立足岗位做贡献,我为交通添光彩 汽车站.doc

立足岗位做贡献，我为交通添光彩积极推进安全生产、创收提效与基层服务创新大兴区汽车总站值班站长 孙念中 2012年3月27日 为认真贯彻上级的要求，按照“立足岗位做贡献，我为交通添光彩”为主题的活动要求，现在我谈谈自己的认识。作为一名大兴区交通系统的基层工作者，在这平凡的工作岗位上，能为家乡旅客的服务十余载是我最大的荣耀，而同时，我也深感自己肩上的责任与使命的重大从参加工作的那天起，从穿上制服的那一刻，我们就注定与责任、奉献结下不解之缘。我和我的同事们时刻都在告戒自己，要立足岗位，扎实工作，安全生产，热情服务，把自己无悔的青春献给平凡而伟大的交通事业，去人民群众的安全出行保驾护航。从事交通事业的人都知道，车站的基层工作琐碎细致，但根据多年基层工作经验，我认为岗位工作的优劣长短，是通过几个重点问题来检验，那就是：安全生产、创收提效、服务创新。首先是要狠抓安全生产不动摇，深入贯彻科学发展观，坚持以人为本、安全发展的理念，预防和减少各类交通安全隐患；二是不忘企业责任，合理、科学调度车辆，充分发挥效率，敬岗爱业，努力创收增收；三是要是把握第三产业精髓，时刻坚持客户导向原则，积极推进基层服务创新，急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难，让旅客满意，舒心。一、“安全生产无小事”“安全生产”，是每个车站基层工作者准则的第一要义。去年，河南信阳的“7.22”重特大交通事故中，威海交运集团二分公司鲁K08596卧铺客车发生燃烧，造成41人死亡，6人受伤的惨剧。经初步调查，车辆超载运营、交通运输部门监管不严、从业人员素质偏低、企业安全责任落实不到位，是酿成事故的主要原因。“安全生产”关系到人民群众的生命财产安全，因此安全生产无小事。我们要以解决影响和制约车站运营安全的基础性、源头性、根本性问题为重点，以落实车站安全责任为保障，以加强基础研究和科技应用为支撑，统筹规划，科学管理，加大安全投入，强化综合治理，实现车站安全工作科学发展、协调发展，为经济社会发展、创建和谐社会营造更加良好的交通出行环境。2月14日，国务院安全生产委员会印发了道路交通安全“十二五”规划，规划指出“十二五”时期，我国机动车保有量、驾驶人数量和道路交通流量持续增长，道路交通在保障和促进经济社会发展方面的作用越来越明显，道路交通安全工作将处于重要战略机遇期。而作为鲁北地区的重要的客运枢纽，2012年大兴汽车总站的安全生产压力也将前所未有，并面临许多亟待解决的难点问题。根据规划指导精神和指导意见，同时综合我县及车站实际情况，特提出以下车站基层工作建议：一是要让广大车站基层员工，特别是车辆安检、旅客进站检查岗位的工作人员，要树立“安全责任重于泰山”的认识，充分认识到安全生产工作的长期性、艰巨性、复杂性和反复性，杜绝松懈麻痹和侥幸心理，盲目乐观的心理。二是要进一步落实车站安全生产主体责任，健全制度、严格管理，细化道路交通安全工作职责划分。同时加大安全生产投入，提供管理的标准化、规范化水平。三是要通过可行手段提高管理和从业人员整体素质。车站管理人员要对实际深入问题研究，尽快适应变化发展的安全生产新形势；驾驶人和其他从业人员要杜绝车辆超速、超员、超载及驾驶人疲劳驾驶等违法行为，提高职业素养；四是要开展文明交通主题系列宣传活动，增强旅客安全出行意识，使旅客自觉不携带危险物品上车，不乘坐黑车、超载车、夜车。例如车站可以在12月2日“全国交通安全日”，开展主题宣传活动，广泛发放各类交通安全宣传资料，充分动员社会力量，提高全民出行安全意识，努力形成社会自觉。【代写事业单位、政府机关、国企等发言、活动计划书、投稿文章，150元千字起，每超百字10元，（72小时交稿，无30字内连续抄袭，验稿（四分之一）后付费。加急费（24小时）每篇50元。6个月不上传，终身免上传需另在付费50元）手鸡：一八2，六六19，0九九0；秋秋：三五（哈哈）一三八（呵呵）四三（嘿嘿）九六】二、科学调度，创收提效在做好，安全运输、服务旅客的同时，如何科学合理调度，提高生产效率，实现企业创收增收，是车站面临的另一场严峻的考试。几年来，通过车站广大干部职工的不屑努力，大兴站在本地百姓中形成了良好的口碑，更多的旅客将货币的选票投给了大兴站，车站的生产运行工作也取得了长足的发展。然而，在新时期，面临多样化的旅客需求、日益复杂的调度管理，创收工作依然有着诸多不足。要解决好这些问题，就需要广大车站干部职工科学合理调度，狠抓运输黄金时间，“以堵保收”， “以走增收”，多管齐下，创收增收。调度管理工作一直是车站运行的核心工作之一。一线生产人员要做好协助共组，客观即时反应客流变化；调度管理人员则要审“时”度“势”，根据旅客流量、流向、流时的规律，安排客运班次，合理、科学调度车辆，充分发挥效率，最大程度地满足旅客需要，为企业的创收做出了应有的贡献。而当遇到雨雪封路、永和紧张等情况下，必须要以“服务旅客”为准心，排除万难为旅客开辟归家的绿色通道，避免旅客们对车站的负面印象和出现“信任”危机，避免客源流失。“春运”“五一”“十一”等客流高峰来临时，车站更要抓住机遇，积极提前采取多项措施，抓住春运客流高峰，确保收入有效增加。这样的特殊时期一旦出现工作失误，这不仅仅会流失大量的客流，更加会给归乡心切的旅客们带来极大的不便。因此基层人员要整理思路，既要最大程度地满足旅客的需求，又能排除掉客观因素造成的不便，顺利让大客流平稳度过，充分发挥了应有的效率，安全、合理、高效的开展好生产工作。 第三个就是要做到“以堵保收”、“以走增收”。堵：即堵漏增收；一是抽出专人、专车加强汽车站站外治理工作，严禁车辆站外上人，有效地防止了经营者站外倒客，同时也杜绝了出站车辆超员现象，保证了个别客流相对集中的线路能够顺利加班，确保了汽车站的客流、收入不流失。二是严格控制车辆，利用GPS对车辆运行情况进行监控，严禁私拉乱运，并加强对二结的收缴工作，增加收入。“以走增收”。走：即走出去；一是主动出击，春节期间各厂矿放假，是包车的有利时机，汽车站、运调科积极组织人员深入到大兴人外出务工集中地，如青岛、北京，上门联系包车业务，增加收入。二是在做好大兴站收入的同时，派出管理人员到周边县市车站加强联系沟通，主动为其提供客流高峰时期的运力供应，解决了汽车站的运输压力，为公司增加了收入。三、创新服务，满意旅客高山仰止，景行行止。“敬岗爱业，服务旅客”不是用来敬仰和挂在口头的口号，而是需要每个交通人不折不扣的践行准则。从大兴汽车总站服务台到售票大厅，从迎门服务到导乘服务，从简单的问讯、解答、扶老携幼，车站每一位工作者都用自己快乐的性格总是感染着身边每一位旅客，在多年的客运工作实践中，车站广大干部职工始终以亲情服务为工作理念，岗位上做到“用心、热心、诚心”，急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难，使广大旅客从我们身上感受到了车站职工至真至纯的爱。以服务为宗旨，待旅客如亲人。车站基层事无巨细，点点滴滴都关系到能否让旅客走的方向，走的满意。通过十几年的旅客服务，我摸索了这样几条经验与大家分享。首先，车站基层人员要提升服务本领：客运窗口单位一线党员干部和普通职工佩戴党徽、工作牌、服务卡，向旅客亮标准、亮身份、亮承诺，主动接受社会和旅客的监督。其次，卫生清洁工作要落实到位，工作人员在对客运职场卫生环境打扫时，特别是站台、线路、门前分担区、候车室玻璃等进行时彻底清理，并始终保持环境整洁。再有，售票人员要动态上岗，售票高峰期及时开放应急窗口，最大限度减少窗口排队人数，确保排队购票人数不超过19人，保证良好购票秩序。最后一点，车站要以打造特色品牌，提供精品服务。在售票窗口开展遇有聋哑旅客、外籍旅客购票时的简单手语和简单会话服务，在售票窗口开展旅客服务评比活动，细化旅客服务评价标准，为旅客提供精品服务。“安全生产”、“创收提效”、“服务创新”，作为一名车站基层工作者，这三条原则，始终是我和我的同事们开展工作的出发点和落脚点。为了大兴父老乡亲的出行平安，大兴汽车站全体干部职工放弃了多少个休息日，放弃了多少和爱人孩子相处的亲情时刻，放弃了多少常回家看看的机会，冒着酷暑，顶着烈日，奔走于车站广场之上、客流之中。而我们深为自己的这些付出而自豪，深为自己是一名交通人而自豪。社会在日新月异的进步，也在不断的变化，而永远不变的是我对交通的那份热情和执着的追求!（本文地址大兴、与作者均为化名为随机替代，仅供参考）孙念中2012-3-27