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构筑高速发展的电子商务平台,ShopEx 李钟伟,可视化电子商务 高速发展的基础,中国电子商务市场发展迅猛,电子商务的市场展望,据统计，国内中小企业数量为4300万家，网络卖家B的数量仅占传统企业的数量总数的0.17%，C的购买力比较活跃,3亿网民中有近35%有过网购经验。C的发展超过B,整个电商市场发展空间巨大；2009年，国内电子商务交易额3.4万亿，其中B2C+C2C交易额2630亿，较去年增长105%，B2B和B2C两者的增速数字对比64.6%和128.5%。C的发展大大领先B；市场呼唤更多优质电商参与进来共同发展；,3,常见的问题,4,电子商务很复杂怎么才能让客户来我的网站买东西我的购物体验不好，要改版怎么推广啊，我没有生意PV很重要，网站要有人看产品和服务，抓住你的商务本质！,Page 5 of 9,注册未购买的原因,客户面对你的时候，为什么不下单，这是一个商务问题产品和服务，抓住你的商务本质！,逆向思维，客户调研，突破客户购买困难点,5,企业电子商务的几个关键词,二、转化率（成单率）三、缺、退、换率四、客单价五、重复购买率（老客户产出）,一、客户数（IP、call数、咨询量）,让客户买单，这是一个非常重要的商业问题产品和服务，抓住你的商务本质！,6,企业电子商务的三大战役,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例,8,敏捷第一：面对高速发展变化的电子商务，需要有摸着石头过河的准备,战略设定行动比思考更重要,9,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例,10,11,电子商务有哪些常见策略-1,A行为策略总包：可整体外包服务分包：可分平台建设和代运营a.平台建设：包括网店建设、多分店销售渠道建立、各系统应用数据同步接入；如：ERP CRM等b.代运营：前端代运营（店网建设、营销推广、商品销售等）后端代运营（仓储 物流 订单处理 售后服务等）,12,电子商务有哪些常见策略-1,B组织策略常见有以下几种模式：a.子公司b.事业部c.部 门d.项目组组织结构：a.运营总监（负责整体规划实施与运营）b.商品编辑专员c.文案策划专员 d.促销活动主题设计专员e.推广专员f.数据分析专员g.设计师h.程序开发人员i.订单处理人员j.配货打包人员k.财务人员,13,电子商务有哪些常见策略-2,C商品策略产品线：a.时间策略：新品或是尾货销售 b.产品线策略：和线下错开商品，拥有线上专属产品C.贵宾会员策略,14,D销售策略a.直销：直销是绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单b.分销：分销是充分利用经销商的资源进行商品销售,电子商务有哪些常见策略-3,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现,15,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现,16,跟着客户需求走的交易环境,17,Page 18 of 9,低成本扩张市场，借助成熟电子商务平台快速拓展网络覆盖,消费者,通路选择,官网商城Online Shop,All User,银行/电视购物Bank/TV,B2C自营店Self-support,网络授权店Authorize,Card holder/TV audience,B2C/C2C User,B2C/C2C User,自营联营结合，快速提升网络覆盖,18,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现,19,日均成交,推广效果,销售结果,推广投入,CPS Cost per soldCPL Cost per lead(Visit/Call),日均商城访问,日均总体来电,日均订单,日均促销页面访问,日均促销热线来电,xx%,xx%,xx%,xx%,xx%,Order to Win,Visit/Call to order,Cost Efficiency,Conversion Rate,透过每一个管道，跟踪至每一分钱的投入,20,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现,21,在线交易环境,后台业务处理系统,指定店面,自提点,消费者,直接邮寄,提前备货,流量,官网商城,银行分期,自营网店,授权网店,订单,流量,及时补货,分库,分货,自提,配送,全网全程的电子商务模式,22,ShopEx电子商务全系统构架统构架能力,23,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现,24,超长的执行链条,90%*90%*90%*90%*90%=59%,25,企业电子商务的三大战役,一、战略设定行动比思考更重要A 行为策略B 组织策略C 商品策略D 销售策略二、运营执行电子商务的核心业务1、前端运营2、客户营销3、后端运营三、供应链管理四、全网全程电子商务案例及实现,26,27,案例：某B2C企业的全网全程电子商务模式,新渠道融合化像东方CJ这样的电视购物平台，现在不仅有电视购物，也融合了网上销售和目录行销,线下营销,全网全程电子商务的实现规划,28,29,全网全程电子商务的技术实现,ShopEx的电子商务引擎（EC-OS）支持多平台数据互通，同时具备成熟、丰富的二次开发接口，可以很方便的调用核心处理功能。图示如下：,关于ShopEx,最早始于2002年,ShopEx中国最大的电子商务软件及服务提供商,最快06年用户数量仅4万，截止2009年底用户数规模已达60万，日增用户数突破1500个！,最大公司近500人，拥有超过200人的研发团队！,最高08年全资收购ECShop，所在行业市场占有率达70%！,最强8年独立电子商务解决方案经验！80%年营业额过亿的电子商务企业都选择ShopEx！,ShopEx概况,做电子商务客户的五项赋能者,ShopEx业务理念,32,电商企业作业流程划分,采购,入库,商品处理,营销,销售,订单集散,出库发货,物流配送,售后处理,全程决策,全程财务,仓库管理、分库验货,供货商管理、采购价格,建档、资料、拍摄、修饰,推广引流、多渠道销售,网站销售、促销活动,订单集中确认、分单、异常处理,仓库配货、包装、发货、退换货接收,订单递送,退换货、拒收订单处理,客户服务,客户关怀、二次营销、纠纷处理,采购模块,仓储模块,B2C,媒体联盟,订单确认中心,订单处理中心,Call Center,CRM,数据分析,B2B,从需求出发的产品设计理念,33,网店层,EC-OS,分销王,ECMALL,连锁店,营销层,网罗天下,广告联盟,淘客推介,处理层,EC-ERP(电子商务ERP),OME模块,仓库管理模块,采购模块,CRM模块,数据分析模块,数据层,业务流向,产品分布,8,20,90,3,人数,合作引流,1、销售数据2、访问数据3、商品数据4、会员数据,呼叫中心模块,生意经,ShopEx产品分布,34,ShopEx产品特点,成熟期,发展期,导入期,企业电子商务运作涉及销售平台、营销推广、运营管理等，ShopEx的竞争优势体现在产品服务覆盖广，能够为客户提供电子商务发展的整体解决方案。企业在快速发展过程中，电子商务的运营模式也是在不断完善和调整的，固化的平台显然无法满足企业实际运营中不同阶段的需要，ShopEx提倡“随需而变”的理念，电子商务平台设计必须是开放的、可扩展的，为企业未来的业务发展和模式变更预留充足的空间。,全程管理需求,全网拓展需求,Total Solutions,35,ShopEx数据分析监控机制,ShopEx生意经是通过整合电子商务全程数据，帮助电商企业建立运营模型，分析诊断运营情况并辅助决策不断调优的商业智能数据分析诊断系统。电子商务网站运营诊断指标体系的主要工具之一。,36,流量导入,浏览商品,选购商品,进入购物车,下订单,完成付款,可扩展的阅读维度,实时更新的运营数据,直观的历史趋势分析,方便的目标管理,动态的市场分布情况,可定制的数据指标,ShopEx服务的部分客户,37,纯电子商务企业,传统企业,新起点，电子商务,谢 谢,Copy right上海商派网络科技有限公司,