太平人寿公司简介及战略.ppt

为把太平人寿建设成金融保险业的杰出品牌而奋斗报告人：何志光2002年11月24日于上海建委党校,什么是企业战略？,思考1(培训期间)清楚的战略，需要:我们应该将谁作为客户？谁 我们应该提供什么样的产品或服务？什么 我们应该怎么办才能有效率地完成这一工作？怎么办针对这三个方面您会为公司作出何种抉择：哪些是我们所应该注重的客户？哪些客户已经被明确地列为非服务对象？,思考 2(培训期间)做一份SWOT分析（SWOT Analysis）：分析太平人寿自身与行业内主要竞争对手相比所存在的强势和弱点。另外，明确太平人寿能够受益的市场机会，以及可能遇到的市场威胁。,目录一、对中国寿险市场现状的认识 1、中国寿险市场经营分析 2、太平人寿发展策略 二、太平人寿面临的机遇与挑战 1、太平人寿所处的优势 2、太平人寿所处的劣势 三、太平人寿的机构和业务发展 1、太平人寿机构发展构想 2、太平人寿业务发展设想 四、太平人寿的经营策略策略之一：产品策略 策略之二：定价策略 策略之三：销售渠道策略 策略之四：品牌策略 策略之五：客户策略,目录（续）五、太平人寿的投资策略 六、太平人寿的人事管理策略 七、太平人寿信息系统发展规划 八、确保太平人寿稳健经营的内控体系 九、太平人寿的组织架构 1、建立以业务发展为中心的组织架构 2、太平人寿的组织架构设想,一、对中国寿险市场现状的认识1、中国寿险业的发展潜力巨大2、中国寿险市场经营分析,1、中国寿险业发展潜力巨大中国寿险发展过程,1949-1958年,1959-1978年,1979-1991年,1992-1999年,市场特征监管力度主要产品保费规模经营主体服务水平管理水平竞争程度,无 无 小 增大 较大 简身险 无 团体寿险 传统个人寿险 非传统寿险出现，有迅速扩展之势小 无 一般 快速增大 进一步快速稳步增大无 无 三大保险公司 外资和合资公司逐步介入 寿险经营主体将进一步增加 低 无 较低 增高 较高低 无 较低 增高 较高无 无 较低 加大 不断增大,1999年以后,中国寿险市场具有巨大的发展潜力,资料来源：Swiss Re.,Sigma 3/1999.,英国,法国,美国,德国,意大利,印度,中国0.82,巴西,保险深度：保费收入/GDP（%）,1.39,0.39,1.89,2.72,3.85,6.34,7.87,中国10.9,2、中国寿险市场经营分析中国寿险市场经营主体分析,全国性内资寿险公司,区域性 内资寿险公司,中外合资 寿险公司,外商独资 寿险公司,公司 中国人寿 新疆建设兵团 中宏 友邦 平安 大众安联 太保 太平洋安泰 新华 金盛 泰康 中保康联 生命人寿（筹）天安恒康 东方人寿（筹）信诚 民生人寿（筹）光大永明 恒安人寿（筹）九家欧洲公司（已批）太平人寿（复业）,中国寿险市场经营主体分析（续）,全国性 内资寿险公司,中外合资 寿险公司,外商独资 寿险公司,特征经营历史 三家10年以上，两家七年以上 5年以内 9年 机制 多数以人事财务为中心 以业务发展为中心 以业务发展为中心 产品 以业务规模为导向的产品设计 以利润为导向的产品设计 以利润为导向的产品设计 服务 缺乏经验水平较低 较高 较高 管理 技术和手段较落后 引进了先进经验 沿用了先进手段 文化 基本无冲突 不同文化观念产生冲突 不同文化观念产生冲突 其他 有利差损问题 无利差损 轻微利差损,注：区域性内资寿险公司和筹备、待批公司此处不作分析,人口 GDP 保险深度 保险密度 寿险保费 增长率 占全国比例城市（万人）（亿元）（%）（元）（亿元）（%）（%）上海 1674 4551 2.02 700 92.1 13 9.23 北京 1382 2248 5 818 61.6 9 6.17 广州 8642 9178 0.88 111 81.3 8 8.15成都 8384 3952 1.49 70.1 32.9 16.3 3.29 全国 129533 1.8 127.7 997.5 14.4 100,国内部分市场经营环境分析,注：除直辖市外为全省数字,保费合计（亿）增长率 市场占有率 开业时间 中国人寿 643 9 64.5 1980平安 224 25.1 22.46 1989太平洋 84.1 26.93 8 1989新华 12.7 12 1.2 7 1995泰康 7.5 9 0.07 1995友邦 12.2 1.22 1992中宏 1.5 0.02 1996 安泰 0.8 1998金盛 0.08 1998安联 0.03 1997,国内各寿险公司市场份额分析,二、太平人寿面临的机遇与挑战1、太平人寿所处的优势2、太平人寿所处的劣势,1、太平人寿所处的优势,太平人寿发展的优势,人才优势 富有远见、开明且经验丰富的高层决策者 拥有一批年富力强、具有专业经验的中层管理人员一大批有思想、有活力、高学历、专业知识丰富的年轻人为建设国际 保险业的知名企业和民族保险业的品牌聚集到太平人寿的大旗下。,时机优势社会保障制度改革，人均收入提高经济发展和百姓保险观念的提高，使寿险业 进入了快速发展时期 在低利率阶段切入，没有高利率业务的包袱国内寿险公司经营的经验和教训作为借鉴，少走弯路与国际资本市场联系密切，为远景目标实现 奠定基础,外部优势国民经济稳步增长、寿险市场潜力巨大 市场完全开放还有一段时间，竞争相对较低 政府重视民族保险业的发展 保险监管水平提高，有利于企业稳健发展信息产业的发展带来先进技术和管理模式可面向全国设立机构网点及集团公司业已建立的外部（海外）品牌,机制优势 国企背景的集团公司作为大股东 的国家政策支持 控股股东中保国际作为香港上市 公司带来的经营规范化外资股东带来的国际先进管理经验 公司股份制改造后的现代企业制度 适应市场发展需要 有严密的内控机制作为稳健发展的 保证,文化优势 寿险经营与社会文化的融合为太平人寿创建具有独特的企业文化提供必要的保证。公司悠久的历史文化为公司的发展提供了坚实的基础。传统的中国文化与开放的国际文化的交流与融合,2、太平人寿所处的劣势,初期业务规模小市场占有率低业务拓展难度大,市场竞争加剧促使经营成本上升形成费差益的过程稍长,短期内难以形成独具特色的品牌效应和市场认同度,市场上高级管理人才争夺激烈短期内干部队伍尚不足以应付如此巨大的国内市场,资本的原始积累尚未完成给公司长短期发展带来一定的资金困难,三、太平人寿的机构和业务发展 1、“太平人寿”机构发展构想 2、“太平人寿”业务发展设想,1、太平人寿机构发展构想,业务逐步覆盖全国主要城市,第一批发展机构 上海 北京 广州 成都,第二 批发展机构南京杭州济南沈阳石家庄郑州,福州哈尔滨长沙西安重庆等,2、“太平人寿”的业务发展设想5年内当年新业务收入国内排名前5名。每年业务增长比例高于业界平均水平的30%。业务人员平均产能高于业界平均水平的50%。业务人员平均收入高于业界平均水平的35%以上。,四、“太平人寿”的经营策略“太平人寿”的价值定位 策略之一：产品策略 策略之二：定价策略 策略之三：销售渠道策略 策略之四：品牌策略策略之五：客户策略,“太平人寿”的经营理念,真诚服务 用心经营,-协助企业为员工提供完善的福利计划，吸引并留住优秀人才-针对企业的特性与需求，提供完整的保障计划，为国企改革服务-为完善社会主义保障体系做贡献,对团体客户,对个人客户,-整合各种渠道，让客户在不同时间和地点都能享受到“太平人寿”的优质服务-提供家庭理财规划与咨询服务，并根据客户的需求提供特别设计的个性化产品组合,策略之一：产品策略,实行差异化和成本领先相结合的产品策略，致力于发展核心产品和辅助产品体系 制定完善的产品设计、定价及评估体系 提高产品的经济效益和价值贡献度，产品组合向多元化发展，逐步推广综合金融产品，最终提供多元化、综合性的金融服务。核心产品-增长客户的基础，以分红型传统寿险商品为主-管理客户生命周期的综合性个人和家庭理财计划-短期争取大量客户而降低盈利率，长远带来高额利润的综合性产品 辅助产品：-高盈利产品（投资连接类产品）-在竞争中吸引、保留和发展客户-未来 有高速增长潜力的产品,策略之二：定价策略-明确产品盈利目标，目标以下产品不开发-增加对产品的包装，让客户难以判断价格-以服务品质及保单附加价值取胜，避免价格竞争-建立高档品牌形象，让消费者愿意支付较高价格,策略之三：销售渠道策略,个人业务以个人代理人上门推销复杂产品、银行柜台销售简单寿险并 举为主销售渠道，附以其他销售渠道。团体寿险以精英团队模式为主要销售渠道。建立区域化市场区隔销售渠道，以区域服务 确保市场的稳步发展。,自有营销员 出击式服务、扩大客户群 银行 利用银行网络、品牌及现有客户低成本拓展市场 网络 辅助销售、快速发展、低成本 中介机构 辅助销售 邮件 售后服务及辅助销售 电话 高品质的售前售后服务、辅助销售,渠道 现在中国 未来十年 具体 重要性 重要性 应用,策略之四：品牌策略,采用覆盖性品牌策略，以“太平”为主体并结合单个产品的个体品牌名称1.个险终身险用“一”开头，如太平一生终身寿险（分红型）2.个险两全险用“丰”开头，如太平丰登两全保险（分红型3.个险意外及健康险用“无”开头，如太平无忧长期健康保险（分红型），太平无事长期意外伤害保险4.银行代理两全险用“盈”开头，如太平盈福两全保险5.投资连结保险用“智”开头，如太平智选投资连结保险6.有的附加险都用“太平真爱”的名称 对高收入客户及大众市场进行品牌区隔 以合作或策略联盟方式来利用其他业者已创立的品牌，进而加强“太平人寿”自身的品牌形象 充分利用能塑造品牌形象的媒介-大众媒体广告-公关活动-透过销售渠道，形成服务优势，完善“太平人寿”的品牌形象,策略之五：客户策略,以长期、忠诚客户群为主导具有吸引力的品牌组合，建立庞大忠诚的客户群以市场区隔为基础组合市场细分群层提供多方面产品及金融服务，促使客户的保留及潜力深化收入水平与产品需求差异化高中收入层策略建立客户资料库并提供完善信息,五：“太平人寿”的投资策略-投资管理策略:确保决策、执行和监控的平衡-投资业务策略:全国资金集中统一投资、分类决定投资组合、投资业务证券化、投资渠道多元化-在确保安全、稳定回报的基础上，力争为客户和股东提供长 期稳定的高收益,六、“太平人寿”的人力资源发展策略集一流人才，创造一流效益机制引才创造良好的工作环境创造良好的公司形象和品牌保险界的中上收入水平尊重个性及自我发展期许制度用才量才适用，用人所长公平的晋升机制公正的考核机制公开的工作标准及奖励机制合理的奖罚方式,培训育才 学习型团队：个人与公司同步成长，适应未来的发展需要 岗位新、老员工的传、帮、带 提供国内外进修的机会 制式化的培训、考试制度及社会公认的职业培训证书环境留才 良好的团队氛围 精英团队一份子的荣誉 融恰的上下级及同事关系“主人翁”精神的充分体现 良好的生活品质保证,七、太平人寿发展信息系统策略利用WEB技术建造寿险IT系统,信息系统功能模块整体架构,其他渠道（银行、邮局等）,客户服务人员界面,客户界面,客户关系管理,代理人界面,内勤管理人员界面,数据仓库,八、确保太平人寿稳健经营的内控体系1、“太平人寿”内控体系的主要内容2、关键岗位负责人实行委派制3、相关部门及分公司负责人定期岗位轮换,资金监控方案 集中核保方案 财务职能监督方案 财务预算制度 财务双签及收支两条线制度 关键业绩指标考核方案 强制休假制度 定期稽核审计和交差稽核审计制度 印章管理制度,业务监控,财务监控,人事监控,行政监控,稽核监控,1、“太平人寿”内控体系的主要内容,2、“太平人寿”关键岗位负责人实行委派制 各分公司财务负责人由总公司委派各分公司人力资源负责人由总公司委派3、相关部门及分公司负责人定期岗位轮换,九、“太平人寿”的组织架构1、建立以业务发展为中心的企业组织架构2、“太平人寿”组织架构设想,1、太平人寿明确以业务发展为中心的组织架构,科学的企业组织架构是在企业经营实践中不断演变而来的,营销在公司架构中所起作用的变化为“太平人寿”组织架构的确定提供了依据,(5)顾客作为核心功能,营销作为整体功能、既以业务发 展为中心的组织架构,营 销,客户,人事,财务,行政,公司建立了以业务为导向的组织架构,分公司组织架构,分公司总经理,个人寿险副总,团体寿险副总,银行保险副总,个人业务部,银行保险销售部,三级机构,人力资源部企划部财务部,银行保险管理部,营运副总,承保部,客户服务部（含理赔业务）,办公室（含电脑维护功能）,审计部,团体业务部,团体寿险管理部,健康保险部,培训部,保费部,新世纪，新姿态，新辉煌 太平人寿保险公司过去、现在和未来,第一篇：历史：民族保险业的翘楚第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第三篇：未来：开创万世之太平,CONTENTS,太平人寿具有悠久的历史,太平人寿的前身是太平水火不保险公司，1929年在上海创立。1951年上海15家私营保险公司合并，由国营保险公司参股组成太平保险公司，拥有990多家国内外分支机构，成为业界翘楚。1955年后，根据国家对保险业的统一部署，太平人寿暂停国内业务，将经营重心移师海外。辉煌历史详见,1929年金城银行在上海独资创办太平水火保险公司1933年金城银行将太平水火保险公司改组为太平保险公司。1934年太平保险公司开设人寿保险部。1942年中国、太平、宝丰、兴华在重庆组成四联分保办事处。1951年上海15家私营保险公司合并，组成公私合营太平保险公司，拥有海内外分支机构990多家。1955年新丰、太平保险公司合并为公私合营太平保险公司，与中国保险公司一起，专门经营海外保险业务。1999年，中国保险股份有限公司代表国家对香港中国保险(集团)有限公司行使控股职能，原中国保险(集团)公司海外营业性机构全部划归香港中国保险(集团)有限公司管理。2000年1月，中国保险股份有限公司拟以太平人寿和太平保险的名义，全面恢复经营国内保险业务。2000年月日，中国保险股份有限公司的全资子公司-中保国际控股有限公司在香港联交所成功挂牌上市，反映热烈，开创了中国保险业在资本市场融资的先例，为我国保险企业上市提供了很好的借鉴。2001年5月23日，中国保险监督管理委员会正式批准太平人寿全面恢复国内人身保险业务。太平人寿保险有限公司复业筹备工作组成立并开始复业筹备。2001年9月4日，中保国际宣布参股太平人寿,股份占比50.05%；2001年10月19日，富通国际（FORTIS）也成功入股太平人寿，股份占比24.9%，其余25.05%股份为中国保险股份有限公司持有。2001年11月30日，太平人寿保险有限公司复业筹备工作圆满完成，经中国保监会验收、批准，恢复营业。2001年12月，太平人寿保险有限公司上海营业总部、北京分公司、广州分公司、成都分公司相继开始营业。,太平人寿大事记,第一篇：历史：民族保险业的翘楚第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第三篇：未来：开创万世之太平,CONTENTS,第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹,复业历程股东太平的优势组织架构经营业绩,2001年，从海外归来,2000年1月，中国保险股份有限公司拟以太平人寿的名义，全面恢复经营国内保险业务。2001年5月，中国保险监督管理委员会正式批准太平人寿全面恢复国内人身保险业务。,仅仅用了半年多的筹备时间便成功复业,2001年11月30日，太平人寿保险有限公司复业筹备工作圆满完成，经中国保险监督管理委员会验收、批准，恢复营业。同年12月，太平人寿保险有限公司营业总部、北京分公司、广州分公司、成都分公司相继开业。,中国进入WTO之后第一家开业的全国性寿险公司,公司总部设在上海，位于浦东陆家嘴金融中心。公司注册资本金5亿元人民币。可以在全国范围内经营人身保险业务。,复业历程股东太平的优势组织架构经营业绩,第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹,太平人寿主要股东有三家,中保国际是太平人寿的控股股东,首家在境外上市的中资保险公司中国保险股份有限公司在境外的旗舰公司。擅长资本运作和再保险。,中保国际在香港联交所上市后的股价走势2000/6-2002/2,富通国际(Fortis)居世界500强之第47位,享誉全球的国际性金融服务集团。在2001年7月福布斯排名榜上，富通国际居世界500强之第47位。主营业务：保险、银行和投资；在比利时、荷兰和卢森堡等国家的金融保险市场处于领导地位。擅长银行保险、员工福利和资本运营。主要客户遍布世界65个国家和地区，向个人、企业和政府公共机构提供广泛的金融保险服务。,富通在国际市场上信誉卓著,Fortis的信誉评级/2002年1月,中国保险股份有限公司是中国历史最悠久的保险公司之一,於一九三一年成立。一九九八年开始代表国家管理原中国人保集团的海外资产和业务，并成为香港中国保险集团的控股公司。中国保险股份有限公司是一家跨国保险企业，以保险为核心业务，其他业务包括投资、证券、资产管理和融资等。,复业历程股东竞争优势组织架构经营业绩,第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹,太平人寿的竞争优势,中保国际和Fortis作为公司两大股东，把规范化的企业制度和公开、透明的财务准则引入太平人寿；外资金融机构富通国际(Fortis)的参股，使太平人寿具有了国际金融集团技术支持的优势，有利于与国际惯例接轨，引进国际化的经营理念和管理技术。,“机制引才、制度用才、环境留才、培训育才”是公司的人才方略，目前公司已聚集了一批对中国寿险市场极为熟悉，具有丰富的保险企业管理经验，专业与敬业精神在业内交口称赞的中高级管理人员，他们大多为保险管理的英才。,太平人寿还有营运管理和IT的优势，这一优势为我们打造后援管理的核心竞争能力奠定了基础。全国集中核保和统一发单系统可以有效控制承保风险，提高经营效益。,领先同业的IT系统,基于WEB技术的三层结构高度的开放性、可扩展性和可伸缩性，充分支持业务的拓展终端可延伸至客户，方便客户对保单的“自助式”管理集中统一的作业平台所有业务数据集中在总部使用统一的作业平台标准化的操作界面集中的数据分析与信息管理系统集中统一的客户资料管理所有业务的客户资料集中存储，每一个客户都有一份独立的客户档案所有的客户服务和理赔作业不受地域限制支持客户关系管理，最大限度地发掘客户的保险潜力,其他渠道（银行、邮局等）,客户服务人员界面,客户界面,客户关系管理,代理人界面,内勤管理人员界面,数据仓库,信息系统功能模块整体架构,严谨高效的运营管理流程,基于影像技术的工作流管理新契约、理赔等作业流程由上传的影像进行驱动通过调阅影像文档可防止因误操作导致数据失真有力的内控支持严格的单证管控电子化单证财务“收支两条线“运作跨地域的分级授权机制严密的数据记录，保证过程监控和事后分析强大的流程控制全部业务处理均采用统一的流程控制业务处理过程中出现的任何问题都有相关的作业流程来解决简化作业程序，提高了处理效率和时效性,复业历程股东竞争优势组织架构经营业绩,第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹,以业务为导向的组织架构,股东大会,总经理室,个人业务,营运,人力资源,教育培训部,银行保险部,团体业务部,团体营运部,投资部,运营部,财务部,审计部,电脑部,人力资源部,企划部,董事会,个人业务部,办公室,分公司,分公司,分公司,团体业务,产品市场部,总精算师,财务,银行保险,精算部,复业历程股东竞争优势组织架构内控体系经营业绩,第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹,资金监控方案 集中核保方案 财务职能监督方案 财务预算制度 财务双签制度 关键业绩指标考核方案 强制休假制度 定期稽核审计和交差稽核审计制度 印章管理制度,业务监控,财务监控,人事监控,行政监控,稽核监控,稳健的内控制度与体系,关键岗位负责人严格实行总公司委派制 各分公司总经理室成员 各分公司财务与稽核负责人 各分公司人事行政负责人,人力资源策略机制引才制度用才环境留才培训育才,国际化的投资团队,富通国际集团将派出国际投资专家作为太平人寿的投资总监，这将成为我们今后投资质量和绩效的坚实保证。,优秀的本土投资团队，来自著名证券公司，具备丰富的投资经验。,香港中保集团资产管理公司和富通国际集团帮助公司建立符合国际惯例的投资管理制度和流程，切实防范投资风险。,太平人寿的投资理念,在 保 证 公 司 清 偿 能 力 不 受 损 害 的 前 提 下，通 过 多 元 化 投 资 和 资 产 组 合 管 理，追 求 长 期 性 的、合 理 的 风 险 回 报。,审慎理财，追求长期性资本增值。,复业历程股东竞争优势组织架构内控体系经营业绩,第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹,开业以来总承保业绩,人民币万元,备注：如无特别说明本公司所有业务数据统计日期截止到9月30日保费收入数据均为承保数据，保单件数为承保件数,开业以来各业务系列业绩,截至9月底，单位：万元,保费收入情况：,开业以来各业务系列业务保费贡献率,开业第一单情况,人民币元（￥）,公司2002年预收保费图,每1亿保费突破日,公司人力资源状况,注：统计至9月31日,第一篇：历史：民族保险业的翘楚第二篇：现在：屡创寿险业之奇迹第三篇：未来：开创万世之太平,CONTENTS,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选择,公司使命(Mission of Company),用人寿保险解决人生问题用金融服务创造美好生活,公司使命(Mission of Company)（续）,我们把公司的未来发展定位为“金融服务公司”，未来公司的经营领域可能包括人寿保险、证券、银行、资产管理等综合性金融服务；公司的基本目标是以人寿保险为基本业务，致力于为人们解决生、老、病、死、伤、残、损等基本的人生问题；公司的发展目标是在为人们解决人生基本问题的基础上，提供全方位的金融服务，提升人们的生活品质，帮助客户创造财富，享受幸福人生，同时为关联方创造更多的财富；公司通过经营人寿保险和金融服务，使员工综合素质得到提升，职业生涯得到发展，个人生活得到不断改善和保障；公司通过全体员工努力和奋斗，获得利润，股东获得回报，同时为社会创造了财富，为国家社会经济发展作出贡献。,我们致力于缔造一家伟大的金融服务公司：我们要建立的是一家伟大的公司，而不仅只是优秀的公司；我们要成为中国乃至全球的杰出品牌，这是我们永无休止地追求的远大目标；我们的基本目标是，用十年左右的时间创建中国金融服务业杰出品牌，用二十到三十年的时间将太平人寿创建成全球金融服务业杰出品牌；我们确立这一共同目标来激励全体员工为之而奋斗，广大员工都能把个人发展的目标融入到公司发展的伟大事业之中，这是公司发展的永恒动力；我们在所从事的每个领域都处于领先者的地位：我们要利用自己的优势，抓住发展机遇，快速而稳健地使公司扩大和发展，我们要尽可能地把我们的高品质服务扩大到全国乃至全球的客户；我们在经营理念、业务发展模式、管理方式、管理技术和系统都将在行业中处于领先地位，在企业经营的重要方面为行业树立标杆；,公司愿景(Vision of Company),在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。,我们的服务在市场深受信赖和欢迎：在中国乃至世界金融保险市场，我们的服务具有竞争优势，客户因为享受我们的产品而感到满意，在与同行竞争中，客户争相追求我们的产品；在个人业务、团体业务和银行保险业务等金融服务领域，我们能始终保持领先者的地位，不断创新，不断超越自我，我们的员工将受到世人的尊敬：我们的员工将会因为加入公司而引以为傲，伟大的事业使他们对前途充满了信心，薪酬待遇使他们生活富裕，工作环境使他们充满快乐，在朋友和家人中拥有尊严，在社会上他们受到他人的尊敬，体会到工作的意义，我们以人才吸引人才，让每个员工感受到在与优秀人才一起共事，他们是精英中的精英；我们的合作伙伴将因为我们而感到自豪：我们的代理商及其他合作伙伴，因为与我们的合作而给他们带来信任和收益，我们尊重合作伙伴的利益，不仅我们要发展，也要使合作伙伴得到发展；合作伙伴乐于和我们建立广泛共赢的合作关系。,公司愿景(Vision of Company)(续）,在我们所服务的领域成为中国乃至全球的杰出品牌。,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选择,公司经营理念,真诚服务，用心经营,太 平 人 因 信 念 而 汇 聚，必 将 永 远 秉 持 用 心 专 业 的 态 度，为 了 太 平 人 寿 的 永 续 经 营 和 发 展，将 有 限 的 生 命，投 入 到 无 限 的 为 客 户 服 务 的 事 业 中 去。,核心价值观,客户为先珍视和尊重员工追求卓越团队合作恪守诚信,客户为先,客户是衡量工作成就的唯一标准：客户是我们进行一切经营活动的出发点，这是公司生存和发展的基础，不仅满足客户的基本需求，还要为客户提供附加价值；只有把客户的需要放在首位，围绕客户的需要提供产品及服务，不断满足客户，并在可能的情况下超越客户的需要，才能使我们的事业永续经营，生生不息；理解客户：通过不同渠道与客户保持经常的沟通，了解客户的要求，对客户的需求保持高度敏感，对客户的任何疑问、要求和抱怨都要积极热情地给予关注与答复；创造及发现需求：追求并保持在所服务的领域的领先地位，积极开展相关市场的产品及服务的研究，透彻了解客户所面临的问题，发现新的市场机会，激发客户需求；满足客户：主动采取行动，让客户知道我们提供的产品和服务，对客户提出的任何要求，认真研究，可以做到的努力为客户服务，做不到的要耐心解释；超值服务：我们不能仅仅停留在满足客户需要的层次上，对于客户的需要能够提供一点点超出客户所期望的服务，只有这样才能使客户获得更大的满足，才能保留并吸引新的客户；,珍视员工,企业珍视和尊重员工，尊重员工个人的需求与情感，员工是公司最宝贵的资源，我们相信只要寻找到合适的位置，每个员工都是人才；尊重个性：每个员工都是独立的主体，有自己的尊严，我们反对通过扭曲员工的人性来达到组织的目的；吸引人才：我们通过完善的职业规划，满意的福利待遇在行业内外吸收各种管理、技术、营销人才，共创百年大业；使用人才：我们相信每个员工都有自己的特长，公司要通过各种途径为员工创造发展的机会，尽可能满足他们的职业追求，充分发挥员工的潜能，要做到“人尽其才，才尽其用”，对于每一个优秀的人才，公司都要平等地为他提供施展才能的舞台；培育人才：人才作为一种可再生资源，需要不断的培育，公司通过提供合理的培训机会及岗位轮换等方式来培育人才，公司致力于将每个员工培养成行业的精英；激励人才：公司通过提供激励性的薪酬制度和挑战性的工作机会，营造公平的职业环境，使人才处于激活状态，并留住最优秀的人才；,追求卓越,追求卓越是我们对于工作和事业终极态度。员工应该认真对待工作中的每一件事，努力把它做好，只有这样整个公司的绩效才能提高；企业的环境是不断变化的，只有不断追求更高的目标，才能保持内部的驱动力，促进公司的发展；做得更好的愿望：企业和员工有强烈的把事业和工作做好的愿望，不能容忍拖拖拉拉，不思进取的工作态度，不满于工作低效率和企业资源的浪费；全力以赴的冲劲：我们做任何事都要尽量竭尽全力，努力把事情做的更好，不藏私心，不能对工作漠不关心；认真负责的态度：要把公司的事情当作自己的事业来做，心无旁骛，专心、认真、尽责尽力；持续创新的精神：不局限于陈旧的条条框框，在熟悉业务的基础上，敢于创新，具有一定的冒险精神，不断在制度、管理、技术方面创新；不断学习的能力：做事情不能单凭美好的愿望，还要具有相应的能力，公司通过各种途径培育员工的能力，员工也要通过不断的学习提升自己的能力，态度和能力完美地结合才能创造优异的工作绩效；,团队合作,团队合作：我们的员工不应把生活中的情绪带到工作中，应该摒弃个人成见，团结合作；工作纪律是每个员工都应该严格遵守的，从上下班到每一次会议的参加，都应该按照规定和事先的约定执行；合作意愿：工作时有与他人合作的愿望，愿意与他人一起努力来完成自己无法完成的任务，并在团队行动中担任一定的角色，而不是消极对待；相信他人：对团队其他成员的能力和贡献尽可能抱积极的态度，给予他人足够的信任，多作换位思考，这是团队合作的基石；互相学习：在团队合作中，尽可能将自己的特长和资源与他人共享，同时要尊重他人，虚心向伙伴学习，在作出重大决策时积极征求团队成员的意见；帮助他人：愿意帮助团队中在某一方面处于劣势的成员，支持团队合作，团队的绩效是评价每个成员的标准，当他人作出贡献时要予以肯定；相信沟通可以解决许多棘手问题。,恪守诚信,诚信即诚实守信用，是我们从事一切经营活动必须遵守的首要原则，企业如人，也要有自己的精神、自己的骨气，永远不造假、不欺骗，即使这样做会给我们带来巨大的财富或损失；诚信是全方位的，包括对待我们的客户、员工、股东、合作伙伴、社会等；对客户：秉承诚实正直的企业风格，与客户坦诚相待，不追逐短利，欺瞒客户；对顾客承诺了就要竭尽全力实现，即使这样会为我们带来损失；对员工：处理事情合情合理，不偏袒哪一方面，公平正直，不加隐蔽，不搞暗箱操作；对股东：不损害公司的利益，不损害股东的利益；对合作伙伴：不利用自己的资源和信息优势，有意欺瞒合作伙伴，损害合作伙伴的利益；,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选择,公司十年发展目标:,业务目标保费收入：15002000亿元市场份额：10%以上市场规模排名：力争第三，确保第四机构数量：35家分公司、250家中心支公司和1000家四级机构内勤员工数：12000人个人业务员：15万，人均产值10000元/月团体业务员：1000人银行网点：20000以上净利润：50亿元，净利润率：3%以上,综合管理目标客户最信任极具活力的学习型组织员工忠诚进取,创建中国金融保险业杰出品牌,公司十年业务目标分解,创业发展期,2002-2005年保费收入300亿元市场份额6%26家分公司120家中心支公司,品质提升期,品牌确立期,2005-2008年保费收入900亿元市场份额8%32家分公司200家中心支公司600家支公司,2008-2012年保费收入1500亿元市场份额10%35家分公司250家中心支公司1000家支公司,未来十年中国寿险市场发展预测,市场主体：80家寿险公司市场总规模：15000亿元个人业务：6000亿元，占比：40%团体业务：4500亿元，占比：30%银行保险：4500亿元，占比：30%太平人寿总规模：1500亿元以上，市场份额10%个人业务：450亿元，占30%，市场份额8%，市场前四名团体业务：250亿元，占20%，市场份额5%，市场前四名银行保险：800亿元，占50%，市场份额20%，市场前三名,综合管理目标之 客户最信任,环境协调监管机构工商税务机构电台电视台报纸杂志社物品供应商广告制作商,客户信赖宣传诚实正直经商创造满足需求的新产品从客户利益出发为客户着想持续提升服务品质,保户忠诚为保户着想做好保单服务及时快速理赔对保户要求及时反应不断创造服务价值,综合管理目标之 组织最具活力,建立共同远景目标公司使命愿景十年远景目标三年战略目标年度经营目标月度工作目标,价值观深入人心客户为先珍视员工追求卓越团队学习永远诚信,内部沟通顺畅积极主动沟通技巧资源共享无边界组织流程管理,员工进取乐学热诚投入不断设立更高目标负责任向他人学习不尚权威敢于提出创新解决办法,综合管理目标之 员工忠诚进取,最好的培训入司培训转正培训专业培训晋升主任培训晋升经理培训高级管理人员培训领导力发展培训各类专题研讨培训,最好的发展人生观专业技能管理技能领导才能人际才能综合素质,团队氛围合理的评价标准公正的晋升机制多激励，少批评多辅导，少淘汰多沟通，少指责多考虑他人，少考虑自己,忠诚公司为公司利益和发展着想个人利益服从公司大局遵守公司规章制度全力以赴完成工作任务一切从客户利益出发,三年规划目标,三年业务目标（2002-2005年）保费收入300亿元市场份额6%26家分公司120家中心支公司,三年管理目标（2002-2005年）初步具有市场知名度建立学习型组织雏形员工满意度较高,三年分公司筹建计划,以上2003年以后机构为计划开业时间,公司将再用2-3年的时间完成在国内主要城市的布局,2001年建立了四大区域中心机构(红体字)；2002年底继续铺设6个机构(绿体字)；至2005年完成在国内30个主要省市的战略发展布局。,三年中心支公司筹建计划,以上为计划开业时间,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选择,战略驱动力,客户是公司战略发展的永恒驱动力,基 础 能 力,核心能力,产品开发,产品销售,产品服务,为 客 户 创 造 价 值,随时关注市场了解竞争者现有产品状况把握市场脉搏行业未来发展趋势,产品开发,市场调查,客户需求,产品设计,了解客户的现实需求和潜在需求创造客户研究消费者偏好对客户需求变化的敏感性和快速反应的能力；,首先要有市场调查和产品设计的团队沟通、合作能力其次要有精干、高效的产品研发队伍最后要有把研发的产品转化为可供销售的产品的能力易于理解的产品,产品销售,产品报备销售人员培训产品销售对外宣传内部员工宣导合作伙伴的培训及宣导产品包装,销售前准备,销售团队,销售支持,目标市场与客户的沟通忠诚、高效百折不挠内部经验交流不欺骗客户不违规展业；,行政支持财务支持流程顺畅,产品服务,积极投入教育培训积累经验形成服务特点塑造服务精神树立客户为先的观念,建立服务文化,延伸服务,一体化服务,个性化服务,建立品牌,摈弃劣质服务自觉服务零投诉使员工满意使客户满意客户满意监测,提供辅助服务建立服务网络客户增值服务,售前服务售中服务售后服务全员为保户服务上级为下级服务内勤为外勤服务,差异化服务解决方案式的服务特色险种,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选择,核心能力的概念,核心能力是一组能给客户带来独特益处的能力的集合。索尼带给顾客：谁身听，核心能力是产品小型化技术联邦快递带给顾客：及时到达核心能力是物流管理佳能在在光学、图象和微处理器的技术核心能力本田公司具备生产世界最好的发动机、动力列车的能力,未来的核心能力,优秀的企业文化；高素质的员工队伍和精英销售团队；与战略合作伙伴建立紧密合作关系的能力；卓越的增值服务能力技术领先能力。,如何达成期望的核心能力,全员学习全程学习团队学习,学习型组织建立,员工能力提升,人力资源发展,市场品牌建设,基础建设,完成任务能力人际交往能力个人素质能力管理能力领导艺术能力,招聘获取优秀人员培训提升员工能力激励提高员工发挥能力的积极性职业生涯规划,品牌优势渠道建设客户忠诚度建设,企业文化建设核心经营理念核心经营哲学、管理哲学信息技术平台,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选择,基础能力概念,影响和决定工作绩效的基本的持久的品质和特征；管理高效的公司具有的基础能力：外部辐射力：品牌及美誉度的影响力，使客户信任我们；服务客户的能力：吸引客户、维持客户的能力；理财能力：合理利用财务手段，使公司资产保值增值的能力；领先的产品研发能力和创新能力（包括领先速度）；激励员工的能力；日常行政管理能力；,持续不断的产品创新能力销售团队的市场开发能力销售团队的培训能力业务运作的管理能力行政管理能力,未来的基础能力,如何达成期望的基础能力,深入市场调查加大开发力度加强人员培训,增强产品创新,建立企业档案专人跟踪服务开发有针对性的产品,稳固和发展重点客户,合理布点健全直销体系巩固发展兼业代理业务网络销售电话销售门店销售引进培养优秀营销人才,高效活力的营销机制,以客户为中心差异化服务服务质量和速度增加服务内容，提供增值服务IT技术在客户服务中的应用,加强服务创新,如何达成期望的基础能力（续）,团队建设激励机制,业务管理,文件管理流程管理行政管理制度建设,基础管理,学习国家的法律法规政策企业文化岗位技能工作态度沟通能力,人员培训,第三篇：未来：开创万世之太平,使命愿景核心价值观十年发展目标战略驱动力核心能力基础能力发展战略选