2009年7月无线音乐业务运营分析报告(1).ppt

2009年8月8日,2009年7月无线音乐业务运营分析报告,无线音乐内容分析,营销活动统计分析,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,音乐业务总体运营概述,重要指标完成情况,09年7月中央音乐平台收费内容下载量：10050.5万次，较上月下降1.8；09年7月中央音乐平台音乐业务收入：55912.8万元，其中高级会员功能费：39402.5万元，中央音乐平台内容信息费：16510.3万元；09年7月收费全曲下载用户：91.2万人，全曲收费用户数比上月上升5.4%；09年7月中央音乐平台计费彩铃下载量占全网计费彩铃下载总量的88；,注：以上收入为中央音乐平台统计的收入，非计费最终结算收入,音乐业务整体运营情况,音乐业务整体运营情况,本月下载中央音乐平台计费彩铃用户数5210.1万，计费彩铃下载次数7323.2万次（较上月下载量下降5.7）；分析：本月新疆、宁夏、江西三省的彩铃下载量下降幅度均超过50%；,本月中央音乐平台计费振铃用户数778.8万人、计费振铃下载次数2073.4万次（较上月下载量增加21.9）;分析：振铃业务量的增长主要来自wap合作渠道业务量的增长,其中杭州斯凯下载量较上月增加134.7%；,本月收费全曲下载用户数91.2万人，下载次数653.8万次，用户数较上月增加5.4%，下载量较上月减少14.9;分析：下载量下降主要由于全曲10元包月用户下载量的大幅下降；,截至2009年7月，无线音乐俱乐部累计发展会员10867.3万人，其中高级会员7880.5万人，高级会员占比达到72.5，本月俱乐部高级会员总数较上月增加12.2%；,彩铃业务发展概况,振铃业务发展概况,全曲业务发展概况,俱乐部发展概况,高级会员活跃度情况：截至2009年7月，无线音乐俱乐部高级会员活跃用户1310.8万人，占高级会员总数16.6%，高级会员活跃度较上月下降0.5%7月高级会员免费歌曲下载量53.9万次，比上月增长99.7%，主要增长点来自于7月份新推出的免费彩铃，其下载量占总下载量的60%，四川和浙江总下载量最大，分别为11.88万次和11.83万次,无线音乐俱乐部高级会员运营概况,活跃用户数：指当月下载过彩铃、振铃、全曲的用户数,提升高级会员活性的建议：高级会员免费内容增加彩铃大幅提高免费内容的下载量，彩铃依然是用户使用范围最广的音乐业务，加大对高级会员彩铃业务的宣传；在俱乐部开展实体活动时，加强抢票及高级会员其他权益的宣传，以促使高级会员多使用音乐业务；,门户、渠道情况：本月5大门户总下载量4187.2万次，其中自运营业务下载量2528.6万次，合作渠道下载量1658.6万次；本月5大门户中短信搜索门户、WAP门户及随身听门户下载量较上月减少，分别减少20.5%、11.1%、17.4%，IVR门户下载量较上月增加51%；,门户、营销活动概况,新歌营销活动情况：截止7月，蔡依林专辑完成销售目标的270.6%，全国共有20个省市完成收入目标，收入占前3名的省市是四川省、江苏省和福建省；潘玮柏专辑完成销售目标的261.2%，全国共有20个省市完成收入目标，收入占前3名的省市是四川省、江苏省和吉林省；,无线音乐内容分析,营销活动统计分析,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,音乐业务总体运营概述,各省中央音乐平台音乐业务情况,本月有13个省公司中央音乐平台计费内容下载量较上月增长，其中湖南、山东、广东、山西、陕西增长较大;本月有18个省公司中央音乐平台计费内容下载量较上月减少，其中新疆、宁夏、天津、内蒙古、江西跌幅较大；本月有14个省公司中央音乐平台音乐业务收入超过1000万，其中广东的音乐业务收入超过1亿；四川的音乐业务收入为3930.3万，排第2位；本月有24个省公司中央音乐平台音乐业务收入较上月增长，其中贵州、河北、山东、西藏、河南增长较大;本月有7个省公司中央音乐平台音乐业务收入较上月减少，其中宁夏、新疆、甘肃跌幅最大；,中央音乐平台计费内容下载量彩铃,本月下载中央音乐平台计费彩铃用户数5210.1万，计费彩铃下载次数7323.2万次，产生收入10313.1万元（较上月下载量下降5.7，收入减少6.7）,人均下载计费彩铃1.41次；用户下载彩铃最主要的方式来自各省彩铃平台，占总下载量的80.6%，其次是SMS，IVR，分别占到下载总量的9.5、4.7%；下载中央音乐平台计费彩铃量最多的5个省份是江苏、四川、浙江、广东、福建；,中央音乐平台计费内容下载量振铃,本月中央音乐平台计费振铃用户数778.8万人、计费振铃下载次数2073.4万次，产生收入3926.5万元（较上月下载量增加21.9，收入增加22.3）;本月中央音乐平台计费振铃下载次数占中央音乐平台计费内容下载总量的20.6，人均下载计费振铃2.66次；下载中央音乐平台计费振铃量最多的5个省份是广东、河北、福建、浙江、山东；,中央音乐平台计费内容下载次数全曲,本月收费全曲下载用户数91.2万人，下载次数653.8万次，用户数较上月增加5.4%，下载量较上月减少14.9;WAP方式是全曲的主要下载方式，占全曲下载总量的93.12，各省公司WAP方式下载量均高于客户端方式下载量；下载中央音乐平台计费全曲量最多的5个省份是四川、广东、辽宁、浙江、福建；,中央音乐平台计费内容下载次数全曲,本月人均全曲下载量7.2首(上月为7首)本月全曲按次下载用户数69.2万，人均下载全曲1.64次，产生收入205.6万元；本月全曲5元包月用户数291.5万,产生收入1363.1万元:其中计费下载用户20.8万，人均下载全曲15.9次(上月为12.6首)；本月全曲10元包月用户数39.3万,产生收入360.2万元:其中计费下载用户5.2万，人均下载全曲39.5次(上月79.6首)；,截止2009年7月，无线音乐俱乐部累计发展会员10867.3万人，其中高级会员7880.5万人，高级会员占比达到72.5，会员总数比上月上升9.9%，高级会员总数比上月上升12.2%；高级会员发展量最高的5个省份是广东、河北、四川、浙江、辽宁；四川高级会员数480.7万，排第3位；本月无线音乐俱乐部高级会员活跃用户1310.8万，占俱乐部高级会员总数的16.6；本月无线音乐俱乐部普通会员活跃用户315.3万，占俱乐部普通会员总数的10.5；高级会员活跃度最高的5个省份是吉林(60.6)、湖北（56.3%）、江苏(44.8)、北京（40.9%）、重庆(34.9)；,无线音乐俱乐部高级会员发展情况,活跃用户数：指当月下载过彩铃、振铃、全曲的用户数,重要指标完成情况,营销活动统计分析,无线音乐内容分析,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,音乐业务总体运营概述,中央音乐平台版权歌曲统计,截至2009年7月底中央音乐平台获取版权的歌曲数统计：1267135，非中文歌曲版权远远高于中文歌曲版权，占81.82%。,注：版权数由合作管理中心提供，商用彩铃、振铃、全曲为中央音乐平台数据；,商用产品数在版权音乐数中占比情况:商用彩铃占版权数86.9%，商用振铃占版权数87.8%，商用全曲占版权数58.7%;,中央音乐平台歌曲下载情况统计,7月被用户下载的彩铃共100471首，占目前商用彩铃数的9.13%；被用户下载的振铃共136815首，占目前商用振铃数的12.30%；被用户下载的全曲共64729首，占目前商用全曲数的 8.70%；彩铃、振铃、全曲的中文歌曲下载量都远高于非中文歌曲的下载量；,俱乐部高级会员免费内容分析,截至2009年7月底俱乐部高级会员免费内容：彩铃产品48首，振铃产品和全曲产品4937首。其中7月有下载记录的彩铃为48首，振铃为2904首，全曲为1355首，下载总量排名前三的歌曲是突然好想你、歌剧2和 会呼吸的痛，其总下载量分别为2.2万次、2.1万次和1.8万次；2009年7月俱乐部高级会员免费歌曲总下载量为53.97万次，比上月增长了99.68%，主要增长点来自于7月份新推出的免费彩铃，其下载量占总下载量的60%；四川和浙江总下载量最大，分别为11.88万次和11.83万次；,彩铃销量TOP10歌曲综合分析,彩铃销量TOP10中，潘玮柏的歌曲亲爱的排名第一；梁静茹的歌曲 没有如果排名第二；彩铃销量T0P10中，有4首均来自新歌营销专辑；-歌曲 亲爱的来自潘玮柏的零零七，愈慢愈美丽来自蔡依林的花蝴蝶，锁住时间来自SHE的爱的地图，在那遥远的地方来自莫文蔚的回蔚；本月上榜歌曲中，以流行歌曲为主，本月除了亲爱的、愈慢愈美丽和锁住时间三首歌曲外，其余上榜的7首歌曲与上月排名均差别很大；,注：红色为进入全网铃音盒歌曲,振铃销量TOP10歌曲综合分析,婷婷的让它过去 仍旧占据振铃销量榜首；偶偶网的歌曲振铃销量TOP10歌曲中的前三名分别为歌曲姑娘我爱你、别样女子短信提示音及 让它过去；上榜歌曲中，歌曲类型以通俗流行为主；本月上榜歌曲除“Billie Jean”和“得到你的人却得不到你的心”外，其余歌曲较上月变化不大；,全曲销量TOP10歌曲综合分析,在全曲销量TOP10歌曲中至上励和的歌曲棉花糖 排名第一；在全曲销量TOP10中，以流行歌曲为主，上榜歌手全是华语歌手；本月上榜歌曲排名较上月有1首歌曲变化较大，上榜歌曲以老歌为主;,注：发行时间3个月或3个月者以上的歌曲为老歌,抢鲜听和首发歌曲分析,7月108首抢鲜听歌曲总下载量为692.1万次，其中彩铃为579.03万次，占总下载量的83.66%，7月抢鲜听歌曲的业务量以彩铃为主；7月108首抢鲜听歌曲中，下载排名前三的歌曲分别是：愈慢愈美丽、锁住时间和大丈夫，三首歌曲的总下载次数占抢先听歌曲下载总量的65.71%；,7月10首首发歌曲总下载量为36.98万次，其中彩铃下载量为25.8万次，占总下载量的69.69%；7月10首首发歌曲中，S.H.E的歌曲可爱万岁下载量最高，为11.2万次，较6月相比，歌曲下载量分布相对比较平均；,重要指标完成情况,营销活动统计分析,无线音乐门户分析,无线音乐内容分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,12530网站WAP门户搜索门户IVR门户音乐随身听合作渠道分析,音乐业务总体运营概述,2009年7月无线音乐门户概述,7月无线音乐各门户彩铃、振铃和全曲下载总量为4187.2万次，比上月增长373.6万次。本月五大门户以及合作渠道的业务量增减情况如下，其中IVR门户增长幅度最大：短信搜索门户业务量415.4万次，较6月减少20.5%；WAP门户业务量1392万次，较6月减少11.1%；WEB门户业务量172.1万次，较6月增长18.4%；音乐随身听门户业务量56.5万次，较6月减少17.4%；IVR门户业务量492.6万次，较6月增长51.0%；合作渠道业务量1658.6万次，较6月增长40.0%，其中WAP渠道业务量1559.4万次，WEB渠道 业量99.2万次。门户下载产品分析：彩铃下载量1249.6万次，占29.8%；振铃下载量2156.1万次，占51.5%；全曲下载量781.5万次，占18.7%。,7月12530网站访问人数1143.9万人,访问次数1491.8万次，网站试听次数2453.3万次7月12530网站成功定制次数172.1万次，定制人数53.7万人 较6月定制次数增长18.4%，定制人数下降2.9%。其中彩铃成功定制次数：103.2万次，较上月增长1.0%；定制人数：46.5万人，较上月下 降了1.1%；彩铃成功定制次数在10万次以上的有2个省，广东15.8万次、河北12.1万次。内蒙古较6月增长95.37%，为本月增幅第一的省，吉林、重庆、湖南、青海的增长幅度都在60%以上；湖北、新疆的减幅超过70%，其中新疆减幅最大，较6月减少85.96%；7月12530网站Alexa排名：2916位，比上月上升1663位。,2009年7月无线音乐12530网站门户 总概,2009年7月无线音乐12530网站门户 主要栏目分析,网站栏目分析：访问量：主要集中在各省嵌套、首页、播放器、曲库和搜索频道；试听量：主要集中在搜索、曲库、首页、彩铃和播放器；业务量：主要集中在搜索、曲库、首页、彩铃和各省嵌套频道，其中搜索频道和彩铃的转化率 最高，分别为33.9%和12%。7月卓望体验营销平台定制次数为：39.7万次，较6月份增长8.2%。首页营销位、专区分析：7月首页业务量仍旧主要来源于首页营销位，占比近75%，新歌入库试 听量最高，24小时销量榜定制量最高；首页营销专区试听量和业务量均不理想，快女第一期、建国60周年首页、迈克尔-杰克逊回顾、建国60周年歌曲二级页面的订制 量和试听量均为前四名,注：定制次数、业务量为彩铃成功定制，振铃和全曲成功PUSH的次数,2009年7月无线音乐12530网站门户 产品分析,歌曲试听排名,歌曲定制排名,7月试听歌曲以通俗热门流行歌曲为主，阿么、常旅客和姑娘我爱你排名试听歌曲前三。,7月定制歌曲以通俗热门流行歌曲为主，You Are Not Alone、姑娘我爱你和红豆排名前三,产品下载分析：相比6月，7月网站彩铃占比下降，振铃、全曲占比上升彩铃下载量103.2万次；振铃PUSH量34.8万次，全曲PUSH量29.7万次,2009年7月无线音乐12530网站门户 用户分析,用户下载活性分析：本月较6月，低活性、高活性用户人数均有上升下载1-2次的用户有43万人，占总用户数的67.4%；下载3-5次的用户有14.5万人，占总用户数的22.7%；下载6次以上的用户有6.3万人，占总用户数的9.9%；,会员用户下载分析：本月12530网站门户的高级会员下载人数15.5万人，下载次数58.5万次；普通会员下载人数5.3万人，下载次数17.2万次；非会员下载人数43万人，下载次数83.7万次。注：此处下载次数和下载用户数为彩铃成功定制，振铃和全曲成功PUSH的次数和用户数,2009年7月无线音乐WAP门户-概况,7月WAP门户访问人数1468.7万人，访问页面数17017.6万次，人均页面访问数11.6次；较6月总体访问人数下降0.5%，访问页面数上升13.0%。7月WAP门户总成功定制次数1392万次，成功定制人数321万人，人均定制4.3次。较6月总成功定制次数下降11.1%，定制人数下降15.9。7月成功下载次数最多的五个省为四川329.1 万次、广东258.2万次、浙江90.3万次、福建62.5万次和辽宁59.6万次。其中陕西、重庆、湖南、河南、福建五省业务量增长较大，增长比例分别为65.5%、36.8%、32.1%、28.9%、21.4%。,2009年7月无线音乐WAP门户-产品分析,彩铃分析：本月通过WAP下载的彩铃量71.7万次，占WAP总下载量的5.2%,销量最好的彩铃以通俗流行歌曲和搞笑歌曲为主，下载前3名：姑娘我爱你、不是因为寂寞才想你、棉花糖。振铃分析：本月通过WAP下载的振铃量663.8万次，占WAP总下载量的47.7%,销量最好的振铃以通俗流行歌曲和搞笑歌曲为主，下载前3名：姑娘我爱你、不是因为寂寞才想你、棉花糖。全曲分析：本月通过WAP下载的全曲量656.5万次，占WAP总下载量的47.1%,销量最好的全曲以通俗流行歌曲为主，下载前3名：棉花糖、姑娘我爱你、花蝴蝶。,2009年7月无线音乐WAP门户 用户分析,用户下载活性分析：本月下载1-2次的低活性用户有209.3万，占总用户数的65.2%；下载3-5次的中活性用户有54.1万，占总用户数的16.9%；下载6次以上的高活性用户有57.6万，占总用户数的17.9%；会员分析：本月访问WAP门户的高级会员197.3万人，普通会员71.5万人，非会员1199.9万人；高级会员下载人数52.2万人；普通会员下载人数15.9万人；非会员下载人数252.9万人；其中高级会员的访问转化率最高，达26.5%。,7月短信搜索次数1869.9万次，搜索人数429.2万人，人均搜索4.36次 较6月搜索次数上升47.9%，搜索人数上升18.3%7月短信搜索中央音乐平台定制次数415.4万次，定制人数296.6万人；较6月定制次数下降20.5%，定制人数下降18.8%其中中央音乐平台彩铃定制次数393.8万次，定制人数285.7万人 中央音乐平台彩铃定制次数占全网彩铃总定制次数的78.22%成功定制次数最多的五个省为黑龙江、广东、内蒙古、湖北和湖南，定制次数分别 为124万次、88.2万次、28.5万次、15.4万次、14.3万次7月短信搜索中央音乐平台成功定制率90%,和6月持平，31省的成功定制率均在80以上。,2009年7月无线音乐短信搜索门户 概况,注：此处短信搜索次数为用户有效搜索次数，非短信上行次数,2009年7月无线音乐短信搜索门户 搜索、定制内容分析,搜索内容分析：本月搜索内容排名第1的是“在心里从此永远有个你”，搜索次数达7.4万次；其次是“犯错”、“姑娘我爱你”，搜索次数分别为：5.4万次和4.9万次。以歌曲“在心里从此永远有个你”为首的网络歌曲受到用户喜爱。,定制内容分析：本月歌曲定制量排名前三的歌曲是“Everyting”、“太阳照常升起”和“不来也不去”，定制次数分别为：23万次、7.8万次、6.8万次，以Everyting为代表的流行歌曲本月定制次数占比很高。,活性分析：7月搜索用户数429.2万人，搜索1次的用户数为260.2万人，占总用户数的60.6%，搜索2-5次的用户数为138.9万人，占总用户数的32.4%，搜索大于6次的用户数为30.1万人，占总用户数的7%；高级会员分析：7月短信搜索门户高级会员搜索人数72万人，搜索次数431.6万次，占比分别为16.8%，23.1%；彩铃定制人数44.8万人，彩铃定制次数202.2万次，占比分别为15.7%，51.3%；,2009年7月无线音乐短信搜索门户 用户分析,2009年7月IVR 门户分析,2009年7月12530999门户拨打次数、拨打人数、拨打时长均比6月上升，其中拨打次数上升 39.1%，拨打人数上升15.7%,拨打总时长上升19.7%；7月12530999彩铃定制量占总下载量的87.3%；7月拨打次数和拨打人数排名前三的省份是四川、云南、内蒙古；7月彩铃定制第一名的是快乐女生曾轶可的歌曲狮子座，试听排名第一的均是歌曲不要在我寂寞的时候说爱我；,2009年7月IVR 门户分析,2009年7月12530990门户拨打人数、拨打次数及拨打总时长在上月下降后本月继续下降，相比6 月分别减少7.9%、6.9%、3.1%；7月12530990彩铃订购占到总订购量的99.69%；本月歌曲在心里从此永远有个你排名彩铃定制、试听排名第一；,2009年7月IVR 门户分析,2009年7月12530900门户拨打人数和拨打次数比6月增加45.7%、13.2%；7月12530900拨打次数和拨打人数前三位的省份是云南、广西、广东；彩铃定制第一名的歌曲是心跳；搜索歌手排名第一的是周杰伦，搜索歌曲第一名的稻香；,7月随身听客户端下载人数和客户端下载次数与6月相比，分别下降了7.7%和12.8%，随身听使用人数增加了10.8%；截至7月31日共210款适配机型，较上月增加了4款适配机型，新增适配机型量不大，使得客户端的下载人数和次数均有所下降；,2009年7月音乐随身听 概况,7月随身听彩铃、振铃下载量和在线试听业务量与6月相比，分别增加了3.84%、7.79%和4.25%，但全曲下载量下降了20.1%；分析：7月新增加用户在7月的彩铃、在线试听业务量分别占其总业务量的77.2%和57.4%；建议增加内容的更新频率以吸引老用户，同时考虑对老用户进行适当的营销刺激；,2009年7月音乐随身听 内容分析,7月随身听订制排名前三的歌曲分别是：小酒窝、稻香和新窝；7月随身听订制量排名前10歌曲中，以通俗流行歌曲，以及情歌为主；,7月随身听在线试听排名前三的歌曲分别是：棉花糖、小酒窝和我叫小沈阳；与6月份的上榜歌曲相比，变动不大；7月随身听在线试听量排名前10歌曲中，仍旧以通俗流行歌曲，以及情歌为主；,2009年7月门户合作渠道分析,7月合作渠道业务量为：1658.6万次，比6月上升40%WEB渠道业务量：99.2万次，较6月上升5.5；WAP渠道业务量：1559.4万次，较6月上升43%；WAP渠道业务量的持续增长，带动合作渠道7月业务量的大幅度增长；核心渠道定制量情况：第一梯队：杭州斯凯业务量：287.3万次，较上月上升111.1%，取代上月Ucweb第一的位置；广州久邦业务量：213.2万次，较上月上升64.4%，继续保持第二；UCweb业务量：175.6万次，较上月上升12.3%，由过去一直第一的位置降至第三；深圳凯旋业务量：128.7万次，较上月上升6.2%；,第二梯队：月定制次数大于10万次的渠道中，绝大多数渠道业务量较上月都有增长，其中以赢点最为突出，上月业务量2次，本月35.3万次；广州喜阅、心情互动的增长幅度也非常大。,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,无线音乐投诉分析,营销活动统计分析,无线音乐内容分析,音乐业务总体运营概述,营销活动完成情况,5月1日至7月31日营销活动期间，蔡依林专辑收入共2706.4万元，KPI完成率达270.6%。全国共有20个省市完成收入目标，收入占前3名的省市是四川省（524.7万元），江苏省（485.5万元）和福建省（410.7万元）；专辑下载量达到2541万次，为新歌营销专辑以来下载量最高；下载量突破百万的有6个省市，前三名是四川省（555万次），江苏省（463.2万次）和福建省（412.2万次）；,营销活动期间，专辑收入达2611.8万元，KPI完成率261.2%。全国共有20个省市完成收入目标，收入占前3名的省市是四川省（529.3万元），江苏省（437.7万元）和吉林省（344.6万元），并且吉林省的收入KPI完成率高达2646.8%；专辑下载量达到2499万次，前三名是四川省（555.2万次），江苏省（431.2万次）和吉林省（365万次）；下载前6位的百万省市占据总下载量的74.3%，而后12位下载不足10万的省市占比仅1.5%，发展极为不均衡,营销活动完成情况,5月1日至7月31日营销活动期间，分地区的专辑下载量最高的来自陈奕迅的专辑好好好卖，总下载量达到527.9万次；纵贯线专辑下载量最低，达239.7万次，用户对歌手的认同度差别体现明显；SHE的专辑爱的地图振铃和全曲下载量均位于第一位，和她们的歌曲易于传唱和大众的广泛接受有很大关系,整个营销活动期间，下载量前三名的下载大省是广东省（408万次），江苏省（327.9万次）和四川省（318.3万次）；下载量低于20万次的省市共有18个，在各自的专辑完成情况也不理想；分片区营销中，福建省（173.8%），江西（101.1%），浙江（192.3%），广东（193.5%）湖南（253.5%）四川（128.7%），江苏（111%）陕西（183.9%）和上海（229.3%）均完成本区域的指标,营销活动完成情况,6月1日至7月31日营销活动期间，建国营销活动总收入为4891.2万元，完成目标收入的22.2%；截至7月底，还没有省市完成了目标收入的KPI，目前排名最高的是北京市（82.1%），而最后一名是重庆市（1.5%）；收入排名最高的三个省是浙江省（872.2万元），广东省（641.9万元）和江苏省（584.4万元）；,6月1日至7月31日营销活动期间，建国营销活动全曲收入为50.5万元，完成目标收入的2.3%；截至7月底，仍然没有省市完成了全曲收入的KPI，目前排名最高的是辽宁省（21.5%），离目标还有相当大的距离；全曲整体完成情况很不理想，希望接下来的全国建国营销活动可以拉动这部分的下载量,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,营销活动统计分析,目录,无线音乐投诉分析,合作伙伴业务分析,无线音乐内容分析,音乐业务总体运营概述,彩铃下载量最大的10家CP/SP,本月彩铃下载量最大的10家CP/SP合计彩铃下载量 4513.8万次，占当月中央音乐平台彩铃下载总量的61.6%；下载量排名前10的合作伙伴中9家cp，1家sp；北京盛世天际文化的歌曲平均下载次数达134234.5次/首，主要来自歌曲他们说的不是假的；,振铃下载量最大的10家CP/SP,本月振铃下载量最大的10家CP/SP合计振铃下载量1221.7万次，占当月中央音乐平台振铃下载总量的58.9%；下载量排名前10的合作伙伴中9家CP,1家SP；武汉瑞音的歌曲平均下载次数达5603.2次/首；,全曲下载量最大的10家CP/SP,本月全曲下载量最大的10家CP/SP，全曲下载总277.1万次，占当月中央音乐平台全曲下载总量的42.4；下载量排名前10的合作伙伴中全是CP；北京酷兔兔文化的歌曲平均下载次数达2439.2次/首；,CP/SP综合分析,重点对月收入超过10万元（结算前）的CP/SP在06、07月业务情况进行了对比分析；北京盛世天际文化文化增幅最大，达99.9%，北京二十一世纪费用绝对值增长最大，费用增长581.1万元；北京海尚文化减幅最大，减幅达2236.48%；,CP/SP综合分析（续）,重点对月收入超过10万元（结算前）的CP/SP在07月业务情况进行了分析彩铃业务是各CP/SP业务量集中的业务；本月北京二十一世纪的业务增长主要是彩铃业务的增长，下载量主要来自歌曲“红遍全球”；,大型唱片公司业务分析,12家大型唱片公司的7月份总下载量 2335.6万次，其中彩铃1775.6万次，振铃398.1万次，全曲161.8万次，占7月各业务总下载量的23.2%；12家大型唱片公司的本月彩铃、全曲下载量较上月下降，振铃下载量增加，其中华纳的彩铃业务量来自于蔡依林新专辑“花蝴蝶”的下载量；华纳彩铃业务量最大，滚石振铃业务量最大，环球唱片全曲业务量最大，但各大唱片公司仍以彩铃业务为主；,重要指标完成情况,无线音乐门户分析,合作伙伴业务分析,目录,营销活动统计分析,无线音乐投诉分析,无线音乐内容分析,音乐业务总体运营概述,2009年7月无线音乐投诉总计为12316件，比上月下降27%；其中客服电话受理量较上月下降45%；客服邮箱的受理量较上月增加58%，主要集中 在江西省和山东省；其中音乐业务占10328件，比上月下降了3.1%，错派单为1988件，比上月增加3%；本月投诉热点是查询全曲单次、包月下载记录，彩铃、振铃费用核实；,2009年7月投诉情况分析,7月查询明细类比上月减少22.8%，主要集中在全曲包月及单次消费记录核实，振铃、彩铃费用核实；退定取消类比上月减少28.5%，主要集中在全曲包月退订和随身听包月 退订及俱乐部会员杂志屏蔽；本月投诉前三名的省份是四川（2269件），陕西（1682件）和广东（820件）；通过SPOA平台共计受理结信短信搜索投诉工单 94件，主要为查询明细类及投诉 争议类,2009年7月投诉情况分析,感谢聆听！,