榕树下宾馆电子商务系统的规划报告.doc

目录一、系统背景描述1（一）宾馆的外部环境1（二）榕树下宾馆的基本情况1（三）预计实施情况1二、企业需求描述2（一）企业核心业务2（二）宾馆现行的组织结构2（三）核心业务分析2三、电子商务系统设计的原则及目标3（一）企业实施电子商务的基本策略3（二）电子商务系统所要达到的目标4（三）规划和设计原则4四、商务模型建议6（一）商务模式分析和建议6（二）商务模型6（三）外部信息系统接口7五、目标系统的总体结构8（一）系统的体系结构8（二）系统各层次的构成及作用9（三）Intranet11（四）Extranet15（五）网站或企业信息门户（EIP：Enterprise Information Portal）17六、应用系统方案20（一）应用软件结构21（二）应用的功能22（三）主要应用流程描述23（四）数据与数据库24七、电子商务网站规划设计25（一）网站目标定位分析25（二）网站业务内容设计27（三）设计业务内容处理流程28（四）设计各子站点30（五）设计网站页面结构30（六）估算网站费用31八、网络基础设施31（一）网络基本结构31（二）Internet及接入32（三）Intranet结构33（四）Extranet 及数据交换33（五）网络互联方式34九、联机交易中的支付与认证34（一）联机支付方案34（二）认证方案36十、系统安全及管理38（一）系统安全体系38（二）系统管理41十一、系统性能优化及评估42（一）系统可靠性42（二）性能优化方案43十二、系统集成方案44（一）系统平台选择44（二）系统集成47十三、系统开销与投资47（一）资金使用计划47（二）投资计划48十四、实施方案48（一）系统实施的主要任务48（二）实施进度安排48（三）实施过程的分阶段目标48（四）实施人员组织。48十五、商务系统收益分析49十六、其他说明49榕树下宾馆电子商务系统的规划报告信管09-2班 孟芳 渠志燕 司玮婧一、系统背景描述（一）宾馆的外部环境首先，从社会环境而言，国名经济的不断发展为各种行业实行电子商务奠定了良好的经济基础。同时企业、机构、个人也在利用电子商务的手段降低成本，提高效率，增加盈利水平。其次，从技术角度而言不断发展的计算机技术、网络技术、通信技术、技术标准等为技术含量高的电子商务活动提供了最有力的技术支持和保障。最后从管理环境而言，我国的政策、法律和税收都对电子商务提供了保障和支持。在这样的大的电子商务化的大背景下，而各个行业都出现了不同程度的电子商务活动，对于一些容易实行，较快速地使企业价值链增值的行业，如零售业，商贸业，金融业，电子商务发展相对成熟。而宾馆所属的行业只有一些大型的宾馆（较多的是国外的）利用其品牌，规模，管理和营销等优势，挤占其他宾馆的市场，使中小型的宾馆处于被动地位，较小型的宾馆往往最多只有宾馆内部的一个管理系统，无法在吸引客户，客户调查，客户服务等与大型的宾馆抗衡。（二）榕树下宾馆的基本情况 根据国际通行的宾馆规模划分标准，拥有客房200-500间的属于中型宾馆，200间以下的属于小型宾馆，而榕树下的房间数目大约60多间属于典型的小型宾馆。两个职工和前台服务人员，甚至管理人员都是一对夫妻。对于的客房的卫生维护或客户的服务都是一些短时工或临时工在干，据小组调查，宾馆三个间隔小时，只看到几个学生和一个外地散客出入，可见淡季的时候宾馆的住宿率都不到10%,宾馆在销售方面也采取了价格歧视的措施，针对宾馆的主要消费群体学生，基于其消费水平不高，但客源量高地情况无条件给予了会员价60，对于不同的房间（主要有单人间，标准间，三人间，豪华间，钟点房）也采取了差价的形式吸引不同的群体。在宾馆信息化方面，榕树下虽然购买了一个功能模块较全面的系统，但实际运用的只有住房登记，财务核算，文字处理等简单的内部管理工作。（三）预计实施情况基于上述的宾馆环境，如果榕树下要想实施电子商务，肯定不可能一蹴而就的拥有一个集企业供应链管理，客户关系管理，企业内部管理的电子商务系统，针对宾馆规模小，客户量小，技术设备贫乏，小组决定从两个突破口入手，首先针对宾馆的主要消费人群是学生，而宾馆在学校周围的特点，可以首先给宾馆建立起自己的网站，网站就可以轻松实现预定，咨询，客房服务，客户信息收集等等既方便学生入住，又有利宾馆管理客户，吸引潜在客户等，社区等其他方面的技术手段还可以侧面提高宾馆自身服务提高，内部管理。其次宾馆毕竟是小规模的，在技术上，设备上和最后的应用都对原来的宾馆的商务模式带来了变革，这种变革难免会会有一定的代价和不适应，而且如果宾馆引入新的经营模式对原来的合作伙伴或客户关系也会带来一定的影响，即使成功实施，宾馆的小规模往往也很难保持客源的稳定和持续。所以小组一致认为榕树下可以和学校周围的宾馆联盟，如可以采用联盟预订系统，优惠卡和累计消费联盟。最后根据宾馆的地理位置和周边宾馆数目的情况，避免宾馆的电子商务模式被模仿后超越，榕树下应该有自己的特色服务，在差异化中保持边际效益。二、企业需求描述（一）企业核心业务核心业务可以概括为住房管理，具体描述为：当顾客进入宾馆时，现行前台咨询客房情况或主动提供住房信息，前台接应顾客并根据顾客提供的信息进行房态查询，当没有满足顾客的住房时，只能拒绝顾客入住，满足时，登记顾客信息，收取押金并安排顾客入住。入住后顾客中途可能会换房，这时前台处理，并更新顾客信息。当顾客住房时间截止时，顾客可能产生两种情况，退房或延时，退房时，前台负责办理退房手续，并结账，延时时，顾客交付一定的金额，继续入住直到退房。（二）宾馆现行的组织结构总经理采购管理财务管理后勤管理前台图1.1榕树下宾馆现行的组织结构（三）核心业务分析1. 核心商务流程换房房态查询前台接应入住登记顾客退房结账延迟住房图1.2 榕树下宾馆核心商务流程图2. 宾馆商务活动中存在的问题榕树下宾馆位于山东科技大学南门的一间小型宾馆，它的门面装饰较周围宾馆一般，内部环境和住房服务也没有差异化或特色的服务，平时客源较少，大部分顾客为学校学生，但是学生针对学校周围的住宿提供，很难坚持选择榕树下，虽然宾馆也以名片的方式在来往顾客宣传一下，但也是小规模，小群体的宣传，针对性较差，而且即使潜在顾客想要获得宾馆的信息或联系方式，也是无法办到的。这样宾馆即使错失了许多潜在顾客或老顾客也无能为力，甚至都没有察觉。宾馆自身的信息阻塞状态，和外界缺少沟通的状态是桎梏宾馆发展的主要问题。3. 电子商务对宾馆商务活动的影响宾馆虽然采用了一个登记入住系统，但几乎和派出所的登记系统接近，只是多了简单的财务结算，可以进行客房登记和查询，即使系统多余的一些营销模块，宾馆也没有采用，主要是传统的模式使得没必要也没有资金去实现。但如果宾馆实现了拥有自己的网站的系统，宾馆的经营模式将发生实质性的变化，顾客可以网上订房，顾客中的主要人群学生也会喜欢和乐于用这种方便的模式，从而增加顾客量；同时建立社区，讨论组去收集和统计的客户信息，用及时全面的反馈提升宾馆的管理和运营；宾馆也可以利用学校里媒体都其它媒介网上方便的宣传自己，这样外界被动地接受到的信息也会有一定量，从而增加了宾馆宣传影响，最主要的是顾客想要找到学校周围的住房信息时，在第一时间获得的会是榕树下宾馆，经由网站的介绍和这样的一个入住平台，顾客可以方便及时的预定入住；同时宾馆也可以通过网站和系统互连使得和联盟宾馆，供应商之间信息交流更加通畅；随着宾馆一定程度的电子商务化，宾馆还可能抢占周围一些较大型宾馆的顾客。对于这些改变，宾馆不仅需要装备相应的软硬件设施，还要有专门的系统管理和维护人员，由于宾馆的一部分商务活动已经虚拟化，所以也要对宾馆的管理人员进行一定的培训。4. 未来宾馆业务的增值点和业务延伸趋势未来宾馆的增值点大部分在网上订房和互动所得，网上业务的成熟，实体宾馆订房和网上的订房并行开展，宾馆的业绩会越来越好，而订房渠道的缩短和与供应商进货渠道的缩短，信息流动的频繁宾馆的价值链都会增值。宾馆自身的有业务成熟以后，不妨去帮助盟友宾馆信息化，这样对外形成一个大的多样化，有价格优势，竞争力强的经济实体，在市场上就可以和一些大的宾馆依靠技术上、对外宣传等等争得一席之地。5. 企业实施电子商务中存在的困难三、电子商务系统设计的原则及目标该部分主要阐述企业建设电子商务系统的策略、所要达到的目标、规划过程中需要遵循的原则。换句话说，这部分阐明的是帮助企业实现电子商务的基本思路。该部分的主要内容包括：（一）企业实施电子商务的基本策略 宾馆用半年的时间完成电子商务系统，把传统的订房模式转换成和网上订房相结合的经营模式，建立一个小型但稳定的宾馆内部系统，实现宾馆的信息化改造，并逐渐利用先入为主的优势抢占和拓展业务，使得网上业务增加的同时也促进传统业务的扩大。具体有以下几方面：优先考虑电子商务系统的竞争力。为了达成这一目标，企业也必须进行一定程度上的组织结构和业务流程的重组和改造。短期应基于整个开发区考虑，因为信息化如果发展的话是很快速和广范围的，宾馆必须经得起周围也实施信息化的考验。电子商务技术应不能脱离宾馆的经营策略和运营模式。客观对待电子商务系统的价值。在实施电子商务化后，也许很快会增加宾馆的客户量，也许由于宣传的原因并无明显的改观，宾馆应在一定时间段内必须给予资金和人力的投入，去客观地检验电子商务系统。建立责任控制体系。只有具备了完善的责任控制体系的电子商务系统设计才能保证商务系统健康持续地运行。（二）电子商务系统所要达到的目标扩展宾馆的客户订房渠道，是宾馆短期至少在学校周围竞争力强大。扩展采购渠道。争取降低一些用具、用品的成本。扩展宾馆的宣传渠道。如宾馆完全可以透过校园网，校园宣传媒体对学生顾客增加宣传力度。完善顾客服务信息。利用顾客住后评价，社区评价，网站调查等途径改善宾馆自身，同时更好的服务客户。加速企业内部信息化，尽快，高效的实现流程重组。（三）规划和设计原则1. 实施商务流程再造的原则缩短信息流通的时间，使宾馆的价值链增值；满足顾客个性化的需求；宾馆内部外部信息共享程度显著提高。2. 技术原则CRM、ERP和SCM由于CRM系统包括市场管理、销售管理、客服管理和技术支持部分。所以应用CRM可以方便提高宾馆对已有客户的忠诚度，发觉潜在的客户并提高客户的服务质量。ERP则轻松将宾馆内部的业务单元如客房管理，采购，人员管理、财务活动等纳入一条供应链上进行统筹管理，这种科学的管理方式不但减少宾馆内部管理负担而且使每个活动为宾馆的价值链上增值。SCM对于榕树下这样的宾馆和这样类型经济体来说，和供应商相对少一些交流，又没有涉及大量的物流，宾馆上游涉及较多的只是产品的采购，所以根据宾馆的需要和要求可以灵活采用SCM的部分。采用系统优化技术为了疏解大量用户访问造成系统的压力，并让客户在信息检索过程中快速找到自己感兴趣的内容，快速响应客户系统应采用代表性的技术有：动态负荷优化技术、优化检索和搜索技术，IP网络的第四层交换技术和集群技术。使用的开发工具使用基于web开发较为稳定的开发工具java及其衍生产品如：java Applet，JSP等。扩展标记语言以现在的发展角度看，XML的灵活性和扩展性都非常强，并且是技术组件和应用接口的标准。XML可延伸和自我描述的特性使web文件可以在不同的服务期应用程序间自动传输，处理及存储使宾馆轻松享受EDI的好处。个性化的服务个性化的服务包括：客户自己定制的客房服务和针对客户行为分析，主动挖掘客户兴趣，在客户消费之前，主动将宾馆的一些住房信息呈现给客户。安全技术、认证技术与支付技术为了保证网上交易身份的合法性，交易信息的保密性。系统必须保证系统、数据安全、交易安全。在系统和数据安全方面是基于防火墙，RSA,DES等加密算法，来保证系统的物理实体安全，加强系统抗攻击能力。可用性、减少数据被窃取的危险。在交易安全方面，在TCP/IP协议的基础上运用安全套接字协议识别双方身份，用安全电子贸易协议保障网上交易的安全性。3. 实施原则达到目标宾馆想要在宾馆这样一个行业创新和改变，电子商务带给宾馆的这一虚拟市场本身就存在着风险，如果宾馆抱着极高的要求当然是不可能实现的，只有先树立一个可行的目标，然后以达到这个最终的目的不断完善和创新，才不会因为一时的无收益或泡沫式的效益增长而偏离宾馆最初的创新目标。上下协调在实施的整个过程中无论从技术或业务的角度都有很大的改变，这就需要宾馆的管理人员与下属员工一起交流合作，这样才能平衡各个业务，让实施工作有效地进行。实施的灵活在实施过程中，难免会遇到与宾馆或技术人员最初设想偏离的地方，这就需要根据宾馆的目标适当选择，或修改实施的分目标或舍弃偏离的实施方案。4. 投资费用原则 在实施电子商务后，宾馆主要面临三个方面的的投资：成本、效益和风险，效益具体见后文分析，在成本上宾馆应基于现在的收益和未来几年的发展确定投资金额，争取企业收益最大化。对于风险，宾馆应把可能的风险费用计算在内这样才能面对实施电子商务后出现的各种可能。四、商务模型建议（一）商务模式分析和建议所谓商务模式，它主要涉及到企业经营的基本盈利方式，服务对象和服务内容，商务模式直接关系到宾馆构造电子商务所采取的策略。由于宾馆的服务对象是以消费者为主，宾馆主要是通过客户住房租金而盈利，宾馆提供的服务也是针对不同的消费者提供不同的住房服务，那么其未来的商业模式基本是一种B2C的模式，而电子商务就要突出电子网上预定和电子服务社区的功能。 （二）商务模型宾馆采用的是企业对消费者的商务模式（B2C），B2C的电子商务模式有以下几个特点：商务活动是在宾馆和客户之间发生的。客户可以在线预定、查询、评论支付，宾馆根据客户的活动采取不同措施。B2C基本等同于电子零售商业，宾馆根据广大的消费群体获利。宾馆采用B2C的优势在于：采用网上预定的方式，不但可以增加潜在消费者尤其是学生的客户量，还在空间上大大扩大了客户来源渠道。比如在新生开学期间，来送子女入学的家长可以在中国的任何一个可以上网的地方就能提前预定将要居住的客房。这种方式可以全方面的吸引那些不是宾馆所在地的散客。如果采用电子商务，随着客户量和来源的增多，势必降低宾馆的单位消耗成本，反过来宾馆可以用更廉价的方式为顾客提供更好的服务，客户数相应又会增多，这种靠技术增加的价值让宾馆在市场中更具竞争力。在上述涉及到模式选择和宾馆的技术原则也提到过，利用网站和客户交流，更方便和针对性的为客户提供个性化的服务。电子商务环境下宾馆核心商务流程说明。宾馆虽然采用了电子商务系统，但其经营模式最终还是分为线下和线上两部分，传统的线下可参见核心商务流程部分，而实施电子商务后，线上部分的主要改变是有了在线查询、预定、和支付的功能。线上核心业务流程见下图：查询宾馆信息未付款，初步预定填写预订信息付定金，最终预定入住宾馆住后，付款图4.1 榕树下宾馆线上核心业务流程图（三）外部信息系统接口1. 商务自动化关系宾馆和合作伙伴之间存在着共同的客户和市场，可以通过电子商务建立他们之间的信息接口，通过电子商务共享市场和客户信息，进而使宾馆之间形成以信息为纽带的商务自动化关系，这样一旦客户和市场发生变化，市场信息可以通过网络在宾馆间自动传递，宾馆对市场的响应时间加快，最终降低宾馆内部的成本和市场风险。2. 供应链关系除了商业自动化外，宾馆和供应商之间也存在一定的信息交换，可以先明确宾馆的供应链上宾馆和供应商，宾馆和宾馆之间，宾馆和客户之间的关系，再确定需要接口的信息系统。3. 商务中介关系商务中介主要包括银行、认证、商务咨询等中介机构，这里主要明确宾馆和这些机构的交换信息是什么，如宾馆和认证交换的主要是客户的身份信息和宾馆的身份信息等。4. 内部系统整合在这一步骤中需要按照以下的步骤逐步实施：需要电子化的商务活动：根据电子商务环境的核心业务，宾馆和顾客之间预定和登记的是最主要的电子化模块，再加上和合作伙伴、供应商的联系。确定核实电子商务活动的中信息流动的匹配关系。确定企业和银行、CA之间的数据流程，实现信息流和资金流之间的匹配方式。根据规划的商务模式，确定客户特征，挖掘宾馆增值服务的潜在客户群，确定宾馆和客户之间的交流方式，个性化服务内容以及客户管理的内容。五、目标系统的总体结构电子商务系统的总体结构设计是系统设计的一个重要部分，是在系统体系结构的基础上，针对企业电子商务的目标，界定系统的外部边界和接口，刻画系统的内部组成及其相互关系，确定未来电子商务系统的逻辑结构。 电子商务系统的体系结构包括较多的内容，既有网络、主机设备，也有支持平台软件和应用软件，这些内容居于不同的层次，并对系统有不同的贡献，系统的总体结构则进一步明确目标系统的各个组成部分是什么，都有什么样的作用，其相互关系是什么。如果说系统规划中给出的体系结构是一个宏观的战略层次上的说明，那么系统的总体结构设计则是一个战术层次上的描述。针对榕树下宾馆，我们从宾馆的现实规模出发，规划了其电子商务系统的总体结构。（一）系统的体系结构电子商务系统呈现出一种层次结果，其中每个层次从底向上提供服务和支持。如图5.1所示：图5.1电子商务系统体系结构与系统总体设计俗话说麻雀虽小五脏俱全，榕树下宾馆作为一家小型独立的宾馆，也应当具备其完整的体系结构，如图5.2所示是经过简化的体系结构与系统总体设计：图5.2 榕树下宾馆体系结构与系统总体设计（二）系统各层次的构成及作用系统可以分解为三个基本层次，即应用表达层（Presentation）、商务逻辑层（Business Logic）和数据层（Data）。1. 应用表达层 应用表达层为最终用户提供界面，同时它也是系统接受用户的请求的接口。 应用表达层至少需要满足三个基本的特征： 支持多种标准数据格式； 支持多种主流数据终端； 支持用户的个性化要求。 应用表达层需要支持多种数据终端，例如基于浏览器的HTML终端、传统的C/C+的应用。同时在数据格式上支持多种标准，例如HTML、WML、Java等。 规划应用表达层时需要充分考虑XML、RDF（Resource Description Format）的发展。XML同时具备信息内容的组织和表达两方面的功能；RDF更进一步对数据内容的交换提供支持。这两者的能力都比目前的HTML技术强。 2. 商务逻辑层 商务逻辑层是整个商务模型的核心，它描述商务处理过程和商务规则。该层所定义的应用功能是系统开发过程中需要实现的重点。 应用商务逻辑层包括两个部分，一部分是实现企业核心业务流程的应用软件；另一部分是为商务逻辑提供支持的通用软件，例如内容管理、供应链管理等，这些通用的软件集成在一起构成了支持商务逻辑的商务支持平台。所以，应用商务逻辑层是应用软件和商务支持平台两部分的一个集合体。 3. 数据层数据层是为商务逻辑层提供数据支持的。一般地，这一部分为商务逻辑层的各个应用提供各种后端数据，这些后端数据具有以下特点： 多种格式 例如来自数据库、企业内部信息系统或者ERP系统的数据、EDI系统的数据、客户的数据。 多种来源 可能来自于企业内部、企业外部的合作伙伴、商务中介（如银行、CA等）。数据层规划时的重点是标识清楚各种数据的来源、格式等特征，确定数据层与商务逻辑层数据交换的方式。 在这种模型中，应用表达、商务逻辑处理是低耦合的。商务逻辑层主要负责商务逻辑的处理，其处理结果交给应用表达层提供给客户，应用表达层可以将处理的结果表示成HTML格式的页面，也可以表达为满足XML标准供移动设备使用的格式。不管应用表达层如何处理，都不需要过多地改变商务逻辑的处理过程。此外，商务逻辑的处理和其数据之间的耦合程度也很低，数据层集中关注商务活动中需要用到的各种不同格式的数据（例如可能是文本、图像、语音等，数据可能存储在数据库当中也可能保存在文件系统中等），而商务逻辑层不再过多地去处理数据导入（Import）的问题。系统的三个基本层次又可以细化为以下几个层次： 客户该层次是客户接受服务的终点，由各个客户端构成，包括浏览器（支持html或xml的瘦客户机）、支持WML的移动终端、JAVA客户机和传统的客户机（胖客户机）。该层次负责对商务系统处理的结果作最终解释。 服务表达也可以称为商务服务层。这一层次直接为应用系统提供服务，优化应用层的功能，是商务应用层的必要补充。 应用逻辑即商务应用层。这是电子商务系统中的核心部分，它实现系统的核心商务逻辑。该层通过开发各种应用程序实现。 支持平台也称为商务支持层。这一层次的作用是提高应用系统效率。它为商务系统的应用软件提供辅助功能，简化应用程序的开发。 基础网络。是电子商务系统的允许环境。它包括计算机、网络等硬件环境，操作系统、数据库管理系统等软件环境，同时该部分还包括各种网络协议。（三）IntranetIntranet指采用Internet技术建立的企业内部专用网络，是企业内部需要和电子商务系统局域网互联的计算机网络的总称。它以TCP/IP协议作为基础，以Web为核心应用，构成统一和便利的信息交换平台，是一种运用了WWW技术、数据库技术、网络应用软件和防火墙等技术的专用开放网络。即Intranet内部的信息只允许被授权的人访问（如远程企业分部的员工及授权的客户等）。1. Intranet可实现的功能包括： 增进企业内部员工的沟通、合作及协商企业内部可以通过Intranet快速有效地交流信息，增强了企业内部的通信能力，提高了部门之间的协作效率。Intranet还可以为不同地点的同一项目组的人员提供一种通信、讨论和共享成果的方式。这对于在不同地点都具有分支结构的大型企业来说，显得尤为重要。 提高系统开发人员的生产力Intranet网络是基于标准性和开放性的，产品供应商提供了各种基于开放标准的应用开发系统工具，可以缩短应用开发的时间和复杂程度，提高系统开发人员的生产力。 节省培训、软件购置、开发及维护成本 Intranet使用和Internet相同的技术，基本上不需要经过专业的培训，企业员工就可以使用，所需的软件一般是低价的，还有许多软件是开发者免费提供的。由于Intranet的标准性和开放性，其开发及维护成本也较低。 节约办公费用，提高办公效率Intranet可以实现无纸化办公，减少印刷费用，同时通过Intranet，企业内部可以通过信息发布、电子邮件等方式方便地传送信息，提高办事效率。有了Intranet，可以在任何时间任何地点获取所需的信息，得到的信息是最新、最及时、最准确的。 为建立呼叫中心、客户关系管理等打下了基础 利用Web服务器，企业可以通过Intranet向外部客户提供产品定单、产品知识、售后服务等信息，为客户关系的管理打下基础；外部客户可以访问企业的Web服务器，了解产品使用知识和一般维护、保养知识。Intranet可以帮助客户解决一些与产品有关的简单问题。 业务流程重组 采用Intranet，便能使企业的内部信息共享模式发生根本的改变，能使企业各部门或生产实体之间、企业和客户、供应商，以至有关合作者之间建立有机的联系，进行信息交流，突破时间、地点、角色的限制，体现客户至上的原则，以客户的需求为中心，全面开展工作。 2. Intranet提供的应用服务包括：信息发布通过企业的Intranet，进行各种可分级别的公文等信息的发布。管理和操作业务系统企业员工在浏览器上通过Web服务器访问数据库，并进行有关业务操作，从而实现传统管理系统的全部功能，包括办公自动化系统、人事管理系统、财务系统等。 用户组和安全性管理可以建立用户组，在每个用户组下再建立用户。对于某些需要控制访问权限的信息，可以对不同的用户组或用户设置不同的读、写权限，对于需要在传输中保密的信息，可以采用加密、解密技术。 远程操作 企业分支机构通过专线或电话线路远程登录访问总部信息，同时，总部信息也可传送到远程用户工作站进行处理。 电子邮件在企业Intranet系统中设置Mail Server，为企业的每个员工建一个账号，这样员工不仅可以相互通信，而且可以使用统一的E-mail账号对外收发E-mail。 网上讨论组和视频会议在企业Intranet系统中设置News Server，根据需要建立不同主题的讨论组。在讨论组中可以限制哪些人能够参加、哪些人不能参加，有相应权限的企业员工可以就某一事件进行深入的讨论。另外，企业还可通过Intranet召开视频会议。 3. Intranet体系结构网络平台 网络硬件平台：布线系统与电缆工程、LAN设备、WAN设备、网间互连设备、防火墙设备、服务器和客户机等。 网络系统软件平台：网络操作系统、客户机操作系统、TCP/IP协议集以及防火墙等 。服务平台网络服务：网络服务提供了Intranet的各类服务。 外部资源连接：外部连接包括了CGI、JDBC/ODBC、专用服务器API等各种常用的Web访问数据库的方法。 开发工具：开发工具是用来开发基于网络服务、外部资源连接及数据库的工具。其中包括：网页制作工具，数据库与Web Server连接工具，数据库开发工具以及基于HTML、Java、Java Script、4GL等编辑工具。 应用系统 应用系统包括企业专用业务系统、企业管理信息系统、办公室自动化系统、决策支持系统等。应用系统的开发是建立在服务平台的基础上进行的。不同于传统C/S计算模式、而是完全按B/S计算模式进行应用系统的开发。 系统管理网络平台中对各种设备（主要包括网路设备、网间互连设备和各种服务器等）进行静态和动态的运行管理，以及对应用系统（包括网络服务）的管理。系统安全系统安全功能涵盖了整个系统。加密、授权访问、论证、数字签名等保证了系统内部数据传输和访问的安全性。防火墙与拨号入网认证等安全措施可防止外部非法入侵者对系统数据的窃取和破坏。 4. Intranet网络组成一般来说，可把Intranet划分为接入子网、服务子网和内部子网3个子网：图5.3 一个典型Intranet的网络组成结构示意图。接入子网接入子网也叫访问子网。接入子网的作用是提供拨号用户和Intranet用户到Internet的连接，以及拨号用户到Internet之间的路由。接入子网的核心是路由器，来往于Internet的信息都要经过路由器。接入子网与服务子网之间用防火墙隔开，保证所有进入Intranet的信息都要通过防火墙的过滤。服务子网服务子网的作用是提供信息服务，主要用于企业向外部发布信息。在服务子网上有Web服务器、域名服务器、电子邮件服务器、新闻服务器等，服务子网通过防火墙与内部子网连接。内部子网内部子网是企业内部使用的网络，是Intranet的核心。内部子网包含支持各种服务的企业数据，主要用于企业内部的信息发布与交流、企业内部的管理。内部子网上有企业的各种业务数据库，运行着各种应用程序，网络管理也在内部子网上，所以必须采取很强的安全措施。5. Intranet基于Web的数据库应用Intranet中利用Web三层结构可以比较圆满地解决基于C/S系统的问题。Web三层体系结构，即客户端浏览器/Web服务器/数据库服务器（B/W/D，Browser/Web Server/Database Server）结构，该体系结构就是所谓的B/S模式。B/W/D三层体系结构如图5.4所示：图5.4 B/W/D三层体系结构图 Web浏览器 从Web的观点可看出，任何事物都是由文件和关联构成的。Web浏览器是客户机程序进入Web的窗口，它的工作是读取文件和跟着用户选择的关联走。其任务是：a.为用户定制一个请求；b.将用户的请求发送给Web服务器；c.接收Web服务器发出的信息，并将其呈现给用户。目前浏览器主要有Netscape的Communicator、 Microsoft 的Internet Explorer、基于文本的Lynx、Opera等。 Web服务器 Web服务器提供HTTP服务，它接受客户的请求，并把静态和动态内容组装成Web页面，然后传递给客户。Web服务器通常具有连接数据库的功能，并能提供其它一些服务。Web服务器的任务是：a.接收用户的请求；b.检查用户请求的合法性；c.针对用户请求获取并制作数据，包括对数据进行前期处理和后期处理；d.把信息发送给提出请求的客户机 。Web服务器与浏览器（即客户端）之间的信息交互过程是这样的，浏览器将用户的输入（如）进行分解，分为主机名和文件名两部分。如果客户没有提供文件名，则由主机（Web服务器）提供默认文件（如index.html）。Web服务器与客户端连接后，检查客户端的请求，如果是一个文件，则将文件的内容传给客户端，由浏览器显示出来；如果客户端的请求是一个程序，则生成一个新的进程，提供相应的参数后运行这个程序，并将程序的输出结果传输给客户端，如同这个输出是一个已存在的文件。 数据库服务器数据库的访问均可大致分为两大过程：a.产生并提交用结构化查询语言SQL书写的查询或数据请求语句到数据库引擎中；b.执行查询并处理查询所得结果。Web访问数据库也涉及这两个过程，但其中有着重要的不同之处：a.用户按照浏览器上用HTML编写的表格来输入查询和数据请求。在此，用户可通过下拉列表选择、单击按钮、直接填写等来输入查询关键字或新的输入数据。b.接口程序将输入到表格中的信息提取出来并组织称为有效的SQL查询或处理语句，随后将其发送到数据库后台。c.接口程序在数据库引擎对数据进行处理后之后接收结果，并以HTML格式将其传回到用户的浏览器上显示给用户阅读。 榕树下宾馆利用Intranet技术可以构建企业内部网络，连接雇员、合作伙伴以及客户，对外提供广告宣传、客房预订等服务，同时还可以充分利用Internet提供的信息资源；对内则用于企业内部事务处理、信息交换、信息共享、信息获取以及网上通信、网上讨论等方面。从功能上看，除了具有Internet已有的各种功能之外，Intranet最重要的特点是网络安全功能和企业多种应用信息系统的功能。与Internet的开放性和学术性不同，企业信息的共享和交换往往具有多种安全控制的需要，Intranet应当满足这些需求。（四）ExtranetExtranet是一个使用Internet/Intranet技术是企业与其客户和其他企业相连来完成共同目标的合作网络，也称企业外部网。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其他企业合作的Intranet的一部分。Extranet常与Intranet一样位于防火墙之后，但不像Internet为大众提供公共的通信服务和Intranet只为业内部服务和不对公众公开，而是对一些有选择的合作者开放或向公众提供有选择的服务。Extranet访问是半私有的，用户是由关系紧密的企业结成的小组，信息在信任的圈内共享。Extranet非常适合于具有实效性的信息共享和企业间完成共同利益目的的活动。Extranet是一种思想，而非一种技术，它使用标准的Web和Internet技术，与其他网络不同的是对建立Extranet应用的看法和策略。Extranet的实质就是应用，它只是继承扩展（并非系统设计）现有的技术应用。1. Extranet的特点 服务对象既不限于企业内部的机构和人员，也不像Internet那样，完全对外开放服务，而是有选择地扩大到与本企业相关联的供应商、代理商和客户等。Extranet是Intranet向外部的延伸，用于有关联企业之间的联结和信息沟通，故有人称之为企业间合作的纽带。 Extranet同样是采用Internet技术和基于Web的应用系统。鉴于其考虑的重点是在保证企业核心数据安全的前提下，扩大对网络的访问范围，使以前只有企业内部人员才能访问的信息资源，也能让商业伙伴甚至客户访问，所以制定特定的应用策略，如在某些情况下，为提高竞争力，甚至可以让外部用户访问优先权高于内部。 像Intranet一样，网络安全仍是关键问题，需要设置防火墙。 Extranet面对三种处理类型：a.数据库查询型。企业内部存储的信息（如商品信息、技术资料、技术支持信息、销售信息及客户信息）向外部开放，其主体是WWW提供的信息和条件检索功能的组合。b.交易型。企业与交易点进行信息交换（如物资调配、库存信息、购销合同、报价及交货信息等）。c.群件型。多个企业形成的共同事业和共同项目开发的处理。2. Extranet的应用 信息的维护和传播通过Extranet可以定期地将最新的销售信息以各种形式分发给世界各地的销售人员，而取代原有的文本拷贝和昂贵的专递分发。任何授权的用户都可以从世界各地用浏览器对Extranet进行访问、更新信息和通信，使得增加/修改每日变化的新消息、更新客户文件等操作变得容易。 在线培训浏览器的点击操作和直观的特性使得用户很容易地就可加入到在线的商业活动中。此外，灵活的在线帮助和在线用户支持机制也使得用户可以容易发现其需要的答案。 企业间的合作Extranet可以通过Web给企业提供一个更有效的信息交换渠道，其传播机制可以给客户传递更多的信息。通过Extranet进行的电子商务可以比传统的商业信息交换更有效和更经济地进行操作和管理，并能大规模地降低花费和减少跨企业之间的合作与商务活动的复杂性。 销售和市场Extranet使得销售人员可以从世界各地了解最新的客户和市场信息，这些信息由企业来更新维护，并由强健的Extranet安全体系结构保护其安全性。所有的信息都可以根据用户的权限和特权通过Web访问和下载。 客户服务Extranet可以通过Web安全有效地管理整个客户的运行过程，可为客户提供订购信息和货物的运行轨迹，可为客户提供解决基本问题的方案，发布专用的技术公告，同时可以获取客户的信息为将来的支持服务，使用Extranet可以更加容易的实现各种形式的客户支持(桌面帮助、电子邮件及多媒体电子邮件等)。产品、项目管理和控制管理人员可迅速地生成和发布最新的产品、项目与培训信息，不同地区的项目组的成员可以通过网上来进行通信、共享文档与结果，可在网上建立虚拟的实验室进行跨地区的合作。Extranet中提供的任务管理和群体工作工具应能及时地显示工作流中的瓶颈，并采取相应的措施。3. Extranet的实现方式可以采用：公用网络、专用