中国电信商务领航定制网关服务产品部署指引(1).ppt

,1,中国电信“商务领航定制网关服务”产品部署指引,中国电信集团公司,目录,1.2.,2.12.2,编制说明.3总体部署指南.3部署工作原则.3部署工作概述.5,2.2.12.2.2,部署准备阶段.6部署实施阶段.7,3.,3.13.2,部署准备阶段.8工作分解描述.8具体任务描述.8,3.2.13.2.23.2.33.2.4,产品管理部门部署准备阶段任务.8建设部门部署准备阶段任务.10IT 部门部署准备阶段任务.14运维部门准备阶段任务.15,4.,4.14.2,部署实施阶段.15工作分解描述.15具体任务描述.16,4.2.14.2.24.2.34.2.4,产品管理部门部署实施阶段任务.16建设部门部署实施阶段任务.18IT 部门部署实施阶段任务.20运维部门部署实施阶段任务.21,5.,名词解释.222,3,1.编制说明,（,为促进中国电信“商务领航定制网关服务”产品（以下简称领航网关服务产品）在全国的部署上线工作，特制定中国电信“商务领航定制网关服务”产品部署指引 以下简称部署指引）。该部署指引明确了领航网关服务产品部署实施各阶段应完成的工作内容及相关责任部门，用于指导各省“商务领航定制网关服务”产品的推广及部署实施。,本部署指引着重描述产品部署实施阶段的工作流程、工作内容以及各部门之间的工作关系，不包括可行性研究、项目立项、方案设计等各部门内部的工作以及产品开发和市场推广等阶段的工作内容。具体来说，就是“中国电信20081064号关于印发中国电信集团级产品开发部署管理办法（试行）的通知”中规定的产品部署实施阶段的工作内容，如下图所示。,本部署指引适用的读者对象包括各省公司产品、建设、IT、运维等相关部门。,2.总体部署指南2.1 部署工作原则,领航网关服务产品开发工作由集团统一组织并指导各省公司开展部署工作。,集团各部门产品开发成果如下表所示：,4,在部署过程中，省公司各职责部门与集团各相关部门的关系和领航网关服务,产品推广部署组织架构如下图所示：,上图从两个维度描述了省公司内部部门间及省公司与集团公司间的沟通关,5,系。横向层面描述了省公司各部门之间的工作关系，纵向层面描述了省公司各部门与集团各部门之间的工作关系。其中省公司各部门按照工作职责区分，各省可根据本省部门设置情况灵活掌握。,领航网关服务产品应在集团的统一指导下进行部署实施。各省以集团产品开发输出成果作为依据，结合本省实际情况，制定相关业务规范、管理办法、部署方案等。,各省产品管理部门应作为牵头部门组织整个产品部署过程，组建包括各部门的部署项目组，提出产品部署需求，统筹制定产品部署方案和实施计划、组织协调各部门按计划进行部署实施。,2.2 部署工作概述,各省公司领航网关服务产品“部署和实施阶段”的工作任务分解如下图所示，根据领航网关服务产品的特点，将产品部署实施分为部署准备、部署实施两阶段。,产品管理部门,建设部门,运维部门,IT部门,6,2.2.1 部署准备阶段,部署准备阶段是整个产品部署实施的基础。应由各省公司的产品管理部门牵,头组织，建设、IT、运维等相关部门共同参与。,在准备阶段，产品管理部门负责组建产品部署实施项目组，制定部署计划。依据部署计划将责任落实到具体的部门和责任人。产品管理部门作为项目牵头部门，指定产品经理，对整个部署实施过程进行组织、协调、管控。各部门应在产品管理部门的组织协调下完成编制相关的规范、管理办法、部署方案、部署计划等工作。,产品管理部门除了整体部署管控职能外，应根据集团的业务发展要求，确定本省的业务发展目标及业务需求；依据集团的相关文件，制定适合本省实际情况,7,的业务规范、业务流程、业务管理办法、营销方案等，并明确渠道职责，细化产品的 IT 需求、建设需求、运维服务需求等。,建设部门应依据集团的相关文件，结合本省网络特点、业务发展目标和建设,需求，制定部署方案，制定领航网关采购规划。,IT 部门应依据集团的相关文件，结合本省产品管理部门提出的 IT 支撑要求，制定 IT 支撑系统改造方案；根据领航网关产品对客户自助服务的要求，制定网上营业厅领航网关自助服务网站建设方案；组织建设部门、管理平台厂商、IT支撑系统厂商制定管理平台与 IT 支撑系统接口规范。,运维部门应依据集团的相关文件，结合本省产品管理部门提出的运维服务需,求，制定本省领航网关服务及管理平台运行维护管理办法。,2.2.2 部署实施阶段,部署实施阶段主要是基于准备阶段制定的各种规范、管理办法、部署方案等组织人员培训、实际部署实施。产品管理部门在实施阶段应进行总体的进度管控。除了管控职责外，产品管理部门应组织渠道部门对客服经理、渠道人员进行业务培训，进行营销推广准备工作；在 IT 部门完成管理平台与 IT 支撑系统对接测试完成后，组织各个部门进行全流程穿越测试。,建设部门应组织相关部门按照网络部署方案进行城域网络改造；组织对领航网关设备到货验收；组织管理平台厂商按照管理平台与 IT 支撑系统接口规范进行本地化开发、安装、调测；组织进行管理平台功能及性能测试等。运维部门应组织对省公司及本地网相关施工人员进行设备安装及配置培训；在建设部门完成管理平台测试后，组织管理平台与领航网关对接测试；配合 IT部门进行 IT 支撑系统与管理平台对接测试；配合产品管理部门进行全流程穿越测试。,IT 部门应组织 IT 系统厂商按照 IT 支撑系统改造方案、管理平台与 IT 支撑系统接口规范进行开发、安装、调测；组织厂商进行网上营业厅领航网关自助服务网站的开发、安装、调测；在运维部门完成管理平台与领航网关对接测试后，组织 IT 支撑系统与管理平台对接测试；配合产品管理部门进行全流程穿越测试。,8,3.部署准备阶段3.1 工作分解描述,部署准备阶段各部门的工作任务安排及任务间的逻辑关系见下图所示：,3.2 具体任务描述,3.2.1 产品管理部门部署准备阶段任务,3.2.1.1 组建项目组，制定部署计划,本工作的输入：集团相关文件和要求,本工作的输出：成立项目组、完成部署计划、确定业务目标前提任务：,后续任务：完成产品文档、细化业务需求牵头部门：产品管理部门,参与部门：IT 部门、建设部门、运维部门,各省公司产品管理部门应牵头成立包括 IT、建设、运维在内的项目组，明确项目组内成员的工作职责和范围。各部门应积极配合产品管理部门的要求，做好各项资源及部门间的组织协调工作，保证各项工作按计划推进。,根据集团对领航网关服务的部署要求，各省公司产品管理部门应牵头制定产品部署计划，IT 部门、建设部门和运维部门应给予配合。产品部署计划应包含工作组织形式、所要完成的工作任务、实施时间进度、里程碑设定等内容。部署计划中应至少确定以下重大里程碑的时间点：,9,各部门完成相关文档和规范完成城域网络改造,完成管理平台设备安装调测完成 IT 支持系统改造,完成管理平台与领航网关对接测试,完成 I T 支撑系统与管理平台对接测试完成全流程穿越测试,在完成产品部署计划的基础上，各省公司产品管理部门应制定本省的业务发展目标，并组织 IT、建设、运维部门进行讨论，提出 IT 支撑、建设、维护服务等方面的初步业务需求。,3.2.1.2 完成产品文档，细化业务需求,本工作的输入：集团相关文件和要求,本工作的输出：完成产品文档、明确业务需求、提出渠道加载需求前提任务：制定产品部署计划,后续任务：各部门根据业务需求制定相关文档和规范牵头部门：产品管理部门,参与部门：IT 部门、建设部门、运维部门,各省公司产品管理部门应牵头制定本省领航网关服务产品相关的业务规范、业务管理办法、业务流程、营销方案、原套餐迁移方案、营销脚本等文档。其中原套餐迁移方案指原有套餐向信息版组合方案的迁移方案。,在上述产品相关文档基础上，各省公司产品管理部门应组织 IT 部门、建设,部门、运维部门讨论并细化业务需求。具体包括：,IT 支撑需求,各省公司产品管理部门应组织 IT 部门细化 IT 支撑需求。要求 IT 支撑系统能够支撑领航网关服务产品的业务受理及开通、故障受理及处理、计费、帐务、自助服务网站等业务流程。,建设需求,各省公司产品管理部门应组织建设部门细化网络建设需求、管理平台建设需,10,求等。要求网络改造能够满足领航网关的零配置快速开通，能够支持管理平台与领航网关间的专用管理通道要求。,维护服务需求,各省公司产品管理部门应组织运维部门细化维护服务需求。除日常故障处理外，应能够支撑零配置快速开通、远程监控值守、现场故障处理、主动维护保障、定期巡检、提交月度运行报告等主动服务。,在完成产品文档、细化业务需求的基础上，各省公司产品管理部门应明确如,下渠道加载需求：,客户经理应提供业务咨询、业务受理、故障受理等服务能力；,营业厅应提供业务咨询、业务受理等服务能力，已设有体验区的营业厅，必须具备信息版领航网关演示和使用环境，营业人员应熟练掌握并具备向客户推介和指导客户安装使用的技能；,10000 号应提供业务咨询、业务受理/预受理、投诉、故障受理等服务能力；网上营业厅应提供业务介绍、业务预受理等服务能力及自助服务能力。,3.2.2 建设部门部署准备阶段任务,3.2.2.1 制定部署方案,本工作的输入：中国电信200912 号文,本工作的输出：商务领航定制网关及管理平台部署方案前提任务：确定业务目标、完成产品文档、细化业务需求后续任务：城域网络改造牵头部门：建设部门参与部门：运维部门,各省公司建设部门应根据产品管理部门输入的“业务发展目标”和“建设需求”，并参考集团的要求，制定本省商务领航定制网关及管理平台相关部署方案。部署方案应包括以下几个主要方面：,确定管理平台建设规模,集团公司在管理平台选型时要求管理平台厂商按以下三种建设规模给出设,11,备配置建议和报价：,模型 1 管理 2 万终端：小型平台，集中组网方式。模型 2 管理 5 万终端：中型平台，集中组网方式。,模型 3 管理 10 万终端：大型平台，分布式组网方式，2 个分节点。各省需结合本省的近期和远期业务发展目标确定系统建设规模。,确定管理平台部署模式,管理平台可通过集中式和分布式两种方式进行部署，原则上以省为建设单位，每个省的管理平台负责管理该省网区域内的所有领航网关设备。集中式部署是指平台的所有设备集中部署在省中心，即采用一级系统、两级应用的模式。通过分权分域实现省、本地网两级使用，各本地网仅负责本地领航网关设备的业务开通和维护管理。,分布式部署是指平台的核心设备集中部署在省中心，但 ACS 服务器、采集服务器可分别部署在多个分节点。分节点通常部署在较大的本地网，分节点的数量各省可根据实际情况而定。每个分节点负责对本地终端进行参数设置、接收终端定时上报 TRAP 信息、采集终端流量信息、终端版本升级等。,各省需根据近期和远期发展目标确定管理平台部署模式。在未来目标不是很清晰的情况下，系统建设初期可采用集中模式，在系统达到一定规模后再平滑扩容为分布式模式。制定网络部署方案,在开始管理平台部署之前，应首先确定网络部署方案时。重点应从以下几个,方面考虑：,1）管理通道部署,专用管理通道是指采用业务、管理分离的网络构架，用不同的通道分别承载管理数据和用户上网业务数据。管理通道专门用于承载管理平台与领航网关之间的管理数据，上网通道专门用于承载用户的上网数据。混合通道是指管理数据与用户上网数据在一个通道内传输。在网络部署时，应采用专用管理通道。对于ADSL 上行的领航网关，分别采用不同的 PVC 承载管理和业务数据；对于 LAN上行的领航网关，分别采用不同的 VLAN 承载管理和业务数据。各省应实现管理 PVC/VLAN 标识的统一。对于专用管理通道，各省可能需要根据网络现状进行城域网 BAS 接入改造或 LAN 接入改造。,12,2）管理平台域名规划,领航网关上需配置管理平台的域名，各省可采用全国或本省统一的 ACS 域名。领航网关通过本省 DNS 服务器解析管理平台 URL 地址，将统一的 ACS 域名翻译成本省管理平台的私网 IP 地址。,3）管理平台网络安全,为保证网络的安全及可靠性，省中心的交换机和防火墙建议均采用双机热备的方式。防火墙仅开放如下地址供城域网访问：网关访问的 ACS URL、SNMPTRAP 地址等；防火墙开放如下地址供 DCN 访问：工单接口的 web service 地址。在实际部署中，管理平台可能涉及 IP 骨干网、DCN、CN2，各省需对网络安全予以重点考虑。,4）省管理平台与集团 BNSP 互通,各省管理平台将定期向集团 BNSP 上传数据文件，同时 BNSP 也会向管理平台下发一些设备相关的数据文件。BNSP 是部署在公网上，而管理平台部署在DCN 上，各省在制定网络部署方案时应考虑管理平台与 BNSP 的网络互通。,规划 IP 地址。,领航网关需要多种 IP 地址，如宽带上网地址、管理地址等。宽带上网应采用公网地址，管理地址应采用私网地址，并通过管理 VPN 来承载。业务终端（如下挂的 PC 等）应由领航网关充当 DHCP Server，业务终端通过 DHCP 从领航网关获取内网 IP 地址。各省领航网关不论是采用静态 IP 还是动态 IP，均应对网关地址段进行详细的规划。同时，领航网关需根据管理地址访问管理平台系统中的 ACS 服务器，由于 ACS 服务器全省集中管理，则要求管理地址能够穿透城域网的 AS 管理域。,除了领航网关，各省应详细规划管理平台相关设备及网络设备的地址。,制定零配置快速开通实现方案,由于各省的网络建设情况、BBMS 建设情况、IT 支撑系统建设等情况存在差异，各省需在“商务领航定制网关服务零配置快速开通实现方案”的指导下，结合本省的网络改造、IT 系统改造及 BBMS 建设情况，组织制定本省商务领航定制网关服务零配置快速开通实现方案，用于指导本省定制网关部署时的零配置快速开通工作。各省在条件具备情况下，优选实现基于专用通道的自动零配置快速开通方案；在网络改造暂未完成情况下，针对 PPPOE 上行的设备，可采用共,13,用通道临时帐号方式实现定制网关服务的自动零配置快速开通；在未实现分省供货或 BBMS 建设未完成的情况，建议至少应能实现定制网关服务手工零配置快速开通。,下表列出了不同接入方式下可能的零配置快速开通实现方案。具体方案可,参考附件 6。,注：针对定制网关 2-1 及 2-2，鉴于有关省提出的基于用户体验及用户个性化配置（如内网 VLAN 划分及 NAT 配置等）需要等方面的考虑，建议可以将开通预配置参数与用户个性化配置一并在客户侧手工配置完成。后期针对这些个性化配置可考虑定义若干配置模版，由 BBMS 平台连同上述开通预配置参数一并下发至定制网关。,3.2.2.2 制定领航网关采购规划,本工作的输入：建设需求、业务发展目标本工作的输出：商务领航定制网关采购计划前提任务：完成产品文档、细化业务需求后续任务：领航网关设备到货验收牵头部门：建设部门,参与部门：产品管理部门,各省公司建设部门应根据产品管理部门提出的业务发展目标及建设需求，制定领航网关采购规划，确定需采购的各款网关类型或设备型号及数量，并提交给集团采购部进行集中采购。,14,3.2.3 IT 部门部署准备阶段任务,3.2.3.1 制定管理平台与 IT 支撑系统接口规范,本工作的输入：中国电信信息200827 号、中国电信20081270 号本工作的输出：商务领航定制网关管理平台与 IT 支撑系统接口规范前提任务：完成产品文档、细化业务需求,后续任务：管理平台本地化开发、IT 支撑系统改造牵头部门：IT 部门,参与部门：产品管理部门、建设部门、运维部门,（,由于各省的业务开通及保障流程、IT 支撑系统均存在差异，各省的 IT 部门需在集团 IT 部下发的“中国电信商务领航信息版（基于定制终端）组合方案 IT支撑方案”见中国电信信息200827 号文件）、集团技术部下发的“企业网关管理系统技术规范-北向接口”（见中国电信20081270 号文件）的指导下，根据产品管理部门提交的 IT 需求、业务流程、套餐设计等，组织运维部门、平台及 IT系统厂商共同制定本省 IT 支撑系统与管理平台接口规范。,接口规范应明确接口功能、接口参数定义、具体的接口实现技术，用以指导,管理平台及 IT 支撑厂商系统开发。,3.2.3.2 制定 IT 支撑系统改造方案,本工作的输入：中国电信信息200827 号、中国电信20081270 号本工作的输出：商务领航定制网关 IT 支撑系统改造方案前提任务：完成产品文档、细化业务需求后续任务：IT 支撑系统改造牵头部门：IT 部门,参与部门：产品管理部门、建设部门、运维部门,由于各省的业务流程、套餐方案、资费政策等存在差异，各省 IT 部门需在集团 IT 部下发的“中国电信商务领航信息版（基于定制终端）组合方案 IT 支撑方案”（见中国电信信息200827 号文件）的指导下，结合产品管理部门提交的 IT 需求，IT 部门应组织制定 IT 支撑系统改造方案，重点应考虑实现业务受理和客户账单的一单清、零配置等。方案中还应重点考虑网上营业厅领航网关自助,15,服务网站（网上营业厅的一个模块）的建设方案。基于自助服务网站，客户可自助预订领航套餐、帐单查询，可及时了解本企业定制网关的运行状况，并可对网关进行简单配置。,3.2.4 运维部门准备阶段任务,3.2.4.1 制定运行维护管理办法,本工作的输入：集团相关文件和要求,本工作的输出：商务领航定制网关运行维护管理办法前提任务：完成产品文档、细化业务需求后续任务：,牵头部门：运维部门,参与部门：产品管理部门,在准备阶段，运维部门应着手准备工程结束后的运行维护工作，制定本省领航网关及管理平台的维护管理办法，明确维护职责，基于产品管理部门制定的业务规范、业务流程等，进一步细化完善后端的业务开通、服务保障、运行维护等流程。,4.部署实施阶段4.1 工作分解描述,部署实施阶段各部门的工作任务安排及任务间的逻辑关系见下图所示：,16,4.2 具体任务描述,4.2.1 产品管理部门部署实施阶段任务,4.2.1.1 部署实施管控,本工作的输入：部署计划本工作的输出：无,前提任务：组建项目组、制定部署计划后续任务：,牵头部门：产品管理部门,参与部门：建设部门、运维部门、IT 部门,在部署实施阶段，省公司产品管理部门应对整个实施过程进行管控，协调各部门保障资源配置，监控实施进度，检查重点里程碑完成情况，以保证顺利完成部署实施。,4.2.1.2 培训渠道销售人员,本工作的输入：中国电信20081009 号、产品文档本工作的输出：无,前提任务：完成产品文档,17,后续任务：营销推广准备牵头部门：产品管理部门参与部门：渠道部门,省公司产品管理部门应协调渠道部门落实对本省、本地网渠道销售服务人员的培训，以保证渠道人员全面了解信息版组合方案、营销脚本等内容，确保销售服务接触点解答口径一致。,4.2.1.3 营销推广准备,本工作的输入：中国电信20081009 号、产品文档本工作的输出：无,前提任务：完成产品文档，培训渠道销售人员后续任务：,牵头部门：产品管理部门,参与部门：IT 部门、建设部门、运维部门,各省公司产品管理部门应配合本省营销部门做好营销推广准备工作，各省公司 IT 部门、建设部门、运维部门应配合产品管理部门做好相关支撑工作。,4.2.1.4 全流程穿越测试,本工作的输入：相关产品文档,本工作的输出：全流程测试计划、全流程测试方案、全流程测试报告前提任务：管理平台测试、管理平台与网关对接测试、管理平台与 IT 对接,测试,后续任务：部署上线,牵头部门：产品管理部门,参与部门：运维部门、建设部门、IT 部门,全流程测试为部署实施的最后环节，由产品管理部门牵头组织，所有部门配合。从用户开通和使用领航网关服务的整个过程出发检验部署实施的成果。在正式开始全流程测试前，各省产品管理部门应牵头组织以下工作：1、建立测试组织架构，明确各部门职责，通常应分为业务测试组和测试保,18,障组。产品管理部门负责全业务流程穿越测试的组织工作，同时兼管业务测试组，最终提交测试报告。测试保障组由 IT 部门和运维部部门组成，负责协调解决测试过程中发现的各种问题。,2、产品管理部门应建立测试计划，制定全流程穿越测试方案和报告模板，,并指导各部门实施。,3、产品管理部门应协调各相关部门确保具备全流程穿越测试条件：已经完成 IT 支撑系统与管理平台的对接测试、已经完成管理平台与领航网关的对接测试、网络可用等。,对于测试过程发现的问题，有关部门需限期改进，并视问题严重程度和改进,情况决定是否进行产品上线。,4.2.2 建设部门部署实施阶段任务,4.2.2.1 城域网络改造,本工作的输入：部署方案,本工作的输出：网络条件具备前提任务：制定部署方案,后续任务：管理平台安装调测牵头部门：建设部门参与部门：运维部门,建设部门按照专用管理通道部署方案进行城域网络改造，以支持多 PVC 或多 VLAN，保证领航网关设备与管理平台之间的管理通道的互通、用户上网通道的畅通、管理平台与集团 BNSP 之间的互通。,4.2.2.2 领航网关到货验收,本工作的输入：,本工作的输出：设备验收报告前提任务：领航网关采购规划后续任务：,牵头部门：建设部门,19,参与部门：,在准备阶段，各省已经向集团提交了领航网关设备集采清单，集团采购部统一进行采购。设备厂商将直接发货到各省公司，省公司建设部门负责牵头组织设备到货验收。,4.2.2.3 管理平台本地化开发,本工作的输入：商务领航定制网关管理平台与 IT 支撑系统接口规范本工作的输出：,前提任务：制定管理平台与 IT 支撑系统接口规范后续任务：管理平台与 IT 对接测试牵头部门：建设部门,参与部门：运维部门、IT 部门,在 IT 部门组织制定了管理平台与 IT 支撑系统接口规范后，建设部门应组织管理平台厂商进行本地化接口开发及安装调测。该开发工作应确保在管理平台与IT 支撑系统对接测试前完成。,4.2.2.4 管理平台安装调测,本工作的输入：本工作的输出：前提任务：,后续任务：管理平台测试牵头部门：建设部门参与部门：运维部门,建设部门应组织管理管理平台厂商进行管理平台的设备到货和安装调测。,4.2.2.5 管理平台测试,本工作的输入：管理平台测试方案本工作的输出：管理平台测试报告前提任务：管理平台安装调测,20,后续任务：管理平台与网关对接测试牵头部门：建设部门参与部门：运维部门,在平台厂商完成安装调测后，建设部门应组织相关部门进行管理平台测试，主要验证管理平台功能、性能是否满足技术规范要求。在测试前，建设部门应组织编写测试方案并执行测试，测试完成后形成测试报告。,4.2.3 IT 部门部署实施阶段任务,4.2.3.1 组织 IT 支撑系统改造,本工作的输入：商务领航定制网关 IT 支撑系统改造方案；管理平台与 IT 支,撑系统接口规范本工作的输出：,前提任务：制定 IT 改造方案,后续任务：管理平台与 IT 对接测试牵头部门：IT 部门,参与部门：运维部门、建设部门,IT 支撑系统是保证业务开通的关键因素。因此，在确定了 IT 支撑系统改造方案、管理平台与 IT 支撑系统接口规范后，IT 部门应积极组织协调 IT 系统厂商进行系统改造及接口开发、安装、调测。该工作应确保在管理平台与 IT 支撑系统对接测试前完成。,在进行 IT 支撑系统升级改造同时，各省 IT 部门应组织网上营业厅领航网关自助服务网站的建设工作，争取尽快为领航网关客户提供自助服务功能。,4.2.3.2 管理平台与 IT 支撑系统对接测试,本工作的输入：管理平台与 IT 支撑系统接口规范,本工作的输出：管理平台与 IT 支撑系统对接测试方案及测试报告前提任务：管理平台测试、管理平台与领航网关对接测试后续任务：全流程穿越测试牵头部门：IT 部门,21,参与部门：运维部门、建设部门,在管理平台厂商和 IT 系统厂商按照“商务领航定制网关管理平台与 IT 支撑系统接口规范”完成接口开发后，IT 部门应组织编写管理平台与 IT 支撑系统对接测试方案，并组织建设部门、运维部门、管理平台厂商、IT 系统厂商进行管理平台与 IT 支撑系统对接测试，最终提交测试报告。测试的主要目的是验证管理平台能够接收服务开通系统的工单，并在工单处理后回单。工单的处理方式有以下两种方式：,对于要求实现自动零配置开通的省，应验证管理平台接收工单后，自动将预配置开通参数下发到网关设备上，待网关设备重新启动上线后应能在平台的拓扑图上能够显示该设备的状态。此时，管理平台应可以向服务开通系统回单报竣。对于不要求或暂时无法实现自动零配置开通的省，待现场施工完成、网关启动上线后，管理平台将会自动发现设备，并将工单中的信息与网关的实际信息进行核对。若信息一致则应在拓扑图上显示该设备的状态；若信息不一致，则将该设备标识为异常设备。然后回单给服务开通系统。,4.2.4 运维部门部署实施阶段任务,4.2.4.1 培训运维施工人员,本工作的输入：运维管理办法、终端用户手册等本工作的输出：无,前提任务：制定运维管理办法后续任务：,牵头部门：运维部门,参与部门：产品管理部门、建设部门,在实施阶段，运维部门应开始组织对施工人员进行设备安装及配置培训。施工人员必须了解每款领航网关的功能特点，以及业务开通前必须配置的参数等。建设部门应协调设备厂商为运维部门提供培训资料、培训人员等资源。,4.2.4.2 管理平台与领航网关对接测试,本工作的输入：中国电信20081270 号、管理平台与领航网关对接测试方案,本工作的输出：测试报告前提任务：管理平台测试后续任务：管理平台与 IT 支撑系统对接测试牵头部门：运维部门参与部门：建设部门管理平台测试完成后需进行管理平台与领航网关设备的对接测试。测试分两步进行：第一步，在 LAN 环境下，进行管理平台与本省采购的（仅限集采）领航网关对接测试。测试应基于“企业网关管理系统技术规范南向接口 V1.0”（见中国电信20081270 号文件）进行，应包括接口功能和接口流程的测试。测试时应保证设备厂商、管理平台厂商、省公司三方的工程师在场，对于有歧义的测试结果应通过 Ethereal 等抓包工具进行协议分析，明确是设备侧还是平台侧的错误。对于错误方，应责成其按照集团规范进行修改，修改后必须进行验证测试。第二步，现网测试，至少应进行管理平台与每个本地网已经部署的每款网关的对接测试。现网测试应保证覆盖不同的接入模式（ADSL 接入、LAN 接入）、不同的管理模式（专用管理通道、混合通道）、不同的网关厂商及型号等。管理平台与领航网关对接完成后可以实现管理平台对领航网关设备的集中管理及远程操作维护。,5.,名词解释,商务领航定制网关管理平台（BBMS）商务领航定制网关管理平台是对领航网关设备进行远程集中监控集中维护的管理平台。在实现了平台与 IT 支撑系统接口后，可实现对领航网关设备的零配置快速开通。零配置快速开通零配置快速开通分为自动零配置开通和手工零配置开通。自动零配置开通指企业网关不需开箱做任何设置，上门安装时开箱、正确连接网线并接通电源即可开通。手工零配置开通指企业网关需要在局端由电信人员开箱对终端预配置，并对终端进行检查，上门安装时正确连接网线并接通电源即可开通。22,23,EVDO 接入,即领航网关通过 3G 网络的 EVDO 数据卡接入到宽带网络，可作为有线链路,的备份链路，也可作为主承载链路。,ACS 服务器、采集服务器,管理平台通常部署应用服务器、数据库服务器、ACS 服务器、采集服务器。其中 ACS 服务器负责处理管理平台与领航网关间的 TR069 协议，即管理平台通过 ACS 服务器对领航网关进行参数配置、参数查询、远程诊断、远程重启等功能。采集服务器负责处理管理平台与领航网关间的 SNMP 协议，即实时接收网关上报的 TRAP 消息，定期采集设备流量等信息，并对信息进行预处理。,TRAP 信息,TRAP 消息是领航网关主动上报给管理平台的设备告警消息。目前定制终端,能上报的 TRAP 消息包括：,重启命令执行前通知冷启动（标准）热启动（标准）,接口链路 UP（标准）,接口链路 DOWN（标准）SNMP 认证失败（标准）配置变更,CPU 超阈值内存超阈值,预配置开通参数,预配置包括出厂预配置和开通前预配置。出厂预配置是指在设备出厂前按照集团的统一要求配置设备参数，各省也可要求厂商增加本省的特殊配置要求（如临时宽带账号）。开通前预配置是指在去客户现场前，通过管理平台配置宽带开通的必须参数，如宽带账号/密码、IP 地址等。,双机集群,集群技术是保证系统的高可靠性（HA）的常用技术，也称为多机互备。即多台主机一起工作，各自运行一个或几个服务，各为服务定义一个或多个备用主机，当某个主机故障时，运行在其上的服务就可以被其它主机接管，这是可用性,24,最高的 HA 架构方式。管理平台部署时，可考虑应用服务器与数据库服务器集成，,当数据库服务器异常时，应用服务器将主动接管数据库服务器的工作，当数据库服务器恢复正常后再切换回去。,管理平台部署模式,管理平台可通过集中式和分布式两种方式进行部署，部署原则是以省为建设单位，每个省的管理平台负责管理该省网区域内的所有企业网关设备。集中式部署是指平台的所有设备集中部署在省中心。分布式部署是指平台的核心设备集中部署在省中心，但 ACS 服务器、采集服务器可分别部署在多个分节点。分节点通常部署在较大的本地网，分节点的数量各省可根据实际情况而定。每个分节点负责对本地终端进行参数设置、接收终端定时上报 TRAP 信息、采集终端流量信息、终端版本升级服务等。,分布式部署可以避免对省骨干承载网的大量带宽占用，同时能够更好的适应本地网运营模式。具体的管理平台部署方式要根据集团公司的统一部署方案和本地网的实际情况决定。,1,附件 1：,定制网关上门巡检记录表模板,XX 电信公司定制网关上门巡检记录表,2,巡检人：,巡检日期：,附件 2:,商务领航定制网关运行情况统计,yyyy年mm月,