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济阳支行支行行庆征文文章：青春有梦，岁月无悔 来稿人：赵亮 青春有梦，岁月无悔 济阳支行 赵亮 曾子曰：“士不可以不弘毅，任重而道远。”面对当前的经济形势，要想建立起自己的竞争优势，必须实行差异化服务，营造自己的特色。加大网点和电子银行业务，拓宽服务渠道，满足客户多元化金融需求，是提高城商行核心竞争力的关键。面对挑战也是机遇，这就需要我们每位日照银行人克服艰险，将我行努力打造成为精品银行，成就百年老店。 作为日照银行的新生力量，要对自己有更高的要求，一是既要目标高远，又要脚踏实地;二是既要积极主动接受培训，又要注重加强自我学习;三是既要严谨做事做人，又要善于展现自我;四是要真正地担负起生力军的作用，在各自的岗位上推动济南分行事业的发展。 进入日照银行济南分行，进入这个大家庭，每一个同事都非常热爱这个家，深受感染的我，也从工作的第一天就下定决心，要爱自己所选择。所以，尽自己最大的努力，去完成自己的工作。热情的工作，热情的对顾客。用热情优质的服务，赢得客户的信任。全心全意工作，全心全意为客户服务。强化责任心意识，努力做好每一件事，从小事做起。守时守信，保持精确的时间观念，努力培养自己的职业感。毕竟这是一个为顾客服务的行业，要以顾客的利益至上为工作准则。我会严格遵守员工规范，把工作规范视为不可逾越的权威。现在我需要学习的不仅仅是专业知识，还有如何更好的应对问题，提升自己解决问题的能力。在工作当中最重要的是与同伴沟通，通过有效的沟通达到共享双赢是我们一直努力的目标。在沟通的过程中就要很耐心，耐心的讲解，耐心的介绍，耐心的沟通。当然，说起来容易做起来难，要持之以恒的坚持以上的几点，养成持之以恒的职业素质，才能自豪的告诉自己，我是合格且优秀的日照银行员工。 很多人认为，作为一名银行的工作者，工作总是一成不变的，其实不然，我们总是在随着时间的推移，对我们的工作进行创新，进行改变。人性化的设计也出现在日照银行的大厅，贴心的饮水机，人性化的报刊阅读区，我们总是希望我们的服务能做到最好，我们总是希望能够让每一位顾客感觉像回家一样! 在同业竞争日趋白热化的今天，我们每个人都不能满足于把自己日常工作做好就行了，还要经常多思多想，多发现和思考一些问题，提出一些新思路、新想法、新见解、新视角，把自己的聪明才智最大限度地发挥出来。紧紧围绕不同的客户的不同需求，围绕业务发展、围绕日常工作，充分发动个人智慧，通过内部交流沟通，集思广益，积极主动开展服务创新、产品创新、业务创新，提高工作效率，提升服务品位，树立良好形象。 在济阳支行工作的两年，领导和同事给了我很多帮助和影响，让我在业务上进步，在工作上渐渐进入状态。希望在今后的工作中，我可以用更加严谨的工作态度，热情的工作方式，影响更多新的同事。用我的灿烂的笑容，感染更多顾客!我希望能和日照银行，一起成长!祝日照银行济南分行五周年生日快乐! 来稿人：张莹 五年同行，服务理念伴我行 济阳支行 张莹 由于直接面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。具体来说银行柜面服务人员承担着大量具体业务的办理，他们直接与客户交往，其态度的好坏、效率的高低，直接影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务，我认为需要做到以下几点： 一是良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们所有人都应该熟知所从事的业务。 二是交流因人而异，选择最好的交流方式。给对方一个微笑，很简单。一个微笑、一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。 三是正确面对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎么处理?是忍让还是反抗?面 对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最后，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。 日照银行来济南五年了，济阳支行也已经两岁了，其实，一个支行在一个地方的影响是潜移默化的，也是深刻的，比如刚开业时的第一批客户，他们来开立对公账户时连支票都没见过，更别说是什么日期大写，金额大写了，连续写三四张也写不对日期的大有人在，我们支行员工用对待家人的态度对待客户，一遍遍耐心的教导、仔细的示范。现在，还是那些忠实的老客户，已经成为我们的好朋友，他们可以熟练的盖章，流畅的填写支票而且一次就写对。有时候我们会很欣慰，用自己微薄的力量也能改变一些人，也能给他们带来便利，也能给他们解决切实的难题。这样的工作和生活是幸福的，是光荣的，日照银行济南分行五岁了，在此祝愿日照银行越来越好! 日照银行，人生路上，有你相伴! 本期来稿：韩小燕 日照银行济南分行，梦想起航的地方 济阳支行 韩小燕 在这个生机勃勃的季节里，日照银行济南分行迎来了五周年生日。五年的时光，有如白驹过隙、稍纵即逝;但日照银行济南分行五年所创造的一切奇迹与惊叹，却如同史诗般隽永。 还记得刚刚来到日照银行济南分行的时候我所写下的憧憬与规划：从一名合格的柜员做起，努力实现自己的梦想。两年的时间一晃而过，我依然在努力做好一名柜员，梦想还很遥远，但梦想依然还在。日照银行济南分行是一个从来都不缺乏梦想的地方，是一个创造梦想和实现梦想的地方，这个青春的集体，永远充满生机与活力。五周年的日照银行济南分行，正如同初升的旭日，活力四射、大有可为;二三十岁的我们，就好比春光中的那一抹嫩绿，韶光正好、青春飞扬。在这抹春光中追梦而行，实在是人生中最快意的事情! 再好的想法不加以实实在在的行动，那么就只能是梦幻泡影、无根浮萍。在日照银行济南分行的两年，亲身感受日照银行济南分行所创造的每一个奇迹，才越来越体会到，这些成绩的取得，来自于我们对自己的高目标、高要求，更因为我们能够俯下身来，踏踏实实的做好每一件事情，全力以赴的去争取每一个结果。在日照银行济南济阳支行的两年，我一直在会计柜台，经历不少，感受颇多，但认真回想，还是说得太多，做得太少，大好青春，岂容虚掷!惟有脚踏实地，更加努力去学知识、更加踏实去做业务、更加用心去争客户，在奋斗中升华自己，这才是最美的青春时光! 梦在前方，路在脚下，且思且行且珍惜，惟愿不负春光、岁月留痕。