员工手册公司制度管理制度范文.doc

员工手册公司制度管理制度范文 员工手册，是对员工进行指导和明确职责和戒律的指导书，有一本好的员工手册是一个公司管理有方的表现。以下是小编精心收集整理的员工手册，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。员工手册1一、总则(一)适用范围：本守则适用于_大酒楼所有员工。(二)宗旨：本酒店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适方便的用餐享受，“宾客至上，服务第一”是本酒店的宗旨。(三)目标：把_大酒楼办成江西省著名餐饮连锁店，追求利润和使每一位顾客满意是我们要经营餐饮业首要的两大目标。二、录用和辞退(一)录用原则：本公司招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本公司服务者，视其对某一工作是否合适。以该工作的业务常识为标准进行审查考核。凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者，均有可能被录用。(二)体格检查：符合录用标准者在正式录用前，必到指定的医院进行体格检查，合格后办理录用手续。以后员工每年体检一次，保证身体条件符合岗位工作要求，对患有传染病者，视其病情，本公司有权劝其离店休息或暂时调离工作岗位。(三)试用期：受雇员工试用期一般为_个月。期满确定正式岗位，部门主管及人事部认为不合格者可酌情延长试用期或辞退。延长试用期满后仍不称职或犯有过失者，将被辞退。(四)劳动合同书：试用期满，符合公司录用条件者，均和公司签定劳动合同书，明确公司与员工的权利、义务和责任，合同书具有法律性质，双方均必须遵守。(五)裁员及辞退、辞职(1)裁员：本酒楼若因业务变更或其他原因需要减员时，公司有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从本公司的安排，不得提出无理要求，对裁减的人员本公司将提前_个月通知其本人及有关部门主管，公司对被裁减的人员将给予_个月薪资的补偿。(2)辞退：员工因工作不称职或违反本公司的有关规定，违反劳动纪律或发生过失，公司将视其情节轻重给予必要的处分，甚至开除。(3)辞职：员工因故不能或不愿继续在本公司工作而提出辞职。领班以上级别的需提前_个月递交辞职申请书，领班以下的需提前_个月递交辞职申请书，自动辞职者公司不发给补偿金，未提前申请而自动离职给工作带来损失者，需向公司交纳_个月薪资作为补偿金，由公司出资培训，未满规定服务年限而辞职者，按培训协议书规定交纳培训费。三、店规(一)员工如有下列事项变更应呈报人事部(1)住址和电话;(2)婚姻状况;(3)诞生子女。(二)仪容仪表(1)仪容要端庄大方，上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平;不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚;不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋等出现在酒楼内，穿皮鞋的要擦亮。(2)男员工不准留长发，大鬓角，小胡子，怪发型;女员工化淡妆，不准头发过肩，不得浓妆艳抹;女性若留长发，上班时必须盘发;全体员工当班时不得佩戴手表、发卡以外的首饰物品;不得留长指甲，染指甲油。(3)坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌椅上，不准翘脚、摇腿;站立时姿势要自然大方、两手垂放或自然弯曲在背后或胸前、不得两手插口袋、不得两手插放胸前、不要呆板不动，依墙、靠壁或依椅靠柜;行走时不能摇头晃脑，拉手、搭肩，奔追逐等。(三)礼节礼貌(1)对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，不以肤色、种簇、信仰、衣帽取人。(2)与客人相遇时要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。(3)与客人谈话时应站立端正讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话、不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理、说话要有分寸、语气要温和，语言要文雅。(4)不要询问客人的看龄，特别是女宾;不要询问客人的履历，工资收入，衣物价格;对奇装异服或举止奇特的人不可围观、不可交头接耳、不可评头论足;对伤残和有缺陷的人士不可歧视，服务要更周到。(5)酒店员工必须向所有过往的宾客主动打招呼问好，员工之间遵循下级给上级问好的原则。(四)劳动纪律(1)按部门排班表规定的时间上班，上班不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到或打卡，不得擅离职守。严格执行交接班制度，不得私自调班，需调班必须找好调班人员，征得上级同意后方可调班，上班时不准串岗。(2)员工上班前不得饮酒，吃生葱，生蒜等食品。工作时间不许大声喧哗、说笑、追逐打闹，扎堆闲谈，脱岗串岗，下棋、玩牌等，服务时间不得吸烟、饮酒、吃零食。不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵，打饱嗝、伸懒腰、打呵欠、打喷嚏;不准随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚指等干其它与工作无关的事。下班后或上班前不得在酒楼内游荡闲逛。(3)上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、打私人电话、不得带亲友到酒楼营业地玩耍、聊天;不准开收录机、看电视、哼唱歌曲、小调等。(4)不准抄吃、抄喝、抄用酒楼内物品。不得将酒楼的设备设施和物品送人或给客人超标准供应。(5)坚持站立服务、微笑服务、热情待客、说话和气、举止文雅、注重礼貌。做到“请”字当头，“谢”字不离口。服务时不可与客人过于亲近或纠缠、攀谈。宾客对女员工有不轨行为，应设法巧妙回避并速报主管。(6)不准索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利。不准偷听、偷看或者传播黄色书刊和录音录像制品。(7)以主人翁的态度对待工作，遵纪守法，执行规章。绝对服从领导的工作安排和调动，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。严守公司秘密。(8)必须爱护公司的财产，爱护一切用具，注意节约原材料，节约用水、用电、用气、用油;注意设备的维护、保养，不私拿公司的物品。(9)拾到客人物品或遗留物品，不论多少一律上交吧台或收银台登记并报告经理，由经理按规定处理，不得隐藏和私分。(10)同事之间，上下级之间要团结协作，互相配合，平等相待，对违反纪律和规章制度的现象要批评、教育和帮助，不得隐瞒包庇。(11)转接电话或和客人交谈，要使用本岗位礼貌语言，面带微笑，口气温和。(12)亲友探访：无所特殊事宜，上班时不得在酒楼内会见家属亲友。员工外来电话，接线员不予转接应婉言拒绝，可让对方留下联系方式待下班后处理。如有紧急特殊事宜，应报告其上级，由其上级转告本员工。(五)工作考勤(1)每位员工上下班时必须打记时卡，打卡后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人代打卡，违者给予处罚。(2)穿好工作服后，应向领班或经理报到。(3)如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。(六)制服(1)公司视不同岗位和职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服，所穿制服必须保持整齐、清洁。(2)员工领取新制服，需交一定的制服押金，员工离开公司时，必须将制服交回人事部，并取回押金。公司将定期给员工更换新制服，若有损坏无法修整或遗失，将扣除制服押金。(七)工作证和工号牌(1)凡在本公司服务的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当班时应佩戴工号牌，领导与保安?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank>咳嗽庇腥媸奔觳椤?/p>(2)工作证、工号牌、制服如有遗失、被窃，应立即向人事部报告，并由本人赔偿损失后补发新证(牌)，因使用时间太长而引起损失者可免费更新。(3)员工离职时，应将有关证件交回人事部。(八)检查携带的物品(1)员工上班时不得将包裹及其它物件带进酒楼内寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进酒楼。下班时不得将酒楼内任何物品携带出去，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。(2)员工若需将酒楼内物品或私人物品拿到酒楼外，需持主管签署的证明和保安人员的放行条。(3)检查人员不得有伤被检查人员人格的言论和行动。四、员工福利(一)休假(1)节假日：按市政府规定，本酒店员工可享受_日有薪假期：元旦_日假(公历一月_日);春节_日假(农历年初_、初_、初_);国际劳动节(公历五月_、_、_日);国庆节假(公历十月_、_、_日);三八妇女节(公历三月八日，妇女享受_天休假)。(2)婚假：凡在本公司工作满_年以上有签定劳动合同的适龄青年结婚时可享受有薪假期_天，符合晚婚年龄的享受有薪假期_天。(3)丧假：凡在本公司工作满_年以上有签定劳动合同的员工，如其直系亲属(指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等)不幸去世，可申请_天的有薪丧假。(4)病假：员工因病不能坚持工作，必须事先请示上级，经批示后方可请病假，假条备人事部。病假期间不享受工资待遇，员工每月累计病假不得经常超过_天，否则公司可解除聘用，除非住院(但需出示县级以上医院证明或由县级以上医院开具的休假建议条)。(5)事假：员工因故需请事假的，必须先请示上级，经批准后方可请事假，假条备人事部，未经批准不得无故缺席或擅离工作岗位。事假期间不享受工资待遇，员工每月累计事假不得经常超过_天，否则公司可解除聘用，除非确有特殊情况。(二)教育培训：公司为了提高员工的管理水平，服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训，受培训的员工在合同期内要为公司服务，否则必须赔偿所支出的有关培训费用。(三)生活福利(1)按公司规定的范围，员工可以享用公司的福利设施，包括卫生设施、员工宿舍，但需办理手续，得到许可后方能使用。员工不得带亲朋好友留宿员工宿舍。(2)员工上班时间每天可享用_餐免费餐或按公司的规定发给生活补贴费。(四)灾害补偿(1)员工因公而致伤、病、残时应立即就近送医院抢救治疗并报告人事部，治伤养伤期间照发薪金并酌情给予医疗补贴。(2)员工因公而致亡者，将按政府有关劳动保护条例之规定办理补偿。五、表彰本公司员工凡符合下列条件之一者可以表彰(一)表彰条件(1)努力钻研业务，对提高业务水平和工作效率有所发明、创造、改革、提高，有显著成效者;(2)爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异的成绩者。(3)努力拓展业务，积极开展市场销售，对酒楼营业有特殊贡献者;(4)在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬感谢者;(5)严格控制开支，节省费用有显著成绩者;(6)防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为，有特殊功劳者;(7)拾金不昧者，为酒店赢得声誉;(8)帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤，受到客人表扬者;(9)维护酒楼正常营业秩序，揭发、检举坏人坏事者;(10)工作中坚持原则，秉公办事、廉洁奉公者;(11)发现事故苗头不对及时汇报，防止重大事件发生减少酒店损失者;(12)在其它方面有突出贡献者。(二)表彰形式：口头表扬、通报表扬、授予奖状、授予奖品、授予奖金、加薪晋级。(三)表彰程序：由基层领班、主管报告经理，由经理报告总经理批转人事部。六、处罚(一)处罚条件(1)员工凡犯有下列条规之一，重者扣发薪金_元，轻者进行批评教育。1)上班不打工卡或请他人代打卡及代打卡者。2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。3)工作态度不认真，不履行职责，不按操作规程操作。4)不按手续和制度处理业务。5)工作不负责而引起客人不满。6)工作时间看电视、听收录机、看书报等。7)工作时间内串岗，打私人电话、饮酒，唱歌及酒后上班。8)在酒楼内随地吐痰、丢杂物、果皮等。9)未经允许使用客人的设备、设施、用品。10)将未用设备挪为它用。11)违反安全规则和保密守则。12)上下班不走职工通道。13)无故迟到、早退。14)上班时睡觉。15)未经经理同意，擅自调班、调休。16)未经许可，擅自使用公司长途电话、传真机、复印机和电脑等。17)下班不接受保安检查。(2)员工凡犯有下列条规之一，扣除薪金_元/次，领班以上管理层情节严重者降职处分1)擅离工作岗位，经常迟到、早退，无心工作;2)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动;3)对抗正确的业务督导，煸动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。4)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行、威胁或勒索。5)蓄意损耗、损坏酒楼或客人物品;6)拿取或偷食酒楼或客人食品;7)擅自携出或企图携出酒店物品;8)代客人在本酒楼外代购本酒楼有售的商品，令公司造成经济损失，在酒楼内私售私人物品;9)利用工作之便索贿受贿，贪污或企图贪污公司的钱物;10)制造谣言或恶意中伤本公司的声誉或其他员工的名誉。11)行为不端，作风不轨，丧失人格、店规和国格;12)因工作失职而造成灾、伤或其他事故;13)在酒楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。14)盗窃酒楼、宾客或同事的财物，拾到客人物品不上交据为己有;15)出示假的病假条;16)严重违反酒楼员工餐厅或宿舍管理条例;17)泄露公司机密;18)违反公司安全条例及安全管理制度;19)将宾客、同事的财物遗失、破坏却没有及时上报，对调查提供假信息。(3)员工凡有下列条款之一，重者解雇轻者劝其退职(a)在酒楼内斗殴、恐吓、威胁、危害同事;(b)工作时间内醉酒或服食麻醉药物;(c)有不道德行为或耍流氓;(d)将犯罪分子带到酒楼作案，或介绍娼妓;(e)携带违禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等进入酒楼内，违反防火规章，造成事故隐患。(f)向客人索取小费或财物;(g)收受贿赂或向他人行贿;(h)月累计无故旷工达_天以上;(i)利用公职谋私利，与宾客串谋损害公司利益;(j)传播、收看黄色淫秽书刊、录像等黄色物品;(k)拒不接受上级或有关部门的调查;(l)管理不善造成公司严重损失;(m)经常违反公司规定，屡教不改者;(n)丢失公司重要钥匙、印章、单据;(o)触犯治安管理条例及国家任保刑事法律。(二)处罚方式(1)批评教育：当面或在一定范围内进行批评教育;(2)扣发薪金：按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额;(3)发过失书：写检讨书，发过失通知书，得_次过失者，自然被解雇;(4)降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作;(5)劝其退职：写检讨书，劝其退职;(6)解雇处罚：员工犯有重大过失，公司可对其立即解雇。(三)处罚程序1.员工犯有过失，第(1)条中任何一条，由领班或直接经理执行;2.员工犯有过失第(2)条及第(3)条，由经理及总经理批准，报人事部执行;3.员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉;七、安全守则(1)注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理防患于未然。(2)班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保酒楼、宾客、员工生命财产安全;(3)禁止客人小孩在酒楼内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生;(4)不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或员工宿舍留客住宿;(5)如发现形迹可疑、犯罪人员、精神病患者，应及时报告直接上司、总经理室和保安部抓紧处理;(二)火警。如遇火警必须采取如下措施：(1)保持沉着镇静，不可惊慌失措;(2)呼唤同事协助，就近按动火警警铃。(3)切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭;(4)利用就近的灭火器材将大火扑灭;(5)若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭;(6)如火势扩大面致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。(7)保安部要通知消防、公安部门和医院。员工手册2第一章 总 则本将提供有关本公司的规章制度及员工的行为规范与福利待遇,奖惩制度等内容,以作为员工初入职时的培训资料及入职后的日常工作中行为与纪律约束的准则.同时本中的所列内容是本公司对员工进行有效管理的依据,是员工工作,行为的准则,也是对员工正当权益的保证.本公司对员工有聘用,处分,升职,调职及辞退等权力,并按"公平,公正,民主,择优淘劣"的用人原则和经营状况决定员工的工资及进行薪金调整.每位入职员工应清楚明白本的内容,充分了解本公司和员工各自的权力和责任,严格遵守劳动合同条款,公司规定和服务纪律条款,并签字确认已细读并愿遵守本所有内容.员工若有疑问,可向本公司行政部咨询,本公司希望管理阶层和员工彼此彻底了解,藉此令本公司上下之间关系和谐,工作愉快.本将会根据本公司的实际情况不定期地进行适当的修改,修改内容经公示后将作为本的附件,全体员工需共同遵守.本的最终解释权属某某物业管理有限公司.20_年#月#日第二章 员工守则第一条 爱集体 和公司荣辱与共,关心公司的经营管理和效率,学习经济及管理知识,提高工作能力,依法管理,多提合理化建议,牢固树立团队,竞创,协作,责任的企业精神.第二条 听指挥 服从公司安排,听从领导指挥,全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务.坚决支持,热情帮助领导开展工作.第三条 严纪律 不迟到,不早退,出满勤干满点.工作时间不串岗,不办私事,不饮酒,不私拿或损坏公物,不做有损团结之事.第四条 重仪表 上班时间着工服,配工牌,保持衣冠,头发整洁,男员工不准留长发,剃光头,留胡须,女员工要淡妆上岗,打扮适度.第五条 讲礼貌 使用"您好","欢迎您","不客气","对不起","谢谢","请稍等","请留步","请慢走"等礼貌用语,严禁以肤色,种族,信仰,服饰取人.与客人相遇,要主动相让;与客人同行时,应礼让客人先行.第六条 讲卫生 勤剪指甲,注意卫生,无汗味,异味.工作前不得饮酒,吃蒜,韭菜等异味食品,保持口腔卫生.第七条 讲站姿1,挺胸,收腹,沉肩;2,双脚略分开约十五公分;3,双臂自然下垂在身体两侧或背后时,左手放在右手手背上;4,头部端正,目视前方,面部表情自然,略带微笑.不得前仰后合或依靠他物,不得插袋,叉腰,抱肩,不得前后叉腿或单腿或单腿打点,不得东张西望,摇头晃脑,不得站立聊天.第八条 敬客户1. 会业户时面带微笑,谈话时应站立端正,讲究礼貌,用心聆听,不抢话插话,争辩,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,不大声喧哗.听到意见,批评时不辩解,冷静对待,及时上报;2. 遇业户询问,做到有问必答,不能说"不""不知道""不会""不管""不明白""不行""不懂"等,不得以生硬,冷淡的态度待客;3. 重业户风俗习惯,不议论,指点,不讥笑有生理缺陷的客人,不嘻戏客人小孩,不收受礼品.电话铃响立即接转,铃响不得超过三声;4. 接电话时,要先说"您好!某某物业",然后细心聆听,解释,登记,声调要温和.5. 在业户面前不得化妆,修指甲,剔牙,挖耳朵,打饱嗝,伸懒腰,打响指,哼小调等行为.第九条 守机密 不向业户或外部人员谈论本公司的一切秘密事务.不议论业户长短.一切内部文件,资料,报表,总结等,都应做到先收锁再离人,保证桌上无泄密.第十条 亲廉洁 不以拉关系图私利.不贪污不受贿,不挪用公款,不以权谋私.要勇于揭发问题,敢于同不良的现象作斗争,要打击歪风,树立正气.第十一条 勤节约 克服"浪费难免论",消灭长明灯.节约使用文具和器材,爱惜各种设备和物品.要发扬勤俭兴业的好传统,为公司的增收节支做贡献.第十二条:其它内容见本公司各岗位职责.第三章 公司管理制度第一节 劳动办公纪律1.本公司员工应本着敬业乐业的态度,热爱本职工作,以"公司利益第一"为准则,同心协力,互相配合,真诚合作.2.公司员工应自觉遵守有关的劳动法律,法规和本公司的各项规章制度,服从管理,接受公司领导的检查,督促,考核.3.模范履行岗位职责,全面提高服务意识,提高服务质量.4.谦虚好学,刻苦钻研各岗位业务技能,保证优质,高效完成各项工作任务.5.尊重领导,服从工作安排,各事其职,不得无故拖延,拒绝或无故终止工作.6.工作中任劳任怨,勤恳踏实,认真负责,不偷工减料,不敷衍了事.7.上班时间不得擅自离开工作岗位,不许串岗,聊天,嬉戏,打闹,睡觉,不得从事与工作无关的事情.8.上班,当值时必须佩戴工作证,部门主管有权随时检查.工作证应妥善保管,如有遗失,被盗,应立即向部门主管报告,并按到行政部办理补领手续,工作证补领费为50元/张.9.所有员工必须经常阅读并执行公司通告之事项,严禁破坏或涂改,未经允许,任何人不得于公司范围内张贴任何告示.10. 公司根据工作岗位需要订做不同样式的制服,并按规定发放.员工上班时必须穿着整齐,并按规定要求配套,不得与私人服装混穿.员工要爱惜制服,经常清洗,及时修补,保持制服整洁,员工制服如有遗失,损坏或被盗等按制服管理规定执行.11. 保持工作环境的安静,不大声喧哗吵闹,不酗酒,打架及赌博等.12. 规范作业,保证质量,注意防火及安全用电.13. 增收节支,为公司节省材料,节约资金和能源.14. 接待来访和业务洽谈,业户重大投诉应在会议室进行.15. 严格遵守各项制度,严格遵守职业道德,不准利用职权假公济私,不询私舞弊,收取任何方式提供的财物.16. 严禁用公司电话聊私事,严禁窍用他人电脑密码进入查看,下载非本工作权限内所有内容.严禁在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天.17. 所有电子邮件的发出,必须经部门主管批准,以公司名义发出的邮件须经总经理批准.第二节 物品管理制度一,办公物品的购买(一)为了统一限量,控制各办公物品的使用量以及节约经费开支,所有办公物品的购买,由公司采购员统一负责.(二)根据办公物品库存量情况以及消耗水平,由行政文员确定采购数量,提出书面申购报告.如果办公印刷品需要调整格式,或未来某种办公物品的需要量将发生变化,也一并提出书面申购报告.调整印刷制品格式,必须由使用部门以文书形式提出正式申请,经审核确定大致的规格,纸张质地与数量,然后到专门商店采购,选购价格合适,格式相近的印刷制品,或联系厂家印刷.(三)在办公物品库存不多或者有关部门提出特殊要求的情况下,申请部门须填写一份申购单,经有关部门核准后,按照成本最小原则,选择直接去商店购买或者订购的方式.(四)采购人员须根据申购单有计划及时采购,保证供应.(五)所购买的办公物品送到后,行政文员按申购单进行验收,核对品种,规格,数量与质量,确保没有问题后,在发票上签字表示收到,并作好登记与领用手续;所有票据经公司各有关部门主管审核,并经总经理核准签字后,转交出纳负责支付或结算.二,办公物品的保管与领用(一)物品保管库由行政文员专人负责,备用保管实行"三清,两齐,两一致",即材料清,账目清,数量清,摆放整齐,库房整齐,账,物一致.(二)所有入库办公物品,行政文员都必须一一作好登记.(三)行政文员必须清楚地掌握办公物品库存情况,经常整理与清扫,必要时要实行防虫等保全措施.(四)对领用的办公物品作好领用登记手续,计算出剩余数量.特需办公物品一旦用完时,应立即提出申购.(五)耐用办公物品如非正常损坏或丢失,由当事人赔偿.(六)行政文员负责收回调离或离职人员的办公物品和劳保物品.(七)公司各部门应本着节约的原则领取,使用办公物品.(八)办公物品入库和发放应及时记账,做到账物相符.三,文具用品管理(一)文具用品分为:消耗品及管理品两种.1.消耗品:笔,刀片,胶水,胶带,大头针,钉书钉,回形针,笔记本,复写纸,文件袋,便条纸,橡皮擦,夹子,修正液等.2.管理品:剪刀,直尺,打孔机,计算机,印泥,钉书机等.3.文具用品分为个人领用与部门领用两种.个人领用指个人使用与保管的文具用品,如笔,橡皮檫,直尺等.部门领用指本部门共同使用的文具用品,如打孔机,钉书机等.4.消耗品应限定个人使用,自第二次领用起,必须以旧换新,但纯消耗品(如便条纸,大头针等)除外.5.管理品移交如有故障或损坏,应以旧换新,如遗失应由个人赔偿或自购.6.文具严禁带回家私用.7.各员工对所领用的文具应做到物以其用,不得浪费材料.8.文具用品一般向文具批发商采购,其中必需品或耗量大的,就酌量库存.9.如员工离职时应将领用文具一并交回物品管理员.第三节 制服管理制度为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,各员工应按要求着装和使用制服,特制定如下规定:一,制服配发:1,行政管理人员:1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,马夹一件,西装上衣连同裤子两套,共七件.)2,维修人员:1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两套,共四件.)3,安管人员1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条,领带两条,帽子一个.)2)秋冬春装:一人两套(含衬衣两件,外套两套,共六件.)3)迷彩训练服一套.4)军大衣:1件(各岗位配一件)5)皮鞋:1双6)各种配件:军用水壶,臂章,肩章,彩带,腰带.4,保洁工1)夏装:一人两套(含衬衣两件,裤子两条.)2)秋冬春装:一人两套(夹克衫两件.)二,制服费用:制服由公司统一购置,保洁工入职时需缴纳工服押金150元;其他员工入职时需缴纳工服押金300元,在公司服务满三个月后统一退还.如有损坏或丢失,在工资押金中扣除.制服和各配件的使用期原则上为两年(皮鞋使用期为一年),自配发日算起.但未到换发期,如属个人原因,制服丢失或损坏,应由其本人全部或折旧赔偿;到换发期,制服尚可穿用时,应继续使用.如因辞职或被公司正当辞退,服务不满半年的,全额扣除服装费;服务满半年以上二年以内的,按服装费总额除以24个月再乘以实际服务月数免计费用,剩余部分费用由员工自己承担.服装归员工自有,但如带有公司标致的服装由公司收回,不归员工所有.三,新员工从正式上班日起,配发制服.员工更换制服时,应与旧制服同时向上级主管申请.四,各员工须遵守如下事项:1. 不得擅自改变制服式样;2. 不得典卖,转借制服;3. 对配发的制服有保管,补修的责任;4. 为减少制服的损耗及公司形象,非工作时间或培训时间,员工一律不准穿着制服;5. 制服应保持整洁.如有污损,应自费清洗或修补;6. 制服如丢失或破损不能穿用时,应报告上级主管.第四节 工作证管理制度本公司所有员工的工作证属IC卡专用证件,以代表公司服务人员标示识别及出入大厦各出入口开启门禁系统使用.管理规定:一,所有员工在工作时间内必须配戴工作证,并接受业户的有效监督.二,工作证切勿强行弯曲与加热,更不能与带磁性的物品(磁铁,音箱喇叭,电磁炉等)混放在一起,以免损坏或失效.如有损坏或失效,遗失须及时到公司行政部申报或补办,补办每证收费50元.三,本公司行政部根据不同部门员工的工作性能分别设有开启门禁系统权限,工作证只限在本工作岗位范围内开启门禁使用.紧急情况下需要进入其他出入口的需向大堂值勤保安或管理员申请开门.四,工作证严禁借给他人使用,每张工作证都带有内部编号,每证在使用时电脑系统都会自动登记(包括证件内部卡号,使用时间,出入口等相关资料)并存档.如因私自转借他人使用而造成的损失或一切后果,由持证本人承担,情况严重的公司可立即对持证人采取辞退并追究行政责任.五,任何工作人员拾到他人的工作证或业户证件须及时交到公司行政部,由行政部统一办理认领手续,严禁私自利用他人证件开启门禁或作为其他非法用途,否则公司通过门禁系统并结合监视系统进行查核.一经发现,将严肃处理.第五节 对讲机管理制度为合理使用对讲机,提高工作效率,控制费用开支,特制定本制度.本公司所有对讲机由行政部统一管理.物管部监督本制度的执行情况,财务部配合物管部执行本制度.对讲机配备情况:保安部( 台):部长一台,两个班长各一台,每岗位各一台;维修部( 台):主管一台,维修员各一台;物管部( 台):物管主任一台,管理员各一台.客户服务前台( 台)行政办公室( 台)保洁部( 台)使用管理规定:1,为部门配置的对讲机,由该部门负责日常维护管理;2,由个人使用的对讲机,须办理领用手续并负责日常维护,到期归还.3,正常上班期间应该保持开机状态,对相应的呼叫需做到有呼必应;4,未经行政部同意,任何部门,职员均不得擅自增装或拆除通讯设备.5,个人使用的通讯工具,应妥善保管,不得损坏和遗失,如有损坏,由个人承担维修费用.6,所有员工禁止利用通讯工具传播不健康,不文明,与工作无关的言语.违者视情况每次给予扣十分处理.第六节 保密管理规定公司全体员工均应树立保密意识,严格保守公司秘密.一,保密原则:公司全体员工应遵守以下原则:不该说的,绝对不说;不该问的,绝对不问;不该看的,绝对不看;不该听的,绝对不听;不该记录的,绝对不记录.二,保密内容与方法1,文件的保密环节包括其制作,收发,传递,使用,复制,摘抄,保存和销毁等.2,保密文件划分为三级,第一级为绝密,第二级为机密,第三级为秘密.(1)绝密1)公司有针对性的竞争策略和计划;2)交易商有关资料;3)尚未公布的工资福利和人事调整方案;4)其他绝密内容.(2)机密1)公司发展规划;2)公司事故调查报告;3)公司领导的人事档案;4)尚未公布的公司机构改革方案;5)员工个人的薪金;6)其他机密内容.(3)秘密1)没有明确规定可以传达的公司办公会议内容;2)不宜对外单位公开的内部规章;3)尚未公布的人事处罚决定;4)其他秘密内容.3,保密文件的复制(1)保密文件的复制由经理批准;(2)复制保密文件,应派人在复制现场监督;(3)保密文件的复制情况应予登记.4,保密文件的发出,传递,签收,保管(1)发出保密文件应履行审批手续,审批权限同保密文件的复制一致;(2)经理负责绝密文件及其他保密文件的传递工作;(3)保密文件的接收人,应在接收记录簿上签收.接收人应对保密文件妥善保管,不得随意在办公桌上堆放,不得携带回家或公共场所;(4)经批准由个人保存的记有秘密内容的记录本等应防止遗失.离职时,应清理交回公司.(5)绝密文件由物业经理直接保管,其他文件由行政部(档案室)保管.5,保密文件的查询和借阅,要严格履行审批制度,权限同保密文件的复制一致;6,保密文件的解密和销毁(1)保密文件的解密有两种形式,一是因正式公布而解;二是经鉴定已丧失秘密特征而解密;(2)因公布而解密的,由保管人确认;(3)经鉴定解密的,鉴定由保管人提出;(4)经鉴定已丧失保存价值的秘密文件应销毁;(5)解密与销毁应报董事长批准(6)销毁保密文件,应有两个监销人,并制作销毁记录.三,处罚如违反本规定的,公司将据奖惩条例,视情节轻重,对责任人予以处罚.第七节 档案管理制度一, 职责各部门主管负责本部门管理范围内的档案管理工作.对本部门工作过程中产生的文件资料及与本部门工作相关的外来文件进行管理和控制,所有档案立卷,归档后由行政部实行管理.行政部应设立档案管理员.二,管理内容与方法1,立卷归档(1)公司应立卷归档的文件资料包括:1)证照资料:包括营业执照,税务登记证,法人代码证,以及公司开办,年检,变更等有关资料;2)规章制度:包括公司制定和修改的全部制度,规定,办法,细则等.3)收发文书:包括总公司下达内部文件,总公司与物业公司往来文件,物业公司与政府公文及批复,物业公司与其它公司业务文件,公司发出的决定,通报,纪要,重要通知,会议记录,工作总结等.4)合同资料:包括公司订立的各类合同及合同订立,履行,变更,终止及合同纠纷处理过程中产生的有关资料.5)工程技术资料:包括小区工程技术项目实施过程中产生的设计,施工图纸,竣工资料,验收资料,公共设备,设施资料,消防安全资料等.6)人事资料:包括员工入职,各种证件,调薪,奖罚等资料,7)管理资料:业主,住户资料,装修办证资料,车辆管理资料,公共巡查资料等.8)照片,声音资料:包括反映公司发展历程和重大活动的有关摄影,录音,录像,光盘资料.9)其他需归档的文件资料.(2)立卷归档的要求:1)各类文件应分别立卷.所有外来文件,内部文件由行政部统一分类,登记,编制目录,按年按类装订成册,外来文件,内部文件包含公文,传真,会议记录,通报,纪要等.2)文件的正文与附件,底稿等应归案在一起,保持文件,材料的完整性.3)立卷归档的文件要便于查找.4)文件有标题的,应在目录中列上标题.无标题的,应根据文件内容拟定标题,并标上方括号以示立卷人加的标题.5)案卷封面要用毛笔或钢笔填写清楚,对破损文件应加以裱糊.6)照片,声像,磁盘档案需用文字标明内容,时间,地点.2,档案的利用(1)各部门因工作需要借阅档案,应在借阅登记簿上登记.(2)借阅档案,要填借阅簿,用后应按时归还.借阅人员对所借档案应妥善保管,严防遗失,泄密和污损,不得抽换,涂改,勾画,拆散和转借,不得擅自复制.(3)借阅和查询公司档案,应经借阅和查询人的分管领导批准.(4)外单位人员借阅和查询公司档案,应经董事长或总经理批准.3,销毁(1)档案保存期,由行政部提议,报董事长批准.专业性档案(如工程技术,财务等)