中国电信互联星空业务梳理.ppt

互联星空业务品牌梳理,部,省号百公司,1,2,主要结论,从经营现状看：06年广东公司互联星空业务全年累计收入1.74亿元，同比增长39，07年累计收入2.34亿元，同比增长34%。2007年广东公司互联星空付费用户到达数160万户，占全国总用户数（231万）的69%。互联星空收入较稳定，但地区发展失衡。07年，广东省一类地区的互联星空收入占全省的68.3%。从用户感知看：品牌衰减严重，特别是从认知度到尝试度的筛选最为严重。目前较多依赖于和宽带捆绑销售，捆绑销售策略淡化了用户对互联星空产品品牌价值的感知。互联星空业务改进方向主要体现在产品、商业模式和客户服务三个方面：产品策略：改变多而全的产品策略，打造精品服务形象，形成专业化优势；商业模式：加大中电参与力度，实施互联星空精细化运营，拓宽合作范围及合作层次；客户服务：简化使用流程，加强互联星空消费提示，关注客户价值，提高服务质量。,3,一、互联星空及产品线概述二、互联星空经营现状三、互联星空用户需求和使用分析四、发展策略建议,4,品牌标识：,标识含义：,五个“V”组成的星形图案寓意璀璨的互联星空，同时突出了ChinaVnet互联星空多赢的内涵,整体标识以“互联”为诉求点，互动的“V”字星形表诉着互联星空的多层含义，体现出“互联星空”作为一个互联网的核心纽带是值得信赖的至高品牌。,整体标识以中文“互联星空”为主体，字体变形雄浑庄重，直观大方，有很好的传达性，体现出中国电信ChinaVnet品牌形象和至高品质,品牌概述,运用英文“V”的变形，重复旋转，巧妙地形成一个互联的“五角星”，与“联”字的巧妙结合，很好地体现了ChinaVnet的五个V的含义。,5,互联星空产品体系,6,互联星空战略定位和规划目标,战略定位,中国电信的增值产品，在未来继续保持电信的平台整合优势，填充我的e家客户品牌价值的基础。,产品定位,收入型产品中电电信宽带增值业务收入之一。,规划目标,客户对号百业务依赖度的提高，体现在业务量的持续稳定增长；影响客户范围的扩大，体现在用户数的增加；收入的合理增长,互联星空目前收入稳定，具有平台整合优势。目前发展乏力，遭遇互联网内容运营的发展瓶颈。,7,一、互联星空及产品线概述二、互联星空经营现状三、互联星空用户需求和使用分析四、发展策略建议,8,广东公司互联星空两年收入：互联星空业务收入增长快速，收入占比增加，对收入增长的贡献度提升,06年广东公司互联星空业务全年累计收入1.74亿元，同比增长39，07年累计收入2.34亿元，同比增长34%。互联星空业务占主营业务收入比重持续增长，从06年的0.45%增长至07年的0.6%，且对拉动收入增长的贡献度有所提升。,9,广东互联星空收入占比：互联星空收入占主营业务收入的比重，占比基本保持0.5%左右，08年2月收入占比为0.66%,2008年2月，广东互联星空业务收入占主营业务收入比重达0.66%；互联星空占主营业务收入比重波段变化，基本保持0.5%左右。从07年7月的0.46%提高到08年2月的0.66%。,200707-200802互联星空收入及占主营业务收入比重,10,用户数发展情况：互联星空每月用户到达数稳重有升，其中付费用户比重日益提高,2007年中国电信互联星空付费用户数到达数231万户；2007年广东公司互联星空付费用户到达数160万户，占全国总用户数（231万）的69%；截止08年2月，广东公司互联星空付费用户到达数为174万户。,200707-200802付费用户每月到达数（单位：万户）,11,各分公司情况：互联星空业务发展地区差异显著，广深东等一类地区发展较好，三类地区发展较差,深圳、广州、惠州等地区的互联星空07年收入位居全省前列，占全省收入的77.7%,其中深圳互联星空业务收入达到6358万元。其中深圳、广州、惠州、珠海等地的互联星空占增值业务的比例超过全省平均水平（6.92%）。,12,互联星空业务生命周期分析,整个互联网应用行业整体处于上升趋势，互联星空业务处于成长阶段，收入持续增长，每月达到用户规模稳定。其中在线理财、医疗保健以及公众服务等属于进入阶段，需要培育市场知名度，迅速建立市场规模；在线教育、咨询服务、电子商务以及在线娱乐等服务已初具规模，属于成长阶段。,13,互联星空劣势较大，在产业链中很难处于主导地位,从宽带业务应用平台看，互联星空属于市场的主导者，具有规模和资源优势与网通的“天天在线”的同质竞争中，具有用户规模、网站资源等竞争优势与“移动梦网”的异质竞争中，具有应用丰富，使用便捷等差异化的优势与广电的潜在竞争中，至今未形成有效竞争。从代收费渠道看，互联星空属于市场的新进入者，具有品牌优势互联星空作为SP的代收费销售，与盛大等渠道商形成竞争。互联星空作为代收费渠道具有品牌优势。,优势劣势结论：互联星空不擅长于内容运作，互联星空只是个“超市”，SP的产品不会只放在一家“超市”里销售，想要在产业链中占据主导地位也并非易事。,从互联网内容服务看，互联星空属于完全依赖者互联星空只作为收费渠道，相当于卖场，既不做内容，也不做运营，完全依赖合作方提供内容。而合作方的应用不会只放在互联星空平台。,14,一、互联星空及产品线概述二、互联星空经营现状三、互联星空用户需求和使用分析四、发展策略建议,15,品牌感知：互联星空品牌金字塔“较瘦”，层级之间筛减严重,互联星空品牌从认知度到尝试度的筛选最为严重。其主要原因在于：用户觉得价格太贵、已使用其他类似服务以及使用不方便等。目前，互联星空营销较多依赖于和宽带捆绑销售，捆绑销售策略淡化了用户对互联星空产品品牌价值的感知。从品牌金字塔判断，当前最迫切的是，有效传播品牌，提高品牌尝试度。,16,产品方面：产品被冠以e家品牌，品牌呈现模糊化趋势,互联星空产品中，用户最常使用率排名：网站信息浏览（65.4%）e家套餐激活（49.3%）绿色上网（47.1%）。客户对互联星空产品满意度都大于3.5分。其中较满意（4分）有：网站信息浏览、e家套餐激活、网址大全。注：1为很不满意，2为不满意，3为一般，4为较满意，5为很满意。分公司推广中呈现模糊化互联星空品牌趋势，产品被冠以e家品牌，一些用户不清楚互联星空产品，如身份证查询、网上冲印等。,结论,加强互联星空特色产品宣传。调查中，用户表现出对绿色上网、网上冲印、身份证查询等业务的需求，但因用户不熟悉产品未使用。汇聚互联星空平台人气，在多样化的基础上，走专业化、特色化路线。,建议,17,价格方面：价格较贵，且收费形式繁杂,价格太贵：26.6%的人不使用互联星空的原因在于价格太贵，认为可以使用其他类似的免费服务。各种形式的收费方式，如全包月、半包月、单次收费等，使得用户不知情的情况下,被扣除费用。互联星空ARPU较低：30.88%的人每月花在互联星空上的费用为0，仅27.21%的人每月花费超过50元。,结论,向互联星空客户推出服务承诺，明晰收费流程，让用户明白消费。在互联星空网站开辟免费频道，让用户放心使用。在互联网免费时代，需要依靠差异化、特色化的应用来获得收入，而非单纯依靠套餐的捆绑。,建议,18,客户服务：除了网上支付不够便捷外，其他环节基本良好,开通受理环节：用户对互联星空开通受理环节普遍满意，速度也比较快；一些用户办理的套餐为默认开通状态，因此，对这一环节认知模糊。使用环节：主要针对在线影音、在线游戏以及网上支付，用户认为使用便捷性依次排序：在线影音（4.42）在线游戏（3.9）网上支付（3）。注：1为很不便捷，2为不便捷，3为一般，4为较便捷，5为很便捷。故障处理环节：客户反映客户经理处理还是比较及时。,结论,加强互联星空业务的开通提示和告知。加强互联星空网上支付的使用便捷性。,建议,19,渠道和促销：很少促销活动，有待增强客户黏着度,75%的客户通过网上宣传知道互联星空品牌的。其他渠道传播效果依次排序为：10000号（28.3%）上门装机人员推荐（23.2%）电视宣传（21.2%）朋友推荐（20.5%）。信息接触习惯：用户表示一般通过网络、电视、报纸、朋友等了解信息。客户反映互联星空促销很少，几乎没有。网站的最新促销活动显示为2002年。,结论,加强互联星空的促销活动，增加客户黏着度。保持以网络为主体渠道的推广活动。,建议,20,一、互联星空及产品线概述二、互联星空经营现状三、互联星空用户需求和使用分析四、发展策略建议,21,互联星空的主要问题和改进方向,产品策略：改变多而全的产品策略，打造精品服务形象，形成专业化优势；商业模式：加大中电参与力度，实施互联星空精细化运营，拓宽合作范围及合作层次；客户服务：简化使用流程，加强互联星空消费提示，关注客户价值，提高服务质量。,互联星空主要问题,互联星空收入较稳定，但地区发展失衡。广东一类地区的互联星空收入占50%以上。,互联星空产品多而繁杂，且价格较贵。,互联星空品牌衰减严重，特别是从认知度到尝试度的筛选最为严重。,网上支付环节不便捷；用户回馈活动很少。,目前较多依赖于和宽带捆绑销售，捆绑销售策略淡化了用户对互联星空产品品牌价值的感知。,22,产品发展策略：改变多而全的产品策略，打造精品服务形象，形成专业化优势,打造有竞争力的娱乐类应用：优化影音整合产品；大力扶持中游休闲游戏；完善推广游戏、动漫、体育等互联星空产品。重点拓展教育类产品:形成精品服务形象,满足多层次用户需求。提高互联星空平台稳定性，保证点播成功率，提高互联星空流媒体产品清晰度。,从用户数、使用率、贡献度等维度对互联星空产品进行全面梳理：大力发展处于高价值、发展稳定的产品，关停长期停滞的产品。实施定期梳理机制，实施产品退出机制，促进SP与运营商的紧密合作。,优化门户界面，改变原有的多而全的风格，走专业化路线。打造清晰、简洁的门户界面，提高关键产品的眼球效应。将发展好的产品作为互联星空首页推荐，提高SP的积极性。,梳理产品线,优化产品服务,优化门户界面,23,改进商业模式：加大中电参与力度，实施互联星空精细化运营，拓宽合作范围及合作层次,加大合作推广,强化合作力度,拓展内容合作商,多元化合作模式,加大中电参与力度，通过合作管理办法和规则的调整发挥互联星空有限资源的杠杆作用，深入合作力度，调动SP的积极性。,深入与娱乐内容提供商的合作，实施互联星空在游戏、动漫、体育等内容的精细化运营。,在代收费及包月门户合作模式基础上拓展联合品牌、频道外包及运营合作等多种产品合作模式，充分利用SP资源，突破中电在应用产品运营方面的局限性。,通过与有影响力的网站合作拓展社会销售渠道，将现有的互联星空产品进行更广泛的销售推广，取得更高业务量。,24,客户服务策略：简化使用流程，加强互联星空消费提示，关注客户价值，提高服务质量,统一同类产品的收费标准，简化目前全包月、按次收费、按流量收费等收费模式，改变不同SP收费标准不一的现状，加强互联星空的消费提醒和引导。增加互联星空的实时消费明细查询功能，强化消费提示，减少对收费环节的不满意度。,促进SP应用终端与互联星空的融合，减少互联星空产品使用环节。简化互联星空娱乐点播、信息浏览、支付等使用流程，提高用户操作的便捷性。,以宽带欢迎页面、信息港、推送等方式汇聚用户访问流量，对流量进行精细化分类提供以搜索、广告为代表的后向经营。利用节假日，定期推出优惠促销，实施互联星空会员价值回馈等保持策略。,简化使用流程,强化消费提示,加强会员管理,25,25,