B2C、京东商城和天猫的不同.doc

B2C、京东商城和天猫的不同京东商城天猫B2C目标客户1、从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；2、从年龄上分析京东主要顾客为 20 岁-35 岁之间的人群；3、从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。淘宝商城的目标客户是在网络购物中追求较高服务、较好产品质量、能够接受适当高价格的素质优秀的互联网络网民购物者。这些网络购物者是所有消费者中最优质的资源，他们收入较高，消费能力强，善于接受新事物，对服务的诉求大。普通的网购群体企业文化诚信：内部坦白、诚实、守信；激情：积极、主动、勤快、向上；学习：谦虚、好学、进步、用脑；团队精神：合作、诚信、步伐一致；追求超越：创新、竞争；客户为先：客户利益第一、为客户着想、为客户多做事。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。无平台规模1.流量优质2.自主性低3.平台易用性：系统仍需进化1. 流量大2. 费用高3. 平台易用性：适合卖家4. 流量大5. 费用高管理模式1.组织结构的管理：电子商务的管理模式2.供应链管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。3.客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担；（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物；（3）“售后 100 分”激素服务。1.组织结构：扁平化；2.人力资源管理方面：天猫商城制订了严格的管.理制度和奖惩办法，与此同时，又给人一种民主、自由温馨的工作氛围，充分调动了员工工作的积极性。3.信用与风险管理天猫商城作为淘宝网的有机组成部分，其自身信用管理模式日趋成熟，通过对天猫商城信用管理相关措施的研究，大致可以将其信用管理方法分为三类：信息展示类、卖方限制类、交易辅助类。1. 平台易用性2. 风险管理技术模式1.京东运营中枢：ERP系统；2.网页信息更新技术，采用中间件的方式，从而避免了缓存；3.完备的信息系统，可以预测到将来15天之内每天的销量。1、网站技术模式，位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面天猫商城提供的安全技术；2、通信系统采用互联网和通讯网；3、技术创新（1）AR技术（2）频购物技术1、网站2、移动商务技术盈利模式1、以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润；2、虚拟店铺出租费：店铺租金、产品登陆费、交易手续费；3、资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利；4、广告费；5、靠厂商返点和其他补贴获利。1、技术服务年费和实时划扣技术服务费；2、广告收入和关键词竞价收费；3、软件和服务收费；4、天猫商城本身并不参与商品的销售和服务，商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。核心能力1、产品价格更低廉；2、物流服务更快捷；3、在线服务更周全；4、售后服务更全面；1、产品组合资源全面2、市场知名度高3、融资能力强4、注册用户和消费行为数据库5、第三方资源整合能力市场份额（2012年）Q1-B2C: 21.9%；Q2-B2C：20.1%；Q3-B2C: 21.5%。Q1-B2C:51.3%；Q2-B2C:57.1%；Q3-B2C:46.8%。随着点上公司的壮大而壮大支付方式现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款、公司转账信用卡快捷支付、储蓄卡快捷支付、支付宝支付、货到付款现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款、公司转账、支付宝等交易工具配送模式1、提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式；2、在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域；3、京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。1、邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格，并制定了推荐物流服务的使用规则，是否按规则执行以最终是否完成送货为准。卖家可以应买家要求或自行选择推荐的物流公司；2、第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐，并非是用户与物流公司间运输合同关系中的主体。用户选择推荐的物流公司，将被视为用户自行与所选物流公司达成一个运输合同，所选物流公司是该合同的承运方，运输过程中发生的费用由用户和物流公司自行结算。提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式；BtoB模式l G(环球资源网)l 阿里巴巴l Made-in-C(中国制造网)l Ec21.Com和Ecplaza.Netl ECVV.coml Tl eBayl iOl DHBtoC模式l 当当网l 卓越网l 6688l 联华网l 麦考林l 亚马逊l 戴尔l 京东商城l 凡客诚品l 苏宁易购CtoC模式l 淘宝l 易趣l 拍拍l 有啊