中国移动运营商全业务运营模式研究报告.ppt

中国移动北京公司移动运营商全业务运营模式研究,Prepared for,By Analysys International April 2008,目录,一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,以通信产业来看，一个产业重组，一个3张3G运营牌照背景,本次产业重组意义深远，它将影响移动未来5-10年的竞争地位和态势；表面看是一次重组、一次资源的重新配置、一次竞争态势的重新洗牌；其实质更是一次电信产业全面转型的启点。,因此，开展移动运营商全业务运营模式研究意义重大！,本项目的所涉及的3家相互竞争的国内通信公司（待确认）,重组成中国移动,重组成中国电信,重组成中国网通,通过与北京公司战略部的沟通，特别设定二个先决条件，三个约束条件,先决条件,以电信业重组结束为标志，作为本项目的启动点,约束条件1,集团公司组织重组方针已经确立，关键内容的实施工作基本到位,约束条件2,网络割接、计费系统割接的集团公司大政方针已经开始实施,约束条件3,资产与财务的重组方针已经确立，关键内容的实施工作基本到位,重组中,重组后,重组前,本项目所设定的约束条件为重组基本结束,先决条件,从北京公司的角度看运营商的运营策略,以集团公司角度看，本项目的3个重要背景,目录,一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,07年，非短信数据业务已成为增值业务收入增长的最大拉动力,非短信数据业务已成为增值业务收入增长的最大拉动力，占增值业务增量的40.27%新华社+人民日报手机报的快速增长，已经表明增值业务的潜力,数据来源：易观研究,07年，入网客户超过2年的比重已经超过30%，全球通比重甚至超过65%,全球通品牌中老客户比重最高，入网2年以上的客户占65.6%；而动感地带品牌中新增客户占比最高，在网3个月以内的客户占比达到25%。,在网客户入网时间构成,数据来源：易观研究,07年，行业客户收入占集团总收入比已达到46%，但北京的增量不明显,1-9月行业收入份额情况,集团总收入中行业收入占比达到46%，比2006年提升了2.7个百分点但北京的行业收入没有显著提高,数据来源：易观研究,07年移动在区域电信市场的主导优势进一步加强,收入超电信/网通比较,数据来源：易观研究,1-10月，集团收入超固网（电信+网通）25.6%（超580.5亿元），其中北京1-10月收入超固网12%（即移动北京公司收入应超过30亿元）仅上海和甘肃收入尚未超当地电信，差距分别为12.54%和1.3%，预计年内甘肃公司可实现赶超电信的目标,07年移动收入增长速度显著快于其他运营商,集团收入（国内口径）同比增幅21.4%，联通4.3%，电信2.2%，网通2.1%；北京地区，联通呈现2%负增长,各运营商收入增长情况,数据来源：易观研究,07年移动与联通继续保持一定的价差,与联通单价比较,与联通价差情况,集团国内口径平均单价0.187元/分钟，比联通高11.9%，价差与05年比基本持平北京与联通价差达到32%，价差居集团前五位之一,数据来源：易观研究,移动收入增长远高于其他运营商，增长势头异常迅猛,1月收入增长情况,08年1月集团收入增长远高于国内其它电信运营商，但北京移动的增幅低于集团整体水平北京网通增幅超过10%，值得关注,数据来源：易观研究,中国电信收入增长主要来自非话音业务，尤其是互联网及数据，以及增值及综合信息服务的增长是收入增长推动力,与上年同期比，今年1月，中国电信非话音业务对收入增长的拉动显著提升；互联网及数据业务对其收入的拉动提升了1.13个百分点，增值及综合信息应用服务提升了1.12个百分点；固网话音业务对其收入的负向拉动比上年同期扩大了0.05个百分点。,电信2007年1月通信收入增长情况,电信2008年1月通信收入增长情况,数据来源：易观研究,实际上，中国电信的话音业务已全面呈现负增长,07年1月，电信国际长途收入尚有5.7%的正增长，而今年1月同比增长-16.2%，话音业务成全面负增长,中国电信话音业务收入增长情况,数据来源：易观研究,电信“我的e家”、“号百”等重点业务发展迅速,08年1月，电信“我的e家”用户数达到1155万户，收入13.73亿元，均呈高速增长趋势；户均收入118.9元；在家庭客户市场的渗透率已达9.36%号码百事通用户数为1059万，同比增长196.2%；当月呼叫次数13313万次，同比增长32.6%；其中118114呼叫1077万次，同比增长153.8%，占总呼叫次数的8.8%；1月收入8359.5万元，同比增长155.6%，户均带来收入7.89元，平均每次呼叫带来收入0.627元,我的e家情况,号码百事通情况,数据来源：易观研究,联通话音业务增长乏力,08年1月联通主营收入同比增长4.9%，其中增值业务贡献了5.1个百分点，话音业务负向拉低1个百分点1月联通话务量同比增长12.3%，比上年11月降低了2.7个百分点,联通2008年1月主营收入增长情况,联通话务量增长情况,数据来源：易观研究,联通增值业务发展速度低于移动,注1：同口径指不含来显和功能信息费的增值业务收入,注2：联通08年增值业务收入是折扣后的，与07年口径不同，故占收比略有降低，若按同口径算，联通今年1月占收比比上年提升了1.08个百分点,1月，联通增值业务同比增长21.3%，比移动同口径的增值业务收入同比增幅低24.4%从增值业务占收比看，联通仅比移动低0.4%，移动增值业务收入规模和增长速度均高于联通，但占收比差异不大,同口径增值业务同比增幅比较,同口径增值业务占收比,数据来源：易观研究,08年联通仍将G网业务作为发展重点,2008年，联通计划收入902.4亿元，同比增长6.4%，其中GSM收入同比增长7.2%，增量38.34亿元，占70.63%，CDMA收入同比增长5.1%，总量12.22亿元，占22.51%出账客户计划净增1905万户，其中GSM净增1393万户，占73.1%，CDMA净增412万户，占21.6%,数据来源：易观研究,目录,一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对本项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,电信行业竞争态势分析需要从三个方面展开,无论是你的直接竞争者/还是未来的竞争者，都在通过转型、分食未来,重组前，中国移动与网通分别在移动通信和固定通信市场保持绝对优势,移动拥有最大的移动网络覆盖北京联通G网与C网都形成了对城区和郊区主要区域的覆盖网通小灵通的网络覆盖主要局限于城区覆盖,截至到2007年底，北京地区共有移动通信用户1706.6万，其中移动占有60%联通占有34%网通占有6%,中国移动已经构建了全球通、神州行和动感地带三大客户品牌联通通过世界风构建了一定的高端形象，但这种品牌突破没有得到持续,移动通信,网通拥有北京地区最大的固定网络覆盖铁通主要沿铁路沿线布网电信的网络覆盖还只限于局部区域,截至到2007年底，北京地区共有固定电话909万部，其中网通占有89%铁通占有8%电信占有3%,作为北京地区的领先固网运营商，网通在品牌建设上投入并不明显电信的商务领航与我的E家品牌拥有一定的知名度与影响力铁通的品牌影响局限在部分区域,固定通信,电信重组后，将开启全业务运营的闸门，在此状态下运营商面临重大的竞争与业务选择,中国移动从重组中获得利益极为有限。“移动通信”，仍旧是中国移动赖以竞争主要武器网通是北京市场重组的最大受益者。联通的GSM网络，使其直接成为北京市场第一大固网运营商第二大移动运营商,中国电信实施聚焦客户的信息化创新战略,说明：“3I”交融新领域,中国电信正在抓住新部委的成立这一历史机遇，全力推进向综合服务提供商转型,把握好大力推进信息化与工业化融合的机遇-充分发挥信息化建设主力军的作用 找准信息化的切入点，依靠信息化应用带动业务发展-发挥资源和核心能力的比较优势，千方百计向基于互联网的应用和信息经营拓展,政府信息化,行业信息化,城市信息化,家庭和个人信息化,企业信息化,农村信息化,中国电信信息化市场切入点,中国电信以自身优势正在构建2大客户品牌、4大业务品牌，以此实现其长远竞争目标，同时正在着手建立面向个人的客户品牌,中国电信以打造“综合信息服务提供商”为核心，努力构建通信服务新价值,政企客户,家庭客户,海 外,ICT,互联网,号百信息服务,农 村,客户品牌,产品体系,渠道优化,网络部署,IT支撑,维护服务,资源配置,绩效考核,组织调整,以客户为核心,强化信息化产品,强化系统性创新,必须要看到，这一三环模式的框架结构已经能够承载电信重组后的业务框架,个人,系统能力,IT业又一次全面转型已经开始，中国移动面临又一次重大抉择，通过其他IT巨头的转型路径，必须认真研究我们所关注的通信产业价值链，它是中国移动未来选择市场机会和定位的判断依据,全球信息产业领袖企业切入点,信息创生,信息采集与组织,内 容 处 理,支持活动,价值收益,在信息产业领域，由于信息传输领域由运营商完全主导，技术和标准领域进入门槛过高，因此较多企业以内容层以及设备、终端、系统等支撑层作为切入点,信息运营,信息直接应用,信息增值应用,器件、设备、系统领域产业领袖业务领域现状,以软硬件支撑层作为切入点的企业，多数选择由下至上的成长路径，进入内容处理领域，多数集中于信息运营领域。,中国移动在信息产业现状,中国移动已初步将业务领域扩展至信息组织、信息运营、信息应用领域。,信息创生,信息采集与组织,信息运营,信息直接应用,信息增值应用,内 容 处 理,支持活动,价值收益,目录,一、项目背景及目标项目约束条件及背景市场竞争现状扫描电信行业竞争态势对本项目的理解（移动运营商全业务运营模式）二、项目总体思路三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,对“移动运营商全业务运营模式研究”课题的理解，需要从4各层次展开理解,何谓移动、何谓运营商、何谓移动运营商,何谓全业务，何谓移动运营商全业务,移动运营商全业务：移动运营商利用其强大的移动网络、以及固网、互联网、甚至是虚拟网络等各类网络资源，构建出以移动特征为核心的语音、数据、多媒体等多种的业务形态组合或产品组合，通过一系列的商业模式所形成的各类通信与信息服务，以满足不同类型客户的需求为核心，可以称之为移动运营商的全业务。,关于全业务概念主要包含三种类型，有1个、2个、3个方向的选择,综合服务提供商除提供传统的管道型业务之外，还提供网络规划、网络咨询、网络实施、网络安全、IT应用服务、桌面服务、外包服务，即面向客户的信息化需求，提供一揽子解决方案ICT（信息通信技术）综合信息提供商除提供传统的管道型业务之外，还通过互联网向客户提供内容、应用、信息、商务、交易业务，最终满足客户人机通信的整体需求。全业务运营商即通过移动、固网、互联网的相互融合，满足了客户对于话音、数据、多媒体、电子商务、互联网应用等多种不同商业模式需求,何谓商业模式，何谓运营模式，何谓移动运营商全业务运营模式研究,何谓移动运营商全业务运营模式：移动公司的运营模式必须建立在现在与未来的商业模式的基础上，来满足对各类商业模式的运营和支撑，它包含满足各类网络运维的运营与支撑、满足各类商业模式的计费与统计分析、满足各类商业模式的业务与服务、满足各类商业模式的组织与治理结构。,商业模式：用以阐明某个特定实体的商业逻辑。它描述了公司所能为客户提供的价值以及公司的内部结构、合作伙伴网络和关系资本等借以实现（创造、推销和交付）这一价值并产生可持续盈利收入的要素。,此外，中国移动从移动通信，向移动信息转型可以看出其商业模式的整体转化,移动通信定位,移动信息定位,移动通信的定位，是以信息传输与存储为核心移动信息的定位，是以内容处理与信息与传输为核心，而且内容处理将孕育更加巨大的市场机会全业务运营正是移动信息的定位的一个现实的注脚和具体的诠释,为此，“移动运营商全业务运营模式研究”项目，重点将涉及以下四个方面,市场、客户、业务与服务、以及商业模式研究（北京）开展市场研究：行业市场研究、客户市场研究、细分市场研究、.开展产品与业务（话音+数据+多媒体+3G）梳理工作，明确业务与服务和相对应的商业模式依据移动信息专家定位，以及新跨越战略，提出可以选择的商业模式资源与竞争研究（北京）移动+铁通现有内部能力分析和运营模式分析，以及3G+重组之后的能力增减分析三家运营商现有资源、资本、规模、以及各自所面临的竞争优劣分析分析电信、网通在全业务环境下可能选择的业务、竞争路线与商业模式，以及对商业模式的支撑能力业务与商业模式选择与评估（北京）业务选择与评估，商业模式选择与评估北京移动支撑商业模式的能力、以及建设和改善支撑商业模式的可行性分析可选择的运营模式建议依据商业模式，提出运营模式建议根据移动北京公司的现实情况，提出完善和改进运营模式的建议在此基础上提出运营体系的改进路径,目录,一、项目背景及目标二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,市场机会,成功的商业模式应当是建立在对客户需求的理解和自身能力分析基础上，实现客户需求与商业模式的成功对接,市场细分,资源与能力,客户需求,运营模式,移动信息专家定位,一个成功的运营模式，最终体现为商业模式与客户需求的完美碰撞。它应当具备：必须满足移动信息专家的定位对客户需求和自身能力的了解为基础包含向客户提供的价值、符合客户需求的服务，以及具备可操作性的实施路径等要素,工作内容,目录,一、项目背景及目标二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究,从市场、产品与业务领域看未来发展方向国际公司在全业务运营环境下的业务发展示例中国电信现在的产品体系，以及为实现其综合信息服务商的目标所构建的产品与业务信息服务领域的新进入者的步伐中国移动在未来3-5年间的定位中国移动现在的产品体系，以及为实现定位所驱动的业务与产品商业模式研究产品线可能存在的结构，以及所体现出的可能的商业模式类型从移动信息专家定位的角度看，中国移动可能选择的商业模式,中国移动的全业务运营，是通过资源整合，向客户提供的无缝体验,产业链与生态链整合,客户无缝体验,通过对产业链和相关行业的资源整合，中国移动可以向用户提供基于移动与宽带技术的无缝生活体验,中国移动向客户提供的服务，是利用移动网络和无线技术的技术优势，满足客户的“移动固定”通信需求,移动通信服务,“移动通信无线宽带”融合服务,移动业务与现有固网业务的捆绑与组合,移动通信，仍旧是中国移动的核心竞争力所在。中国移动的全业务运营，仍旧是以“移动通信”为核心的全业务运营,吸纳原有固网客户同时成为移动通信客户利用重组后获得的铁通固网资源，实现固网与移动的业务捆绑利用固网资源，满足集团客户的带宽需求,针对公众客户，提升客户业务体验通过高速移动数据接入，向客户提供与固网无明显差异的接入与相关数据、增值服务利用定位技术解决移动与固网的资费差异,高带宽（3G/4G）的移动通信网络建设,覆盖公众与企业客户的无线宽带网络建设,2.5G+固网接入+PSTN,针对企业与家庭客户市场，提供无缝体验通过无线宽带网络消弥与固网的带宽差异通过终端在移动网络和无线网络的无缝切换，实现资费控制,客户研究的目的在于通过客户细分，甄别客户需求，发现市场机会,产品梳理的目的是为了将产品与客户需求相对接,除现有移动、固网业务外，3G业务也应当纳入产品梳理，并实现与客户需求相对应,通过产品梳理与客户细分，发现适合客户需求的业务组合,国外运营商在全业务领域的产品策略，对中国移动有着直接的借鉴意义,从中国电信“商务领航”拓展的角度看，其同样面临品牌的再一次定位与再一次产品梳理,52,新型的商业模式正在不断挤压电信运营商的生存空间,iPhone引出的两大变化：不再以语音为主；运营商被向下打压G-Phone可能免费接入，采用以广告为主的赢利模式,资料来源：IBM咨询分析,麦肯锡分析,基于互联网的信息化发展空间比预期更大,全球信息通讯市场收入预测,基于互联网的信息化业务,资料来源：IBM咨询分析,麦肯锡分析,信息化市场空间巨大；信息服务与传统业务有较强协同作用；通信网络与信息化应用日趋融合有些运营商进入信息服务领域，抢占未来增长制高点；例如：KT、BT中国电信面向信息内容和应用服务创新是必由之路,因此，全业务运营下产品与业务内容将会产生巨大的变化，主要涉及如下几个纬度的内容,个人客户,家庭客户,集团客户,形成一系列面向三类客户的产品组合和商业模式,目录,一、项目背景及目标二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,从时间、资源与资本、产品与服务、客户与市场着手，发现中国移动相对于其他运营商的优势与劣势,北京移动、北京联通、北京电信营业收入比较,北京移动、北京联通、北京电信营业收入情况单位：亿元,北京联通（GSM/CDMA/数据固定）营业收入情况单位：亿元,北京移动、北京联通、北京电信运营支出数据比较,北京移动、北京联通、北京电信运营支出单位：亿元,北京联通（GSM/CDMA/数据固定）运营支出情况单位：亿元,北京移动、北京联通、北京电信税前利润数据比较,北京移动、北京联通、北京电信税前利润单位：亿元,北京联通（GSM/CDMA/数据固定）税前利润情况单位：亿元,北京移动、北京联通、北京电信收入、支出、利润数据比较,北京移动、北京联通、北京电信收入、支出、利润数据 单位：亿元,北京联通（GSM/CDMA/数据固定）收入、支出、利润数据 单位：亿元,北京移动、北京联通、北京电信客户到达数比较,北京移动、北京联通、北京电信客户到达数单位：万户,北京移动（全球通、神州行、动感地带）用户到达数 单位：万户,北京联通（GSM/CDMA）用户到达数单位：万户,北京移动在市场占有率、计费时长两个角度上远超其他竞争者,市场占有率（不含PHS）,计费时长（单位：亿分钟、亿次）,从交换机容量和基站数角度看，移动都处于领先,交换机运营容量（单位：万户）,移动电话基站数（单位：个）,重组之后的竞争能力增+/减-的研判,通过对4个纬度形态研究，可以看出电信行业的竞争态势与发展潜力与发展规模,明确电信市场重组后的竞争态势与竞争能力,定性、定量分析,目录,一、项目背景及目标二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,构建商务模式，首选需要运营商明确自身在的战略定位，以及对产业链的核心控制点,电信运营商,CRM/营销渠道,终端厂商,媒体/互联网公司,BOSS提供商/IT厂商,网络提供商,CRM/POS,CP/SP/ASP,内容,增值业务,综合服务提供商,平台交付管理,计费支付,客户管理,支撑,基本话音与数据应用,接入网,传输网,内容/应用平台提供商,电信运营商,网络与系统建设,业务运营,按照业务与角色进行的价值链分层,中移动核心控制点,网络层,业务层,营销层,从数据业务的发展看商业模式的演变，这些演变已经从个人应用向集团应用转化,个人业务的全新商业模式,集团业务的全新商业模式,全新的商业模式，都需要通道产品的支撑,这些应用已经完全脱离开原有的电信产业价值链，而演化成为多种不同的价值链构成。12580、掌购演化成广告公司，音乐下载演化成唱片公司,商业模式的构建需要多方面的协同，各关键要素的相互配合十分重要,中国移动全业务运营模式实现过程中必须关注的问题，同时也是现实的约束和改进的方向,价值链演变,语音向IP-PHONE的演变,随着宽带的铺入，今后固话布线可能会被拆除，被IP电话替代,“最后一公里”带宽瓶颈的解决,以移动通信为核心无线宽带建设针对企业客户的光纤建设,无线互联网,引入互联网商业模式拓展无线互联网市场,发展低带宽需求产品,要发展频繁使用但带宽较窄的业务。比如金融交易，媒体类，手机娱乐等,IT服务,软件公司集成公司10086演变成各种服务平台,对家庭与企业客户市场的覆盖,为企业以及特殊性的家庭提供解决服务。中国有13的家庭有信息需求,强调产品移动性,要发展频繁使用但带宽较窄的业务。比如金融交易，媒体类，手机娱乐等,组织架构,现有组织无法支撑移动信息专家的定位。无法支撑新的商业模式的运作,支撑系统建设,移动为根本,支撑系统的建设与能力提升是运营模式良好运转的前提,基站,价值链整合是中国移动成为在全业务环境下“移动信息专家”的业务基础，也是形成商业模式的基础,SAMPLE,目录,一、项目背景及目标二、项目总体思路总体咨询思路简介客户、产品、业务与服务、以及商业模式研究资源与竞争研究业务与商业模式选择与评估运营模式建议与实现路径三、项目工作内容和方法四、项目计划、组织、价格与成果,业务+商业模式明确的路径思考，需要考虑众多因素,所谓方案：针对个人、家庭、集客市场所提出的一组商业模式选择的组合，必须强调它不是针对某一商业模式，而是商业模式的集合,说明：现有/未来单一或组合产品、商业模式的统称，叫做商业模式,商业模式选择确立后，必须要明确完整的运营管理体系,构建运营模式实施驱动路径，建议采取多步骤的实施策略，其宗旨先启动、后完善,初步构建启动业务,逐步完善拓展业务,成熟业务全面扩张,目录,一、项目背景及对项目的理解二、项目总体思路与内容三、项目工作方法四、项目计划、组织、价格与成果,为了达成项目目标，将采取“沟通与决策”过程，以此实现交互的成功,咨询项目组,决策委员会,沟通与决策,要确保这一重要项目的成功，必须要保证咨询过程的每个阶段的质量,2：缜密的分析,1：合适的框架,3：可行的方案,4：清晰的价值取舍,5：可操作的策略体系与核心工作,易观所构建的咨询过程质量保障系统,本项目完整研究分为五大步骤，本项目仅涉及前4部分,市场研究,资源与竞争研究,商业模式评估,运营模式方案,项目历时12周,运营模式实施路径,相关的方法、工具和表格的设计将推动流程顺利实施，并有助于提升流程实施效果,可能的方法、工具和表格提供1),思考方法,分析工具,策略构建,计划、组织、预算,1)方法、工具和表格的提供将主要集中于复杂程度较高的流程中，而一般工作步骤的执行方法则在流程说明的工作内容中予以说明,通过分析，得出某些特殊结论,客户与产品市场研究找到.哪些市场.哪些市场规模.哪些市场与产品特征.哪些产品，.价值分析分析与研判细分市场策略分析价值评估,我们将通过各类图表展示分析结果,目录,一、项目背景及对项目的理解二、项目总体思路与内容三、项目工作方法四、项目计划、组织、价格与成果,本项目提交的主要成果列表,市场与商业模式研究报告,资源与体系竞争分析报告,商业模式评估报告,PPT,PPT,PPT,1,2,3,电信市场重组后的市场策略研究项目咨询报告内容,全业务运营模式方案报告,PPT,4,项目工作计划,概述:本项目暂定历时3个月,关键工作内容,1W,2W,3W,4W,5W,6W,7W,8W,9W,市场与商业模式研究客户需求分析产品与商业模式梳理竞争状况研究内部能力与运营模式分析运营商能力与资源分析运营商竞争路线研究商业模式评估产品与商业模式评估移动支撑系统评估运营模式方案开发运营模式方案改进路径与改进方案,10W,11W,12W,报价,注：咨询总监：8000元/天，高级咨询顾问：5000元/天，咨询顾问：3000元/天,本着客户至上的原则，本次咨询项目采取如下组织模式，乙方项目组共有4位成员,甲方领导小组,乙方项目总监,执行小组,乙方项目经理,项目成员,项目成员,项目成员,项目成员,项目成员,项目成员,最好由双方的主管领导担当,最好由双方的中层担当,双方项目组成员相互配合,易观最近4个月为中国移动提供的项目支撑,推荐项目成员：杨峰 本项目总监,杨峰 咨询总监工作背景与经验：6年ICT市场研究经验，在电信运营、电信增值及企业IT应用领域均具备扎实的知识积累与丰富的项目经验。相关项目经验某省级移动运营商集团客户营销策略开发中国南方21省中小企业固定网络通信需求研究中国制造业网络通信应用与需求分析中国电信市场业务模式创新分析某省级固网运营商大客户经理营销手册开发,推荐项目成员：王晓鹏 本项目成员,王晓鹏 高级顾问工作背景与经验：王晓鹏先生曾在信索咨询担任研究员，其长期从事新媒体领域的研究与咨询工作，主持并参与了多项定制化的项目研究，积累了丰富的研究经验。相关项目经验中国IT用户市场细分研究 中国本地搜索引擎市场研究中国CRM软件市场研究 中国移动支付产业研究某新媒体集团电子商务发展策略规划某集团五年发展规划战略咨询某跨国设备制造集团华东地区营销咨询某银行投资领域筛选与分项选择咨询,推荐项目成员：李如晓，本项目成员,李如晓，易观CBG 资深咨询顾问项目及相关经验具有丰富的市场营销和战略管理知识。熟悉电信行业，有丰富的项目经验；专注电信企业战略研究及业务体系研究。参与数个电信咨询项目和定量研究项目，在电信企业管理、员工能力管理和电信客户关系管理方面积累了较丰富的经验主要负责项目某省级移动通信公司客户服务管理咨询项目研究某省级移动通信公司职位序列与素质模型项目研究某省级移动通信公司服务与产品提供方式优化研究某省移动通信公司呼叫中心管理体系优化研究某省移动通信公司构建以客户为导向的服务管理体系研究,推荐项目成员：刘 华，本项目成员,刘 华，易观CBG 资深咨询顾问项目及相关经验 专业的通信工程知识背景，具备2年多的电信运营商数据业务、电信综合业务、行业信息化产品市场营销实践经验，具备4年多的电信运营商新业务及企业客户市场研究经验，在基于客户体验的市场营销体系研究领域积累了丰富的经验，项目执行力强，项目成果有很高的实践性和可操作性主要负责项目北京移动集团客户部重点产品体验满意度评测体系及优化项目中国移动互联网业务的发展对电信业务的影响研究贵州省移动资讯通业务质量评测及优化项目江苏省移动彩铃、随e行、手机邮箱等业务质量评测及优化项目内蒙古移动彩铃搜索、掌上营业厅业务质量评测及优化项目湖南移动集团客户部15个重点行业解决方案研究项目陕西移动集团客户部行业信息化方法论及案例推广培训项目,推荐项目成员：包大鹏，本项目成员,包大鹏，易观CBG 资深咨询顾问项目及相关经验主要从事通信行业市场研究工作，对北京及全国主要大中型城市电信运营商及设备制造商的市场动向进行监测，主要包括资费、新产品开发、销售推广活动等。拥有丰富的项目操作经验，项目执行成果显著。主要负责项目 北京通信2005年业务发展规划800/400企业电话用户调查北京网通广告效果监测北京网通综合信息终端潜在用户调研中国移动集团客户业务宣传推广规范中国移动集团客户及行业信息化市场监测中国电信海外运营商营销策略研究,目录,一、项目背景及对项目的理解二、项目总体思路与内容三、项目工作方法四、项目计划、组织、成果五、公司介绍,易观国际是,易观国际定位Leading advisor in China technology market 中国科技市场领先的研究和咨询机构,公司成立于2000年，截至今日已经发展成为行业内最大的专业咨询公司之一公司总部设于北京，在上海、广州、香港设有分公司或办事处专注于TMT（电信、媒体、科技）行业，服务于3大客户市场 TMT领域的厂商（运营商、技术产品/服务提供商）行业用户（CIO）关注TMT领域的金融机构及专业服务公司公司员工超过120人，其中包括80余位咨询顾问和分析师，80以上人员拥有相关专业博士、硕士学位以及相关领域超过三年以上的行业经验与造诣,21世纪的脚步,2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007,Research研究,Consulting咨询,微软中国优秀咨询服务提供商,Gartner在中国唯一研究合作伙伴,中国移动集团短信定价策略咨询项目,IT和电信行业厂商/渠道数据采集网络,成功实施HP中国PC5年战略咨询项目,新媒体（移动增值、互联网、广电内容）产业研究体系,河南移动数据部3G网络咨询项目,中国新媒体领域公司上市权威产业数据源,北京移动数业中心3G用户研究咨询项目,成功举办2005年中国TMT产业年会，拉开TMT融合研究帷幕,中国移动战略部移动数字音乐咨询项目,Yankee Group中国研究战略合作伙伴,中国移动战略部互联网商业模式咨询项目；数据部存续业务发展咨询项目；集客部跨省跨国工作业务调度咨询项目。,广东/福建移动战略部研究支撑数据库,北京移动数业中心数据业务产品规划咨询项目中国移动战略部海外运营商对标分析研究项目；未来十年通信发展对社会影响战略研究项目,易观国际产品与服务,易观国际专项咨询领域与客户范围,易观国际作为亚太领先的专业咨询机构，一直专注于TMT领域,并为客户提供全面的咨询服务。,易观国际专项咨询方法体系,产业研究 2008年研究领域,易观国际培训与活动,易观国际部分客户,Achieving Success with,