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,计算机基础知识培训,主讲：山西 IT部,金力系统安装与故障排除,客户端加域及OA、OC、ELN、Exchange邮箱的使用,Symentec Norton 11防病毒软件的安装和病毒防范知识,视频会议终端的使用以及相关问题,Windows常用软件以及常见问题的处理方法,培训内容：,一、金力系统安装与故障排除,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,安装金力系统；设置Sybase数据源；使用USB-key登录ERP；ERP常见的问题及处理办法,1、打开“ftp:/10.28.0.5/金力安装程序/JLsetup-5.2.20.exe”,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,注：安装选项中选中“Sybase ASE客户端”,一、金力系统安装与故障排除,勾选此项,2、安装完成后重新启动计算机,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,一、金力系统安装与故障排除,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,3、设置Sybase数据源,打开ftp:/10.28.0.5,进入-金力安装程序(右图左)，复制sql.ini到C:sybaseini下覆盖原文件(右图右),一、金力系统安装与故障排除,将sql.ini粘贴到c:sybaseini下覆盖原文件,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,4、运行“开始-程序-启动-下载程序”，安装完成！,一、金力系统安装与故障排除,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,1、安装USBkey驱动插入USBkey，并运行“ftp:/10.28.0.5/数字证书认证系统培训/USBkey驱动/epsft12_stdSimpChinese.exe”，如下图：,一、金力系统安装与故障排除,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,2、修改用户PIN码USBkey驱动安装完成后，双击任务栏右下角“”图标，可看到证书信息用户可点击“修改用户pin码”进行密码修改，初始密码为“1234567”,一、金力系统安装与故障排除,单击此处修改用户PIN码,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,3、使用usb key登录ERP系统,打开金立ERP客户端程序（以系统管理为例），依次点击开始程序金立供应链系统总部系统管理,一、金力系统安装与故障排除,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,3、使用usb key登录ERP系统,打开系统管理后，插入USB KEY（如使用USB KEY登录windows系统不用拔出），输入用户代码，在用户口令处输入pin码（初次登陆时将对ERP帐号和usb key绑定，所以务必输入本人正确工号，否则将绑定错误），即可正常登录ERP系统,一、金力系统安装与故障排除,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,一、金力系统安装与故障排除,从ftp:/10.25.0.5下载sql.ini覆盖原c:sybaseinisql.ini,4、ERP常见问题1数据库连接错误,用数据库错误,直营数据库错误,解决方法：,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,一、金力系统安装与故障排除,SQL.INI的内容：,太原数据库,大同运城数据库,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,一、金力系统安装与故障排除,4、ERP常见问题2客户端与服务器版本不匹配问题,删除c:JLEXE下除down外所有文件和文件夹,然后直接运行“C:JLEXEDOWNdown.exe”，完成后即可,故障现象：,解决办法：,安装金力,设置sybase,使用USBkey,常见问题,一、金力系统安装与故障排除,4、ERP常见问题3日期格式不符,解决办法：打开“控制面板”-“区域和语言选项”-“自定义”-“日期”,短日期格式改为“yyyy-MM-dd”,日期分隔符改成“.”,二、客户端加域及OA、OC、ELN、Outlook的使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,国美域客户端加入gome域；公文审批OA的使用和注意事项；办公通迅OC安装与使用；办公邮箱Microsoft Exchange邮箱的使用 国美大讲堂ELN的使用和注意事项；,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,一、域的作用,如果企业网络中计算机和用户数量较多时，要实现高效管理，就需要windows域,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,二、工作组和域的区别,创建方式不同安全机制不同网络功能不同,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,1、工作组和域的区别创建方式不同,“工作组”可以由任何一个计算机的主人来创建，每一个电脑都可以创建一个组,“域只能由服务器来创建，其他的计算机只能加入这个域。,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、工作组和域的区别安全机制不同,“工作组”中不存在组帐号，只有本地用户帐号，本地用户帐号只能在本地计算机登录,“域”帐号由管理员来统一建立，可以在域内任何一台计算机登录,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,3、工作组和域的区别网络功能不同,在工作组中，每一台计算机都独立维护自己的资源,在域中，可以集中管理所有网络资源，集中下发安全策略和应用软件策略,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,中央集权,各自为政,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,四、域的作用：,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,如果企业网络中计算机和用户数量较多时，要实现高效管理，就需要windows域。右图为国美域控服务器目录表,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,三、加入国美域,1、域控服务器上建立的用户信息,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,计算机名：如“guolanlan-sx”计算机登录帐号：如“guolanlan-sx”计算机登录密码：默认初始密码为“1234567”或7个“1”,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,三、加入国美域,2检查用户计算机的IP地址和DNS。,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,设定首选DNS服务器为10.28.0.221，备用DNS10.2.0.25,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,3、重置SID双击“”程序，并修改计算机名为域帐号，本例以“guolanlan-sx”为例，完成后自动重启电脑,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,此处输入域用户的计算机名,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,4、加域打开“我的电脑”-“属性”-“计算机名”-“更改”，在“域”选项里输入完整域名gome.inc,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,输入域名称，gome.inc,输入管理员用户名和密码：zhouguochen3191052,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,5、提升域用户权限右击“我的电脑”-“计算机管理”-“本地用户和组”-“组”,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,输入管理员用户名和密码：zhouguochen3191052,输入域用户帐号，guolanlan-sx,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,6、域用户登录,注销当前用户，登录到域用户。用户名：guolanlan-sx(该登录用户 为每 个人的AD账号)密码：默认为“7个1”或“1234567”登录到：gome.inc,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,域用户登录后显示用户信息,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,7、检查输入法是否可以正常使用,右击任务栏右下角的”输入法”图标-设置,如下图,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,8、检查Office2003、公文收发等应用程序是否正常运行，如不能正常运行需要重新安装。,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,9、加域常见问题,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,故障现象1：,分析：,已超过允许域管理员在此域中创建计算机帐户的数量,处理方法：,联系IT人员，重新创建该用户的计算机帐户并指定域管理员组,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,9、加域常见问题,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,故障现象2：,分析：,该现象是由于找不到域控所致，DNS错误,处理方法：,修改主dns为10.28.0.221即可解决,二、国美域客户端加入gome域,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,9、加域常见问题,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,故障现象3：,处理方法：,检查主dns是否10.28.0.221启动tcp/ip netbios helper服务、server服务和workstation服务3.在“本地连接”属性里，启用“Microsoft 网络客户端”,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,1、新OA系统登陆地址,新OA登录地址：http:/oa.gome.inc公文审批地址：新OA首页-公文流转-公文审批,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、新OA系统公文审批的登录方式：,已经登录公司域的用户系统将不需再输入登录名及密码。没有登录公司域的用户系统会自动提示您输入登录名和密码。您的登录名称：gome域账号 您的登录密码：您的公司邮箱密码,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,3、在他人电脑审批OA,打开“IE浏览器”-工具-“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“自定义级别”，在打开的“安全设置”里把“用户验证登录”改成“用户名和密码提示”,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,4、OA不能添加附件的处理方法,手动加入以下地址：http:/oa.gome.inchttp:/form.oa.gome.inchttp:/portal.oa.gome.inc,打开IE浏览器，“工具”-“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“站点”-“添加”,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,打开“Internet选项”-“安全”-“受信任的站点”-“自定义级别”，在打开【安全设置】对话框中将所有选项全部启用,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,4、OA不能添加附件的处理方法,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,打开“工具”-“弹出窗口阻止程序”-“设置”-“自定义级别”，在打开【安全设置】对话框中将所有选项全部启用,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,4、OA不能添加附件的处理方法,手动加入以下地址：http:/oa.gome.inchttp:/form.oa.gome.inchttp:/portal.oa.gome.inc,二、公文审批OA的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,5、新OA系统支持电话,新OA系统技术支持：010-59059788 转3查看3个月前OA文件：010-59288548,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、办公通迅OC安装与使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,1、安装OC域用户系统会自动安装OC客户端，手动安装需下载communicator.msi,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、办公通迅OC安装与使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、更改OC登录地址,打开OC主菜单-工具-选项,登录地址输入：域帐户gome.inc,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、办公通迅OC安装与使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,3、登录OC,已经登录gome域的用户OC自动登录,没有登录公司域的用户系统会自动提示您输入登录名和密码。,登录名称：gome域账号 登录密码：公司邮箱密码,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、办公通迅OC安装与使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,4、添加联系人,查找某人：在地址栏处输入该人姓名全拼，如“lichao”,查找某分部：在地址栏处输入该分部名称汉字，如“总部”,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、办公通迅OC安装与使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,5、OC登录的常见故障,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,故障1由于服务器暂时不可用，无法登录OC,解决方法：检查“主dns”是否为10.28.0.221，“备用dns”是否为“10.2.0.25”检查“OC登录地址”是否正确没有登录国美域的用户检查“登录名称”和“密码”是否正确,二、办公通迅OC安装与使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,5、OC登录的常见故障,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,故障2由于时钟设置不正确，无法登录OC,解决方法：开始-运行,输入“cmd”，打开“命令行”窗口，输入以下命令：net time 10.28.0.221/set/yes,二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,Exchange邮箱（网页模式）在网页中直接打开 Exchange 邮箱（本地模式）与Microsoft Outlook 绑定后打开,Microsoft Exchange邮箱的登录方法,二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,1、Exchange邮箱（网页模式，在地址栏输入http:/进入）,登录名称：域账号 登录密码：公司邮箱密码,二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,2、Exchange邮箱（本地模式，与Microsoft Outlook2003绑定后进入，控制面板-邮件）,服务器：IDC1EX10S.gome.inc用户名：域帐号,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,3、查看OC聊天记录,二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用,将此2项前打勾,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,3、查看OC聊天记录,二、办公邮箱 Microsoft Exchange邮箱的使用,二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,1、进入ELN地址,在地址栏输入http:/eln.gome.inc,二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,Microsoft Internet Explorer 6.0 或以上版本 允许 Javascript 允许 Cookies 安装有 Macromedia Flash播放器 7.0 或以上版本 安装有 Microsoft VM for Java 5.0.0.3805 或以上版本的Java插件,2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：,允许Javascript如果被禁用了，请根据以下步骤启用：打开浏览器的 工具 Internet 选项 安全 Internet 自定义级别 找到“脚本”部分，如下图确定“活动脚本”是“启用”状态,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,允许Cookies如果被禁用了，请根据以下步骤启用：打开浏览器的 工具 Internet 选项 隐私 高级 确定“覆盖自动 cookie 处理”是没有选上，如图,二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,安装有 Macromedia Flash播放器 7.0 Flash播放器如果您使用的是旧版本的Flash播放器，或者是没有Flash播放器，请到Macromedia Download Site下载并安装,二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项,Gome国美域,OA公文审批,OC办公通迅,2、为了可以正常使用这个学习系统，您的浏览器需要：,ELN国美大讲堂,Exchange邮箱,安装Java插件 如果没有Java插件，请根据以下步骤安装：下载Java插件(JRE 1.5 15MB)安装Java插件 重新启动浏览器并进入学习系统,二、国美大讲堂ELN的使用和注意事项,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000的使用；Netmeeting的使用；注意事项及常见问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,视频会议拓扑图,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000的使用,Netmeeting,注意事项,1、打开MCS 4000 Manager Chinese，,用户：太原分部口令：gome,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,2、打开左侧窗口中“终端列表”,如果某参会人不在终端列表中则必须手动添加该参会人方可参加会议,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,3、参加会议,打开“会议列表”-“登陆会议”,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,4、请求控制权,口令为空,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,5、会议主界面,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,输入被邀请终端IP,6、邀请终端（参会人）,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,登入会议后必须手动邀请参会终端，被请的终端包括：总部mcu（10.2.1.150）分部参会视频（如1号视频10.28.0.200）各二级市场参会视频；,7、如总部、分部及二级市场会议：,已被邀请的参会人员,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,8、注意事项：,锁定会议后，下次开会将无法被呼叫,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,锁定会议后，下次开会将无法被呼叫,8、注意事项：,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,1、运行Netmeeting，程序位置是：“开始-程序-附件-通讯”。要是找不到，可以从“开始-运行”栏输入“conf可以启动。第一次运行后会在桌面留一个Netmeeting 图标,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,2、Netmeeting主界面,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,3、呼叫总部白板服务器10.2.1.151,呼叫后等等待对方响应,收到其他人的呼叫,三、视频会议终端的使用以及相关问题,NCS 4000,Netmeeting,注意事项,4、共享本桌面,安装Norton11,查杀病毒,四、Symentec Norton 11防病毒软件,安装前注意事项 安装Symentec Norton 11防病毒软件；启动Symentec Norton 11防病毒软件 用Symentec Norton 11查杀病毒 查看扫描日志和隔离文件,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,卸载非symantec 的一些杀毒软件。如：NOD32、瑞星杀毒软件、金山杀毒软件、360杀毒。,修改IP地址和网关为同一网段，如果ip地址是10.28.2.X。需要修改网关为10.28.2.253,1、安装前注意事项：,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,2、安装Symentec Norton 11,打开“ftp:/10.28.0.5/最新杀毒软件/symantec norton 11/Symentec Norton 11.exe”下载并安装,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,2、安装Symentec Norton 11,安装过程中职出现右边提示，请安装ftp:/10.28.0.5/最新杀毒软件/Microsoft Windows Installer 4.5.rar，安装过程中Norton11将自动卸载旧版本,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,2、启动Symentec Norton 11,单击此图标启动Symentec Norton 11,从开始菜单启动Symentec Norton 11,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,3、Symentec Norton 11主界面,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,4、用Symentec Norton 11查杀病毒,点击“活动扫描”或“全面扫描为电脑杀毒”,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,4、用Symentec Norton 11查杀病毒,正在为计算机查杀病毒,安装Norton11,查杀病毒,安装前注意事项,启动Norton11,查看日志和隔离文件,四、Symentec Norton 11防病毒软件,5、查看扫描日志和隔离区的文件,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,常见网络故障处理 常用软件：AdbeReader8.12(PDF格式文件阅读)PDF虚拟打印机（虚拟打印）Office Document Image（文件镜像）打印机驱动的安装方法（以Epson590为例）远程协助（Windows远程桌面和WinVNC远程控制软件）,打印机驱动,远程协助,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,1、网络故障IP地址、子网掩码、网关、DNS修改方法,打印机驱动,远程协助,在桌面上右击“网上邻居”-属性，打开“网络连接”对话框,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,1、网络故障简单的网络故障排查，无法上内网（公文不能正常使用或者金力下载失败等）,问题解决：1、看任务栏的右下角的两个小电脑图标的状态:,2、网络连接是否被禁用.打开网上邻居邮件属性即可看到:,如果显示的是禁用图标:点击右键选择启用，或者双击也可以。,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,1、网络故障PING命令的使用方法,网络故障,国美网络拓扑图,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,1、网络故障PING命令的使用方法,网络故障,打开“开始”-“运行”，输入“cmd”,ping命令格式：Ping IP地址-t,网络不通,网络通,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,2、常用软件的使用-AdbeReader8.12,打印机驱动,远程协助,在ftp:/10.28.0.5/PDF文件相关 下载“AdbeReader8.12”,用于打开“ftp:/10.28.1.5”上PDF格式的文件,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,2、常用软件的使用-PDF虚拟打印机,打印机驱动,远程协助,在ftp:/10.28.0.5/PDF文件相关 下载“PDF虚拟打印机”,用于把OA签批的文件虚拟打印成PDF格式的文件，以便将其保存到本机,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,2、常用软件的使用-Office Document Image,打印机驱动,远程协助,安装Microsoft Office 2003时，勾选“选择应用程序的高级自定义”，然后选取“Office Document Image”，可将OA签批文件虚拟打印成MDI虚拟文件,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,2、常用软件的使用-Office OneNote2007,打印机驱动,远程协助,使用Office2007的用户可选用OneNote2007进行虚拟打印,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,2、常用软件的使用-Office2007文件格式兼容包,打印机驱动,远程协助,解决Office 2003 与 2007 的兼容性问题。以安装2003读取2007的文件为例。下载地址：ftp:/10.28.0.5/公司软件/office 2007文件格式兼容包/FileFormatConverters.exe,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,3、打印机驱动的安装方法1（以Epson590为例）,打印机驱动,远程协助,打印机驱动下载地址ftp:/10.28.0.5/驱动程序/590,双击下载后的590文件夹下/setup/setup.exe弹出如下对话框：,选择默认的EPSON LQ-590K ESC/P2点击确定即可。,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,3、打印机驱动的安装方法2（以Epson590为例）,打印机驱动,远程协助,打开“开始”-“控制面板”-“打印机和传真”-添加打印机,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,3、打印机驱动的安装方法2（以Epson590为例）,打印机驱动,远程协助,选择打印机接口类型，一般有LPT和USB两种接口,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,3、打印机驱动的安装方法2（以Epson590为例）,打印机驱动,远程协助,选择和Epson590打印机驱动程序,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,3、打印机驱动的安装方法2（以Epson590为例）,打印机驱动,远程协助,完成安装,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,3、已安装好的打印机,打印机驱动,远程协助,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,求助用户需要在桌面上右击“我的电脑”-属性，打开“系统属性”对话框，选择“远程”，然后把“远程协助”和“远程桌面”打勾，并且关闭Windows防火墙！,4、远程协助（Windows远程桌面）,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,协助用户可通过附件中的“远程桌面连接”连接到求助用户电脑,4、远程协助（Windows远程桌面）,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,此处输入已经有访问权限的用户名和密码，默认情况下administrator用户已经被授权，但是该用户必须设定密码后才可以访问，下图为远程计算机的桌面。,4、远程协助（Windows远程桌面）,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,4、远程协助（Windows远程桌面）,打印机驱动,远程协助,设定Administrator用户的密码，右击“我的电脑”-“管理”-“本地用户和组”-“Administrator”-“设定密码”,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,求助用户，运行“WinVNC.exe”,设定访问密码,4、远程协助（WinVNC远程控制软件）,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,协助用户，运行“vncviewer.exe”,4、远程协助（WinVNC远程控制软件）,网络故障,常用软件,五、Windows常用软件以及常见问题的处理方法,打印机驱动,远程协助,连接到求助用户电脑,4、远程协助（WinVNC远程控制软件）,连接成功后该图标变为黑色,网络故障,附：常用服务器IP地址,谢 谢！,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,