基于云计算的WLAN融合运营模式 .ppt
中国移动通信集团上海有限公司 数据业务部2010年10月,基于“云计算”的WLAN多平台融合运营模式2010年度业务服务创新奖评审项目,目 录,引言,1,1,模式,1,2,成果,1,3,启示,1,4,WLAN业务的运营支撑工作面临多种问题,中国移动推行“T+W”发展战略，WLAN作为对TD网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难,WLAN运营支撑工作困难重重,多样的客户需求,多样的营销渠道,众多的热点,众多的信息平台,本地RADIUSWLAN网管WMS系统BOSS账务系统BOSS计费系统,自营厅,专营店,网上营业厅,短信营业厅,掌上营业厅,客服热线,各业务侧渠道,代理渠道,狭义的“云”,广义的“云”,借鉴“云计算”的思想，实现信息收集、数据分析、营销支撑、客户服务为一体的融合运营模式,“云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。,营销支撑,信息收集,客户服务,数据处理,从BOSS、经分、VGOP、GIS、等各种信息平台收集客户基本信息、消费信息、行为等信息。进行相应的整合收集。,将收集到的客户信息进行数据分析及数据模型处理，获取对客户需求及行为客观准确的判断。,联合线上、线下渠道，拓展实体、非实体等营销方式，在基于对用户信息与平台信息的关联分析的情况下，实现精确实时营销,从用户的角度出发，寻找和发掘用户需求点，改善和培养用户使用习惯，促进用户交互，提升业务健康度,目 录,引言,1,1,成果,1,3,启示,1,4,模式,1,2,基于“云计算”的WLAN融合运营模式,对内部优化人员团队的运作模式，并将业务价值链串联起来使其得到最大发挥；对外部客户从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，提升客户规模及满意度。,狭义“云”：创新MAC地址运营机制，聚合及分析用户终端信息,IMEI信息管理,MAC地址信息管理,+,=,采集用户MAC地址并纳入话单信息，根据MAC地址对上网终端进行运营分析。,首创MAC地址运营，区分用户上网终端品牌结合IMEI信息管理，对用户终端信息判别更精准！,+,目前唯一一种判断wlan上网终端的方法！,狭义“云”：聚合WLAN热点使用信息，分析用户行为偏好，提供热点选址建议,使用人数最高的热点类型：学校培训机构及公共交通 活跃热点较多的类型：公共交通、学校培训机构和医院,第一版WLAN热点选址指导意见,用户人数,使用时长,使用次数,流量统计,频次分布,性能负荷,WLAN热点数据统计,狭义“云”：聚合用户投诉和咨询信息，建立多种关联分析,业务分类统计公众套餐校园套餐国际漫游来访国内漫游来访,投诉类别统计资费问题订购问题使用问题热点位置问题,属地综合分析属地投诉排行投诉率统计用户量统计,用户信息关联一级、二级品牌ARPU值性别、年龄GPRS使用量,通过对投诉信息、用户信息、业务信息的汇总，形成对投诉和咨询的多种关联分析，为产品优化和业务营销起到良好的指导作用！,各属地WLAN投诉分析,WLAN用户投诉信息分类汇总,狭义“云”：通过VGOP平台实现对经分、BOSS等各类数据源的有效聚合,VGOP业务运营,BBOSS,集团Radius,集团WLAN订购信息,CRM,WMS,BOSS账务系统,BOSS计费系统,经营分析系统,用户订购信息,WLAN/GPRS投诉记录,客户账单,WLAN/GPRS详单,GPRS原始话单,WLAN原始话单,WLAN用户认证信息,CBOSS,互联网流量全量分析系统,网络会话信息数据,WLAN网管系统,本省Radius,WLAN热点使用信息,WLAN热点运行信息,WLAN原始话单,WLAN用户认证信息,汇集和统筹各渠道与WLAN相关的有效信息，形成一站式运营支撑体系！,广义“云”：融合电子渠道，提供便捷的电子卡服务,校园WLAN接入认证 在证页面输入电子卡的客户名和密码作为身份验证信息，判定是否可以进行WLAN登录,资源查询客户登录成功后，可在登录Portal页面上查询校园电子卡剩余时长,密码服务客户可在网上商城页面查询客户名和密码，并提供密码修改和密码重置等功能,为了充分满足大学校园内异网客户的无线上网需求，提升校园上网市场占有率，融合电子卡为客户提供便捷,广义“云”：关注手机客户，融合WLAN手机上网客户端为客户提供舒心服务,上海移动23.8万IPHONE客户出现无法使用WLAN业务的问题？WLAN在实际运营中仍然存在许多需要解决及优化的问题？,校园WLAN短信下线及网营下线的功能,手机版校园WLAN门户在15款手机上的适配,校园WLAN门户页面在11款浏览器上的适配,WLAN自动登录功能及可选择登录有效期,WLAN登录后，优化上线页面的相关配置,广义“云”：跨省联动，融合辽宁位置基地平台功能，为用户提供WLAN热点位置的快捷查询,关键是如何让用户准确找到WLAN热点！,常见投诉：WLAN无法使用！信号不稳定！,分析发现其中40%为非热点覆盖区域,在门户网站提供WLAN热点信息查询,12580热线提供基于位置的热点查询,实现通过短信查询所在地周围热点的功能，并可通过”彩信地图”返回查询结果,辽宁位置基地,同步上海本地WLAN位置信息到辽宁位置基地,用户发送短信WLAN到10658015,本地抓取用户位置信息，传递给辽宁位置基地，给用户下发彩信地图,广义“云”：融合用户位置、热点位置、用户信息的实时营销,商务楼,火车站,校园,收集和分析用户的ARPU值、品牌、语音行为、短信行为、终端等信息，进行需求评估，建立目标用户模型；通过基站、信令方式获取用户位置信息，结合WLAN热点位置信息，向目标用户实时营销。,热点位置信息,用户特征信息,用户位置信息,目 录,模式,1,2,引言,1,1,启示,1,4,成果,1,3,整合平台，创新服务，构建全方位的运营体系,营销推广,产品优化,热点布局,加速校园热点建设 发布热点选址指导意见 规范热点信息填报.,门户功能优化 推进终端适配工作 浏览器显示优化,针对校园用户的营销活动沉默用户激活营销基于位置的精细化营销,网站专区建设热点查询渠道建设便捷的查询功能,服务创新,整合平台,针对用户终端信息的分析，建立MAC地址运营机制建立WLAN热点使用信息的统计分析平台建立用户投诉信息的关联分析机制通过VGOP平台实现与经分、BOSS的信息互通,创新服务,拓展电子渠道，提供便捷的电子卡付费方式关注手机客户，首创iPhone无线上网客户端全国首创WLAN热点查询彩信地图，用户随时查询热点位置,业务普及率持续提升，用户活跃度显著增长,上海WLAN普及率全国第一,iPhone客户端广受认可,人均使用时长增长迅速,月人均使用时长从年初的455分钟/月人提升至8月821分钟/月人，增幅达80%,普及率0.17%，排名全国第一！,iPhone手机WLAN上网客户端推出后，得到广大用户的认可，下载次数已超过10000次！,热点查询功能引导用户积极关注,结合辽宁位置基地平台为用户提供的热点查询功能，引起用户积极关注，点播查询次数已超过10000次！,目 录,模式,1,2,成果,1,3,引言,1,1,启示,1,3,随“云”飘开，放眼未来,感谢聆听！敬请领导批评指正！,
