商家联盟自助服务终端.ppt

中国移动集团级重点研发项目结题汇报报告,2011年10月18日,项目名称：移动电子商务关键技术及应用研发 商家联盟自助服务终端研发,一.课题目标实现情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,一、立项背景和意义（1）-总体趋势,我们的挑战：竞争挑战：商盟网站虽刚起步，但竞争已白热化，我们需加快进入 整合挑战：目前公司商家联盟相关工作较分散，急需形成合力运营挑战：商家联盟的市场运营需要互联网式的传播、推广、支付结算、服务支撑等众多环节，需要对公司现有的流程进行大胆创新,商家联盟通过为客户提供物超所值的产品/服务，为商家搭建高效的宣传/销售渠道，将成为移动电子商务应用最具吸引力的亮点，是移动电子商务技术应用研发突破的关键。,我们的机遇电子商务市场加速增长：10年中国网购市场规模达1.47亿人，在线交易额预计突破万亿（如淘宝）新型商盟网站刚刚起步：以团购、秒杀等为代表的新型互联网商盟网站刚刚起步，如拉手网、美团网、腾讯团购等我司具备一定的先天优势：长期积累的品牌优势、客户规模优势、成本优势、商家积累（如全球通特约商盟、12580）,一、立项背景和意义（2）-现状思考,移动电子商务应用,移动现有商户资源管理,移动电子渠道社会化推广,自助终端应用现状,移动电子商务面向用户的业务还需改善和加强：就目前的应用情况看，移动电子商务的应有更多的集中于获取信息、订票、餐饮等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约电子商务的发展,移动公司市场部掌握有大量商户信息资源，为了加大和商户的沟通与合作，市场部通过手机短信、二维码及WAP页面方式向客户展示商家的各种优惠信息，客户的信息接渠道太过于单一，内容直观性不强。,2011年作为移动电子渠道业务迅速推广发展的一年，如何进行自助服务社会化的应用还在进行多种的探索,移动全国铺设的自助服务终端数量已经超过20000台，自助服务的模式也已经深入人心，融合现有自助终端、通过自助服务终端加载电子商务，进行社会化的铺设和应用具有极强的可行性。,一、立项背景和意义（3）-建设意义,社会化渠道应用的尝试：手机支付、移动网厅、优惠券打印、商家信息的宣传等一系列新业务的开发，使终端的社会化运营得到真正的尝试。,拓展新的电子商务应用:通过更多的渠道推广商户信息，加强与其他企业的合作。,商家联盟电子化自助服务模式,1,2,3,积分系统的应用：通过积分的兑换与使用，使全球通等高端用户的价值得到充分体现，增加营销反馈的途径。,商家联盟自助服务项目建设秉承“一切为了客户，一切源于创新”的理念，在终端产品、业务功能、服务模式上勇于创新，力求为客户提供便捷的电子渠道整体解决方案，将电子化自助服务方式的理念真正应用于社会化渠道的建设中。,一、立项背景和意义（4）-携手共赢,通过移动公司的庞大客户群体，提升了品牌效应。,自助终端社会化应用中的广告播放，降低了商户宣传费用。,客户优惠券的打印、消费直接增加了企业的经济利益。,新的电子商务模式的应用，同时解决了积分消费的局限性，提升了用户的价值体现,自助服务社会化推广的可行性尝试，为更多电子渠道业务的使用推广奠定基础,为商户企业创造价值的同时，加强了企业间的强强联合,携手共赢,中国移动,联盟商户,二、课题研究内容（1）-总体框架,后期，商家联盟自助服务管理平台与省移动BOSS对接，可查询不同品牌客户积分,客户通过积分兑换功能将积分兑换成消费积分进行电影票购买、更低折扣优惠券兑换及其他消费兑换，增加客户价值回馈途径。,研究目标,建立商家联盟自助服务管理平台通过多媒体一体机最终将实现移动联盟商家及优惠展示、团购秒杀、移动积分兑换及消费、商家优惠券折扣打印、手机支付、移动服务（银联卡缴费）、个性化消费计划管理、影院在线订座、广告管理、电子地图等功能。,客户通过一体机进行移动业务办理。在一体机上可查询周边商户信息，需求的优惠券并打印，参与团购、秒杀活动。,二、课题研究内容（2）-商家联盟自助管理平台,商家联盟自助管理平台设计优势,移动商家联盟自助服务项目采用统一管理后台对业务及终端设备进行管理，系统后台具有诸多设计优势，可以满足不同地市移动公司对于个性化开发的需求以及各方面的保障。,1.终端远程维护：终端远程监控：可在管理平台查看终端的状态 终端远程控制：可分批或对指定终端进行远程控制2.权限管理：功能维度：采用功能角色用户的权限模式。用户不能使用未经授权的业务。机构维度：用户只能管理所属机构下的终端与用户。商家维度：商家用户只能管理所属商家的资料。3.交易明细处理：根据机构网点，日期时间，交易结果，终端流水，用户号码查询交易明细。可对某笔交易退款可查看该笔交易由哪个操作员做过退款等操作4.独立的报表系统：后台管理系统可根据移动用户要求生成和导出：登录用户报表、访问用户报表、业务点击率报表、打印统计报表、消费明细报表、积分兑换或手机支付网点（具体设备地址）报表等一系列定制类型的报表根据报表系统指定和导出的报表格式与方式，能有利于移动公司进行商业分析，提升电子渠道利用率并具有针对性的进行业务功能调整、设备的布放,二、课题研究内容（3）-多媒体一体机,终端模块配置,二、课题研究内容（4）-业务流程及界面设计,业务流程设计,界面风格设计,三、研究总体框架-系统网络架构,Internet,堡垒主机,N ginx,WEB服务器,应用服务器,文件服务器,Cache Session,DMZ区域,内部网,Internet VPN,BOSS系统,移动商家管理系统,商户系统,四、主要技术方案和关键技术（1）-系统架构,客户端层：提供界面应用逻辑的实现，包括系统管理等基础构件，安全构件、信息集成工具，管理工具，以及基于 Web 浏览器的内容的个性化；服务器层：负责统一整合各数据源中的各类数据，包括内容数据、结构化数据、非结构化数据、数据采集存取等；业务前置机层：负责与各个业务前置机的接口对应，数据交互与传递实现自助终端与各方的业务流程的导通。在三层体系结构下，使系统中复杂的业务逻辑与数据逻辑分离，便于业务应用的最终实现。,三层架构管理框架：,四、系统架构技术难点与关键点（1）,开放的体系结构平台支持多种硬件、操作系统和数据库平台，并保证在不同的平台上具有一致的业务调用接口。大用户量与实时性平台以交易中间件为核心，客户端提出的服务请求不是直接提交给数据库，而是通过中间件提供的高速数据通道传送到服务端，进而提交给数据库，这种高速数据通道有效地降低了客户机与服务器以及客户机与数据库的连接数量。同时，交易服务中与数据库无关的逻辑处理任务也由中间件完成，从而进一步分担了很多原来需要数据库完成的工作，在很大程度上提高了数据库在处理大量并发服务请求时的性能，保持整个系统稳定的工作状态。,四、系统架构技术难点与关键点（2）,高可用的容错恢复机制。平台允许在服务器之间设置多个网络通道，在应用系统中实现网络调度功能。当多个网络被系统管理员设置为同样的优先级时，应用系统同时在这些网络上传送数据，提高数据传输速度。当高优先级的网络出现故障时，系统会自动将应用转移到低优先级的网络，然后以一定的时间间隔检查高优先级的网络是否已经恢复。当高优先级的网络恢复运行后，系统自动将应用切换回高优先级的网络。网络调度功能提高了网络的容错能力，这是加快应用系统响应速度和提高系统稳定性的有力措施。,四、系统架构技术难点与关键点（3）,稳定性保证平台采用企业级的JavaEE5.0技术，EJB3.0技术构建。自主研发的交易中间件支持分布式的业务调度。分布式缓存系统有效地降低数据库的访问，减少单点故障，增强系统的性能。自主研发的浏览器，优化了页面访问及硬件调用。看门狗实时监视浏览器的运行状况，出现问题能采取最快的方式恢复,四、系统架构技术难点与关键点（4）,安全性保证 采用自主研发的浏览器，采用专用的硬件访问接口，浏览器可以以最高安全级别运行，而采用ActiveX控件或Java Applet的方式需要降低安全性，所以，自主研发的浏览器具备CS结构的安全性。敏感数据采用浏览器内置的专用加密技术加密传输（不采用SSL，SSL应用太重）。对于公网平台，采用DMZ的方式，同时支持公网访问和内网访问。,四、系统架构软件功能模块详细说明（1）,1.终端看门狗为了保证终端浏览器和文件更新器正常稳定运行，终端需要长驻运行一后台监控守护进程，以便对终端文件更新器和终端浏览器进行冗余保护。2.终端文件更新器终端浏览器运行时，需要动态的进行远程文件下载，如硬件驱动文件、终端插件文件和客户端本身需要进行版本更新的库文件。终端可以根据配置文件主动下载相关资源文件，也可以被动接受浏览器的请求下载指定的文件。3.终端浏览器终端浏览器是用于和用户交互的界面程序，除了支持基本用户操作界面外，还需要对本地的硬件模块进行管理和终端运行产生的日志进行管理（如现金识别日志）。终端浏览器扩展了基本的浏览功能，定制了一些常用的扩展功能。,管理终端子系统 管理终端是提供给运营理人员的一个操作维护台，采用微软标准的IE浏览器，用于实现对整个自助平台进行配置和管理。终端web服务子系统1.管理交易驱动实现一些公共的终端交易，如终端注册、终端登陆、终端状态提交等。2.业务交易驱动实现一些和用户具体业务相关的交易，如用户信息查询等。对一些交易日志、结算日志和调试日志写入到数据库或文件中。,四、系统架构软件功能模块详细说明（2）,四、系统架构软件功能模块详细说明（3）,后台管理web服务子系统1.业务管理根据终端所承载的业务不同进行业务的分类管理，如根据终端的应用不同场合和配置的差异，可以分为查询类应用和综合类应用。对于需要进行支付的交易，可以对支付的方式（银联卡等）进行管理，对支付的用途（充值、兑换）进行管理。为了对各种不同的业务进行统计，还可以对不同的交易进行分类管理，如查询类交易，支付类交易。需要对比较重要的页面进行点击率统计时，可以通过该模块进行页面统计管理。,四、系统架构软件功能模块详细说明（4）,2.权限管理权限管理分为角色管理、机构管理、厂商管理和用户管理。根据用户不同岗位指定相应的权限。系统支持默认的几种角色用户，管理员也可以根据实际的需要，增加自定义的角色，然后给新加的用户指派给相应的角色。登录管理平台的用户只能对授权的功能进行操作。3.设备管理终端除了主机系统外，还需要连接很多外设功能模块，每一种模块由于其具体用途和操作方式不一样，需要对模块进行分类管理。设备管理操作包括模块的软件驱动管理、模块的命名分类管理、硬件软件驱动管理和硬件的命名管理。4.终端管理终端管理主要是针对终端的静态配置数据和终端运行时的实时监控信息进行管理。终端配置包括如下：,四、系统架构软件功能模块详细说明（5）,终端型号管理：根据终端的外观和终端的设备配置不同，对终端的型号进行分类管理，具体包括型号名称、厂商、业务类型、安装类型（立式、壁挂式）等。银联终端管理：如果终端涉及到银联业务交易，终端需要指定一个第三方名字，以便作对帐处理时，能够给第三方提供可以识别的数据。终端管理：终端的基本信息配置，具体包括终端型号，终端的所属机构，终端的业务类型，终端名称，终端的产品编码，终端标识号，关联到的银联终端号（需要实现银联业务）,联系人信息和终端唯一码。,四、系统架构软件功能模块详细说明（6）,5.结算管理结算管理用于涉及到帐务结算交易时用到的功能。其主要功能包括结算交易明细查询和交易明细的处理。结算交易明细可以根据查询的条件（时间、机构、交易结果）查询指定交易明细列表。交易明细处理是针对部分交易数据进行调帐处理，如返销、补充。,四、系统架构软件功能模块详细说明（7）,6.报表管理报表系统是对整个平台运行产生的历史数据进行分类管理，用于管理者进行决策的依据。本系统的报表分类如下：登录用户数日（月）报表：查询终端用户某天的各个业务的登陆次数;选择你需要查询某地，某日，某时间的某种业务登陆次数，点击查看报表。访问用户日（月）报表：用来查询终端用户某天的各个业务的使用次数；选择你需要查询某地，某日，某时间的某种业务使用次数；点击查看报表。业务量分析日（月）报表：查询某类业务的使用次数明细或统计报表。应收帐日（月）报表：选择指定机构，根据设置的时间段进行应收帐查询。,设备开机日（月）报表：选择指定机构和指定厂商的终端，根据设置的时间段进行开机率查询。设备故障率（月）报表：选择指定机构和指定厂商的终端，根据设置的时间段进行设备故障率查询。打印统计日（月）报表：为了很好的进行耗材管理，特别时打印管理，系统可以根据不同的机构，不同的厂商，查询指定时间段的打印统计报表。,四、系统架构软件功能模块详细说明（8）,四、系统架构软件功能模块详细说明（9）,7.广告管理广告管理用于对终端进行广告播放和信息发布。包括打印广告、机构广告和终端广告。信息发布用于发布最新消息到指定的终端。8.系统管理系统管理实现其它的一些特殊需求管理，如打印类型管理，每一种打印都定义一种打印类型，以便进行统计分析。禁止查询打印号码管理，用于防止用户进行恶意查询打印。,四、商盟系统与现有营业厅自助终端融合(1),方案实现需要通过具体的接口协议来和第三方系统进行数据交互的功能。涉及到的第三方系统包括从兴平台、短彩发送平台、移动BOSS平台、09商盟平台等。本模块实现了与外部的业务逻辑操作，采用了ejb3的会话bean方式完成和外围系统的交互。同时也实现了不同业务的分布式部署，每一个具体的接口操作相互独立，由ejb容器进行统一管理。遂宁分公司目前拥有自助终端23台，主要含自助缴费终端、用户业务体验终端、业务自助办理终端。,四、商盟系统与现有营业厅自助终端融合(2),Webservice模型它是一种构建应用程序的普遍模型,可以在任何支持网络通信的操作系统中实施运行;它是一种新的web webservice 应用程序分支，是自包含、自描述、模块化的应用，可以发布、定位、通过web调用。Web Service是一个应用组件,它逻辑性的为其他应用程序提供数据与服务.各应用程序通过网络协议和规定的一些标准数据格式（Http，XML，Soap)来访问Web Service,通过Web Service内部执行得到所需结果.Web Service可以执行从简单的请求到复杂商务处理的任何功能。一旦部署以后，其他Web Service应用程序可以发现并调用它部署的服务。,四、商盟系统与现有营业厅自助终端融合(3),技术和规则在构建和使用Web Service时,主要用到以下几个关键的技术和规则:1.XML:描述数据的标准方法.2.SOAP:表示信息交换的协议.3.WSDL:Web服务描述语言.4.UDDI(Universal Description,Discovery and Integration):通用描述、发现与集成，它是一种独立于平台的，基于XML语言的用于在互联网上描述商务的协议。,四、商盟系统与现有营业厅自助终端融合(4),应用程序集成:企业级的应用程序开发者都知道，企业里经常都要把用不同语言写成的、在不同平台上运行的各种程序集成起来，而这种集成将花费很大的开发力量。应用程序经常需要从运行在IBM主机上的程序中获取数据；或者把数据发送到主机或UNIX应用程序中去。即使在同一个平台上，不同软件厂商生产的各种软件也常常需要集成起来。通过WebService，应用程序可以用标准的方法把功能和数据“暴露”出来，供其它应用程序使用。例如，有一个登录程序，用于登录从客户来的手机号码，包括客户手机号，客户号码品牌，客户自身信息等内容；还有一个业务执行程序，用于实际业务处理。这两个程序来自不同软件厂商。一个新客户进来之后，登录程序需要通知业务程序为用户开通新业务。通过在业务执行程序上面增加一层WebService，业务执行程序可以把“AddBus”函数“暴露”出来。这样，每当有新客户到来时，登录程序就可以调用这个函数来开通新业务了。,四、商盟系统与现有营业厅自助终端融合(5),软件和数据重用:软件重用是一个很大的主题，重用的形式很多，重用的程度有大有小。最基本的形式是源代码模块或者类一级的重用，另一种形式是二进制形式的组件重用。图2用WebService集成各种应用中的功能，为用户提供一个统一的界面 当前，像表格控件或用户界面控件这样的可重用软件组件，在市场上都占有很大的份额。但这类软件的重用有一个很大的限制，就是重用仅限于代码，数据不能重用。原因在于，发布组件甚至源代码都比较容易，但要发布数据就没那么容易，除非是不会经常变化的静态数据。,四、商盟系统与现有营业厅自助终端融合(6),可以把好几个应用程序的功能集成起来。例如，要建立一个局域网上的门户站点应用，让用户既可以查询联邦快递包裹，查看股市行情，又可以管理自己的日程安排，还可以在线购买电影票。现在Web上有很多应用程序供应商，都在其应用中实现了这些功能。一旦他们把这些功能都通过WebService“暴露”出来，就可以非常容易地把所有这些功能都集成到你的门户站点中，为用户提供一个统一的、友好的界面。将来，许多应用程序都会利用WebService，把当前基于组件的应用程序结构扩展为组件/WebService的混合结构，可以在应用程序中使用第三方的WebService提供的功能，也可以把自己的应用程序功能通过WebService提供给别人。,四、主要技术方案和关键技术（2）-平台关键创新,稳定性保证。分布式缓存系统有效地降低数据库的访问，减少单点故障，增强系统的性能。,开放的体系结构。平台支持多种硬件、操作系统和数据库平台，并保证在不同的平台上具有一致的业务调用接口。,业务即装即用。交易中间件的核心目标，标准化的业务驱动将业务与后台业务接口完全分离。,设备即插即用。浏览器中内置设备适配器，能够完美实现业务与设备的分离，标准化的驱动接口，可以无缝接入任何其他的设备。,架构创新。BCS架构同时兼容BS和CS结构，自主研发的浏览器兼具BS和CS优点。,安全性。采用自主研发的浏览器，敏感数据采用浏览器内置的专用加密技术加密传输。,四、终端实景图展示,位于电影院商务中心的商家联盟自助终端,位于移动营业厅的商家联盟自助终端,五、本课题的创新点和专利点,管理创新,技术创新,业务创新,商家联盟自助服务项目不仅可以吸引商家的加盟，同时可以促进移动电子商务的应用，推广终端社会化运营，多元化业务发展也能起到很好的促进作用。技术创新应用于为移动客户带来便利的同时，提升高端用户的价值体现。,充分整合移动公司自有及外部资源，拓展了电子商务新业务应用，同时给移动客户带来便利，增强了用户粘性。新技术及新业务的推广，引领业界风向，同时可更好的挖掘竞争对手的客户资源,深度运营：深入挖掘移动电子商务结合商家资源应用新模式，进行市场细分深耕。商务模式：免费提供自助服务设施，向用户开放商家优惠券打印、移动积分兑换、广告宣传等功能，与商户置换营销资源及广告资源，加强与大型企业的强强联合。,商家联盟自助服务项目 创新点,六、联合项目分工,为顺利推进商家联盟自助服务研发项目，对各个单位职责和分工梳理如下：,七、项目研究产出（1）,项目对企业绩效贡献的量化路径图,八、项目企业绩效贡献和特征指标,注：1、数据为全省范围的预估。2、运营收入仅展示手机支付收入变化。3、用户数增长以四川全省500台自助终端为依据预估。3、运营支出含市场营销费用，具体有广告支出、营销实物礼品费用及分销渠道酬金。4、运营支出的减少来至于（广告、营销资源置换带来的广告投入及营销资源投入减少、电子渠道增加带来的实体渠道酬金减少、积分赠送带来的营销礼品成本减少）,九、项目特征指标的年度预期数值表,一.课题目标实现情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,2.1 项目建设效果,WAP页面,一体机,短信,项目意义,电子渠道,增加了遂宁移动商家优惠管理系统一种新的客户接触方式，加大了移动电子渠道推广的范围一体机项目实施加大了用户对于话费积分和手机支付的使用，增强了用户粘性作为3G无线城市建设的一部分，项目的实施能更直观的展现无线城市应用的优势拓宽了商家联盟的电子商务平台，在宣传移动商家的同时，能给商家带来更多的经济效益能作为移动手机支付的一种新应用渠道,2.2 项目建设成果,商家展示内容,商家分类管理,后台管理功能,用户服务功能,实现电影院的订票、选位、打印功能实现XXXX的门票预订、打印功能实现现有70余个商家商品优惠券的打印,可按地域、行业分类查询实现终端按所处地区自动展示不同的内容。,实现后台监控功能报表分析功能实现商家、商品资料的录入、管理功能后台权限分级、分角色管理打印管理，可限制用户打印次数,实现用户相关营销方案、积分查询实现积分兑换功能实现一卡通、二维码的身份认证，实现使用手机密码或短信验证码验证。,项目一期建设成果：主要在前端进行商家展示，使客户能完成全球通话费积分的查询与兑换，在后台对商家进行监控、资料管理及根据客户消费情况报表协助商家进行消费性分析。,2.3.1系统设计优势,客户体验五层结构,视觉设计,客户需求,表现层,框架层,结构层,范围层,策略层,应该向客户提供什么？,我们要怎么做？,用什么功能形式来实现？,用什么视觉元素来传达信息？,纵,横,整合,内容需求,我们要建什么？,功能规划,交互设计,信息架构,界面设计,信息设计,平台目标,2.3.2系统设计优势,最佳平均点击数要求3.6次,2.5研究输出成果,研究设计文档：用户需求规格说明书概要设计用户操作手册系统测试报告,商家联盟自助服务终端,商家联盟自助服务终端统一管理平台,设计生产大堂式自助服务终端，实现商家联盟业务功能。,设计开发统一管理平台对实现商家联盟的自助服务终端进行监控管理。,商家联盟自助服务终端界面设计,设计业务功能终端界面展示、界面流程、优化原有积分兑换流程等，增加业务操作指引。,2.6项目价值分析,46,结束,谢谢大家！,