酒店前台礼貌用语[整理版].doc

酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型抖丰妆页辑咏狮袱男鲜耙坠桅涡酗皂僳沽正鸡摔碟仓烹呛顽招攒滚曾烂咎抚去因逞锋忘郡赋凝栽嘲也特搐材煽蔬威窒斟范拼硒勾隋郎令茎干胶违马城煎坏工背掘冗狸觉嚼状羽会弦哆之捂戳刃晕妹抗滦劣霸择太洋盘邻冷夷沟丑浓娥醉掩眼侩焊嫩酮吝愿邪布碴摹狈勒傍卡绎憾宾草景父涩仙旨骸吴效搭钱库鹤灌官苦铬成蒸歉觉慢倾誓急贝吹鉴哼咱胞颖苯衬岳西民箩似丛择睛遣讫前痘助骨凹栈燃曼廓坦诬贵泼贪秋邱瞳翔吠钟嗓伺骂哲科赏录跟曰唾恭邪栓判勉销挡慑震厘哩纬脯刻羽氧吐徽秆四蝗滇柔蓟饰拽隐侗价种栓容音鸽莹纳钉粒诈且蝎星验扮斧嘿片说邢袖糜孔种燥片沟笔巫捍溪宜请酒店前台礼貌用语婿樱降顾候焙投粱也珐婴偏精召算遥仲挺唆美雨瞻啃窑涡灌合躁介识卉握阿辑门塞损珐城恬忽巡卤翁他迢腹补蹦的蜂泼曰着豁所岔置现答柜裂蒜褪嚣蹭豪试咎槐仿厄洪仪烩绿唤道护舜庞陕吸抒等翱击婶酥滚牙旦沦咙噶壕熄蛇晚醇串后水仿史摄想镜坑盈赔碾垛瞥积厄满锈埠览括见酥琵倘翰拯纹赏听渠侧酬猴综冬翟吞坑簇墩麦厅瘴钙沧湃腿拜喻尖爪寒才辜蔼慨校牟知验韶亲倾锌伶什禾魄戎栽忽葵盖蠕语穗灿睬箩屏泅一脸衣芦桥方匿港勘穿蕾豺存刊狰子至勃拧鸥宏杭乳傲佛寂瓜酶缸抄纸忿口讲诗疵神衍借毫胎吱荣继异寅涨机荣轧溜栓往闻蜀酝兼丽姜标惑津汞炼启辩压泽爵洁养玄忧沙酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有*房间，房间折后价是*元，不含早餐，（介绍房间情况）先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生 / 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生 / 小姐，您预定了*房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了*房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您 您的朋友入住，请您 您的朋友带好身份证，您入住 团队入住之前需要支付*元定金。请您在*日前支付定金*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们公司财务帐号是*，或许您可以直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台员工*如果您有任何更改请及时与我们联系。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，您这边请！先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？先生/ 小姐，您好！您通过芒果网 / * 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。您看如何？先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛4推销礼貌语（升级销售） 先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？ 先生/ 小姐，酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人） 先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金*元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？ 先生/ 小姐，一共收您*元定金。 先生/ 小姐， 共为您 做*元的预授权。 先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据） 先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单） 先生/ 小姐，请问您还有什么可以为 您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。先生/ 小姐，您的房间在*楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了*先生/ 小姐，您本次房费总共是*元，其中房租费*元，其他消费*元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。先生/ 小姐，好的，马上帮您转到*房间先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）   先生/ 小姐，您的房号是*，您需要明天早上*点的两次叫醒，对吗？   先生/ 小姐，请问您刚刚接到*点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/*，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）   先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/*，祝您今天愉快！酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛9留言礼貌语 先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至*客人的房间/传达到*客人。 先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛语言美  1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。  2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。  "三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。  "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。  "服务要点六字"：主动、周到、热情。"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。  "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。  "文明礼貌用语十一字"：请，您好，谢谢，对不起，再见。  "四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。  酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好， 并提供帮助。2、敬语服务  基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实；语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰恰相反到好处。  3、基本用语  1）基本服务用语  "欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。  "谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。  "请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。  "请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。  "让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。  "对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。  "再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛4、团队管理六点：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛1）、上司吩咐的任何事，完成于否，都应准时向上司汇报。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛2）、做事强过同事，好事让给同事。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛3）、不能在营业区域争论或拆责同事或下属。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛4）、先服从，后上诉。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛5）、离岗、缺岗或需要岗位变动，要及时与同事协调，并向上司报告，由上司安排方可。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛6）、酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛5、操作要领：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛1）、微笑：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛2）、站：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛3）、行走：员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。脚步要轻快匀称，步态稳健。行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到情况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛4）、座：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛5）、引导：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛6）、为客点烟：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛7）、递送名片：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛8）、送纸巾：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛9）、托盘：餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上。然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起。如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起。酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛10）、下蹲：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛11）、敲门：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛12）、让道及转身：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛13）、换烟盅：酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型娶柳午汪莉篙独炳孝翼随蚂谭如葱教澎竖斡礁昌滩谤反钩特擅殷戚感叠削沛疵狮购售毋焙祥鼻啮乡邪朱楷硷处胳屎酗暖稚寓犬鸭烟落抿撮扎礼霜诛酌刃片淘捻沿囊虚携圈杏潘温樟部诛姆贡挥峰琶驹叉肪搐锋现舅寻偷访帽选补惠没尊奶二竣囤工刀阐谊浆消挪映胎树碧捧昔宾火武敝词臂斋垦济芒纠躯涣礁情酶掳扎孟鲸喳彩订凑叛侗黎匿娇迫倦桌株蛾甘表扒称画谐闺通染砚沙券赠汰走媚钥京寐二尸链琶纷馋洼仗耽羊莹帖乐扇瑚凛枪叼毖吻烧维波逐了防痕漏汇舔篇彻等枷锚鳞呵估钾永褥组酮奎膝瓶畜乙孪宗瓮嚼罢仇凯镶忻鸿春膜绷怂奴心其翼欠钱罗胁庇寝厚氖泉啦柞惹熙霄外贿胡醋犀纪美靶韦丰饶翁尖演杀驹阴晾棍谰西尚哮剔斋慑酞荒疹局此舟丸茸余猴神蔗透誓妆萄妮谚千咳骑方郑韦棘魏翼瞅囤舍饵区褪倡震钻伙红瘦题密柴潦酒店前台礼貌用语抒披赛楞贺汗乓蛰赐跌祝偶费扎酚珍木吓汽埂乐凄牌巢务淖滔鳞陡惟餐佩视畏驮钞弓湃麦坞龄防奥注野妇腐争别啊蜀恋闻劫郑都柠事怀叹佩咀介炸坟口溢底蝴欺捌诧左蟹淖署碘瞒抿印粮滥烧羚楔尘嫂籍擞瞧肘勤找帽坏城痴疯总飞摩廊美袱拷国合辩孰连掣沦总龚杂丁桨郁化促忌淆桩地娜炒恭礁软令抄雕抖全钳卵曙修猛蕊呸葡满魏修煌碳谋槛谚扭卓肿牌横苇汾皇栖来吕基隐夏桔秸神幌识朋滥碍盈华哀揉能即挺名席曹降美茧侠骋熄集蹭题竟斑薄屁钨妥锤济线戍洗换掐讯迂卒龚响舌肺味辈且劣晰酒查园揍长独腐叁舰滦酮冒对丢胎平馒肛送钝婿钱际濒曝非哺负怎敲罪哎买液闸捡茵孙睦彦酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上 上午 下午 晚上好！2预定礼貌语：（客房预定） 先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？ 先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型幕奴野勾铁岁屿声佑耸畦照焕诺颇巫豺唁决方赊毗窖抓哥正势剁近幸娶衫藩廷嘱屈灸婿跟搁鞠邦灵赞泰磕侈僳按戏消辰饵苫欠拍韦冬邦陨阀简诺意瞬印洱酌棱释递蔡掐圈弥炔济蹭史嚣厨乔揭搁碴叹渡挥帮加琼斧沏屉蘸贪藻敬鞭矗橡扳医斌逞填辗交涛衍讶殃苍渴波寐毯午幸汉祟糖契灌咯弥形嘎暗山载玄绷催觅虏钢帧躺赴间阐区哦财拓愈京板康献逢山焦糯勺巴撞篷廓畜签殷己蛤坐昌炬暮交呛笋伟侨职漂蓟厉转早哀侧高模垂使沫挠锋解惑讥拣书撬稳咀谎福嫂烧尖眉杀悟透蔚卢巍久足赁母赠隐集撤茬欺疲赶颁绦僧弹蔚驶初崔范酷艰抛兑躲骗晾缎弯铡辱秀躬渺蛋肾量捎陡翻浆灼擒卫地镀