中国联通积分统一管理平台.ppt
内部资料 注意保密,中国联通积分统一管理平台,业务支撑部2009年9月,1,目录,一、需求及需求分析,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、核心业务流程,2,总体业务目标,根据客服部积分相关需求书以及前期需求讨论会明确，积分统一管理平台的总体业务目标为：通过建设全国统一积分管理平台，使联通客户能够通过呼叫中心、营业厅、门户网站、短信、WAP、自助服务终端、客户俱乐部等渠道进行全国范围内积分兑换，并实时了解物品的物流状态，同时加强对积分、合作伙伴和物品的管理，方便统计各省积分兑换情况，完成积分联盟的通用积分接入、运营和管控功能，最终实现全国积分统一管理。,系统服务对象,3,物流商,客户,联通总部,礼品商,统一积分管理平台,通过实体营业厅、网上营业厅、短信营业厅、10010等进行日常性积分兑换,负责积分平台运营管理工作。包括：积分兑换规则确定，业务规则流程制定，礼品采购，供应商招标谈判考核结算，礼品、供应商信息更新和系统配置维护等工作,负责提供用以进行积分兑换的礼品，并对相应礼品的仓储进行管理,负责在接受礼品物流任务后，将客户兑换礼品从礼品商物流配送到客户手中,系统分工界面,4,本期主要提供针对全网礼品的互联网积分兑换能力,对于省内自有礼品的积分兑换，任然在省分公司系统内实现,系统功能要求,5,全网礼品兑换应用支撑客户积分礼品兑换接入礼品的分类展现与搜索积分兑换订单管理帮助中心,全网礼品结算管理物流商结算管理礼品商结算管理省分结算管理省分对账管理,集团/省分公司积分运营支撑管理集团礼品商管理集团物流商管理集团礼品管理礼品兑换订单管理,全网礼品商/物流商支撑管理合作商信息管理礼品信息管理礼品上下架管理礼品库存管理礼品订单状态管理,6,目录,一、需求及需求分析,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、核心业务流程,核心业务流程,整个统一积分管理平台涉及核心业务流程为：合作商准入流程礼品准入流程礼品兑换流程礼品配送流程实物无人签收礼品配送流程实物礼品拒收实物礼品换退货流程,7,合作商准入流程,8,礼品准入流程,9,礼品兑换流程,10,礼品配送流程实物无人签收,11,礼品配送流程实物礼品拒收,12,实物礼品换退货流程,13,14,目录,一、需求及需求分析,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、核心业务流程,积分统一管理平台功能框架,15,注：蓝色部分为前期已经建设的部分功能，黄色部分为需要新增功能,系统接口描述,16,注：积分商城的域名，由客服部向管理信息系统部提出申请。积分商城的短信号码为10010，由电子渠道提供短信接口方式。,帐户管理,17,用户登录：手机用户登录/退出网站我的收藏夹：收藏夹中礼品的加入、移除礼品（购物）车：礼品车中礼品的加入、移除、调整礼品数量等订单生成：积分扣减，生成订单积分查询：用户当前剩余积分查询订单查询：订单中礼品记录状态等个人信息管理：收件地址等信息的管理最近浏览：最近浏览过的礼品列表用户登录锁定：用户登录规定次之后当天锁定(不允许再登录)，第二天自动解锁,礼品分类展现查询,18,礼品分类：礼品分类菜单管理礼品搜索：按照礼品名称、积分范围、礼品分类等条件组合查询热门推荐：在一定时间段内按照礼品兑换个数（或其他属性）进行排序的有限产品列表，可手动调整新品推荐：按照礼品上架最新时间进行排序的有限产品列表，可手动调整礼品信息展现：礼品详细信息展现，包括基本信息和附属信息礼品浏览记录：后台功能，在用户会话期间对浏览的商品进行记录页面点击记录：后台功能，在用户会话期间对点击的页面进行记录,帮助中心：新手上路（兑换流程说明等）、售后服务、积分计划介绍等信息的说明,礼品管理,19,礼品品牌管理：录入礼品品牌信息礼品信息管理：录入、维护礼品信息，包括礼品的结算价格信息等礼品结算价格管理：管理礼品结算价格礼品信息审批：审批礼品录入、维护等信息礼品定价管理：确定礼品的兑换价格礼品上下架申请：礼品上下架申请管理礼品上下架审批：礼品上下架审批管理礼品信息查询：查询现有礼品的当前信息、历史信息礼品分类管理：管理礼品目录礼品展示管理：管理礼品在接入系统的展示信息，如推荐、新品等礼品信息模板管理：管理不同礼品的信息模板,订单管理,20,20,实物订单确认：礼品商确定物流商电子订单确认：无库存电子礼品订单的确认：发送确认信息给客户礼品配送管理：各类订单在物流商处的配送过程管理无人签收处理：运营中心处理无人签收情况的流程订单拒收处理：运营中心处理用户拒收订单异常退货：签收后的退货处理异常换货：签收后的换货处理订单查询：根据权限查询订单信息，礼品商只能看到属于自己的订单运单查询：查询各物流商的运单信息。,合作商管理及对账结算,21,礼品商信息管理：礼品商录入、维护自身信息物流商信息管理：物流商录入、维护自身信息合作商信息审批：审核合作商提交的接入申请、信息变更申请合作商信息查询：查询现有合作商的当前信息、历史信息,礼品商结算：运营中心与礼品商之间的结算报表物流商结算：运营中心与物流商之间的结算报表省分结算：运营中心与省分之间的结算报表省分对帐：按天生成与省分的对帐文件,库存管理与接口管理,22,实物礼品仓库管理：管理各礼品的库存阀值实物礼品入库：礼品商执行入库过程实物礼品出库：礼品商手工执行出库电子礼品库存管理：导入礼品库存信息，分类导入：目前为保险卡、一卡充礼品库存信息查询：查询礼品现有库存情况库存警戒：检查各礼品库存情况，含警戒、自动下线功能,积分查询接口：积分查询积分扣减接口：积分消减对账接口：跟省分的对帐用户鉴权接口：用户登录鉴权接口,其他,23,权限管理：权限管理组织机构管理：组织机构管理操作员管理：操作员管理，分配各方操作员工号终端用户解锁：对于锁定用户，运营中心可手工解锁系统参数管理:对统一积分管理平台使用到的系统参数进行统一管理,统计查询报表：根据客服部要求统计兑换情况相关的统计报表,24,目录,一、概述,三、统一积分管理平台建设内容,四、工期安排,二、需求分析,本期工程总体计划安排,2009.11.25,系统整体设计完成,系统开发完成,系统联调完成,2009.11.27,项目启动,系统上线前准备,系统上线,本期完成,需求调研分析确认,2009.8.25,2009.9.5,2009.9.10,2009.11.1,2009.11.20,本期实现：支持通过门户网站完成积分兑换礼品支持全网电子和实物礼品的兑换,26,谢谢！,
