中国移动省级BOSS2.0规范介绍.ppt
中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范(2.0版)介绍,中国移动通信有限公司业务支撑系统部,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,1,议题,规范编写背景,规范内容介绍,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,2,业务驱动力,随着传统电信业务的增长日益放缓，集团客户业务、新业务的收入逐渐成为电信运营商新的利润增长点。BOSS系统对集团客户业务、新业务的支撑能力将成为电信运营商的核心竞争力之一。,“以客户为导向”的服务管理体系要求现有的业务支撑系统从以功能实现为建设目标，转变为以围绕“客户”为核心、通过对客户的接触管理和服务请求管理来驱动整个服务支撑的过程，同时设计与部署相应的系统功能。,在激烈市场竞争中，营销活动的策划、推广已成为一种主要的竞争手段。完善的营销管理体系是提升营销活动执行效率和效果的重要保证。,业务发展,客户服务,精细运营,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,3,BOSS系统演进路线,BOSS系统发展,BOSS1.0,BOSS 2.0,实现系统的集中化建设，有效实现业务的集中支撑和管理初步搭建统一的业务支撑平台，提升业务运营效率和规范化业务管理水平,实现软件版本的统一，软件成熟度大幅提升整合外挂系统的数据和应用、初步与经分的互动增强集团业务、数据业务、市场营销的支撑功能容灾工程，支撑网管工程实施，提高业务运营效率和规范化管理水平,进行系统优化和流程优化改进和完善新业务灵活优惠、内容计费、主动营销能力加强集团客户业务管理和营销资源管理的支撑提升系统的欠费控制能力进一步整合和标准化客服信息呈上启下，为3G业务的支撑奠定稳固的基础,IVR语音,版本统一系统整合,系统优化流程优化,3G支撑精细化运营,集中化搭建平台,BOSS1.5,2001-2003年,20042005年,2006年,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,4,编写目标及原则,编写目标指导各省2006年BOSS系统的扩容改造建设规范各省BOSS系统的建设，提升各省BOSS支撑能力，满足到2007年底的业务需求。编写原则在技术架构上未做大的调整，继续保持BOSS两级中心、三层架构、统一平台和统一数据的体系架构不变。对实体模型进行了扩充，增加了业务实体概念模型、客户服务模型和客户信息视图。修订了BOSS的功能域划分，增强了相关功能，以支撑BOSS1.5改造以来的变化以及当前出现的新需求。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,5,编写过程,05年9月-06年2月：准备工作有限公司和省公司的市场、数据、集团客户部人员参与业务讨论结合了业务卡管理平台试点、集团客户统一业务平台试点、智能网网关试点、部分省实际经验参照集团公司对业务支撑系统的总体规划。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,6,编写过程,编写分两个阶段进行第一阶段（2月14日3月18日）：分2批编写分册第二阶段（3月20日3月31日）：编写规范总册编写人员北京、河北、上海、重庆、浙江、福建、青海、安徽、广东、江苏、黑龙江、吉林、山东、四川、云南15省业务支撑中心人员和业务人员、8个集成厂家人员4月20日：规范评审和下发，同期下发实施指导意见4月24日：组织全国范围内的BOSS2.0规范的培训,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,7,参考文档,业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（1.5版）业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范渠道管理分册（1.5版）业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范积分管理分册（1.5版）业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范接口分册（1.5版）中国移动业务支撑网网管规范（V1.0版）中国移动经营分析系统业务规范（V1.0版）,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,8,议题,规范内容介绍,规范编写背景,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,9,规范内容介绍,重点功能介绍,BOSS2.0规范组成,BOSS2.0总册概要,各大功能域介绍,与其他系统的关系,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,10,BOSS规范（2.0版）文档组成,中国移动省级业务运营支撑系统（BOSS）业务技术规范（2.0版）集团业务支撑分册新业务支撑分册客户服务信息分册营销资源管理分册欠费风险控制分册接口分册,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,11,总册和分册的关系,BOSS2.0规范总册在BOSS1.5规范和上述6个分册的基础上，对同一功能域的内容进行整合，并对部分功能域进行了扩充及修订，进而形成一个完整的业务支撑系统业务技术规范。编写各BOSS分册规范的目的是明确特定领域的详细的业务技术要求，对客户群/重点业务能力进行梳理，反映BOSS1.5规范之后的新的业务需求和功能变化。是BOSS2.0改造的功能重点。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,12,总册与其他规范的关系,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,13,规范内容介绍,BOSS2.0规范组成,BOSS2.0总册概要,各大功能域介绍,与其他系统的关系,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,14,4、目标,扩展系统功能，解决业务发展、客户服务和运营管理的热点问题，强化集团业务和新业务的支撑能力，优化客户服务功能，加强营销资源管理和欠费风险控制能力。在BOSS 1.5实现软件版本统一的基础上，继续进行系统整合，提升系统标准化；推动行业应用软件的产品化进程，实现统一的软件架构、核心数据模型、核心功能。持续提升系统安全，通过业务流程的优化和BOSS容灾、BOSS网管的建设提升电信级系统的运营标准。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,15,业务目标提升集团客户业务支撑能力,加强对新型合作伙伴（SI）的管理及行业应用的支撑，实现合作各方互利多赢，推动集团行业市场快速、稳健发展。加强跨区集团业务管理，实现跨区集团业务受理和客户投诉工作的流程化支撑。实现集团客户统一帐单，进一步推进“一点受理、一点支付、全网服务”。加强对集团客户经理的管理和支撑，保障高效、高质的集团客户服务水平。建立集团业务门户，进一步整合集团客户接入渠道，完善集团客户和集团业务合作伙伴自助服务功能，丰富客户服务和营销手段。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,16,业务目标提升新业务支撑能力,增强新业务营销支撑力度，深化与经营分析系统的互动，实现新业务的深度营销；在统一产品管理的基础上通过内容计费的引入，进一步加强新业务的灵活优惠能力。从服务瓶颈入手改进客户对新业务服务的感知，全面落实新业务统一订购、查询、退订等的功能要求。增强新业务结算支撑力度，适应新业务合作模式对结算的复杂、灵活的业务需求。增强新业务合作伙伴管理功能，引领新业务的健康有序发展。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,17,业务目标提升客户服务能力,加强客户服务信息规范化要求，为实现统一客服奠定基础。(结构化、电子化)规范和优化客户服务的提供方式，加强客服功能在各服务界面的部署管理。保证信息共享、服务一致，规范客户身份认证方式及服务密码的管理。完善客户服务实施过程的流程管理，增强从业务管理、服务提供到服务支持等所有涉及环节的全方位管理能力。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,18,业务目标提升营销资源管理能力,实现营销资源的信息共享及数据分级管理，有效地解决各级组织机构在营销资源管理中出现的各种问题。实现营销资源的分级管理，完成营销资源的流程化管理。（号码、终端）完善营销资源管理的业务功能，加强窜货监控，达到精细化管理的目标。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,19,业务目标提升欠费风险控制能力,利用BOSS系统的信用控制能力及对客户欠费风险的分析能力，结合智能网的呼叫控制能力，实现智能网和BOSS计费功能的融合。引入实时计费引擎，为实现全业务的实时计费奠定基础。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,20,系统建设原则,集中化原则,实现数据业务、语音业务、语音增值业务在BOSS系统的的统一支撑与集中管理。（业务集中）,标准化原则,实现业务数据模型、业务功能模块、对外接口的扩展和标准化，为业务支撑网络化和产品化奠定可持续发展的基础。,可支持将来业务功能的扩展与重构,可扩展性原则,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,21,系统体系架构,BOSS 2.0系统仍沿袭BOSS 1.5系统的两级架构，即集团公司级和省移动公司级。BOSS系统、经营分析系统和业务支撑网网管系统共同构成中国移动业务支撑网。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,22,系统功能架构,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,23,较上版的主要变更,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,24,6、实体模型,业务实体信息概念模型业务实体信息概念模型是针对中国移动业务运营支撑范围的业务信息按主题域的方式进行的概念抽象和归类。关键实体关系客户信息视图,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,25,概念模型,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,26,实体模型,业务实体信息概念模型关键实体关系三户模型产品模型客户服务模型客户信息视图,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,27,三户模型,客户：是指一个使用中国移动（包括第三方合作伙伴）提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。用户：中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息。帐户：帐户是客户使用移动服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户；一个帐户只能被一个客户拥有。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,28,产品模型,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,29,产品模型的特点,产品是绑定了“资费”的“服务”。产品的特性是由一个或多个“服务”组成，捆绑预定资费，可直接向客户销售。“服务”定义为中国移动面向客户提供的业务功能。,增加了套餐、行业应用方案包的概念。,“服务”只有绑定了“资费”，才能成为“产品”向客户销售。相同的“服务”绑定不同的“资费”，可以变化组合出不同价格的“产品”。不同的“产品”组合，绑定“优惠资费”，可以变化出不同客户体验的“产品”，可以支持灵活的品牌特色产品。服务不是直接面向终端客户销售的。,增加了实物销售服务的服务分类,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,30,客户服务模型,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,31,客户服务模型的特点,客户订单产生订单行，订单行产生一对一工单。,所有的客户服务通过统一的客户接触，根据客户订单、客户服务请求、缴费/退费交互类型分流。,客户服务请求产生任务，任务产生一对一工单,引入客户服务模型概念，旨在加强BOSS对客户服务信息的规范化的支撑。,客户服务中的功能域分为两大类信息数据流，订单信息流：客户接触订单订单行工单，服务请求信息流：客户接触客户服务请求任务工单,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,32,实体模型,业务实体信息概念模型关键实体关系客户信息视图,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,33,客户信息视图,客户信息视图,客户信息,帐户信息,用户信息,接触信息,服务请求信息,订单信息,行为 信息,评价信息,营销信息,扩,展,信,息,服,务,信,息,基,本,信,息,客户信息视图分三类：客户基本信息客户信息用户信息帐户信息客户服务信息客户接触信息服务请求信息客户订单信息客户扩展信息行为信息营销信息评价信息,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,34,规范内容介绍,BOSS2.0规范组成,BOSS2.0总册概要,各功能域介绍,与其他系统的关系,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,35,7.1 营销管理,工作管理,任务管理,任务制定,任务控制,任务下达,执行评价,配备管理,工作日志管理,工作计划管理,工作事务提醒,营销活动管理,营销方案管理,营销活动计划制定,营销活动任务分配,营销活动执行跟踪,营销活动执行评估,营销服务管理,销售机会管理,解决方案管理,报价单管理,销售合同管理,业务推介管理,营销信息管理,营销成本管理,销售合同模板管理,营销规则管理,竞争信息管理,营销管理功能域,基础功能域,产品管理,渠道管理,客服服务,资源管理,为新增,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,36,7.1.1营销活动管理-营销管理流程,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,37,营销管理平台,营销管理平台是一个逻辑平台，由经营分析系统和BOSS系统共同实现对市场分析、营销策划、营销执行和评估优化等营销活动的闭环管理。营销管理平台的营销执行在BOSS实现，营销策划和评估优化在经营分析系统实现，通过BOSS系统与经营分析系统的互动接口，实现完整的营销管理业务流程。营销管理平台服务于省级及地市级的市场营销部门，为营销部门的市场营销活动的策划、制定、执行及反馈提供业务功能支撑。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,38,7.1.2 营销服务管理,营销服务管理是指中国移动为了达到向客户推广产品及服务的目的而进行营销服务过程的管理，主要针对个人客户和集团客户的销售提供支撑管理。营销服务管理主要面向营销服务人员，实现针对个人客户和集团客户的销售活动支撑管理，包括销售机会管理、业务推介管理、解决方案管理、报价单管理、销售合同管理等功能。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,39,7.1.3 营销信息管理,营销信息管理为营销管理人员、营销执行人员提供对营销活动和营销服务过程中使用的相关基本资料的录入、维护和归档管理，如营销成本、营销规则、销售合同模板、竞争信息等。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,40,渠道费用管理,渠道资料管理,7.2 渠道管理,渠道保证金管理,渠道成本效益管理,渠道费用管理,渠道酬金管理,渠道缴费管理,渠道规划建设,营业厅管理,渠道考核管理,渠道考核指标管理,渠道考核规则管理,渠道考核信息管理,渠道积分规则管理,渠道积分管理,渠道违规管理,渠道规划信息管理,渠道规划计划管理,渠道建设招标管理,渠道建设信息管理,渠道建设费用管理,渠道档案管理,渠道资质管理,合作计划管理,区域地理信息管理,竞争对手信息管理,业务设备管理,办公设备管理,备用金管理,交接班管理,业务稽核信息管理,客流量信息管理,会议信息管理,活动管理管理,业务体验管理,客户服务,客户管理,营销管理,资源管理,统计报表,渠道资源管理,基础功能,渠道考核,人员管理,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,41,7.3 客户服务,客服知识管理,客户接触管理,缴费退费,订单受理类,服务界面管理,服务请求类,实物销售,集团客户订单受理,个人客户订单受理,资源管理,客户管理,综合帐务,综合结算,产品管理,订单与服务请求,营销管理,个人业务办理、集团业务办理、SP数据业务办理、实物销售等,投诉报障、集团跨区投诉、客户建议、客户咨询、信息服务、主动服务、积分服务、俱乐部活动等,业务缴费、押金管理、冲正、客户退费等,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,42,7.4 产品管理,产品发布管理,营销管理,渠道管理,客户服务,订单管理,合作伙伴管理,服务开通,融合计费,产品变更管理,产品退出管理,服务配置,资费管理,产品定义,产品配置,产品目录管理,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,43,产品管理,统一的产品管理,自有产品,SP产品,SI产品,局数据管理,产品管理,全网,本省,系统实现要求:产品数据模型的扩展 全网规划的统一产品编码 产品生命周期管理：产品发布、变更、删除等对全网SP产品、SI产品的管理,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,44,7.5 客户管理,客户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户、帐户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。围绕统一客户信息视图进行相关功能的强化，强调对客户信息视图的全方位的管理和共享。,客户级别管理,客户信息维护,信用度管理,客户积分管理,黑名单管理,客户服务密码管理,客户信息视图查询,客户服务,营销管理,综合帐务,新增,加强,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,45,订单管理,7.6 订单与服务请求管理,订单变更,订单生成,服务请求管理,订单撤销,订单跟踪,订单竣工,订单分解,服务请求生成,服务请求分解,服务请求跟踪,服务请求关闭,客户服务,服务开通,客户管理,产品管理,资源管理,统计报表,订单和服务请求由客户通过各种服务界面跟中国移动产生接触后产生，并按设定的流程完成业务的处理。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,46,支撑人员,订单管理场景 业务受理,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,47,支撑人员,服务请求管理场景 投诉,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,48,7.7 服务开通,工单管理,工单模板管理,处理流程定制,处理时限管理,工单生成,工单审核,工单派单,工单处理,工单调整,工单提醒,工单催办,工单反馈,工单归档,工单质检,服务开通是指按照订单行/任务的要求，执行相应的服务配置与激活的过程。包括工单管理和服务配置与激活。工单是指为了完成某个服务请求或订单而派发的跨业务处理流程环节的协同工作单。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,49,服务开通工单流程,业务网网元设备,订单管理功能域,核心网网元设备,集团业务施工部门,服务开通功能域,指令,指令,工单,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,50,服务开通服务配置与激活,联机指令,工程施工,纠错修正,人工干预,服务配置与激活,HLR/AUC,DSMP,智能网,语音信箱,其它业务平台,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,51,7.8 资源管理,号码资源管理,业务卡资源管理,终端IMEI规则管理,定制终端资源管理,售后维修资源管理,其他资源管理,客户服务,渠道管理,产品管理,营销管理,合作伙伴管理,资源管理是对资源进行统一的动态、分级管理，支持资源在各渠道中动态调拨，以提高资源利用率。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,52,资源管理,实现对各类营销资源的动态、分级管理,实现号码资源及相关属性、关联信息的管理。实现号码生命周期管理，实现号码的启用、保留、销号、重放的业务支撑的功能。,号码资源管,实现业务卡生产过程的流程化管理。实现对业务卡数据、业务卡库存、合同执行情况、业务卡质量、业务卡版面、供应商信息等的相关管理功能。,业务卡资源管理,实现定制终端从报价、采购、结算到仓储、销售、返利、售后等过程的流程管理。实现省内及省级终端窜货的实时监控管理，提供流向分析的数据基础。,终端资源管理,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,53,7.9 综合采集,采集源,采集方式,采集协议,分类描述,功能要求,传统语音,GPRS,SM,WLAN,IP数据,百宝箱,网间结算,IN,高额/稽核汇总,其他结算数据,其他,综合采集,融合计费,综合结算,有限公司BOSS,业务网网元,核心网网元,接收/上传各类文件的传输通道,屏蔽采集源复杂性的采集中介,彩铃业务数据,行业应用数据,新增,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,54,7.10 融合计费,融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。全业务计费全业务计费能力要求融合计费能支持传统语音业务及新业务的整体计费需求，支持合作伙伴产品通信费、信息费的校验、计费和优惠。并支持传统语音业务、新业务的交叉捆绑优惠。内容计费内容计费是通过识别客户在使用数据业务过程中所涉及的内容产品和所产生的数据流量的各种计费要素，并进行计费的一种计费方式。计费要素可以包括：业务属性、时长、流量、位置信息、点击次数、有效交易次数、积分、分栏目包月、游戏元素等。根据内容信息提取实施点的不同，一般需要通过核心网和业务网的配合来实现全面的内容计费。实时计费实时计费引擎是为了降低用户欠费风险，支持依据用户实时通话信息对通话费用进行正算和反算，结合智能网的实时话务控制能力，实现对用户的欠费风险控制。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,55,计费能力增强,新业务批价和灵活的优惠处理,灵活优惠,承载层基于业务属性的内容计费,内容计费,依据用户资料/产品相关资料实时进行费用正算和反算,实时计费,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,56,计费能力增强,承载层基于业务属性的内容计费：实现承载层通信费区分业务属性；并且进一步实现通信费和信息费的组合优惠业务属性：通过核心网和业务网的配合，对数据业务传输的数据包内容进行过滤和解析，而获得的用来区分各种数据业务的特征。业务属性包括：业务类型、内容种类、服务提供商新业务的批价和灵活优惠基于业务属性的灵活优惠策略自有wap业务的优惠计费、彩信精确计费；针对新业务信息费的优惠业务量、费用、时间灵活的捆绑优惠策略同一SP业务组合优惠不同SP业务组合优惠通信费和信息费的捆绑优惠数据业务和话音业务的捆绑优惠,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,57,实时计费引擎的引入,实时计费引擎的定位是BOSS系统现有基于话单的离线计费引擎的重要补充是融合计费的关键功能组件是支撑系统完成欠费风险控制的核心功能实时计费引擎主要功能根据用户资料/产品相关资料实时进行费用正算和反算,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,58,融合计费,预处理,批价,错单管理,高额处理,虚拟帐户管理,为了实现对用户的通话进行实时的通话时长控制，需对用户建立了一个虚拟的帐户，该帐户保存了该用户可使用的余额信息。每个帐户都要有一个或多个帐本，保存用户各项帐本余额信息。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,59,7.11帐务管理,满足KPI考核管理要求,规范帐单格式和帐目结构，提供集团客户统一帐单，统一的客户感知，提升公司形象,实现新业务按照订购关系计算包月信息费根据产品信息和订购关系生成包月信息费可在明细帐单中体现用户的各类包月信息费,关键指标,一点受理,满足集团客户一点支付要求,一点支付,全网服务,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,60,综合帐务,帐务处理+帐务管理(合并)综合帐务,实时出帐,高额,其他IP数据业务,IVR语音,销帐管理,帐单管理,欠费管理,帐务核算,收入核算,审核校验,帐务处理,综合帐单生成,销帐,反销帐,集团客户统一销帐,帐单定制,帐单打印,帐单寄送,信用控制,欠费服务限制,帐务对帐,帐务调帐,帐务减免,呆坏帐处理,挂帐处理,定期出帐,即时出帐,集团客户统一帐单生成,出帐回退,帐目结构管理,帐单模板管理,欠费催缴,新增,客户可按帐户标识或帐本科目的优先级将帐本科目余额进行先后顺序的销帐。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,61,综合结算模式,结算依据的扩展：,包月信息费帐单明细,营销活动优惠记录,代客服服务记录,结算规则的扩展：,分业务类型、分产品类型的多比例结算,不同合作模式的多比例结算,由于行业应用和新业务营销的支撑需要，要求支持结算依据和结算规则的扩展,投诉/退费处理记录,同一产品的多方结算,不同营销活动优惠分摊的结算,多业务交叉优惠分摊的结算,投诉处理、退费处理、处罚处理后的结算,7.12 综合结算,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,62,综合结算,数据采集和传输预处理结算批价重单检查结算帐务处理数据上传和分发对帐处理结算调帐结算回退结算报表处理审核校验错单回收处理结算资料管理结算监管,增加合作伙伴结算,业务分类,结算数据,功能要求,分类描述,与其他运营商结算互联互通结算漫游结算,省间结算省际漫游结算异地业务使用结算跨省集团业务结算异地有价卡结算全国性增值业务数据结算,合作伙伴结算增值数据业务结算解决方案提供商结算,与其他运营商结算省间结算合作伙伴结算,全国中心数据新业务合作伙伴结算数据集团业务合作伙伴结算数据,新增,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,63,7.13 合作伙伴管理,合作伙伴资料管理,合作伙伴资质管理,合同协议管理,竞争对手信息管理,基本资料管理,资质申请资料管理,违规信息管理,资质申请管理,保证金管理,资质的终止,合作模式管理,合作伙伴业务管理,新业务合作伙伴业务管理,集团业务合作伙伴业务管理,合作伙伴考核管理,考核指标管理,考核评分管理,信用度管理,考核规则管理,等级管理,考核关系管理,合作伙伴服务管理,查询服务,业务咨询,投诉管理,合作伙伴培训管理,培训管理,产品管理域,客户服务域,综合结算域,资源管理域,资料变更管理,管理对象扩展：集团客户合作伙伴（如SI）新业务合作伙伴（如SP）营销类合作伙伴（如终端供应商、资金服务商、售后服务商、物流服务商等）,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,64,7.14 基础功能,系统管理,操作权限管理,安全管理,操作日志管理,系统备份,内部信息管理,软件版本控制管理,系统监控,人员管理,岗位管理,人员档案管理,人员招聘信息管理,离职转岗信息管理,薪酬信息管理,奖惩管理,培训信息管理,渠道人员区域化管理,任务制定,任务下达,任务控制,任务评价,任务管理,配备管理,工作计划管理,工作日志管理,工作事务提醒,工作管理,人员考核管理,人员考核指标管理,人员考核规则管理,人员考核信息管理,基础功能是BOSS系统提供的一组公用功能，它们可以被其它功能域引用，包括系统管理、人员管理、任务管理、工作管理、人员考核管理等功能。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,65,7.15 统计报表,补充和完善了BOSS系统统计报表内容，并对此章节的目录结构按照功能域划分进行相应了调整,客户服务统计产品销售统计业务受理统计收费业务统计客户退费统计异地业务统计信息服务统计投诉报障统计客户建议统计客户需求统计客户接触统计合作伙伴服务统计售后服务统计售后服务商统计,渠道管理统计渠道规划建设统计渠道人员统计渠道考核统计渠道营销费用统计渠道酬金统计业务稽核统计营业收入统计信息管理统计渠道运营统计,客户管理统计集团客户统计订购关系统计,订单与服务请求统计订单统计服务请求统计,结算统计面向合作伙伴的服务结算统计面向中国移动的服务结算统计SI结算统计终端资源结算统计,资源管理统计号码资源统计业务卡资源统计终端资源统计,本功能域为新增功能域,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,66,8、集团业务门户,集团客户,合作伙伴(SI),多个业务平台，多个访问界面,企信通,企邮通,位置服务,业务系统,企邮通,企信通,。,集团客户,合作伙伴,客户经理,建设要求集团业务门户通过接口来调用BOSS现有的各功能域和各业务平台实现也务订购、业务配置和业务使用等业务功能。提供集团业务自助服务功能，包括业务申请、信息查询、投诉建议等提供合作伙伴自助服务功能，包括准入申请、商机报备申请、创新产品申请、信息查询等提供论坛BBS功能，为集团客户、合作伙伴和移动公司提供信息交流平台,背景随着业务发展，多个独立的业务平台，各自提供接入门户新的行业应用合作模式以及新型合作伙伴的出现，集团客户、合作伙伴（SI）对自助服务的需求日益迫切,集团业务门户,BOSS核心功能域,BOSS数据库,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,67,规范内容介绍,BOSS2.0规范组成,BOSS2.0总册概要,各功能域介绍,与其他系统的关系,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,68,与其他系统的关系,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,69,与其他系统的关系,确保与一级BOSS的互联互通，有效支撑跨区集团业务、全网新业务营销和资源管理；经营分析系统互动，提高新业务营销能力；过智能网网关，提升欠费风险控制能力。,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,70,总结,规范介绍的主要内容编写背景和编写过程BOSS规范内容和重点业务功能BOSS系统的扩容改造建设目标规范BOSS系统的建设，系统优化和流程优化，使各省系统达到一致水平满足到2007年底的业务需求接下来下发实施指导意见总体进度：07年中；分步实施，应急先行验收规范、中测、项目管理,中国移动通信集团公司业务支撑系统部,71,
