微信产品宣传培训教程（共75页） .ppt
,无微,不信,前 瞻,B efore,曾经我们如此做宣传。,Now,现 在,B efore,曾经我们如此做活动。,Now,现 在,B efore,曾经我们如此做宣传。,Now,现 在,甚 至,还 能 这 样,M ore,Contents,目录,Contents,目录,1,2,3,4,微信历史,微信功能,微信价值,微信市场,1,2,3,4,微信历史,微信功能,微信价值,微信市场,Kik,Kiki,米聊,微信,2010年10月19日,2010年12月10日,2011年1月21日,1.1 微信的前世今生,1.2 微信的成长版本从1.0到4.3,1.0，语音,2.0 群聊,3.0 陌生人交友,4.0 开放平台,4.3 公众账号平台,1,2,3,4,微信历史,微信价值,微信市场,微信功能,微信的主要功能介绍,通讯录中显示了相关系统插件和已添加成功的微信好友。,个人资料设置，包括签名、微博等相关信息,提供多种平台的找朋友方式,通讯录,微信,找朋友,设置,朋友圈的上部是个人相册的封面，其下则是通讯录好友更新的照片。浏览形式和微博相似，是按照时间顺序即时滚动刷新。,轻摇手机，微信会帮搜寻同一时刻摇晃手机的人,摇到的朋友，直接点击就可以聊天,进入漂流瓶界面，可以选择扔瓶子，发一段语音或者文字，话语将被装进瓶子扔向大海。选择捡瓶子，从大海中捡到漂流瓶，可以回应Ta，也可以扔回海里。,把个人微信ID做成二维码，其他人看到了之后使用微信的二维码扫描功能扫描后就能直接加好友了。,通过GPS定位，可以查看到附近人的相关信息，包括姓名、地区和个性签名，同时微信也会记录查看人的地理位置信息。,可以通过“号码查询”、“QQ”、“手机通讯录”、“二维码”这几种方式，添加好友。,1,2,3,4,微信历史,微信功能,微信价值,微信市场,3.1 行业评价,私密性IM交流工具小众关系分享平台,对于个人,3.2 人群应用,对于企业,企业高效办公工具（类似邮箱）,1,2,3,4,微信历史,微信功能,微信价值,微信市场,微信用户增长表,3.5亿,2亿,1亿,4.1 数据统计,5000万,2011年9月,2012年6月,2012年9月,2013年3月,腾讯微信,新浪微博,VS,品牌推广,营销互动,客户服务,销售促销,危机公关,产品研创,“独特内容创作+忠实粉丝推送”模式,形势相对简单，未来还有待发展,有自动回复功能；如果大规模使用，需花费大量人工成本,受众明确，适合精准产品推荐,负面危机监测难，但危机化解效率高,微信虽无法聚集大量消费者，但依旧可以通过类似于在线小组座谈会的形式，征集粉丝的想法和建议，获得洞察机会,“优质内容创作+意见领袖传播”模式,手段多样化，各企业可充分发挥各自创意,通过API开发和第三方工具，提高了客服效率,传播力强，适合产品推广,通过一些第三方软件监测负面危机；利用官微有效的化解危机,企业微博聚集了大量的消费者，所有信息通过计算挖掘以及定性分析，能够生成对企业机具价值的洞察,4.2 竞品分析,Contents,目录,1,2,3,4,微信公众历史,微信公众功能,微信公众价值,微信公众市场,1,2,3,4,微信公众历史,微信公众功能,微信公众价值,微信公众市场,2012年8月微信正式推出了“微信公众平台”微信商业化O2O战略正式启动,1,2,3,4,微信公众历史,微信公众功能,微信公众价值,微信公众市场,微信公众后台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。,公司信息设置区域,微信公众平台管理平台实时消息：就是用户对这个公众账号发出的话，都会记录在这里。这样我们就可以查看用户有价值的信息，以及我们自动回复关键词的匹配情况。,用户管理中就是加当前公众账号的订阅者。可以给这些粉丝进行分类管理。目前订阅者数量为：1065人；,消息的群发实现形式有：文字、语音、图片、录音、图文消息五种。其中点击“图文消息”可以从素材库里选择已编辑好的内容发送。在群发对象里，可以通过选择不同的组来实现更精,公众平台效果,素材管理可以用来提前编辑你要推送的内容。图片、语音、视频都可以提前上传保存在素材库里。下面详细介绍一下几种消息类型。一是活动消息。这种消息形式以图文的形式出现在订阅用户的手机上，点击打开后才能显示整篇内容，需要说明的是，里面的链接地址不能以超链接的形式展现。二是单条图文消息。这种消息形式可以发布自己的网站或博客链接，点击后直接链接到网站或博客。三是第三方应用消息。暂时未开通此功能。,手机微信效果,1,2,3,4,微信公众历史,微信公众功能,微信公众价值,微信公众市场,3.1 人群应用,客户关系管理工具,对于企业,对于个人,与商家实时互动交流平台,微信公众平台更有助于企业用户在微信平台上推送内容与凝聚影响力。并可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。,3.2 微信商业化,1,2,3,4,微信公众历史,微信公众功能,微信公众价值,微信公众市场,招行信用卡,如果你是持卡人，可快捷查询信用卡账单、额度及积分；快速还款、申请账单分期；微信转接人工服务；信用卡消费，微信免费笔笔提醒。如果不是持卡人，可以微信办卡！,南方航空,你可以办理值机手续，挑选座位，查询航班信息，查询目的地城市天气，并为明珠会员提供专业的服务。,广东联通,你可以在微信里绑定手机号、积分流量，套餐余量、手机上网流量，微信专属流量查询，客服咨询。,天猫商城,社交分享、游戏互动,Contents,目录,1,2,3,微信使用群体,企业营销渠道,网络矩阵,1.微信使用群体,关系社交,微信群体,微信定位,关系社交及商业社交,Before,Now,小众私密性群,某消费特性关系群,信息型商务合作,营销渠道,网络价值,信息型及便捷性商务合作,Before,Now,PC电脑,PC电脑及手机,2.企业营销渠道,建立客户,营销产品,群体互动,3.网络矩阵,手机,PC,企业网站,宣传自我,企业微博（培养感知人群）,微信公众（培养消费客户）,营销产品,宣传自我,Contents,目录,1,2,3,4,智能客服,会员管理,趣味应用,时尚微刊,1,2,3,4,智能客服,会员管理,趣味应用,时尚微刊,1.1 智能客服功能分类,天气查询,问题反馈,智能问答,定位查询,1.2 智能客服功能描述,通过点击进入问题反馈WAP页面，填写问题反馈表，微信客服人员定期查看相关问题，及时解决意见投诉等先关问题,通过输入随意关键词指令，微信后台模糊搜索匹配数据库，将精准答案发送至该微信会员,通过输入地区+天气指令，微信后台自动匹配数据库，将实时天气情况发送至该微信会员便民服务类应用,通过输入LBS个人定位，微信后台自动匹配定位信息，将附件有效信息发送至该微信会员,售前客户进行实时性解答 促营销,售后客户进行及时性反馈 降负面,作用,企业与客户深度互动沟通 增粘性,1.2 智能客服价值阐述,1,2,3,4,智能客服,会员管理,趣味应用,时尚微刊,2.1 会员管理功能分类,会员登记,积分查询,日常管理,2.2 会员管理功能描述,通过点击进入会员登记WAP页面，填写会员信息表，微信客服人员会将该客户加入会员积分系统中,通过输入积分+查询指令，微信后台自动匹配数据库，将实时积分情况发送至该微信会员,通过管理后台实时查看会员积分情况，分析会员消费行文，对会员进行删除、分组、积分调增等日常管理,建立企业会员数据库,低成本高效客户维护,深度客户行为数据分析,2.3 会员管理价值阐述,1,2,3,4,智能客服,会员管理,趣味应用,时尚微刊,3.2 趣味应用功能分类,抽奖,答题,3.1 趣味应用功能描述,通过输入刮刮乐+抽奖指令，微信后台随机匹配刮刮乐卡，将随机刮刮乐发送至该微信会员。,通过输入关键词+答题指令，微信后台自动匹配答题库，将对应问题按顺序发送至微信会员。,增加线下活动的受众基数,激发现场客户的参与兴趣,促进现场抽奖的公开公正,3.3 趣味应用价值阐述,1,2,3,4,智能客服,会员管理,趣味应用,时尚微刊,4.1 时尚微刊功能分类,企业文化,行业热点,业务描述,优惠促销,4.2 时尚微刊功能描述,根据行业热点特殊内容，由高级美编独立设计图片及文字，精准推送至特定群组,根据业务描述特殊内容，由高级美编独立设计图片及文字，精准推送至特定群组,根据企业文化特殊内容，由高级美编独立设计图片及文字，精准推送至特定群组,根据优惠促销特殊内容，由高级美编独立设计图片及文字，精准推送至特定群组,企业理念深度传播,企业业务应用营销,作用,企业客户互动维护,4.2 时尚微刊价值阐述,Contents,目录,2,官方微信维护服务清单,官方微信开发服务清单,1,1,2,官方微信维护服务清单,官方微信开发服务清单,1,2,官方微信维护服务清单,官方微信开发服务清单,Contents,目录,谢谢!,
