无线宽带增强版.ppt

无线宽带增强版培训材料,省级客服中心2009.8,产品介绍,1,产品使用,2,业务受理及资费,3,客户服务,4,产品概述,产品 概述,主要面向拥有手提电脑、对本地无线高速上网或异地漫游无线高速上网有一定需求的商旅人士和学生等客户。,目标客户,融合特性,无线宽带集成了无线宽带（WLAN/3G/1X）网络接入方式，三种上网方式的时长和费用共享。,产品概述,主 要 功 能,无线宽带(WLAN)接入 无线宽带用户使用手机号作为WLAN帐号，通过无线宽带客户端或WLAN登录页面完成无线宽带(WLAN)网络的接入。,无线宽带(3G）网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(3G)网络接入。,无线宽带(1X)网络接入 无线宽带用户通过无线宽带客户端完成无线宽带(1X)网络接入。,（一）无线宽带（WLAN）接入认证信息无线宽带WLAN帐号=天翼手机号用户第一次需手动输入帐号与密码需要用户选择开户地点注：若用户已有天翼语音手机号码，则用户已有的感知强烈的天翼语音手机号码即为WLAN帐号。若用户没有C网语音手机号码，则用无线宽带天翼上网卡中UIM卡上对应的天翼移动号码（如189xxxxxxxx）作为用户WLAN上网账号。所有新装天翼语音手机号码=无线宽带WLAN帐号，初始WLAN上网密码=初始业务密码，在封装UIM卡的卡片上刮开覆膜即可获得。此外，所有133、153、189天翼新老用户均可通过编辑短信w至10001，免费获取无线宽带WLAN上网密码。,认证信息,（二）天翼认证信息连接天翼（CDMA 1X/3G）通过UIM卡中的认证信息进行认证（接入号为777，用户名/密码统一为 由于天翼接入（CDMA 1X/3G）认证账号和密码可通过通过UIM卡内的认证信息自动识别，用户不用记忆，无需手工输入帐号/密码。,认证信息,无线无缝覆盖,无线宽带（增强版）产品融合了无线宽带（WLAN）、无线宽带（3G）和无线宽带（1X）多种接入方式，在有WLAN网络或天翼网络信号的地方（只要有天翼电话信号就可以实现高速无线上网，全国基本无缝覆盖）就可以上网，接入方式灵活，满足用户随时、随地、动起来的上网需求。,1,产品卖点,无线宽带集成EVDO接入功能,在原有无线宽带的基础上，增加了新的EVDO接入功能；3月底基本实现城区及县区覆盖。,无线宽带（WLAN）,无线宽带（1X）,无线宽带（3G）,客户端可自动识别无线宽带（3G）与无线宽带（1X）网络，优先接入无线宽带（3G）网络当用户离开无线宽带（3G）网络，能自动切换到无线宽带（1X）网络,原无线宽带客户端可自动升级成为无线宽带（增强版）客户端,无线宽带集成EVDO接入功能,TD的理论速率可达384Kbps，升级到HSDPA后理论速率可达2.8MKbps。EDGE理论上可提供最高473.6Kpbs的移动数据速率，和2Mbps的静止速率；GPRS网络也可以使用EDGE数据卡，只是速率较降低到只有2030kbps；GPRS最高速度可以达到115.2Kbps，实际速度在33.656Kbps之间；,无线宽带（3G）理论上可提供下行3.1Mbps，上行1.8Mbps的速率无线宽带（1X）理论上可提供153.6Kbps的网络速率无线宽带（WLAN）在热点地区可提供最低1M，最高可达54M 高速上网服务,中国电信,竞争对手,VS,业务受理及资费,3,客户服务,4,将UIM卡装进天翼无线上网卡终端，插入电脑并安装驱动程序和客户端软件，如果当前天翼上网卡不可用，则提示用户设备不可用，如果设备可用，根据网络状况进行连接：存在无线宽带（3G）网络且数据卡及内部的UIM卡满足天翼（3G）网络条件（无线宽带（3G）有信号），则连接无线宽带（3G）网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，完成后连上无线宽带（3G）网络。若天翼（3G）网络不存在、上网卡或UIM卡只支持1X网络（无线宽带（3G）无信号），则连接无线宽带1X网络，通过UIM卡内的认证信息，进行认证，完成后连上无线宽带1X网络。当用户已经设置了WLAN账号和密码，且在已连上天翼网络的情况下，若进入无线宽带（WLAN）的热点覆盖区域，网络信号稳定且较强，则无线宽带客户端将提示用户“您已进入中国电信WLAN热点覆盖区域，是否需要切换网络？”，切换与否由用户自行操作。,天翼（CDMA 1X/3G）无线网络接入,注：1、无线宽带（1X）、（3G）持续上网时间最长为12个小时。2、天翼3G无线宽带接入需要适配支持3G网络的UIM卡和上网卡终端，原CDMA-1x上网卡无法实现3G上网。3、已接入天翼（3G）网络，移动到没有天翼（3G）网络的环境，自动切换到天翼（1X）网络。若已接入天翼（1X）网络，移动到天翼（3G）网络的环境，客户端无明显提示，用户需要主动断开天翼（1X）网络，根据信号显示再连接天翼（3G）网络。4、中国电信无线宽带客户端软件不适配非定制上网卡。如果用户使用的是非中国电信定制的上网卡，采用自带的拨号程序实现天翼（CDMA 1X/3G）接入。,天翼（CDMA 1X/3G）无线网络接入,1、中国电信无线宽带客户端软件接入 用户使用具备讯驰无线技术的笔记本电脑，或使用具备802.11b接口的WIFI网卡的电脑，通过使用无线宽带客户端连接由中国电信无线宽带（WLAN）热点提供的无线接入网络，帐号与密码由用户手动输入并储存于客户端中，当认证通过并连接成功后，提示用户连接状态信息。2、WLAN登录页面（portal页面）接入步骤一：通过笔记本搜寻并选择ChinaNet无线宽带上网标识（笔记本电脑必须具备迅弛无线技术或具备802.11b接口的WLAN网卡）。步骤二、将电脑网络属性设置为自动获取IP，打开IE浏览器输入任一网址，在自动弹出的无线宽带认证网页输入无线宽带WIFI帐号密码即可实现WLAN接入上网。注：非中国电信定制的无线上网卡自带光盘中没有中国电信无线宽带客户端软件,只能通过PORTAL页面登录的模式实现WLAN上网。,WLAN 无线网络接入,无线宽带客户端安装,数据卡驱动安装,网上下载安装,光盘安装,包含在客户端安装过程中,http:/,无线宽带客户端软件介绍主界面,菜单项,网络连接操作与网络状态显示页面选择,网络连接操作按钮,网络指示与当前信号强度,点击”连接“按钮，直接进行无线宽带(WLAN)连接，当连接失败，客户端提示是否进行其他无线宽带拨号连接。无线宽带（3G/1X）连接过程也照此步骤进行。,当检测到该接入方式，用户未设置帐号、密码及归属省份信息时，弹出提示框，要求用户输入。,无线宽带产品使用介绍-接入流程介绍,当检测到当前网络已连接时启动客户端会跳转到该TAB页，显示网络状态。,无线宽带产品使用介绍-其他功能,上网帐号设置,无线宽带产品使用介绍-其他功能,个性化设置,进入WLAN覆盖区域的信息提醒设置,系统启动时是否自动启动程序的设置,无线宽带产品使用介绍-其他功能,最小化键盘,选择最小化按钮，客户端将以图标形式显示在右下角的Windows托盘上，可双击图标打开客户端；鼠标右键点击托盘上的图标，则显示以下菜单。,数据卡驱动管理,帮助,客户服务,4,新用户可在中国电信自有渠道（电信营业厅、客户经理）和社会渠道受理无线宽带上网业务（办理无线宽带PC上网套餐，购买3G上网卡）。3G版营业前台受理时：1、需要主动询问并向用户推介上网卡+语音卡的双卡产品，方便用户使用并获得语音通话分钟数优惠。2、判断是否为我的e家客户，及是否要加入“我的e家”（如果用户已经是我的e家客户，或愿意加入我的E家（受理时将主卡作为成员加入E家），则选择新装无线宽带可选包，套餐费8折优惠）,业务受理,无线宽带产品业务原理 无线宽带产品由两张UIM卡组成（数据UIM卡和手机UIM卡）。数据UIM卡关闭语音功能号码用户不感知，手机UIM卡的号码为用户唯一可以感知的号码，做为无线宽带套餐帐号使用，用户可以使用手机UIM卡号码进行WLAN上网、使用语音业务、缴费充值、查询话单等。南平暂采用“一卡双芯”方式实现，即两张UIM嵌入一张卡基上提供给用户。用户若需将无线上网账号与已有天翼语音卡捆绑合帐，需到营业厅验证、登记相关信息后方可办理。,WLAN上网密码获取渠道 1、短信渠道（1）用户可编辑短信w到10001，免费获取无线宽带(WLAN)上网密码。（2）用户可编辑免费短信qxw到10001,关闭无线宽带(WLAN)上网功能。（3）用户可编辑免费短信ggw密码（例如ggw654321）到10001,更改无线宽带(WLAN)上网密码。（4）用户可编辑免费短信czw到10001,重置无线宽带(WLAN)密码。（5）用户可通过本机发送短信cxw到10001,查询无线宽带(WLAN)功能是否开通。2、WLAN登陆页面（PORTAL页面）用户可以在WLAN登陆页面（PORTAL页面），点击获取密码按钮，获取WLAN上网密码。（该功能将于近期上线）,10000受理 用户可拨打10000，凭借有效的鉴权信息（业务密码）进行无线宽带（WLAN功能）和3G上网功能的新装和拆除。,一、标准资费 1、按时长资费标准：省内0.05元/分钟，省外0.1元/分钟。港澳台及国外漫游上网收费标准暂时都按照0.1元/1KB的标准资费收取。注：支持无线宽带漫游上网的国家和地区 截止2009年5月份，无线宽带产品可以在国内香港、澳门、台湾地区跨省使用，及在美国、韩国、日本、澳大利亚、新西兰、加拿大、印度、越南、孟加拉、印尼等国家使用，资费0.1元/KB。,业务资费,3G无线宽带套餐T2,3G无线宽带套餐T2 备注：1、时长包括3G、1X和WIFI；2、赠送的通话分钟数采用两种方式实现：(1)可叠加在原有133、153、189号码上；(2)若客户没有天翼号码，会随UIM卡分配一个天翼移动语音号码给客户（该号码的默认套餐是0月租，不开来显，超出赠送时长后语音资费为标准资费，本地拨打0.4元/分钟，接听免费。），赠送分钟数由该语音号码使用，请营业人员引导客户开通来显，并提醒鼓励用户使用赠送的语音号码和赠送通话时长。,业务规则,新入网生效规则,月缴套餐1、入网当月生效；2、入网当月根据用户实际入网天数收取日租费，套餐包含的上网时长全部赠送用户；3、超出部分上网费按照套餐超出部分资费标准收取；年缴套餐1、次月生效。仅开放月缴用户申请年缴套餐（3G无线宽带套餐暂时不做半年缴）；2、用户缴纳10个月套餐基本费、申请年缴套餐，号码激活当月按照月缴套餐收费标准执行，次月起执行年缴套餐.3、为了避免用户激活数据卡和语音卡时出现欠费停机，需要对预付费用户（包括营业前台受理和预开户）预存不少于套餐基本费的金额，例：代办点缴纳10元购卡费和30元话费，号码激活后系统自动存入30元话费。,资费规则,手机上网套餐包含上网内容 包含全部上网方式：1X/3G、WIFI、WAP；手机上网流量套餐不含WIFI时长无线宽带套餐包含上网内容1、包含全部上网方式：1X/3G、WIFI、WAP；2、一个用户（号码）不可同时办理时长和流量套餐（互斥关系）无线宽带套餐（T2）赠送本地通话时长1、T2赠送分钟数与“我的e家”、“商务领航”8折、年缴套餐能够同时办理，不互斥；2、赠送本地通话分钟数立即生效,资费规则,旧的掌宽套餐是否可参加T2套餐赠送通话时长优惠1、只有申请无线宽带套餐T2才享受语音卡赠送通话时长；2、T2中赠送通话时长套餐与C网旧语音套餐不互斥，可以同时受理无线宽带进入“我的e家”、“商务领航”套餐后的生效及优惠规则1、无线宽带月缴套餐进入“我的e家”、“商务领航”套餐享受8折优惠（目前不开放年缴用户进入）；2、8折优惠默认次月生效，营业人员可选择当月生效（需要根据不同场景）；3、T2套餐赠送的通话分钟数当月立即生效T2套餐赠送通话时长和语音套餐包含的通话时长优惠的顺序T2套餐赠送通话时长优先优惠,欠、停、保、拆规则,欠费停机规则参照有线宽带和掌宽套餐规则：1、预付费：根据信用度规则进行实时停复机（必须开展欠费提醒工作，利用管理平台推送）；2、后付费：按现有规则停复机无线宽带拆机规则1、用户到营业前台申请拆机，营业人员直接办理拆停机，当月已消费部分按照套餐日租收取 预开户卡未激活，失效时间规定预开户的数据卡和语音卡均按照6个月自动失效处理,互斥规则,同一号码同时申请了手机上网和无线宽带套餐，上网优惠规则1、允许两个销售品的上网时长叠加优惠，设置优惠优先级别：先使用语音套餐中赠送上网时长，再使用无线宽带套餐包含上网时长，超出部分均按照国内上网0.05元/分钟标准（例如：5小时手机上网和80元无线宽带同时存在时，先优惠5小时、再赠送80小时上网），本规则不主动宣传，仅作为解释使用,互斥规则,互斥套餐1、上网时长计费的语音套餐与上网流量计费的语音套餐互斥；2、无线宽带套餐与赠送手机上网流量的语音套餐互斥；3、无线宽带套餐与通用补贴套餐、品牌套餐（天翼、商务领航、我的e家）允许同时受理（与上网流量计费的语音套餐互斥）；4、T2赠送分钟数与“我的e家”/“商务领航”8折、年缴套餐能够同时办理，不互斥；8折优惠和年缴套餐互斥,10000处理流程,一、如有接到用户反映3G无线上网故障问题，可以先进行初步过滤：1.首先查看用户CRM中是否有开通3G无线上网功能。2.查看用户CRM中号码是否欠费。3.客户端下载与输入方式是否正确。4.点击连接网络是否有出现相应的错误提示。,二、简单过滤后如无法排除障碍，分为以下几种情况：1.可以确定是用户3G无线上网卡终端问题，前台可以直接联系南平畅联公司负责人：徐建雄 13328390011协助处理。（南平畅联公司负责人查询路径：业务信息-天翼业务-3G业务-无线宽带增强版（EVDO)流程/时限）2.用户反映3G无线上网信号类问题或者是表示无法正常上网，如果简单过滤后无法排除障碍可填写客户接触单。（1）需要查询无线上网卡数据累问题值班长可派网管查询。（2）属信号类问题值班长可派给无线网优查询。（3）其他用户需要上门处理的3G无线上网问题，延平用户值班长可派给无线网优查询，县市用户派给县市处理。,10000处理流程,谢 谢！,