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网络游戏运营-第一讲,2010年3月 新好,目录,网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维,2,一、网络游戏运营概述,定义：通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告（IGA）获得收入的过程范围除游戏产品研发之外的所有工作目的及意义：维护游戏世界的正常运行和持续发展吸引用户持续地进行游戏从中获取商业利益，这是核心,3,一、网络游戏运营概述,对网络游戏运营的理解：游戏运营与百货公司,4,*免费游戏/收费游戏 VS 普通饭店/自助餐厅,一、网络游戏运营概述,5,一、网络游戏运营概述,PRAPAPromotion(推广)Registered User（注册用户）Active User（活跃用户）Paying User（付费用户）ARPU(Average Rate Per Unit)用户每月平均消费,6,一、网络游戏运营概述,一级数据,二级数据,关键因素,相关部门,P 推广,CPA,UV,RU留存,R RU,每日新增RU,UV转化率,UV流程,产品&策划,自然RU,运维&客服,运营中心,A AU,PCU、ACU,整体流失率,游戏过程流失,P PU,APA,新增PU,付费率,A ARPU,每日积分消耗,ARPU,每日元宝消耗,AU转化率,市场部门,新手引导&玩法&UE&BUG,研发中心,登录到达率,Cost成本,FAQ、活动经营策略等,产品部门PM,PRAPA流失率相关部门PRAPA指从用户推广到最终消费的全过程,活动促销力度,游戏盈利设计,产品部门PM,策划部门,二、重点运营环节-市场推广,RU,UV,AU,付费,是否吸引用户注册,客户端、补丁下载成功率,产品UE、Usability,PM经营策略、产品盈利点,PRAPA,意味什么？,流失,多种原因造成,PV,宣传覆盖执行效率,PRAPA环节,一、网络游戏运营概述,引入阶段,增长阶段,成熟阶段,下降阶段,市场推广,产品促销,新版本开发推出,财务,市场穿透,玩家忠诚度市场份额,效率新版本换代,投资回报最大化成本压缩,关键职能领域,战略重点,运营节点,一、网络游戏运营概述,决定产品的市场因素,二、重点运营环节-市场推广,市场推广部门的职责找到目标用户，并吸引他们进游戏,11,二、重点运营环节-市场推广,市场推广三大工作及相互关系,12,二、重点运营环节-市场推广,产品,价格,渠道,促销,用户需求,成本,便利,沟通,早期游戏运营指导思想营销4PProductPricePlacePromotion,当前游戏运营指导思想营销4CCustomer needs and wantsCostConvenienceCommunication,炫耀产品,讨好用户,二、重点运营环节-市场推广,产品分析,市场卖点,二、重点运营环节-市场推广,产品分析举例：魔兽世界、劲舞团类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS等图形：2D、2.5D、3D、横板等风格：日式卡通、美式卡通、写实等收费：时长收费、道具收费等地图大小：超大、大型、中型、小型等游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、西方古代等核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、生活、休闲聊天等游戏系统：拍卖系统、公会系统、聊天系统、摆摊、师徒、公告、刺杀系统等,15,二、重点运营环节-市场推广,目标用户,16,二、重点运营环节-市场推广,目标用户描述,17,二、重点运营环节-市场推广,目标用户举例：劲舞团年龄：大学生、中学生为主，喜欢时尚的年轻人性别：男女比例8：2上网场所：家庭65%、网吧25%、学校等10%游戏时间：下班、放学后，19点到22点是高峰主要消费：游戏内Avata，占80%兴趣点：15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈43%的人纯属无聊娱乐而玩劲舞团21%的人为了穿游戏里好看的衣服10%专门为跳舞而玩，11%为其他,18,课堂讨论与实践,为魔兽世界最新资料片设计一条宣传语，阐述你的理由，比如你想针对哪些人群、你想突出游戏的哪些特性等。,19,二、重点运营环节-市场推广,宣传渠道媒体广告（专业类/非专业类媒体。网络、SEM、平面杂志、报纸、电视、电台、电影院、地铁、公交车等）新闻炒作（软文、业界、专访、专题、游戏截图、原画、音乐、BBS、公会、BLOG、视频、评测、明星or美女代言、美女玩家、游戏漫画、静态电影、COSPLAY、Mail推广等）地面推广（网吧推广、校园推广、玩家见面会、主题游园、线下比赛、游戏展会、美女试玩推广员等）讨论：例举你经常看的游戏媒体，你印象中最深的一篇媒体文章，你见到过的地面推广活动。,20,二、重点运营环节-市场推广,新产品推广的一般流程及相关工作预热期：目标：“我来了”盯版本、盯研发、盯策划、盯玩家反馈手段：新闻、软文、客户端下载点、游戏测评、测试时间表、新游戏排行榜、各种奖项等（发现、关注、进入的过程）保证每月至少有一个关注点、不要被用户忘记（持续性）与意见领袖们保持密切沟通、收集市场反馈的声音KPI：网站PV、IP、新闻PV、期待度、BBS反映百度指数、google指数（预热期一般很低）搜索引擎“关键字”搜索量（执行到位程度）,21,二、重点运营环节-市场推广,内测期目标：“我很好”、营造良好游戏口碑氛围稳定游戏版本、寻找BUG、内容修改意见手段：媒介沟通会、新品发布会媒体：少量广告、新闻、专区、放号活动其他营销：客户端下载、SEM、Mail、业界新闻测评报告、游戏视频、精美截图、原画差异化营销：游戏特点、系统功能、特色玩法KPI：网站PV、IP、新闻PV、游戏期待度、BBS反映等产品品质用户试玩反馈、收集产品修改意见培养一批参与后续测试的玩家群体、形成后续玩家与玩家间口口相传自传播效果,22,二、重点运营环节-市场推广,公测期目标：“都来玩我吧！公测免费”内容更新、用户拉新活动、产品后续版本等手段：专业：大量广告、新闻、活动等地推：网吧、校园、第三方合作等口碑：事件营销、BBS、公会等活动：各类线上活动RU拉新、适当落地网聚活动点面结合、重点地区精耕KPI：广告投放效果（CPC、CPA、CPM、CPL）RU、客户端及补丁下载成功率、UV、TS、PCU、ACU、转化率百度指数、google指数（公测期迎来第一个高峰）,二、重点运营环节-市场推广,市场推广常用术语营销阶段SWOT（一种分析方法，分别代表优势、劣势、机会、威胁）CPC（每次点击费用根据广告被点击次数收费、关键词广告采用）CPA（按注册成功支付佣金、网页游戏采用较多）CPS（营销效果指销售额、实体物品销售采用较多，如凡客诚品）CPM（广告条每显示1000次印象费用、17173和新浪等采用）PPC（根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式）SEM（搜索引擎营销）CB（封测、内测）OB（公测、开放测试）市场推广常用术语生成业绩数据阶段RU（注册用户）UV（当日登录账号）AU（活跃用户）PU（付费用户）ACU（平均同时在线用户）PCU（最高同时在线人数）APA（活跃付费账号）ARPU(用户每月平均消费),二、重点运营环节-市场推广,案例，某休闲游戏推广步骤,3/10 WK1,4/10WK5,5/10 WK9,6/10WK13,6/30WK15,专业,口碑,办事处,上海,枪手团、公会,传统媒体、校园、网吧、电信,总计：,硬广、专区、新闻、其他软性,网吧（客户端、宣传、活动）、学校、第三方合作,活动,游秀赛、爆汽车、QQ秀等,版本,宠物,PK,商城,公会,预期目标：,二、重点运营环节-市场推广,案例：天龙八部推广案例,二、重点运营环节-市场推广,案例：天龙八部推广案例,THANKS!谢谢观看,网络游戏运营-第二讲游戏活动,2010年3月 新好,目录,网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维,30,第一讲回顾,网络游戏运营的定义、范围除了游戏研发之外的所有内容网络游戏运营的目的维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱对网络游戏运营的理解作品与商品游戏运营公司与百货商店网络游戏运营的过程与相关环节PRAPA概念流程结构图,31,第一讲回顾,市场推广的目标找到目标用户，并吸引他们进游戏市场推广的三大工作重点、相互关系产品定位及如何进行产品定位目标用户及如何锁定目标用户宣传渠道及宣传渠道的种类、特点新产品推广的一般步骤及各阶段主要目标、工作、指标数据等预热期，“我来了”内测期（限制注册测试），“我很好”公测期（无限制注册、商业化运营），“都来玩我吧”,32,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动的定位和意义是网络游戏运营的核心环节，相当于现实社会中的政府管理部门活动的策划、执行好坏与否，直接决定了一个游戏产品的生命周期，决定了一个公司的收入游戏活动的目的提升收入提升用户黏着度、活跃度、兴趣度，减少流失率，留住用户为宣传等提供素材和话题,33,二、重点运营环节-游戏活动,产品如何进行定位？处于低增长产品、但占有高市场份额的产品 通常其产品运营处于成熟阶段、无需大量资金投入维持用户群体份额。因此其利润率较高、能为公司赚取大量现金。处于高增长产品、仍占有市场低的游戏产品 其前途未定（或成为明日之星、或归于衰微）。通常需要公司近期内投入大量现金、远大于其为公司赚取的现金。处于低增长产品、且占有市场份额低的产品 通常产品处于下降阶段。盈利能力很差、且可能还需要耗费大量现金。此类产品一般应逐渐减少其市场营销活动和逐步削减运营成本。处于高增长产品、占有高市场份额游戏产品 公司前途的关键、虽然常常用去的现金大于其盈利获取的现金，但公司应该加大于该类产品持续投资以维持其高速增长。,二、重点运营环节-游戏活动,产品生存环境沃尔玛（腾讯）超市内有各种各样的品牌啤酒（游戏）销售，每款啤酒（游戏）都有一位促销小姐（PM）向顾客推销产品。有固定经营场所、稳定庞大客源、提供菜单化形式、多类型产品名录供消费者选择。便利连锁店（盛大）有很多连锁门店、打通文学平台、收购华友世纪和酷六。拥有浩方、边锋等。遍布城市的网点布局、以往供应自家产品、现并非只经销自家产品、完善自家的销售货品菜单、向消费者推销更多产品获利。个体户（搜狐畅游）有固定门店17173、靠近农贸市场。有稳定的经营场所、虽然覆盖范围有限、但是还能保证稳定客源。农贸市场（我们？）众多公司在农贸市场争夺有限客源，市场向入场商贩收取摊位费。有家商户叫完美时空。生产的商品挺有特色，花大费用租到最靠门口的摊位、嗓门挺大、其它人都比不过他。,二、重点运营环节-游戏活动,促销对竞争对手的影响现有竞争对手的竞争常表现在抢夺市场位置：互动人气活动、广告战、增加新功能、开放新版本延长游戏生命力、促销降价等。此类竞过于激烈会降低竞争者利润、尤其是促销活动、会很快降低和透支产品未来利润。,影响产品的因素大量品质、题材、游戏可玩行同质化高的竞争者产品类型市场份额增长速度缓缓固定营业成本或运营维护成本很高缺乏产品差异、没有突出亮点研发能力的增加必须以大规模进行多元化的竞争者退出障碍高,二、重点运营环节-游戏活动,游戏在节假日如何运营？游戏与百货公司在节假日运营对比,游戏,PM,特价礼包,玩家,啤酒,促销小姐,买一送一,顾客,游戏与百货公司促销方式,道具,PM,免费试玩,游戏,饮料,促销小姐,免费品尝,百货公司,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动的类型超脱于游戏之外的活动基于游戏本身的活动,38,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动所需要的工具GM Tools可实现功能：飞地图、拉人、踢人、禁言、公告、隐身、制造/销毁物品、制造/销毁NPC、调整等级/声望等数据、查看玩家状态等。游戏支持是否需要脚本是否涉及开发新道具、新NPC、地图等内容游戏内数据挖掘（Data Mining）工具网站支持活动前、中、后的新闻专题网站的设计、开发等,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动所涉及的部门及各部门职责项目组游戏开发部网站制作部美术设计部客户服务部系统开发部充值计费部等,40,二、重点运营环节-游戏活动,做好游戏活动的关键点针对性、目的一定要明确针对的是哪部分用户，免费用户、小额付费用户、大户、公会用户、个人用户等。活动的目的是什么，目前游戏处于哪个阶段，目的是提升活跃度、提高付费率、提高ARPU、提高留存度、冲在线人数、降低游戏通货膨胀、降低玩家手中资金留存等。游戏是那种类型，时间收费游戏需要提高在线玩家拉新，而道具收费游戏则需要刺激玩家消费。,二、重点运营环节-游戏活动,重点解读：从时长收费模式到道具收费模式收入计算方式时间：收入=游戏总用户*平均游戏时间*单位时间费用道具：收入=付费用户数*人均付费金额（ARPU）不同的理解时间（收费制）=自助餐道具（免费制）=饭店提升收入的手段时间：提高RU、ACU、PCU、收费（点卡、包月）道具：提高PU、APA,二、重点运营环节-游戏活动,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏游戏进程,44,二、重点运营环节-游戏活动,可行性，要结合各种因素，进行最优化的调整后做出活动方案，这点最为关键。考虑的因素有：玩家需求公司需求工作量部门协调准备时间时间段选择时间长度选择人员安排奖品设置等,45,二、重点运营环节-游戏活动,平衡性玩家之间：各阶层玩家之间在活动中的付出和收益是否公平，会不会造成他们的抱怨。游戏长期运营：给的奖品既要吸引人，让玩家想参与，但是又不会影响游戏的长期整体收入、生命周期、游戏经济体系等。细节和创造性每一个细节都要想好，想的越多，越有效果创意很关键做好节日活动“逢节必过”、“小节大过，大节狂过。”，没有节日创造节日过。,46,二、重点运营环节-游戏活动,拓展阅读：中外节日一览,元旦：1月1日香水节：1月12日腊八节：农历腊月初八情人节：2月14日宠物节：2月1日春节：农历正月初一，过年国际妇女节：3月8日元宵节：农历正月十五，灯节植树节：3月12日愚人节：4月1日清明节：4月5日读者节：4月25日秘书节：4月26日国际劳动节：5月1日中国青年节：5月4日护士节：5月12日母亲节：五月第二个星期日健身节：5月25日国际儿童节：6月1日父亲节：六月第三个星期日端午节：农历五月初五共产党成立纪念日：7月1日香港回归节：7月1日厨师节：7月16日彝族火把节：7月25日解放军建军节：8月1日友谊节：8月2日七夕情人节：农历七月初七中国鬼节：农历七月十五姊妹节：8月8日教师节：9月10日祖父祖母日：9月12日中秋节：农历八月十五花周：9月19日秋季第一天：9月23日国庆节：10月1日重阳节：农历九月九，老人节老板节：10月16日心肝宝贝节：10月16日婆婆节：10月24日西方万圣节：10月31日世界足球日：10月26日美国万圣节：10月31日美国选举日：11月2日西方感恩节：11月23日加拿大回忆日：11月11日美国感恩节：11月23日澳门回归节：12月19日光明节(冬季第一天)：12月22日圣诞节：12月25日新年前夜：12月31日,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏游戏活动种类分布,二、重点运营环节-游戏活动,游戏活动策划的一般格式活动名称活动目的目标用户免费用户与付费用户（普通付费用户、高额付费用户）个人用户与公会用户活动效果预估活动规则与流程奖品设置需要公司其他部门配合的工作等,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏双倍经验活动策划案活动名称双倍经验、双倍掉率：疯狂奇幻夜，双倍爽到底。活动目的以线上GM开启活动的方式，提高玩家在线时长，吸引各类玩家进入游戏以双倍经验、爆率的方式，减少新手玩家开始游戏时的挫败感，减少初期流失率以定时的开放活动的策略，集中获得玩家在某一时间点的人数提高，提高服务器人气目标用户所有游戏用户,二、重点运营环节-游戏活动,活动效果预估、结果评估根据以往经验，可以在开启双倍经验、双倍掉率的同时提高3040%的玩家在线，根据游戏的设定有所不同，实际情况根据游戏具体数据进行相关分析。活动规则在OB开始一周的18：0024：00开启全区全服的双倍、双倍爆率的奖励。活动执行流程安排相关专题网页制作（根据实际操作事件的不可控，可以与部分其他页面合并进行专题页面的制作）GM线上活动安排，人员安排、排班。如发生突发事件，如服务器重启，安排相关人员进行重新启动相关奖励程序的内容后期激活总量数据收集。,二、重点运营环节-游戏活动,需要公司内配合的需求网站方面进行相关的专题页面制作（可在确定最终需要制作的活动后进行统一专题页面设计）根据产品方面的要求，自开服开活动起一周前进行相关市场宣传。客服负责监督所有可能发现的服务器问题，进行排班、值班，及时处理可能出现的服务器问题导致活动失效之应急预案。同期制作活动专用FAQ，供客服使用。产品人员对客服部门游戏内管理人员进行GM TOOLS相关培训。,二、重点运营环节-游戏活动,征集类活动表现方式：征集玩家攻略、玩家心情、BUG建议、视频、截图、照片等，有时会组建玩家记者团，并给予一定奖励。活动地点：官方论坛、媒体、官网活动专题页等。适用范围及目的：在玩家间形成话题，提高玩家活跃度、兴趣度、参与度，进行宣传了解玩家建议和想法，作为游戏运营及游戏修改的参考活动奖励：游戏内价值不高的道具点卡论坛虚拟币新闻宣传、称号等,53,二、重点运营环节-游戏活动,评选类活动表现方式：美女评选、代言人评选、人气玩家评选、人气公会评选等，并给予一定的奖励。活动地点：专题活动网页、游戏内等。适用范围及目的：利用拉票，增进游戏内玩家之间的联络，让玩家拉游戏外的玩家来投票，增加游戏的宣传面。利用美女等制造话题，吸引公众眼球活动奖励：现金、实物等新闻宣传荣誉性称号，代言人、最美玩家、最具人气玩家等等,54,二、重点运营环节-游戏活动,充值类活动表现方式：针对充值专门制定的活动，玩家能通过活动，获取比平时更多的优惠。活动地点：官网充值系统适用范围及目的：提升玩家付费率、提升玩家ARPU、刺激玩家消费提升游戏整体递延收入提升玩家的兴趣度活动奖励：更多的充值金额更多的虚拟物品奖励举例：充值返点、充值比赛、循环送、冲一元得百元礼包等。目的：压榨用户价值、如常见的买1饮料、送1升大瓶饮料的方式。抽干用户消费力，从而使用户没有能力在消费其他游戏。,55,二、重点运营环节-游戏活动,案例：某游戏商城道具销售种类,二、重点运营环节-游戏活动,抽奖类活动表现方式：让玩家进行少量的投入，博取获得超级大奖的机会。如宝箱、转盘、许愿树、最小不重复数字等。此外，也有在网页上用flash等形式表现的抽奖。活动地点：游戏内、活动专题页面适用范围及目的：以极品道具为诱饵，利用玩家赌博心理，获取高额收入此活动也适用于发放内测激活码、新手卡、VIP卡等活动奖品：大奖为游戏内超级道具，高档物品或汽车等高价实物奖品等普通奖品为游戏内普通道具，常用物品等内测激活码、新手卡、VIP卡等讨论：宝箱系统的优点和缺点，其对于游戏运营的作用和意义!,57,二、重点运营环节-游戏活动,比赛类活动表现方式：以个人为单位，根据各种游戏的不同特性，进行各种方式的比赛，如PK大赛、武林大会、赛车比赛等。活动地点：游戏内适用范围及目的：激发玩家的“出人头地”的热情，增进玩家的游戏兴趣度，提升收入作为宣传的噱头，吸引眼球活动奖品：游戏内道具奖励称号奖励新闻宣传现金、实物奖励,58,二、重点运营环节-游戏活动,帮派类活动表现方式：针对帮派、家族、公会、行会等进行的活动，如公会对抗赛、势力比拼、夺城战等。活动地点：游戏内适用范围及目的：利用公会的凝聚力，由玩家团体作为启动者，让玩家体验到团队对抗的乐趣，增加玩家兴趣，提升游戏收入。活动奖品：适合公会的奖励，如公会称号、公会城邦、公会道具、宠物等普通成员获得游戏内道具,59,二、重点运营环节-游戏活动,冲级类活动表现方式：在一定时间内，冲到指定等级、或冲级最高的人获得奖励。可以根据等级，也可以根据游戏内的其他数据，如虚拟币拥有数、声望威望、极品道具等作为评判依据。活动地点：游戏内适用范围及目的：一般适用于游戏开服阶段，用此类活动吸引玩家持续进行游戏，增加黏着度。提前给高级装备，吸引玩家持续进行游戏提高玩家在线时间，提升游戏内的火爆人气。活动奖品：中档游戏内虚拟道具奖励一定的现金、实物奖励新闻宣传案例：传奇白金卡，征途新手卡,60,二、重点运营环节-游戏活动,经验类活动表现方式：在特定时段，用高于平时的经验、爆率奖励，让玩家体验“爽快感”。活动地点：游戏内适用范围及目的：提升高峰时段服务器在线人数，这是网络游戏运营最常用的手法之一增加玩家的在线时间提升收入活动奖品：高于普通的游戏经验、爆率,61,二、重点运营环节-游戏活动,Boss类活动表现方式：在特定时间段，设定特定的Boss，让玩家去打，以获得平时无法得到的道具，或者更多的经验奖励。如节日Boss、怪物攻城等。活动地点：游戏内适用范围及目的：提升玩家在线时间，增加玩家兴趣度，提高游戏服务器人气。提升游戏收入活动奖品：平时无法得到的道具、宠物等更多的经验、道具等,62,二、重点运营环节-游戏活动,问答类活动表现方式：让玩家在游戏内回答问题，从而获得奖励。根据连续回答对题目的数字、或者回答正确率给予不同的奖励。活动地点：游戏内适用范围及目的：通过回答游戏类的问题，增加玩家对游戏的了解纯娱乐类活动，增加一定的玩家游戏乐趣活动奖品：普通游戏内奖品,63,二、重点运营环节-游戏活动,寻宝类活动表现方式：通过系统设置、或GM人工操作，让玩家在地图的某个地方得到某样游戏内道具。活动地点：游戏内适用范围及目的：纯娱乐性活动，提高玩家的乐趣活动奖品：游戏内普通道具、虚拟币等。案例：水晶之路,64,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动GM活动前20分钟上线，上线后立即移动，不要隐身，并立即检查包裹中奖励是否存在电信美兰纳（GM1）gm06x1(GM09)；瑞恩（GM2）gm05x1(GM10)网通美兰纳（GM3）gm03x1(GM03)；瑞恩（GM4）gm02x1(GM10)美兰纳上线后移动至，/moveto 4 330 450瑞恩上线后移动至，/moveto 8 130 290活动前公告（由一个人负责）/notice 水晶之路活动将在15分钟后开始，请大家到指定地点集合！/notice【美兰纳】请大家至记忆平原（330，450）处集合！/notice【瑞恩】请大家至黄金之丘（130，290）处集合！注：每隔一段时间（2-3分钟）重复上面这两句话,65,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动活动前5分钟/notice 水晶之路活动将在5分钟后开始，请大家到指定地点集合！/notice【美兰纳】请大家至记忆平原（330，450）处集合！/notice【瑞恩】请大家至黄金之丘（130，290）处集合！注：每隔一段时间（2-3分钟）重复上面这两句话活动前1分钟/notice 水晶之路活动将在1分钟后开始，请大家到指定地点集合！/notice【美兰纳】请大家至黄金之丘（330，450）处集合！/notice【瑞恩】请大家至记忆平原（130，290）处集合！活动开始（GM隐身）/notice GM已经消失，请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧！/notice GM已经消失，请大家赶快沿着水晶之路寻找GM吧！,66,二、重点运营环节-游戏活动,案例，某MMORPG寻宝活动【美兰纳】隐身时每走2、3分钟发布（发奖结束后再次隐身时一定要发一次）/notice【美兰纳】水晶之路当前在记忆平原（XXX，XXX）附近出现发奖公告，/notice【美兰纳】GM已经被找到！恭喜玩家XXX获得奖励！结束公告，/notice【美兰纳】今天的水晶之路活动到此结束，让我们下次再见！【瑞恩】隐身时每走2、3分钟发布（发奖结束后再次隐身时一定要发一次）/notice【瑞恩】水晶之路当前在黄金之丘（XXX，XXX）附近出现发奖公告，/notice【瑞恩】GM已经被找到！恭喜玩家XXX获得奖励！结束公告，/notice【瑞恩】今天的水晶之路活动到此结束，让我们下次再见！,67,二、重点运营环节-游戏活动,在线类活动表现方式：以在线时间作为判断依据，给予玩家一定的奖励活动地点：游戏内适用范围及目的：适用于游戏初期，吸引用户持续不断的探索游戏，减少流失率在游戏中后期，可以提升服务器的人气让用户多开账号，用于特殊的宣传目的活动奖品：游戏内道具、虚拟币、经验等。案例：网易冲200万在线活动、天下2新手在线礼包,68,二、重点运营环节-游戏活动,商城类活动表现方式：以游戏内商城作为基础，进行的各种形式的促销活动。活动地点：游戏商城适用范围及目的：是道具收费游戏获取收益的主要来源之一，是拉升游戏收入的主要手段之一。活动奖品：超过平时的优惠案例：限时打折限时销售限人购买打包销售新品超低价销售等,69,二、重点运营环节-游戏活动,商城类活动装饰性道具时装类标志类表情类礼花类家具类美容类宠物类等,70,功能性道具经验类合成类传送类装备类宠物类洗点类社交类：如家族创建、好友扩充等商店类等,二、重点运营环节-游戏活动,71,讨论：道具定价某游戏到100级可以转生，目前100级玩家占所有玩家的10%，项目组准备退出转生道具“洗髓丹”，请问这个道具的定价多少合适？为什么？,二、重点运营环节-游戏活动,其他类活动非常规性的活动，还有论坛活动、线下聚会、主题游园、辩论赛、夏令营等。,72,二、重点运营环节-游戏活动,案例：天龙八部主要游戏活动列表,73,二、重点运营环节-游戏活动,74,讨论：综合活动的设计现在项目组准备推出一套顶级装备，共八个部件。请问，你准备在一个月内如何设计活动，以达到提升最大销量的目的？你考虑的理由是什么？,课堂讨论与实践,某游戏开服期间活动设计游戏介绍，大型武侠类MMORPG道具介绍，能想得到的道具都有分组，34个组该游戏将在今年世博会期间公测，并且与世博会组委会已经达成合作。请为该游戏的公测设计开服活动，达到以下目的：与世博会能够互动，达到互相宣传的目的聚集人气，追求高在线人数上台介绍交流，大家互评,75,THANKS!谢谢观看,网络游戏运营-第三讲数据分析,2010年3月 新好,目录,网络游戏运营概述重点运营环节介绍分析市场推广游戏活动数据分析商务合作客户服务销售渠道技术运维,78,二、重点运营环节-数据分析,核心数据同时在线人数最高在线PCU（Peak Concurrent User）平均在线ACU（Average Concurrent User）人均消费ARPU（Average Rate Per Unit）活跃用户AU（网游通常按照UV计算）登录用户UV付费账号PU、活跃付费账号APA、充值与消耗金额实时监控（按天统计分析）、精确到每小时收入充值金额消耗金额、消耗ARPU、用于上市公司财务统计实时监控、按天分析,79,二、重点运营环节-数据分析,告诉我你看到了什么？,二、重点运营环节-数据分析,用数据把握游戏世界数据采集注册用户很多、登录用户很少、为什么？我设计的模块玩家欢迎么？赚钱么？生命周期长么？用户到达什么阶段？他们需要什么？遇到什么困难？用户都在哪些环节流失了？收益和产出是什么状况？这些问题的回答、都需要数据。,郭德纲说：不想当厨子的士兵不是好司机不懂数据的公司也永远无法成为业界第一,二、重点运营环节-数据分析,运营工具活动生成工具数据处理工具商城运营工具客服工具,我终究没能飙的过那辆兰博基尼、只能眼看着它在夕阳中绝尘而去、不是我的引擎不好、而是我脚蹬子坏了！,所以：工欲善其事，必先利其器！,二、重点运营环节-数据分析,ACU、PCU按天分析图,83,二、重点运营环节-数据分析,某游戏流失率重要节点分布,二、重点运营环节-数据分析,某产品进入游戏后、前10级流失总比例在60%-80%,游戏玩家角色各等级流失率趋势分布图,二、重点运营环节-数据分析,ACU、PCU实时分析图,86,二、重点运营环节-数据分析,核心数据TS：平均在线时间(Time Spending)RU（注册用户）激活数、激活率AU（活跃用户）、活跃率、统计方法各公司略有不同）当天登陆用户数(UV)一周登陆几次的用户数当天游戏在线时间（TS）付费用户数（PU）、付费率、活跃付费用户（APA）千人收益、消耗ARPUARPU计算公式每月总收入除以月付费用户数(月ARPU)每日总收入除以日付费用户数等（日ARPU）,二、重点运营环节-数据分析,其他数据游戏用户等级分布,88,二、重点运营环节-数据分析,其他数据商城道具销售排行榜、比例（按个数、金额）,89,二、重点运营环节-数据分析,其他数据商城道具销售排行榜,90,二、重点运营环节-数据分析,其他数据客户端、补丁下载量流失率：1周、半月、1月、3月平均游戏角色升级时间（人均、最高、最低）用户持有/消耗虚拟货币量（人均、最高、最低）,91,二、重点运营环节-数据分析,运营环节KPI新增RU、新增UV（PR策略和执行）AU（核心玩家数量、用户流失量）PCU（用户留存规模、服务器数量）PU、APA（后续收入预期）财务收入能力,项目收入KPI,二、重点运营环节-数据分析,运营环节KPIPU、APA环节KPI（后续收入预期）,二、重点运营环节-商务合作,主要工作联合运营商、推广商、挖掘、合作跟进等。异业合作（影视、娱乐、音乐、快速消费品）CPS（如凡客诚品、用户消费分成）案例：久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作完美时空与雀巢的合作腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】完美时空与郭德纲、水木年华的合作麒麟、完美与影业、音乐公司的合作可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作可口可乐与街头篮球的合作,94,二、重点运营环节-客户服务,主要工作游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心一般大公司都提供7*24小时客户服务客服渠道包括：电话（call）邮件（mail）论坛（bbs）传真（fox）网页即时通讯软件（QQ、MSN）当面客服等（玩家接待）很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统,95,二、重点运营环节-销售渠道,主要工作：保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括：网上银行卡（易宝网银、快钱）实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）声讯（固定电话、手机充值）支付宝等（支付宝、财付通）短信（手机短信）卡密（神州行）网吧直充等（网上销售平台）控制渠道，进行一定的推广工作用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）,96,二、重点运营环节-销售渠道,销售渠道数据销售支付渠道比例（APA数量）,二、重点运营环节-技术运维,主要工作：保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下重大问题：卡机外挂掉线充值渠道畅通账号安全安全稳定=后勤保障安全稳定=游戏运营的克星之一,98,二、重点运营环节结语,问题：你曾经最怨恨一次运营需求是什么？你的答案：？,快速、持续的以用户需求为导向的以数据分析为基础的,THANKS!谢谢观看,