GPON接入网运维支撑系统分析.ppt

GPON接入网运维支撑系统分析,2010年11月5日,目 录,课题概述,GPON运维支撑系统价值分析,GPON运维标准流程梳理,GPON运维支撑系统演进需求分析,课题总结,1.1 课题研究背景与意义,中国移动公司在全业务发展的初期，急需在短时间内建设起一套能够快速响应客户需求、匹配网络发展的运营支撑系统。,浙江分公司围绕PBOSS、综合资源管理系统及GPON网管系统构建对GPON接入网的运维支撑体系，对GPON接入网的支撑已初见成效。,2010年浙江省宽带用户数突破800万，位居全国互联网宽带用户数第三，同比增幅高达25%。浙江移动分公司宽带用户发展达25万。,GPON作为具备更高带宽、传输效率、传输距离和光分路比的光接入技术，近年来已演进成熟，被大多数运营商采用并大量部署。,2010年4月，工信部等七部委发布关于推进光纤宽带网络建设的意见，为未来几年的光接入网络建设描绘出清晰的发展蓝图。,互联网接入业务的高速发展为移动公司带来新一轮发展机遇的同时，也提出了严峻的挑战。如何搭建一套完善的运维体系，兼顾业务发展与网络演进的支撑需求，成为现阶段的首要问题。,1.2 课题总结,GPON运维支撑系统：以GPON业务开通支撑系统为切入点，多维度分析了GPON运维支撑系统对企业的价值，对GPON运维支撑系统价值提升的现状、目标及演进路径做出研判。,GPON接入网运维体系演进,浙江移动分公司围绕PBOSS、综合资源管理系统、GPON网管系统三个主要系统，搭建了面向GPON接入网的运维支撑体系，并初见成效。下阶段，浙江分公司将围绕运维支撑系统价值提升与运维支撑流程梳理两条脉络，展开运维体系的新一轮提升建设。,课题总结,GPON运维支撑流程：对现有GPON接入网运营流程重新梳理，搭建了GPON运维流程体系。在此基础上聚焦GPON业务开通类流程，提炼关键流程与环节，完成流程的优化与规范。,目 录,课题概述,GPON运维支撑系统价值评估与分析,GPON运维标准流程梳理,GPON运维支撑系统演进需求分析,课题总结,2.1 GPON运维支撑系统价值评估方法论,业务开通,业务保障,质量管理,分析GPON运维支撑系统价值体现方式,分析系统在运维体系中的覆盖范围,分析GPON运维支撑系统的价值体现点,研判,电子化,自动化,数据应用,决策支持,业务开通,业务保障,质量管理,本次课题重点围绕业务开通线展开研讨,作业支撑：提供IT辅助工具，辅助生产作业进行。,自动化：替代人工劳动，加速流程运转、扩大业务覆盖范围、全天候全时段运作。,电子化：辅助生产和企业管理，提高员工效率；采用电子文档代替纸质文件，降低成本。,信息支撑：提炼企业运营数据，挖掘数据应用价值。,决策支持：通过对信息资源综合应用、智能决策支持，优化企业资源配置。,数据应用：通过采集企业运营数据，提炼并共享信息，提供企业运营效率提升的参考。,2.2 GPON运维支撑系统现状-业务分发系统,业务分发系统,业务分发系统针对CRM下发的服务定单，依据定单中的产品信息、业务操作类型,资源提供方以及SLA信息等内容，匹配相应的流程模板，生成正确的处理流程，实现对各环节的调度和监控。它与综合资源管理系统、GPON网管紧密结合，为GPON业务开通提供便捷的支持，服务响应快速、具备高效率的客户服务保障能力。,2.3 GPON运维支撑系统现状-综合资源管理系统,浙江公司综合资源管理系统目前已支撑GPON接入模式下的资源存量管理、配置、查询、展现、割接等功能，实现了对GPON业务开通流程的有效支撑。,基础工具功能域,存量管理,设备实体管理,管线资源管理,无线资源管理,网络设备管理,码号资源管理,号码段维护,号码生成管理,号码等级维护,码号池维护,空间资源管理,机房管理,区域管理,局站管理,数据采集,数据导入,资源数据比对,系统数据备份,资源数据核查,日志管理,用户管理,标准地址库,数据模板模板,数据字典,资源应用,维护管理,资源配置管理,资源统计,管线查询,业务统计,设备统计,区域统计,电路配置,光路配置,端口配置,资源展现,网络资源查询,GIS 图层呈现,拓扑视图,客户视图,拓扑视图,业务资料,客户维护,IP地址配置,码号配置,方案管理,割接管理,变更管理,巡线管理,预警管理,故障分析,资源规划,方案设计,方案实施,方案制定,方案报结,工单管理,订单受理,订单新建,订单处理,订单统计,订单查询,预覆盖点管理,IP地址管理,设备关联管理,IP地址段规划,IP地址规划,产品目录管理,产品管理,业务目录管理,对接专业网管,IT接口,对接IMEP,对接BBOSS,综合资源管理系统,2.4 GPON运维支撑系统现状-GPON网管,数据库管理,数据中心,安全管理,系统监控,配置管理,故障管理,性能管理,中国移动浙江分公司GPON网管提供了高效的GPON接入网运维解决方案，通过简化配置操作和北向接口对接命令数，一步完成业务发放，提高业务发放效率和北向接口对接效率。E2E 业务模板通过将发放流程中的公共业务参数抽象为模板，在用户进行业务配置的时候，只需要指定用户端口上的E2E 业务模板和VLAN，即可实现业务开通。,GPON网管,定时备份,手动备份,恢复数据库,系统监控,系统维护,策略管理,数据备份管理,安全管理,任务管理,设备升级,全网告警监视,告警跳转,告警经验库,用户管理,用户组管理,日志管理,操作集和权限管理,ACL控制,全局模板管理,数据一致性机制,业务发放,实时性能管理,性能统计管理,MSAN 网元管理,DSLAM 网元管理,OLT 网元管理,ONU 网元管理,ONT 终端管理,宽带接入服务器管理,CX 网元管理,定时任务管理,调度中心管理,线路测试管理,北向接口管理,系统安全工具,2.5 GPON运维支撑系统价值贡献分析,自动化,电子化,数据应用,价值分类图例说明：,2.6 GPON运维支撑系统价值现状研判,电子化、自动化企业运营状态信息提示,当前阶段,决策支持效益,运营信息服务化决策信息支持,数据应用效益,自动化效益,电子化效益,系统价值,系统发展历程,作业支撑阶段,信息支撑阶段,运维支撑系统总价值,目 录,课题概述,GPON运维支撑系统价值分析,GPON运维标准流程梳理,GPON运维支撑系统演进需求分析,课题总结,3.1 运维流程体系框架（1/2）,纵向流程群组-准备就绪、实施、保障和横向群组服务管理与运营、资源管理与运营、S/P关系管理的交织区域，以及企业管理流程为运维流程涵盖范围。,3.1 运维流程体系框架（2/2）,通过ETOM框架、运维工作在ETOM框架中的位置，确定运维体系的框架,运维工作内容,3.2 GPON接入网运维标准流程研究对象的界定,课题旨在GPON模式下业务开通标准流程及GPON网络故障处理标准流程的制定，并相应提出对IT支撑系统的需求。,GPON业务开通流程,IT支撑系统演进,GPON网络故障处理流程,3.3 GPON接入网宽带业务开通流程（1/2）,流程描述：1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和认证计费系统；5、认证计费系统进行账号和业务信息单的配置，完成后返回业务分发系统；6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。,3.3 GPON接入网宽带业务开通流程（2/2）,3.4 GPON接入网语音业务开通流程（1/2）,流程描述：1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和IMS；5、IMS进行语音用户及鉴权信息配置，完成后返回业务分发系统；6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。,3.4 GPON接入网语音业务开通流程（2/2）,3.5 GPON接入网视频业务开通流程（1/2）,流程描述：1、用户通过营业厅或客服中心进行业务受理，经过综合资源管理系统的资源提供能力确认后，生成客户订单流转到业务分发系统；2、业务分发系统生成资源配置工单到综合资源管理系统进行资源配置；3、综合资源管理系统根据用户装机地址分配ONU 设备端口、相关线路资源，并进行预占，将资源配置信息和设备相关信息返回业务分发系统；4、资源配置完成后，业务分发系统生成自动施工工单到GPON网管和视频业务平台；5、视频业务平台进行账号信息配置，完成后返回业务分发系统；6、GPON网管进行ONU 设备端口激活和带宽配置；施工完成后，返回业务分发系统；7、业务分发系统在自动施工完成后，生成人工施工工单到施工管理系统；8、施工管理系统根据工单信息调度人员，进行外线施工，施工完成后返回业务分发系统；9、业务分发系统在人工施工完成后，进行开通竣工，通知资源管理系统进行资源实占，竣工回单给CRM，完成开通。,3.5 GPON接入网视频业务开通流程（2/2）,3.6 GPON网络故障处理流程（1/2）,服务保障系统,GPON网管,施工管理系统,无源光网络集中测量系统,障碍预处理,CRM,用户申告,障碍受理,否,障碍预操作,受理派单,生成障碍单,障碍测试,综合分析,光纤测试,证实,回访,销障/归档,成功,结束,派单,故障查修,综合测试,否,是,回单,是,是,流程描述：1、10086号受理用户的故障申告。服务保障系统查询是否属于重复申告、大面积障碍、公共障碍。2、服务保障系统通过数据共享接口从资源管理系统获取相关资源信息，并进行故障的预处理。3、GPON 网管结合无源光网络集中测量系统的光纤测试功能进行综合故障分析诊断。4、服务保障系统根据预处理结果，按照PON 网络维护界面及职责派发故障处理单到施工调度系统。5、施工调度系统派发施工任务单到具体施工人员进行故障修复处理，故障修复后施工调度系统向服务保障系统回单确认。6、GPON网管对修复后的质量测试，验证业务是否恢复。7、测试通过后，服务保障系统向 10086号发送竣工回单。8、10086号在收到竣工回单后，对客户进行回访，获得客户认可后进行销障和归档。,3.6 GPON网络故障处理流程（2/2）,根据前面对三类GPON业务开通流程的以及GPON网络故障处理流程的描述，流程标准化对IT支撑系统的需求如下：,3.7 GPON业务流程对IT支撑系统的需求,目 录,课题概述,GPON运维支撑系统价值分析,GPON运维标准流程梳理,GPON运维支撑系统演进需求分析,课题总结,4.1 运维支撑系统价值需求模型,电子化,自动化,数据应用,决策支持,办公无纸化、运维统一门户,运维支撑系统的价值需求分为四个层次（电子化、自动化、数据应用、决策支持），从低向高逐级提升。某一级层次需求相对满足的情况下，企业对支撑系统的价值需求会向更高一层次发展，并推动运维支撑系统持续演进。运维支撑系统的价值需求重心，随着运营商业务支撑水平与发展策略的变化而变化。,系统价值需求模型,生产无人化、流程智能管控,运营状态量化、数据集中展现,运营数据挖掘、信息服务化,各层次价值需求的基本内容,4.2 运维体系的主要系统,业务受理（CRM）,综合资源管理,业务发放,GPON网管,GPON网络,1、业务受理,5、激活指令,8、外线施工,4、资源配置,2、资源确认,3、开通订单,10、竣工回单,7、外线施工,9、开通确认,6、激活处理,从GPON接入网运维支撑的一般流程来看，运维体系应涵盖如下四个运营支撑系统：即业务发放系统、综合资源管理系统、GPON网管系统、施工管理系统。,运维体系涵盖的主要系统,施工管理,4.3 运维支撑系统价值需求分析 电子化,电子化：办公无纸化、运维统一门户,广度,深度,业务分发系统,综合资管系统,GPON网管系统,施工管理系统,现有系统在不影响功能实现的前提下，实现B/S架构；建设PBOSS的统一门户，实现运维人员信息的统一管理，组织架构的多维度展现，规范权限分配统一流程，实现统一认证、统一登录；提供移动办公手段，实现用户的远程接入，实现远程的系统操作。,实现对业务开通过程（业务单接收、业务设计、资源配置、服务配置、服务激活）的支撑。,实现对全网资源全生命周期的存量管理，实现对业务开通和业务保障流程的支撑。,实现对GPON网络网元（OLT、ONU）的性能管理、告警管理、拓扑管理的支撑。,实现对外线施工人员、施工工单、施工工具和施工绩效管理的有效支撑。,4.4 运维支撑系统价值需求分析 自动化,自动化：生产无人化、流程智能管控,广度,深度,业务分发系统,综合资管系统,GPON网管系统,施工管理系统,业务开通QoS管理；客户服务等级协议支撑。,业务资源的自动配置；现网资源的自动更新。,自动告警；自动派障。,施工工单自动派单；外线施工竣工自动确认。,开通异常单监控、调度管理。,固定资产全生命周期动态管理。,网络业务能力的测试服务。,施工人员的精确定位与导航。,4.5 运维支撑系统价值需求分析 数据应用,广度,深度,业务分发系统,综合资管系统,GPON网管系统,施工管理系统,开通流程监控；开通工单监控；开通流程运行实时分析。,提供业务相关的资源查询、确认能力。,网络性能分析；网络告警分析。,外线施工人员绩效管理；外线施工成本分析。,数据应用：运营状态量化、数据集中展现,全网资源的网格化展现；客户维度的资源占用视图；,客户维度的告警关联分析；网络能力视图展现。,4.6 运维支撑系统价值需求分析 决策支持,广度,深度,业务分发系统,综合资管系统,GPON网管系统,支持网络资源的服务化应用；基于GIS应用的网络资源规划；支撑网络优化。,决策支持：运营数据挖掘、信息服务化,施工管理系统,通过PBOSS统一门户整合各业务系统信息；基于各系统的应用集成，实现跨系统的端到端流程管控。,4.7 GPON运维支撑系统价值提升目标与思路,以运维支撑系统能力建设和数据应用挖潜为抓手，持续提炼其价值，支撑GPON业务高效运营，实现运维支撑系统与业务运营模式的有机融合，将GPON运营支撑能力建设成为中国移动业务的核心竞争力之一，有效支撑企业战略的实现。,中期,远期,近期,价值发挥,价值提升,价值延伸,价值提升目标,价值提升思路,推进GPON运维支撑系统功能建设，满足GPON业务支撑需求。拓展核心系统支撑范围，实现GPON开通流程端到端的管控能力。,提升GPON运维支撑系统面向管理创新和信息决策的支持应用，发挥数据应用价值。通过信息聚合、功能组合、应用整合，满足GPON业务发展的支撑需求。,实现GPON运维支撑系统能力的产品化、服务化。提供专家型的GPON接入网运维支撑服务。,目 录,课题概述,GPON运维支撑系统价值分析,GPON运维标准流程梳理,GPON运维支撑系统演进需求分析,课题总结,5.1 课题总结,引入运维支撑系统的价值需求层次模型，对现有GPON接入网运维支撑系统的企业贡献做出综合评价，继而对GPON接入网运维体系的演进进行研判。对GPON接入网的主要业务支撑流程进行梳理，制定了GPON宽带业务开通、GPON语音业务开通、GPON视频业务开通和GPON业务保障等四个标准化流程。,35,结束,谢谢大家！,