IPTV系统的业务运营管理系统体系架构.ppt

,ICS,YD中 华 人 民 共 和 国 通 信 行 业 标 准YD/T 200 业务管理系统体系架构Architecture for IPTV Service Management System（送审稿）,中华人民共和国信息产业部,发 布,目次,目次.2,前言.3,1 范围.42 规范性引用文件.43 定义.44 缩略语.45 IPTV 业务管理总体架构.46 IPTV 业务管理的对象.67 IPTV 业务管理功能架构.78 协议和接口要求.18附录 A IPTV 业务组网要求.21附录 B IPTV 业务保障功能集指标要求.23,前言,本标准是IPTV业务针对IPTV 业务管 理 系 统 建 设 提 出 的 建 议 方 案。本 标 准 以YD/TXXXX-200XIPTV业务系统总体技术要求为基础，规定了IPTV业务管理系统的体系架构和建设模式，是IPTV业务管理系统建设的主要参考依据。本标准由中国通信标准化协会提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：,删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营,范围,本标准规定了IPTV业务管理系统的总体架 构、业务管理对象、业务管理功能架构以及协议和接口等方面的要求。本标准适用于IPTV业务管理系统设计、网络建设和设备制造。规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。,YD/T XXXX-200XYD/T XXXX-200X,IPTV业务系统总体技术要求组播业务系统控制逻辑接口规范（报批稿）,定义IPTV业务管理系统：业务运营商提供IPTV业务的系统，其管理对象包括用户、SP/CP、业务、系统资源；管理系统提供的相关功能集包括用户管理、业务管理、计费帐务、SP/CP管理、认证授权、统计分析、系统管理等。缩略语本标准采用如下缩略语,ADSLB/SCORBACPC/SDSLAMHTTPIDLIIOPRMISOAPSPXML,Asymmetric Digital Subscriber Line 非对称数字用户线Browser/ServerCommon Object Request Broker Architecture 通用对象请求代理体系结构Content Provider 内容提供商Client/ServerDigital subscriber line access multiplexerHyper Text Transfer Protocol 超文本传输协议Interface Definition Language 接口定义语言Internet Inter-ORB Protocol 互联网内部对象请求代理协议Remote Method Invocation 远程方法调用Simple Object Access Protocol 简单对象访问协议Service Provider 服务提供商Extensible Markup Language 扩展标记语言,业务管理总体架构,IPTV 业务管理系统在 IPTV 系统中的位置,IPTV业务管理系统在整个IPTV业务体系中的位置如图1所示。,为适应将来业务和网络的发展，业务管理应该从传统电信运营的以业务为中心演变为以客户为中心；运营企业内部流程应该是模块化结构，且具有良好的集成性、适时性和自动化要求；业务出现多元化趋势，运营策略、管理流程调整周期缩小，要求业务管理系统具有好的动态能力。图是管理系统参考模型，它清晰地表示了运营支撑系统、业务管理系统、运维支撑系统及网元设备之间的层次结构和接口关系。,删除的内容:运营,删除的内容:图 1 IPTV 业务管理系统在 IPTV 系统中的位置 业务管理在 管理层次架构中的位置,删除的内容:运营,业务管理,运营支撑3,4,2网络管理1网元、网元管理图 2 IPTV 业务管理 在 IPTV 管理层次架构中的位置运营支撑系统：运营支撑系统完成非业务特定的用户信息管理、管理、结算及客户服务等功能。业务管理系统：业务网络提供一系列业务。业务管理系统是实现业务系统中与业务密切相关的管理工作，完成对业务、用户、的有效管理，提高业务开展的灵活性、增强业务的运营和管理能力，主要包括策略管理、用户管理、业务定制、内容服务引擎、用户认证、管理和计费等功能。网络管理系统：当多个网元设备互联在一起完成特定的业务功能就构成一个网络。网络管理系统实现对业务网络进行监测和管理，提供有效的业务质量监测手段、故障定位手段，保障业务的顺利提供。一个端到端的连接或者一次点播都会使用一系列网络资源，而实现一个特定功能的网络管理都会控制一系列网络资源。网元管理系统：网元指网络中单个的终端和服务器等。网元管理系统实现对业务网络单个网络设备的管理，主要包括网络中网元设备的监控、管理和配置功能、终端管理功能等。该层次架构抽象了各层能力，除了相邻两层之间或者同层内部需要有接口外，非相邻两层之间没有任何接口要求。在该管理层次架构中，层与层之间都存在相应的管理接口，我们定义如下：接口为网元、网元管理系统到网络管理系统的接口；接口为网络管理系统到业务管理系统之间的接口；接口为业务管理系统到运营支撑系统之间的接口；接口为业务管理系统之间的接口。业务管理的对象IPTV 业务管理系统包含的是一个具有复杂的相互关系的网络，这些关系随着网络的发展和业务的开展变得越来越复杂，因此需要定一个清晰的关系表示各 IPTV 业务管理对象之间的关系。根据 IPTV 网络的业务关系，IPTV 业务管理系统主要由以下的管理对象组成：用户，SP/CP、业务、及网络资源。他们的关系模型如图 3 所示。,用户,SP/CP,业务,网络资源,图 3 IPTV 业务管理对象关系模型 用户用户负责定购、使用业务及为所使用业务付费。用户在使用业务之前，首先必须在 IPTV业务管理系统中开户，开通相应权限并且定购各种业务。当用户接入网络使用所定购的业务时，需要网络对该用户进行认证授权处理，确认该用户是否有权限接入网络并使用相应业务。在业务执行完后，应该对该用户进行计费，传送相应业务使用记录给结算中心，供结算中心进行相应的帐务处理。在业务使用过程中，用户可以随意更改自己的定购和进行业务权限修改、管理自己的积分等。SP/CP借助运营商的网络资源向用户提供业务，包括音视频频道、音视频内容、音视频广告及其它增值业务。同样地，通过网路给用户提供各种业务时，必须在业务管理系统中开户，开通相应业务提供权限。当接入网络提供各种内容和业务时，需要网络对进行认证授权处理，确认该用户是否有权限通过该网络提供相应业务和内容。在用户使用业务和内容时，可以对用户进行认证和计费。在用户使用该提供的业务和内容后，传送相应业务使用记录给结算中心，供结算中心进行相应的帐务处理。可以随意更改它的内容和业务，可以管理享受自己内容和业务的用户。业务业务是指网络提供给用户观看音视频节目的各种方式和及相关处理过程。它包含业务开发、业务能力提供、业务部署、业务配置、问题管理、性能管理和质量分析、计费等相关的处理过程。网络资源网络资源是指 SP/CP 提供业务给用户时所使用的各种网络设备及相关基础设施。它包括网络和 IT 资源基础设施的开发和交付及包含配置管理、故障管理、性能管理等方面功能的运维管理。业务管理功能架构 IPTV 业务管理对象及功能集,IPTV业务管理系统主要有以下管理对象：用户、SP/CP、业务、系统资源及相关的功能集：用户管理、业务管理、计费帐务、SP/CP管理、内容服务引擎、认证授权、统计分析、系统管理等构成。从横向角度，定义了用户、SP/CP、业务、系统资源四个管理对象。从纵向角度，定义了业务实现、业务保障和业务计费个基本的端到端的服务。其中，业务实现负责及时正确地处理客户订单、用户接入处理、内容提供等能力；业务保障负责及时处理客户和网络的问题，业务实施情况，进行相关性能数据统计，实施对业务的有效保障；业务计费负责及时、正确地处理账单和收费。每个功能集包含一系列的子功能，如图。,运营支撑,业务提供,业务保障,业务管理,CP/SP 管理,计费帐务,网络配置,用户计费,用户帐务,计费策略,产品管理,业务性能评测,数据采集,网络管理,CP/SP 认证,用户管理CRM,业务定制,订单管理用户认证,内容质量控制,SP/CP 帐务结算,统计分析,积分管理业务授权,CP/SP 管理,CP/SP 统计分析,用户满意度分析用户访问统计分析,用户消费统计分析,用户数据管理业务开通/变更,内容服务引擎图业务管理对象及功能集 IPTV 业务管理对象功能集描述 业务提供功能集,删除的内容:由,用户数据管理用户在营业厅前台通过支撑系统进行开户、暂停、消户等操作。用户属性维护模块从支撑系统接收用户开户、暂停、消户等操作的结果，并实现对这些用户信息实现修改、查询、统计等功能。用户属性包括用户的用户名、密码、联系方式、用户状态等信息。其中用户状态包括：1：正常，表示用户正常使用业务2：开户暂停，表示用户新开户第一次开机激活之前的状态标识3：主动暂停，表示用户主动要求停机4：欠费停机，表示用户因欠费而被停机5：预销户，表示用户主动要求销户或因欠费而被消户，但尚未将终端设备收回6：销户，表示已经将用户帐户注销并收回终端设备7：调试状态，表示用户更换机顶盒、用户移机等情况下的状态标识 用户认证用户的认证指用户开机登录时的认证，为用户配置初始信息。用户认证模块主要完成用户认证、各类密钥（永久密钥和会话密钥）的生成和分发。用户数据可以集中管理，但为了分担用户认证对系统造成的压力，可以设置边缘认证中心，一个认证中心可以覆盖一个或多个本地网。用户积分管理积分管理主要包括：积分规则管理、积分管理、积分兑换管理三个部分。,ll,积分规则管理主要完成创建、查询、修改、删除用户积分累计规则等功能。积分管理主要完成用户积分的查询、修改等功能。,积分兑换管理主要完成积分与产品使用权限兑换关系的创建、查询、修改、删除等功能。业务授权业务授权包括用户的首次激活和业务使用过程中的业务授权，后者用于判断用户是否能有权使用该项业务。首次激活是指用户在申请IPTV业务后机顶盒第一次开机时的相关业务资源和用户ID的激活。业务授权完成业务授权功能及相应授权Token的生成和分发功能。用户具体能够获得的Token和该用户的业务属性相关，如用户没有购买业务则不会得到授权服务器下发的用来访问服务器的授权令牌。用户数据可以集中管理，但为了分担用户认证对系统造成的压力，可以设置边缘认证中心，一个认证中心可以覆盖一个或多个本地网。业务开通变更,用户在营业厅前台通过支撑系统开户后，外线施工人员为用户安装调试机顶盒之前，用户处于“开户暂停”状态。施工人员为用户调试机顶盒时，会在IPTV业务运营管理系中将用户激活，同时将用户状态修改为“正常”，并通知相关系统开通用户业务所需的资源。,用户激活后，可正常使用所订购的业务。,订单管理,用户在营业厅前台通过支撑系统选择希望订购（并选择订购时间段）或退订的各类IPTV产品，或者查询已订购的产品列表；也可以通过机顶盒进行产品浏览、查询、订购或退订。用户产品订购模块定期或者根据需要向支撑系统发送IPTV 产品列表。用户在营业厅前台通过支撑统订购或退订产品时，系统可以根据用户年龄等限制条件，对用户可订购的产品列表进行过滤。,业务定制,业务定制是为所有用户或特定用户群定制需要的业务，并提供相应的系统资源和计费策,略。主要包括：,1单个内容的管理（包括增加/删除/移动/生命期控制等的调度控制），其中单个内容是,指一个点播片源或者一个直播频道；,2各类服务的信息维护，其中服务是指一个或多个内容的组合；,各类产品或业务的信息维护，其中产品或业务是指服务或服务的组合，产品包含面,向用户的计费策略。,产品管理,产品是内容或业务与资费的组合。,产品分为由SP/CP提供的产品、由SP/CP和运营商共同开发的产品、完全由运营商开发,的产品三类。,产品维护管理包括产品的创建、审核、试商用、发布、暂停、恢复、查询、更新、删除,等功能。,对于由SP提供的产品，运营商具有对产品进行审核、查询、暂停、恢复、更新、删除的功能。系统向SP/CP开放产品管理权限，由 SP/CP对其产品进行自动更新和管理。如果运营商对SP/CP提供的产品进行重新定价，则形成运营商和SP/CP 共同开发的产品。系统向SP/CP开放产品及其相关信息的变更请求权限，由运营商统一进行的维护和更新，完成产品的审核、加载、暂停、恢复、更新、删除等功能。,对于完全由运营商开发的产品，系统向SP/CP开放内容及其相关信息的变更请求权限，由运营商统一进行的维护和更新，完成产品的审核、加载、暂停、恢复、更新、删除等功能。,网络配置,业务管理向网络管理查询或申请业务所需要的资源。,参考网络管理系统体系架构。,管理,SP/CP 管理模块包含SP/CP 的属性管理、生命周期管理、业务权限管理、操作员管理、,资源限制管理等功能。,SP/CP 属性维护实现 SP/CP 进行创建、审核、暂停、恢复、注销等功能，并对 SP/CP,的属性信息进行维护。,SP/CP 权限管理由运营商为 SP/CP 分配操作员帐号并指派相应的权限。SP/CP 使用该帐号可进行自身权限范围内的所有操作，包括 SP/CP 自身的用户管理（如为自己添加新用户、删除用户、修改用户权限等）、内容和产品上载等权限。,SP/CP 信用管理则需要与客服系统以及客户自服务门户中的用户投诉受理相结合，对,SP 进行严格的信用控制，防止欺诈和不合法的行为。,SP/CP 资源限制对 SP/CP 上载的内容占用存储空间进行配置，如 SP/CP 超过配置的占用空间，内容服务无法注入，并提示操作员；系统还对 SP/CP 的占用频道数进行配置，SP/CP超过配置的占用频道，则无法添加。,认证,的认证指CP/SP 接入网络时的认证。CP/SP 认证模块主要完成CP/SP 认证、相应密,钥的生成和分发等。,内容服务引擎,内容服务引擎从内容管理系统获取内容的元数据（含定价策略），并对这些元数据进行,管理，主要包括内容元数据的上载、审核、修改、查询、删除等功能。,内容服务引擎对内容的元数据与片源应作为一个整体进行管理。,业务保障功能集,用户满意度分析,通过不断地的对IPTV业务平台的整体运行状态、性能以及业务运行情况进行实时监视，测评用户对使用IPTV业务的满意度，将所测评到的和统计到的反映用户满意度的信息反馈给性能管理系统，性能管理系统将用户满意度信息与预先确定的反映业务管理策略的用户满意度基准指标进行比较，性能管理系统将根据分析所得到的结果来判断是否和怎样对网络资源进行从新配置，以便提高和改善用户满意度。具体指标参见附录。,用户访问统计分析,对用户的访问查询统计功能是针对用户的登录信息、登录时间、访问的业务等信息进行记录，然后根据不同的条件进行查询，产生相应统计报表的功能。具体统计指标参考附录。,用户消费统计分析,对用户的消费统计分析功能是记录所有用户业务信息、消费时间、消费费用等，然后根,据不同的条件进行查询，产生相应统计报表的功能。具体统计指标参考附录。,业务性能评测,性能指标模块位于业务管理层，反映了业务管理的策略，由内容运营商根据市场需求和竞争情况制定，或者由用户预先定购。性能指标由一系列用户满意度的指标构成，它对用户满意度的评测结果提供比较和参考的基准。,位于业务管理层的性能管理模块将所评测和采集到的反映用户满意度的信息与性能指标基准进行分析和比较，并根据分析比较的结果来判断是否需要对网络资源进行从新配置。如果需要进行从新配置，业务管理层的性能管理模块将作出具体的网络资源决定，并通知位于网络管理层的配置管理模块实施和执行。,网络统计分析,参考网络管理系统体系架构规范。,内容质量控制,系统具有对内容信息进行记录，并进行相应应用内容质量统计，然后产生相关的控制,指令的功能。,统计分析,对 SP/CP 统计分析功能是针对 SP/CP 的内容信息、用户购买信息、用户购买时间等信息进行记录，然后根据不同的条件进行查询，产生相应统计报表的功能。具体统计指标参考附录。,数据采集,数据采集负责从网络层采集计费数据、各种上层统计模块需要的统计数据、网络节点的,性能数据，供上层统计分析模块做统计分析用。,计费帐务,用户计费,根据用户使用业务时产生的话单数据及业务订购关系，产生计费话单，然后进行相应的,计费处理，包括计费预处理、批价、累账、入库等功能。,l,计费预处理,主要实现对各区域中心上传的原始计费文件进行分拣、差错、排重、格式标准化和指定条件的过滤处理。,l,批价,对格式标准化后的话单进行价格计算及清单级优惠的处理。对于预付费用户采用实时扣费的方式。其用户的使用费在营业厅缴纳至预付费管理系统，如预付费卡管理系统。,l,累帐,对批价后的结果进行帐务累计处理。,l,入库,对批价后的计费和帐务数据进行入库操作。业务计费策略业务计费策略包含业务资费策略管理和优惠策略管理。资费策略管理模块可以根据实际需要进行计费策略的查询、添加、修改和删除等操作。资费策略主要包括：（1）包月（2）包月有限次（3）包月限时长（4）包月限流量（5）按次（6）按时长（7）按流量（8）免费优惠策略管理模块可以根据实际需要进行优惠策略的查询、添加、修改和删除等操作。优惠策略主要包括：（1）特殊日期的优惠（2）周末及节假日的优惠（3）按时段优惠（4）按用户积分优惠（5）清单级优惠（6）帐务级优惠 用户帐务处理针对IPTV用户每月的使用情况进行业务量汇总、计算固定费及月租、帐务级优惠、每月的消费帐单的处理。,l,帐务参数设置,对帐务处理所需的各类参数进行配置的处理。例如帐务周期的开始结束日期、时间，滞纳金起算日期等。,l,出帐准备,在进行正式出帐前的准备工作，如清空中间表、生成本帐期相关资料等的处理。,l,出帐处理,在每个帐务周期结束户，系统需汇总用户使用产品所应收取的费用，最终形成用户的收费帐单，并发往综合帐务系统进行合帐收费。,l,帐务回退,对部分出错的帐务进行回退，退到出帐前的状态，在查完错后进行重新处理。,l,帐务数据归档,对本次出帐的结果进行保存历史表、初始化再用表、数据备份和归档的操作。,l,实时出帐,针对特定用户群（如酒店用户），可采用实时出帐的方式对用户特定日期范围内的消费记录进行出帐处理。帐务结算根据IPTV用户的业务使用情况及业务收入计算运营商与SP/CP的比例分成的处理。,l,结算规则设置,对结算规则及结算资费进行配置、设置、变更的管理。,l,帐务结算,对计费文件进行结算，计算出应支付给SP的业务费用的处理。,l,结算报表,汇总出各SP/CP的结算收支报表，用于支付和对帐。,l,对帐管理,支持每日对帐、计费周期结束后的总对帐。主要是SP系统与IPTV业务管理系统对账。业务管理功能和信息流在业务管理系统中，业务提供，业务保障和计费帐务功能集互有交叉，几个功能集内部或相互作用和关联，实现了如下功能。性能管理（包括业务质量管理）计费管理 配置管理 用户管理 管理 安全管理,业务定制,本节从软件模块的实现角度规范各个功能实现及其支持这些实现的信息流。,性能管理（包括业务质量管理）,IPTV 性能管理（包括业务质量管理）以用户满意度为终极的管理目标。业务质量管理通过不断地的对 IPTV 业务平台的整体运行状态、性能以及业务运行情况进行监视和测量，测评用户对使用 业务的满意度，将所测评到的和统计到的反映用户满意度的信息反馈给性能管理系统，性能管理系统将用户满意度信息与预先确定的反映业务管理策略的用户满意度基准指标进行比较，性能管理系统将根据分析所得到的结果来判断是否和怎样对网络资源进行从新配置，以便提高和改善用户满意度。,用户满意度分析不仅包括一些业务性能指标，还应考虑用户属性以及产品的计费策略，,即，对不同的用户和计费策略情况下，满意度标准应该不一样。,实现 IPTV 业务性能管理各子功能模块和其间的信息数据流如下图所示。,图 5 性能管理功能模块及信息流,计费帐务管理,计费帐务管理包括用户计费帐务管理和帐务管理。,用户计费帐务管理需要从用户数据模块获得用户信息，从业务模块获得业务信息，从计费策略模块得到计费策略，从媒体交互系统获得用户消费数据，然后根据这些消费数据和计费策略产生帐务。,其中从用户的帐务中可以统计出的各种业务的消费数据，和的分成策略一起,作为帐务结算的输入而产生的帐务。,各个功能子模块之间的信息数据流如下图。,图 6 计费帐务管理功能模块及信息流,配置管理,业务配置管理的信息流主要在业务定制和产品管理之间进行。业务定制功能需要从产品管理模块得到相应的产品数据。而某些业务定制需要新增或更改网络配置。信息流如下：,图 7 配置管理管理功能模块及信息流 用户管理用户管理以用户数据管理为中心，各个功能模块与其都有交互。用户认证模块，用户积分管理，订单管理，业务开通变更，业务授权模块都需要从用户数据管理得到用户数据信息。而业务的开通变更，订单管理需要与业务授权模块交互得到授权信息。,图 8 用户管理功能模块及信息流 管理各个功能之间的信息流如图所示的管理模块从内容服务引擎得到各个提供的业务内容统计。而的认证给管理模块和内容服务引擎提供认证服务。图 9 用户管理功能模块及信息流 业务定制业务定制的信息流如下图所示。业务定制模块从内容服务引擎得到内容并经过定制输出给。也需要从内容服务引擎得到完整的内容信息。,图 10 业务定制信息流 安全管理安全管理为业务管理提供了信息安全的保障。业务管理体系中认证和授权模块和系统管理模块属于安全管理的范畴。各个部分的信息接口如图所示。图安全管理信息流 协议和接口要求,在多设备商的情况下，IPTV 业务管理系统和第三方的运营支撑系统及网络管理系统之间的可集成性显得尤为重要。下面章节根据 IPTV 业务管理的层次架构和自顶向下的分析方法对各个部分的集成参考点的功能和协议模型进行简要描述。,带格式的：缩进：首行缩进：字符删除的内容:运营删除的内容:运营,A,业务受理系统,B,运营支撑系统宽,带接入验证系统,C,客服系统,D,综合帐务系统,E,预付费管理系统,IPTV 业务管理系统FIPTV 运维支撑(包括网络管理和网元管理系统)图 12 IPTV 业务管理系统与支撑系统 和网管系统接口框图参考点 A：IPTV 业务管理系统与业务受理系统之间的接口。IPTV 业务受理系统通过该参考点从 IPTV 业务管理系统得到 IPTV 产品列表。用户开户在业务受理系统内完成。用户开户之后，业务受理系统通过该参考点向IPTV业务运营管理系统发送已开户的用户信息。业务系统从综合帐务系统接收用户欠费停机消息、用户业务复机消息，并通过该参考点转发给 IPTV 业务管理系统。参考点 B：IPTV 业务管理系统与宽带接入认证系统之间的接口。宽带接入认证系统 通过该参考点从 IPTV 业务管理系统得到用户接入设备（ADSLmodem 或 STB）进行网络层接入认证时使用的相关权限信息。参考点 C：IPTV 业务管理系统与客服系统之间的接口。客服系统通过该参考点向 IPTV 业务管理系统查询用户信息，包括用户产品订购信息、用户积分、用户 IPTV 业务详单等信；并通过该参考点向 IPTV 业务管理系统发送用户投诉信息。参考点 D：IPTV 业务管理系统与综合帐务系统之间的接口。综合帐务系统通过该参考点向 IPTV 业务管理系统查询用户业务使用详单信息等。,删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营,参考点 E：IPTV 业务管理系统与预付费管理系统（如各类的卡系统）之间的接口。IPTV 业务管理系统通过该参考点向预付费管理系统发起预付费用户扣费请求，查询预付费用户余额等操作；预付费管理系统定时将用户扣费情况以文本方式发送给 IPTV 业务管理系统完成对帐功能。参考点 F：IPTV 业务管理系统与运维支撑(网管系统)之间的接口。IPTV 业务管理系统通过该参考点向网络管理系统发送配置要求或获取统计信息。集成参考点模型和协议由于协议和技术不断发展和改变，与协议无关的参考点信息模型会比具体协议实现更具有生命力，所以设计集成参考点的一个重要原则就是将信息模型和具体实现分离。图中给出了参考点的抽象示例信息模型和协议实现。基于协议的如下特性，此处建议和作为优先选择的两种协议集。：n 灵活性n 平台和语言无关性n 的弹性和可读性高n 以传送，易于通过防火墙：n 灵活性n 平台和语言无关性n 在电信领域应用逐渐成熟另外一些备选协议如等因与平台和语言相关可以在一些特定场合中选择。如图所示，在具体的实现中，信息模型的数据和操作将映射成或所要求的数据结构和操作。,删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营,图 13 IPTV 业务管理系统与支撑系统 和网管系统接口协议附录 业务组网要求,（参考性附录）,系统分为一级平台和二级平台两级结构。在二级平台下设立多个本地认证授权中心，每个本地认证授权中心覆盖一个或多个本地网。前台营业厅通过终端访问省级平台。两级平台之间、二级平台与本地认证授权中心之间、二级平台和前台营业厅终端之间通过IP网（为确保系统安全，建议采用企业内部的私有网络）相互连接。参见图14。根据需要，可以采用一级架构。,删除的内容:运营,图 14 IPTV 业务管理系统组网结构,图 8.2 一级平台与二级平台系统接口框图,参考点：业务管理系统一级平台与二级平台之间接口。一级平台通过该参考点向二级平台发送全国性提供的内容和产品的元数据信息以及运营商自定义的产品元数据信息等数据。二级平台通过该参考点向一级平台发送用户业务用户业务使用情况统计信息、之间的结算数据信息等数据。,G二级 IPTV,业务管理系统,G二级 IPTV,业务管理系统,G二级 IPTV,业务管理系统,一级平台,二级平台,业务管理终端,IPTV 业务管理系统,IPTV 业务管理系统,IPTV 业务管理系统骨干网,前台营业终端,本地认证授权中心,前台营业终端,业务管理终端省网/城域网前台营业厅,前台营业终端,本地认证授权中心,前台营业终端,业务管理终端省网/城域网前台营业厅,删除的内容:运营,删除的内容:运营,删除的内容:运营,删除的内容:运营,一级平台与二级平台系统接口参见图8.2删除的内容:运营一级 IPTV 业务管理系统,删除的内容:运营删除的内容:运营删除的内容:运营,删除的内容:运营,附录 业务保障功能集指标要求,（参考性附录）,用户满意度分析指标用户满意度指标包含：,界面美观切换时间节目质量评估,用户访问统计分析指标对用户的访问查询统计指标包含：,对数据库中所有用户登录信息进行组合查询。单个用户指定时间段内的登录次数（总次数、成功次数、失败次数）指定时间段内所有用户的登录次数（总次数、成功次数、失败次数）每日不同时段的业务量及访问用户数统计每日忙时统计图（采用抽样方式统计）用户每年发展统计表、用户每月发展统计表发展用户月增长率零访问用户统计,用户消费统计分析指标对用户的消费统计分析指标包含：（1）对数据库中所有用户业务信息进行组合查询。（2）单个用户指定时间段内的消费次数、总消费额（3）指定时间段内所有用户的消费次数、总消费额（4）每日不同时段的交易量及访问用户数统计（5）每日忙时统计图（6）用户每年消费次数发展统计表、用户每月消费次数发展统计表（7）零消费用户统计内容质量控制指标系统具有以下应用内容质量统计指标：（1）统计指定 SP 的产品/内容信息（2）按分类来统计产品/内容信息（3）统计被暂停的产品/内容信息（4）按使用次数统计产品/内容信息,（5）按使用流量统计产品/内容信息,5 统计分析指标,对SP的行为方式提供以下统计分析指标：,（1）对数据库中所有 SP/CP 信息进行组合查询（2）指定 SP/CP 在指定时段的用户购买总量（3）指定 SP/CP 在指定时段的用户购买明细（4）统计加载的 SP/CP 数量（5）统计暂停的 SP/CP 数量（6）统计注销的 SP/CP 数量,（7）统计不同信用等级的 SP/CP 数量,（8）SP/CP 每年发展统计表、SP/CP 每月发展统计表（9）发展 SP/CP 月增长率（10）零访问 SP/CP 统计,除上述统计分析报表外，系统还需提供以下统计报表：（1）某时段的产品/内容购买总量（2）某时段的结算后收益,（3）某 SP 在某时段结算金额,（4）某 SP 在某时段产品/内容的购买量（5）各类产品/内容的购买量排序（6）各类产品/内容的结算金额排序（7）每日不同时段的产品/内容购买量（8）产品/内容购买的发展统计表（9）产品/内容购买的月增长率（10）收益的发展统计表（11）收益的月增长率,