需求以及最便捷最适合客户的模式去销售我们的产品价值。××销售网站功能需求：ü 提供女性产品的综合性销售平台ü 能提供消费者与消费者，消费者与××之间进行互动交流以及分享的网络社区ü 提供货到付款服务的网站审核功能（可以人工审核）ü 便捷的购物方式以及拥有产品的细节图说明，减少客服对产品说明的工作量，让客服能更好的完成销售与售后的服务。ü ××与各种媒介的推广窗口以及低价促销团购服务功能。ü ××电商组织的线上线下活动公布栏以及消费者之间的互动栏。ü 在线问题咨询处理功能，以及售前售后服务客服接口端。网站功能均能实现，并且实现成本以及难度并不高。网站功能使得消费者更好的完成每一笔交易，处理好每一项问题。在行业口碑以及处理问题的程度上，能超于更多B2C的大商家。提供一个互动的场所，能培养客户的在线活跃量以及网站的传播速度，分享与互动能更好地带动会员的订单成交转化率。货到付款功能虽然有着资金回笼的时间问题，但此项功能主要针对首次进入××购物的客户或者初级的网购者，让他们有一种方便快捷的购物体验。同时在适当的时候，××可以推出使用在线支付工具有打折以及积分的功能，这样能平衡到在线支付与货到付款客户的比例。使得××能在充足的资金下运营，并且让客户在购物时有更多的交易方式可供选择。定期的进行产品的促销以及组织活动，能够拉近××与消费者以及生产商三方的距离，定期得到意见的反馈，对于××的发展是必要的。只有以消费者需求以及做好产品价值为首要目标，才能成为专业并且受消费者欢迎的网站。营销策略&盈利模式营销策略：（营销大纲，具体执行方案另议） l 发展成为综合性女性购物平台+女性互动分享社区，以便捷，优惠，时尚，快速，产品关联性强为特点；l 为各大企业提供产品分销以及电子商务项目代运营服务，让双方成为合作伙伴关系，通过网站互联以及更多的方式，让××电商打响知名度；（主要以产品分销以及帮助其建站为主）l 在项目筹备阶段通过××传媒的微博以及与××传媒有合作关系的人气微博以及相应的媒介发布相应的广告。为项目上线前做客户储备以及消费者储备。在项目筹备期间，与各潜在客户进行项目推广以及跟进，与合作商保持必要的沟通。（微博营销可以通过一些奖励机制，或者VIP账户赠送做为传播奖励）l 产品上线后，通过微博，博客，论坛，校园推广，以及一些简单的视频录制作作为推广手段，通过与更多的知名网站以及微博进行网站互联。并且在××的互动社区创立各个模板，让各大校区的团体进入到社区中，以广告分成或者商品奖励作为报酬。让××的网站快速在各大校区进行传播。并且出资赞助校内的团队，通过传播我们的网站以及产品作为回报。同时技术运营在搜索关键词做相应的优化，并且做适量的收费外部广告以及借势一些第三方电子商务销售平台提高网站知名度。l 当互动分享社区有一定的会员数量以及每天有足够的点击率。××就可以进行活动的组织，包括产品团购，线上互动活动，线下娱乐以及产品发布活动等等。让营销手段由线上发展成线上与线下同时做产品推广。当获得相应的广告资金后，会考虑进行一轮知名度品牌广告推广，意在将企业与产品的价值通过有效的广告在人群中传播。盈利模式：1. 为合作客户提供产品分销服务以及××电商自营的B2C以及B2B网络销售平台进行产品销售。2. 网络社区的广告收入，社区中的合作盈利分成项目，例如淘画报，团购分成，试衣间等等（以广告点击费,商品销售分成为收入）网络社区的主要功能为提高会员的订单转化以及快速提高××的B2C知名度。3. 项目代运营服务以收取适当的策划费用+网络建站费用+初期代运营产品的利润分成为收入来源。4. 研究咨询以及数据分析等等业务，主要靠收取咨询费用以及数据分析费用作为主要收入来源，目的是通过得出的结论，让客户选择与我们××电商合作，让××为其制定营销方案以及推广计划。5. 营销推广策划，主要通过为已经电商团队的企业做营销策划以及相应的产品促销推广活动，收入模式可以是产品的利润分成，或者是合作伙伴一次性支付相应的策划推广费用。核心盈利模式：n ××的B2C销售平台的产品销售收入,包括为合作客户的产品服务分销。n 项目代运营服务其中的策划费用以及初期代运营产品的利润分成，以及相应的建站费 用。（预计策划费用+建站费用收入利润大概在10000元-15000元左右，如果以美容业或者相应的女性产品，分成以5:5分账或者4:6分账，如果能成功打造人气产品，利润非常可观。）n 营销推广策划为已有B2C销售的客户进行线上的网络推广业务，帮助客户打造人气产品，帮助客户与消费者之间的建立互信。为客户的店铺进行相应的推广以及优化（需要××传媒的协助），收入模式是产品的分成+网络推广费用的成本，或者一次性支付××电商营销推广策划费用。项目初期的主要发展路线以产品分销服务为最核心业务，以项目运营服务+营销推广策划服务为辅导，让××电商项目尽快上线。并且以最短的时间使得项目开始盈利。三年年战略规划（简要）：2011年至2012年××电商将以打造核心团队以及项目初期试运营为主。期间以提高服务质量以及不断完善相应的服务交易流程为首要目标。同时在1年时间内××电商必须提高互动社区的会员数量以及在线会员活跃度，寻找到消费者的需求产品，以便提高会员订单转化量。维护会员的二次购物意向，以及这1年里以推广××电商的知名度与产品价值为重要目标。2013年至2014年××电商将以商务拓展合作，以及扩大产品销量为主要目标。在这1年时间，××电商首要考虑的是将××的知名度以大范围广告铺广出去，让更多的消费者以及客户认识我们××。这1年是××争夺市场份额以及确定未来走向的一个分水岭。如果上一年的战略规划能完成，本年将会考虑融资增加××电商的可用资金，以便在广告头发以及网站服务应用上有足够的资金支撑××的运作。2014年至2015年××电商将以业务划分以及进一步细分市场为首要目标。如果以上两年战略规划能顺利实现，××电商将会考虑将第三方服务业务以及B2C销售平台+互动网络社区进行业务拆分。以便××能更进一步针对各个业务细分市场，以及让××更专注业务的服务以及创新。第三方服务以及B2C行业市场分析：结论:具有庞大市场，并且市场份额仍然充足。第三方服务市场分析：根据专业机构艾瑞分析认为，目前中国代运营行业仍然处在发展初期，与美国、欧洲等发达国家的代运营行业差距较大。因此，未来仍然具有非常大的发展空间，尤其在传统企业电子商务迅速崛起的背景下，艾瑞预测，预计2014年中国代运营行业市场规模将达到2684.8亿元。目前，传统企业已经充分认识到电子商务对其未来业务发展的重要性。在经历了2009年的试水期后，2010年是传统企业集中开展电子商务业务的一年，品牌商、制造商以及零售商纷纷搭建网络销售渠道，通过自建B2C平台、并购、合资、在第三方平台上建旗舰店等形式开展电子商务，并且发展迅猛，希望能够抢占未来发展的制高点。如苏宁易购、Kappa、李宁、中粮、佐丹奴、爱慕、九牧王、相宜本草、银泰百货等传统企业或品牌商的电子商务业务都有了一个很好的发展。但是传统品牌上线依旧存在大量问题，包括之前资料所描述的，产品款式问题，旧款过多，价格不同一，推广营销不到位。因此就有着第三方服务商的存在必要。根据专业机构的分析，市场仍然属于高速发展阶段，我认为××传媒有着丰富的资源可以利用，大可进攻第三方服务商的市场。l 产品不足，旧款过多 l 线下价格与线上价格不同意（需要第三方策划，帮助其在合适的阶段统一价格）l 网络建站过于传统，营销推广严重不到位，导致产品销量不佳l 客服服务不到位，没有专业的促成交易的技巧l 物流发货时间不科学，到货时间不到位l 价格无明显优势l 与消费者互动少，无法了解更多关于消费者的需求由以上提出的问题，基本的传统品牌商，或者基础型的电子商务团队是无法自行解决的。××第三方服务商就是为以上问题而成立的，为客户打造人气商品，统一价格，做专业的电子商务营销方案培训。项目初期针对市场:l ××分销B2C商城主要针对女性消费者市场（16-28岁），以消费女性产品为主（美容产品，美容课程，服装以及相关联产品）l 社区会员主要针对爱上微博，爱分享产品，喜欢在线互动以及交友的男女市场，学生市场（16-25岁），以培养会员数量以及在线活跃会员为目标。l 首期的分销以女性市场为主，××愿意与女性产品的企业或者生产商合作。（美容产品，美容护理卷，女性服装，女性日常用品，女性喜好产品）。合作方式以产品分销，以及低价团购服务卷为主。l 针对未发展电子商务部门的传统品牌，××开展代初期代运营服务。××电商以帮助其项目立项，策划营销到网络建站，以至于初期试运营。（合作对象，产品无质量问题，有在网络销售的潜力以及市场，产品在某一环节有优势）l 发展移动终端购物网站（根据未来走向，考虑是否开展此项业务）项目筹备计划与时间安排流程（根据实际情况执行）项目筹备阶段工作：ü 团队核心组建20-30天ü 将电子商务部门成立为下属公司，以及采购办公用品。注册公司为25-30天（根据实际情况确定是否成立）ü 项目讨论以及团队分工3天 ü 运营策划分析调研到出项目合作计划以及营销方案预计15-20天时间内（期间由客服以及业务员协助）ü 技术运营选定服务器+域名备案需要1个月时间，1个月内技术需要按照计划，建设网 站。（此工作可能会选择外包，根据实际情况决定。美工+后台功能设计）ü 市场人员+销售客服前期以协助运营策划为主，后期各自开展销售与拓展业务。ü 仓管负责与各大物流公司联系进行分析对比，以及设计发货与售后退货流程单。10-15 天内完成。ü 每周五进行一次总结会议，将项目的筹备进程作出汇报。让各个职位负责人清晰了解到项目的进度以及下一步的任务安排。经过1个半月-2个月左右的工作筹备以及建站时间后，正式将产品上线销售以及开展代运营服务。其它业务也相继开展。后期任务将以网站试运营以及商务拓展为主要任务。l 组建××电商团队，确定核心人员。营销策划、技术运营、业务拓展与采购、仓管发货以及客服服务销售团队。HR以及财务可由××传媒同等职位人员进行辅助。（预计需要20-30天的时间去组建团队，以及筹备团队的各项计划,此阶段需要××传媒HR协助）l 成立××电子商务部门或者成立××传媒下属××电子商务有限公司，并且由项目负责人以及相关部门进行部门办公用品进行采购。l 团队基本到位后，需要花3天时间对××电商的业务以及拥有的资源进行了解，并且团队之间需要针对××的电商项目进行细节性的探讨以及明确目标。各职业负责人明确其工作任务与业绩要求，以便尽快投入工作。l 营销策划负责人在项目正式运营时，需要对××传媒拥有的客户资料以及潜在客户进行产品以及服务的分析，筛选第一批能合作的企业。制定营销方案以及合作计划书交由商务拓展员进行商务洽谈。（以符合女性产品为主题，并且拥有强大的市场潜力与利润空间为佳）l 技术运营负责人在项目正式运营时，根据团队最终决定的网站功能方案建设网站。以技术的层面考虑网站功能的可行性以及移动终端购物的技术方案起稿。预计时间为1个月内建设完成以及完成域名备案+服务器租赁l 负责业务商谈的人员，在运营策划负责人未将项目书以及营销方案制定出来前，负责协助运营策划的前期筹备工作，包括资料收集，市场调研，生产商联系方式以及筛选等等。策划书以及营销方案出来后，由业务员对各个合作客户进行项目的推介以及签下合作意向书，最终由策划方提供针对客户的条件制定合作合同，以及促成双方合作。l 仓管负责与各大物流公司联系，并且根据其物流成本，全国的网点分布，代收货款业务，以及到货的时效性，选定2-3家先付快递费的物流商，以及选定2家能全国货到付款的物流公司。仓库需要制定发货流程以及产品管理流程。预计与物流公司取得联系并且确定合作时间为10-15天，仓库的发货流程以及产品管理流程制定时间在10天内。由项目启动后既开始其工作。l 客服的工作人员到位后，前期先接受相关专业培训。在产品未上线销售时，协助各部门的筹备工作，熟悉交易以及售后相关流程以及合作伙伴的产品特性。在短期内了解网站的接单以及查单等等相应功能，与仓库建立信息对接系统，让订单发货以及查单更便捷。使工作更有效率的进行。（预计培训时间2天，在产品未上线前以协助营销策划人员以及市场拓展人员的工作为主）创业团队的核心架构图：电子商务执行总监营运策划经理技术运营经理仓库管理主管销售推广人员客服货源联络师实习生商务拓展经理实习生人员的招募：l 电子商务执行总监（1名）l 各部门的负责人（4名）l 招募实习生（2名）l 销售客服（2名） l 商务拓展业务员（2名）l 运营策划助理（1名）l 技术运营助理（1名）l 合计前期团队人员13名相同案例：u 麦考林女性综合购物网站u 美丽说分享社区u 淘拍档(第三方电子商务服务商)u 铁血军事网（社区型+B2C销售）××电商优势劣势分析：竞争优势:1. 拥有××传媒的媒介资源以及前期的合作客户资源。在营销推广成本上，具有绝对的优势。2. 发展的目标以及创新的社区型B2C有助于××摆脱旧式的中国电子商务模式，走向创新型以及与客户有更多互动的B2C企业。3. 货源整合上，××传媒已经与多家女性产品的公司合作，在构建综合性女性购物网站时，能节约较大的时间成本以及货源问题。4. 由于2009-2010年为传统品牌商进入B2C的试水时期，2011年××发展第三方服务商正好能赶上第三方电子商务服务商的发展浪潮。5. ××传媒的营销渠道能迅速为××电商打开知名度，让××电商迅速进入第三方服务商以及B2C销售网站的阵地。竞争劣势:1. 资金不够充裕，无法像其它大品牌商进行铺天盖地的轰炸型广告。2. 进入B2C行业稍晚，虽然专做女性产品的综合性网站不多，但其已经稳住阵脚。逐步占领市场份额。3. 物流输送无法像凡客等等企业建立自主的物流系统。（已有解决办法）机会:1. 赶上了第三方电子商务的发展浪潮。2. 赶上了社区型B2C的创新型销售方式。3. 拥有××传媒的传播媒介，在较大程度上减少了广告推广成本。威胁:1. 麦考林女性综合购物网站2. 美丽说商品分享网站3. 淘拍档以及相应的第三方服务商4. B2C销售额到达一定金额或者等级需要交纳税收。 通过以上分析，××在客户资源，传播媒介，发展模式以及时机上都拥有进入电子商务领域的条件。衡量利弊确定××适合进入电子商务行业，并且在未来三年计划里能占领到相应份额。以上劣势均有相应的解决办法，对于××进军电子商务不会造成太多的阻碍。